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企業(yè)文化論文-簡(jiǎn)述企業(yè)核心價(jià)值觀

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-18 05:40:46 | 移動(dòng)端:企業(yè)文化論文-簡(jiǎn)述企業(yè)核心價(jià)值觀
第一篇:企業(yè)文化論文簡(jiǎn)述企業(yè)核心價(jià)值觀

企業(yè)文化論文簡(jiǎn)述企業(yè)核心價(jià)值觀 -

簡(jiǎn)述企業(yè)核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀在企業(yè)管理中的地位和作用

企業(yè)管理說到底是對(duì)人的行為方式管理。建立良好的企業(yè)核心價(jià)值觀、引導(dǎo)個(gè)體價(jià)值觀向上發(fā)展,從而幫助企業(yè)發(fā)揮最大的組織協(xié)同效能、幫助個(gè)人進(jìn)行有效的職業(yè)生涯管理。 [轉(zhuǎn)自第一公文網(wǎng):gongwww.7334dd.com]中、生活中都抱有堅(jiān)定的信念。一旦個(gè)人的價(jià)值觀和企業(yè)的價(jià)值觀趨同時(shí),當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí),員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。就將獲得企業(yè)和個(gè)人雙贏的局面。

三、價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心和靈魂

文化支撐了企業(yè)的發(fā)展,文化是企業(yè)的“道”。 企業(yè)文化包含有三個(gè)層面,第一層面是理念層,包括企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等;第二個(gè)層面是制度層,包含有一般制度、特殊制度以及企業(yè)風(fēng)俗;第三個(gè)層面是物質(zhì)層,包含有企業(yè)名稱、標(biāo)識(shí)、企業(yè)外貌,建筑風(fēng)格等。因此企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的,價(jià)值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶;價(jià)值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力;價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)精神的靈魂,保證員工向統(tǒng)一目標(biāo)前進(jìn)。通過群體氛圍對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。使企業(yè)員工在具體問題上達(dá)成共識(shí)。

企業(yè)價(jià)值觀能產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力,激勵(lì)員工釋放潛能。企業(yè)的生命力是企業(yè)整體合力作用的結(jié)果。企業(yè)合力越強(qiáng),所引發(fā)的活力越強(qiáng)。而要激發(fā)個(gè)體潛能,良好的企業(yè)文化是必不可少的。而價(jià)值觀在打造和諧團(tuán)隊(duì)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能、促進(jìn)信息良性溝通方面是尤為重要的,只有在價(jià)值觀統(tǒng)領(lǐng)下的思想意識(shí)上的統(tǒng)一,企業(yè)內(nèi)部能形成融洽、共生的人際關(guān)系和工作氛圍,才能憂患與共,相互幫助,配合默契。形成和諧共生的團(tuán)隊(duì)。

核心價(jià)值觀提煉應(yīng)遵循的原則和基本方法

公司的核心價(jià)值觀不僅要具有時(shí)代特色、行業(yè)特色,更要求帶有企業(yè)特色和群體的個(gè)性,因而它不能從書本上抄來,只能從企業(yè)自己的實(shí)踐、從廣大員工群體的實(shí)踐中提煉。

一、提煉核心價(jià)值觀應(yīng)遵循的原則:

●核心層共同參與

●確保價(jià)值理念反映公司長遠(yuǎn)目標(biāo)

●注重價(jià)值觀對(duì)變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

●價(jià)值理念應(yīng)該激勵(lì)人心和使用簡(jiǎn)單易懂的語言

●確保企業(yè)價(jià)值觀的各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行為在

二、提煉核心價(jià)值觀的常用方法

一是經(jīng)驗(yàn)薈萃法。即對(duì)本企業(yè)歷史和現(xiàn)實(shí)企業(yè)文化素材進(jìn)行搜集、整理,取其中精華的經(jīng)驗(yàn)

上升為企業(yè)文化理念,提煉形成公司核心價(jià)值觀。

二是特征歸納法。即對(duì)本企業(yè)在各個(gè)活動(dòng)領(lǐng)域中文化判斷、文化評(píng)價(jià)和文化選擇的特征,加以歸納、總結(jié)而形成核心價(jià)值觀理念。

