第一篇：免費(fèi)企業(yè)執(zhí)行力管理系統(tǒng)

天目領(lǐng)航企業(yè)執(zhí)行力管理系統(tǒng)

······（201*年12月）功能不斷升級(jí)中

一：天目領(lǐng)航企業(yè)執(zhí)行力管理系統(tǒng)，是天目領(lǐng)航集團(tuán)投資開發(fā)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的、各行業(yè)通用的、專注于提高企業(yè)人員執(zhí)行力水平的內(nèi)部管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低人力資源成本30%以上，提高管理效率30%以上，目前在南京已有多家企業(yè)在使用。

系統(tǒng)體驗(yàn)網(wǎng)址http://121.33.223.117:81

體驗(yàn)賬號(hào)：csz000888 密碼csz000888

二：執(zhí)行力系統(tǒng)特色：

1．網(wǎng)絡(luò)版結(jié)構(gòu)，一人一賬戶，無(wú)需安裝，隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)操作，就和登陸自

己的郵箱一樣簡(jiǎn)單。

2．注重工作目標(biāo)管理，每天工作日志的填報(bào)，通過(guò)對(duì)企業(yè)人員的目標(biāo)完成過(guò)程

進(jìn)行跟蹤來(lái)提高企業(yè)人員的日常工作效率，提高人員的執(zhí)行力水平。

3．包含了oa自動(dòng)化辦公的功能，和crm客戶關(guān)系管理軟件的功能，可以為

企業(yè)建立基礎(chǔ)的自動(dòng)化流程化辦公系統(tǒng)和完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

三：系統(tǒng)模塊簡(jiǎn)介：

系統(tǒng)主要分為三大模塊：執(zhí)行力、綜合管理、 經(jīng)營(yíng)分析

1：執(zhí)行力模塊兒，主要是每個(gè)企業(yè)人員，

建立自己詳細(xì)的日目標(biāo)或周目標(biāo)或月目標(biāo)，提

交進(jìn)行審核通過(guò)后，通過(guò)每天的工作日志，對(duì)

于自己分解開的目標(biāo)的完成情況實(shí)時(shí)的反饋。

（領(lǐng)導(dǎo)不需要每天進(jìn)行登錄查看和點(diǎn)評(píng)，一樣

可以對(duì)企業(yè)人員起到一個(gè)監(jiān)督作用，并且資料

數(shù)據(jù)隨時(shí)可以調(diào)度出來(lái)進(jìn)行查看）。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)

于下屬每次目標(biāo)完成情況有一個(gè)點(diǎn)評(píng)和打分，

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出該員工每次工作目標(biāo)完成情

況的分析圖表，供企業(yè)對(duì)于該員工進(jìn)行升遷調(diào)

派或發(fā)放績(jī)效工資的實(shí)際依據(jù)。

2：綜合管理里面分為三大塊：

（1） 行政管理里面

企業(yè)可以對(duì)于重要的設(shè)備進(jìn)行管理，登記每次的領(lǐng)用記錄，維修記錄。

企業(yè)可以應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)于每次收發(fā)的合同或協(xié)議進(jìn)行管理登記，便于給有

權(quán)訪問(wèn)的人員進(jìn)行隨時(shí)隨地的申請(qǐng)查看，讀取，下載等。

企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)議通知，用戶登錄時(shí)便會(huì)收到提醒，同時(shí)還可

以編輯好內(nèi)容，進(jìn)行定時(shí)短信提醒；對(duì)于每次會(huì)議的決議內(nèi)容也可以記錄到系統(tǒng)里面。

位置管理：結(jié)合我們的物聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，您可以在工作時(shí)間了解到所有外勤

或銷售人員的位置，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管和調(diào)度，排兵布陣，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

（2） 人力資源里面

擁有完善的人力資源日常工作需要的內(nèi)容，涉及到“在職人事檔案”、 “儲(chǔ)備人才檔案”、“勞動(dòng)合同”、“薪酬報(bào)表導(dǎo)出”、“人員調(diào)動(dòng)”、“流程審批”等眾多實(shí)用功能，解決人力資源部門原來(lái)繁瑣的工作，降低人力資源成本30%以上。

（3） 客戶管理里面

完善的crm功能，幫助企業(yè)記錄每一個(gè)客戶企業(yè)的詳細(xì)資料，客戶的個(gè)人詳細(xì)性格及愛好，定時(shí)提醒銷售人員進(jìn)行回復(fù)，實(shí)時(shí)銷售過(guò)程中每一次的洽談?dòng)涗浀缺姸喙δ�。幫助企業(yè)保存好客戶資料的同時(shí)，形成一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，便于以后客戶交接，新人培養(yǎng)。

