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市場(chǎng)部管理制度(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-18 05:14:09 | 移動(dòng)端:市場(chǎng)部管理制度(精選多篇)
第一篇:市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

一、 總則

為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),做好學(xué)校產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及學(xué)校的形象宣傳,提高銷售工作的效率,并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

二、 市場(chǎng)部管理制度

1. 市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘,發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,薄利多銷,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2. 市場(chǎng)部人員必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé),嚴(yán)守學(xué)校機(jī)密,嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.未經(jīng)學(xué)校許可,市場(chǎng)部人員不得利用學(xué)校名義開(kāi)展與學(xué)校無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

4. 市場(chǎng)部人員須定期進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié),將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)學(xué)校,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

5. 業(yè)務(wù)人員如有外出應(yīng)及時(shí)與學(xué)校保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

6. 每次業(yè)務(wù)簽訂時(shí)及時(shí)記錄客戶消息資料并與科目老師及時(shí)溝通,以便課時(shí)安排的合理性?蛻糍Y料交學(xué)校存檔。

7. 打電話時(shí)要使用普通話,用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。

8. 業(yè)務(wù)人員如要辭職,須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合學(xué)校進(jìn)行項(xiàng)目銷售及學(xué)校品牌推廣工作。

10. 完成學(xué)校或部門(mén)交辦的其他工作。

三、 市場(chǎng)部工作制度

1. 負(fù)責(zé)學(xué)校產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)開(kāi)拓。

2. 市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。

3. 新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的調(diào)研。

4. 建立完善的客戶資料管理體系;維護(hù)客戶對(duì)學(xué)校產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。

5.完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。

市場(chǎng)部崗位職責(zé)

1、 市場(chǎng)總監(jiān)

a、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷規(guī)劃與管理。

b、 參與制定公司銷售預(yù)算,并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策,并落實(shí)銷售計(jì)劃。

c、 負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。

d、 在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。 e、 根據(jù)客戶反饋,分析市場(chǎng)需求,為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。 2、 銷售主管

a、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理,銷售預(yù)算。

b、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo),并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。

c、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作,負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò),提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

d、 重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò),提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇,并評(píng)估廣告效果、提出改進(jìn)建議。e、 不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧,收集和剖析案例并與公司比較,對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整,提

出有價(jià)值的建議,在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。

f、 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核,在市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。g、 負(fù)責(zé)對(duì)公司商標(biāo)和品牌的管理,主持或會(huì)同其他部門(mén)處理假冒商品問(wèn)題。 h、 負(fù)責(zé)對(duì)重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃,爭(zhēng)取最大中標(biāo)可能。i、 完成市場(chǎng)總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 3、 市場(chǎng)與客戶主管

a、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。

b、制定年、月度傳播策略方案,審核、撰寫(xiě)相關(guān)新聞稿件和深度稿,項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。

c、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?d、 廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。e、 監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量,及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化,提出解決方案,向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

f、 協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。 g、 維系客戶,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向,策劃組織實(shí)施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。 五、市場(chǎng)部員工守則

1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,不準(zhǔn)遲到早退。 2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 4、要有團(tuán)隊(duì)精神,主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。 5、每天要保持良好的心態(tài),去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。 6、不許從事第二職業(yè),不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。 7、要以誠(chéng)待人,與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心,做事從公司的整體利益出發(fā),不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開(kāi)拓市場(chǎng)。

10、要熟悉市場(chǎng)、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

11、對(duì)客戶要用普通話流利的講出裝修施工過(guò)程。 12、尊重客戶合理化建議。

13、對(duì)有意向的客戶要多講解,多了解客戶的需求,直到客戶滿意。 14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。 15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

16、對(duì)待客戶要熱情、真誠(chéng),要讓客戶信賴、滿意。 17、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。

第二篇:市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

一、工作原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場(chǎng)開(kāi)拓。

2 、客戶信息管理。

3、市場(chǎng)調(diào)研,開(kāi)發(fā)方案的制定,安排實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場(chǎng)管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。

◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé):

1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、管理部門(mén),協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析;

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場(chǎng)部主管抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開(kāi)發(fā)小區(qū)的同時(shí)開(kāi)發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