三是傳統(tǒng)梳理法。即以企業(yè)發(fā)展歷史以線索,對(duì)一步步遺傳下來的優(yōu)良思想、作風(fēng)加以整理、概括,提出核心價(jià)值觀理念。

四是典型分析法。即對(duì)本企業(yè)有代表意義的人物、團(tuán)體和事件進(jìn)行重點(diǎn)剖析,從中發(fā)現(xiàn)、提煉出那些適用于整個(gè)企業(yè)的、思想,作為核心價(jià)值觀理念。

五是目標(biāo)導(dǎo)向法。即圍繞企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo),結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際,提出企業(yè)文化方面的決策,把這種決策作為核心價(jià)值觀理念。

三、核心價(jià)值觀的釋義

企業(yè)價(jià)值觀詞條確認(rèn)以后,要對(duì)核心價(jià)值觀作出詳盡的解釋,讓大家清楚企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值取向是什么,也就是群體應(yīng)當(dāng)遵守的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、大家判斷事物和行為的是非標(biāo)準(zhǔn)是什么,即崇尚什么、反對(duì)什么;大家到企業(yè)來要為群體奉獻(xiàn)什么;企業(yè)為社會(huì)和員工提供什么;企業(yè)的愿景是什么;為達(dá)成目標(biāo)所采用的實(shí)現(xiàn)手段是什么;員工在企業(yè)中的角色是什么;企業(yè)與股東和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系怎樣;企業(yè)本身繼承與創(chuàng)新的關(guān)系等等,這些都應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀能解釋清楚的內(nèi)容。

第二篇:價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心

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入庫時(shí)間:201*年12月2日

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杰出的企業(yè)相當(dāng)重視價(jià)值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過個(gè)人的關(guān)注,努力不懈的精神,以及打入企業(yè)基層的方式,來培育為大家共同接受的價(jià)值觀,塑造令人滿意的工作環(huán)境。

什么是企業(yè)價(jià)值觀簡(jiǎn)而言之,企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇,是為員工所接受的共同觀念。(1)價(jià)值觀是企業(yè)所有員工共同持有的,而不是一兩個(gè)人所有的。(2)企業(yè)價(jià)值觀是支配員工精神的主要的價(jià)值觀。(3)企業(yè)價(jià)值觀是長期積淀的產(chǎn)物,而不是突然產(chǎn)生的。(4)企業(yè)價(jià)值觀是有意識(shí)培育的結(jié)果,而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心菲利浦·塞爾日利克說:“一個(gè)組織的建立,是靠決策者對(duì)價(jià)值觀念的執(zhí)著,也就是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、特殊目標(biāo)、經(jīng)營方式和角色時(shí)所做的選擇。通常這些價(jià)值觀并沒有形成文字,也可能不是有意形成的。不論如何,組織中的領(lǐng)導(dǎo)者,必須善于推動(dòng)、保護(hù)這些價(jià)值,若是只注意守成,那是會(huì)失敗的?傊,組織的生存,其實(shí)就是價(jià)值觀的維系,以及大家對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)同!

實(shí)際上,企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的,價(jià)值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶;價(jià)值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力;價(jià)值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

如何培育企業(yè)價(jià)值觀培育企業(yè)價(jià)值觀是一件極其艱苦的事情,一般應(yīng)按照下列步驟努力:領(lǐng)導(dǎo)者樹立起堅(jiān)強(qiáng)的價(jià)值觀,身體力行地去宣揚(yáng);通過簡(jiǎn)短演講,教會(huì)員工如何思索企業(yè)價(jià)值觀;引發(fā)員工們描述人為價(jià)值觀的內(nèi)涵;同員工一起找出外顯的價(jià)值觀;引導(dǎo)、歸納出企業(yè)價(jià)值觀。

第三篇:核心價(jià)值觀和企業(yè)文化

核心價(jià)值觀和企業(yè)文化

個(gè)人有個(gè)人的核心價(jià)值觀,一個(gè)組織也可以有自己的核心價(jià)值觀。在許多公司的介紹上專有核心價(jià)值觀一欄。這么做是為了標(biāo)榜自己的道德高度而贏得市場(chǎng)的信任嗎?不是。這是企業(yè)組織建設(shè)的一個(gè)措施。

