第一篇：淺談收費站如何開展企業(yè)文化建設(shè)

淺談收費站如何開展企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導者的策劃、設(shè)計和總結(jié)，也需要廣大員工的(公文素材庫www.7334dd.com)積極參與和創(chuàng)新。共同的價值觀是企業(yè)文化的靈魂，團隊精神是企業(yè)文化的核心，各種文化儀式活動是企業(yè)文化的載體，文秘部落。企業(yè)文化是企業(yè)綜合建設(shè)的集中體現(xiàn)，它對外是一面旗臶，對內(nèi)是一種向心力。

收費站是高速公路企業(yè)的一部分，是高速公路企業(yè)面向社會的一個窗口，其形象和文化內(nèi)涵是該高速公路企業(yè)文化的縮影或代表，跟其他的企業(yè)、事業(yè)單位一樣，都有自己的文化氛圍，特別是經(jīng)營性的收費站。有良好健康的企業(yè)文化就有良好的企業(yè)形象，在日益競爭激烈的社會環(huán)境中才會有立足之地。清華紫光總裁張本正有一句很有名的話：“一個企業(yè)真正有價值、有魅力，能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化”。我們在進行收費站的企業(yè)文化建設(shè)之前，首先要弄清楚何謂企業(yè)文化，企業(yè)文化指的是一個公司或一個行業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在長期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理實踐中，逐步培養(yǎng)形成的、占據(jù)主導地位的，并為全體員工所認同和恪守的共同的價值觀念、基本信念和行為規(guī)范。正如國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會在《“九五”企業(yè)管理綱要》中所出的那樣：“企業(yè)文化是以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范總和”。它反映著一個企業(yè)特有的為社會所公認的品格、素質(zhì)、精神、作風以及公眾形象等文化的積淀。企業(yè)文化具有鮮明的特征和風格。當我們探訪或參觀一些企業(yè)時，很容易便感覺到企業(yè)的文化氛圍是溫暖如春還是冰冷淡漠；是充滿朝氣還是死氣沉沉，是著

重創(chuàng)意還是循規(guī)蹈矩等。其次，企業(yè)文化建設(shè)是一個復雜的系統(tǒng)工程，每個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化建設(shè)過程，但企業(yè)的領(lǐng)導者和企業(yè)員工的互動創(chuàng)新則是相同的。那么，對于一個經(jīng)營性的收費站應(yīng)如何進行自己的企業(yè)文化建設(shè)呢？如何去形成自己的企業(yè)文化氛圍呢？可以說，對于這一新興的行業(yè)來說，也是沒有固定模式可循的，但“百變不離其宗”，其企業(yè)文化的建設(shè)過程也是大同小異的.

二、分析和規(guī)劃企業(yè)文化特點

收費站在開始建立其獨特的企業(yè)文化時，需明確它是一個服務(wù)行業(yè)，其“窗口形象”和服務(wù)社會是其最大的特點，它僅是高速公路企業(yè)的一個部分和縮影。同時還要了解收費站在社會上的特定位臵，了解收費站的歷史和傳統(tǒng)，了解員工的思想狀況。這樣，在了解了收費站行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，并掌握作為企業(yè)文化建設(shè)主體的員工隊伍的基本情況的基礎(chǔ)上，收費站的領(lǐng)導者就可以根據(jù)企業(yè)的總體目標規(guī)劃出收費站的企業(yè)文化建設(shè)的具體實施步驟和方案。

三、確立正確價值觀念

價值觀念是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，它決定著企業(yè)文化的基本形態(tài)。收費站既然是服務(wù)行業(yè)，就必須有自己的服務(wù)承諾：“顧客至上，質(zhì)量第一”；收費站的工作是收費，跟隨金錢打交道，就必須要求從事這一工作的員工有良好的職業(yè)道德，廉潔奉公的道德觀念；同時，收費站又是一個新興行業(yè)，在管理上需要有“勤奮工作，不斷進取”的態(tài)度；在員工的團隊意識上，需要有樂于奉獻、團結(jié)協(xié)作的精神。因此，無論是這一企業(yè)還是這一企業(yè)的員工都應(yīng)確定正確的價值觀

