第一篇：自考企業(yè)文化-理論資料收集

第一章企業(yè)文化導論

1．企業(yè)文化定義：是

企業(yè)在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業(yè)經營管理實踐所創(chuàng)造的物質財富和精神財富，其核心是企業(yè)價值觀。

2．企業(yè)文化的特征：

精神性特征；習慣性特征；穩(wěn)定性特征；同化性特征；可塑性特征。

3．企業(yè)文化的內容：

指企業(yè)文化的構成要素，企業(yè)文化的三大基本構成要素為：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質文化、企業(yè)精神文化。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化有機整體的核心。

4．企業(yè)文化形成及其

發(fā)展的動因是：企業(yè)的生存和發(fā)展。

5．企業(yè)文化形成及發(fā)

展的影響因素：企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境，主要包含文化環(huán)境、經濟環(huán)境和社會環(huán)境三個方面；企業(yè)生存和發(fā)展的內部關系；企業(yè)所隸屬的行業(yè)和所生產品。

6．企業(yè)文化形成及發(fā)

展的具體方式：磨合方式和取舍原則。

7．企業(yè)文化的作用：

是管理、經營、競爭、擴張四個方面的作用。企業(yè)文化除了這四種基本作用之外，還存在著其他作用，如具有企業(yè)公關作用。

8．企業(yè)文化研究的方

法：以定性研究為主的、定性研究和定量研究相統(tǒng)一的方法，主要表現(xiàn)為調查與統(tǒng)計、對比與借鑒、抽象與塑造、案例研究等方法。其中，案例研究對于企業(yè)文化的研究來說具有異常重要的地位，一些優(yōu)秀的企業(yè)文化理論往往是一系列關于經典案例研究的直接結果。

9．標志企業(yè)文化興起

的四部著作：《日本企業(yè)管理藝術》、《z理論》、《企業(yè)文化》、《尋求優(yōu)勢》。

10．7s管理框架：戰(zhàn)

略、結構、制度、人員、技巧、作風和最高目標。其中，戰(zhàn)略、結構和制度為硬管理要素，人員、技巧、作風和最高目標為軟管理要素。

11．z理論：z理論的

中心思想就是要找到協(xié)調每一個人的努力以便產生最高勞動效率的途徑。這一途徑包括：增加信任；增加微妙性；增加親密性。z型模式就是能夠增加信任、微妙性和親密性的企業(yè)管理模式，如ibm公司就是z型模式的企業(yè)。

12．企業(yè)文化的五個要

素：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、習俗和儀式、文化網絡。

13．文化網絡的三個特

征：藝術加工性；歧義性；口頭性。文化網絡是企業(yè)內部消息傳播的隱蔽的非正式渠道。

14．知識經濟對企業(yè)文

化興起的推動作用：知識經濟推動了企業(yè)的跨文化管理和經營；知識經濟衍生了大量需要進行文化管理的行業(yè)；知識經濟造就了大量需要進行文化管理的員工；知識經濟引發(fā)了前所未有的文化消費需求；知識經濟導致了無孔不入的文化經營環(huán)境。

第二章企業(yè)文化內容

1．企業(yè)行為文化的具

體要素：企業(yè)行為文化是通過全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。具體要素為顯性要素和隱性要素。其中企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，企業(yè)交往禮儀的內容是：行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。

2．企業(yè)行為文化的顯

性要素和隱性要素之間的關系：是矛盾統(tǒng)一的關系。顯性要素是企業(yè)行為文化兩個要素中的中心要素。在優(yōu)質的企業(yè)行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于統(tǒng)一狀態(tài)，在劣質的企業(yè)行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于矛盾狀態(tài)。

3．企業(yè)物質文化的具

體要素：企業(yè)物質文化就是以企業(yè)物質形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。其具體要素為基礎要素、產品要素和環(huán)境要素�；�礎要素是中心要素，分別由五個子要素構成：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色以及企業(yè)吉祥物。產品要素分別由產品本身、產品包裝和服務三個子要素構成。環(huán)境要素的子要素包括：整體環(huán)境、局部環(huán)境和工作用品。

4．企業(yè)精神文化的具

體要素：核心要素、引導要素、制約要素、習慣要素。核心要素在企業(yè)精神文化諸要素中居于中心地位，起著支配作用，其子要素為企業(yè)價值觀、企業(yè)理念和企業(yè)精神。引導要素的子要素為：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇和歷史傳統(tǒng)。制約要素包含企業(yè)規(guī)范、企業(yè)制度、企業(yè)倫理三個子要素。習慣要素的子要素為企業(yè)習俗和企業(yè)信念。

5．企業(yè)精神文化諸具

體要素的關系：以核心要素和習慣要素為中心、以引導要素和制約要素為輔助的相互關系。

6．企業(yè)文化基本要素

之間的關系：相互交融、相互作用；統(tǒng)一于企業(yè)價值觀，全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化，以精神文化為中心，并最終統(tǒng)一于企業(yè)價值觀，以企業(yè)價值觀為最終中心。

第三章企業(yè)文化評價

1．企業(yè)文化性質相對

性的表現(xiàn)：相對于條件的相對性；相對于時間的相對性；相對于地點的相對性。

2．判斷企業(yè)文化優(yōu)劣

的兩重標準：形式標準和內容標準。

（1）形式標準。形

式標準是優(yōu)質企業(yè)文化的必要條件。判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標準有：認同性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、惟一性、穩(wěn)定性、開放性。

（2）內容標準。內

容標準是企業(yè)文化的充分條件。內容標準有效率性、道德性、公益性、創(chuàng)新性。判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的四個內容標準，綜合概括為人性化標準。

3．企業(yè)以人為本的兩

種對象：以全體社會成員為本；以股東、員工和顧客為本。

4．企業(yè)以人為本的完

整含義：以人為目的；以人為手段。以人為目的，就是在人類的一切思想和活動中，都必須把人看成是最終目的。以人為手段，就是在堅持以人為目的的基礎上，也將人看成是實現(xiàn)企業(yè)經濟目標和社會目標的手段。

5．如何實現(xiàn)以人為本

的企業(yè)價值觀？企業(yè)應以人為目的和以人為手段。

6．企業(yè)在實現(xiàn)以人為

本的價值觀的過程中，應堅持辯證的優(yōu)化觀：堅持以人為目的和以人為手段的統(tǒng)一，以人為目的構成了這一辯證關系的基礎；堅持經濟發(fā)展和倫理建設的統(tǒng)一，倫理建設構成了這一辯證關系的基礎；堅持共性原則和個性原則的統(tǒng)一。

第四章企業(yè)文化管理

1．企業(yè)管理理論的三

個發(fā)展階段：

（1）古典管理理

論。最初的管理理論產生于19世紀末20世紀初，延續(xù)到20世紀30年代。古典管理理論包括泰勒的科學管理理論、韋伯的行政管理理論和法約爾的管理職能理論。泰勒的科學管理理論是古典管理理論的經典代表。

（2）行為科學管理

理論。誕生于20世紀20年代。包括人性理論、激勵理論和群體理論。其中人性理論包含了“社會人”假說的理論、“x—y理論”和“超y理論”。激勵理論包含了需要層次論、雙因素論、erg理論、成就需要理論、強化理論、亞當斯的公平理論、期望理論。群體理論則包括四要素及八要素論、群體行為論、敏感性訓練理論和群體動力論。

（3）管理叢林時

代。西蒙所代表的決策理論學派是最能代表管理叢林時代的學派。西蒙的決策理論主要包含：管理決策論；決策過程論；決策準則論，即滿意準則和相關準則；技術決策論。

2．企業(yè)文化管理理論

誕生的邏輯必然性：西方管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出一個合乎邏輯的否定之否定過程，或者說波浪式前進的過程。古典管理理論是最初的肯定階段，重視對物的管理。行為科學管理理論是對古典管理理論的否定階段，以關于人的研究作為管理的指導思想。管理叢林階段的管理理論是對行為管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段，并重新以科學理論為管理的指導思想；企業(yè)文化管理正是在管理叢林階段管理理論基礎上產生的全新管理方式。

3．企業(yè)文化管理的限

制：企業(yè)文化管理是迄今為止企業(yè)管理的最高形式，但不是企業(yè)管理的惟一形式。企業(yè)在推行文化管理時，必須以科學管理為基礎，用科學管理對其加以限制。

4．企業(yè)文化管理的定

義：提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。企業(yè)文化管理的要義在于提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)。企業(yè)文化管理包含三層含

義：提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質企業(yè)價值觀系統(tǒng)；實現(xiàn)企業(yè)的經濟和社會目標。

5．實現(xiàn)企業(yè)文化管理

的關鍵：提煉和貫徹優(yōu)質的企業(yè)價值觀系統(tǒng)。

6．企業(yè)文化管理方

式：提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)；貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)。

