第一篇：員工考核制度

員工考核制度

第一章 總則第二篇：客房部員工考核制度

客房部員工考核制度

客房部員工考核制度

此考核各項目每月進行工作制度方面的評分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進行一次，根據(jù)員工考核成績對員工進行評級，保證客房部員工對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？己藢ο鬄榭头坎繂T工，考核范圍包括:

一、 工作制度考核（30分）

1、考勤（包括培訓(xùn)出勤）（10分）

2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表（10分）

3、工作紀律（10分）

二、 工作技能考核（50分）

1、酒店產(chǎn)品知識考核（10分）

2、鋪床操作考核（10分）

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量（15分）

4、對客服務(wù)質(zhì)量（15分）

三、直接上級和經(jīng)理鑒定（20分）

評定方案：

1、連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務(wù)員；

2、員工評分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級和經(jīng)理鑒定得分；

3、考核內(nèi)容主要針對員工平時工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務(wù)。

附：

客房部員工考核細則

一 工作制度

（一）考勤

1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分，（包括培訓(xùn)、客房部組織的會議）；

2、事假每次扣除1分；曠工每次扣除5分；

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分；

4、根據(jù)酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分；

（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除1分；

2、接待客人不用禮貌用語，態(tài)度語氣差，面無笑容者扣除2分；

3、對客服務(wù)無“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除6分；

4、服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分，被客人書面投訴扣除5分，情節(jié)嚴重者按酒店制度處理；

5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；

6、主動幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分；

7、粗言粗語，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分；

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標準者扣除1分；

9、當(dāng)客人面及在客人活動區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除1分；

（三）工作紀律

1、乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；

2、工作時間干私活、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分；

3、不服從工作調(diào)動、不服從上級指揮、不虛心接受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分；

4、上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房內(nèi)看電視每次扣除2分；

5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理；

6、損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴重者另報酒店處理；7、如有違反酒店和部門相關(guān)規(guī)定、制度者根據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評分（具體標準參見相關(guān)規(guī)章制度）；

8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；

9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內(nèi)非贈品，未報或?qū)⒔栌梦锲肺催�每次扣除2分；情節(jié)嚴重者另加賠償處理；

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；

11、 樓道地毯有嚴重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；

12、 員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴重者加報酒店處理；

13、 樓層員工對講機回話不及時，影響對客服務(wù)者每人每次扣除2分；

14、 不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等）；

15、 員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理；

16、 樓層中固定財產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；

17、 員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；

18、 員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分；

19、 每天每項計劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；

20、 獲得酒店通報表揚，每人次加10分；

21、 將工作鑰匙未及時歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評選資格，并依情節(jié)處理；

22、 工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；

二、 工作業(yè)務(wù)技能考核

（一）酒店知識

1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點，經(jīng)營特色、聯(lián)系電話等；

2、酒店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；

3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識；

(二) 業(yè)務(wù)技能

1、每次必考鋪床技能；

2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評分，根據(jù)《客房檢查表》進行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；

三、 直接上級和經(jīng)理鑒定

根據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級及經(jīng)理給員工以鑒定評分。

第三篇：員工考核制度

員工考核制度

第一條為了不斷提高餐廳管理水平和服務(wù)水平，確保向賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、禮貌、熱情、周到和規(guī)范化的服務(wù)，特制定本制度。

第二條考核內(nèi)容：考核內(nèi)容結(jié)合服務(wù)質(zhì)量標準分為業(yè)務(wù)知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作精神、工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、勞動紀律、清潔衛(wèi)生等。

第三條考核方法：設(shè)計考核表格，建立考核標準。分別對餐廳經(jīng)理、大堂經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員等進行每月工作計劃考核；采用逐級考核，逐級打分的方法。

第四條考核表格分為：主管考核表、領(lǐng)班日考核表、服務(wù)員日考核表。

第五條考核結(jié)果與員工當(dāng)期經(jīng)濟效益直接掛鉤，對表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗，對各方面表現(xiàn)優(yōu)良的員工進行適當(dāng)獎勵。

