第一篇：精確化，也是細(xì)節(jié)化(電信)

在當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，我們企業(yè)提出精確化管理，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存的需要，更是我們中國(guó)電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。也許很多人一提到管理，就以為這是領(lǐng)導(dǎo)的事、上面的事，與自己沒有多大的關(guān)系。其實(shí)不然，企業(yè)的管理好壞，直接會(huì)影響到每個(gè)員工的切身利益，這就理所當(dāng)然地成為了我們每位員工的事。精確化管理，一定要做到人人參與、人人管理，人人都是管理中的一個(gè)不可少的重要一環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，達(dá)到我們的目的。為什么要說精確化也是細(xì)節(jié)化呢？對(duì)于我們基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些具體的工作，深刻地感受到“天下之事，必作于細(xì)，必作于精”的道理。因?yàn)槟阍诠ぷ髦�，不注意精確，不注意細(xì)節(jié)，那么這樣的工作是做不好的，是沒有成績(jī)的。比如一個(gè)營(yíng)業(yè)員，你如果不能精確地使用自己的工作時(shí)間，那么你就可能做不完今天的事情，就會(huì)影響其他的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；如果不能在工作中注意細(xì)節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯(cuò)。精確化和細(xì)節(jié)化就像一對(duì)孿生兄弟，總是分不開的。這是在我們平時(shí)的細(xì)小工作中的事，往大的方面說，縱觀國(guó)內(nèi)的的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，都是在細(xì)節(jié)的比拼上下過很大功夫的。正是不注意細(xì)節(jié)化、不注意精確化的大企業(yè)病拖垮了許多大企業(yè)，諸如浪費(fèi)巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對(duì)市場(chǎng)信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動(dòng)力不足等，每一個(gè)問題都會(huì)在細(xì)節(jié)上找到其理由。以前我們的企業(yè)是一種粗放型發(fā)展，一項(xiàng)工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、計(jì)劃等細(xì)節(jié)，也沒有精確化的概念，這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了，而事實(shí)上這項(xiàng)工作的完成是否達(dá)到目標(biāo)、是否值得，也從未注意。而對(duì)于完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的的有成績(jī)。這就是我們現(xiàn)在為什么要提精確化管理的原因吧。如果一個(gè)部門負(fù)責(zé)人以為自己是考慮大事情的，只要把決策確定了就行，細(xì)節(jié)是部下的事情，這種觀點(diǎn)只對(duì)了一半，負(fù)責(zé)人做好決策是對(duì)的，也是根本性的，但沒有細(xì)節(jié)就無法落實(shí)，特別是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負(fù)責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細(xì)節(jié)，最好的部門負(fù)責(zé)人是明察秋毫就必須掌握細(xì)節(jié)，能在過程中精確化，能在細(xì)節(jié)的較量中比他人更細(xì)致、周密，你能細(xì)而不一定事事都做得如此細(xì)，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，于是所有人都很精確化、細(xì)節(jié)化，組織運(yùn)行質(zhì)量自然就高了。同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點(diǎn)和空白，只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏和空白；只有大家都關(guān)注細(xì)節(jié)，才能減少遺漏與失誤，大而化之可能也會(huì)成功，但其失敗的概率要高得多。可能你一而再，再而三地成功，但一次粗心和忽視可能會(huì)釀成一生遺憾而難以補(bǔ)救的失敗。筆者所在的單位，有一次領(lǐng)導(dǎo)到一個(gè)營(yíng)業(yè)廳去檢查工作，在收費(fèi)營(yíng)業(yè)員處細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，如果營(yíng)業(yè)員不說什么話，那么用戶就是欠多少費(fèi)用就繳納多少，也會(huì)要求你找零，而如果營(yíng)業(yè)員說：“多余的錢可以預(yù)存到下個(gè)月用嗎”，這時(shí)，大多數(shù)用戶都會(huì)接受營(yíng)業(yè)的建議，而不會(huì)要求找零。領(lǐng)導(dǎo)回來后很快就此事召開了一個(gè)會(huì)議，特別用這個(gè)事例來說明，要求廣大員工在工作中，一定要注意細(xì)節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我們的服務(wù)水平。我想，這同樣也是我們精確化管理中所要求體現(xiàn)的細(xì)節(jié)化吧？正如那個(gè)營(yíng)業(yè)員的例子，只是多說一句話，帶來的結(jié)果就是不一樣，這就是注重細(xì)節(jié)與不注重細(xì)節(jié)的一個(gè)很大的區(qū)別。其實(shí)這樣的事例在我們的工作中還有很多。在我們進(jìn)行工程預(yù)算時(shí)，一這要精確到每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能得到比較準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。而精確到每個(gè)環(huán)節(jié)，也就是要細(xì)化到每個(gè)細(xì)節(jié)，越是精確化，也就越是要細(xì)節(jié)化，二者是相互存在的統(tǒng)一。一個(gè)善于細(xì)節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細(xì)節(jié)政策一定是深入人心的。全體員工積極投入到合理化建議運(yùn)動(dòng)去，在幾乎不提高成本的情況下，服務(wù)質(zhì)量越來越高，勞動(dòng)生產(chǎn)率越來越高，市場(chǎng)占有率也自然越來越高。在電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我們的企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，減少管理浪費(fèi)。現(xiàn)在，精確化管理時(shí)代已經(jīng)到來，它對(duì)我們的工作的要求也是越來越高。精確化，也就是細(xì)節(jié)化。而注重細(xì)節(jié)，就要保持認(rèn)真的態(tài)度，講究科學(xué)的精神。認(rèn)真的態(tài)度，就是把所有瑣碎的事都考慮到、分析到；科學(xué)的精神，就是注重實(shí)際，用數(shù)據(jù)說話，根據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)制定規(guī)則。據(jù)說美國(guó)的“阿波羅登月計(jì)劃”成功后，“登月人”總結(jié)出兩條基本經(jīng)驗(yàn)，一是不與同行一起吃飯，即學(xué)會(huì)在其他領(lǐng)域中尋求突破；二是凡事要做得細(xì)而又細(xì)，即細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。第一條經(jīng)驗(yàn)表明創(chuàng)新在工作中的重要性，第二條經(jīng)驗(yàn)則表明細(xì)節(jié)決定成敗。那么我們同樣也可以說精確決定成敗。企業(yè)要獲得利潤(rùn)，主要依靠精確化的細(xì)節(jié)管理；員工們要在工作中取得良好的成績(jī)，同樣也要對(duì)自己的工作方法和流程進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的“管理”。如果我們每位電信人都能學(xué)會(huì)很好地進(jìn)行精確化、細(xì)節(jié)化的管理，那么又何愁企業(yè)不興、事業(yè)不旺？