7．提煉企業(yè)價值觀系

統(tǒng)的基礎：企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境；企業(yè)生存和發(fā)展的內部關系；企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所生產的產品；企業(yè)原有的企業(yè)文化。

8．提煉企業(yè)價值觀系

統(tǒng)的程序：確立提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)的基礎；企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調查；實際的提煉過程；評估與修改工作。

9．貫徹企業(yè)價值觀系

統(tǒng)的三種方式以及關系：以內在的方式，具體包含以引導的方式、激勵的方式、關懷的方式和教育的方式，即以目標牽引價值觀、以英雄激發(fā)價值觀、以表率帶動價值觀、以激勵倡導價值導、以關懷培育價值觀、以教育塑造價值觀；以外在的方式，即用制度與規(guī)范的約束保證價值觀；以氛圍的方式，用氛圍營造價值觀。 以上三種方式相互聯(lián)系、相互補充。

第五章企業(yè)文化經營

1．企業(yè)文化經營的定

義：將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經營活動中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經營目標。企業(yè)文化經營屬于企業(yè)當代經營方式之一，超越了傳統(tǒng)經營。科特勒提出銷售觀念發(fā)展的五個階段：生產觀念；產品觀念；推銷觀念；營銷觀念；社會營銷觀念�？铺乩沼�20世紀70年代提出了社會營銷觀念。

2．企業(yè)文化經營的重

要基礎：對接顧客文化需求。

3．企業(yè)文化經營應首

先使企業(yè)文化對接顧客文化需求的理由：

（1）從文化管理和

文化經營的關系看，企業(yè)文化經營的主要任務就是研究目標市場顧客的文化需求，。

（2）從實用需求和

文化需求的關系看，目標市場顧客的需要主要包含了實用需要和文化需求，兩者相互區(qū)別，又相互促進。

（3）從傳統(tǒng)經營和

當代經營的關系看，發(fā)達的經濟和豐富的商品，使顧客將關注的重點逐漸轉向精神文化需要。

4．對接顧客文化需求

的主要內容：企業(yè)面對的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。

5．對接顧客文化需求

的基本原則：以顧客為中心；目的與手段的統(tǒng)一。

6．產品的文化經營：

產品本身的文化經營，產品本身必須符合企業(yè)文化和產品特征，必須符合顧客的文化需求；產品包裝的文化經營，必須（同上）；服務的文化經營，必須堅持以顧客為中心的服務原則，并將服務與滿足服務對象的文化

需求結合起來。服務的文化經營，在當代經營中往往成為促進產品銷售的核心因素。

7．品牌的定義：品牌

是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內在要素的有機整合。外顯要素是內在要素的表現(xiàn)形式，內在要素是外顯要素的核心和靈魂。

8．對品牌進行文化定

位：從內容和形式兩個方面入手。

（1）內容定位，包

括企業(yè)文化、企業(yè)產品的自身特征、目標市場顧客的文化需求。

（2）形式定位，從

企業(yè)的名稱和標志來看，要遵循可識別要求、抽象性要求；從企業(yè)的吉祥物來看，應遵循形象化要求和親和性要求。

9．通過品牌實現(xiàn)營銷

的具體途徑：通過品牌來實現(xiàn)更好的銷售；通過品牌來實現(xiàn)更大的市場占有；通過品牌增加產品的含金量。

10．廣告媒體的文化選

擇：立足于企業(yè)文化和產品特征；立足于目標市場顧客的文化需求。

11．廣告內容的設計要

求：廣告內容設計應體現(xiàn)企業(yè)文化和產品特征，尤其要體現(xiàn)企業(yè)“以顧客為中心”的基本價值觀；應體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求；應遵循共性原則，即廣告內容必須精練、明確，有個性。

12．廣告形式的設計要

求：體現(xiàn)企業(yè)文化和產品特征，特別是要體現(xiàn)產品特征，并以藝術的形式加以表達；應體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求；應遵循共性原則，即廣告形式設計必須具有審美性和實用性。

13．廣告營銷的當代意

義：經營方式的轉變突出了廣告推廣的地位；經營區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位。

第六章企業(yè)文化競爭

1．企業(yè)（文化）競爭：

指參與競爭的各方企業(yè)，通過擴大自己在市場中（憑借文化）力量對比的優(yōu)勢戰(zhàn)勝對手的一種方式。企業(yè)競爭必須是參與各方企業(yè)之間的競爭。即是相互關聯(lián)，并存在利害關系的企業(yè)。

2．企業(yè)競爭的道德含

義：在市場經濟條件下，競爭本質上是調節(jié)資源的有效手段，因而是合乎道德的經濟行為。資源的有效配置是經濟增長的必要途徑，市場競爭是資源有效配置的必要途徑。

3．企業(yè)文化競爭與企

業(yè)文化管理及企業(yè)文化經營的關系：

（1）企業(yè)管理文化和

經營文化大致包含了企業(yè)競爭文化，因而它們之間存在著一致性；

（2）企業(yè)管理文化和

經營文化與企業(yè)競爭文化仍然存在著差異之處。其一，無論是企業(yè)管理文化還是企業(yè)經營文化，除了能夠增強企業(yè)文化的競爭力之外，還有其他的作用。其二，從企業(yè)競爭文化來看，企業(yè)文化競爭雖然大致包含在企業(yè)管理文化和企業(yè)經營文化之

中，但是，一旦作為一種單獨的企業(yè)文化現(xiàn)象進行討論時，就要深入企業(yè)文化競爭的本質，考察企業(yè)如何更好地增強文化競爭力、更有效地進行文化競爭。

4．企業(yè)文化是企業(yè)的

核心競爭力：企業(yè)文化競爭具有整體性特征；企業(yè)文化競爭具有難以模仿的特征。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，企業(yè)價值觀構成了企業(yè)文化的靈魂。

6．企業(yè)文化競爭的限

制（正確對待企業(yè)文化競爭）：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，但是，企業(yè)文化的競爭不能代替其他方式的企業(yè)競爭。 不能無限夸大企業(yè)文化的競爭力，企業(yè)文化競爭也具有某種限制。表現(xiàn)在：不能忽視依靠資本實力的競爭；不能忽視依靠科學技術的競爭；不能忽視其他任何方式的競爭。

7．企業(yè)培育具有競爭

力的企業(yè)文化的基本原則：倫理精神、個性特色和恒久動力。其中，培養(yǎng)企業(yè)文化的倫理精神，主要培養(yǎng)企業(yè)的責任意識。培養(yǎng)企業(yè)的個性特色，主要培養(yǎng)企業(yè)的個性意識。企業(yè)文化的恒久動力來自企業(yè)的變革意識，培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動力，主要是培養(yǎng)企業(yè)的變革意識。

8．如何全面培養(yǎng)企業(yè)

文化的責任意識？

正確理解企業(yè)的責任意

識，必須立足一個基礎、堅持兩種責任。即立足于企業(yè)基本價值觀，以企業(yè)基本價值觀作為企業(yè)責任意識的基礎。堅持企業(yè)作為社會組織的責任，堅持企業(yè)作為經濟組織的社會責任。

從企業(yè)責任意識

的責任對象出發(fā)，企業(yè)主要應該培養(yǎng)四個方面的責任意識：面對社會大眾的責任；面對股東的責任；面對員工的責任；面對顧客的責任。

從企業(yè)責任意識

的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應該培養(yǎng)三個層次的責任意識：最低層次的責任意識；較高層次的責任意識；最高層次的責任意識。

9．企業(yè)責任意識提高

企業(yè)競爭力。從長期出發(fā)，責任意識更強的企業(yè)雖然因責任意識“付出”更多，但是，它不僅不會降低自己的競爭力，而且還會大大提高自己的競爭力。同時，企業(yè)競爭在強下的輿論監(jiān)督下，其企業(yè)力必須依賴企業(yè)的責任意識。

10．企業(yè)責任意識培育

出著名品牌。企業(yè)之間的競爭往往表現(xiàn)為品牌的競爭，品牌往往被看成是企業(yè)競爭力的風向標。任何一個著名的品牌，支撐它的最后根基都是倫理精神。

11．如何培養(yǎng)企業(yè)文化

的個性意識？

企業(yè)的個性意識是企業(yè)

文化具有個性特色的基礎。

（1）自覺提煉個性

意識。企業(yè)必須堅持個性特色的客觀基礎，主動自覺地提煉個性意識。

（2）融入企業(yè)倫理

精神。企業(yè)文化的個性意識必須融入倫理精神，與企業(yè)的責任意識結合起來。真正具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)文化，必須融入企業(yè)倫理精神，與企業(yè)責任意識相結合的企業(yè)文化。

