汽車修理廠管理制度
一個汽車修理廠,員工如何接待客戶,服務(wù)客戶,如何給修理廠樹立良好的形象等,都要有相關(guān)的員工管理制度。以下的汽車修理廠管理制度的范本,可供參考。
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本汽車修理廠實際情況,特制定本制度,具體規(guī)定如下
1汽車修理廠員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念,熱情接待車主,精心維修車輛,確保修車質(zhì)量。
2汽車修理廠廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位,員工要聽從班組長和主管的指揮各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。
3汽車修理廠新員工進廠必須廠部批準,要由介紹人和擔保人,填寫員工登記表,提供身份證、技術(shù)等級證明試用期為1-3個月試用合格后與廠方簽訂合同。
4汽車修理廠員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤,請假要辦理書面手續(xù),上班不準在廠內(nèi)打私人電話不準在接待室閑談不準在廠內(nèi)會客。
5堅守工作崗位,上班要穿工作服,佩帶標志,不準穿拖鞋,不準串崗聊天,不準在客戶車上休息不準亂動車內(nèi)開關(guān)不準上班時間作私活。
6業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口,要提高接待質(zhì)量,對客戶要主動熱情,維修項目確定要準確,工期要準時,報價要合理,交接要細心,車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作,不準員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。
7嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度,進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查,員工攜帶物品出廠,要登記報告,未經(jīng)批準不準帶進帶出。
8車間內(nèi)嚴禁吸煙,員工要遵守安全管理制度,嚴格遵守安全操作規(guī)程,禁止野蠻操作,屬個人責任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責任大小按比例予以賠償。
9加強工具設(shè)備管理,建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),責任到人,定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管,定期檢驗維護。員工要愛護公物,對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器要妥善保管車鑰匙要專人保管,下班要鎖好車門,防止丟失。屬個人責任的丟失,要視
情況予以賠償。
10嚴禁無駕駛證移動車輛和試車,嚴禁私自將客戶車開出廠外,發(fā)生事故責任個人承擔。
11嚴格履行工作程序,換料領(lǐng)料要審批,備料要填寫備料單,注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件,市內(nèi)采購要在2-3小時完成,市外3-5天,報價當天答復(fù),特殊情況除外。配件價格要合理不能高于市場價格。
12嚴格執(zhí)行倉庫管理制度,配件部要熟悉市場價格,領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù),進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符,倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān),嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任。
13質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度,把好質(zhì)量關(guān),努力做(更多請搜索www.7334dd.com)到維修一臺,合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗過程檢驗、出廠檢驗的工作減少返修率。返修不計工時而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故要追究當事人的責任。出廠車要有保用制度出廠后要做好跟蹤服務(wù)。
作業(yè)員是以時間來工作,管理者是以目標為中心來工作,這是管理者和作業(yè)員根本上的差異。
接待人員工作職責
(1) 服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),接車時協(xié)助技師察看客戶車況;
(2) 接待駕駛員及其車上乘客,做到服務(wù)熱情、周到;
(3) 詳細填寫《施工單》,安排員工作業(yè),服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客
戶與技師等人出現(xiàn)誤會;
(4) 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及其購買美容;
(5) 配合營業(yè)目標、計劃所分派責任實施;
(6) 檢查美容效果,盡量滿足客戶需求,務(wù)必使每一輛車均滿意而去;
員工守則
1、 工作態(tài)度
(1) 做到顧客至上,熱情禮貌。對顧客要面帶微笑,使用敬語“你好”,萬事“請”
字當頭,“謝”字隨后,給顧客以親切和輕松愉快的感覺。
(2) 努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽,提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的技術(shù)細
節(jié),急顧客所急,為顧客排憂解難。
(3) 給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理
第二篇:汽車修理廠管理制度汽車修理廠管理制度
汽車維修管理制度
一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽;