第二篇：電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷

隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”、“客戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。面對(duì)客戶的多樣化、層次化、個(gè)性化需求，大眾化營(yíng)銷已失去優(yōu)勢(shì)�；�于客戶信息、客戶價(jià)值和行為，深入數(shù)據(jù)分析的精確化營(yíng)銷理念逐漸被各大電信運(yùn)營(yíng)商所接受。那么電信運(yùn)營(yíng)商如何來實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷呢？

一、基于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分

電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)推行精確化營(yíng)銷首先要做的事情是開展市場(chǎng)細(xì)分工作。通過對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)進(jìn)行全面、系統(tǒng)和深入的分析研究，明確和準(zhǔn)確地找到目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性工作，更是精確化營(yíng)銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)。如果沒有充分有效地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工作，就談不上精確化營(yíng)銷。所以，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)把開展市場(chǎng)細(xì)分研究作為頭等重要的工作。

開展市場(chǎng)細(xì)分研究的目的不僅僅是按照市場(chǎng)的一般特征劃分出具體市場(chǎng)，還包括研究客戶的消費(fèi)需求特征和購(gòu)買行為規(guī)律，找到準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)，從而為確定產(chǎn)品戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。因此，研究市場(chǎng)細(xì)分的重點(diǎn)是要對(duì)客戶消費(fèi)需求特征和購(gòu)買行為規(guī)律進(jìn)行研究，按照客戶消費(fèi)特征和購(gòu)買行為規(guī)律劃定目標(biāo)市場(chǎng)。只有做到了這一點(diǎn)，才能使精確化營(yíng)銷有正確的開始。

要想對(duì)客戶消費(fèi)需求特征和購(gòu)買行為規(guī)律進(jìn)行研究，必須對(duì)來自營(yíng)業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服等系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并基于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)形成統(tǒng)一的客戶視圖。統(tǒng)一的客戶視圖是對(duì)客戶屬性完整、一致的展現(xiàn)，只有形成了統(tǒng)一的客戶視圖才能進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從而找出隱藏其后的目標(biāo)市場(chǎng)。所以統(tǒng)一的客戶視圖應(yīng)是對(duì)全部客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析，應(yīng)包括顯性的客戶信息和隱性的客戶信息，具體如下。

1.客戶基本資料，包括客戶年齡、性別、證件號(hào)、地址、聯(lián)系方式、工作行業(yè)、愛好、入網(wǎng)時(shí)間、使用套餐情況、入網(wǎng)渠道等。

2.客戶賬單數(shù)據(jù)，包括平均賬單收入、平均主叫收入、賬單收入變動(dòng)趨勢(shì)等。

3.客戶通話行為數(shù)據(jù)。

呼叫頻率，包括經(jīng)常通話的電話號(hào)碼、呼叫不同電話的數(shù)量等；

呼叫質(zhì)量，包括客戶通常通話位置的掉話率、接通率等；

呼叫模式，包括客戶在優(yōu)惠時(shí)段的通話次數(shù)、呼叫轉(zhuǎn)移的號(hào)碼、次數(shù)和頻率等；

移動(dòng)性，包括平均使用基站的個(gè)數(shù)、平均使用蜂窩的個(gè)數(shù)等；

其它呼叫數(shù)據(jù)，包括長(zhǎng)途呼叫的次數(shù)、使用的小區(qū)數(shù)、最長(zhǎng)通話的號(hào)碼占總通話的比例、呼叫時(shí)長(zhǎng)的變化趨勢(shì)、ip長(zhǎng)途占總長(zhǎng)途的比例等。

4.客戶支付行為數(shù)據(jù)，包括用戶的繳費(fèi)方式、延遲繳費(fèi)的次數(shù)等。

5.客戶投訴行為數(shù)據(jù)，包括投訴次數(shù)、類型、投訴解決的時(shí)長(zhǎng)、滿意度等。

6.客戶使用

增值業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)，包括短信使用比例、月平均次數(shù)，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的使用比例、月平均次數(shù)，其它增值業(yè)務(wù)使用的比例等。

