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公司轉(zhuǎn)型心得體會(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-18 05:40:10 | 移動端:公司轉(zhuǎn)型心得體會(精選多篇)
第一篇:公司轉(zhuǎn)型心得體會

有感于公司五年發(fā)展轉(zhuǎn)型

滄海橫流方顯英雄本色。

剛剛過去的五年,國際政治經(jīng)濟(jì)形勢波譎云詭,全球金融危機(jī)、財政貨幣緊縮、高鐵突發(fā)事故、基建全面壓縮……一波波巨大的沖擊接踵而至,企業(yè)的發(fā)展乃至生存面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

也是過去的五年

,院黨委帶領(lǐng)全院各級組織和全體員工,牢牢抓住稍縱即逝的機(jī)遇,銳意進(jìn)取,奮勇開拓,堅持創(chuàng)新,使我院的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展,綜合實力穩(wěn)步提高,企業(yè)形象大幅提升,各類優(yōu)秀拔尖人才層出不窮,團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力大幅度增強(qiáng),完成的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)比“十一五”設(shè)定的目標(biāo)翻了一番,企業(yè)的硬指標(biāo)和軟實力都實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的歷史性飛躍。

同一個五年,面對前所未有的挑戰(zhàn),上一屆黨委交出了一份前所未有的滿意答卷,這是全體代表和全院干部職工的由衷共識。

更為重要的是,過去的五年,不但在經(jīng)濟(jì)上積累了一定的物質(zhì)基礎(chǔ),增強(qiáng)了抵御市場波動的能力,為企業(yè)轉(zhuǎn)型打下了基礎(chǔ);在品牌上積累了鮮明的技術(shù)優(yōu)勢,提升了行業(yè)知名度和話語權(quán),有助于市場的進(jìn)一步拓展;更在人才上積累了梯隊化的專業(yè)隊伍,年齡層次和專業(yè)構(gòu)成更趨合理,高端專家和中青年人才的培養(yǎng)經(jīng)驗更加豐富;尤其是在思想上積累了適應(yīng)企業(yè)自身特點(diǎn)的管理理念和經(jīng)驗,三技治企、能力轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入人心、形成共識。這將有力支撐起我院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,引領(lǐng)企業(yè)不斷邁向一個又一個高峰。

一元初始,萬象更新。作為改制后召開的第一次黨員代表大會,這次大會統(tǒng)一了思想、凝聚了共識,必將對我院的成功轉(zhuǎn)型和各項事業(yè)的順利推進(jìn)起到巨大的推動作用。

做好企業(yè)的各項工作,離不開黨組織的政治核心作用,我們要把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢,要以創(chuàng)新的思維和開拓性的工作,為企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展提供堅強(qiáng)的政治保證和組織保證。

這次黨代會明確指出要繼續(xù)堅持“能力轉(zhuǎn)型”、強(qiáng)化“五種意識”和“三種精神”、做好“四個著力推進(jìn)”,為我們今后四年的發(fā)展指明了方向、明確了任務(wù),是指導(dǎo)我們各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),全院各級黨組織和各單位、各部門都要認(rèn)真抓好會議精神的學(xué)習(xí)、貫徹和落實,要從自身工作實際出發(fā),立足于解決實際問題,著眼于提高工作水平,以時不我待的危機(jī)感和緊迫感,牢牢把握住正在到來的又一個戰(zhàn)略機(jī)遇期,銳意改革、大膽創(chuàng)新、積極開拓、務(wù)求實效,以扎實高效的工作和積極進(jìn)取的斗志,在推進(jìn)企業(yè)能力轉(zhuǎn)型、加快向國際型工程咨詢公司邁進(jìn)的征途中做出新的更大的貢獻(xiàn)。

海闊憑魚躍,天高任鳥飛。我們堅信,有了一個堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,有了全體員工的奮勇拼搏,有了全院上下的眾志成城,我們必將戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的一切艱難險阻。當(dāng)下一次黨員代表聚首再商大計之時,我們已經(jīng)收獲了更大的輝煌、站在更高的平臺,擁有了“一覽眾山小”的豪邁!