12．如何培養(yǎng)企業(yè)文化

的變革意識？

（1）明確變革的

必然性。要充分認識到變革是企業(yè)生存和發(fā)展的客觀必然要求。

（2）堅持變革的

科學性。企業(yè)文化的穩(wěn)定與變革屬于辯證的統(tǒng)一體，二者是辯證統(tǒng)一的關系。首先，優(yōu)質的企業(yè)文化既不能沒有變革，也不能沒有穩(wěn)定。其次，優(yōu)質的企業(yè)文化總是變革和穩(wěn)定相互交融的企業(yè)文化。企業(yè)文化的繼承與變革，也是辯證統(tǒng)一的關系。優(yōu)質企業(yè)文化的變革總是基于繼承的變革，具有競爭力的企業(yè)文化的變革也總是基于繼承的變革。

13．企業(yè)內部團隊文化

競爭力建設的內容：加強每一個員工工作態(tài)度的文化建設；加強所有員工協(xié)作精神的文化建設；加強整個企業(yè)效率意識的文化建設。

14．企業(yè)內部團隊文化

競爭力建設的目標：員工在工作中表現(xiàn)出更大的主動性、積極性和創(chuàng)造性；表現(xiàn)出更強的團隊性、和諧性；表現(xiàn)出更強的效率性。

15．企業(yè)內部團隊文化

競爭力的建設方式：樹立和貫徹崇高目標；樹立和貫徹務實精神；崇高目標和務實精神的統(tǒng)一。

16．企業(yè)外部形象文化

競爭力建設的主要內容：企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質形象。企業(yè)外部形象文化競爭力建設的三個方面的內容，也是cis系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)。cis是企業(yè)形象識別系統(tǒng)，包含了三個子系統(tǒng)，即mi（理念識別系統(tǒng)）、bi（行為識別系統(tǒng)）、vi（視覺識別系統(tǒng)）。理念識別系統(tǒng)是核心部分，也是導入了cis系統(tǒng)的原動力，行為識別系統(tǒng)是理念識別系統(tǒng)的動態(tài)表現(xiàn)，而視覺識別系統(tǒng)則是理念識別系統(tǒng)的靜態(tài)表現(xiàn)。

17．企業(yè)外部形象文化

競爭力建設的兩個目標：一個基本目標是使企業(yè)具有知名度；另一個基本目標是使企業(yè)具有美譽度。

18．企業(yè)外部形象文化

競爭力的建設方式：

（1）提高企業(yè)知名度

的途徑：包含廣告宣傳；新聞報道；公共關系活動；促銷活動；公益活動。

（2）提高企業(yè)美譽度

的途徑：進行優(yōu)質的企業(yè)文化管理；在進行優(yōu)質的企業(yè)文化管理的同時，進行優(yōu)質的企業(yè)文化經營。

19．企業(yè)創(chuàng)新文化競爭

力的建設目標：企業(yè)創(chuàng)新就是在經濟運行的過程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產要素和生產條件的全新組合。企業(yè)創(chuàng)新文化建設的具體目標是：引進新的產品；引進新的生產方法；開辟新市場；獲得原材料的新的來源；實現(xiàn)企業(yè)的新組織。

20．企業(yè)創(chuàng)新文化競爭

力的建設方式：確立創(chuàng)新意識；確立學習意識；確立寬容意識。

第七章企業(yè)文化擴張

1．企業(yè)擴張的定義：

是企業(yè)通過資本運營或連鎖經營，實現(xiàn)跳躍式的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展具有兩種基本方式：一種是自我積累的方式，一種是企業(yè)擴張的方式。資本擴張構成了企業(yè)擴張的本質內容。

2．企業(yè)文化擴張：是

將企業(yè)文化作為企業(yè)擴張的手段，運用企業(yè)文化實現(xiàn)企業(yè)擴張。

3．企業(yè)文化擴張是當

代企業(yè)發(fā)展的基本方式：

（1）資本配置的全球

背景。當代企業(yè)的經營活動就是在全球范圍內配置資源的經濟活動，其中包含了在全球范圍內配置資本的經濟活動。經濟活動就是資源配置活動。企業(yè)是經濟活動的主體，也是資源配置的重要主體。

（2）脫穎而出的企業(yè)

擴張。當代企業(yè)在全球范圍內配置資本的經濟活動，直接導致了通過資本擴張實現(xiàn)企業(yè)擴張的企業(yè)發(fā)展方式。具體說來，全球范圍內的資源配置導致了全球范圍內的資本配置，從而導致了資本的廣泛流動性。一方面，資本的廣泛流動性使企業(yè)可以通過證券市場進行資本重組，使證券市場上的資本流向優(yōu)質企業(yè)。另一方面，資本的廣泛流動性使企業(yè)可以通過投資、合資、合作、并購、連鎖經營等形式進行資本重組，使要素市場上的資本流向優(yōu)質企業(yè)，從而使優(yōu)質企業(yè)可能通過要素市場實現(xiàn)資本擴張，并且進一步實現(xiàn)企業(yè)擴張。由此出發(fā)，企業(yè)擴張逐步成為企業(yè)發(fā)展的重要方式。

4．企業(yè)文化是企業(yè)擴

張的文化保證：

（1）不可避免的文化

沖突。企業(yè)擴張，不論采取何種形式，其結果都會使不同的企業(yè)重新組合在一起。不同的文化背景使重新組合在一起的企業(yè)之間，不可避免地存在著文化沖突。

（2）企業(yè)文化的解決

途徑。不同企業(yè)文化之間的沖突，歸根到底只有通過企業(yè)文化的途徑才能解決。企業(yè)文化屬于深入到企業(yè)員工心靈深處的精神家園，不同文化背景下的不同企業(yè)在重組過程中遇到的文化沖突，不能僅僅依靠外在的強制力量來加以解決。只有通過不同企業(yè)文化自身的磨合與協(xié)調來解決不同文化背景下重組企業(yè)之間的文化沖突。因此，企業(yè)的文化擴張是企業(yè)擴張的必不可少的方式，是企業(yè)擴張取得成功的文化保證。

5．建設強勢企業(yè)文化

基礎的內容：

（1）建設優(yōu)質文化。

建設優(yōu)質文化是建設強勢企業(yè)文化基礎的第一步。必須立足于優(yōu)質企業(yè)文化的標準，采用正確的優(yōu)質企業(yè)文化的建設方式。其中，采用正確的優(yōu)質企業(yè)文化方式包含著兩方面的內容：在企業(yè)文化管理過程中形成優(yōu)質企業(yè)管理文化，以作為優(yōu)質企業(yè)文化的主體內容之一；在企業(yè)文化經營過程中形成優(yōu)質的企業(yè)經營文化，以作為優(yōu)質企業(yè)文化的主體內容之二。

（2）創(chuàng)建優(yōu)質企業(yè)。

創(chuàng)建優(yōu)質企業(yè)，必須立足于優(yōu)質企業(yè)的應有職責，采用正確的創(chuàng)建途徑。創(chuàng)造優(yōu)質企業(yè)的正確途徑，就是有效地將優(yōu)質的企業(yè)文化真正貫徹到全體或大多數(shù)企業(yè)員工的心中。

（3）推廣企業(yè)形象。

推廣企業(yè)形象，即包含正面推廣企業(yè)形象，也包含競爭展示企業(yè)形象。企業(yè)文化強勢特征的最為主要的展示途徑，并不是正面推廣企業(yè)形象，而是與其他企業(yè)的實際競爭。

6．強勢企業(yè)文化的提

升建設內容：

（1）高度自律的領袖

意識。

（2）百折不撓的擴張

精神。

（3）海納百川的開放

胸襟。

7．企業(yè)文化擴張的三

種方式：互補式企業(yè)文化擴張；改造性企業(yè)文化擴張；一體化企業(yè)文化擴張。

8．互補式企業(yè)文化擴

張：以擴張企業(yè)文化略占主導地位的擴張企業(yè)文化和被擴張企業(yè)文化之間的平等融合。這是一種弱勢企業(yè)文化擴張�；パa式企業(yè)文化擴張的基礎是互補式企業(yè)擴張�；パa式企業(yè)擴張，就是以擴張企業(yè)略占主導地位的擴張企業(yè)與被擴張企業(yè)之間的平等合作。

9．互補式企業(yè)文化擴

張的形式：互補特征決定互補式企業(yè)文化擴張所具有的“平等融合”的形式。其中，擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位；被擴張企業(yè)文化具有相對的平等地位。

10．改造性企業(yè)文化擴

張的主要表現(xiàn)：擴張企業(yè)用自己的企業(yè)文化改造被擴張企業(yè)的企業(yè)文化，使之從整體上與自己的企業(yè)文化保持一致。這種企業(yè)文化的擴張形式帶有明顯的“兼并”形式，因此，這是一種強勢企業(yè)文化擴張。改造性企業(yè)文化擴張的基礎是改造性企業(yè)擴張，采用收購兼并。