二、工作時禁止吸煙;
三、工作時要集中精神,不準說笑、打鬧;
四、使用一切機工具及電氣設(shè)備,必須遵守其安全操作規(guī)程,并要愛護使用;
五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品,不準光膀子進行工作;
六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛;
七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛;
八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準,非操作者不得隨便動用機床設(shè)備;
九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔,做到文明生產(chǎn);
十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇,與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。
汽車維修竣工檢查制度
一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗;
二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗;
三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準;
四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔;
五、整車外觀檢查和試車;
六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔;
七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標準向用戶交車。
汽車電工安全操作制度
一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時,應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開,切斷電源后進行,未裝電源總開關(guān)的,卸下的電線接頭應(yīng)包扎好;
二、需要起動機檢查電路時,應(yīng)注意車底有無他人在工作,預(yù)先打招呼、拉手剎、放空檔,然后發(fā)動,不熟練人員及學(xué)員不得隨便發(fā)動;
三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套;
四、裝換蓄電池時,應(yīng)有用蓄電池攀帶;
五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時,應(yīng)立即移工修理,不得湊合使用;
六、裝蓄電池時,應(yīng)在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊;
七、電池頭、導(dǎo)線夾應(yīng)裝可靠,不準用鐵絲代用;
八、配制電液時,應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi),同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內(nèi),人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護眼鏡;
九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風設(shè)備和防火設(shè)備,防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通,室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴禁煙火。
十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,直至單電電壓降至1.7v為止。再以初電的充電率充足,充足后安置24小時后方能使用。
十一、充電時應(yīng)將電池蓋打開,電液溫度不得超過450c。
十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量,不可用手鉗或其它金屬試驗,防止發(fā)生爆炸。
十三、工作時,如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗,再用清水沖洗。十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,并注意防火。
第三篇:汽車修理廠管理制度汽車修理廠管理制度
第一章 入職指引
第一節(jié) 入職與試用
一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié) 考勤管理
1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡,不得代替他人打卡。
2、 遲到、早退、曠工 :
( 1 )遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金 10 元。 30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。
( 2 )月遲到、早退累計達三次者,計曠工一次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3 、請假:
(1)病假
a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi),即 8 : 30 - 9 : 00 致電部門負責人,請假一天以上的,病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排。
(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準,其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導(dǎo)核準,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
