農(nóng)行文明杯規(guī)范化服務(wù)簡介
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 伴客戶共同成長
——農(nóng)行文明杯規(guī)范化服務(wù)簡介
近年來，農(nóng)行***分行緊密聯(lián)系***口岸經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和基本市情，始終堅(jiān)持以人為本、以客為尊、審慎經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營方針，以國際業(yè)務(wù)為龍頭，以本幣業(yè)務(wù)為支撐，實(shí)現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)一體化經(jīng)營、均衡發(fā)展。先后支持了***機(jī)場擴(kuò)建工程、公路口岸擴(kuò)建、光明熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目、扎煤公司技術(shù)改造、二水源建設(shè)和內(nèi)大***學(xué)院等城市大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，信貸資金投入超過6個(gè)億；支持了地區(qū)許多大型房地產(chǎn)開發(fā)和按揭項(xiàng)目，與碧桂園、慶宇、蘭德、口岸和發(fā)達(dá)等多個(gè)大型房地產(chǎn)公司進(jìn)行了良好合作；大力支持國際貿(mào)易企業(yè)融資，辦理國際貿(mào)易融資總量折合人民幣超過100個(gè)億。
2005年獲得***市“十佳單位”，2006年獲得支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，2006年獲得農(nóng)行內(nèi)蒙古分行信貸管理先進(jìn)單位，2008年獲得農(nóng)總行精神文明建設(shè)先進(jìn)單位榮譽(yù)，2009年因?yàn)檫B續(xù)十年無風(fēng)險(xiǎn)和案件發(fā)生得到農(nóng)行內(nèi)蒙古分行的嘉獎(jiǎng)，201*年獲全國農(nóng)行文明單位。
農(nóng)行***分行致力于產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展，積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。自2000年起，該行分別與俄羅斯聯(lián)邦的外貿(mào)銀行赤塔分行、儲(chǔ)蓄銀行貝加爾分行、遠(yuǎn)東對外貿(mào)易銀行、BIN股份制商業(yè)銀行、工業(yè)服務(wù)銀行等5家銀行建立了賬戶行關(guān)系，業(yè)務(wù)覆蓋了赤塔、烏蘭烏德、伊爾庫茨克及莫斯科等地區(qū)。該行不斷加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，探索推出本外幣組合產(chǎn)品，相繼推出了進(jìn)口付匯寶、海外代付等本外幣組合產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在人民幣升值預(yù)期的前提下，使客戶降低財(cái)務(wù)成本，并能獲得匯率點(diǎn)差和存貸款利差收益，受到客戶歡迎。在2005年8月和2006年9月，該行分別與俄羅斯外貿(mào)銀行赤塔分行、俄羅斯儲(chǔ)蓄銀行貝加爾分行簽訂了本幣結(jié)算協(xié)議，開辦以人民幣結(jié)算的國際匯款（Ｔ／Ｔ）和信用證業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了賬戶行合作范圍，成為人民幣跨境支付結(jié)算業(yè)務(wù)的新突破。
農(nóng)行***分行不斷努力完善金融服務(wù)手段，優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平。建立起種類齊全、層次清晰的“四金”產(chǎn)品系列，可以滿足客戶多元化、個(gè)性化的金融產(chǎn)品服務(wù)需求；制定了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，力求通過三年時(shí)間對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)全部完成裝修改造，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境面貌一新，目前全行骨干網(wǎng)點(diǎn)均進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化裝修，裝修后的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了自助設(shè)備服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)和理財(cái)室等服務(wù)專區(qū)；改造的網(wǎng)點(diǎn)配備了自助設(shè)備、叫號(hào)機(jī)、電子顯示屏等電子化服務(wù)設(shè)備；各網(wǎng)點(diǎn)均配備了大堂經(jīng)理對客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流和咨詢幫助，部分網(wǎng)點(diǎn)配備了產(chǎn)品經(jīng)理加強(qiáng)對客戶的投資理財(cái)服務(wù)；2009年啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)后制定了考核方案，對各網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)情況進(jìn)行日常監(jiān)督考核管理，今年又制定了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查方案，采取實(shí)地檢查、查看錄像、問卷測評、受理投訴、神秘人暗訪等方式，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部設(shè)施及環(huán)境、員工服務(wù)禮儀、員工服務(wù)行為進(jìn)行測評和考核，并開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)之星的評選表彰活動(dòng)，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的提升。
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