售后服務(wù)工崗位工作標準
1目的和范圍
本標準規(guī)定了售后服務(wù)部售后服務(wù)工的職責與權(quán)限、任職資格、工作內(nèi)容和要求、檢查與考核。
本標準適用于售后服務(wù)部售后服務(wù)工。
2規(guī)范性引用文件
企業(yè)標準 一般管理人員通用工作標準。
3任職資格
3.1三年以上技術(shù)崗位工作的經(jīng)歷。
3.2身體健康。
4職責與權(quán)限
4.1負責公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,做好有較大質(zhì)量問題產(chǎn)品的質(zhì)量分析、問題判定和維修產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗,達到用戶滿意。
4.2有權(quán)參與有較大質(zhì)量問題產(chǎn)品和用戶退回產(chǎn)品的質(zhì)量分析、問題判定工作會議。
4.3有權(quán)為用戶進行技術(shù)咨詢。
4.4對維修后的產(chǎn)品合格與否,有檢驗判定權(quán)。
5工作內(nèi)容和要求
5.1負責對用戶產(chǎn)品的維修工作
5.2負責有較大質(zhì)量問題的產(chǎn)品和用戶退回產(chǎn)品的質(zhì)量分析、問題判定,
5.3負責用戶的技術(shù)咨詢。
5.4負責維修產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作。
5.5協(xié)助搞好用戶來人反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的接待工作。
5.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
1目的和范圍
本標準規(guī)定了售后服務(wù)部信息管理員的職責與權(quán)限、任職資格、工作內(nèi)容和要求、檢查與考核。
本標準適用于售后服務(wù)部信息管理員。
2規(guī)范性引用文件
公司企業(yè)標準 一般管理人員通用工作標準。
3任職資格
3.1工程技術(shù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè),中專以上學歷。
3.2一年以上技術(shù)或經(jīng)濟管理崗位工作的經(jīng)歷。
3.3身體健康。
4職責與權(quán)限
4.1負責用戶來訪反映質(zhì)量問題的接待,來函、來電反映質(zhì)量問題的登記和用戶服務(wù)檔案的管理工作,做到接待熱情,信息處理、傳遞及時。
4.2有權(quán)接待用戶來訪。
4.3對用戶的來函、來電反映質(zhì)量問題有權(quán)登記和信息傳遞。
4.4有權(quán)收回“維修記錄”和管理用戶檔案。
5工作內(nèi)容和要求
5.1負責用戶來訪反映質(zhì)量問題的接待,來函、來電反映質(zhì)量問題的登記,并及時傳遞給經(jīng)理。
5.2及時回收維修人員的“維修記錄”。
5.3負責建立、管理用戶服務(wù)檔案。
5.4收集、匯總用戶反映的質(zhì)量問題,寫出分析報告。
5.5負責維修備用零部件倉儲管理工作。
5.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
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