二、以客戶為導(dǎo)向重組市場(chǎng)營(yíng)銷流程，并基于it系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷全過程的管理

目前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)營(yíng)銷流程大多還停留在以產(chǎn)品為中心的階段，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的速度比較慢，同時(shí)，營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施都是“一次性”的，沒有形成營(yíng)銷活動(dòng)效果反饋改進(jìn)的閉環(huán)。要落實(shí)以客戶為中心的精確化營(yíng)銷，就需要對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷流程進(jìn)行重整。營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起應(yīng)該從對(duì)客戶需求的洞察和分析入手，結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃等策劃相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。在營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行過程中，需要隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。在營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行一段時(shí)間以后，需要跟蹤營(yíng)銷的效果和消費(fèi)者的使用情況，搜集和積累相關(guān)的情報(bào)以利于下一次營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)起和策劃，并通過it系統(tǒng)加以固化。it系統(tǒng)應(yīng)具有如下功能。

1.市場(chǎng)計(jì)劃。市場(chǎng)計(jì)劃根據(jù)客戶和市場(chǎng)相關(guān)的信息進(jìn)行分析，確定年度市場(chǎng)計(jì)劃的整體目標(biāo)，并制定具體執(zhí)行計(jì)劃和資源需求(包括預(yù)算、產(chǎn)品、人員、渠道)來達(dá)到既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。市場(chǎng)計(jì)劃功能主要包括研究與支持市場(chǎng)計(jì)劃、制定市場(chǎng)計(jì)劃和監(jiān)控市場(chǎng)計(jì)劃。

2.營(yíng)銷活動(dòng)管理。營(yíng)銷活動(dòng)管理主要利用數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果來為一個(gè)特定的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)定適當(dāng)?shù)目蛻羧航M、格式、分發(fā)渠道和提供的服務(wù)，執(zhí)行并分析此營(yíng)銷活動(dòng)帶給不同層面客戶的反應(yīng)，使?fàn)I銷人員能評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果并策劃今后的活動(dòng)。營(yíng)銷活動(dòng)管理主要包括三部分功能：營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行支持、營(yíng)銷活動(dòng)效果分析評(píng)估。

如果說進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分找出目標(biāo)市場(chǎng)僅僅是精確化營(yíng)銷開始的話，那么精確化產(chǎn)品和服務(wù)才是精確化營(yíng)銷的關(guān)鍵。因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)，沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)，任何營(yíng)銷方式和方法都是建立在“空中樓閣”的基礎(chǔ)上。

三、加強(qiáng)產(chǎn)品管理，提高運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理的能力

做細(xì)分市場(chǎng)意味著需滿足特定人群或特定區(qū)域市場(chǎng)的差異化需求，因此運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)應(yīng)是基于對(duì)現(xiàn)有的、潛在的客戶群進(jìn)行精細(xì)分群的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，提高運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)和管理的能力，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品管理系統(tǒng)的建設(shè)，該系統(tǒng)功能如下。

1.產(chǎn)品配置和目錄管理。產(chǎn)品配置和目錄管理用來定義并維護(hù)產(chǎn)品和產(chǎn)品目錄，通過編制并維護(hù)一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品和服務(wù)目錄，為市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)提供有關(guān)產(chǎn)品的參考數(shù)據(jù)。主要有以下幾個(gè)方面。

支持產(chǎn)品目錄管理，包括產(chǎn)品屬性定義、產(chǎn)品關(guān)系設(shè)置、產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則定制、更改目錄中產(chǎn)品的資費(fèi)及層次等。

能根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃進(jìn)行，支持產(chǎn)品套餐配置，包括產(chǎn)品與產(chǎn)品捆綁、產(chǎn)品與優(yōu)惠捆綁、優(yōu)惠與優(yōu)惠捆綁，以及捆綁約束條件的設(shè)置。

支持產(chǎn)品和服務(wù)的查詢，通過營(yíng)業(yè)界面向用戶及營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)產(chǎn)品框架，營(yíng)業(yè)界面中菜單層次體現(xiàn)以產(chǎn)品為單位的設(shè)計(jì)思路。

支持營(yíng)業(yè)受理過程中對(duì)產(chǎn)品定義的約束條件加以校驗(yàn)，主要涉及到對(duì)訂購(gòu)某項(xiàng)產(chǎn)品的用戶條件加以校驗(yàn)，即當(dāng)推出的產(chǎn)品是針對(duì)某一用戶群時(shí)，需確保只有滿足此類用戶群特性的用戶才具有訂購(gòu)此項(xiàng)產(chǎn)品的權(quán)限；對(duì)定制資費(fèi)套餐的組(公文素材庫(kù)www.7334dd.com)合互斥性加以校驗(yàn)，避免用戶定制的資費(fèi)套餐間存在互斥性。

2.產(chǎn)品生命周期管理。產(chǎn)品生命周期管理支持產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)架的計(jì)劃(包括市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、關(guān)鍵的成功要素、可選擇的商業(yè)模型、可選擇的市場(chǎng)定位等)。