6、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購(gòu)裝修合作事宜;

7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤(pán)的樣板房合作事宜;

8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向;

9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場(chǎng)部門(mén)共同合作的網(wǎng)絡(luò);

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門(mén)共同發(fā)展名門(mén)世家品牌

12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系,堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地;

13、管理部門(mén)同時(shí)協(xié)助市場(chǎng)部主管、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī);

14、以名門(mén)世家品牌為核心發(fā)展開(kāi)拓加盟店及直營(yíng)店發(fā)揮品牌效益;

二、市場(chǎng)部主管崗位職責(zé):

1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書(shū)的落實(shí);

三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理崗位職責(zé):

1、遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、協(xié)調(diào)部門(mén)經(jīng)理、市場(chǎng)部主管、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展工作并為其提供服務(wù);

3、日常工作管理;

四、營(yíng)銷人員管理辦法:

1、家裝顧問(wèn)每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日?qǐng)?bào)表方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級(jí)家裝顧問(wèn)(開(kāi)發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書(shū)面方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問(wèn)不得回答客戶的專業(yè)性問(wèn)題。

4、家裝顧問(wèn)不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問(wèn)對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé),接受上級(jí)指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表,衣著。

11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

15、對(duì)每一問(wèn)題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況,提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。

五、營(yíng)銷人員職責(zé):

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時(shí)報(bào)到,接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,同時(shí)給予開(kāi)除處理。

3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo),保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。

5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳,對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購(gòu)買(mǎi)業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元(暫不實(shí)行)。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人(高級(jí)家裝顧問(wèn))崗位職責(zé):

1、 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度;

2、 每一位高級(jí)家裝顧問(wèn)都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密;

3、 每一位高級(jí)家裝顧問(wèn)必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給市場(chǎng)區(qū)主管。

◆日常工作管理:

為了加大管理力度,保證日常工作的正常開(kāi)展,完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。

一、日常行為準(zhǔn)則:

1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款10元/次,連續(xù)3次以上者,扣除當(dāng)月底薪;

2、有事需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,無(wú)故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰;

3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)返交“市場(chǎng)部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報(bào)告,不按時(shí)上交者50元/次;

5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開(kāi)的周例會(huì),無(wú)故不到崗者視曠工處理;

6、有事情向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的10元/次;

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則:

1、愛(ài)護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門(mén)固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予100元-500元罰款,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無(wú)故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予50元/次警告處分;

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過(guò)失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門(mén)經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,100元/次;

三、辦公室(市場(chǎng)部經(jīng)理助理)的工作環(huán)境:

1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;

4、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;

5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

四、 業(yè)務(wù)管理:

1、 負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

2、 負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪;

3、 將客戶有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢客戶意見(jiàn),整理匯總后上交經(jīng)理;

4、 各已開(kāi)發(fā)、將要開(kāi)發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí)

;5、 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;

6、 洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作;

五、 小區(qū)管理:

1、 新開(kāi)發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;

2、 對(duì)已開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理;

3、 在鞏固已開(kāi)發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開(kāi)發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;

六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開(kāi)發(fā)問(wèn)題;

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;

八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問(wèn)題(不超過(guò)兩天);九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;

第三篇:市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

(討論稿)

一、工作規(guī)定

1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)定,每天應(yīng)主動(dòng)與直接主管取得聯(lián)系,及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況和遇到的問(wèn)題;

2、遇有緊急情況或重大事件時(shí),可以不分時(shí)間隨時(shí)匯報(bào),獲取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行;

3、手機(jī)始終處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便能及時(shí)取得聯(lián)系;

二、業(yè)務(wù)洽談中注意事項(xiàng)

1、市場(chǎng)人員與客戶洽談時(shí),應(yīng)遵循有理有節(jié)、不卑不亢的原則;

2、市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶提供醫(yī)院診療服務(wù)的咨詢,若接到其他區(qū)域用戶的咨詢,須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的市場(chǎng)人員或主管領(lǐng)導(dǎo);

三、信息收集

1、與客戶交流中,要充分了解客戶目前的就醫(yī)需求狀況和就醫(yī)渠道等內(nèi)容,建立客戶資料檔案保持雙向溝通;