念，這樣才使得企業(yè)文化健康發(fā)展。我站在上述各項中都作了一番的努力，員工基本形成與公司要求一致的價值觀念，為企業(yè)文化的創(chuàng)建工作打下了基礎(chǔ)。

四、開展各種文化儀式活動

文化儀式活動是企業(yè)文化載體。從某種程度上講，如果沒有文化儀式活動，就沒有企業(yè)文化。許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動才得以體現(xiàn)。我站的文化建設(shè)工作的開展，是通過精心設(shè)計和組織的各種活動，如各類的興趣小組，勞動競賽，知識講座、文藝晚會等醞釀產(chǎn)生的，特別是在201*年所里舉辦的“關(guān)于紅色詩詞誦讀暨建功十二五主題演講比賽活動”將團隊精神表現(xiàn)出來。隨后，一系列的文化文體活動，在全體員工中產(chǎn)生了極大的認同感、自豪感以及凝聚力。文化氛圍由此具體顯示出來。

四、提煉團隊精神

團隊精神是一個企業(yè)員工精神風貌的體現(xiàn)，它是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，是企業(yè)文化建設(shè)是否成功的標志，并具有獨特性風格性。正如高速公路集團所樹立的“和諧、創(chuàng)新、高效、卓越”的口號一樣，它具有獨特性，并為所有員工所認同，因為它的核心內(nèi)容是“團結(jié)、堅強、力量”。團隊精神的提煉和確立，是在每一次的有真正意義的集體活動中逐漸產(chǎn)生的，如果在特別的活動中經(jīng)由領(lǐng)導者的引領(lǐng)提煉和總結(jié)，更容易以一個事件作為標志而形成，并有一個標志性的口號和核心內(nèi)容，員工也會容易產(chǎn)生認可和引以為自豪。我站的團隊精神在日常的收費服務(wù)工作中已經(jīng)表現(xiàn)得很明顯，在團隊精神形成后，還必

須通過各種途經(jīng)將它深入人心，以強化員工的團隊意識，其中進行培訓學習和開展主題活動是最為有效的方法。同時，還要加強民主管理，鼓勵員工參與收費站的各項工作和活動，從各方面增強員工的主人翁意識和向心力。

七、樹立“英雄人物”，設(shè)立文化標識

所謂英雄人物，指的是群眾公認的品德高尚，工作成績顯著，在員工中享有威信的人物。收費站的“英雄人物”是全體員工評判自己思想、行為的一面鏡子，在培育企業(yè)文化過程中起著特殊的引導作用。如在收費站里樹立“優(yōu)秀班組”“打假能手”“收費能手”“服務(wù)明星”等諸如此類的“英雄人物”，對建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的共同價值觀念，形成平等、互助、團結(jié)、友愛的氣氛，起著巨大的促進作用。收費站設(shè)立的“形象代表”，正是這一點的體現(xiàn),則是企業(yè)文化的物化表現(xiàn)。

八、結(jié)語

創(chuàng)建企業(yè)文化和提煉團隊精神，都需要企業(yè)領(lǐng)導者進行精心的設(shè)計和有意識地引導，它萌芽于領(lǐng)導者的思想信念中，產(chǎn)生于廣大員工的工作生活中，形成于領(lǐng)導者的歸納總結(jié)中，作用于企業(yè)的經(jīng)營活動中，成功于全體成員的認同歸一中。擁有企業(yè)文化是企業(yè)或團隊能夠產(chǎn)生強大凝聚力和向心力，粘合各方力量，使員工對企業(yè)形成認同感、榮譽感和自豪感的有力武器，它能產(chǎn)生深刻而持久的激勵作用。不管是收費站這一行業(yè)，還是其他行業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)工作的內(nèi)容都十分廣泛，而且不是一朝一夕或一兩個儀式就可建立起來的，而是由企業(yè)

領(lǐng)導者和企業(yè)員工通過長期的，堅持不懈的努力才會形成的。

華縣站：尚云

第二篇：淺談收費站如何開展企業(yè)文化建設(shè)

摘要:

本文認為企業(yè)文化建設(shè)需要領(lǐng)導者的策劃、設(shè)計和總結(jié)，也需要廣大員工的積極參與和創(chuàng)新。共同的價值觀是企業(yè)文化的靈魂，團隊精神是企業(yè)文化的核心，各種文化儀式活動是企業(yè)文化的載體，

