第一篇：電話營銷管理制度

電話營銷部管理制度

為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：

一、 每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。（包

括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

二、 加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量

標準為15個，不達標的少一個罰5元；

三、 營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

四、 營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職

務、單位名稱、電話及跟進內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；

五、 本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班

時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成；

六、上班禁止打開與工作無關的網(wǎng)頁，包括聊qq；

七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

八、公司舉行的關于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必

須經(jīng)過領導同意；

九、 對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將

予以優(yōu)先考慮。

領導有情，管理無情，制度絕情！希望大家嚴格尊守客項規(guī)章制度！

第二篇：營銷管理制度

營銷管理制度

市場營銷管理過程，即是企業(yè)識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰(zhàn)術和策略，實現(xiàn)企業(yè)任務和目標的過程。

一，營銷管理的過程

第一步；分析市場的機會：

1，市場信息分析法：即通過報刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識別市場的機會。

2，市場/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法占領市場；通過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區(qū)增設網(wǎng)點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規(guī)模的辦法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。

3，市場的細分法：通過對市場細分發(fā)現(xiàn)新市場的機會，拾遺補缺。

第二步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）

在確定目標市場以后，對市場進行總體的規(guī)劃，對市場進行發(fā)展和贏利性進行估計。并在每個市場中給自己的企業(yè)定位。

第三步：制定市場的營銷策略

1，產(chǎn)品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨特性。

2，縫隙經(jīng)營策略---避開競爭對后對自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。

3，市場細分策略---補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

4，衛(wèi)星經(jīng)營策略---通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關系，推動自己的發(fā)展。

5，“寄生”經(jīng)營策略---借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟。

6，共生經(jīng)營策略---與競爭者聯(lián)合，與互補企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。

7，虛擬經(jīng)營策略---保留關鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

8，網(wǎng)絡等其他經(jīng)營策略---因為網(wǎng)絡經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費用少，成本上的減少為價格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

二，營銷渠道的開發(fā)

第一步：首先調(diào)研市場：

1，分析同類產(chǎn)品在市場上的飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭能力。

2，分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術支持和改善意見。

3，分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

（3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）

第二步：建立什么樣的銷售渠道：

渠道一,尋找代理商

調(diào)研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實用而且有利的銷售渠道之一）

渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市

調(diào)研協(xié)商實力強、信譽好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實惠、渠道建設最快、投資又省的新型營銷模式）

渠道三，電子商務和網(wǎng)絡開發(fā)是必需的市場渠道

電子商務和網(wǎng)絡的高速發(fā)展，而且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網(wǎng)絡營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。

渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商

即是在總公司提供加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經(jīng)營技術，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區(qū)域不重復的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧�很迅速，資金的回收率也快。

渠道五，建立直營銷售網(wǎng)點（直營店）

在全國有市場的區(qū)域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經(jīng)營、投資、管理各個店鋪的經(jīng)營形狀。直營店的主要任務是“渠道經(jīng)營”，從消費者手里直接獲取利潤。直營連鎖實際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。

渠道六，產(chǎn)品展銷模式傳播

通過參與展銷、促銷的平臺，接觸各經(jīng)銷商及各用戶，一方面通過公關，建立與各經(jīng)營戶及消費群體的合作關系，另一方面，通過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產(chǎn)品及企業(yè)的服務品質(zhì)。

三，營銷渠道的鞏固、完善、拓展及服務

1，客戶服務的項目管理

（1） 各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置

（2） 銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

（3） 還要配置售后服務人員管理客戶的服務工作，上門服務、電話服務、投訴管理。

（4） 為客戶建立檔案。

2，廣告與促銷工作的開展

（1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時在各網(wǎng)站上開辟自己的信息市場。尤其是各規(guī)模的展銷活動都是傳播產(chǎn)品的最有效的渠道。

（2）對自(請你繼續(xù)關注公文素材庫www.7334dd.com)己的產(chǎn)品進行合理的定位、定價。促進對信用客戶的保護工作。

四，銷售管理的辦法

第一，要進行系統(tǒng)的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對業(yè)務承擔責任。一是內(nèi)務上的，二是外務上的。