第六條建立完善的考核制度，不斷完善考核方法和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人員，確�？己斯ぷ鞴�正嚴明。

第七條將員工考核情況納入前廳規(guī)范質(zhì)量分析內(nèi)容中去，每月在進行服務(wù)質(zhì)量分析的同時，分析評估考核情況，使考核工作制度化。

第八條考核評估表由人事部門專門進行統(tǒng)計分析，每月一次做出考核情況分析報告，報總經(jīng)理審閱；部門經(jīng)理的考核情況分析報表，上報總經(jīng)理審閱。

第九條評估實施細則

評估以月度、季度、年度為周期，分日常評估和階段性評估；日常評估占60%，階段性評估占40 010，日常評估實行每日逐級考核、月末匯總，階段性評估每月末由各級管理人員組織直接下屬以不記名方式進行，由同事評估、下屬評估兩部分組成，同事評估占25，下屬評估占15%;基層員工由同事評估構(gòu)成階段性評估結(jié)果。

1．各崗位日常評估內(nèi)容見員工日考核表，每周一份，由直接上級在每日營業(yè)終結(jié)根據(jù)員工當(dāng)日表現(xiàn)逐項打分，并由被評估者簽字認可后，交由直接上級保管。

2．階段性評估內(nèi)容見月度評估表，由各級管理人員月末組織屬下進行，評估結(jié)果由上級審核簽字后，報人事部門。

3．人事部每月將員工日常評估和階段性評估結(jié)果匯總反饋到各部門負責(zé)人，人事部留底

第四篇：幼兒園員工考核制度

幼兒園員工考核制度

為了促進本園健康、快速的發(fā)展，調(diào)動廣大教職工的工作積極性，強化管理，切實提高保教保育質(zhì)量，從我園實際情況出發(fā)，特制定如下細則：

一、師德師風(fēng)

1、自覺自愿參加園內(nèi)組織的各項集體活動每天加10分。舉行集體活動注意談吐儀表，影響幼兒園形象者、不服從安排者、無故不參加者、扣2---10分。

2、任何情況下，不得與家長發(fā)生爭吵，否則根據(jù)情節(jié)酌情扣1---5分。

3、不得在教職工之間相互說長道短、挑撥離間搞不團結(jié)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

4、嚴格使用普通話，發(fā)現(xiàn)一次不說普通話扣2分。

5、不體罰、變相體罰幼兒，發(fā)現(xiàn)一次扣2---5分。

6、對家長及有關(guān)人員來園咨詢，熱情主動給予解釋，態(tài)度較好加2分，不理睬扣2分。

7、分班之后，不能私自調(diào)動幼兒和互相調(diào)課，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