第四節(jié) 人事異動
一、調(diào)動管理 :普通員工須在三天之內(nèi),部門負責人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。
二、辭職管理: 公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。
三、辭退管理:辭退員工時,員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù),員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。
第二章 行為規(guī)范
第一節(jié) 職業(yè)準則
一、基本原則 1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。 2 、員工的一切職務(wù)行為,必須以公司利益為重,對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。 3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān)系,員工之間應(yīng)互相尊重,相互協(xié)作。 4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。 二、員工未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準,不能從事下列活動: 1 、以公司名義考察、談判、簽約 2 、以公司名
義提供擔;蜃C明 3 、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息 4 、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職 1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手 3 、所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭 4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資 1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的 2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的 3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的 4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務(wù)部,否則視為貪污。
六、保密義務(wù): 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準,不準對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第三節(jié) 獎懲
二、獎勵條件 1 、維護團體榮譽,重視團體利益,有具體事跡者 2 、研究創(chuàng)造成果突出,對公司確有重大貢獻者 3 、生產(chǎn)技術(shù)或管理制度,提出具體改進方案或合理化建議,采納后具有成效者 4 、積極參與公司集體活動,表現(xiàn)優(yōu)秀者 5 、節(jié)約物料、資金,或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?6 、遇有突變,勇于負責,處理得當者 7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者 8 、為社會做出貢獻,并為公司贏得榮譽者 9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為,經(jīng)部門負責人呈報上級考核通過者
三、懲罰條件
1 、違法犯罪,觸犯刑律者 2 、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽蒙受重大損害者 3 、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者 6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo),制造事端,查證確鑿者 7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者 8 、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施 9 、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責,造成損失者 10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,浪費公物者 11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者 12 、工作時間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯誤者 13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人 14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者 15 、對有期限的指令,無正當理由而未如期完成者 16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者 17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者 18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益,聽之任之者 19 、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
第三章 薪酬福利制度
第一節(jié) 薪酬
一 、薪酬
1 、原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2 、適用對象:本公司所有正式員工。