企業(yè)文化是企業(yè)綜合建設(shè)的集中體現(xiàn)，它對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。

一、引言

收費站是高速公路企業(yè)的一部分，是高速公路企業(yè)面向社會的一個窗口，其形象和文化內(nèi)涵是該高速公路企業(yè)文化的縮影或代表，跟其他的企業(yè)、事業(yè)單位一樣，都有自己的文化氛圍，特別是經(jīng)營性的收費站。有良好健康的企業(yè)文化就有良好的企業(yè)形象，在日益競爭激烈的社會環(huán)境中才會有立足之地。清華紫光總裁張本正有一句很有名的話：“一個企業(yè)真正有價值、有魅力，能夠流傳下來的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化”。

我們在進行收費站的企業(yè)文化建設(shè)之前，首先要弄清楚何謂企業(yè)文化，企業(yè)文化指的是一個公司或一個行業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在長期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理實踐中，逐步培養(yǎng)形成的、占據(jù)主導地位的，并為全體員工所認同和恪守的共同的價值觀念、基本信念和行為規(guī)范。正如國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會在《“九五”企業(yè)管理綱要》中所出的那樣：“企業(yè)文化是以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范總和”。它反映著一個企業(yè)特有的為社會所公認的品格、素質(zhì)、精神、作風以及公眾形象等文化的積淀。企業(yè)文化具有鮮明的特征和風格。當我們探訪或參觀一些企業(yè)時，很容易便感覺到企業(yè)的文化氛圍是溫暖如春還是冰冷淡漠；是充滿朝氣還是死氣沉沉，是著重創(chuàng)意還是循規(guī)蹈矩等。其次，企業(yè)文化建設(shè)是一個復雜的系統(tǒng)工程，每個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化建設(shè)過程，但企業(yè)的領(lǐng)導者和企業(yè)員工的互動創(chuàng)新則是相同的。那么，對于一個經(jīng)營性的收費站應(yīng)如何進行自己的企業(yè)文化建設(shè)呢？如何去形成自己的企業(yè)文化氛圍呢？可以說，對于這一新興的行業(yè)來說，也是沒有固定模式可循的，但“百變不離其宗”，其企業(yè)文化的建設(shè)過程也是大同小異的.

二、分析和規(guī)劃企業(yè)文化特點

收費站在開始建立其獨特的企業(yè)文化時，需明確它是一個服務(wù)行業(yè)，其“窗口形象”和服務(wù)社會是其最大的特點，它僅是高速公路企業(yè)的一個部分和縮影。同時還要了解該收費站在社會上的特定位置，了解收費站的歷史和傳統(tǒng)，了解員工的思想狀況。這樣，在了解了收費站行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，并掌握作為企業(yè)文化建設(shè)主體的員工隊伍的基本情況的基礎(chǔ)上，收費站的領(lǐng)導者就可以根據(jù)企業(yè)的總體目標規(guī)劃出收費站的企業(yè)文化建設(shè)的具體實施步驟和方案。

三、確立正確價值觀念

價值觀念是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，它決定著企業(yè)文化的基本形態(tài)。收費站既然是服務(wù)行業(yè)，就必須有自己的服務(wù)承諾：“顧客至上，質(zhì)量第一”；收費站的工作是收費，跟隨金錢打交道，就必須要求從事這一工作的員工有良好的職業(yè)道德，廉潔奉公的道德觀念；同時，收費站又是一個新興行業(yè)，在管理上需要有“勤奮工作，不斷進取”的態(tài)度；在員工的團隊意識上，需要有樂于奉獻、團結(jié)協(xié)作的精神。因此，無論是這一企業(yè)還是這一企業(yè)的員工都應(yīng)確定正確的價值觀念，這樣才使得企業(yè)文化健康發(fā)展。xx收費站在上述各項中都作了一番的努力，員工基本形成與公司要求一致的價值觀念，為企業(yè)文化的創(chuàng)建工作打下了基礎(chǔ)。

