第一篇：淺談企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)

淺談企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)

.淺談溝通

一、引言

溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對(duì)于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確

了解溝通過程以及影響溝通的因素，對(duì)于我們作為兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達(dá)到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

關(guān)鍵詞：信息，溝通，管理

二、哈瑞理論

美國心理學(xué)家joelufthe和harryingam(1969)從自我概念的角度對(duì)人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個(gè)維度,將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū),即開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū),人們將此理論也稱為“喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個(gè)人的日常愛好、態(tài)度及脾性等通常是自己與他人共知的區(qū)域,即“開放區(qū)”,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即“盲目區(qū)”;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無從知曉,即“隱秘區(qū)”;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為“封閉區(qū)”。上述的窗格(區(qū)域)類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見面時(shí),一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)�；�于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。

三、影響溝通有效性的因素：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

班組長在工作中對(duì)單位的各類信息進(jìn)行上下傳達(dá),,一定要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。選擇性知覺使個(gè)體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物,發(fā)生個(gè)體理解信息的偏差，所以容易出現(xiàn)“信息失真”現(xiàn)象。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。溝通過程中要較少談?wù)撟约旱某删?更多的談?wù)搫e人的成就;既能從容地接受批評(píng),也能謙虛地接納表揚(yáng);在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個(gè)人,也能歸于周圍環(huán)境,如領(lǐng)導(dǎo)和同事;能以平等寬容的態(tài)度與人相處,避免對(duì)人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言“我不知道”或“我錯(cuò)了”等等。如果一個(gè)人很少給周圍同事披露個(gè)人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機(jī)會(huì)了解他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對(duì)他人非言語行為反應(yīng)的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險(xiǎn)性,容易使個(gè)體形成消極的自我概念。

四、溝通的技術(shù)

反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略,從具體方法和技術(shù)層次而言,這二者又是改善溝通的有效技術(shù)。

但如何進(jìn)行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

（1）反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人,即

“對(duì)事不對(duì)人”。

(2)反饋方式應(yīng)屬描述性而非評(píng)價(jià)性。描述性反映既客觀又富

有誠意,評(píng)價(jià)性反饋則有很強(qiáng)的主觀判斷性,容易夾帶個(gè)人偏見或刻板印象。如不贊同一個(gè)下屬穿淡藍(lán)色的新外套,評(píng)價(jià)性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應(yīng)容易傷害對(duì)方自尊。描述性反饋是,我個(gè)人認(rèn)為,深藍(lán)色大概更能體現(xiàn)職業(yè)女性的氣質(zhì)�！边@樣容易為對(duì)方所接受。

(3)反饋的主旨應(yīng)是信息共享而非訓(xùn)導(dǎo)他人。用平等的、經(jīng)驗(yàn)

分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓(xùn)導(dǎo)口氣,如你應(yīng)該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時(shí)的感受和做法供對(duì)方參考和決定,這樣會(huì)促進(jìn)彼此的合作關(guān)系。

(4)反饋的信息量不宜過大,應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)員

工的個(gè)人特點(diǎn)和工作性質(zhì),有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。

(5)反饋應(yīng)迅速而適宜。迅速的反饋能使對(duì)方及時(shí)改正錯(cuò)誤,

起到強(qiáng)化作用。同時(shí),反饋也應(yīng)分時(shí)間和場合,倘若當(dāng)眾指出一位自尊心很強(qiáng)的員工的缺點(diǎn),便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進(jìn)行個(gè)別反饋則能起

到事半功倍的效果。

(6)反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺檢查技巧:轉(zhuǎn)述,即用自己

的話把對(duì)方的言語內(nèi)容進(jìn)行綜合整理后再加以反饋,有助于更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的語義,也有助于對(duì)方有機(jī)會(huì)剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關(guān)系,深化談話的內(nèi)容;知覺檢查,即個(gè)體把對(duì)方的非言語(如表情、姿態(tài)、服飾等)和副言語(如聲調(diào)、節(jié)奏等)信

息進(jìn)行綜合整理后反饋給對(duì)方。

就自我披露而言,應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

（1）披露不應(yīng)用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關(guān)系。研究表明,人們更可能對(duì)自己相似的人進(jìn)行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越來越強(qiáng),我們會(huì)越來越多地暴露自我,良好的人際關(guān)系便在相互披露逐漸增加的過程中發(fā)展起來。所以,自我披露是發(fā)展人際關(guān)系的必要條件。