11．改造性企業(yè)文化擴

張的形式：兼并。但并不排斥改造性企業(yè)文化擴張也屬于擴張企業(yè)與被擴張企業(yè)之間的企業(yè)文化融合。對于優(yōu)質企業(yè)文化的改造有兩種情況：一是將被擴張企業(yè)的優(yōu)質企業(yè)文化改造成類似于擴張企業(yè)的優(yōu)質企業(yè)文化，最終達到了不同優(yōu)質企業(yè)文化之間的相互融合；二是僅僅改造被擴張企業(yè)文化的基本價值觀，使其與擴張企業(yè)文化的基本價值觀保持一致，同時保留被擴張企業(yè)的企業(yè)文化特色，最終達到不同優(yōu)質企業(yè)文化之間的相互融合。對于劣質企業(yè)文化的改造則是徹底的改造，分兩個層次：一是輸入和貫徹擴張企業(yè)“以人為本”的基本價值觀；二是形成體現(xiàn)擴張企業(yè)價值觀體系的企業(yè)文化氛圍。

12．一體化企業(yè)文化擴

張：指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征十分明顯，擴張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進行擴張，通過自己的文化與其他企業(yè)的資本聯(lián)合，建構與自己的企業(yè)文化保持高度一致的新興企業(yè)。這是一種超強的企業(yè)文化擴張，其基礎在于一體化的企業(yè)擴

張。一體化企業(yè)擴張的主要特征在于“一體化”。一般來說，擴張企業(yè)屬于典型的優(yōu)質企業(yè)。

13．一體化企業(yè)文化擴

張的形式：復制。一體化企業(yè)擴張的“一體化”特征，決定了一體化企業(yè)文化擴張所具有的“復制”形式。正確理解“復制”所考慮的兩個方面：一是新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化必須高度一致，復制意味著整個企業(yè)價值觀系統(tǒng)的復制，和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質文化和企業(yè)精神文化的全面復制；二是新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化不能機械一致。新辦企業(yè)在堅持“復制”的基本原則下，應適當考慮新辦企業(yè)所在地域的文化背景，適當采納新辦企業(yè)所在地域文化背景中的某些因素。實踐證明，一體化的企業(yè)文化擴張形式，是當代企業(yè)非常有效的擴張模式。

第八章企業(yè)文化融合

1．民族文化的定義：

特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質文明和精神文明。包含民族行為文化、民族物質文化和民族精神文化三個子文化。民族文化的核心是民族價值觀系統(tǒng)。

2．民族文化界定的原

則：絕對性原則；相對性原則。

3．民族文化與企業(yè)文

化的關系：是一般與特殊的關系。

（1）民族文化是企業(yè)

文化的共同性基礎。民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎，因而對企業(yè)文化具有支配和影響作用。

（2）企業(yè)文化具有超

越民族文化共同性的特殊內容。

4．中西文化的互補特

征：倫理性特征與科學性特征，中國民族文化是以孝和忠為核心的倫理文化，科學精神始終是古代希臘文化的核心精神之一；整體性特征與個體性特征，中國民族文化的整體性特征，是中國民族文化提倡孝與忠的自然結果，西方民族文化的個體特征與古希臘人的生存方式密切相關；模糊性特征和清晰性特征，中國民族文化的模糊性特征與倫理性特征密切相關。西方民族文化的清晰性特征，直接導源于西方民族文化的科學性特征。

5．中西企業(yè)文化的互

補融合：

（1）人治精神與法治

精神的互補融合。

1）中國企業(yè)文化中的人治精神是中國民族文化倫理性特征的直接結果。中國企業(yè)治理的人治精神主要有兩種具體表現(xiàn)：其一，企業(yè)治理中尤其得視人情關系；二是管理者的主觀意志和主觀情感常常超越企業(yè)的管理制度和管理規(guī)范，導致整個管理具有主觀隨意的特點。

2）西方企業(yè)文化中的

法治精神是西方民族文化科學性特征的直接結果，其表現(xiàn)是：企業(yè)治理尤其重視管理制度和管理規(guī)范的嚴肅性和不可動搖性，任何人都必須遵守管理制度和管理規(guī)范；其二，管理者只能依據(jù)管理制度和管理規(guī)范進行

有章可循的管理，整個管理具有客觀教條的特點。

3）人治精神和法治精

神是一對矛盾統(tǒng)一體，二者既相互差別又相互補充。做到人治精神與法治精神的互補融合：將法治精神作為企業(yè)治理中的一種基本精神；將人治精神作為企業(yè)治理中以法治精神為基礎的升華精神。

（2）團隊意識與個體

意識的互補融合。

1）中國企業(yè)文化的團

隊意識具有兩種表現(xiàn)形式，其一是個體服從整體，二是集體主義的管理傾向。

2）西方民族文化的個

體性要求，個體的價值與地位高于整體的價值與地位。其個體意識表現(xiàn)為：一是整體服務個體；二是個體主義的管理傾向。

3）團體意識與個體意

識是一對矛盾統(tǒng)一體，二者既相互差別，又相互補充。企業(yè)中團體意識與個體意識相互補充的性質說明，優(yōu)質的企業(yè)文化必須將個體意識與個體意識有機融合起來。具體為：中國的企業(yè)文化建設，首先應以團體意識為主，當企業(yè)作為整體，團體與個體員工發(fā)生矛盾時，應該以整體的利益為主，使個體意識讓位于團體意識。其次，在以團體意識為主的前提下，應該將團體意識與個體意識有機地融合起來，使二者能夠相互補充，相互統(tǒng)一，。

（3）情景管理與科學

管理的互補融合。

1）中國企業(yè)文化中的

情景管理是中國民族文化中的模糊性特征的直接結果，并且與中國企業(yè)文化中的人治精神直接相連。情景管理的方式是：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，倡導根據(jù)具體場合中的具體情況進行管理，倡導具體情況具體對待。

2）西方民族文化的清

晰性特征必然導致科學管理的情況，科學管理就是將企業(yè)所有的管理活動納入以科學方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經營方式都按照清晰的制度與程序進行實施。

3）情景管理和科學管

理是兩種截然不同的管理，前者強調特殊情況特殊對待的管理，具有高度靈活的特點，后者強調一般情況共同對待的管理，具有固定不變的特點。在企業(yè)文化建設中，將兩者互補融合，即把科學管理當一種基本管理，情景管理作為提升管理。即應該堅持以科學管理為基礎的情景管理與科學管理的統(tǒng)一。

6．中國企業(yè)文化國際

化的原則：

（1）以現(xiàn)實文化為起

點。這一原則要求中國的企業(yè)文化在走向國際時，必須從中國現(xiàn)實社會存在的企業(yè)文化出發(fā)。

（2）以民族特色為基

礎。包含的三個理由：其一，客觀上，任何一個民族的企業(yè)都不能離開自己的民族文化去建構自己的企業(yè)文化；其二，從主觀上看，中國企業(yè)文化與其他民族，特別是西方民族進行企業(yè)文化的互補融合，并在互補融合中走向國際化，最終仍然是為了完

善和發(fā)展中國的企業(yè)文化；其三，從增強企業(yè)文化競爭力來看，中國企業(yè)文化走向國際化的重要原因之一，就是增強中國企業(yè)文化在國際企業(yè)競爭中的競爭優(yōu)勢。

（3）以經濟效益為目

標。

（4）以美好生活為歸

宿。

第九章企業(yè)文化與企業(yè)公關

1．企業(yè)公關的構成要

素：公共關系主體、公共關系客體、公共關系中介。企業(yè)文化是最重要的公關中介。企業(yè)為了達到公關目的，其信息傳播方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。

2．企業(yè)文化的公關地

位：企業(yè)文化是企業(yè)公關的最重要中介。企業(yè)公關活動所傳播的本質內容就是企業(yè)文化。

（1）在企業(yè)公關活

動中，企業(yè)公關的中介包含了兩個方面的內容，每一方面的內容都具有濃厚的企業(yè)文化意義。內容之一是傳播工具，即傳播的物質載體，它們自身往往不同程度地體現(xiàn)了企業(yè)所特有的文化。企業(yè)公關中介的內容之二就是傳播工具所載有的傳播信息。這些傳播信息就是包含了企業(yè)文化的信息。

（2）企業(yè)文化是企

業(yè)公關的最重要中介。從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及其發(fā)展的具體方式 ，其實就是企業(yè)公關活動本身。企業(yè)文化形成及其發(fā)展的具體方式是“磨合”試，而磨合就是溝通與協(xié)調，在企業(yè)與環(huán)境之間，以及企業(yè)內部人員之間的溝通與協(xié)調，正是企業(yè)公關活動。

從企業(yè)公關方面看，企業(yè)公關作為一種企業(yè)公關主體向企業(yè)公關客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。

3．企業(yè)文化的“四種類

型說”：在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中，迪爾和肯尼迪將企業(yè)文化分為四種類型：