四、開展各種文化儀式活動

文化儀式活動是企業(yè)文化載體。從某種程度上講，如果沒有文化儀式活動，就沒有企業(yè)文化。許多文化觀念，正是通過各種文化儀式活動才得以體現(xiàn)。正如xx收費站的文化建設(shè)工作的開展，是通過精心設(shè)計和組織的各種活動，如各類的興趣小組，勞動競賽，知識講座、文藝晚會等醞釀產(chǎn)生的，特別是在201*年“信黨愛黨跟黨走”的大型歌詠比賽活動，第一次將團隊精神以“xx，長城！”的口號形式表現(xiàn)出來。隨后，一系列以“xx之星”為文化主題的文化文體活動，在全體員工中產(chǎn)生了極大的認同感、自豪感以及凝聚力。文化氛圍由此具體顯示出來。

四、提煉團隊精神

團隊精神是一個企業(yè)員工精神風貌的體現(xiàn)，它是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，是企業(yè)文化建設(shè)是否成功的標志，并具有獨特性風格性。正如xx收費站所樹立的“xx、長城！”的團隊精神口號一樣，它具有該站的獨特性，并為該站所有員工所認同，因為它的核心內(nèi)容是“團結(jié)、堅強、力量”。

團隊精神的提煉和確立，是在每一次的有真正意義的集體活動中逐漸產(chǎn)生的，如果在特別的活動中經(jīng)由領(lǐng)導者的引領(lǐng)提煉和總結(jié)，更容易以一個事件作為標志而形成，并有一個標志性的口號和核心內(nèi)容，員工也會容易產(chǎn)生認可和引以為自豪。xx站的團隊精神在日常的收費服務(wù)工作中已經(jīng)表現(xiàn)得很明顯，其口號和核心內(nèi)容則是在“紀念建黨80周年歌詠比賽”的極其有意義的標志性活動中產(chǎn)生的。

在團隊精神形成后，還必須通過各種途經(jīng)將它深入人心，以強化員工的團隊意識，其中進行培訓學習和開展主題活動是最為有效的方法。同時，還要加強民主管理，鼓勵員工參與收費站的各項工作和活動，從各方面增強員工的主人翁意識和向心力。

七、樹立“英雄人物”，設(shè)立文化標識

所謂英雄人物，指的是群眾公認的品德高尚，工作成績顯著，在員工中享有威信的人物。收費站的“英雄人物”是全體員工評判自己思想、行為的一面鏡子，在培育企業(yè)文化過程中起著特殊的引導作用。如在收費站里樹立“優(yōu)秀管理人員”“收費能手”等諸如此類的“英雄人物”，對建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的共同價值觀念，形成平等、互助、團結(jié)、友愛的氣氛，起著巨大的促進作用。xx站設(shè)立的“形象代表”，正是這一點的體現(xiàn),而設(shè)計產(chǎn)生的站徽、站旗，創(chuàng)辦的《xx之星》站刊等，則是企業(yè)文化的物化表現(xiàn)。

八、結(jié)語

創(chuàng)建企業(yè)文化和提煉團隊精神，都需要企業(yè)領(lǐng)導者進行精心的設(shè)計和有意識地引導，它萌芽于領(lǐng)導者的思想信念中，產(chǎn)生于廣大員工的工作生活中，形成于領(lǐng)導者的歸納總結(jié)中，作用于企業(yè)的經(jīng)營活動中，成功于全體成員的認同歸一中。擁有企業(yè)文化是企業(yè)或團隊能夠產(chǎn)生強大凝聚力和向心力，粘合各方力量，使員工對企業(yè)形成認同感、榮譽感和自豪感的有力武器，它能產(chǎn)生深刻而持久的激勵作用。不管是收費站這一行業(yè)，還是其他行業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)工作的內(nèi)容都十分廣泛，而且不是一朝一夕或一兩個儀式就可建立起來的，而是由企業(yè)領(lǐng)導者和企業(yè)員工通過長期的，堅持不懈的努力才會形成的。

第三篇：由收費站管理看企業(yè)文化建設(shè)

重溫科學發(fā)展觀涵義之我見

子曰：溫故而知新，可以為師矣。此時此話意義深遠。深入學習實踐科學發(fā)展觀活動已接近尾聲，忙忙碌碌了整個過程，似乎還有太多說不出的感慨，借此機會重溫科學發(fā)展觀的涵義，以期對其理解更上一個臺階。