1，內(nèi)務人員配置及任務

（1） 負責預估，接受客戶的訂貨并進行文件的制作

（2） 記錄、計算銷售的款項和收入的款項

（3） 統(tǒng)計、制作營業(yè)日報

（4） 日制作及寄送收款通知書

（5） 與自己的客戶進行及時的聯(lián)絡和溝通

（6） 搜集、整理對市場的調(diào)查報告資料

（7） 制作與發(fā)布廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業(yè)務工作

2，外務上的人員配置及任務

（1） 跟蹤客戶產(chǎn)品銷售的進展，探討及決定下次定單的具體情況

（2） 與客戶對產(chǎn)品的價格進行估價，這樣的接受定單及延攬交易

（3） 在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務，與客戶保持隨時的聯(lián)絡

（4） 在加強跟客戶良好關系的同時，開拓新的市場

（5） 隨時對同行競爭者的信息挖掘，時刻取得市場的動態(tài)

（6） 對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情，并積極的介紹公司良好的一面

第二，怎樣做好銷售計劃的內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營方針及經(jīng)營目標，未來的發(fā)展計劃、利益計劃、損益計劃、資產(chǎn)負債計劃等計劃與實施，都是以銷售計劃為基礎。

1，完善好銷售計劃的內(nèi)容

（1） 計劃好是要通過什么渠道去銷售產(chǎn)品

（2） 核算每只產(chǎn)品的成本是多少，同時核算出每只產(chǎn)品的銷售價

（3） 安排好銷售人員，保證每個渠道的銷售網(wǎng)都有人管理

（4） 預算月、年銷售總額的計劃是多少

（5） 廣告與促銷的活動要作全年的計劃

2，年度銷售計劃的總額計劃的編制工作

（1）先找到當前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準

（2）編制年度銷售發(fā)展計劃總額

（3）編制客戶別銷售計劃

（4）編制銷售費用的投資計劃

第五，售后服務的管理制度

1，為企業(yè)產(chǎn)品對客戶關于儲運、檢驗、統(tǒng)計及延續(xù)定單交流等服務

2，對客戶意見和反饋的信息要真誠的調(diào)查核實、合理的解決并備案

第三篇：電話營銷管理基本制度

電話營銷管理制度一、 電話營銷人員崗位要求與注意事項1、 在銷售經(jīng)理的直接領導下開展各項工作。2、 熟練掌握業(yè)務知識（包括電話銷售技巧及專業(yè)知識）。3、 積極進行銷售工作，按時完成銷售指標（每天至少完成100個電話量）。 4、 負責客戶的資料收集、整理等工作。 5、 有疑問及時向經(jīng)理反映。6、 每日認真做好電話記錄，并定期回訪。7、 每周一前交上周《工作情況》及《意向客戶情況》，每月月底遞交下月《工作計劃》。 8、 培訓學習銷售理論和有關知識并接受公司的考核。9、 隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司發(fā)展壯大。 10、銷售員的業(yè)務記錄要當天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。 11、報意向客戶時，要寫清報價、聯(lián)系人、地址和電話。 12、銷售員接聽電話時，三聲以內(nèi)必須接電話,同時說聲：“您好”并報出公司的名稱。 13、接聽電話和接待客戶時，盡量不把矛盾暴露給客戶，有問題及時、低聲詢問、協(xié)調(diào)。 14、在電話溝通過程中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象，違者予以處分。15、意向客戶必須當天報給公司文秘，由文秘統(tǒng)一安排給業(yè)務員，電話營銷人員不得私自安排。二、電話銷售前的準備1、電話物品： a、準備兩種筆：①電話記錄筆 ②兩色筆方便做重要記錄 b、便箋紙（能提醒自己）c、電話專用記錄表。2、資料的準備 a、常見問題解答b、企業(yè)介紹c、產(chǎn)品介紹等 3、分析產(chǎn)品給客戶什么樣的好處，了解同類產(chǎn)品的區(qū)別4、客戶記錄（對客戶的需求進行記錄，并進行分析給與答復） 三、監(jiān)督考核 1、電話量的考核與統(tǒng)計工作由銷售經(jīng)理具體負責，在每日下班前10分鐘內(nèi)電話營銷人員將統(tǒng)計結(jié)果交銷售經(jīng)理審核；2、電話量的考核與統(tǒng)計工作由銷售經(jīng)理具體負責，采取電話營銷人員自報、銷售經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報；3、電話營銷人員打電話必須有詳細的記錄，包括聯(lián)系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全的電話不能計入當天電話記錄，虛報電話一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；4、日電話量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的電話營銷人員，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的電話營銷人員，由銷售經(jīng)理分析原因酌情解決；5、對電話量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎。6.公司電話只限于業(yè)務溝通，不可打私人電話。

