第一篇：煙草企業(yè)加強服務文化品牌建設心得體會

一、服務文化與企業(yè)文化

企業(yè)文化是在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)文化的結構包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。服務文化是企業(yè)文化不可分割的重要組成部分。

將企業(yè)文化中每個層面有關服務的

內(nèi)容整合在一起思考和建設，就是服務文化。服務理念、服務制度、服務行為、服務硬件等是服務文化體系的骨架。服務文化包含的各個要素及相互關系見下圖：

服務文化體系

二、服務文化與服務品牌

服務品牌是指在經(jīng)濟活動中，企業(yè)通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當今世界許多成功的企業(yè)都有自身獨特的服務品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務理念、服務要求、服務目標等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務品牌已經(jīng)不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業(yè)的專利，許多生產(chǎn)領域的企業(yè)也越來越注重確立服務品牌，擴大市場影響，滿足客戶需求，提升核心競爭力。

（一）服務品牌是服務文化的核心要素

服務品牌是企業(yè)在長期服務實踐的基礎上，對服務宗旨、目標、流程、規(guī)范、技巧等方面內(nèi)涵的不斷總結和深化提升的產(chǎn)物，是企業(yè)服務工作的形象符號，也是服務文化的核心要素。

服務品牌直接體現(xiàn)了企業(yè)對服務工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的滿足客戶需求，縮小企業(yè)與客戶之間的心理距離，對于維護企業(yè)良好聲譽、提高客戶忠誠度、傳播企業(yè)價值觀等具有極大的促進作用。

（二）服務品牌是服務文化建設的重中之重

近年來，各級煙草商業(yè)企業(yè)均在大力建設自身服務品牌，通過服務品牌的建設，擴大企業(yè)知名度，提升服務質(zhì)量，為服務上水平打下堅實的基礎。比如：**的“三誠”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月份，張保振副局長又在上海組織召開了關于推進煙草工業(yè)企業(yè)服務品牌建設的研討會，對這方面工作做了專題研究和部署。可見，工業(yè)企業(yè)服務品牌建設工作同樣引起國家局的高度重視。

服務品牌是服務文化的最集中體現(xiàn)，是服務文化建設工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內(nèi)涵，激發(fā)文化的競爭力、影響力和滲透力，提升文化層次，實現(xiàn)文化的二次躍升。

三、服務文化與服務行為

服務行為決定服務文化的成效。行為是文化落地的關鍵。行為是文化最有效展示手段。沒有行為的提升，文化再時髦、再動人都將是一句空話或者說空中閣樓。因此，服務文化的設計、規(guī)劃、建設、評估的過程，一定要堅持將行為作為檢驗文化成效的第一標準。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行為的指導和要求。

四、服務文化與服務經(jīng)濟

據(jù)中國社會科學院研究分析，我國將在“十二五”末期進入服務經(jīng)濟時代。服務經(jīng)濟是世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。服務經(jīng)濟的興起、發(fā)展和繁榮昭示著服務在所有經(jīng)濟活動中作用越來越大，服務不僅僅影響到了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，更重要的是，服務變成了一種新型的經(jīng)濟增長模式。與傳統(tǒng)經(jīng)濟形式相比較，服務經(jīng)濟更具競爭優(yōu)勢，更符合市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律。服務經(jīng)濟對于促進整個經(jīng)濟社會的科學發(fā)展都具有舉足輕重的作用。

從服務經(jīng)濟的另一表象看，全球制造業(yè)的逐步服務化也是一大趨勢。當下，制造業(yè)對服務的熱情空前高漲，服務正成為一個至關重要的價值手段和提供現(xiàn)成巨大價值優(yōu)勢的關鍵潛力。

因此，煙草行業(yè)無論是商業(yè)還是工業(yè)，都應該未雨綢繆，及早布局，從未來的視角審視今天，大力倡導和積極建設服務文化，引導員工樹立優(yōu)質(zhì)服務意識，努力打造有影響、有實效、有價值的服務品牌，用服務的實踐應對挑戰(zhàn)，用服務的力量占領市場，用服務的效用滿足需求，進一步強化服務工作和服務文化建設，為企業(yè)的基業(yè)長青打下堅實的基礎。