中共十六屆四中全會強調(diào)指出，堅持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，更好的推動經(jīng)濟社會發(fā)展。中共十七大報告進一步明確指出：科學發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。這是對科學發(fā)展觀的全面的、完整的概括。任何單位或者個人，學習科學發(fā)展觀相關(guān)精神都必須以此概括為起點。

新的歷史時期，樹立和落實科學發(fā)展觀，用科學發(fā)展觀來指導公司的發(fā)展，必須全面準確地把握科學發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和基本要求�？茖W發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。離開了發(fā)展，就無所謂發(fā)展觀。必須堅持發(fā)展作為全公司工作的第一要務(wù)。這就要求我們必須繼承前輩逢山開路，遇水架橋，勤奮進取、大無畏的開路先鋒精神。新的歷史條件下，我們必須發(fā)揚山東高速人吃苦耐勞、勤奮進取的“開路先鋒”精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，拓展市場，站穩(wěn)腳跟，做大市場，做強企業(yè)，勇攀高峰，再創(chuàng)佳績。

科學發(fā)展觀的核心是以人為本。以人為本是歷史唯物主義的一項基本原則，要求企業(yè)要重視人才，尊重人才，堅持以人為本的方針，樹立企業(yè)即人、文化是魂的理念，重視從企業(yè)和員工和諧發(fā)展，以人的發(fā)展帶動企業(yè)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展促進人的發(fā)展。這也是公司人力資源管理工作的核心和重心，體現(xiàn)了公司“成就員工”的宗旨；將這一核心進行外延，則可以上升到我公司“奉獻社會、服務(wù)大眾”的宗旨上來，要求我們在工作中以每一位駕乘人員為本，提供更加優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。

科學發(fā)展觀的要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。全面，就是按照股份公司的總體布局，全面推進濟南分公司的經(jīng)濟、政治、文化等建設(shè)。協(xié)調(diào)可持續(xù)，就是要促進分公司各個部門、工作中各個方面之間的協(xié)調(diào)，促進生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力、上層建筑和經(jīng)濟基礎(chǔ)相協(xié)調(diào)，從而增強全公司發(fā)展的可持續(xù)性。 這就要求分公司各部門之間增強溝通交流，領(lǐng)導班子高瞻遠矚，統(tǒng)籌全局，努力消除一切不利于各部門、工作的各個方面之間的因素，朝著全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的方向發(fā)展。

科學發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧，就是要準確認識和妥善處理公司、分公司建設(shè)發(fā)展中的重大關(guān)系，統(tǒng)籌個人利益和公司利益、局部利益和整體利益、當前利益和長遠利益，統(tǒng)籌公司、分公司的關(guān)系，統(tǒng)籌分公司經(jīng)濟、文化、政治建

設(shè)等各個方面。充分調(diào)動各方面積極性，是貫徹落實科學發(fā)展觀的根本切入點和重要現(xiàn)實途徑。

在全面總結(jié)學習實踐科學發(fā)展觀活動的同時，對其涵義進行重新回顧無疑可以進一步整理黨員干部的思路，理順各個環(huán)節(jié)的關(guān)系，從而使整個活動圓滿閉幕。（濟南分公司 丁強玲）

第四篇：淺談收費站班組文化建設(shè)

淺談收費站班組文化建設(shè)

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，社會對高速公路收費站的窗口形象要求也日益提高。收費站班組工作是收費站管理工作的基礎(chǔ)，各項收費工作和精神文明建設(shè)活動的最終落腳點，收費班組是亮窗口，樹形象的主體，其行為直接代表整條高速 公路的形象。收費班組文化建設(shè)是樹形象，亮窗口的關(guān)鍵。收費班組的文明服務(wù)水平體現(xiàn)一個收費站，乃至整個高速公路的形象。文明服務(wù)是離不開收費班組每個成員的共同努力，因此，應(yīng)增強收費班組的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，推動文明窗口建設(shè)。在具體實際工作中，應(yīng)該主要從以下幾方面做工作：一是積極創(chuàng)建學習型班組。