3. 經(jīng)營(yíng)分析模塊

經(jīng)營(yíng)分析模塊是對(duì)企業(yè)老板最有用的模塊，系統(tǒng)

會(huì)對(duì)公司人員目標(biāo)完成情況，任務(wù)完成情況，設(shè)備使

用情況，銷售情況，庫(kù)存情況，采購(gòu)情況，銷售額分

部，銷售人員業(yè)績(jī)等等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，可

以導(dǎo)出相應(yīng)表格，降低企業(yè)人力資源成本的同時(shí)，讓

老板可以隨時(shí)隨地，輕松了解企業(yè)整體的運(yùn)作情況報(bào)

告。這對(duì)老板選人用人，采購(gòu)計(jì)劃，銷售方式調(diào)整等，

都有非常直接的作用。

天目領(lǐng)航集團(tuán)將這個(gè)通用版的包含（執(zhí)行力管理，oa，crm）功能的系統(tǒng)，免費(fèi)贈(zèng)送給個(gè)中小型企業(yè)使用，并且免費(fèi)進(jìn)行使用培訓(xùn)。

另外，天目領(lǐng)航集團(tuán)，為了幫助中小型企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)隨地辦公，能夠把監(jiān)督深入到每一終端環(huán)節(jié)，應(yīng)運(yùn)而生了，手機(jī)版“天目領(lǐng)航執(zhí)行力管理系統(tǒng)”軟件，用戶可以下載安裝到智能手機(jī)上使用。

日常工作任務(wù)過(guò)程追蹤企業(yè)人員執(zhí)行力的不斷提升！

統(tǒng)一自動(dòng)化的辦公流程企業(yè)的辦公效率迅速提升！

各項(xiàng)數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析老板輕松管理企業(yè)�。�！

第二篇：免費(fèi)的專利監(jiān)控管理系統(tǒng)

免費(fèi)的專利監(jiān)控管理系統(tǒng)

一、概述

隨著科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，專利數(shù)量大幅上升，在日常工作中，專利文件的檔案管理和專利事務(wù)的日常管理也日益繁重。由于傳統(tǒng)手工存檔方式顯得雜亂和瑣碎，越來(lái)越多的企事業(yè)單位、專利代理機(jī)構(gòu)、信息情報(bào)機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部門等迫切需要一種簡(jiǎn)明、實(shí)用的管理軟件，能對(duì)本地區(qū)、本企業(yè)內(nèi)部的專利文件和專利申請(qǐng)及審查過(guò)程中的各種事務(wù)性工作實(shí)行全面統(tǒng)一的管理，從而使企業(yè)或區(qū)域的專利工作有序、高效地進(jìn)行，同時(shí)也有助于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本企業(yè)、本地區(qū)專利情況的了解和掌握。

由江蘇佰騰科技自主研發(fā)的專利監(jiān)控管理系統(tǒng)是全球首發(fā)的簡(jiǎn)明實(shí)用的互聯(lián)網(wǎng)版專利工作管理軟件。軟件基于當(dāng)今先進(jìn)、成熟的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，性能穩(wěn)定可靠，界面友好。設(shè)計(jì)上以流程監(jiān)控、費(fèi)用提醒、統(tǒng)計(jì)查看為主線，圍繞日常專利工作中的各種通知、任務(wù)、費(fèi)用等繁雜事務(wù)，貫穿企事業(yè)單位整個(gè)專利工作過(guò)程，操作上力求簡(jiǎn)明、實(shí)用。該軟件所具有的管理功能基本上能夠滿足企事業(yè)單位日常專利工作的管理需要。

二、特點(diǎn)

1. 簡(jiǎn)明實(shí)用：本軟件參考了目前市場(chǎng)上流行的多種專利管理軟件，針對(duì)流程監(jiān)控、費(fèi)用提醒、統(tǒng)計(jì)查看等各類瑣碎繁雜的事務(wù)進(jìn)行有序管理。軟件遵循簡(jiǎn)明實(shí)用的原則，操作簡(jiǎn)便，用戶無(wú)須進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)即可上手使用。

2. 設(shè)計(jì)合理：在設(shè)計(jì)上以流程監(jiān)控、費(fèi)用提醒、統(tǒng)計(jì)查看為主線，圍繞日常專利工作中的各種通知、任務(wù)、費(fèi)用等繁雜事務(wù)，貫穿企事業(yè)單位整個(gè)專利工作過(guò)程，達(dá)到有序管理的目的。