3.產(chǎn)品績(jī)效管理。產(chǎn)品績(jī)效管理分析客戶的統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品的使用信息，以提供市場(chǎng)份額評(píng)估、市場(chǎng)增長(zhǎng)分析、產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、收入預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品和改良產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)造成的影響等，能夠在設(shè)計(jì)、銷售、激活、計(jì)費(fèi)的所有環(huán)節(jié)跟蹤并監(jiān)控產(chǎn)品的性能。產(chǎn)品績(jī)效管理主要功能包括績(jī)效指標(biāo)定義與衡量、績(jī)效分析支持。

四、暢通渠道，一對(duì)一直接營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷的直接溝通使溝通的距離達(dá)到了最短，強(qiáng)化了溝通的效果精準(zhǔn)營(yíng)銷的線性模式：溝通是直線的、雙方向的互動(dòng)交流過程，伴隨現(xiàn)代管理理論呈現(xiàn)出的管理理念更加人性化、知識(shí)化、管理組織虛擬化、組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理手段和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、管理文化全球化等總體趨勢(shì)，管理溝通理論也出現(xiàn)了企業(yè)流程再造溝通趨勢(shì)、管理更加柔性化的文化管理溝通趨勢(shì)、知識(shí)管理溝通趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化的管理溝通的國(guó)際化趨勢(shì)。由于兩點(diǎn)之間最短的距離是直線，因此，精準(zhǔn)營(yíng)銷在和客戶的溝通聯(lián)系上應(yīng)采取最短的直線距離。

除此之外，還需要增加經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的良性互動(dòng)，比如經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析得出的某類產(chǎn)品的目標(biāo)客戶名單能及時(shí)地反饋到生產(chǎn)系統(tǒng)，以指導(dǎo)后續(xù)的營(yíng)銷工作；當(dāng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析效果達(dá)不到目標(biāo)時(shí)，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)提出源數(shù)據(jù)要求，有目的地收集需要的數(shù)據(jù)等，才能確保精確化營(yíng)銷的良性循環(huán)和健康發(fā)展。

綜上所述，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精確化營(yíng)銷是一個(gè)涉及客戶洞察、客戶細(xì)分、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷，以及營(yíng)銷結(jié)果評(píng)估的閉環(huán)過程，只有把握好每一環(huán)節(jié)中的精確化操作，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的精確化營(yíng)銷。

第三篇：商務(wù)智能推動(dòng)陜西電信實(shí)現(xiàn)精確化管理

客戶

商務(wù)智能推動(dòng)陜西電信實(shí)現(xiàn)精確化管理

“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。business objects 憑借語(yǔ)義層的優(yōu)勢(shì)，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營(yíng)銷，從而創(chuàng)造更多價(jià)值�！�

數(shù)據(jù)“過�！倍鴥r(jià)值不足

“我們擁有海量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但卻很難挖掘出迫切所需的有價(jià)值的客戶信息，這使得管理決策和營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)無法得到數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的有力支撐�！睋�(dān)任中國(guó)電信集團(tuán)陜西公司（簡(jiǎn)稱陜西電信）it 支持中心主任的韓少敏這樣表示。 作為西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先

的綜合通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，陜西電信在經(jīng)歷了數(shù)年

的信息化建設(shè)之后，目前各省局的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)

施和各業(yè)務(wù)平臺(tái)信息化已經(jīng)基本完成，但與此

同時(shí)，海量數(shù)據(jù)膨脹與高效決策分析和精確化

營(yíng)銷之間的矛盾也日益凸現(xiàn)出來。

這些問題集中表現(xiàn)在幾個(gè)方面，首先是數(shù)據(jù)量

的爆炸式增長(zhǎng)。韓主任回憶到，目前陜西電信

系統(tǒng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)速度高達(dá)每個(gè)

月 500gb 以上，這給存儲(chǔ)平臺(tái)帶來了很大壓力。

很多有價(jià)值的信息報(bào)表被湮沒在茫茫數(shù)據(jù)海洋中，要迅速獲取無異于大海撈針。 其 次，各種平臺(tái)、多種系統(tǒng)數(shù)據(jù)彼此分離，并在地理區(qū)位上分散，造成了數(shù)據(jù)整合難的問題。目前，陜西電信的數(shù)據(jù)分布在前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 電子商務(wù)數(shù)據(jù)、人力、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、以及其他多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，各種各樣的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也散落在公司各處。這些系統(tǒng)由于建設(shè)進(jìn)度先后不一，

其技術(shù)平

臺(tái)也存在較大差 異，造成數(shù)據(jù)來源不一致、時(shí)點(diǎn)不一致、口徑不一致等系列問題，使得數(shù)據(jù)出現(xiàn)不準(zhǔn)確、不直觀的問題，很難進(jìn)行有效的提取和整合

由 于數(shù)據(jù)無法得到很好利用，決策者、管理者、區(qū)域經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)人員等無法通過各種信息平臺(tái)，獲得與目標(biāo)客戶緊密相關(guān)的信息。韓少敏舉例說：“公司希望了解誰在 購(gòu)買我們的商品，他們的收入來源是什么，他們住在哪兒，他們還購(gòu)買了哪些其他商品，電信公司如何把產(chǎn)品交叉銷售到他們手里，利用什么渠道，哪類渠道增長(zhǎng)最 快，到那里買最合適，哪些客戶是真正的有價(jià)值客戶？這些問題如果得不到回答，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層無法進(jìn)行精確化管理，經(jīng)營(yíng)人員也很難開展細(xì)分的營(yíng)銷活動(dòng)�！�

隨著電信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，陜西電信從上至下一致意識(shí)到：應(yīng)當(dāng)更有效地利用當(dāng)前的海量數(shù)據(jù)，為公司的精確化管理和營(yíng)銷提供強(qiáng)大支持，從而提升客戶滿意度和企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

解決方案

為數(shù)據(jù)和管理決策搭建橋梁

基于以上情況，陜西電信決心盡快落實(shí)中國(guó)電信集團(tuán)《關(guān)于中國(guó)電信精確管理工作的指導(dǎo)意見》以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作指導(dǎo)思想，于201*年開始，正式啟動(dòng)以數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)為核心的商業(yè)智能（bi）解決方案，目標(biāo)就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，更有效地支撐陜西電信各級(jí)用戶的決策及業(yè)務(wù)應(yīng)用。

為了讓新實(shí)施的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)具有較高的成熟度和穩(wěn)定性、靈活性，陜西電信一直在尋找具有資深商務(wù)智能實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力的合作伙伴。就在這個(gè)時(shí)候，business objects 作為商務(wù)智能全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，憑借其產(chǎn)品的先進(jìn)性和服務(wù)的專業(yè)性進(jìn)入了陜西電信的視野。

經(jīng) 過綜合評(píng)估和比較之后，陜西電信認(rèn)定 business objects 在數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的解決方案最為出色，而且 bi 產(chǎn)品線齊全、功能強(qiáng)大。 給陜西電信留下特別深刻印象的是被稱為 universe 的 business objects 語(yǔ)義層，這種獨(dú)特的語(yǔ)義層技術(shù)可以讓陜西電信的用戶不用面對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而直接面對(duì)熟悉的業(yè)務(wù)概念。因此，陜西電信決定選擇用包括 businessobjects xi、crystal reports、businessobjects web intelligence、businessobjects data integrator 等在內(nèi)的整套應(yīng)用和其他 business objects 工具。

數(shù)據(jù)加工是此次商務(wù)智能項(xiàng)目要完成的重要任務(wù)之一，而數(shù)據(jù)的抽取、轉(zhuǎn)換和加載 （etl）流程將確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。韓少敏主任強(qiáng)調(diào)指出：“如果數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或者我們不能夠通過反復(fù)定義分析模型來分析數(shù)據(jù)的話，那么做出的報(bào)表就 會(huì)誤導(dǎo)用戶。同樣，如果我們不能用數(shù)據(jù)去指導(dǎo)我們的生產(chǎn)和決策，一切努力都將付之東流。假如我們沒有以科學(xué)的管理思維去分析數(shù)據(jù)的話，我們所做出的各種努 力和花費(fèi)的時(shí)間只能白白浪費(fèi)掉。而只有通過高效地部署商務(wù)智能應(yīng)用方案，我們才能讓每月激增 500gb 的海量數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的價(jià)值。”

（數(shù)據(jù)來源展示圖）

效果

管理精確化 營(yíng)銷精準(zhǔn)化

通 過采用 business objects 的 etl 和 bi 管理流程，陜西電信獲得了所需的數(shù)據(jù)質(zhì)量和報(bào)表準(zhǔn)確性。business objects 將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，并且把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為易于被各級(jí)用戶所理解和掌握的業(yè)務(wù)報(bào)表。這些報(bào)表的功能包括：統(tǒng)一視圖、綜合報(bào)表、應(yīng)用計(jì)算、 運(yùn)營(yíng)過程的監(jiān)控等。運(yùn)營(yíng)報(bào)表的內(nèi)容主要有：kpi 指標(biāo)監(jiān)控、商機(jī)監(jiān)控、通話行為異常監(jiān)控、專項(xiàng)產(chǎn)品分析、綜合經(jīng)營(yíng)分析、營(yíng)銷渠道分析。這樣，通過一個(gè)統(tǒng) 一的數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶，business objects 滿足了不同用戶的相關(guān)需求。

借助 于 business objects 公司提供的商業(yè)智能解決方案，陜西電信對(duì)原有的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行了有效的挖掘和提取，滿足了決策者、財(cái)務(wù)人員、管理人員、分析師和操作員的具 體需求。實(shí)現(xiàn)的主要功能有：按天查看數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)當(dāng)日量收次日反映；按地域、產(chǎn)品、客戶群等多維度看數(shù)；推動(dòng)數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成“用數(shù)據(jù)說話，科學(xué)決策” 的良好氛圍；促進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)改善，使數(shù)據(jù)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、一致，快速提升精細(xì)化管理的 it 支撐能力。

韓少敏主任說：“數(shù)據(jù)是精確化管理支撐的基礎(chǔ)。business objects 憑借語(yǔ)義層的優(yōu)勢(shì)，可以迅速構(gòu)建起支撐業(yè)務(wù)管理應(yīng)用的數(shù)據(jù)架構(gòu)，讓海量數(shù)據(jù)服務(wù)于精確化管理和精確化營(yíng)銷，從而創(chuàng)造更多價(jià)值。”

通 過新實(shí)施后的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，陜西電信決策層、財(cái)務(wù)人員可以很直觀的了解到目前財(cái)務(wù)、收支、自身發(fā)展、市場(chǎng)占有率等宏觀情況。同時(shí)，公司能夠根據(jù)各項(xiàng)預(yù)算指 標(biāo)的完成情況進(jìn)行目標(biāo)管理。此外，business objects 產(chǎn)品方案還幫助用戶實(shí)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)分析，為決策的制定打下了良好基礎(chǔ)。

