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旅游區(qū)導游員管理制度

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-18 05:19:29 | 移動端:旅游區(qū)導游員管理制度

一、導游人員應嚴格按照國家《旅行社條例》和《導游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。

二、導游人員應保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,使用文明語言、帶團時嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點,做好各項準備工作:攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表。團隊出發(fā)時致歡迎詞,行程概況、景區(qū)概況,注意事項,路途中要盡量調動游客情緒,結束時要致歡送詞。

四、導游人員應始終堅持微笑服務,認真負責,細心周到,體貼入微,盡量滿足游客合理而可能的要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、全陪工作,尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全,不開疲勞車,合理安排時間停車休息。

六、導游人員處理各種事情要以大局為重,時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權益。

七、導游人員應公私分明,嚴禁與全陪聯(lián)合鼓動、欺騙、脅迫游客消費,擅自增加或減少景點與購物點。

八、導游人員帶團時帳目要清楚,隨時記清每一筆開支,保存好發(fā)票,嚴禁虛開、虛報,損公肥私,團隊返回后一天內交清賬目。

九、導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外),就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質量,住宿時要檢查房間,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十、導游人員要時刻與游客在一起,嚴禁脫離游客,單獨活動。

十一、導游人員要與駕駛員、全陪保持距離,嚴禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。

十二、導游人員要保守公司各項機密,不得泄露。

十三、導游人員應加強學習,提高導游服務質量和水平。在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情,沿途交通狀況,途經省份、城市、景點概況,要準備好調節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應立即通知公司,并采取各種應急措施。

十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食、住、行、游、購、娛的質量發(fā)現(xiàn)問題立即解決,嚴禁把問題團帶回來,確保團隊質量。

十六、導游人員在帶團期間,要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行,如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失,由導游個人承擔。

十七、公司導游人員沒有帶團情況下,必須嚴格遵守公司上下班制

度,不許遲到早退。特殊情況需和經理請假

十八、導游在公司期間,則為公司工作人員,應積極參與到公司的經營中,積極主動的為公司做些力所能及的事情,導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況,有義務及時將情況反映給公司相關人員,表現(xiàn)突出將得到相應獎勵。

十九、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執(zhí)行,出現(xiàn)實際問題向公司匯報,得到指示后方可操作,絕對不允許擅自做主。

二十、專職導游不得在外帶團,尤其嚴禁為公司競爭對手服務專職導游人員應保持通訊工具的暢通,尤其帶團期間不得出現(xiàn)欠費、關機現(xiàn)象。

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