3. 功能完整：系統(tǒng)功能設(shè)置的功能有專利文件的基本信息管理、專利事務(wù)管理、專利信息檢索、專利事務(wù)查詢、專利申請(qǐng)及審查流程管理、專利匯總分類管理，以及專利工作提醒等功能。這些功能基本覆蓋了專利管理中最基本的工作，用戶可以通過(guò)軟件來(lái)管理日常專利工作中的各類事務(wù)。

4. 界面友好：軟件界面經(jīng)過(guò)專業(yè)化設(shè)計(jì)制作，注重細(xì)節(jié)，用戶一目了然。

5. 穩(wěn)定可靠：本軟件經(jīng)過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)內(nèi)專家以及企業(yè)用戶測(cè)試使用后，性能穩(wěn)定可靠，應(yīng)答迅捷準(zhǔn)確，對(duì)系統(tǒng)環(huán)境無(wú)特殊要求。

三、功能

<一>主要功能——管理功能

1. 實(shí)時(shí)性更新：互聯(lián)網(wǎng)版，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)更新，和國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局?jǐn)?shù)據(jù)保持同步。

2. 精細(xì)化管理：對(duì)專利信息從公開直到權(quán)利終止的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理的功能。

3. 實(shí)現(xiàn)專利年費(fèi)、實(shí)質(zhì)審查費(fèi)的自動(dòng)計(jì)算、繳費(fèi)提醒。

4. 實(shí)現(xiàn)專利信息的統(tǒng)計(jì)功能，并輸出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

<二>輔助功能

數(shù)據(jù)導(dǎo)出：可導(dǎo)出用戶自有的專利信息，方便用戶管理自己的專利數(shù)據(jù)。

留言板：用戶可將使用中遇到的問(wèn)題和疑惑寫在留言板，客服人員將第一時(shí)間給予解答。

四、優(yōu)勢(shì)

專業(yè)的專利監(jiān)控管理系統(tǒng)，專業(yè)的服務(wù)！

企業(yè)用戶，一旦擁有，終身免費(fèi)。

第三篇：醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)銷商管理制度(免費(fèi))

經(jīng)銷商管理制度

第一章經(jīng)銷商發(fā)展辦法

本辦法所稱經(jīng)銷商，指已與xxxxxx股份有限公司簽訂《經(jīng)銷合同》或建立正式合作關(guān)系的經(jīng)銷商。經(jīng)銷商必須是獨(dú)立企業(yè)法人或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的個(gè)體工商戶，且須擁有與所經(jīng)銷區(qū)域相符的資金、車輛、人員及倉(cāng)儲(chǔ)能力，有良好的信譽(yù)和社會(huì)關(guān)系，有穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)。

一、 經(jīng)銷商發(fā)展規(guī)劃：

1. 每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)（范圍由公司考察后確定）只設(shè)立一個(gè)獨(dú)家區(qū)域經(jīng)銷商。

2. 經(jīng)銷商可以發(fā)展下級(jí)分銷商，也可經(jīng)本公司市場(chǎng)部批準(zhǔn)向尚未有本公司產(chǎn)品經(jīng)銷商的區(qū)域發(fā)展分銷商。

3. 經(jīng)銷商的正式授權(quán)工作歸本公司市場(chǎng)部，本公司其它各部門、各分支機(jī)構(gòu)或個(gè)人無(wú)權(quán)簽署正式合同。

二、 經(jīng)銷商發(fā)展程序

1. 由營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)考察申報(bào)，市場(chǎng)部審核、上報(bào)總經(jīng)理簽批、備案。

2. 對(duì)于有意向成為我公司經(jīng)銷商的單位，可直接在我公司網(wǎng)站主頁(yè)上填寫《經(jīng)銷商申請(qǐng)表》，也可致電本公司市場(chǎng)部，并提交申請(qǐng)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件。我公司在 15 個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)單位的資信調(diào)查，并給予明確答復(fù)。

三、 合同時(shí)效

《經(jīng)銷合同》的有效期原則上為一年。合同的雙方應(yīng)于合同期滿前的三十天內(nèi)續(xù)簽下年度《經(jīng)銷合同》，否則該合同自動(dòng)失效。 若續(xù)簽同等條件下該經(jīng)銷商有優(yōu)先權(quán)。

