煙草員工心得體會(huì):我為零售客戶做什么

作為企業(yè)的一名員工，根據(jù)自己所處的崗位，從不同的角度，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法也不相同。

市場(chǎng)部作為一個(gè)煙草行業(yè)的重要組成部分，它在行業(yè)中所起的作用是直接的。因?yàn)槭袌?chǎng)部作為行業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的直接窗口，是服務(wù)的具體實(shí)施者，而我作為市場(chǎng)部的一名客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，首先要按照遵守工作職責(zé)的要求，要圍繞市場(chǎng)部和上級(jí)部門(mén)的方針政策，了解零售客戶的需求，結(jié)合自己的情況從零售客戶的角度考慮問(wèn)題開(kāi)展工作，服務(wù)零售客戶。

“我為零售客戶做什么”，首先要知道做什么，對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，就是服務(wù)。

一是技能服務(wù)：包括講解品牌培育技巧、真假煙識(shí)別知識(shí)、實(shí)用的法律法規(guī)、卷煙防潮防霉防串味常識(shí)，宣傳卷煙品牌信息，幫助提高零售終端水平等；讓客戶在接受學(xué)習(xí)的同時(shí)，增加對(duì)煙草相關(guān)政策的了解，增強(qiáng)守法意識(shí)和防范意識(shí)

二是增值服務(wù)：在卷煙供應(yīng)上保證貨源充足，及時(shí)將經(jīng)營(yíng)戶需求反饋給公司，及時(shí)做好卷煙購(gòu)進(jìn)和銷(xiāo)售工作；在引導(dǎo)銷(xiāo)售方面，培育卷煙品牌，保證卷煙品牌的可持續(xù)性發(fā)展，讓經(jīng)營(yíng)戶能從穩(wěn)定的卷煙品牌上獲利；在經(jīng)營(yíng)戶的日常卷煙銷(xiāo)售中，搞好市場(chǎng)監(jiān)督管理，保持良好的卷煙銷(xiāo)售環(huán)境，杜絕卷煙倒買(mǎi)倒賣(mài)、賣(mài)大戶、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等情況，使經(jīng)營(yíng)戶有一個(gè)良好的卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)。

三是情感服務(wù)，與客戶做朋友、兄弟、知心人，真心為客戶著想，投入自己的情感，工作之余的情感投入也是相當(dāng)重要，往往會(huì)有意想不到的收獲；情感是相互，也只有真情流露，才會(huì)得到客戶的真誠(chéng)相待，才能與客戶成為知心朋友

在知道了我為客戶做什么，就要考慮怎么“做”。第一，每個(gè)人做事都應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，這是做事的前提條件。通過(guò)教育宣傳來(lái)提高大家的“職業(yè)道德”意識(shí)；第二，“做”事還要強(qiáng)調(diào)一個(gè)“心態(tài)”，客戶經(jīng)理，為客戶服務(wù)，一切工作都應(yīng)圍繞客戶的角度來(lái)實(shí)施，要擺正位置和心態(tài)；第三，要把握好“做”的方式、方法。客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)主動(dòng)服務(wù)，只有采取主動(dòng)了才能把事情做的更好，要提前想到客戶的想法，讓客戶真正體會(huì)到你是在為他考慮。有句俗話講：想到一塊去了。要做到這一點(diǎn)就要提到“用心”的問(wèn)題，只有你用心了，想把工作做好才會(huì)去主動(dòng)了解、主動(dòng)為客戶考慮；第四，在服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)不同的情況、不同的客戶，做不同的對(duì)待和處理；第五，“回訪”這一點(diǎn)很容易被忽視，其實(shí)很重要；許多人認(rèn)為把工作做好了就完了，沒(méi)有去關(guān)注“結(jié)果”客戶是不是滿意，所以應(yīng)通過(guò)及時(shí)“回訪”來(lái)了解客戶的意見(jiàn)，以便于持續(xù)改進(jìn)，把工作做的更好

“我為零售客戶做什么”其實(shí)就是我能為客戶什么、怎么做、做的好不好，客戶滿不滿意。我覺(jué)得在這方面還需要改進(jìn)，需要多學(xué)習(xí)其他客戶經(jīng)理的工作方法，以及先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)充實(shí)自己在客戶服務(wù)上的弱勢(shì)，從而提高對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量，讓客戶感到滿意，成為客戶的“知心人”。

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