（決策管理者駕駛艙儀表盤）

對(duì)于管理人員來說，可以通過數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)來重點(diǎn)關(guān)注客戶，對(duì)企業(yè)收益、財(cái)務(wù)狀況，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等了然于胸，并監(jiān)控業(yè)務(wù)指標(biāo)是否處于正常范圍，從而更好的落實(shí)以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略。

對(duì)于經(jīng)營(yíng)分析人員來說，可以對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)中需要持續(xù)關(guān)注和分析的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題以及新出現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，采用專業(yè)分析工具和分析手段，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的分析，從而發(fā)現(xiàn)問題的原因所在，并為管理層和決策層提出解決方案的建議。 在產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、生產(chǎn)系統(tǒng)人員等操作層面，數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)可以提供統(tǒng)計(jì)分析信息，如目前受理人員的營(yíng)業(yè)受理量、竣工量、攬裝人信息及日常上報(bào)數(shù)據(jù)等。尤其是能夠從客戶相關(guān)數(shù)據(jù)中挖掘商機(jī)，實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷，提高營(yíng)銷活動(dòng)的效率。

總 而言之，實(shí)施 business objects 的商業(yè)智能解決方案之后，陜西電信成功實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)→信息→應(yīng)用→價(jià)值”這樣的層層遞進(jìn)目標(biāo)。尤其在營(yíng)銷方面，陜西電信可以利用客戶數(shù)據(jù) 為基礎(chǔ)的商機(jī)庫(kù)，使?fàn)I銷活動(dòng)做到有的放矢，大大提高營(yíng)銷的成功率、營(yíng)銷工作的效率及營(yíng)銷的成果。同時(shí)也讓管理決策層更清楚地了解到市場(chǎng)的容量到底有多大、 還有多少潛力可挖，從而對(duì)營(yíng)銷策略及營(yíng)銷指標(biāo)的制定提供極具價(jià)值的參考信息。

中國(guó)電信集團(tuán)陜西公司簡(jiǎn)介

陜西省電信公 司成立于201*年6月18日，隸屬于中國(guó)電信集團(tuán)公司，是西北地區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、技術(shù)領(lǐng)先的綜合通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。其業(yè)務(wù)范圍主要經(jīng)營(yíng)陜西省內(nèi)的固定 電信網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施，基于固定電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)，通信及信息系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢以及設(shè)備的生產(chǎn)、銷售與 設(shè)計(jì)施工。

陜西電信公司下設(shè)10個(gè)市級(jí)分公司、89個(gè)縣（區(qū)、市）級(jí)分公司和3個(gè)直屬單位，營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省城 鄉(xiāng)。截至201*年末，

公司電話用戶數(shù)已超

過1000萬戶，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過150萬戶。多年來，陜西電信公司緊跟國(guó)際電信技術(shù)的發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)連年跨越 發(fā)展，構(gòu)建了技術(shù)先進(jìn)、業(yè)務(wù)齊全、安全可靠、功能強(qiáng)大、覆蓋全省、通達(dá)世界的現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)層次達(dá)到世界先進(jìn)水平。

第四篇：培訓(xùn)開發(fā)的精確化

培訓(xùn)開發(fā)的精確化

當(dāng)前，電信市嘗電信行業(yè)正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。外部環(huán)境的變化對(duì)電信企業(yè)人員的能力素質(zhì)提出了更高的要求，各大運(yùn)營(yíng)商紛紛把加強(qiáng)員工培訓(xùn)開發(fā)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段，不斷增加對(duì)人力資源培訓(xùn)開發(fā)的投資，希望通過實(shí)施全方位、有針對(duì)性的培訓(xùn)，提升企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和執(zhí)行能力。但是，企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作的效果卻不盡如人意，“盲目培訓(xùn)”、“跟風(fēng)培訓(xùn)”、“無效培訓(xùn)”等現(xiàn)象依然存在，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系統(tǒng)性、針對(duì)性，培訓(xùn)體系化建設(shè)不到位，導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)效果大打折扣，不能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些都說明培訓(xùn)開發(fā)的精確化程度亟待提高。 如何理解培訓(xùn)開發(fā)的精確化

☆系統(tǒng)性

培訓(xùn)開發(fā)的精確化不等于事無巨細(xì)，只關(guān)注具體環(huán)節(jié)，相反，精確化特別要求注意培訓(xùn)開發(fā)各個(gè)管理運(yùn)營(yíng)模塊之間的系統(tǒng)匹配性。主要體現(xiàn)在兩方面：一是培訓(xùn)開發(fā)體系本身的系統(tǒng)性，包括系統(tǒng)的資源體系、運(yùn)營(yíng)流程、管理制度以及三者的協(xié)調(diào)配合等；二是培訓(xùn)開發(fā)體系與其他管理模塊的銜接配合，包括培訓(xùn)開發(fā)與企業(yè)戰(zhàn)略的銜接、與績(jī)效考核和崗位晉升的掛鉤等。

☆科學(xué)性

科學(xué)性是精確化管理的內(nèi)涵，脫離了科學(xué)性的精確化管理就會(huì)變形走樣。企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)工作一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，以人才測(cè)評(píng)結(jié)果為參考，以培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)，通過組織分析、人員分析和人才測(cè)評(píng)來確定培訓(xùn)需求，進(jìn)而科學(xué)地組織實(shí)施和評(píng)估反潰