第二篇：加強企業(yè)文化建設 打造特色服務品牌

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加強企業(yè)文化建設 打造特色服務品牌 作者：呂英杰

來源：《科技創(chuàng)新導報》201*年第02期

第三篇：煙草服務品牌建設

客戶面臨的問題：

品類管理是卷煙經(jīng)營的基礎策略。缺乏科學、系統(tǒng)的品類管理方法，客戶常面臨以下一些問題：遵循“五大類”的卷煙劃分標準，但過為籠統(tǒng)的劃分并不能有效指導本地市場的卷煙經(jīng)營；注重品牌培育工作，但缺乏對處于同系列相互影響、替代的品牌（實為同品類的品牌）進行有效管理；對同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問題；過于依賴單一品牌；品牌經(jīng)理的定位不夠清晰等等問題。

我們的項目方法：

通過對客戶的全面診斷，建立并強化以“四個明確”為基礎，市場為導向品類管理策略。明確部門定位，理順各部門在品類管理中的關系；明確崗位職責，厘清相關崗位以保工作運行順暢；明確工作流程，建立面向市場、適應行業(yè)的品類管理辦法；明確表單文件，強化過程管理，用細致簡潔的工作表單指導品牌經(jīng)理工作。

深遠的項目成果：

通過建立積極有效的品類管理機制，在每個品類中建立一組競爭性品牌組合，滿足市場需求。通過品類管理實現(xiàn)搭建“競爭有序，公平透明”的品牌發(fā)展平臺

第四篇：學習煙草行業(yè)先進單位企業(yè)文化建設心得體會

從開始湖北鄂州市局（公司）局長（經(jīng)理）夏漢林，代表黨組向廣大干部職工提出以人為本，以“和合”為核心，著力打造“家庭式互不設防”的工作環(huán)境，努力實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。

如今，該公司有關資料顯示：在一個僅有100多萬人口、經(jīng)濟屬中等規(guī)模的城市,實現(xiàn)的利稅總額達到1億多元，比增長了10倍。在精神文明建設中，公司獲得的榮譽稱號獎牌數(shù)不勝數(shù)。人們交口稱贊：這些得益于公司認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，讓員工為企業(yè)撐起了一片騰飛的藍天；得益于公司領導充分認識到“一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”，要使基業(yè)長青，就要文化制勝；得益于公司全體員工認真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務和一流的業(yè)績，用一流的文化來催生一流的企業(yè)。

一、從夏漢林局長用他的人品來感染和引導員工去做一個大寫的“人”，談企業(yè)文化重在要“文”而“化”之

夏漢林局長是從農(nóng)村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農(nóng)村中鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的熱情、真誠、樸素的純樸鄉(xiāng)風，廠礦里人與人之間單純、樸實、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國幾千年的傳統(tǒng)文化影響了他，他始終做到在家里孝敬父母、在社會尊老敬老，在單位“視同級為上級、視下級為同級、視退休老同志為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任后一是尊老，突出老同志的主人翁地位；二是敬老，關心老同志的生活；三是愛老，著力營造老同志的精神家園，并每年組織退休老同志外出療養(yǎng)。

他對自己嚴格自律，著力打造“家庭式互不設防”的、公平公正的工作環(huán)境。他通過建立財務公開、企務公開、政務公開制度。每年分季度把群眾普遍關心的經(jīng)營、財務費用事項進行公開。在財務公開上，做到了“三到一精”，即“到人、到時、到點，精確到元、角、分”。此外，還公開領導動向、人事任免、干部廉潔自律情況和員工關心的其他事項，特別是他帶頭公開自己報銷費用的情況、自己每天工作的動向，甚至連自己工作中的錯誤和決策的失誤都進行公開，

真正做到“企業(yè)怎么辦，員工說了算”……

他認為思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為循環(huán)往復成為習慣，習慣綜合構成性格。好的思想決定好的態(tài)度，好的態(tài)度決定好的行為，好的習慣決定好的性格，好的性格構成好的人生。反之也一樣。同時，他認為企業(yè)