8、不管任何原因給家長做工作勸幼兒退學(xué)者，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

9、獲家長、社會好評的，或在上級檢查中獲得高度評價者酌情獎勵2---10分。

10、為本園發(fā)展獻計獻策或作出突出貢獻的人員獎勵2---10分。

二、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)幼兒網(wǎng)http://

1、學(xué)習(xí)開會時間，請假一次扣3分，遲到扣1分，無故缺席扣5分。

2、每周聽課一節(jié)，聽一次加2分，無記錄、評議不加分，少聽一節(jié)扣2分。

3、園內(nèi)學(xué)習(xí)、教研一次加1分。

4、每月兩篇教學(xué)隨筆或教育筆記、一篇鋼筆字、一幅簡筆畫、一篇毛（粉）筆字，月底交送，按時交送按質(zhì)量分別加3---5分，否則，扣3---5分。

三、保教工作

1、按時完成各項計劃總結(jié)，每項加2分，缺一項扣2分。

2、提前一周備課，不得照抄教參，每節(jié)課后要有教后感，檢查時評定等級，依次加3分、2分、1分，檢查時缺一次扣2分。

3、觀察記錄、周計劃以班為單位，每周一放學(xué)前交，按時交者各加1分，遲交者各扣1分，不交者各扣2分。

4、家園聯(lián)系欄和版報按要求、時間更換的班級，其成員各獎2分，否則各扣2分。

5、要求按時上交的各類資料，不按時交者扣2分。

6、游戲活動組織有創(chuàng)新、有意義，被推行、肯定加1---5分。

7、按照一日活動表開展活動，機動時間不得超過10分鐘，幼兒消極等待，教師不組織幼兒活動者扣2分。

8、上班時間干私活、聊天、串崗、當(dāng)幼兒面吃零食，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。

9、上班、午休時間躺幼兒床上睡覺扣2分。

10、上班時間洗衣服一次扣3分。

11、私自調(diào)班一次扣2分。

12、戶外活動聚眾聊天、不照看幼兒，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

13、班級每月無安全事故發(fā)生各加5分，如發(fā)生安全事故，屬教師責(zé)任時，根據(jù)情況酌情扣1-10分。

14、幼兒屙尿褲子要及時處理，未發(fā)現(xiàn)或未處理者主、配班老師各扣3分。

15、發(fā)現(xiàn)幼兒穿反鞋、未扣扣子或扣錯扣子、無系鞋帶、衣褲未穿整齊、蓬頭垢面等，發(fā)現(xiàn)一人扣2分。

16、每天下午主班帶領(lǐng)幼兒進行戶外游戲活動，不組織游戲者扣2分；活動組織生動、有趣，幼兒積極性高，效果較好者加2分。

17、午休注意室內(nèi)溫度，幫幼兒蓋好被子，不適當(dāng)一人扣2分。

18、冬天幼兒午休，必須脫掉外衣，否則發(fā)現(xiàn)一人次扣1分。

四、考勤制度

1、周全勤獎2分，月全勤獎10分，期全勤獎50分。（不重復(fù)獎，按最高獎加分）

2、按時上下班，遲到、早退十分鐘內(nèi)扣1元，十分鐘到三十分鐘之間扣3元，三十分鐘后按曠工半天處理。

3、請假一天扣10元，均分給搭班教師；曠工一天扣30元。超過三天者，請中心校主任批準。

4、請假必須寫請假條，并調(diào)整好自己的課上報園長，上班時再把課

補上。課不安排者，園內(nèi)安排，一天扣20元。

5、累計請假兩周者，不享受福利待遇。（正常產(chǎn)假，公派學(xué)習(xí)、公差、公假除外）

6、按有關(guān)規(guī)定產(chǎn)假三個月，流產(chǎn)3天，婚假3天，喪假直系3天，旁系1天。

7、自學(xué)考試（持通知準假）、公事外出不扣錢。

(敬請期待公文素材庫更好文章：Wwww.7334dd.com)8、本班教師休公假、考試、公事等，有幼兒園給另外兩名教師補貼，一天人均5元。

9、哺乳時間為40分鐘，由門衛(wèi)計時，超時按2執(zhí)行。

10、由園長批準加班一日加20分。

五、衛(wèi)生保健

1、每天早上教室開窗通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣流通，及時打掃整理教室和午休起床后寢室衛(wèi)生、被褥整理，不及時者扣2分。（保育員）

2、周五上午9：00-10：00到廚房進行餐具消毒，不按時者扣1分，不消毒者扣3分。（保育員）

3、按時戶外活動，不按時者扣1分，不出去戶外活動者扣2分。（主班）

4、按時、按量喂藥，漏服扣2分，錯服按情節(jié)嚴重扣5-10分。（保育員）

5、教室書包、課本及幼兒外套等物品擺放有序，否則發(fā)現(xiàn)一次扣2分。（保育員）

六、后勤

1、下班時間不關(guān)水、電、門窗一項扣班主任2分，其它扣1分；私用

電器，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；室內(nèi)亂拉亂扯者一次扣2分。

2、教室里不能有剩飯剩菜，或?qū)�飯菜倒進衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；教育幼兒不能往衛(wèi)生間下水道扔雜物，由此原因若造成水道堵塞，上、下樓兩個班級各扣5分。