四、 經(jīng)銷商取消程序

1. 對(duì)經(jīng)銷商在合同期內(nèi)不能完成承諾的業(yè)績(jī)目標(biāo)，或不能遵守我公司有關(guān)市場(chǎng)管理制度、不能執(zhí)行協(xié)議等違規(guī)行為，我公司有權(quán)取消其經(jīng)銷商資格。

2. 由市場(chǎng)管理人員填寫《經(jīng)銷商資格取消申請(qǐng)表》，向市場(chǎng)部申請(qǐng)取消該經(jīng)銷商的經(jīng)銷資格。

3. 市場(chǎng)部在審核通過(guò)后，向該經(jīng)銷商簽發(fā)《終止合同通知書》，終止與其的合作關(guān)系。通知書一式貳份，一份寄予經(jīng)銷商，一份市場(chǎng)部留底。

4. 自動(dòng)終止：有下列情況之一者，合同自動(dòng)終止：

- 1 -

a) 經(jīng)銷合同有效期滿后，雙方未在規(guī)定的時(shí)間里續(xù)簽合同； b) 連續(xù)兩個(gè)月未進(jìn)貨；

第二章經(jīng)銷商管理權(quán)限區(qū)劃

1. 由市場(chǎng)部統(tǒng)一對(duì)全國(guó)的經(jīng)銷商合同、檔案進(jìn)行管理。

2. 各區(qū)域經(jīng)理管理所轄區(qū)域的經(jīng)銷商，并每月向市場(chǎng)部匯報(bào)管理情況。

第三章企業(yè)支持政策

1. 為鼓勵(lì)經(jīng)銷商對(duì)區(qū)域縣級(jí)市場(chǎng)的長(zhǎng)期培育，授予本區(qū)域獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)；

2. 視情況派駐業(yè)務(wù)人員協(xié)助拓展市場(chǎng)；

3. 廣告投入：根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略需要，投入不同的廣告支持，具體投入方式和數(shù)額由市場(chǎng)部調(diào)研后確定；同時(shí)鼓勵(lì)經(jīng)銷商獨(dú)立運(yùn)作區(qū)域廣告，公司根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)按比例予以產(chǎn)品支持；

4. 終端促銷：根據(jù)不同的區(qū)域市場(chǎng)和產(chǎn)品，給予相應(yīng)數(shù)額的pop、dm、禮品、贈(zèng)品、促銷員、a類店面支持等；

5. 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)經(jīng)銷商業(yè)績(jī)，評(píng)選年度優(yōu)秀經(jīng)銷商，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)資格為年度銷售額前三名。對(duì)于優(yōu)秀經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)將在每年的經(jīng)銷商年會(huì)上予以兌現(xiàn)；并對(duì)優(yōu)秀經(jīng)銷商在本公司網(wǎng)站上加以介紹。

6. 不定期舉辦經(jīng)銷商產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和市場(chǎng)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)。

7. 在各地舉辦的促銷活動(dòng)或有關(guān)重大的公關(guān)活動(dòng)將邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商合作參與。

8. 及時(shí)將公司相關(guān)信息以電子郵件等形式傳遞給各經(jīng)銷商。

9. 經(jīng)銷商之間糾紛，本公司將本著公平、公正、公開的原則予以協(xié)調(diào)解決。

第四章經(jīng)銷商應(yīng)采取的配合措施

1. 經(jīng)銷商必須嚴(yán)格遵守區(qū)域經(jīng)銷規(guī)定，如發(fā)生未經(jīng)批準(zhǔn)任意改變進(jìn)貨渠道或經(jīng)銷商之間相互供貨、或經(jīng)銷商未經(jīng)許可發(fā)展所轄區(qū)域之外的分銷商并為其供貨的情況，經(jīng)查證將給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、取消經(jīng)銷資格（不予兌現(xiàn)任何獎(jiǎng)勵(lì)）等處罰，并以《違規(guī)處理意見書》形式告知，情節(jié)嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。

2. 經(jīng)銷商必須嚴(yán)格維護(hù)本公司價(jià)格體系，不得超出本公司建議價(jià)格范圍。如有必要調(diào)整價(jià)格，須提前五日書面報(bào)我公司市場(chǎng)部，經(jīng)批準(zhǔn)確認(rèn)后方可調(diào)整。

3. 經(jīng)銷商應(yīng)積極拓展并維護(hù)本區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)，并及時(shí)反饋市場(chǎng)開拓與銷售業(yè)績(jī)變化情況、已銷售商品和庫(kù)存成品情況、市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見和反映，提出市場(chǎng)開發(fā)與市場(chǎng)管理的合理化建議。定期填寫《市場(chǎng)信息反饋表》并回傳。