由眾多員工組成，培養(yǎng)眾人的良好的思想品德和行為方式，當然需要他作為“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個什么樣的企業(yè)文化去引導和教育員工去做一個大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領導的好思想、價值觀以及愿望，把其中切實可行的東西落實在文字上，形成了共同行動綱領。然后，要求所有的員工包括領導在內(nèi)，均要一絲不茍地執(zhí)行共同綱領和若干制度，并實施監(jiān)督落實，直至把這些文字的行動綱領和若干制度，“化”為企業(yè)的辦事程序和所有員工的習慣。這樣，“文而化之” 的企業(yè)文化才是真正文化，對鄂州煙草的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的作用。

二、從夏漢林局長用兩種思想治理企業(yè)，談如何用企業(yè)文化打造完美企業(yè)管理模式

在夏漢林還未上任局長（總經(jīng)理）之前，這個公司部分員工經(jīng)常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀律散漫，甚至還有上班打麻將賭博的。

為此，夏漢林局長認為打造“家”文化，首先要向全體員工強調(diào)和明確“家有家規(guī)”，一個家庭如果沒有家規(guī)，這個家庭就會變的混亂，一個企業(yè)也是同樣道理，若行事無法可依，推委、扯皮、謀私、越權等問題會紛至沓來，而此時更糟糕的卻是沒有一個法度、規(guī)矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴明合理的企業(yè)規(guī)章制度，致力于制度建設，全面修訂和完善了《崗位責任制》、《目標考核辦法》等數(shù)十項企業(yè)制度，逐漸形成了一整套縱向到底、橫向到邊、責任明確、獎懲分明的制度文化體系。

在確立了嚴謹?shù)闹贫群�，此時除堅持依規(guī)章制度管理企業(yè)外，他就及時運用第二種思想——儒家思想，認為全體員工在共同遵守規(guī)章制度的氛圍中，大家都能和諧相處，創(chuàng)造基于企業(yè)規(guī)章制度為前提的“家庭成員式”情感管理。

——在這個公司，經(jīng)�？梢钥吹焦�司領導在各種場合鼓勵員工加強學習，努力成為“能說、善寫、會干的全才”。公司著力開展形式多樣、生動活潑的讀書學習活動，如舉辦“今天，我們來開講”活動；他們還采用激勵機制，對自修大專以上畢業(yè)的員工實行獎勵，使全公司學歷、職稱等自修學習蔚成風氣。在機關大樓、職工住宅區(qū)、各網(wǎng)點，都建有固定閱報欄，同時，還開設了圖書閱覽室。另外，他們還分批組織干部職工外出到行業(yè)先進單位考察，學習先進經(jīng)驗，開拓工作視野。

——在這個公司，他們要求全體員工人人都要寫文章、寫報道向行業(yè)內(nèi)外刊物進行投稿，收到一舉多得的

效果：一是員工通過寫作投稿，提高自己文化知識水平；二是員工通過研究報刊宣傳動向和欄目設置，了解了國家、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的形勢，始終樹立危機意識、進取意識，提高了政治理論素質(zhì)；三是向行業(yè)內(nèi)外宣傳了企業(yè)形象；四是打造了學習型組織。為此，該公司規(guī)定：凡向各級報刊包括向本公司自辦的小報投稿被采用者，每篇都可獲得30-300元不等的稿酬或獎勵。同時，他們還請知名編輯、記者、作家授課，并組織到基層采訪、寫稿，然后再進行點評、修改；同時，他們辦起了《鄂州煙草

》報，并提高了采用稿件的稿酬及通訊報道獎標準。現(xiàn)在，該公司250名在職員工和離退休人員，每年每人有7篇稿件被地市級以上報刊采用。

——在這個公司，他們注重讓員工在工作和生活中始終都有一個快樂的好心情。幾年來，他們結合網(wǎng)點建設，對全市各網(wǎng)點進行了裝修，安裝了微機、空調(diào)機，購置了彩電、音響等設施，開辦了文體活動場所，使基層網(wǎng)點職工不再感到寂寞。公司以集資建房方式，建起兩棟職工住宅樓，維修了兩棟舊樓，為124名職工從根本上改善了住房條件。并對住宅區(qū)進行綠化、亮化和美化，栽植名貴花草，使職工住在這燈紅草綠、鳥語花香的溫馨環(huán)境里感到十分愉悅。同時，對公司辦公大樓內(nèi)外整體進行了裝修，更新了必要的工作設施，擺放各種花卉盆景，外聘清潔、保安人員擔任辦公和住宅區(qū)的保潔及警衛(wèi)，使工作環(huán)境更加舒適宜人，員工更加放心。公司成立了女職工和家屬參加的舞蹈隊、腰鼓隊，還建有職工娛樂室、健身房，讓職工在工余、早晚鍛煉身體。每逢重大節(jié)日，組織開展球類、田徑等體育比賽，舉辦歌舞聯(lián)誼會，陶冶職工情操。公司開辦有職工食堂，各區(qū)局、基層網(wǎng)點也都辦有小食堂，配有專人做飯，員工們覺得在鄂州煙草工作好灑脫。公司還重視做好退休老職工工作。

