xxxx公司客服中心工會(huì)“愛(ài)心”基金管理辦法

一、宗旨與目的

傳播愛(ài)心，弘揚(yáng)美德，在客服中心形成互助的良好團(tuán)隊(duì)氛圍；培養(yǎng)客服人感恩的精神情操及積極向上的人生態(tài)度；扶危濟(jì)困，切實(shí)為有需要的員工提供及時(shí)有效的幫助。

二、適用范圍

本管理辦法適用于任職xxxx公司客戶(hù)服務(wù)中心、且已成為工會(huì)會(huì)員的公司員工，或由客服中心工會(huì)代管的所有工會(huì)會(huì)員。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自:公文素材庫(kù)http://www.7334dd.com/)

三、基金來(lái)源

1、工會(huì)經(jīng)費(fèi)：省中心工會(huì)下?lián)艿挠糜诶щy幫扶的專(zhuān)項(xiàng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)，

2、員工捐款：針對(duì)特殊時(shí)期、事項(xiàng)，由工會(huì)牽頭組織的員工自助捐款。

四、基金管理

1、本基金統(tǒng)一由省客服中心工會(huì)設(shè)專(zhuān)人、專(zhuān)戶(hù)管理；設(shè)置“愛(ài)心”基金科目及各中心工會(huì)分會(huì)明細(xì)科目，對(duì)基金的具體來(lái)源、金額、支出、用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記；

2、每年工會(huì)經(jīng)費(fèi)撥備的基金額度根據(jù)當(dāng)年客服中心工委會(huì)及工會(huì)主席審批確定的人均標(biāo)準(zhǔn)及客服中心人員編制數(shù)計(jì)算得出，并按人數(shù)分配到各中心工會(huì)分會(huì)的專(zhuān)戶(hù)上；

3、 “愛(ài)心”基金必須專(zhuān)款專(zhuān)用，不允許提取任何勞務(wù)費(fèi)用或挪作他用；各中心年度結(jié)存額可結(jié)轉(zhuǎn)至下一年度累計(jì)使用。

4、“愛(ài)心”基金的使用實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每年客服中心工會(huì)根據(jù)使用員工的具體情況進(jìn)行資格審核，重新調(diào)整。

5、“愛(ài)心”基金的使用實(shí)行透明化管理，省客服中心工會(huì)定期通過(guò)發(fā)文形式對(duì)基金使用、結(jié)余等情況進(jìn)行公布。

6、如遇特殊情況：基金不足等，可由各中心工會(huì)分會(huì)提出申請(qǐng)追加基金額度。

五、啟用或申請(qǐng)條件

符合以下條件之一者，均可啟用或者申請(qǐng)“愛(ài)心”基金：

1、面對(duì)在全國(guó)、全省范圍內(nèi)影響較大、災(zāi)情較嚴(yán)重的地震、旱災(zāi)、洪災(zāi)、火災(zāi)、雪災(zāi)、滑坡等重大自然災(zāi)害，及交通、礦難等重大事故，客服中心工會(huì)視中心員工受影響程度啟用；

2、因員工本人嚴(yán)重疾病造成的經(jīng)濟(jì)困難：如惡性腫瘤、血液�。ò籽�病、再生障礙性貧血、血友�。┑�，員工可自行申請(qǐng)或由中心內(nèi)其他員工代為提出申請(qǐng)；

3、員工本人因特大交通事故致殘，暫時(shí)或部分喪失工作能力；員工可自行申請(qǐng)或由中心內(nèi)其他員工代為提出申請(qǐng)；

4、無(wú)法抗拒的天災(zāi)人禍及意外致員工本人或其家庭成員生活水平窘困，員工可自行申請(qǐng)或由中心內(nèi)其他員工代為提出申請(qǐng)；

六、基金啟用或申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)

1、重大災(zāi)難及事故應(yīng)急保障過(guò)程中產(chǎn)生的基金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)不設(shè)上限，由省客服中心工會(huì)結(jié)合災(zāi)情及基金結(jié)余情況進(jìn)行使用；