（1）強人文化。形

成于高風險、反饋快的企業(yè)，企業(yè)崇尚敢于承擔風險、勇于競爭的個人英雄。

（2）努力工作，盡情

享受的文化。形成于風險小、反饋快的企業(yè)，如房地產經紀人、計算機、汽車批發(fā)、大眾消費行業(yè)的企業(yè)。

（3）賭注文化。形

成于風險大、反饋慢的企業(yè)，企業(yè)崇尚敢于冒險、深思熟慮、堅忍不拔的企業(yè)精神。

（4）過程文化。過

程文化形成于風險小、反饋慢的企業(yè)。企業(yè)崇尚有條有理、認真細致的工作。

4．企業(yè)文化類型對應

的公關形式：

（1）強人文化要求員

工堅強、樂觀，具有強烈的進取心，同事之間互不干涉。

（2）努力工作，盡情

享樂的文化要求員工對人友好，善于交際，易示親近。

（3）賭注文化要求員

工具有遠大志向，理性成熟，同事之間視為良師益友。

（5）過程文化要求

員工遵紀守時，謹慎周到。

5．企業(yè)文化用于企業(yè)

內部公關的目標：企業(yè)內部的溝通與協(xié)調。

6．企業(yè)文化用于企業(yè)

內部公關的方式：收集企業(yè)內部關系的信息，包含企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關系信息、企業(yè)員工期望；制定企業(yè)內部文化公關方案；實施企業(yè)內部文化公關方案；評估企業(yè)內部文化公關活動。在評估企業(yè)內部公關活動中，其方式主要包含了三個方面：其一，評估人員進行直接觀察的方式；其二，評估人員對文化公關對象進行調查的方式；其三，評估人員收集分析各種相關資料的方式。

7．企業(yè)文化用于企業(yè)

外部公關的目標：企業(yè)外部的溝通與信任。企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含文化環(huán)境、經濟環(huán)境和社會環(huán)境。

8．企業(yè)文化用于企業(yè)

外部公關的方式：

（1）收集企業(yè)外部關

系的信息，包括外部公眾構成；企業(yè)外部形象；相關經營信息；外部公眾需求。

（2）制定企業(yè)外部文

化公關方案；

（3）實施企業(yè)外部文

化公關方案；

（4）評估企業(yè)外部文

化公關活動。評估企業(yè)外部公關活動的方式，主要包含了三個方面：其一，評估人員進行直接觀察的方式；其二，評估人員對文化公關對象進行調查的方式；其三，評估人員收集分析各種相關資料的方式。

第二篇：自考《企業(yè)文化》高分復習重點

企業(yè)文化總復習資料

1、

2、 企業(yè)倫理是企業(yè)文化的重點，職業(yè)道德文化是企業(yè)文化之本，是企業(yè)文化建設的主干。 四部著作的問世，標志著企業(yè)文化作為一門新興學科正式誕生：

（1） 美國安東尼.阿索斯和理查德.帕斯卡爾《日本企業(yè)管理藝術》

（2） 美籍日裔威廉.大內《z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》

（3） 美國特倫斯.迪爾和阿倫.肯尼迪《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》

（4） 麥肯錫咨詢公司托馬斯.j.彼得斯和小羅伯特.h.沃特曼《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的

經驗》

企業(yè)文化建設的重要性：

（1） 在新時代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施；

（2） 提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段；

（3） 有利于在企業(yè)領域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風。

“文”與“化”合并使用較早見于《易。賁卦。象傳》，“文化“一詞最早見于英國人類學家愛德華。泰勒1865年所著的《文明的早期歷史與發(fā)展之研究》。愛德華。泰勒是現(xiàn)代第一個界定文化的學者。

本書從廣義上理解文化，包括：行為模式、物質文明和精神文明。

企業(yè)文化的五個要素：中心要素（價值要素）、品質化要素、物質化要素、催化要素、習俗化要素。

企業(yè)文化的四個結構：企業(yè)文化的物質層，即企業(yè)物質文化；行為層(即行為文化)；制度層（制度文化）；精神層（精神文化）。

企業(yè)文化的八大功能：導向、輻射、激勵、教化、約束、協(xié)調、優(yōu)化、凝聚功能。

迪爾和肯尼迪的四類型學說：硬漢式、努力工作盡情享受、賭博式、過程式。

威廉。大內：j型文化（長期雇傭或終身雇傭）、a型文化（短期雇傭）、z型文化（長期雇傭，信任的人際關系，適合美國文化）

羅伯特。皮爾瑟：控制型文化、合作型、能力型、培養(yǎng)型。

企業(yè)文化的特征：民族性（企業(yè)文化作為文化系統(tǒng)中的亞文化，不可避免的受到主文化的民族文化和社會文化的影響和制約。）繼承性、習慣性、人本性、系統(tǒng)性、動態(tài)性、整體性。 企業(yè)文化建設的主體、倡導者與體現(xiàn)者：

（一）企業(yè)員工是企業(yè)文化踐行的主體。

（1）企業(yè)員工是企業(yè)文化重要的創(chuàng)造者。

（2）企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要實踐者。

（3）企業(yè)文化建設的中心任務是提高員工素質。

（4）世界各國企業(yè)都非常重視提高員工素質。

（二）企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者和培育者。

（1）企業(yè)家是市場的主導者；

（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導者；

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化的培育者。

（三）企業(yè)英雄是企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者。

英雄的作用：品質化的作用、規(guī)范化的作用、具體化的作用凝聚化的作用、形象化的作用。 企業(yè)文化加上應遵循的基本思想：以人為本思想、卓越與績效思想、兼容與創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思想。 企業(yè)文化建設的基本方法：

（1） 從企業(yè)實際出發(fā)，確定企業(yè)文化建設目標；

（2） 全面展開、突出重點建設的方法；

（3） 軟件硬件兩手抓的建設方法；

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38、 企業(yè)愿景主要是企業(yè)戰(zhàn)略指導文件，它是企業(yè)戰(zhàn)略的使命前提，即企業(yè)選擇的戰(zhàn)略要符合由企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)管理哲學等構成的起長期指導作用的戰(zhàn)略指導文件的要求。 企業(yè)愿景的特點：（1）愿景必須是遠見卓識，是真知灼見。（2）愿景必須有前瞻性。（3）不存在對每個人都有效的標準的“愿景公式”。（4）企業(yè)愿景中包含的信息是由企業(yè)及所處的環(huán)境決定的。 企業(yè)愿景的作用和意義：（1）愿景可以團結和激勵員工。（2）愿景能使企業(yè)成為團結的整體。（3）愿景是可以用于競爭的有力武器。（4）愿景設想重視對機會的確認，可指導企業(yè)的戰(zhàn)略實施活動。（5）愿景為企業(yè)的用戶、供應商等提供了可能的期望。 企業(yè)愿景的改變的三種方式：重申愿景、調整愿景、根本改變愿景。 企業(yè)使命宣言的內容：管理哲學、公共形象、自我評價、經營主線、經營目的。 企業(yè)哲學的外延：時間哲學、系統(tǒng)哲學、權威哲學、人性哲學。 企業(yè)價值觀，是一個企業(yè)的員工在長期生產經營實踐中形成的對本企業(yè)生產經營行為，員工的工作行為及企業(yè)的公眾形象等總的看法，是一個長期形成的較全面的價值觀念體系，它表現(xiàn)為一種較穩(wěn)定的心理定勢和文化積淀。 企業(yè)價值觀的特征：直接經濟性、市場競爭性、情感色彩性、具體可感性、構成復合性。 核心價值觀在員工的行為上得以體現(xiàn)的具體措施： （1） 做好核心價值觀的提煉，使之成為企業(yè)真正需要的共同核心價值觀； （2） 做好核心價值觀的傳播，讓核心價值觀所倡導的理念無所不在； （3） 通過制度建設來保障核心價值觀所倡導的理念得到落實； （4） 通過企業(yè)高層管理的親身示范，宣導企業(yè)所倡導的核心價值觀。 企業(yè)核心價值觀是第一生產力。技術、高科技可以學，制度可以制定，但企業(yè)全體員工內在的追求這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理文化層面上的東西卻很難移植、很難模仿的。從這個意義上說，企業(yè)理念才是最終意義上的第一核心競爭力，二企業(yè)倫理文化、企業(yè)信用、企業(yè)商譽是企業(yè)理念不可或缺的基本要素。 企業(yè)精神的內涵，所謂的企業(yè)精神是企業(yè)群體在長期生產經營中形成的一種信念和不懈追求，它是企業(yè)價值觀體系的外化。 企業(yè)精神的基本特點：時代性、卓越性、獨特性、導向性。 現(xiàn)代企業(yè)精神的塑造步驟：確認階段、倡導階段、深化階段。 企業(yè)精神的表達：比喻式（螞蟻啃骨頭、土雞生洋蛋、螺獅殼里做道場），故事式、品名式（永久自行車），口號式（正大無私的愛、ibm就是服務）、主要式（一厘錢精神、視今天為落后、饑餓精神），廠名式（愛心制藥廠），人名式（鐵人精神），目標式（同仁堂——同修同德，濟世養(yǎng)生） 企業(yè)文化按作用范圍可以分為三大類：經營性企業(yè)文化理念、管理性企業(yè)文化理念、體制性企業(yè)文化理念。 企業(yè)形象就是企業(yè)以自己的產品質量、服務水平、企業(yè)信譽、員工素質和視覺標志，在社會上和消費者心目中所形成的總體印象，是企業(yè)整體素質的外在表現(xiàn)。是可物化的無形資產。 企業(yè)形象的特點主要表現(xiàn)四方面：對象性、效用性、整體性、相對穩(wěn)定性與可變性。 企業(yè)形象的作用：對企業(yè)內部的凝聚和激發(fā)作用；對企業(yè)外部的吸引和輸入作用。 塑造企業(yè)形象的原則：差別化原則、整體性原則、戰(zhàn)略性原則。 塑造企業(yè)形象的主要基礎要素是：質量、信譽、顧客滿意度。 企業(yè)形象的塑造可以從三方面抓起：