(2)自我披露應(yīng)是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個(gè)人信息,是不可能建立起健康的人際關(guān)系的�；容否�?自我披露會(huì)冒一定風(fēng)險(xiǎn)。假如你呈現(xiàn)了個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個(gè)人信息,大家共同承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn),便會(huì)營造出信任、安全的人際氣氛,就能增強(qiáng)彼此信任和尊重,就能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。好范文版權(quán)所有

(3)自我披露應(yīng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。一個(gè)真正開放的人際關(guān)系需要時(shí)間的磨煉,并非一蹴而就。如果見面不久,便向他人坦露自己,對(duì)方便很可能懷疑溝通者的動(dòng)機(jī)。社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),自我披露與人際關(guān)系的融合度存在正相關(guān),即隨著人際關(guān)系由淺入深,雙方共同心理領(lǐng)域?qū)⒅鸩綌U(kuò)大,個(gè)體的自我披露水平也越來越高。

人際溝通一般經(jīng)過注意定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段,個(gè)體的自我暴露程度也應(yīng)按照人際溝通的發(fā)展階段逐步加深。因此在人際溝通中,個(gè)體應(yīng)富有耐心,注意洞察他人的言語與非言語反應(yīng),了解對(duì)方對(duì)自己的接納水平,據(jù)此把握自我披露的快慢節(jié)奏。當(dāng)然,在溝通中,必須有人先行一步來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。一個(gè)組織要?jiǎng)?chuàng)建一種開放性氣氛,總裁或管理者應(yīng)首先進(jìn)行自我披露,打開溝通大門,員工也會(huì)隨后自我披露,人際開放度便愈來愈大,凝聚力也自然越來越強(qiáng)。好范文版權(quán)所有

第二篇：論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

有效溝通的特征

準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個(gè)過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。

雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。

高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理，。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對(duì)癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實(shí)現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，

管理過程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來越多，管理層可以通過網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來解決問題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。

溝通的作用��

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。

（3）溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理

及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。結(jié)論

管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。總之，在所有的企業(yè)管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對(duì)每個(gè)管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。

遠(yuǎn)洋公司王文英

第三篇：論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

摘 要：對(duì)企業(yè)來說，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)努力。��

關(guān)鍵詞：有效溝通；溝通的作用；溝通的技巧��

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1 有效溝通的特征��

（1）準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個(gè)過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。��

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。��

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理，。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對(duì)癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實(shí)現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，管理過程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來越多，管理層可以通過網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來解決問題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。��

2 溝通的作用��

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。��

（2）溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。��

（3）激勵(lì)員工間、部門間緊密合作。這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理

的問題之一，解決這樣的問題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。��

（4）溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3 溝通的技巧��

現(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流，已成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。��

（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。��

管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會(huì)手足無措。��

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。��

有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔�，并恰�?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。��

（3）相互尊重、贏得信任。��

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。��

（4）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。��

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性；談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可

以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。��

（5）學(xué)會(huì)從員工的不滿開始溝通。��

員工對(duì)企業(yè)的不滿恰恰說明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問題。作為企業(yè)的管理者如何對(duì)待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

（6）尊重下屬的不同意見。��

有很多管理者對(duì)敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問題。然而，要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學(xué)會(huì)包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的員工的共識(shí)，進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說話的技巧。��

德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能�！痹诖蠖鄶�(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”；談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì)；巧用恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩莸戎�體語言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。��

（8）把握溝通的時(shí)機(jī)和場合。��

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及溝通時(shí)對(duì)方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不成熟不能倉促行事，貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對(duì)方的心情、對(duì)方說話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等，合理的利用這些能夠讓對(duì)方消除心里阻礙的場合進(jìn)行溝通，如酒會(huì)、高爾夫球場、朋友聚會(huì)等，能夠收到不錯(cuò)的效果。��

4 結(jié)論��

管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者�？傊�，在所有的企業(yè)管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對(duì)每個(gè)管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。��

參考文獻(xiàn)��

［1］�リ愡M(jìn).是論企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)［j］.市場周刊，201*，（2）：16-20.��

［2］��劉為軍，淺談管理溝通的作用和途徑［j］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，201*，（10）：10-12.��

［3］�ブ苋�多，管理學(xué)［m］.北京：高等教育出版社，201*.��

［4］�ケ说谩さ卖斂�.卓有成效的管理者［m］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，201*.