第二篇:軟轉(zhuǎn)型心得體會

軟轉(zhuǎn)型心得體會

---- 柯懷全

近兩年銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展,各行之間的競爭也日趨激烈。在這個前提下,農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要,又有巨大的現(xiàn)實意義。通過近一段時間對網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的學(xué)習(xí),本人有如下一些心得體會:

一、 明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的和意義。

網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我在學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中,對轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)要求都盡力做到心中有數(shù)。

二、牢固樹立以客戶為中心的理念。

“以客戶為中心”不是空洞的口號,而是要成為實實在在的行動,體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。作為大堂經(jīng)理,我在優(yōu)化流程、業(yè)務(wù)分類和客戶指引時,首先想到的是客戶需求和感受,而不是“只能這個樣”,“只有這樣做”。服務(wù)中處處考慮客戶便利,時時照顧客戶的私密和安全,從而是客戶的滿意度得到大幅提升。

三、 緊緊圍繞6s,努力提高工作效率,保證工作質(zhì)量。

6s主要包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這幾個要素涵蓋了為顧客服務(wù)的方方面面。簡而言之,可總結(jié)為一下幾句話:

整理:要與不要,一留一棄;

整頓:科學(xué)布局,業(yè)務(wù)快捷;

清掃:清除垃圾,美化環(huán)境;

清掃:形成制度,貫徹到底;

素養(yǎng):養(yǎng)成習(xí)慣,以人為本;

安全:安全操作,生命第一。

我認(rèn)為執(zhí)行好6s能夠提升企業(yè)形象,減少浪費(fèi),提高效率,降低成本,因此對6s管理要很好的貫徹執(zhí)行。

四、 做好角色轉(zhuǎn)型定位。

變大堂經(jīng)理、柜員為服務(wù)員和營銷員。為客戶提供好服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個人服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識的加強(qiáng)源自清晰的角色定位。通過培訓(xùn),我更加清楚了----作為服務(wù)人員,我每天的重要工作就是為顧客提供各種服務(wù),滿足顧客的需要。而作為“銷售員”,就是要在為顧客提供服務(wù)的過程中,因人、因時、因事,適宜地向顧客營銷我行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,銷售銷售需要更好地服務(wù)?蛻粽J(rèn)同是成功銷售的“秘密武器”。

看到近一段時間我行轉(zhuǎn)型所取得的進(jìn)步,我需要自省自查,在做好本職工作的同時,努力思考問題,解決問題,為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計獻(xiàn)策,把顧客滿意作為重要抓手,使各項工作在上一個新臺階。

第三篇:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會

作為一名農(nóng)行員工,我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程,在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單,并不符合我們國有銀行的身份,轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提高了綜合競爭力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。

以"客戶為中心"不是抽象的概念,也不是什么口號,而是實實在在的行動,體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時,首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶便利,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶;柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員;編寫客戶指引,就是要讓客戶明白,什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),就是要讓每一位客戶看得懂,用得上。

為客戶提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn),大多數(shù)員工都明白,作為一各農(nóng)行員工,其實就是一名服務(wù)員,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事,適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,而銷售需要更好的服務(wù),客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴,許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及,但我卻認(rèn)為:“會投訴的客戶,才是最忠實的客戶! 因為客戶有需求并認(rèn)同農(nóng)行,才會通過“投訴” 希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴,傾聽客戶心聲,了解客戶的真正需求,哪怕是客戶的一句抱怨,大家都會進(jìn)行反思,將其變成檢討自身,持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。

通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”,實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,讓客戶所認(rèn)可。同時,我們要增強(qiáng)員工素質(zhì),全面提高員工業(yè)務(wù)技能。

看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時,我要積極思考問題、解決問題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感,各司其職,才能讓整個團(tuán)隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)!

楊園支行

顧君華

第四篇:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會

中國加入世貿(mào)組織后,隨著金融市場的不斷開放,一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸,銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈?蛻粼谶x擇余地加大的情況下,對銀行也有了更高的要求,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力,及至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工,在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā),進(jìn)行不斷的完善。

一、營銷意識

作為一名實習(xí)生,很多時候都會有一種逃避心態(tài),躲避很多本已該做的事,認(rèn)為反正有老員工在,且積極主動營銷的意識也不強(qiáng)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過后,我從根本上改變了這(請你關(guān)注WWwww.7334dd.com)種觀念?蛻艮k業(yè)務(wù)時我會利用間隙時間與客戶交流,通過溝通發(fā)現(xiàn)需求,誘發(fā)需求,為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時,才明白其實很多人都是有需求的,只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉,也未主動從客戶的需求角度出發(fā),不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品,錯失了很多機(jī)會。在營銷過程中,我們需從客戶的角度出發(fā),讓其真正感覺到我們是在為他著想,而不是單純的在營銷,真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今,在每天的晨會中,我們都會有產(chǎn)品學(xué)習(xí),營銷技巧學(xué)習(xí)的時間,并總結(jié)昨天的成果布置今天的任務(wù),讓大家都有一種緊迫感,從而鞭笞自己,讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié),進(jìn)而得到不斷的完善。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過程中,我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升,學(xué)會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求,也學(xué)會了如何更好的營銷。