3、幼兒園開飯時間為早上8：10分，中午11：30分，無故提前打飯者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

4、空調(diào)按時開關(guān)，不按時開關(guān)發(fā)現(xiàn)一次扣2---5分。

5、在二樓走廊、園內(nèi)玩具上曬衣物、鞋子一次扣2分。（水裙除外）

6、私拿、私藏幼兒園食品、公物，發(fā)現(xiàn)一次扣2-10分。

七、其它

1、招生完成當(dāng)期任務(wù)者加5分，超額完成者加7分，完不成者扣2分，一個沒有完成者扣5分。

2、流失流失一人扣5分，以此累積。（搬家除外）

3、超員定額小班25人；中班30人；大班35人。超一人班級教師各加5元。

4、補貼班級兩個教師時，按三個教師工作量補貼。

5、排演節(jié)目獎勵大型活動根據(jù)質(zhì)量評出優(yōu)、良、中、差，根據(jù)情況進行獎勵。

6、交費按規(guī)定時間收繳一人獎5元，少交或遲交一人扣5元。按時按量完成交費任務(wù)獎100分元。（對準班級）

7、接車每天補貼教師10元。

8、上級檢查工作，受到批評者一次扣20分。

9、工作積極主動，勇挑重擔(dān)，任勞任怨者酌情獎勵5-10分。 本細則自宣布之日起試實行。

第五篇：財務(wù)部員工考核制度

財務(wù)部員工考核制度

第一條 范圍

1.1本制度為嘉宇斯紡織集團（以下簡稱集團）財務(wù)部員工績效制度 。

1.2 本制度適用于集團財務(wù)部、各全資、各控股公司財務(wù)部門。參股公司可參照執(zhí)行。

第二條 目的

2.1 為規(guī)范財務(wù)人員的管理和提高其工作能力,做到獎優(yōu)罰劣，淘汰不合格人員。

第三條 職責(zé)

3.1集團財務(wù)部根據(jù)集團績效要求和相關(guān)制度規(guī)定，負責(zé)制定財務(wù)部員工績效考核制度，經(jīng)集團總經(jīng)理批準，由財務(wù)總監(jiān)負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

第四條 要求

財務(wù)部員工績效考核制度

4.1.為促進本部門工作有務(wù)不紊、高效的進行；充分體現(xiàn)本部門的工作職能；提高本部門職工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4.2.使用范圍:本考核制度適用于財務(wù)部所有職員。

4.3.評測辦法:本部門職員的業(yè)績由部門經(jīng)理考核結(jié)合員工自己考核，每周進行一次評分，月末由部門經(jīng)理將考核匯總結(jié)果報總經(jīng)理。