——在這個公司，他們?nèi)�面公開打造當家員工。公司領導不論大事小事都讓大家知道，重大事情的決策讓大家參與，真正把員工當成企業(yè)當家的主人。公司努力打造公開型企業(yè)，并在公開的內(nèi)容、形式及范圍上形成制度。對財務費用、競聘干部、選聘員工、工程招標、領導行程等事項，用會議、公文、公示、電子郵件等形式實行全面公開。在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成一種公開式、互動式的溝通氛圍，員工意見廣泛地進入領導層決策。另外，公司許多重大事情交由職代會討論決定。他們特別重視信訪和員工提合理化建議工作，局長夏漢林親自接待來訪的干部職工，對大

家提出的意見和建議認真聽取和采納。同時，他們還將“您最希望企業(yè)

做什么”的征詢意見登在《鄂州煙草》報上，廣納職工諫言。許多職工為自己出的“金點子”被公司采用而感到格外高興……

由此看來，夏漢林局長就是用法家思想和儒家思想這兩種思想治理企業(yè)，使他們這個企業(yè)團隊創(chuàng)造了一個又一個優(yōu)異的成績。說到底，企業(yè)文化管理是企業(yè)法人通過各種手段，將其固有的價值觀千方百計地傳輸?shù)絾T工的頭腦里，形成員工在企業(yè)工作流程中處理問題的判斷依據(jù)，并逐步固化下來，轉變成員工的工作習慣。

夏漢林局長充分認識到企業(yè)文化的管理就是將人性化管理和理性化管理相結合的管理。他在推行的鄂州市局（公司）企業(yè)文化的途徑方面，值得我們學習和借鑒：

第一，在諸多管理要素中，他更注重對人這個要素的管理。認為，人是根本。要突出堅持“以人為本”的管理思想的根本方針。認為只有抓住了人的要素，其它要素的管理問題才能迎刃而解。當然，注重對人的管理，不是偏廢對其它要素的管理。

第二，在對人這個要素的管理中，因為構成人的管理要素有許多因素，如：思想因素、能力因素、體力因素、心理因素等等，他更注重對人的思想因素的管理。思想因素抓好了，人的技能因素、體能因素、性格因素等等才能發(fā)揮出更高效能。

第三，在對思想因素的管理中，因為思想因素也是由諸多方面組成，如世界觀、人生觀、價值觀、道德觀、婚姻觀、……等等，他更注重對人的價值觀的管理，認為影響管理的最直接、最核心的思想觀念是價值觀。

第四，在對價值觀的管理中，因為價值觀由個人價值觀、集體價值觀、企業(yè)價值觀、社會普遍的價值觀等等所構成，他更注重對企業(yè)價值觀的管理，認為企業(yè)的管理，即企業(yè)所作的判斷、決策主要依據(jù)是企業(yè)的價值觀。

第五，在對企業(yè)價值觀的管理中，他更注重把那些符合企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)力要求的價值觀，轉變成企業(yè)良好的習慣，而把那些阻礙企業(yè)發(fā)展的價值觀所形成的壞習慣加以克服。

第六，在對良好習慣建立的管理過程中，他既依靠制度強力推行，但他更注重營造一種“家庭成員式”濃厚的氛圍，讓人們自覺不自覺地養(yǎng)成良好習慣，克服不好習慣，主動地推進企業(yè)的各項工作。

這樣一層層剝筍式

地分析下來，我們可以清楚地看到: 鄂州市局（公司）“以人為本，以文化人”的企業(yè)文化管理實施過程，這就是其內(nèi)在的管理機理，企業(yè)文化正是這樣開展管理和建設的。