第四篇：營銷管理制度條例

營銷管理制度條例

一、 工作紀律：

1、全體營銷人員必須服從領導，服從工作分配。

2、按時上下班，有事請假。必須出具書面請假條。

3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。

二、 外出管理：

1、營銷人員外出，應先填寫出差申請單及出差點和返回時間，由營銷部經(jīng)理批準后方可外出。

2、營銷人員外出后，到達駐地應及時與營銷部聯(lián)系，告知所在地點、聯(lián)系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯(lián)系。

三、 例會制度：

1、營銷人員應根據(jù)營銷部的通知，準時參加例會不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營銷部經(jīng)理同意，否則按有關規(guī)定予以處罰。

2、營銷部經(jīng)理負責每周二次調(diào)查外出人員，及時了解市場情況，協(xié)調(diào)解決有關問題。

3、例會要準時召開、內(nèi)勤要做好會議記錄并檢查落實。

四、 營銷員上崗標準

1、執(zhí)行黨和國家的有關方針、政策和法規(guī)，以及上級制定的有關規(guī)章制度。

2、熟悉所銷售基本知識，掌握一定的銷售語言藝術。

3、熟悉掌握所推銷產(chǎn)品的全部資料，如產(chǎn)品型號、規(guī)格、性能、結(jié)構(gòu)、主要配套件以及產(chǎn)品的特點和使用方法等。

五、 銷售任務及報酬

1、銷售任務：201*0元/人/月（包括農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、農(nóng)業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng)）。

2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒完成任務月份只發(fā)崗位補貼，完成任務月份底薪、崗位補貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒完成任務月份的底薪一起補發(fā)。

3、銷售提成：

①、每月任務完成201*0---30000元，超出部分按5%提取現(xiàn)金，當月提取。②、每月任務完成30001---40000元，超出部分按7%提取現(xiàn)金，當月提取。③、每月任務完成40001—50000元，超出部分按10%提取現(xiàn)金，當月提取。④、每月任務完成50001元以上，超出部分按12%提取現(xiàn)金，當月提取。

4、提成條件：

① 、業(yè)績以不打折計算，允許去零。

② 、實際回款超過成本后方可兌現(xiàn)。

③ 拖欠款期限為六十天，超過期限的銷售人員不再享有余款提成并要配合財務人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。

5、如有特殊情況須向營銷部經(jīng)理匯報并經(jīng)公司分管領導批準。

6、 銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。

營銷人員聲明：本人已詳細閱讀并充分理解公司營銷制度條例及有關規(guī)定，愿意自覺遵守，服從管理。

聲明人：

第五篇：旅游營銷管理制度

旅游營銷管理制度

第一章總則

第一條為確保神旅集團旅游營銷工作有序開展、高效實

施，特制定本制度。

第二條本制度適用于集團內(nèi)營銷部門和人員。

第二章營銷計劃管理

第三條市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團實際，編制

市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計劃，報總經(jīng)理

辦公會審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科

學性。

第四條市場營銷計劃若需要適時調(diào)整，一般性調(diào)整由分管

的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報總經(jīng)理辦公會審批。

第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預算和支

出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管

副總經(jīng)理審批；3萬元以上的資金支出須報總經(jīng)理審批。

第六條市場營銷部門要根據(jù)集團意志和市場實際，擬定合

理的門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價格，報總經(jīng)理辦公會審

批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價格一經(jīng)發(fā)布，不得隨

意變動

第三章營銷操作管理

第七條公司營銷部門根據(jù)集團的營銷策略和營銷計劃，

制訂具體的實施方案和工作措施，報分管副總經(jīng)理審批后實施。

第八條具體營銷項目和活動實施前，營銷部門要擬定詳

盡的工作計劃和資金預算方案，報分管副總經(jīng)理審批。大型促銷

活動、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動，須報總經(jīng)理辦公會審批。1

第九條單項營銷活動結(jié)束后，營銷部門須進行效果評估，出具報告。

第十條 客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團內(nèi)部可共享，對外做好保密工作。

第十一條積極推進營銷工作創(chuàng)新。廣泛運用新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、旅行社同業(yè)推介會等營銷平臺，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。

第四章營銷人員管理

第十二條營銷人員必須掌握集團的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務。

第十三條營銷人員必須嚴格執(zhí)行集團公司各項管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機密。

第十四條營銷人員實行績效考核管理。

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