人民幣服務(wù)公開(kāi)承諾

根據(jù)《中國(guó)人民銀行法》、《人民幣管理?xiàng)l例》、《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》和《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反假貨幣工作指引》和人民銀行有關(guān)要求，本銀行作出如下承諾：

一、無(wú)償為客戶(hù)鑒別（鑒定）人民幣真?zhèn)巍?/p>

二、無(wú)償為公眾兌換、不對(duì)外支付已停止流通的人民幣。

三、按有關(guān)規(guī)定無(wú)償為公眾兌換（特殊）殘缺污損人民幣，不對(duì)外支付不宜流通人民幣、反宣幣。

四、不對(duì)外支付未經(jīng)全額清分的人民幣，不對(duì)外支付假幣。

五、無(wú)償為客戶(hù)提供冠字號(hào)碼查詢(xún)。

六、基于客戶(hù)合理需求，無(wú)償為公眾兌換、預(yù)約兌換（3個(gè)工作日內(nèi)）各種面額的人民幣。

七、推進(jìn)硬幣自循環(huán)工作，保障硬幣兌換機(jī)具正常使用。

八、按人民銀行要求無(wú)償為公眾兌換紀(jì)念幣（鈔）。

九、按規(guī)定程序收繳假幣。出現(xiàn)以下情形，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告：一次性發(fā)現(xiàn)假幣5張（枚）及以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣(mài)假幣線索的；持有人不配合銀行收繳假幣行為的。

十、按人民銀行規(guī)定接收、處理、反饋客戶(hù)投訴。

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