三、聯(lián)系蕪湖市局（公司）實際，下一步我們在推行企業(yè)文化建設方面需要采取的措施

（一）建立企業(yè)文化建設目標推進責任制。企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文明與精神文明在文化層面上的反映和升華，它滲透于企業(yè)經(jīng)營與管理全過程。在成立企業(yè)文化建設領導工作機構的基礎上，建立推進企業(yè)文化建設目標責任制，明確各層面、部門、環(huán)節(jié)在推進企業(yè)文化建設中的責任和義務，做到全員參與、層層推進。

計劃在今年10月份由“一把手”帶隊，企業(yè)文化建設領導工作機構全體人員到湖北鄂州市局（公司）考察學習。通過外出參觀學習，開闊視野，切實把企業(yè)文化建設目標責任制落到實處。

（二）督促咨詢公司保質(zhì)保量提供咨詢成果。在今年七月初，我們與合肥創(chuàng)享管理咨詢公司簽訂了合同。對該咨詢公司存在的問題，我們已提出了一些列改進措施，并正在逐條落實。

目前我們已在全區(qū)分四批舉辦了企業(yè)文化培訓，培訓率達到97%。培訓會上，老師引經(jīng)據(jù)典、旁征博引的講解了什么是企業(yè)文化、為什么要建立企業(yè)文化和如何建立企業(yè)文化等三個方面的問題。老師的授課生動活潑、幽默詼諧，使大家不僅學習了企業(yè)文化建設理論，也充分認識到企業(yè)文化建設的重要性、必要性，達到了培訓的預期效果。下一步，我們將按照如下步驟推進：

一是抓緊企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)研與評估工作。通過問卷調(diào)研、訪談調(diào)研、資料調(diào)研、企業(yè)形象調(diào)研、企業(yè)文化研討，并在對數(shù)據(jù)與文字資料進行統(tǒng)計、分析、研究、整合的基礎上，對蕪湖煙草企業(yè)管理現(xiàn)狀進行掃描，對企業(yè)文化內(nèi)生元素、企業(yè)文化類型、企業(yè)文化推動力、企業(yè)文化現(xiàn)狀、企業(yè)文化各層次等多方面進行分析。在分析結果的基礎上，客觀呈現(xiàn)企業(yè)當前的組織氛圍、員工、零售戶及工業(yè)企業(yè)的對蕪湖煙草看法，來分析本單位企業(yè)文化現(xiàn)狀；分別從企業(yè)管理和文化兩大角度，結合行業(yè)內(nèi)外先進的經(jīng)驗和實踐，分析企業(yè)文化的優(yōu)勢和不足并做出基本評價。

二是認真擬定《蕪湖市局（公司）企業(yè)文化建設實施方案》。根據(jù)咨詢公司提供的企業(yè)文化調(diào)研報告中的建議，確定企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃的指導思想、意義、方針原則和目標，明確從目標到組織保障，構建相對應的機制，并進行階段目標分解

及任務明確等等。

公文素材庫范文網(wǎng)()

三是計劃在10月上旬完成《企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)研與評估》，并擬定好《蕪湖市局（公司）企業(yè)文化建設實施方案》，我們將及時向省局匯報召開企業(yè)文化建設啟動大會。

四是通過有計劃、分階段建立起適應蕪湖煙草企業(yè)改革發(fā)展需要，重點體現(xiàn)行業(yè)“兩個至上”共同價值觀，明顯具有蕪湖煙草特色的文化體系，使企業(yè)理念深入人心并逐步得到實踐、企業(yè)管理規(guī)范科學并不斷深化、企業(yè)形象健康向上不斷完善、企業(yè)氛圍彰顯活力與融洽、整體隊伍素質(zhì)普遍提高、整體上實現(xiàn)文化促進管理，文化推動管理新的管理模式；實現(xiàn)文化張力與發(fā)展?jié)摿�交相促進，企業(yè)形象與企業(yè)實力相得益彰，員工與企業(yè)共同成長，客戶與企業(yè)互相共贏，企業(yè)與社會和諧共生。

