關(guān)于一號(hào)位空崗的優(yōu)化建議

零售網(wǎng)點(diǎn)大廳制勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是廳堂管理，銀行零售業(yè)務(wù)大多都是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)大廳和柜面交易來(lái)實(shí)現(xiàn)的，提高基層網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三大維度便是服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和團(tuán)隊(duì)管理，而提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)就在于廳堂管理和客戶(hù)的深層維護(hù)，但是另一方面一號(hào)位空崗的現(xiàn)象存在也較普遍，原因是多方面的。

大堂人員職責(zé)或分工不夠明確，導(dǎo)致大家都在忙碌卻無(wú)頭緒和目標(biāo)。大堂經(jīng)理常常因?yàn)槎ㄎ徊幻鞔_而感到困惑，忙于應(yīng)付各類(lèi)雜事，卻在客戶(hù)識(shí)別與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方面無(wú)所作為；長(zhǎng)時(shí)間脫離本崗位，其他人員又不能及時(shí)補(bǔ)充上來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致廳堂陷于無(wú)人管理的狀態(tài)。人力資源配置和勞動(dòng)組合不夠合理，不同崗位忙、閑不均，工作效率低下。

人員配置不足。為了做好網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)，我們的廳堂人員會(huì)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)和常來(lái)辦業(yè)務(wù)的大戶(hù)進(jìn)行當(dāng)下相匹配產(chǎn)品的介紹，由于客戶(hù)比較多，大家對(duì)自己的投資與理財(cái)比較關(guān)心，自然而然就會(huì)有很多問(wèn)題，廳堂人員為了做好服務(wù)，樹(shù)立良好的農(nóng)行人形象，自然是知無(wú)不言言無(wú)不盡。由于人員配置不足，不利于廳堂管理的連續(xù)性，影響了服務(wù)效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各崗位之間的聯(lián)動(dòng)與配合不夠，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)維護(hù)不到位，營(yíng)銷(xiāo)成功率不高， 同時(shí)也使得許多營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)從身邊溜走。其實(shí)團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)作是最為關(guān)鍵的因素。

以“客戶(hù)為中心的”不準(zhǔn)確理解。“大廳制勝”是提高銀行基層零售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力的一大法寶。大廳制勝的關(guān)鍵便在于客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)是根本，這一點(diǎn)毋庸置疑。因?yàn)樗�有的營(yíng)銷(xiāo)必須建立在滿足客戶(hù)需求、取得客戶(hù)信任的基礎(chǔ)之上，而廳堂管理工作必須要圍繞提高工作效能這一核心。目前，大多數(shù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員比較多，一號(hào)位站崗的廳堂人員為了做好服務(wù)會(huì)一直跟隨客戶(hù)，直至客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)。在廳堂人員幫其他客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，就出現(xiàn)了一號(hào)位空崗的情況。

廳堂管理實(shí)際上是貫穿了服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、 管理這三大支撐點(diǎn)，使三者你中有我我中有你，更加相得益彰。而廳堂管理工作必須要圍繞 提高工作效能這一核心。充實(shí)大堂管理人員的隊(duì)伍，特別是要重視大堂經(jīng)理的配置。建議一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)至少配置一名相對(duì)固定的專(zhuān)職大堂經(jīng)理， 以保持廳堂管理的連續(xù)性明確大堂人員的崗位職責(zé)，做好網(wǎng)點(diǎn)的分區(qū)管理。建立以專(zhuān)職大堂經(jīng)理為中心的廳堂管理團(tuán)隊(duì)。如果這些難以實(shí)現(xiàn)，可以減少對(duì)一號(hào)位崗位的考核，以便廳堂人員更好的服務(wù)客戶(hù)。

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