4.4.個人工作考核內(nèi)容：

4.4.1.工作態(tài)度（ 10 分）

內(nèi)容一：敬業(yè)、愛崗、工作積極、主動、熱情、 工作是否努力、主動加班

標 準：一般、差

內(nèi)容二：團隊表現(xiàn)很好、 是否協(xié)調(diào)其它部門工作

標 準：一般、差

4.4.2.日常事務(wù)處理情況考核（ 20 分）

內(nèi)容一：是否遵守公司規(guī)章制度 很好 不遲到、不早退

標 準：一般 、差

內(nèi)容二：是否維護公司形象 很好 辦公地點是否干凈整潔；

標 準：一般、差

內(nèi)容二：有無與供應(yīng)商、客戶炒架現(xiàn)象發(fā)生 財務(wù)部員工考核制度

標 準：一般 、差

內(nèi)容三：公司會議是否積極參加

標 準：一般、差

4.4.3.工作完成情況測評（ 40 分）

內(nèi)容一:制定工作計劃及實施情況、 有計劃很詳細、 計劃在每月日完成

標 準：有、一般、按期完成、調(diào)整后完成、有合理理由未完成、理由不充分或無理由

內(nèi)容二： 帳務(wù)處理

標 準：是否及時完成、 每月日以前完成、有合理理由未完成、理由不充分未完成、

無合理理由未完成

內(nèi)容三：集團審計是否提出會計差錯、

標 準：無、有、有，屬一般性錯誤、有，屬性質(zhì)嚴重性錯誤

內(nèi)容三：業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況

標 準：很好、 是否有益提高業(yè)務(wù)水平、一般、沒有

內(nèi)容四：領(lǐng)導(dǎo)安排工作完成情況

標 準：很好、一般 、沒有

4.4.4.效益考核分（30分）

個人得分=單位效益考核所得系數(shù)╳30

4.5.綜合測評

4.4.1.測評標準：滿分100分，優(yōu)秀80-100；良60-79；60分以下為差；

4.4.2.周評：按上述評測方法匯總出該員工周考核分值（滿分100分）

4.4.3.月評：該月四周的考核分值之和/4=該員工該月的綜合考核分值。

根據(jù)上述測評標準，如果某個員工在本月中的考核結(jié)果為差，要對其進行培訓(xùn)教育，并記錄在案。

4.4.4.季評：該員工該季度三個月份的考核分值之和/3=該員工該季度的綜合考核分值。

4.4.4.1.根據(jù)上述測評標準，如果某個員工在本季度測評中有次被評為優(yōu)，可予以嘉獎，具體嘉獎辦法由部門經(jīng)理提出，報總經(jīng)理批準。

4.4.4.2.根據(jù)上述測評標準，如果某個員工在本季度測評中有兩次被評為最差，一方面要對其進行曲培訓(xùn)教育，另一方面要下調(diào)一級工資，并記錄在案。

4.4.4.3.根據(jù)上述測評標準，如果某個員工在本季度測評中連續(xù)三次被評為最差，再次進行員工培訓(xùn)，還要其本人作出書面保證，以確保其在下次測評中不被評為最差，并將其工資下調(diào)二級，如果在以后的測評中一旦再出現(xiàn)一次最差，公司則無條件將其辭退。

4.4.5.年評

4.4.5.1.該員工該年度4個季度的考核分值之和/4=該員工年度的考核分值。

4.4.5.2.如果某員工在年終測評結(jié)果中被評為最差，或根據(jù)其計劃附加分情況酌情予以調(diào)整（如果附加分為零，則公司會無條件將其辭退）。

4.4.5.3.如果某員工在年終測評中被評為最優(yōu)，公司將直接對本人進行獎勵，具體獎勵辦法由部門經(jīng)理提出，報總經(jīng)理批準。

4.6.計劃附加情況（ 10 分）

4.6.1.工作計劃完成情況:

內(nèi)容一：工作計劃量

標 準 ：很大；比較大， 提前必須完成計劃任務(wù)；一般；

內(nèi)容二：工作任務(wù)難度

標 準：很大；比較大， 提前必須完成計劃任務(wù)；一般

4.7.突出貢獻情況（ 10 分）

內(nèi)容一：重大貢獻。 對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行確認有成效的， 前提情況必須屬實；

內(nèi)容二：對重要業(yè)務(wù)工作成績優(yōu)異、有特殊功績的；

內(nèi)容三：適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴重損害的；

內(nèi)容四：對于舞弊或有危害公司權(quán)益的事情事先揭發(fā)制止的；

內(nèi)容五：執(zhí)行臨時緊急任務(wù)能依時限完成的 ；

內(nèi)容六：協(xié)助突出貢獻欄1-3款完成任務(wù)或貢獻的；

內(nèi)容七：節(jié)約材料、節(jié)省資金有較大成果的

4.8.執(zhí)行時間：本制度從下發(fā)之日執(zhí)行。

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