（1） 要講究外顯形象的設計和完善，強化視覺傳達的效果和宣傳效果，集識別與美感于一體；

（2） 要不斷提高產品和服務質量，立足企業(yè)綜合實力形象的增強；

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文化。 （重點）集體主義原則也是建設企業(yè)文化規(guī)范系統(tǒng)的三個基本原則：誠實守信原則、義利統(tǒng)一原則、公平與效率兼顧原則。 誠實守信原則：企業(yè)經營之靈魂。（整篇，理解如何貫徹誠信原則）a、企業(yè)員工貫徹誠實守信原則的內在要求。b、誠實守信，企業(yè)立業(yè)之根本要求。 義利統(tǒng)一：實現(xiàn)企業(yè)文化與利益的最佳結合。 （1） 公眾利益是終極目的，個體利益不應凌駕于社會公眾利益之上； （2） 個體利益有其現(xiàn)實合理的存在性，“義”不必在游離于“利”之外； （3） 當短期利益與長期利益發(fā)生沖突時，棄短就長，方為“合義”。 為了體現(xiàn)公平與效益兼顧的原則，應做到以下幾方面： （1） 競爭與合作協(xié)調統(tǒng)一； （2） 控制與自由協(xié)調統(tǒng)一； （3） 權利與權威協(xié)調統(tǒng)一。 企業(yè)文化行為的現(xiàn)實價值： （1） 企業(yè)文化行為存在于市場經濟體系的發(fā)展過程之中。 （2） 企業(yè)文化行為是提高管理水平與產品質量、提升公司形象的關鍵。 （3） 企業(yè)文化行為是錘煉公司自身創(chuàng)新精神與競爭優(yōu)勢的永恒動力。 （4） 企業(yè)文化是公司治理的最基本層次。 信用機制調節(jié)器包括個人的文化修養(yǎng)、法律的制約、社會輿論導向、社會管理和消費者自覺。 企業(yè)文化建設的內在機制和外在機制作為企業(yè)文化建設的兩條路徑，都發(fā)揮著重要作用，我們不能將兩條路徑獨立開，而應當辯證的看待它們的關系，二者是辯證統(tǒng)一的關系： （1） 企業(yè)文化建設的內在機制和外在機制統(tǒng)一于文化建設的具體實踐中，二者相互促進，不可分割； （2） 企業(yè)文化文化建設的外在機制是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)方式和了解途徑； （3） 企業(yè)文化建設的最終落腳點在內在機制，外在機制必須通過內在機制起作用。 企業(yè)文化內在機制在企業(yè)文化建設中的作用： （1） 企業(yè)活動首先是人的創(chuàng)造性勞動。 （2） 企業(yè)活動是企業(yè)員工個體社會化的重要場所。 （3） 企業(yè)文化內在機制作為企業(yè)員工道德踐行的發(fā)動機制。 企業(yè)文化內在機制的影響因素：規(guī)范機制、目標機制、環(huán)境機制。 企業(yè)文化外在機制的影響因素： (1)社會輿論監(jiān)督機制; (2)法律制度機制; (3)財經審核監(jiān)督機制; (4)內部企業(yè)控制機制。 企業(yè)文化外在機制的建設原則：一致性、指導性、約束性。 企業(yè)文化評價的維度：社會輿論、傳統(tǒng)習俗、內心信念。 從企業(yè)與股東的關系來看，企業(yè)可分為個體企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。 企業(yè)管理結構是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心，現(xiàn)代企業(yè)區(qū)別傳統(tǒng)企業(yè)的根本點，在于所有權和經營權的分離。 法人治理結構的核心是契約制。 企業(yè)股東監(jiān)督企業(yè)經理層，企業(yè)股東激勵企業(yè)經理層。 董事會的道德義務：保持獨立性，形成獨立自主人格；勤勉盡責，客觀求是，真誠為企業(yè)謀取正

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（1） 依法為民經營，企業(yè)經理層的經營方向； （2） 廉潔奉公，企業(yè)經理層之行為準繩； （3） 服務社會，追求卓越； 企業(yè)文化是塑造企業(yè)員工良好素質的關鍵。 員工忠誠度包括三方面：積極主動、危機感、忠誠感。 政府：推動企業(yè)履行資源環(huán)境責任實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展主導力量。轉變發(fā)展觀念，切實貫徹節(jié)約資源保護環(huán)境的基本國策；采取措施對企業(yè)履行資源環(huán)境責任予以支持；扶持環(huán)保產業(yè)，發(fā)展環(huán)境保護和資源循環(huán)使用；建設引導，發(fā)揮公民的責任意識和監(jiān)督作用。 制定社區(qū)活動計劃的四個步驟：（1）了解社區(qū)。（2）了解企業(yè)的資源。（3）選擇項目。（4）監(jiān)管項目。 購銷客戶的主要權利：安全權、知情權、選擇權、表達意見權、環(huán)境保護的要求。 商品定價中的文化規(guī)范問題：價格壟斷、價格欺詐、暴利行為。 格式合同的幾個特征：制定格式合同的主體是企業(yè)；格式合同的對方是消費者。格式合同在適用對象上具有普遍性。 企業(yè)與競爭者文化：互惠互利、實現(xiàn)雙贏。 企業(yè)競爭中講究倫理文化的必要性和重要意義：企業(yè)競爭中講究倫理文化和誠實守信是市場經濟的必然要求；競爭規(guī)則是以個人自律為基礎，文化約束是維護有序競爭的重要工具；企業(yè)競爭中講究文化是企業(yè)追求長遠利益和興旺發(fā)達的根本要求。 信息競爭匯總的文化規(guī)范問題：禁止侵犯商業(yè)秘密；散布虛假信息的危害；查封盜版現(xiàn)象。 1986年，美國管理信息科學專家r.o.梅森提出信息時代有四個主要的文化倫理議題：信息隱私權、信息準確性、信息產權及信息資源存取權。簡稱papa。 文化體系的特征：多元性、開發(fā)性、自律性。 對企業(yè)信息技術文化的構建必須從以下方面進行： （1） 加強法律層面的調控； （2） 加強文化層面的約束； （3） 加強信息文化學的理論建設。 “共生文化”概念由一位德國醫(yī)生首先于1879年提出，后由日本率先引入管理階層。 網絡文化是指在網絡信息活動中被普遍認同的文化觀念的文化標準，是“網絡行為規(guī)范體系”。網絡社會的文化規(guī)范主要體現(xiàn)在：網絡禮儀、網絡行為規(guī)范。 如何大力加強網絡社會文化：加強網上文化規(guī)范教育；創(chuàng)建一個信用良好的社會環(huán)境；強化信息安全意識，加強信息立法和安全管理措施。 社會主義市場經濟的運行和發(fā)展必然對我國的會計職業(yè)道德產生影響，其影響主要表現(xiàn)在三個方面：提高會計人員主人翁意識，激發(fā)奮發(fā)向上的工作作風；促進會計人員自由平等發(fā)展，消除行業(yè)不正之風；打破會計行業(yè)任人唯親觀念，形成舉賢尚能新風尚。 企業(yè)會計誠信文化：恪盡職守，愛崗敬業(yè)；當好參謀，參與管理；如實反映，正確核算；遵紀守法，嚴格監(jiān)督；堅持準則，不做假賬；公私分明，勤儉理財；保守秘密，內外協(xié)調；大膽改革，講究效益。 公私分明是會計從業(yè)人員職業(yè)道德的基本品質。 誠信是注冊會計師職業(yè)的靈魂。 企業(yè)內部審計監(jiān)督文化：內部審計人員做到獨立（組織上獨立和精神上獨立）、客觀；內部審計人員保持謹慎，保守秘密；內部審計人員提高勝任能力，保持后續(xù)教育。 影響人們個體行為的因素有五個方面：生理因素、心理因素、文化因素、自然因素和社會因素。 從人員結構上劃分，企業(yè)行為中包括企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物的行為和企業(yè)員工的群體行為。