2、在鞏固原有客戶的同時(shí),要積極調(diào)查市場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生、就醫(yī)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),搜集新的信息,并開(kāi)拓新市場(chǎng)。

四、工作報(bào)告制度

1、市場(chǎng)人員每天的工作結(jié)束后填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表,以電子郵件的方式發(fā)給直接主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、市場(chǎng)人員每周(月)的最后一天向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周(月)的工作總結(jié)和下周(月)的工作計(jì)劃。

五、獎(jiǎng)懲制度

(一)、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1、給醫(yī)院或市場(chǎng)部提出建設(shè)性意見(jiàn)或建議,并被院方采納實(shí)施者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

2、按計(jì)劃并超額完成市場(chǎng)業(yè)績(jī)者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

3、得到患者或會(huì)員表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元;

4、聯(lián)系義診或講座免費(fèi)的場(chǎng)地,并實(shí)施活動(dòng)者,獎(jiǎng)勵(lì)200元;

5、帶客戶來(lái)醫(yī)院體驗(yàn)并產(chǎn)生消費(fèi)者,獎(jiǎng)勵(lì)50元/人;

6、幫助醫(yī)院或市場(chǎng)部完善解決棘手問(wèn)題者,獎(jiǎng)1000元;

7、成功開(kāi)發(fā)初級(jí)會(huì)員,按其在醫(yī)院的消費(fèi)總額,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)。

8、市場(chǎng)部成功開(kāi)發(fā)中級(jí)以上會(huì)員,含中級(jí)會(huì)員,按會(huì)費(fèi)30%獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部;

(二)、懲罰規(guī)定

1、不按時(shí)交日、周、月報(bào)者,第一次口頭警告,第二次批評(píng),第三次扣罰其工資100元并留職察看,依舊不改者,予以辭退;

2、未按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)者,第一次扣罰其工資200元,第二次罰其工資500元,第三次可視情節(jié)予以辭退;

3、被客戶投訴,且其確有工作失誤者,扣罰其工資500元,情節(jié)嚴(yán)重者直接予以辭退;

4、連著三月完不成銷售任務(wù)者,予以辭退;

5、工作中有重大失誤,并影響醫(yī)院聲譽(yù)者,予以辭退。

以上規(guī)范請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行,特殊情況要報(bào)備直接主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。考核情況記入績(jī)效考核評(píng)定,直接反應(yīng)于績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放上。

第四篇:市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

◆管理制度總則

一、工作原則

1、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、熱誠(chéng)服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場(chǎng)開(kāi)拓。

2 、客戶信息管理。

3、市場(chǎng)調(diào)研,經(jīng)營(yíng)方案的制定,安排實(shí)施。

三、管理范圍

1、完善市場(chǎng)管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績(jī)的考核。

◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

一、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、管理部門(mén),協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、按期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析;

4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開(kāi)發(fā)小區(qū)的同時(shí)開(kāi)發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

6、重點(diǎn)落實(shí)集體購(gòu)買(mǎi)的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;

7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤(pán)的樣板房合作事宜;

8、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向;

9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案,及時(shí)反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò);

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門(mén)共同發(fā)展百信品牌

12、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系,堅(jiān)守第二營(yíng)銷陣地;

13、管理部門(mén)同時(shí)協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場(chǎng)的整體業(yè)績(jī);

14、以百信品牌為核心發(fā)展開(kāi)拓加盟店發(fā)揮品牌效益;

二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

1、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書(shū)的落實(shí);

三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、遵守國(guó)家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2、協(xié)調(diào)部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作并為其提供服務(wù);

3、日常工作管理

四、營(yíng)銷人員管理辦法

1、家裝顧問(wèn)每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況提出合理

化建議。

2、高級(jí)家裝顧問(wèn)每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書(shū)面方式向上級(jí)主管匯報(bào),并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問(wèn)不得回答客戶的專業(yè)性問(wèn)題。

4、家裝顧問(wèn)不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。

5、家裝顧問(wèn)對(duì)公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是,不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法。

7、根據(jù)上級(jí)指定分配的工作與職責(zé),接受上級(jí)指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。