（三）企業(yè)文化和企業(yè)的體制、機制相互依賴、相互作用。我們將按照建設先進企業(yè)文化的要求，用先進的理念指導管理制度、管理機制的創(chuàng)新；將企業(yè)文化建設考評與獎懲的相關內(nèi)容納入工作目標系列，推動責任制的真正落實，提高執(zhí)行力，使企業(yè)管理各系統(tǒng)圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標來高效運轉；用具體的行為準則詮釋企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，出臺切實可行的辦法，對其進行考評和獎懲。

（四）企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營境界和廣大員工所認同的道德規(guī)范和行為方式。我們將把企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀體現(xiàn)在企業(yè)管理制度中，體現(xiàn)在專賣和經(jīng)營實踐中，體現(xiàn)在員工的行為方式中，由此構成一個良好的組織氣氛，提高員工的工作積極性和凝聚力，以文化的力量推動企業(yè)的進一步發(fā)展。

（五）“以人為本”是新時代的要求，也是企業(yè)管理的精髓，它不能僅僅停留在口頭上更要落實到行動中，并要貫徹到企業(yè)文化建設的方方面面。目前，我們首先要淡化員工身份，打通聘用員工晉升通道。重點是要推行薪酬管理制度，將以崗位價值和貢獻作為確定員工收入的唯一標準，使所有員工在薪酬考核分配上實行統(tǒng)一的動態(tài)管理。通過對崗位價值的測評和崗位的歸級，用量化的指標明確界定各崗位間的價值差異，實現(xiàn)工資按身份分配向按崗位分配的轉變，使整個收入分配機制更具(本文來源公文素材庫：www.7334dd.com)有公平性、競爭性和激勵性。同時，還將針對每個崗位的工作職責制定相應的績效考核指標，構建一個系統(tǒng)、完善的員工業(yè)績考評體系。我們將通過企業(yè)文化的建設促進企業(yè)人

力資源管理，以優(yōu)勢的企業(yè)文化吸引人、激勵人，真正使企業(yè)的文化浸透到企業(yè)員工的思想中去，成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量，使企業(yè)獲得其特有的競爭優(yōu)勢。

（六）發(fā)揮企業(yè)文化功能。我們要用企業(yè)文化管企業(yè)、聚人心、塑精神、促發(fā)展，形成具有我們蕪湖市局（公司）特色的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。充分發(fā)揮企業(yè)文化的導向功能、激勵調(diào)節(jié)和凝聚作用，使企業(yè)文化融會于企業(yè)各項工作之中，用企業(yè)文化鑄造企業(yè)發(fā)展之魂的創(chuàng)業(yè)之路。

第五篇：學習煙草行業(yè)先進單位企業(yè)文化建設心得體會

從開始湖北鄂州市局（公司）局長（經(jīng)理）夏漢林，代表黨組向廣大干部職工提出以人為本，以“和合”為核心，著力打造“家庭式互不設防”的工作環(huán)境，努力實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。

如今，該公司有關資料顯示：在一個僅有100多萬人口、經(jīng)濟屬中等規(guī)模的城市,實現(xiàn)的利稅總額達到1億多元，比增長了10倍。在精神文明建設中，公司獲得的

榮譽稱號獎牌數(shù)不勝數(shù)。人們交口稱贊：這些得益于公司認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，讓員工為企業(yè)撐起了一片騰飛的藍天；得益于公司領導充分認識到“一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”，要使基業(yè)長青，就要文化制勝；得益于公司全體員工認真踐行用一流的文化來鑄造一流的服務和一流的業(yè)績，用一流的文化來催生一流的企業(yè)。

一、從夏漢林局長用他的人品來感染和引導員工去做一個大寫的“人”，談企業(yè)文化重在要“文”而“化”之

夏漢林局長是從農(nóng)村走出來的，曾在鄂城鋼鐵廠工作。農(nóng)村中鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的熱情、真誠、樸素的純樸鄉(xiāng)風，廠礦里人與人之間單純、樸實、尊重的工作友誼影響了他，尤其是中國幾千年的傳統(tǒng)文化影響了他，他始終做到在家里孝敬父母、在社會尊老敬老，在單位“視同級為上級、視下級為同級、視退休老同志為父母”， 提倡“不敬老不配為官”。為此，他上任后一是尊老，突出老同志的主人翁地位；二是敬老，關心老同志的生活；三是愛老，著力營造老同志的精神家園，并每年組織退休老同志外出療養(yǎng)。