81、 企業(yè)文化的特點：自覺性、自愿性、堅定性。

82、 馬斯洛《人的動機理論》提出“需要層次論”：生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、

自我實現(xiàn)的需要。

83、 麥格雷戈1970年《企業(yè)的人事方面》對馬斯洛的“需要層次論”做進一步發(fā)揮：生理需要、安

全需要、社交需要、自我需要、自我實現(xiàn)需要。

84、 企業(yè)文化教育是根據(jù)企業(yè)工作的特點，有目的、有組織、有計劃地對企業(yè)員工施加系統(tǒng)的企業(yè)文

化影響，促使企業(yè)員工形成文化意識，履行企業(yè)文化義務的活動。

85、 企業(yè)文化教育的特征：企業(yè)文化教育的整體性、針對性、復雜性、實踐性、漸進性。

86、 企業(yè)文化教育的方法：傳授企業(yè)文化知識與進行文化鍛煉相結合的方法；個人示范和集體影響相

配合的方法；典范誘導和輿論揚抑統(tǒng)一的方法。

87、 企業(yè)文化修養(yǎng)是企業(yè)文化品質的一個部分，主要是指企業(yè)員工的思想意識、文化品質方面的“自

我教育”和“自我改造”，包括按照一定的企業(yè)文化管理原則、規(guī)范所進行的自我批評和自我解剖，也包括在實踐中所形成的企業(yè)文化情操和所達到的境界。

88、 企業(yè)文化修養(yǎng)之所以強調實踐原則，是因為：人們只有在實踐過程中才能改造自己的主觀意識。

企業(yè)文化修養(yǎng)只能在實踐中得到檢驗和提高。企業(yè)文化修養(yǎng)是一個從實踐到認識，再由認識到實踐的不斷循環(huán)往復的過程。

89、 企業(yè)文化修養(yǎng)的方法：進行兩種企業(yè)文化觀念的斗爭；開展自我批評，嚴于解剖自己；慎獨；企

業(yè)文化行為的反饋。

90、 企業(yè)文化境界分為三個層次：“雇傭型”文化境界；“盡職型”文化境界（以做好分派給自己的企

業(yè)工作為最高追求）；“獻身型”文化境界（始終做到工作第一、他人第一，全心全意為人民服務）。

91、 中國企業(yè)文化的特點：自強不息、爭創(chuàng)一流的精神；報效祖國、服務社會的愛國理念；以質量求

生存的傳統(tǒng)；講人和、重親和、以人為本的管理方式；任人唯賢、重視人才的管理理念。

92、 華商精神：華商文化精髓。誠信不欺，一諾千金（是華商商業(yè)精神的一條重要原則）；

93、 美國企業(yè)文化的特征：建立共同的價值觀、自由平等、個人英雄主義、強調理性主義行為方式、

信奉顧客至上、質量第一的理念。

94、 英國的企業(yè)文化最初是由英國保守黨頭號人物“約瑟夫。基斯”等倡導提出的。最初的英國企業(yè)

文化側重于經濟和市場，但是從上世紀八十年代開始，英國的企業(yè)文化開始轉向側重于通過文化和心理變化來調動企業(yè)人員的事業(yè)心。

95、 德國企業(yè)對產品和服務質量的重視程度可謂“世界之最”，強烈的質量意識已成為德國企業(yè)文化

的核心內容。

96、 法國企業(yè)文化個性奔放，求新求變。

97、 日本企業(yè)文化：人本理念、企業(yè)家族化、倡導團隊主義精神、顧客至上的經營理念、學習和模仿。

98、 韓國企業(yè)文化：徹底第一主義、勤勉的勞動意識、重視人才。

99、 management對西方人士來說重在“授權”，對中國人來說則重在“掌管”。

100、 文化差異對組織管理帶來的挑戰(zhàn)：文化沖擊的挑戰(zhàn)；文化穩(wěn)定性的挑戰(zhàn)；跨文化沖突的挑戰(zhàn)。 101、 跨國企業(yè)企業(yè)文化特點：價值觀和信念的多元性；行為方式上的沖突性；經營環(huán)境的復雜性；文

化認同和融合的過程性。

102、 跨文化管理又稱交叉文化管理，指與企業(yè)（組織）有關的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛

盾（差異和沖突）時，在管理各項職能中加入對應的文化融合措施，有效地解決這種矛盾，從而有效地管理企業(yè)的過程。

103、 從企業(yè)文化的結構來看，實施跨文化管理需要從三個層次入手：理念層次、制度行為層次、符合

層次。

104、 跨文化管理的類型：移植、嫁接、合金。

105、 文化融合的前提和方式：確認原則、相互理解、相互尊重（入鄉(xiāng)隨俗是文化融合的一個重要原則） 106、 跨文化管理的實施對策：識別文化差異、強化跨文化理解、鍛造跨文化溝通能力、進行跨文化培

訓、借助文化差異實行多樣化戰(zhàn)略、建立基于共同價值觀的企業(yè)文化。

107、 企業(yè)文化創(chuàng)新的動力；企業(yè)文化創(chuàng)新的因素：企業(yè)家是企業(yè)生產經營活動中最能動的因素，企業(yè)

家才能是最有活力的生產要素；在以人為本的企業(yè)文化中，員工素質的提高時企業(yè)文化創(chuàng)新的一個重要因素；任何一個企業(yè)都有獨特的企業(yè)文化，有自己的企業(yè)理念、企業(yè)精神和道德規(guī)范等；企業(yè)文化創(chuàng)新的方式（改良主義和革命主義）。

108、 企業(yè)忠誠管理的重要性：保證企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展；有利于降低成本；有利于樹立企業(yè)形象。 109、 實施忠誠管理戰(zhàn)略：倡導誠信文化，發(fā)揮輿論導向作用；完善相關法律體系，加大執(zhí)行力度；建

立人力資源會計核算體系；健全人力資源管理制度。

110、 誠信文化的實質：誠信文化是道德自律；誠信文化是文化自覺。

111、 誠信文化建設是企業(yè)文化建設的重要內容：誠信的價值觀是企業(yè)文化建設的核心；誠信意識是企

業(yè)家人格的重要要素；誠信文化是企業(yè)文化競爭力的重要組成部分。

112、 建設優(yōu)秀的企業(yè)誠信文化：

（1） 通過高層管理人員，積極塑造企業(yè)內部的誠信價值觀；

（2） 通過廣泛宣傳，在企業(yè)員工中營造“自律自制”的誠信道德氛圍；

（3） 企業(yè)內倡導股東文化和企業(yè)治理文化；

（4） 不斷完善有效溝通的工作渠道。

113、 企業(yè)競爭力的結構：三個層面：表層的競爭力；支撐平臺的競爭力；最基礎和最核心的競爭力（八

要素：品牌文化、企業(yè)理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)特色、人才以及企業(yè)倫理）。

114、 核心競爭力內涵：又叫“核心能力”，是企業(yè)組織中的積累性知識，特別是關于如何協(xié)調不同的

生產技能和融合多種技術的知識，并據(jù)此獲得超越其他競爭對手的獨特能力。

115、 核心競爭力基本特征：價值性、難以替代性、不可交易性。

116、 企業(yè)文化增強企業(yè)的核心競爭力：企業(yè)文化的融合功能、激勵功能、約束功能、塑造功能。 117、 沒有企業(yè)文化，就沒有強大的核心競爭力：企業(yè)文化孕育企業(yè)核心競爭力；企業(yè)文化決定核心競

爭力積累的方向；企業(yè)文化的發(fā)展延伸核心競爭力。

118、 建設企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競爭力：企業(yè)經營理念的培育；企業(yè)價值觀的塑造；企業(yè)精神的培

育。

119、 “循環(huán)經濟”一詞是美國經濟學家k.波爾丁在20世紀60年代提出的。

120、 循環(huán)經濟的操作原則：減量化、再利用和再循環(huán)。簡稱3r原則。

121、 循環(huán)經濟的主要特征：可持續(xù)經濟、綠色經濟、效益型經濟、協(xié)調性經濟。

122、 企業(yè)在循環(huán)經濟中承擔的責任：企業(yè)在發(fā)展循環(huán)經濟的過程中承擔三重責任（經濟責任、社會責

任、環(huán)境責任）；企業(yè)是發(fā)展循環(huán)經濟的主角；企業(yè)是循環(huán)經濟“生產者責任制延伸”的承擔者。 123、 塑造先進企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧企業(yè)：

（1） 先進企業(yè)文化建設在推動企業(yè)和諧發(fā)展中的重要作用。a、塑造先進企業(yè)文化是適應市場

經濟的內在要求；b、塑造先進企業(yè)文化是企業(yè)和諧發(fā)展的客觀需要；c、塑造先進企業(yè)文

化是提升企業(yè)品牌的有效手段。

（2） 塑造以人為本的先進企業(yè)文化是引領企業(yè)和諧發(fā)展的內在要求。a、堅持把打造以人為本

的企業(yè)文化作為企業(yè)文化建設的核心內容；b、塑造企業(yè)的團隊精神是推動企業(yè)和諧發(fā)展

的基礎條件。

（3） 堅持企業(yè)文化的創(chuàng)新是推動企業(yè)和諧發(fā)展的不竭動力。a、企業(yè)內部凝聚力和外部競爭力

的形成需要企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新；b、創(chuàng)建先進的企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的必然要