企業(yè)的任務(wù)不可能由散兵游勇完成,只能通過組織行為實(shí)現(xiàn)。只有形成組織,而且是高效的組織,才能出現(xiàn)德魯克所期望的結(jié)果:平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起,可以是“三個(gè)和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨(dú)立個(gè)體的人凝聚成組織呢?“組織行為學(xué)”的理論和實(shí)踐告訴我們:一靠制度,二靠企業(yè)文化。制度是剛性的,違反制度將受到紀(jì)律制裁。企業(yè)文化是柔性的,其外在的表現(xiàn)形式是風(fēng)氣。風(fēng)氣好,人的秉性中邪惡的一面受到壓制,美好的一面得到釋放。風(fēng)氣不好,歪風(fēng)邪氣張揚(yáng),歪門邪道頻出,正能量受到排擠。

“企業(yè)文化”這一概念是隨著西方管理學(xué)傳人中國的,是組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。如果說一個(gè)企業(yè)有自己的文化,那就是說該企業(yè)的多數(shù)人有一套共同遵守的行為規(guī)范和處事方法。健康的文化不能自發(fā)產(chǎn)生,是企業(yè)的高層有意識(shí)提倡并身體力行,最終被全體員工接受并效仿,從而形成的共同的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則表述成文字,就是公司的核心價(jià)值觀。西方的管理學(xué)者于是提出一套以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化建設(shè)的理論和方法。核心價(jià)值觀是企業(yè)的dna,不認(rèn)同公司核心價(jià)值觀的人,同不認(rèn)同公司使命的人一樣,不適宜留在這個(gè)公司。

企業(yè)文化是對(duì)我們上文所說的“風(fēng)氣”的理論概括。這個(gè)概念對(duì)中國人來說似乎新穎,從實(shí)踐來說,我們的經(jīng)驗(yàn)十分豐富,只是沒有系統(tǒng)的理論表述罷了。我們平時(shí)說的軍隊(duì)建設(shè)、黨的建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè),不就是組織行為學(xué)的實(shí)踐么?我們講的黨風(fēng)、校風(fēng)、部隊(duì)作風(fēng)建設(shè),不都是是圍繞著核心價(jià)值觀進(jìn)行的么?我們的解放軍、先進(jìn)單位不就是成功案例么?審視我們自己的經(jīng)驗(yàn),有助于我們理解組織行為學(xué)的核心概念—企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。

我國的一些優(yōu)秀企業(yè)正在做企業(yè)文化建設(shè)。他們所走的第一步就是界定對(duì)公司的生存和發(fā)展具戰(zhàn)略意義的核心價(jià)值觀。企業(yè)的核心價(jià)值觀一般分兩類,一是職業(yè)化價(jià)值觀,英語叫做www.7334dd.com)m平均每2天推出3個(gè)新產(chǎn)品,其創(chuàng)新源泉是“視革新為成長方式,視新產(chǎn)品為生命”的企業(yè)戰(zhàn)略和文化。3m有一個(gè)著名的“15%規(guī)則”,是指團(tuán)隊(duì)中的任何人都可以用15%的工作時(shí)間去做與職責(zé)無關(guān)的任何事情來激發(fā)創(chuàng)意。發(fā)明商務(wù)貼的員工就是運(yùn)用“15%規(guī)則”鍥而不舍地進(jìn)行黏著劑研究,才有了之后風(fēng)靡全球的黃色小貼紙。

沒有核心價(jià)值觀是個(gè)危險(xiǎn)的事。正是由于價(jià)值體系出了問題(),我們的制藥、醫(yī)療、保險(xiǎn)、教育本是普惠、公益性質(zhì)的行業(yè),變成了商家盈利的機(jī)構(gòu),他們?cè)镜姆⻊?wù)對(duì)象,病人、學(xué)生、遇到災(zāi)難的人等,反受到它們的“劫持”,遭其宰割。也是由于沒有核心價(jià)值觀的導(dǎo)向作用,許多企業(yè)把賺錢當(dāng)成第一甚至唯一目的,欺騙、坑害他人的行為得不到遏制,顧客的利益受到損壞,它們不可能持續(xù)盈利、成長為百年老店。