第四篇：淺論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

管理資源——

淺論現(xiàn)代企業(yè)管理者的有效溝通

摘要：對(duì)企業(yè)來說，企業(yè)管理工作能否達(dá)到滿意的效果關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級(jí)之間迅速準(zhǔn)確的了解必要的信息，激勵(lì)企業(yè)所有工作人員同心協(xié)力為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)努力。��

關(guān)鍵詞：有效溝通;溝通的作用;溝通的技巧��

1 有效溝通的特征��

(1)準(zhǔn)確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個(gè)過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準(zhǔn)確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時(shí)準(zhǔn)確的從中了解工作任務(wù)和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會(huì)因此影響到員工的工作效率。(請(qǐng)您支持：Wwww.7334dd.com)��

(2)雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業(yè)管理者都會(huì)遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費(fèi)一定的精力，不厭其煩的向下屬發(fā)布命令，可結(jié)果仍是效率不高，這到底是為何?在這種情況下，往往是因?yàn)楣芾碚吆雎粤讼聦賹?duì)信息或工作任務(wù)的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業(yè)上下級(jí)的溝通，也嚴(yán)重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應(yīng)該是雙向的、多層面的，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部提倡上下級(jí)之間、各部門之間互相溝通，讓每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的管理擁有發(fā)言權(quán)，這能夠使員工感受到管理層對(duì)員工的重視，進(jìn)而有利于上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展掃清了信息溝通的障礙。��

(3)高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理，。提高溝通的效率關(guān)鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標(biāo)，對(duì)癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效;提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實(shí)現(xiàn)，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，管理過程運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段的企業(yè)越來越多，管理層可以通過網(wǎng)絡(luò)向所有員工發(fā)布企業(yè)的最新政策，還可以就企業(yè)管理中存在的問題同員工在網(wǎng)上進(jìn)行交流，在網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情節(jié)下就能提高溝通的效率，節(jié)省了需要溝通來解決問題需要的時(shí)間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發(fā)揮。��

2 溝通的作用��

(1)溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。��

(2)溝通能夠讓企業(yè)員工明確工作任務(wù)和目標(biāo)。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵(lì)員工去實(shí)現(xiàn)它。這里可以看出要想完成企業(yè)的目標(biāo)首先就是讓員工了解企業(yè)的使命和目標(biāo)，使員工對(duì)企業(yè)的宗旨的認(rèn)識(shí)和管理者的認(rèn)識(shí)相一致，這就需要有效的溝通來充當(dāng)上下級(jí)之間信息互通的橋梁。��

(3)激勵(lì)員工間、部門間緊密合作。這一點(diǎn)從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個(gè)整體的企業(yè)組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。��

(4)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。一個(gè)講團(tuán)結(jié)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)才是有生命力的團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)，內(nèi)部員工之間的凝聚力是其運(yùn)轉(zhuǎn)過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強(qiáng)的公司能夠讓員工樂意為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)，也容易為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的人才。那么，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力應(yīng)該從那幾方面入手呢?第一，鼓勵(lì)員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來溝通>

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工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時(shí)最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵(lì)員工暢所欲言，對(duì)企業(yè)的管理及發(fā)展上存在的問題，甚至管理者的缺點(diǎn)都可以提出建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)主人翁應(yīng)有的責(zé)任和權(quán)利，激發(fā)員工愛廠如愛家的思想，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。��

3 溝通的技巧��

現(xiàn)代的企業(yè)管理者要使管理工作富有成效，激發(fā)員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進(jìn)行細(xì)致的交流，已成為企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要課題。為使與員工的溝通達(dá)到最優(yōu)的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。��

(1)明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。��

管理人員首先要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，深刻體會(huì)溝通對(duì)管理活動(dòng)的作用，不應(yīng)該只注重領(lǐng)導(dǎo)者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時(shí)有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時(shí)不會(huì)手足無措。��

(2)溝通必須目的明確、思路清晰。��

有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對(duì)方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔ⅲ�并恰�?dāng)?shù)倪\(yùn)用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時(shí)，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)工作的工作要求、工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。��

(3)相互尊重、贏得信任。��

溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通雙方的人際關(guān)系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會(huì)大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會(huì)激發(fā)出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實(shí)現(xiàn)。��

(4)培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。��

溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無關(guān)的活動(dòng)，比如說看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。��

(5)學(xué)會(huì)從員工的不滿開始溝通。��

員工對(duì)企業(yè)的不滿恰恰說明了員工開始關(guān)心企業(yè)的管理，同時(shí)也說明了企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)存在著諸多的問題。

作為企業(yè)的管理者如何對(duì)待并處理員工的不滿是企業(yè)內(nèi)部管理的關(guān)鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發(fā)泄，發(fā)泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

(6)尊重下屬的不同意見。��

有很多管理者對(duì)敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領(lǐng)導(dǎo)者是獨(dú)裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關(guān)心企業(yè)的問題。然而，要成為一個(gè)合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學(xué)會(huì)包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的勇氣和對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發(fā)員工的積極性。所以，管理者在決策以前應(yīng)該讓員工充分討論發(fā)表意見，取得盡可能多的員工的共識(shí)，進(jìn)而減少實(shí)施時(shí)的阻力，提高工作效率。��

(7)掌握說話的技巧。��

德魯克說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能�！痹诖蠖鄶�(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。作為一名管理者同下屬講話時(shí)不應(yīng)該頤指氣使，不能故意表達(dá)身份地位上的不平等;在同他人溝通時(shí)不宜以強(qiáng)加的語氣來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，否則就會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生反感，哪怕你的意見是正確的;談話時(shí)要力求簡練，用簡單明了的語言來表達(dá)自己的思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵�、手勢等肢體語言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。��

(8)把握溝通的時(shí)機(jī)和場合。��

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時(shí)的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)氣以及溝通時(shí)對(duì)方的心情等。溝通需要抓住最合適的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不成熟不能倉促行事，貽誤時(shí)機(jī)就使溝通失去了意義;溝通時(shí)要考慮對(duì)方的心情、對(duì)方說話的態(tài)度、談話的地點(diǎn)等，合理的利用這些能夠讓對(duì)方消除心里阻礙的場合進(jìn)行溝通，如酒會(huì)、高爾夫球場、朋友聚會(huì)等，能夠收到不錯(cuò)的效果。��

4 結(jié)論��

管理的本質(zhì)不在于知而在于行，所以企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要善于溝通和敢于去溝通的管理者�？傊�，在所有的企業(yè)管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對(duì)每個(gè)管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵(lì)員工為企業(yè)努力的工作。

第五篇：企業(yè)管理者與員工的雙向溝通

企業(yè)管理者與員工的雙向溝通

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者相互之間溝通無效，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會(huì)引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進(jìn)行的雙向溝通將會(huì)增進(jìn)員工關(guān)系，減少?zèng)_突，增加員工對(duì)企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會(huì)受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會(huì)受到影響。

那么，管理者如何把握員工間的溝通呢？ cubichr團(tuán)隊(duì)給了我們指引：

良好的管理理念：管理者的管理理念影響員工對(duì)企業(yè)的信念和管理者的動(dòng)機(jī)進(jìn)而影響員工關(guān)系。如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對(duì)管理者的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生疑問。這將使員工產(chǎn)生壓力，進(jìn)而影響員工的工作績效，同時(shí)也影響員工對(duì)企業(yè)的信念，在員工關(guān)系中，信念比現(xiàn)實(shí)更重要。員工將根據(jù)他們對(duì)企業(yè)的信念履行工作職責(zé)，員工應(yīng)當(dāng)被明確地告知工作的真實(shí)情況，盡管有時(shí)這對(duì)管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會(huì)影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相關(guān)聯(lián)。另外重視和關(guān)心與工作問題有關(guān)的員工情感也可以保持良好溝通情緒。

讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋：溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

積極傾聽員工的發(fā)言：溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。同時(shí)，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

減少溝通層級(jí)，做好直接溝通：交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個(gè)人都以自

己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容常常與開始的時(shí)候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級(jí)。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。

注意保持理性，避免情緒化行為：在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

把握好這些，企業(yè)管理者與員工的雙向溝通才能真正稱之為雙向。對(duì)于維護(hù)良好的員工關(guān)系也至關(guān)重要。

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