☆針對(duì)性

培訓(xùn)開發(fā)的針對(duì)性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是培訓(xùn)開發(fā)要針對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，突出企業(yè)特點(diǎn)；二是培訓(xùn)開發(fā)要針對(duì)不同崗位的任職資格要求，突出崗位特點(diǎn)；三是培訓(xùn)開發(fā)要針對(duì)員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，與員工職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，體現(xiàn)個(gè)體特點(diǎn)。

☆模塊化

模塊化強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性、緊湊性和靈活性，學(xué)員可以根據(jù)自身實(shí)際情況，將課程模塊進(jìn)行自由搭配，定制適合自身的培訓(xùn)課程套餐。這可以最大限度地為學(xué)員提供方便，便于不同崗位、不同專業(yè)背景的人員通過模塊化的培訓(xùn)體系不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面能力，進(jìn)而提高對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度。

如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)開發(fā)的精確化

☆課程設(shè)置精確化

課程體系是培訓(xùn)開發(fā)體系的基礎(chǔ)構(gòu)成部分，也是決定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系是否科學(xué)有效的關(guān)鍵因素。課程體系的精確化主要體現(xiàn)在課程體系的分層分類。這里有兩層含義，第一層含義是指根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所在崗位的不同，設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程。我們知道，不同崗位對(duì)于任職者的知識(shí)、技能和素質(zhì)要求是不盡相同的，因此，應(yīng)該嚴(yán)格以崗位素質(zhì)模型、崗位任職資格為基礎(chǔ)，針對(duì)不同層級(jí)、不同類別的崗位設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)課程。例如，運(yùn)營(yíng)商的高層管理者非常需要戰(zhàn)略性思維，而最基層的班組長(zhǎng)則更加強(qiáng)調(diào)執(zhí)行能力。同時(shí)，針對(duì)不同對(duì)象配備不同特點(diǎn)的培訓(xùn)講師，采用不同的授課方法，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。第二層含義是指培訓(xùn)課程體系本身也要分層分類，如可以把所有的課程分為三類，即企業(yè)

通用課程、崗位專業(yè)課程和動(dòng)態(tài)變化課程。企業(yè)通用課程是適用所有員工的課程，如企業(yè)文化；崗位專業(yè)課程強(qiáng)調(diào)不同崗位的任職資格，如專業(yè)的財(cái)務(wù)管理、大客戶管理等；動(dòng)態(tài)變化課程體現(xiàn)企業(yè)在某一階段的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)等。針對(duì)不同層級(jí)類別的員工，三類課程所占的比例應(yīng)該有所差異，如高層管理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的動(dòng)態(tài)變化課程，把握好企業(yè)發(fā)展的方向；中層管理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)更多的崗位專業(yè)課程，打好管理基�！盍鞒虒�(shí)施精確化流程是培訓(xùn)開發(fā)體系運(yùn)行的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是培訓(xùn)開發(fā)工作順利進(jìn)行的程序保證。實(shí)現(xiàn)流程的精確化，首先，要明確培訓(xùn)開發(fā)工作的流程。一般來講，培訓(xùn)開發(fā)的流程是從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)組織實(shí)施，最后進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋，以盡快調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理（見下圖）。其次，要保證流程各個(gè)環(huán)節(jié)的精確化，需求分析要深入透徹、計(jì)劃制訂要細(xì)致可操作、組織實(shí)施要可監(jiān)控、評(píng)估反饋要客觀公正。最后，要確保企業(yè)從上到下都嚴(yán)格按照既定的流程運(yùn)作，并且根據(jù)環(huán)境的變化，適時(shí)作出調(diào)整和改進(jìn)。 培訓(xùn)開發(fā)流程圖

☆制度、機(jī)制設(shè)置精確化

培訓(xùn)開發(fā)管理制度和運(yùn)行機(jī)制是確保培訓(xùn)資源運(yùn)用得當(dāng)、培訓(xùn)開發(fā)運(yùn)作流程化的重要保障。沒有規(guī)矩，不成方圓。沒有相應(yīng)的制度、機(jī)制保障，再完善的課程體系、再完美的流程，也無法自行調(diào)配和運(yùn)轉(zhuǎn)。運(yùn)營(yíng)商尤其是集團(tuán)公司，應(yīng)該將培訓(xùn)開發(fā)的制度、機(jī)制建設(shè)擺上重要位置。首先，要制訂完備的管理制度，如培訓(xùn)流程管理制度、培訓(xùn)組織實(shí)施監(jiān)控制度、培訓(xùn)積分管理制度、培訓(xùn)評(píng)估反饋制度等，由各省公司遵照?qǐng)?zhí)行。其次，要建立靈活、適用的運(yùn)行機(jī)制，靈活、適用主要體現(xiàn)在適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況上。如當(dāng)大家都在熱炒崗前培訓(xùn)的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)該立即建立崗前培訓(xùn)機(jī)制？仔細(xì)分析一下企業(yè)的實(shí)際情況，答案就很明顯：盡管崗前培訓(xùn)很重要，但是目前大量的在崗人員也亟需通過培訓(xùn)提升能力，加上培訓(xùn)體系化建設(shè)不到位，現(xiàn)在談崗前培訓(xùn)就為時(shí)過早。但是，可以建立崗前培訓(xùn)和崗后培訓(xùn)相結(jié)合的機(jī)制，嘗試部分課程的崗前培訓(xùn)，探索積累崗前培訓(xùn)的好的做法和經(jīng)驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)全面的崗前培訓(xùn)。最后，企業(yè)應(yīng)該逐步建立培訓(xùn)開發(fā)與績(jī)效考核、與員工的晉升和職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤的機(jī)制