10、應(yīng)保持個(gè)人儀表,衣著。

11、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機(jī)密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險(xiǎn)及損害。

15、對(duì)每一問(wèn)題多思考、努力貢獻(xiàn)智能。

16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。

17、根據(jù)平時(shí)實(shí)際情況,提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。

五、營(yíng)銷人員職責(zé)

1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級(jí)主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時(shí)報(bào)到,接受上級(jí)主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

3、積極完成公司下達(dá)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)指標(biāo),保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單,提高簽單率。

5、負(fù)責(zé)公司對(duì)外廣告宣傳,對(duì)外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購(gòu)買(mǎi)業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度;

2、 每一位項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時(shí)刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密;

3、 每一位項(xiàng)目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計(jì)師溝通的情況如實(shí)上報(bào)給區(qū)域經(jīng)理;

◆日常工作管理

為了加大管理力度,保證日常工作的正常開(kāi)展,完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。

一、日常行為準(zhǔn)則

1、每日按時(shí)上班報(bào)到,遲到者罰款2元/次,連續(xù)3次以上者,罰款10元;

2、有事需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假,無(wú)故不到崗者,視曠工處理,10元/次,連續(xù)累積3次以上者給予100元處罰;

3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗,違者5元/次;

4、每星期二上午業(yè)務(wù)人員自覺(jué)準(zhǔn)時(shí)返交市場(chǎng)部周總結(jié)表及每月月底每位員工的述職報(bào) 告,不按時(shí)上交者5元/次;

5、每星期五上午必須按時(shí)參加部里組織召開(kāi)的周例會(huì),無(wú)故不到崗者視曠工處理;

6、有事情向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧,不注意言談舉止,損壞公司形象的5元/次;

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則

1、愛(ài)護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品,部門(mén)固定宣傳資產(chǎn)按時(shí)發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予10元-50元罰款,嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無(wú)故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予10元/次警告處分;

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時(shí)間,由于我方業(yè)務(wù)人員不守時(shí),自己的過(guò)失造成流失等,視情節(jié)輕重,部門(mén)經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

4、業(yè)務(wù)人員虛報(bào)業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告,20元/次;

三、辦公室的工作環(huán)境

1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部所有員工的個(gè)人檔案整理及存放工作;

4、負(fù)責(zé)每星期二上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總;

5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報(bào)告;

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計(jì)劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù); 四、 業(yè)務(wù)管理

1、 負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

2、 負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔,有計(jì)劃地進(jìn)行拜訪;

3、 將客戶有層次的整理入檔,并定期進(jìn)行回訪,征詢客戶意見(jiàn),整理匯總后上交經(jīng)理;

4、 各已開(kāi)發(fā)、將要開(kāi)發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí);

5、 項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;

6、 洽談后對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理反饋信息工作;

五、 小區(qū)管理

1、 新開(kāi)發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜;

2、 對(duì)已開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理和小區(qū)形象的(內(nèi)容來(lái)源好 范文網(wǎng)WWwww.7334dd.com)管理;

3、 在鞏固已開(kāi)發(fā)的小區(qū)的同時(shí),開(kāi)發(fā)新小區(qū),使工作有延續(xù)性;

六、隨時(shí)巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開(kāi)發(fā)問(wèn)題;

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計(jì)師到崗及出圖時(shí)間;

八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主、設(shè)計(jì)師洽談情況及進(jìn)解決問(wèn)題(不超過(guò)兩天);

九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;

十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;十一、展品

1、每一位項(xiàng)目經(jīng)理拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場(chǎng)部進(jìn)行登記,已便做好物品控制工作;

2、每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展物品(條幅、展板、資料、桌椅等)如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查原因,并及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理;

十二、工程部管理

1、項(xiàng)目經(jīng)理每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場(chǎng);

2、每一位項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)利對(duì)施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(chǎng)(施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等)進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正并上報(bào),積極打造企業(yè)的品牌形象;

十三、設(shè)計(jì)師管理

1、項(xiàng)目經(jīng)理在把客戶介紹給設(shè)計(jì)師以前,要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計(jì)師;

2、每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)師的到崗時(shí)間,必須監(jiān)督設(shè)計(jì)師與客戶承諾的見(jiàn)面時(shí)間,對(duì)遲到現(xiàn)象要追究原因,并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理;