創(chuàng)建學習型班組、培養(yǎng)學習型員工。一是根據(jù)自身特點和班組實際制定創(chuàng)建學習型班組的具體目標計劃，通過目標定位，增強職工自我教育自我完善、自我發(fā)展、自我提高的緊迫感和危機感。二是要培養(yǎng)班組成員的學習興趣，找準個人定位、發(fā)展需求、班組特點和個人優(yōu)勢的結(jié)合點。有針對性地開展學習，提倡一專多能、一崗多能，實施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學習提高、自我解決問題”的自 主型管理方法。促進班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。

二是構(gòu)建班組內(nèi)部和諧的人際關(guān)系。

開辟班組園地，鼓勵職工為班組建設(shè)獻計獻策，營造民主、和諧的工作氛圍，養(yǎng)成相互尊重、相互團結(jié)、互敬互讓、舉止文明、以禮相待的習慣，形成互相關(guān)心、互幫互學、自我批評的風氣，搭建班組員工之間的交流平臺，班組成員相互談心，加強溝通，增強團結(jié)，增進共識，展現(xiàn)班組員工風采，增強了員工的團隊合作意識，有效激發(fā)班組員工之間的競爭意識，形成你追我趕的良好氛圍。推動班組建設(shè)的深入開展。

三是開展獨具特色的班組活動。

扎實開展獨具特色的班組活動。在班組內(nèi)推行“四比四看”活動，即比操作，看誰操作迅速，放行速度快；比形象，看誰文明得體，窗口形象好；比服務(wù)，看誰言行舉止規(guī)范，服務(wù)周到；比素質(zhì)，看誰工作業(yè)績突出，工作效率高，使班組內(nèi)形成“比”、“學”、“趕”、“幫”、“超”的良好風尚，讓班組成員在評比、趕超中提高業(yè)務(wù)技能。充分發(fā)掘班組潛力，提升員工參與班組建設(shè)的積極性，不斷彰顯 員工個性特長，激發(fā)員工工作熱情。

四是規(guī)范使用文明用語

首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，組員之間也應(yīng)當相互監(jiān)督、

相互幫助、相互進步，勇于接受對方的建議和善意的批評，真正的提高自己。要將文明用語情景化，人性化，多說一些關(guān)心對方的語言。我們每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節(jié)假日時可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位組員都要有一種認真的態(tài)度和不懈的努力。

五是積極開展微笑服務(wù)

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離。微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務(wù)，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節(jié)是自在、收獲與滿足。

六精心策劃開展豐富多彩的班組文化

活躍員工業(yè)余文化生活，使員工保持良好的身體健康和精神狀態(tài)，充分發(fā)揮籃球場、健身活動室等娛樂設(shè)施，在組員工中開展書法、攝影、十字繡等才藝展示活動，不定期與其它班組之間開展籃球、乒乓球、拔河等體育項目比賽，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強了員工間的凝聚力和榮譽感，促進日常工作中的團結(jié)協(xié)作。

第五篇：淺談公路收費站廉政文化建設(shè)

淺談公路收費站廉政文化建設(shè)

------長平高速公路西池收費站木 叢公路建設(shè)一直是國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重點之一，對地方經(jīng)濟的發(fā)展有著舉足輕重的重要作用。同時，公路部門也是一個較易滋生腐敗的領(lǐng)域之一，所以，切實加強公路廉政建設(shè)有現(xiàn)實的意義。其中公路廉政文化建設(shè)是一項重要的內(nèi)容。公路收費站作為行業(yè)基層的最前沿，收費站員工每天都要直接面對千百過往司乘人員，是重要的服務(wù)窗口，它代表了公路交通部門的形象，更顯示了該地區(qū)的文明程度。所以，建設(shè)廉政高效的公路收費站是公路廉政文化的重中之重。

一、以宣傳教育構(gòu)建廉政文化建設(shè)的長效機制

（一）營造廉潔自律的工作環(huán)境

收費站是一個單調(diào)、重復的工作單位，作為管理者必須結(jié)合實際進行主題鮮明的階段性教育。通過聽報告，上黨課，看電教片學習先進典型，特別是要加強政治教育和形勢教育，弘揚正氣，激濁揚清，才能使員工擺正自己的位臵，形成危機感、緊迫感和責任感，不斷增強拒腐防變的能力。開展一系列內(nèi)容豐富的文體活動，寓教于樂。因為收費員的工作重復、單調(diào)、繁瑣、身心壓力很大，所以可以通過開展乒乓球、籃球、羽毛球、象棋、撲克牌等業(yè)余文體活動，減輕他們的壓力，并且引導一種健康、積極向上的生活方式。同時，通過工會和職工之家組織職工家屬參與到活動中來，