3 、工資制度:實際日工資制。公司按實際工作天數(shù)支付薪酬,付薪日期為每月30 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日,順延至最近工作日發(fā)放。以現(xiàn)金形式領(lǐng)取。
第四篇:修理廠管理制度修理廠安全管理制度
一、汽車及大型機械在解體或修理時,必須架穩(wěn)墊實。大型機械的轉(zhuǎn)盤應(yīng)卡死固定,防止旋轉(zhuǎn)。在千斤頂頂起后而未支架牢固時不得進行修理工作。
二、拆裝螺絲等應(yīng)正確選用扳手,擰緊時用力均勻,使用活扳應(yīng)于工件吻合,開口扳手不得相互咬接使用,不準用榔頭松緊螺絲。
三、起吊發(fā)動機時,必須有專人指揮,吊臂下面嚴禁操作和人員通過。
四、拆下的機件應(yīng)放穩(wěn)妥,大型軸件等不得放立在車旁,以防倒下發(fā)生事 故。
五、拆裝彈簧的機件時,應(yīng)先做好安全措施,嚴防零件彈出傷人。
六、轉(zhuǎn)動發(fā)動機曲軸,應(yīng)用手搖柄、撬棒等工具,禁止用手扳風扇葉子。
七、裝配鋼板銷子或其它機件銷子時,禁止用指對孔,應(yīng)用對孔工具校對。
八、禁止用汽油刷洗發(fā)動機和馬達,以免引起火災(zāi)。
九、自卸汽車大箱頂起后,必須支撐牢固。大箱升起或落下時,人不得站在或探向車廂的下面。
十、拆、裝輪胎工作,應(yīng)遵守輪胎工安全操作規(guī)程。
十一、修理車間和現(xiàn)場修理,必須保持良好的照明設(shè)備。
十二、試車應(yīng)由駕駛員或檢驗員操作,嚴禁非駕駛員開車。
十三、工作中不得在油桶油盆的工作場所吸煙。
十四、工作完畢,應(yīng)將油料等易燃品放到規(guī)定的地方。
第五篇:修理廠管理制度1河深汽車修理廠管理制度
一、目的
進一步規(guī)范本廠員工行為,提高工作效率,確保維修質(zhì)量,使員工有一個舒適、有序、清潔的工作環(huán)境,特制定本制度
二、范圍
全體員工
三、制度和罰則
1、嚴格遵守上、下班制度,不遲到,不早退,不曠工,不消極怠工
2、時刻銘記“安全第一”的觀念,嚴格遵守安全操作規(guī)程,確保維修安全,防止事故發(fā)生
3、愛護各種設(shè)備、維修工具、節(jié)約用水、用電、用油和材料
4、自覺保護廠區(qū)、寢室整齊、清潔,不亂倒垃圾、污水、廢油和廢材料
5、不得在廠內(nèi)打架斗毆,不偷竊本廠和他人財物
6、未經(jīng)允許、不得以本廠名義在外面開展任何與本廠有關(guān)活動
7、員工有私事請假必須由本人填寫《請假條》,經(jīng)管理人員批準后方可離開,無特殊原因不可電話、捎話請假
8、請病假員工必須提供醫(yī)院證明,經(jīng)批準后方可休假,否則視為曠工
9、因特殊情況不能在批準假期內(nèi)趕回上班的,必須以電話方式續(xù)假,否則視為曠工
10、因突發(fā)事件或突發(fā)疾病而來不及請假的員工,必須以電話方式告知管理人員,后核實生效,否則按曠工處理
11、工傷假期按每天7元計發(fā)工資,假期長短,以醫(yī)院出據(jù)的證明為參考,未經(jīng)批準或超過批準期限不到崗上班的,除不計發(fā)工資外,還按曠工處理
12、員工的《請假條》經(jīng)審批后,一律交到辦公室統(tǒng)一存檔,于次月25日前將所有《請假條》匯總,作為核算工資依據(jù)
13、員工每月休假長短由廠方確定,休假時不得兩人和兩人以上同時休假
14、本廠員工在外居住者,在非上班時間出現(xiàn)任何事情于本廠無關(guān),徒弟不得在外居住
15、在廠內(nèi)居住的,晚上下班外出,必須向管理人員申請,經(jīng)批準后方可外出,并在規(guī)定時間內(nèi)返回,否則視為曠工
16、任何工作人員必須服從管理人員的統(tǒng)一安排
17、未經(jīng)允許任何人不得私自動車和開車外出
18、罰則
1)全體員工統(tǒng)一開會時,以會議室時鐘為準,遲到、缺席者,每人罰10元
2)開會時,若發(fā)現(xiàn)有人私下與人聊天、打瞌睡、玩手機或做其他與會議無關(guān)事時 每人罰10元
3)除主管特批外,任何人員在工作時間外出,如無《請假條》,一律禁止外出,否則按曠工處理
4)遲到15分鐘以內(nèi),罰款5元;遲到30分鐘以內(nèi),罰款10元;遲到超過30分鐘,按曠工處理
5)私自動車和開車外出,罰款200元 (注:造成事故者,后果自負)
6)春節(jié)放假10天,具體放假時間以臨時統(tǒng)一通知為準,在規(guī)定時間內(nèi)不到崗上班或提前離崗者,每天罰50元
7)維修完成或下班后,使用的設(shè)備未收回指定位置或關(guān)閉者,依情節(jié)罰20-100元
8)沒有在指定的位置倒垃圾、廢油和廢材料者,罰20元
9)上班時間邊聽音樂邊上班者,罰10元
10)不服從管理人員的工作安排,每次罰40元(注:依次遞增)
11)故意損壞維修設(shè)備、量具,按情節(jié)罰20-500元
12)上班時間睡覺,罰20元
13)偷竊本廠和他人工具或財物,按物品的5倍進行罰款,情節(jié)嚴重交公安機關(guān)處理
14)在上班時間打架斗毆,按情節(jié)罰50-200元
15)車輛進廠,維修人員接車不按放三角木或保險凳,罰款30元
16)維修完后,車輛出廠后為處理維修區(qū)衛(wèi)生者,罰20元
17)車輛進廠,接車人員亂停亂放開始維修者,罰30元
18)在烤房內(nèi)抽煙,罰100元
19)在維修場地抽煙,罰20元
20)在進行維修作業(yè)時抽煙,罰50元
21)不上報材料,照價賠償
22)車輛出廠后因員工操作問題出現(xiàn)的連帶責任由本員工負責,并罰100元
23)用氣不注意周圍安全(注:包括氣瓶距離),罰100元
24)凡發(fā)生下列情況,按曠工處理
①未請假或請假未批準,不到廠上班
②不服從工作調(diào)動,經(jīng)教育后仍不到崗
③因工作需要加班,而不加班
④被公安機關(guān)拘留
⑤因打架斗毆致傷,造成休息
25)曠工一天,扣罰當月3天的平均工資
19、管理人員每天班前、中、后對本廠全體員工進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象依本制度進行處罰;若個人發(fā)現(xiàn)他人有違規(guī)現(xiàn)象,可直接向管理人員舉報,經(jīng)查實后,按付款額的80%進行獎勵,并為舉報人保密
四、上下班時間
1、
上班時間:08:20下班時間:20:3020:30后為加班
2、
上班時間:08:40
20:00后為加班
下班時間:20:00
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