十四、小區(qū)管理保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次,保證小區(qū)干凈),保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳 資料完好無(wú)損。

十五、業(yè)主溝通項(xiàng)目經(jīng)理在與業(yè)主接觸的時(shí)候,由于信息來(lái)源渠道不同,一定要注意溝通的方式;

十六、物業(yè)1、與售樓物業(yè)部保持良好的、長(zhǎng)期的客情關(guān)系,了解物業(yè)信息(入住時(shí)間、入戶須知手冊(cè)等);2、隨時(shí)搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動(dòng),有家競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等;

十七、工裝信息

1、加強(qiáng)商務(wù)寫(xiě)字樓、辦公、娛樂(lè)等工建信息搜集;

2、房產(chǎn)公司集體購(gòu)房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大百信裝飾知名度。

十八、項(xiàng)目經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)的小區(qū),自己應(yīng)有建議權(quán),可以自己入駐小區(qū),也可以自己選派自己的合作伙伴;

2、項(xiàng)目經(jīng)理自己開(kāi)發(fā)的小區(qū),如果他人進(jìn)入小區(qū)后可以提取2%給予所開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)發(fā)費(fèi)用;

3、項(xiàng)目經(jīng)理自己有權(quán)選擇自己所在小區(qū)里的伙伴是否可以跟其繼續(xù)合作或選派其他的合作伙伴;

4、如項(xiàng)目經(jīng)理所開(kāi)發(fā)的小區(qū)因自己管理不過(guò)來(lái),由其他人員進(jìn)入小區(qū)幫助其共同管理,他人可以提取1%給予開(kāi)發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理的費(fèi)用;

5、如項(xiàng)目經(jīng)理連續(xù)三個(gè)月以上每月簽單在6萬(wàn)元以上,市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

6、項(xiàng)目經(jīng)理所在開(kāi)發(fā)小區(qū)里,應(yīng)能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實(shí)布展等三項(xiàng)業(yè)務(wù),市場(chǎng)部可以給開(kāi)發(fā)者一定的獎(jiǎng)勵(lì);

7、項(xiàng)目經(jīng)理所在開(kāi)發(fā)小區(qū)里,如能在小區(qū)做到5戶以上,市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

8、如項(xiàng)目經(jīng)理每月滿勤率都能保證,簽單在二個(gè)以上,市場(chǎng)部可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì);

9、在小區(qū)管理過(guò)程中受到物業(yè)、售樓、業(yè)主等贊揚(yáng)的優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,市場(chǎng)部給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì);

10、每位項(xiàng)目經(jīng)理同房產(chǎn)公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳,并取得建材商支持的,提取業(yè)務(wù)量的1%做為獎(jiǎng)勵(lì); 業(yè)務(wù)部懲罰條例

十九、薪酬體系

1、底薪 職務(wù) 底薪市場(chǎng)部經(jīng)理 1200元 項(xiàng)目經(jīng)理 300元

2、提成 職務(wù) 提成市場(chǎng)部經(jīng)理 按月產(chǎn)值總額的5 計(jì)提

項(xiàng)目經(jīng)理 當(dāng)月產(chǎn)值4萬(wàn)元以下,提成按5 計(jì)提 當(dāng)月產(chǎn)值4-8萬(wàn)元(含4萬(wàn)元),提成按1%計(jì)提 3、相關(guān)規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項(xiàng)以上,如完成其中3項(xiàng)可享受80%的底薪,完成其中2項(xiàng)可享受60%的底薪,1項(xiàng)沒(méi)有完成無(wú)底薪,連續(xù)二個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī),底薪減半,連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)無(wú)底薪。1-1、當(dāng)月有業(yè)績(jī)(完成此一項(xiàng)可享受100%底薪) b20份以上的小區(qū)客戶名單 1-2、一套以上小區(qū)樣板房 1-3、一套以上樓

盤(pán)樣板房 1-4、做一處房產(chǎn)樓書(shū)廣告1-5、一處小區(qū)進(jìn)駐權(quán)