4. 經(jīng)銷商應(yīng)積極維護(hù)本公司品牌形象，積極參與本公司的促銷和公關(guān)活動(dòng)，并給予力所能及的支持。

5. 經(jīng)銷商應(yīng)積極接受本公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)。

6. 經(jīng)銷商應(yīng)與我公司員工、尤其是市場(chǎng)部工作人員建立起健康的工作關(guān)系，不得向其贈(zèng)送禮品、財(cái)物、借用車輛手機(jī)等貴重物品，不得為其辦理私人事務(wù)，不得與其酗酒、出入娛樂(lè)場(chǎng)所；并且如實(shí)向我公司市場(chǎng)部市場(chǎng)調(diào)研人員反映其情經(jīng)銷商有義務(wù)配合我公司進(jìn)行新產(chǎn)品推廣工作，我公司將根據(jù)新品推廣業(yè)績(jī)對(duì)經(jīng)銷商予以獎(jiǎng)勵(lì)。

7. 經(jīng)銷商必須做好本公司產(chǎn)品的終端管理維護(hù)工作，標(biāo)準(zhǔn)如下：

a) 每個(gè)單品必須集中上架陳列，力求進(jìn)入最佳陳列位置； b) 定期做好終端理貨工作，保持所陳列產(chǎn)品清潔美觀完整； c) 做到陳列生動(dòng)化，正確展示產(chǎn)品，價(jià)格清晰準(zhǔn)確，產(chǎn)品和促銷品捆綁；

d) 確保貨架飽滿，保持合理庫(kù)存量；

e) 必須按保質(zhì)期做好先進(jìn)先出工作；

f) 對(duì)廠家提供的促銷品不得截留，必須發(fā)至終端；

g) 強(qiáng)化終端店面廣告，增加可見度；

第五章竄貨處理

1. 市場(chǎng)發(fā)生竄貨，第一時(shí)間抄產(chǎn)品的批次，填寫竄貨查證表，傳真至市場(chǎng)部；

2. 市場(chǎng)部檢查所抄批次的真實(shí)性，清晰與否，如果真實(shí)、清晰將竄貨查證表傳真到市場(chǎng)部處，如果不清晰或者批次不正確的要求市場(chǎng)重新提供需要查證的批次；

3. 市場(chǎng)部根據(jù)竄貨查證表提供的產(chǎn)品的批次進(jìn)行查證，如果經(jīng)過(guò)查證批次不正確的，通知經(jīng)銷商重新提供需查證的批次；如果沒(méi)有

其它原因在3個(gè)工作日內(nèi)將查證的結(jié)果傳真到市場(chǎng)部處；

4. 市場(chǎng)部將竄貨查證的結(jié)果傳真到竄貨方，通知被竄方，同時(shí)監(jiān)督雙方協(xié)商處理；

5. 市場(chǎng)部監(jiān)督雙方在2個(gè)工作日內(nèi)將處理竄貨結(jié)案表格傳真到市場(chǎng)部備案，如果雙方在處理的過(guò)程中有爭(zhēng)議，市場(chǎng)部及時(shí)通知市場(chǎng)所屬的大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)助處理，直到收到竄貨結(jié)案表；

6. 如果竄貨發(fā)生在不同的省區(qū)，要求兩個(gè)省區(qū)的大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通，保證竄貨處理按時(shí)完畢，同時(shí)有必要時(shí)營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行解決。

第六章附則

1. 本制度解釋權(quán)歸xxxxx股份有限公司市場(chǎng)部。

2. 本制度自年月日起執(zhí)行。

第四篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

出自 mba智庫(kù)百科(http://www.7334dd.com——crm（customer relationship management）即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用crm來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，crm可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的crm，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，crm要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

4、pdm——產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（product data management）。pdm是一門用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、cad文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過(guò)程（包括過(guò)程定義和管理）的技術(shù)。pdm是一門用來(lái)管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和所有與產(chǎn)品相關(guān)的過(guò)程的技術(shù)。pdm技術(shù)以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，是一門管理所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息(包括電子文檔、數(shù)字化文檔數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等)和所有與產(chǎn)品相關(guān)的過(guò)程（包括審批/發(fā)放、工程更改、一般流程、配置管理等）的技術(shù)。提供產(chǎn)品全生命周期的信息管理，并可以在企業(yè)范圍內(nèi)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造建立一個(gè)并行化的協(xié)作環(huán)境。

5、dw——數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（data warehouse）。是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。

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