第四篇:企業(yè)文化核心價(jià)值觀

一、核心價(jià)值觀

科學(xué)民主決策、關(guān)愛員工、勤奮敬業(yè)、公開化透明化、學(xué)習(xí)與提升;

二、核心價(jià)值觀解讀

1、 科學(xué)民主決策:

內(nèi)涵:通過民主管理達(dá)到科學(xué)決策;

2、 關(guān)愛員工:

內(nèi)涵:從物質(zhì)、精神方面關(guān)心員工的進(jìn)步與成長,為員工提供廣闊的事業(yè)發(fā)展空間;

3、 勤奮敬業(yè):

內(nèi)涵:多想事、勤做事、從企業(yè)的角度思考問題及解決問題;

4、 公開化、透明化:

內(nèi)涵:增強(qiáng)工作的公開化、透明化,建設(shè)全民監(jiān)督、廉潔、高效企業(yè);

5、 學(xué)習(xí)與提升:

內(nèi)涵:通過學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新、用創(chuàng)新提升集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)力;

第五篇:企業(yè)文化核心價(jià)值觀

企業(yè)文化核心價(jià)值觀

1、把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做;把管理當(dāng)學(xué)問來看;把問題當(dāng)機(jī)遇來對(duì);酒店業(yè)是“永恒的事業(yè)”。

2、酒店的產(chǎn)品是“滿意”,酒店經(jīng)營的是“高興”,讓客人最大化滿意和高興是我們的追求,我們的幸福只能通過為別人創(chuàng)造幸福得以實(shí)現(xiàn)。

3、把簡(jiǎn)單的事情做徹底就是不簡(jiǎn)單,吃苦就是吃補(bǔ),補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神 ,心態(tài)比能力更重要。

4、創(chuàng)新是永恒的話題,是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力;一切資源都會(huì)枯竭,唯有文化生生不息;再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化,唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。

經(jīng)營指導(dǎo)總綱

總體把握、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、獨(dú)具特色、分割經(jīng)營

經(jīng)營指導(dǎo)方針

文化、形象、品質(zhì)、效益

經(jīng)營策略

思想活一點(diǎn)、觀念新一點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)高一點(diǎn)、辦法多一點(diǎn)、步子快一點(diǎn)

經(jīng)營理念

創(chuàng)造特色、塑造品質(zhì)、營造滿意

管理理念

以顧客為導(dǎo)向、以員工為中心、以質(zhì)量為靈魂、以文化為源泉、以創(chuàng)新促發(fā)展

服務(wù)理念

一切為了客人,為了一切客人,為了客人一切

組織類型

工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化。把管理當(dāng)成課題,把服務(wù)當(dāng)成學(xué)問。

酒店使命

建一流團(tuán)隊(duì),造一流品牌,創(chuàng)一流效益。

酒店精神

以情服務(wù),以質(zhì)取勝,用心做事

員工座右銘

將小事做成精品,將細(xì)節(jié)做到極至、將服務(wù)做成超值、將重復(fù)做出新彩、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 道德準(zhǔn)則

寧可酒店吃虧,不讓客人吃虧;寧可自己吃虧,不讓酒店吃虧。

工作作風(fēng)

現(xiàn)場(chǎng)看,立即辦

服務(wù)準(zhǔn)則

一步到為,到我為止。預(yù)期服務(wù),源頭管理。寧可自己麻煩十分,不讓客人不便一時(shí) 讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令。永不說“no”。

人才戰(zhàn)略

成長、成才、成功;人人是才,嚴(yán)管厚愛;不拘一格,優(yōu)勝劣汰。

管理定位

零缺陷管理,無差錯(cuò)服務(wù),無空缺記錄

管理追求

高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、活

高——標(biāo)準(zhǔn)高;嚴(yán)——管理嚴(yán);細(xì)——服務(wù)細(xì);實(shí)——作風(fēng)實(shí);新——思路新;活——經(jīng)營活 管理程式