◆市場(chǎng)調(diào)查管理辦法

一、為加強(qiáng)時(shí)常調(diào)查工作,確切把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為確定營(yíng)銷政策提供依據(jù),提高營(yíng)銷效率, 特制定本辦法。

二、市場(chǎng)調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過(guò)程中,對(duì)服務(wù)觀念,行業(yè)營(yíng)銷動(dòng)向及營(yíng)銷政策等進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和解釋說(shuō)明。

三、市場(chǎng)調(diào)查分類1-1、定期調(diào)查:每年12月底前確定下年度的調(diào)查項(xiàng)目和具體方案。1-2、臨時(shí)調(diào)查:1-3、資料收集:

四、市場(chǎng)調(diào)查方式

1、對(duì)小區(qū)戶主進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查,征詢對(duì)行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見(jiàn),然后根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。

2、組織人員進(jìn)行客戶訪問(wèn),每年進(jìn)行一次,訪問(wèn)結(jié)束,填好客戶訪問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào) 查報(bào)告。

3、營(yíng)銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機(jī)會(huì),征詢客戶意見(jiàn),收集時(shí)常信息,寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。

4、搜集客戶日常來(lái)電,進(jìn)行分類整理,需要處理的問(wèn)題及時(shí)反饋。

5、不定期召開(kāi)客戶聯(lián)誼會(huì),交流行業(yè)信息,反映對(duì)行業(yè)的意見(jiàn)及所需求情況。

五、市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象范圍

1、市場(chǎng)占有率調(diào)查。

2、客戶成交動(dòng)機(jī)或理由調(diào)查。

3、客戶反映意見(jiàn)調(diào)查。

4、客戶對(duì)本公司評(píng)價(jià)(知名度)調(diào)查。

5、客戶類型收入狀況調(diào)查。

六、實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查,需要注意下列問(wèn)題

1、制定通俗易懂,易于填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表。

2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計(jì)、分析方法。

3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。

4、確定適宜的調(diào)查期限,費(fèi)用預(yù)算。

七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析、解釋和說(shuō)明

1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計(jì)。

2、將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與下列原有資料進(jìn)行比較分析。

第五篇:市場(chǎng)部管理制度

市場(chǎng)部管理制度

◆管理制度總則

一、工作原則

1、以公司利益為出發(fā)點(diǎn),幫助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)為中心任務(wù)。

2、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。

◆ 日常工作管理

為了加大管理力度,保證日常工作的正常開(kāi)展,完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化,使制度

更加明朗化,特制定以下條例,以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。

一、日常管理制度

1、遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛(ài)公司、團(tuán)結(jié)互助;

2、服從公司管理,高效率地完成公司交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù);

3、配合公司其他部門(mén)的工作;

4、每周對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行檢討與改進(jìn);

5、對(duì)所從事工作可能涉及的數(shù)據(jù)等進(jìn)行保密;

6、工作完成后要及時(shí)對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào);

7、所有資料均需有序存檔;

8、在完成當(dāng)天工作后需填寫(xiě)工作日清表,并交部門(mén)經(jīng)理審批;

9、代表公司對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí),需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的形象;

二、日常工作內(nèi)容管理:

1、每日需在11:00前做好前一天的扣銷售部門(mén)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及宣傳情況以郵件方式匯報(bào);

2、每日需在11:00之前做好費(fèi)用的日清整理;

3、每五天/每周周五進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)與宣傳效果的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào);

4、月末提交完整的銷售額與費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作;

5、每日下班前完成新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息與宣傳情況的整理;

6、每周周六前完成對(duì)手產(chǎn)品的階段統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)工作;

7、提前一天完成有宣傳投放部門(mén)的文稿的媒體確認(rèn);

8、每星期四中午12:00前完成下周各銷售部門(mén)宣傳規(guī)劃表的制定工作并提交策劃部;

9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門(mén)文檔的電子存檔;

10、每月五號(hào)前完成各銷售部門(mén)上月客戶的錄入工作;

二、工作范圍

市場(chǎng)部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面:

a. 作為公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情報(bào)機(jī)構(gòu)

1)公司各銷售部門(mén)銷售數(shù)據(jù)的周期統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)、客觀分析。