二、服務(wù)意識

良好和服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始,一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感,那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),銀行其實歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè),員工的服務(wù)意識不強(qiáng)往往會將銀行放置于不利的位置,服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過幾天的培訓(xùn),我們的大多數(shù)員工都已明白,作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需求,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。對客戶來說,能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵;對員工來說,只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品,而銷售需要更好的服務(wù),客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。在工作中,我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務(wù),我們的客戶也一定能夠感知的到,只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時的業(yè)務(wù)操作中,我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名,其實這是一種很不好的習(xí)慣,通過幾天的自我提醒與督促,我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來的工作中,我會做的更好。

三、協(xié)作意識

在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會到,大家的團(tuán)隊協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤,人無完人”,單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復(fù)雜的

問題并切實采取高效的行為。團(tuán)隊成員只有相互信任、團(tuán)隊協(xié)作,取長補(bǔ)短,充分發(fā)揮各自的長處,才能共同成長。

過去大家只是顧好自己,自己強(qiáng)則強(qiáng),而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性。現(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎,專人做專事,不擅長營銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦,不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中,我們更加需要用“團(tuán)隊協(xié)作”這條線,把一粒粒零散的珍珠串連起來,共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線,珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中,協(xié)作是十分必須的。

通過為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn),我在老師的指導(dǎo)與幫助下,對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識,也使我更清晰的認(rèn)識到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷,盲目的向客戶推銷產(chǎn)品,并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā),針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品,做到因人制宜,從真實的需求出發(fā),找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一。

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中,我應(yīng)該努力的自查自省,在做好本職工作的同時,積極思考,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策,貢獻(xiàn)自己最大的力量。

第五篇:轉(zhuǎn)型心得體會

轉(zhuǎn)型我參與,我快樂

――長汀轉(zhuǎn)型心得

當(dāng)前我們的郵儲網(wǎng)點(diǎn)的情況是――營銷能力較低,在區(qū)域布局、運(yùn)營管管理、人員配備、崗位聯(lián)動流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比,都存在不少差距,特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒有專門銷售崗位,加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具,網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一,對交叉銷售激勵不到們,不利于客戶服務(wù),不利于產(chǎn)品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,在我們郵儲從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”,希望能在與其他商業(yè)銀行競爭客戶時更具優(yōu)勢。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時,我局召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動會,局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神,要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”,全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事,網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”,金融要開展晨夕會。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么?這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組,指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員,我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像,我們對轉(zhuǎn)型越來越了解了,市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過程歸納為“轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的,轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的,轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”,使我們在與網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時對轉(zhuǎn)型在敬畏的同時也充滿了期待。

網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過程中,我們局淘汰了6位較不抗壓的同事,把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實到郵儲隊伍中來,使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競爭力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化,網(wǎng)點(diǎn)客戶資源得到真正的共享,新進(jìn)員工不再感到孤單,崗位聯(lián)動進(jìn)一步加強(qiáng),各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升,網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶的營銷理念,全面提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高了綜合競爭力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā),根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀,改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。 自轉(zhuǎn)型至今,我覺得有5個方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線: 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解,把這些理論作為我們在具體施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想,把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力,增強(qiáng)員工執(zhí)行力,以實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。2、要加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型人員的心理輔導(dǎo), 為她們規(guī)劃出較好的轉(zhuǎn)型前景;3、用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)

營銷模式和營業(yè)模式,比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性。在提高客戶滿意度的同時也提高了我們對產(chǎn)品的營銷能力,從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。4、制定合理的考核辦法。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個重要的內(nèi)容就是改變了對與員工績效考核的方式,F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個檢驗對轉(zhuǎn)型落實的情況。各部門要對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動員工熱情服務(wù)和積極營銷的積極性,來落實轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵員工行為上收到切實的效果,做到獎有所依,罰有所據(jù),才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢,更徹底,效果才會更加的明顯。 5、增強(qiáng)員工責(zé)任感,員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。一個富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊必定是一個充滿責(zé)任感的團(tuán)隊。對于每一名員工,不管其工作崗位是理財經(jīng)理還是高貴柜員,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,都要充滿對自己崗位的責(zé)任感,更要充滿對整個網(wǎng)點(diǎn),整個郵儲的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感,各司其職,才能讓整個團(tuán)隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,才能使整個網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。轉(zhuǎn)型我參與,我更快樂!

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