不僅可以增強職工參加活動的熱情，而且可以時刻提醒自己親人在工作過程中保持廉潔的工作作風，讓廉潔的意識滲透到職工的日常生活中去。以廉潔的文化氛圍熏陶職工干部，為廉政建設(shè)創(chuàng)建良好的外部條件。

（二）增強克己奉公的自我意識

開展形式多樣的學習活動。組織全體黨員、干部、職工堅持長期學習，并通過交流心得和學習體會，遵照胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”對照檢查，按照“自重、自省、自警、自勵”來加強個人的思想道德修養(yǎng)，摒除社會上不良風氣，克服貪念和惰性，從而幫助員工樹立起正確的世界觀和價值觀，正確對待國家、集體和個人的利益分配。確立奉獻光榮，貪污可恥的榮辱觀，真正筑牢拒腐防變的思想道德防線，從根本上清除阻礙廉政工作中的不利因素。

通過征文、演講、表彰先進等形式激發(fā)職工在工作中求思上進的心理，同時發(fā)揮典型示范作用，引導基層黨員干部把構(gòu)建廉潔、奉公、文明的收費站當作自己的重要職責，努力維護和實現(xiàn)公平，帶頭成為民主的表率、法治的表率、誠信的表率。

特別要加強法律法規(guī)意識的建立，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，制定出相應(yīng)的管理條文，讓廣大員工清晰相關(guān)的管理制度，用制度去管人，使員工在工作中懂法、遵法、守法，從而認清自己的職責，增強他們的防范意識，使得廣大員工自

覺形成克己奉公的工作態(tài)度和生活作風。

二、加大監(jiān)督力度保障廉政文化建設(shè)

（一）強化社會監(jiān)督，明確征管的相關(guān)標準

最近在報紙、新聞和網(wǎng)絡(luò)上常�？吹揭恍┦召M站發(fā)生了收費站人員被毆打的事件，其中以因收費不夠規(guī)范不夠標準、服務(wù)態(tài)不規(guī)范而引起事端的占多數(shù)。所以，明確收費標準，提高工作透明度，具有重要的現(xiàn)實意義。為此，要建立政務(wù)公開和黨務(wù)公開制度。要在公眾集中的地方張貼公布收費項目目錄基礎(chǔ)上，實行收費項目、收費依據(jù)、收費范圍、收費標準及違章處罰條文等公告制度。收費站均應(yīng)公布設(shè)站的政府行政審批文件、工作范圍、收費單位和收費起止年限，接受社會監(jiān)督。設(shè)立收費監(jiān)督專用舉報電話和互聯(lián)網(wǎng)舉報平臺，暢通群眾舉報渠道，建立健全受理群眾舉報的工作機制。盡量減少因收費標準不清晰引起的爭端，減少不必要的爭吵，通過文明收費文明服務(wù)，使廣大駕乘人員能理解、支持和配合我們的收費工作。

（二）加強黨建在基層的監(jiān)督作用

收費站作為基層單位要充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導核心和保證作用，堅持抓黨建促廉潔，全面履行領(lǐng)導、監(jiān)督、維護、參與、建設(shè)、教育的六項職能。使黨組織在基層中充分發(fā)揮先鋒模范作用，弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強共產(chǎn)黨員的自身修養(yǎng)，不辜負黨和人民賦予的權(quán)利，帶領(lǐng)廣大基層員工為廉政

文化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。

（三）強化財務(wù)監(jiān)督模式

實行財務(wù)、收支兩條線，確保通行費安全入行，保證�？顚Ｓ�，防止資金被挪用和建設(shè)成本虛增等違法違規(guī)違紀現(xiàn)象，保證資金使用到位、不浪費，保證成本費用不超支和車輛通行費收入不會被轉(zhuǎn)移或挪作它用。同時，開源節(jié)流，精簡財務(wù)開支，量入為出，把有限的資金用在刀口上，盡量增加員工的收入，提高員工的工作熱情，形成濃郁的廉政文化氛圍，防止腐敗現(xiàn)象的滋生。