2)公司各銷售部門(mén)宣傳費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)與效果的分析匯報(bào)。

3) 跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

4) 搜集行業(yè)信息,特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

b. 作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1、在新產(chǎn)品的導(dǎo)入期:

1)對(duì)可能的消費(fèi)群體的預(yù)測(cè)與判斷,并對(duì)此群體有所引導(dǎo);

2)參與產(chǎn)品初期企劃策略的制定;

3)在銷售產(chǎn)品各階段制定詳細(xì)的階段實(shí)施目標(biāo)。

2、在產(chǎn)品成長(zhǎng)期:

1)隨時(shí)根據(jù)銷售情況并結(jié)合季節(jié)時(shí)效調(diào)整銷售策略;

2)隨時(shí)根據(jù)銷售情況調(diào)整季度、年度的營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃。

3、在產(chǎn)品成熟期:

1)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析;

2)對(duì)前期預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的總結(jié)及分析;

3)參與制定產(chǎn)品推廣最后階段的營(yíng)銷策略;

c. 作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1) 參照公司年前制定的銷售目標(biāo)及費(fèi)用控制,及時(shí)對(duì)各項(xiàng)銷售與宣傳數(shù)據(jù)發(fā)出預(yù)警提示;

2) 監(jiān)看行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較有影響的銷售行為,并對(duì)各銷售部門(mén)發(fā)出相關(guān)提示;

3) 負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

d. 作為公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

1) 參與實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè);

2) 參與制定及實(shí)施市場(chǎng)廣告、推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng);

3) 合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理;

4) 協(xié)助作好公司的售前、售中、售后服務(wù)工作;

5) 協(xié)調(diào)銷售部門(mén)與其他部門(mén)的各項(xiàng)配合工作。、

◆市場(chǎng)部人員崗位職責(zé)

一、市場(chǎng)部成員包括:市場(chǎng)總監(jiān)1名

銷售主管1名

市場(chǎng)與客戶主管1名

信息管理員1名

二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述:

1、市場(chǎng)部總監(jiān)

直接上司:總經(jīng)理

主要工作:根據(jù)市場(chǎng)信息的變化參與制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)配合各銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人推廣實(shí)施。

崗位職責(zé):(具體工作)

a. 全面計(jì)劃、安排、管理市場(chǎng)部工作;

b. 為公司提供可參考的產(chǎn)品定位信息,及時(shí)提供市場(chǎng)銷售和宣傳情況的信息反饋;

c. 依據(jù)市場(chǎng)變化,隨時(shí)參與調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù),并協(xié)調(diào)組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn);

d. 參與公司品牌樹(shù)立與推廣的公關(guān)活動(dòng)的策劃;

e. 監(jiān)測(cè)公司銷售部門(mén)市場(chǎng)費(fèi)用的支出情況;

f. 組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查,綜合銷售部門(mén)的反饋意見(jiàn),配合撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;

f. 配合人力資源部對(duì)市場(chǎng)人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配;

g. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職位要求:

a. 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知,有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力,敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)方向的能力;

b. 能與媒體保持良好的合作關(guān)系,并具備參與大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

c. 工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強(qiáng),具較強(qiáng)的邏輯思維能力,考慮問(wèn)題全面;

d. 高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力與組織開(kāi)拓能力強(qiáng);

e. 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力與商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)。

2、銷售主管

直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

主要工作:協(xié)調(diào)銷售部門(mén)與公司其他部門(mén)的事務(wù);對(duì)行業(yè)其他產(chǎn)品與本司產(chǎn)品的宣傳信息與效果的一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析;對(duì)宣傳事務(wù)方面的協(xié)調(diào)。

崗位職責(zé):(具體工作)

a. 負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部信息與市場(chǎng)情報(bào)的整理、分析、交流及保密制度;

b. 為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持;

c. 協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃;

d. 提交有參考價(jià)值的產(chǎn)品推廣方案;

職位要求:

a. 熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情,有市場(chǎng)感知能力;

b. 具有較強(qiáng)的表達(dá),理解與公關(guān)能力;

c. 工作認(rèn)真,努力,責(zé)任心強(qiáng),積極主動(dòng),性格開(kāi)朗,講效率,樂(lè)于接受挑戰(zhàn);

d. 高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與人際溝通能力;

e. 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

3、信息主管的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)erp模擬實(shí)習(xí)過(guò)程中業(yè)務(wù)信息發(fā)布工作的組織與實(shí)施。