第五篇：后勤管理精確化

作為現(xiàn)代化學(xué)校的總務(wù)后勤工作應(yīng)實(shí)行精確管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率。

一、后勤計(jì)劃的精確化

學(xué)校后勤管理是為學(xué)校教書育人服務(wù)的。學(xué)校培養(yǎng)人才是一項(xiàng)有目的的、長(zhǎng)期的、具有周期性的活動(dòng)。這就決定了學(xué)�？倓�(wù)管理工作的長(zhǎng)期性和周期性。辦事要做到心中有數(shù)，防止盲目性、隨意性，必須實(shí)行計(jì)劃控制，計(jì)劃不當(dāng)，決策失誤會(huì)給學(xué)校帶來重大損失。首先，要根據(jù)學(xué)校辦學(xué)思想、全面育人的觀點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況制定出的學(xué)校建設(shè)總體規(guī)劃和事業(yè)發(fā)展規(guī)劃等規(guī)劃藍(lán)圖，制定出后勤管理長(zhǎng)期計(jì)劃。例如在三年或者五年內(nèi)，學(xué)校要建設(shè)哪些校舍，增添哪些設(shè)備，環(huán)境綠化達(dá)到什么要求，從而使后勤管理有一個(gè)奮斗目標(biāo)。同時(shí)，要將長(zhǎng)期計(jì)劃分步驟、分階段、分學(xué)期制定實(shí)施計(jì)劃，確定短期計(jì)劃。目標(biāo)明確，合理分工，責(zé)任清楚，最終還要看是否落實(shí)，要考核檢查工作實(shí)效。必須堅(jiān)持抓落實(shí)，客觀公正的檢查評(píng)價(jià)每一項(xiàng)工作，這也是調(diào)動(dòng)后勤工作人員積極性的一種手段。

二、后勤管理制度精確化

隨著教育改革的不斷深入發(fā)展，學(xué)校對(duì)后勤管理和服務(wù)的要求越來越高，工作難度也越來越大，僅靠經(jīng)驗(yàn)管理，已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)的需求。只有建立健全后勤管理規(guī)章制度，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，才能使管理和服務(wù)逐步走向制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。

后勤規(guī)章制度要力求精密細(xì)致，抓住要害，便于實(shí)施。如：后勤

人員崗位責(zé)任制度的確定要根據(jù)學(xué)校工作的實(shí)際需要，既要責(zé)任明確，又要切實(shí)可行，便于督促檢查，提高工作效率。根據(jù)不同的工作范圍和任務(wù)，可以規(guī)定職能人員和臨時(shí)工的責(zé)任制。通過嚴(yán)格的制度管理，確實(shí)做到人盡其才，物盡其用，地盡其利，提高辦事效率。

三、后勤隊(duì)伍建設(shè)的精確化

建設(shè)一支熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識(shí)和技能、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的總務(wù)工作人員隊(duì)伍是做好總務(wù)工作的根本保證。鄧小平指出："現(xiàn)在一定要有一批人搞后勤工作，這些人要甘當(dāng)無名英雄，勤勤懇懇的熱心為大家服務(wù)。"這段話明確提出了對(duì)后勤工作人員的希望和要求。因此，在選擇后勤工作人員時(shí)要注重后勤工作人員的基本素質(zhì)。

四、校產(chǎn)管理的精確化

古人云："兵馬未動(dòng)，糧草先行。"此話比較形象的表達(dá)了后勤工作的現(xiàn)行特點(diǎn)。因此，做好校產(chǎn)管理的工作是完成辦學(xué)任務(wù)的物質(zhì)保證。一是要做好物流的配發(fā)管理工作。年初要根據(jù)學(xué)校實(shí)際制定物資供需計(jì)劃，根據(jù)需要配發(fā)辦公用品，要講求實(shí)效，厲行節(jié)約，避免浪費(fèi)。在校產(chǎn)管理中，要著眼于用，著眼于服務(wù)，使物盡其用，充分發(fā)揮為教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)的作用。二是健全制度，規(guī)范管理。及時(shí)清查，合理使用，做到胸中有數(shù)，家底清楚。三是重視維修，注意保養(yǎng)。我們要對(duì)校產(chǎn)及時(shí)檢查，及時(shí)維修、維護(hù)，及時(shí)消除事故隱患，充分發(fā)揮使用效能。

五、后勤服務(wù)工作精確化

為教育教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)是總務(wù)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，后勤人員要想教育教學(xué)之所想，急教育教學(xué)之所急，要了解教育教學(xué)，要樹立全心全意為教育教學(xué)服務(wù)的思想意識(shí)。把師生視為上帝，能上門服務(wù)的要做到上門服務(wù)，做到對(duì)待師生要熱情，上門服務(wù)要真誠(chéng)。建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，不斷提高后勤人員的服務(wù)水平和辦事效率。

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