他對自己嚴格自律，著力打造“家庭式互不設防”的、公平公正的工作環(huán)境。他通過建立財務公開、企務公開、政務公開制度。每年分季度把群眾普遍關心的經(jīng)營、財務費用事項進行公開。在財務公開上，做到了“三到一精”，即“到人、到時、到點，精確到元、角、分”。此外，還公開領導動向、人事任免、干部廉潔自律情況和員工關心的其他事項，特別是他帶頭公開自己報銷費用的情況、自己每天工作的動向，甚至連自己工作中的錯誤和決策的失誤都進行公開，

真正做到“企業(yè)怎么辦，員工說了算”……

他認為思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為循環(huán)往復成為習慣，習慣綜合構成性格。好的思想決定好的態(tài)度，好的態(tài)度決定好的行為，好的習慣決定好的性格，好的性格構成好的人生。反之也一樣。同時，他認為企業(yè)由眾多員工組成，培養(yǎng)眾人的良好的思想品德和行為方式，當然需要他作為“一把手” 用他的人品來感染，更需要他去建立一個什么樣的企業(yè)文化去引導和教育員工去做一個大寫的“人”。為此，他注重提煉所有員工、領導的好思想、價值觀以及愿望，把其中切實可行的東西落實在文字上，形成了共同行動綱領。然后，要求所有的員工包括領導在內(nèi)，均要一絲不茍地執(zhí)行共同綱領和若干制度，并實施監(jiān)督落實，直至把這些文字的行動綱領和若干制度，“化”為企業(yè)的辦事程序和所有員工的習慣。這樣，“文而化之” 的企業(yè)文化才是真正文化，對鄂州煙草的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的作用。

二、從夏漢林局長用兩種思想治理企業(yè)，談如何用企業(yè)文化打造完美企業(yè)管理模式

在夏漢林還未上任局長（總經(jīng)理）之前，這個公司部分員工經(jīng)常有令不從，自作主張，遲到、早退，紀律散漫，甚至還有上班打麻將賭博的。

為此，夏漢林局長認為打造“家”文化，首先要向全體員工強調(diào)和明確“家有家規(guī)”，一個家庭如果沒有家規(guī)，這個家庭就會變的混亂，一個企業(yè)也是同樣道理，若行事無法可依，推委、扯皮、謀私、越權等問題會紛至沓來，而此時更糟糕的卻是沒有一個法度、規(guī)矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起嚴明合理的企業(yè)規(guī)章制度，致力于制度建設，全面修訂和完善了《崗位責任制》、《目標考核辦法》等數(shù)十項企業(yè)制度，逐漸形成了一整套縱向到底、橫向到邊、責任明確、獎懲分明的制度文化體系。

在確立了嚴謹?shù)闹贫群�，此時除堅持依規(guī)章制度管理企業(yè)外，他就及時運用第二種思想——儒家思想，認為全體員工在共同遵守規(guī)章制度的氛圍中，大家都能和諧相處，創(chuàng)造基于企業(yè)規(guī)章制度為前提的“家庭成員式”情感管理。

——在這個公司，經(jīng)�？梢钥吹焦�司領導在各種場合鼓勵員工加強學習，努力成為“能說、善寫、會干的全才”。公司著力開展形式多樣、生動活潑的讀書學習活動，如舉辦“今天，我們來開講”活動；他們還采用激勵機制，對自修大專以上畢業(yè)的員工實行獎勵，使全公司學歷、職稱等自修學習蔚成風氣。在機關大樓、職工住宅區(qū)、各網(wǎng)點，都建有固定閱報欄，同時，還開設了圖書閱覽室。另外，他們還分批組織干部職工外出到行業(yè)先進單位考察，學習先進經(jīng)驗，開拓工作視野。

——在這個公司，他們要求全體員工人人都要寫文章、寫報道向行業(yè)內(nèi)外刊物進行投稿，收到一舉多得的效果：一是員工通過寫作投稿，提高自己文化知識水平；二是員工通過研究報刊宣傳動向和欄目設置，了解了國家、行業(yè)、企業(yè)發(fā)

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