2、組織并幫助小組成員申請(qǐng)個(gè)人博客,并教會(huì)他們使用博客進(jìn)行信息發(fā)布,做好小組成員博客等信息的登記和上交工作(登記表下載),做好公司團(tuán)隊(duì)博客使用的組織和實(shí)施,如邀請(qǐng)成員加入公司團(tuán)隊(duì)博客,建立公司博客部門(mén)分類等工作。

3、負(fù)責(zé)小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網(wǎng)、上報(bào)。

4、不斷更新企業(yè)blog,建造一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為企業(yè)做好宣傳和企業(yè)內(nèi)部的溝通。

5、具體負(fù)責(zé)行政管理信息系統(tǒng)的推廣、使用和甘露小組的主頁(yè)的制作、維護(hù)、更新及數(shù)據(jù)傳送。

6、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不斷收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和戰(zhàn)略舉動(dòng)。為企業(yè)提供及時(shí)的有價(jià)值的信息;搜集宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)信息,為公司做決策服務(wù)。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求。為公司各部門(mén)工作提供參考

7、協(xié)助中心技術(shù)教師做好實(shí)習(xí)過(guò)程中計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問(wèn)題的解決。

4、銷售與客戶主管的職責(zé)

一、在片區(qū)內(nèi)培育和樹(shù)立銷售業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)意識(shí)等各項(xiàng)綜合表現(xiàn)突出的下屬,并將他們作為典型,在銷售例會(huì)上和其他場(chǎng)合介紹和推廣他們的優(yōu)秀貢獻(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn)。

二、管好市場(chǎng)規(guī)劃,制訂并追蹤營(yíng)銷目標(biāo)與營(yíng)銷策略的執(zhí)行包括銷售目標(biāo)、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵(lì)策略。制訂市場(chǎng)規(guī)劃后,督促和指導(dǎo)下屬將市場(chǎng)規(guī)劃、營(yíng)銷目標(biāo)與 營(yíng)銷策略執(zhí)行到位。

三、管好重點(diǎn)問(wèn)題,抓關(guān)鍵,以點(diǎn)帶面,實(shí)現(xiàn)銷售管理工作整體推進(jìn)

四、管好薄弱環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)整體提升。指導(dǎo)和幫助能力弱、業(yè)績(jī)相對(duì)差的下屬提高其能力和業(yè)績(jī),將能力最弱、業(yè)績(jī)最差的團(tuán)隊(duì)成員提升為能力強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的水平,整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)自然提升。

五、管好重點(diǎn)客戶,實(shí)現(xiàn)銷量和市場(chǎng)份額的快速、穩(wěn)定增長(zhǎng) 根據(jù)二八原理,我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應(yīng)該明確誰(shuí)是你的重點(diǎn)客戶,并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經(jīng)常性親自 登門(mén)拜訪或者電話聯(lián)系重點(diǎn)客戶,鞏固和發(fā)展客情關(guān)系,及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的心態(tài),確保市場(chǎng)快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

六、管好績(jī)效考評(píng),充分評(píng)價(jià)和激勵(lì)下屬的銷售貢獻(xiàn)。結(jié)合銷售目標(biāo)與銷售計(jì)劃,制定可操作性的富有吸引力的銷售績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)方案,客觀的評(píng)價(jià)下屬的銷售業(yè)績(jī),充分的激勵(lì)下屬,不讓銷售業(yè)績(jī)突出的下屬吃虧,真正做到能者多勞, 多勞多得。

七、管好銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一支高效協(xié)作、充滿激情與斗志的專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

八、貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程,特別是對(duì)大客戶的銷售政策;負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤,為銷售店管理層提供準(zhǔn)確信息,并按照公司的要求反饋信息;

九、參與銷售產(chǎn)品條件及合同談判,組織資源及產(chǎn)品交付;對(duì)保有客戶的后續(xù)跟蹤,確?蛻魸M意。

十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件,完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

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