2、因員工本人嚴(yán)重疾病造成的經(jīng)濟(jì)困難，每年申請(qǐng)不超過(guò)2次，全年不超過(guò)xx元；

3、 特大交通事故致殘，暫時(shí)或部分喪失工作能力，員工工每年申請(qǐng)不超過(guò)2次，全年不超過(guò)xx元；

4、 無(wú)法抗拒的天災(zāi)人禍及意外致家庭成員生活水平窘困，員工每年申請(qǐng)不超過(guò)2次，全年不超過(guò)xx元。

七、啟用或申請(qǐng)程序

（一）、省客服中心工會(huì)啟用“愛(ài)心”基金，需由客服中心工會(huì)主席審批通過(guò)方可實(shí)施；

（二）、員工申請(qǐng)“愛(ài)心”基金，按以下程序進(jìn)行：

1、申請(qǐng)人提出書(shū)面申請(qǐng)，連同疾病證明、醫(yī)療費(fèi)用清單和相關(guān)材料提交所在工會(huì)小組組長(zhǎng)審核；

2、工會(huì)小組長(zhǎng)審核通過(guò)，簽上意見(jiàn)后上報(bào)區(qū)域中心工會(huì)分會(huì)初審；

3、工會(huì)分會(huì)初審后，召開(kāi)區(qū)域中心“愛(ài)心”基金員工審核小組會(huì)議對(duì)申請(qǐng)人綜合情況（困難情況、材料情況、申請(qǐng)額度等）進(jìn)行審核；審核后提交工會(huì)分會(huì)主席審批；

4、區(qū)域中心工會(huì)分會(huì)主席審核通過(guò)后上報(bào)客服中心工委會(huì)審批；經(jīng)客服中心工委會(huì)半數(shù)以上人員通過(guò)方可批準(zhǔn)發(fā)放。

5、基金專(zhuān)管人下發(fā)“愛(ài)心”基金并進(jìn)行賬務(wù)登記。

（三）、區(qū)域中心“愛(ài)心”基金員工審核小組職責(zé)及運(yùn)作模式

1、成員組成：由本中心工會(huì)分會(huì)副主席、工會(huì)干事及每個(gè)專(zhuān)業(yè)室推薦的一名員工組成。各室推薦的同一名員工不能連續(xù)參加兩次審核工作。

2、日常運(yùn)作：在區(qū)域中心工會(huì)分會(huì)收到員工“愛(ài)心”基金申請(qǐng)后，臨時(shí)組織成立員工審核小組，小組成員只需完成當(dāng)次申請(qǐng)的審核工作并簽名確認(rèn)。如日后需調(diào)查了解，成員也應(yīng)積極配合完成。

3、主要職責(zé)：對(duì)員工的日常實(shí)際情況（含工作、生活情況）進(jìn)行反饋；對(duì)員工困難情況、申報(bào)材料情況進(jìn)行審核；對(duì)基金申請(qǐng)額度進(jìn)行審核；對(duì)參與審核所掌握的員工信息負(fù)有保密義務(wù)。

八、“愛(ài)心”基金追加申請(qǐng)程序

1、由各中心工會(huì)分會(huì)提出申請(qǐng)（以公文形式）；

2、經(jīng)客服中心工委會(huì)全體委員一致同意，并提請(qǐng)工會(huì)主席審批通過(guò)后，方可追加。

九、本管理辦法自頒布之日起實(shí)施。

十、本辦法由xxxx公司客戶(hù)服務(wù)中心工委會(huì)解釋。

附表：

客戶(hù)服務(wù)中心工會(huì)“愛(ài)心”基金申請(qǐng)表

姓名

性別

出生年月

入職時(shí)間

部門(mén)

崗位

籍貫

聯(lián)系電話

填表日期

事件概況及受影響情況描述

申請(qǐng)金額

工會(huì)小組

意見(jiàn)

由工會(huì)小組長(zhǎng)填寫(xiě)，如室經(jīng)理與工會(huì)小組長(zhǎng)不重合，需由所在工會(huì)小組的專(zhuān)業(yè)室室經(jīng)理會(huì)簽。

員工審核小組意見(jiàn)

需所有成員簽名確認(rèn)。

工會(huì)分會(huì)主席意見(jiàn)

工會(huì)主席意見(jiàn)

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