（四）深化人事監(jiān)督

企業(yè)的競爭實際上就是人才的競爭，同理，收費站廉政建設(shè)只有深化人事管理，才能使員工克己奉公，振奮精神，激發(fā)工作熱情。積極推進“人盡其才、才盡其用、酬顯其績”的人才觀，全面貫徹“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的方針，推行“競爭上崗制”等，促使廣大員工敢于積極進取，敢于認真鉆研，努力提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，爭創(chuàng)一流的業(yè)績，從而大大提高工作自覺性和工作效率。在遵守勞動法的同時，實行同工同酬，并采取激勵機制鼓勵員工在平凡的崗位上做出非凡業(yè)績。讓有真才實學、有突出貢獻、有良好的政治思想素質(zhì)者走上領(lǐng)導上崗，實行唯才是舉。只有通過引入激勵競爭機制，才能培養(yǎng)積極進取、富有強烈競爭意識的、寬松的、相互信任的環(huán)境，給廣大員工創(chuàng)造晉

升機會。

三、健全規(guī)章制度促進廉政文化建設(shè)

（一）明確目標責任

黨風廉政建設(shè)責任制是推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的重要制度保證，在執(zhí)行過程中，不能僅分分工、簽簽字了事，而應(yīng)該結(jié)合公路管理的實際，做到責權(quán)統(tǒng)一，做到班子成員人人手中有權(quán)力，個個肩頭有任務(wù)、有責任。這樣可以在保證權(quán)力運行暢通、協(xié)調(diào)、有序、高效的前提下，對權(quán)力進行分解和合理配臵，降低權(quán)力行使的自由度，增加監(jiān)控程序，弱化權(quán)力的自我保護能力，使單個部門和個人不能對某種權(quán)力形成壟斷，從而鏟除以權(quán)謀私、權(quán)錢交易滋生的土壤。

（二）健全管理制度

把制度建設(shè)、制度創(chuàng)新貫穿于改革發(fā)展的全過程，建立健全科學的制度體系，用制度來規(guī)范和調(diào)節(jié)各種關(guān)系，形成有效的構(gòu)建廉潔的工作機制。在內(nèi)部管理上，對領(lǐng)導層可以建立領(lǐng)導干部約法三章，政務(wù)公開、民主管理、廉潔勤政等規(guī)章制度；對員工可以推廣本行業(yè)的管理概念、行為理念、規(guī)章制度、員工手冊等，規(guī)范職工行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)習慣。

要靠制度選人、以制度管人、依制度問責、抓制度落實。例如在人事制度方面，建立健全干部選拔任用和管理監(jiān)督機

制，嚴格執(zhí)行《建管處人事任用工作條例》有關(guān)制度規(guī)定，真正把政治上靠得住、工作上有能力、作風上過得硬的人選拔出來。如果制度不完善或執(zhí)行不公平、不合理，將可能導致原本積極向上的員工動搖信念，逐步蛻變成不思進取，工作懶散，甚至使那些本身惰性很強，思想散漫，工作不用心、不認真的人鉆管理制度的空子，變本加厲的腐敗。因此，在監(jiān)督管理制度的操作過程之中應(yīng)合理地發(fā)揮監(jiān)督機制的全面性、連貫性和一致性。

（三）加強制度的執(zhí)行力度

實施懲戒機制，使不廉潔者受到紀律乃至法律的制裁。要加大案件查處力度，一查到底。特別是嚴肅查處利用職務(wù)和職權(quán)影響支持或伙同親友非法斂財者，對那些違法亂紀者做到不護短、不掩飾、不包庇，使不廉潔者為其不潔行為付出沉重代價，悔恨終生。處理一人，教育一片，前車之覆，后車之鑒，使人們從中得到警示和醒悟。

特別要嚴禁收費員在收費過程中私放車輛的現(xiàn)象，對貪污票款、賣廢票、假票行為者，不論次數(shù)多少、不論金額大小，一經(jīng)查實立即開除。不搞以權(quán)謀私，保證通行費做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”，為公路事業(yè)發(fā)展提供資金保障，從而推進行風廉政建設(shè)，創(chuàng)建公平共享、便捷高效、安全可靠的文明收費站。

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