走動(dòng)式管理明查暗監(jiān)督表格化控制三環(huán)節(jié)把握三關(guān)鍵定位警戒線命令

管理風(fēng)格

嚴(yán)管厚愛內(nèi)張外弛

管理原則

一個(gè)上級(jí)的原則:酒店中的每一個(gè)崗,每一個(gè)人只有一個(gè)直接上級(jí)。

責(zé)權(quán)一致的原則:信任是管理的最重要素,在其崗,授其權(quán),承其責(zé),得其利。

無重疊,無空白的原則:管理是張網(wǎng),既不能有雙層,也不能有破洞

服從的原則:下級(jí)必須服從上級(jí),沒有服從就沒有管理,不能自己認(rèn)為是不正確的或不公正的就不服從。 逐級(jí)的原則:下級(jí)可越級(jí)投訴,不可越級(jí)請(qǐng)示;上級(jí)可越級(jí)檢查,不可越級(jí)指揮(特殊或緊急情況例外)。 服務(wù)的原則:二線為一線,幕后為前臺(tái),上級(jí)為下級(jí), 上道工序?yàn)橄碌拦ば,全員為賓客。

復(fù)命制原則:對(duì)任何命令,無論完成與否,都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命。

重結(jié)果的原則:既看過程,更重結(jié)果。

運(yùn)作目標(biāo)

整體化管理實(shí)現(xiàn)責(zé)任化,單項(xiàng)式服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)效化,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行實(shí)現(xiàn)國際化,具體操作實(shí)現(xiàn)個(gè)性化,實(shí)物管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)化

服務(wù)成功的秘訣

一是細(xì)節(jié),二是細(xì)節(jié),三是細(xì)節(jié)

管理成功的秘訣

一是檢查,二是檢查,三是檢查

經(jīng)營成功的秘訣

一是客我關(guān)系,二是客我關(guān)系,三是客我關(guān)系

服務(wù)內(nèi)涵

*服務(wù)是一種美好境界的創(chuàng)造活動(dòng),是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的活動(dòng);

*服務(wù)不是一種重復(fù)性的簡(jiǎn)單勞動(dòng),沒有給顧客留下美好感覺的服務(wù)是零服務(wù)。

*優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是沒失誤,而是如何彌補(bǔ)失誤。

*客人的投訴是我們的失誤,而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。

*客人投訴是塑造客人第二個(gè)滿意的最佳契機(jī),挑剔的客人是我們的老師,有抱怨的客人最容易成為回頭客。 *服務(wù)是一條鏈,由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成,每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部,每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)的關(guān)鍵。 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真諦

*要站在顧客的角度思考,我們能給顧客帶來什么。

*“個(gè)性化細(xì)微服務(wù)”最能打動(dòng)人。

*給顧客意外驚喜,顧客就會(huì)牢牢記住我們

*“始終如一”最關(guān)鍵:做一半不如不做,做徹底才有奇跡。

*及時(shí)平息顧客的不滿和抱怨,做好跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。

*“木桶”效應(yīng):酒店的管理水平,永遠(yuǎn)以服務(wù)水平最低的那個(gè)員工為準(zhǔn)。

*“100—1≤0”法則:100次都好,有一次差就是差;100個(gè)環(huán)節(jié)都好,有一個(gè)環(huán)節(jié)差。

服務(wù)三要點(diǎn)

*“三超”服務(wù)——超前、超常、超值。

*“三位”服務(wù)——到位、補(bǔ)位、換位。

*服務(wù)“三寶”——微笑、問好、周到。

*服務(wù)“三要素”——熱情對(duì)待你的顧客;細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求;讓你的顧客意外驚喜。

*服務(wù)“三步曲”——熱情真誠地迎接并稱呼客人的姓名及職務(wù);預(yù)期滿足客人的需求;深情地送別客人,并熱情稱呼客人的姓名及職務(wù),說聲“再見”。

*“三優(yōu)員工”——語言優(yōu)美、氣質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

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