求。

第三篇：自考企業(yè)文化201*年7月真題試卷

全國201*年7月高等教育自學考試

企業(yè)文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.了解企業(yè)文化必須以（ ）

a.了解文化為基礎b.了解社會為基礎c.了解政治為基礎 d.了解經濟為基礎

2.企業(yè)文化的核心是（ ）

a.企業(yè)的精神財富 b.企業(yè)的物質財富c.企業(yè)價值觀 d.企業(yè)經營管理的實踐

3.企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經營、競爭和擴張具有（ ）

a.消極的作用 b.積極的作用c.可忽略不計的作用 d.積極的作用，也有消極的作用

4.在雇傭方面，z型模式提倡的是（ ）

a.短期雇傭制與長期雇傭制結合 b.長期雇傭制c.終身雇傭制 d.短期雇傭制

5.在企業(yè)所有經營管理活動中，企業(yè)的根本價值取向應該是（ ）

a.“物” b.“人”c.將人看作是“經濟人” d.將人看作是“社會人”采集者退散

6.世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫（ ）

a.“三米微笑” b.“道萬福”c.“開口笑” d.“微笑服務”

7.用于表達經營需要并濃縮了企業(yè)文化內涵的某種形象可愛的卡通設計即（ ）

a.企業(yè)名稱 b.企業(yè)標志c.企業(yè)標準字 d.企業(yè)吉祥物

8.表達企業(yè)以及企業(yè)中的各類事件行為“是什么”的概念屬于（ ）來源：考試大

a.企業(yè)理念 b.企業(yè)文化c.企業(yè)精神 d.企業(yè)價值觀

9.“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和�！碧岢鲞@段論述的是（ ）

a.伊壁鳩魯 b.康德c.馬克思 d.薩特

10.在行為科學管理理論中，根據(jù)對人的不同假設出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是（ ）

a.人性理論 b.群體理論c.決策理論 d.激勵理論

11.1964年提出期望理論的美國心理學家是（ ）考試大論壇

a.馬斯洛 b.愛爾德弗c.弗羅姆 d.亞當斯

12.企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有（ ）

a.“核心競爭力”的地位 b.從屬的地位c.次要的地位 d.重要的地位

l3.真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是（ ）來源：

a.有很強競爭意識的文化 b.代表企業(yè)家意志的文化

c.代表企業(yè)員工利益的文化 d.具有倫理精神的文化

14.企業(yè)文化作為一般文化的一個分支，首先是（ ）

a.人類文化的一個分支 b.先進文化的一個分支

c.歷史文化的一個分支 d.民族文化的一個分支

15.相對而言，西方企業(yè)文化更強調（ ）

a.個體意識 b.參與意識c.團隊意識 d.保守意識

16.中國企業(yè)民族文化倫理性特征是（ ）

a.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的人治精神

b.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的法治精神

c.“注重人情、忽視原則、主觀隨意”的法治精神

d.“忽視人情、注重原則、固守規(guī)章”的人治精神

17.中國民族文化強調處理企業(yè)利益的原則是（ ）

a.部門利益高于整體利益的集體主義

b.整體利益高于部門利益的集體主義

c.最終落實到社會利益的功利主義

d.最終落實到個體利益的功利主義

18.從廣義方面理解，企業(yè)公共關系的主體是指（ ）

a.職能部門 b.企業(yè)組織c.職能機構 d.企業(yè)董事會

19.在企業(yè)內部文化公關活動的“一次性循環(huán)”中，評估企業(yè)內部文化公關活動屬于（ ）

a.非重要環(huán)節(jié) b.第一個環(huán)節(jié)考試大論壇c.中間環(huán)節(jié) d.最后一個環(huán)節(jié)

20.企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是（ ）

a.文化氛圍 b.文化環(huán)境c.文化傳統(tǒng) d.文化構成

21.在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是（ ）

a.辦公環(huán)境 b.生產環(huán)境c.生活環(huán)境 d.經營環(huán)境

22.“ibm就是服務”所表達的是（ ）采集者退散

a.企業(yè)價值觀 b.企業(yè)經營觀c.企業(yè)理念 d.企業(yè)服務觀

23.企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有（ ）

a.絕對性 b.相對性c.偶然性 d.必然性

24.企業(yè)文化開放性的前提是（ ）

a.認同 b.和諧c.穩(wěn)定 d.統(tǒng)一

25.主張將“服務營銷”從產品營銷中解脫出來的學者是（ ）

a.科特勒b.肖斯塔克c.斯圖伯特 d.斯科特來源:考試大-自考站

二、多項選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26.企業(yè)文化的所有構成要素是一個有機的整體，其中第一層要素具體包括（ ）

a.企業(yè)行為文化 b.企業(yè)精神文化

c.企業(yè)價值觀 d.企業(yè)社團活動

e.企業(yè)物質文化

27.企業(yè)物質文化中產品要素的子要素有（ ）

a.產品本身 b.產品包裝

c.產品價格 d.產品質量

e.服務

28.企業(yè)文化性質的相對性主要表現(xiàn)在（ ）

a.條件的相對性 b.過程的相對性

c.時間的相對性 d.對象的相對性

e.地點的相對性

29.古典管理理論的代表人物包括（ ）

a.泰勒 b.韋伯

c.法約爾 d.梅奧

e.斯金納

30.企業(yè)外部形象文化競爭力建設的內容包括（ ）

a.理念識別系統(tǒng) b.行為識別系統(tǒng)

c.客戶識別系統(tǒng)d.視覺識別系統(tǒng)

e.員工識別系統(tǒng)

三、名詞解釋題《本大題共5小題，每小題3分，共l5分）

3l.產品要素

32.企業(yè)標準色

33.企業(yè)物質文化

34.情景管理

35.企業(yè)公關中介

四、簡答題（本大題共5小題,每小題6分,共30分）

36.簡述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。

37.簡述韋伯的行政組織理論的主要內容。

38.在企業(yè)責任意識的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應該培養(yǎng)哪幾個層次的責任意識？考試大論壇

39.中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么？在中國企業(yè)文化國際化過程中應遵循什么原

則？

40.為什么要收集企業(yè)外部關系的信息？如何收集？

五、論述題（本題10分）

41.如何理解互補式企業(yè)文化擴張的形式？

六、案例分析題（本題10分）

42.試運用“對接顧客文化需求基本原則”的相關知識分析案例，并回答所提出的3個問題。 yd加濕器向天津市民有償請教

銷售額占首都小家電市場零售總額38％、在同類產品中市場占有率達93％的yd超聲波加濕器，卻在天津市場受到冷遇，三年總銷售量僅400臺，而同期北京的銷量超過天津100倍。經過分析，生產廠商a公司管理層認為，雖然天津市場與北京市場各方面條件相類似，但天津人還不十分了解a公司，而a公司也未深入了解天津市場，特別是市場的主體——顧客。

于是，a公司首先從廣泛深入的調查入手：他們派人去天津，了解天津人的生活習性；了解天津的購物情況；咨詢天津顧客的購物習慣；找來天津市發(fā)行量占前10位的報紙，比較它們的發(fā)行范圍、廣告風格……

經過討論，最后形成了一個“yd加濕器向天津市民有償請教”的公關活動方案。采集者退散 他們選擇當年11月15日和16日進行產品宣傳活動，因為每年的15日是天津市統(tǒng)一供暖的日子，在這一天提出“干燥”、“濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的11月16日又恰逢周六，全家人團聚在一起，自然要議論社會熱點問題和家中生活大事，a公司產品容易成為議論中心，可以通過大眾傳媒傳遞的相關信息，改變公眾態(tài)度，引起購買行為。 他們在《天津日報》等報紙的顯著位置刊登“yd加濕器有償請教”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識性、趣味性和可讀性，其具體內容如下：

“盡管yd加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求，

盡管yd加濕器在與洋貨競爭中市場占有率高達93％，

盡管yd加濕器銷售已突破小家電市場零售總額的38％，盡管yd加濕器的熱銷被商業(yè)部部長稱為“××現(xiàn)象”，并引起國內各大新聞單位數(shù)十次重點報道。

總之，盡管yd加濕器順天時地利人和，已成熱銷定勢，但奇怪的是在天津的購銷情況卻不盡理想。

是天津市冬季室內氣候不干燥嗎?不，不是!

是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎?不，不是!考試大論壇

是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是!

是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不，更不是!

是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎?不，也不是!

面對上述困惑，國內規(guī)模最大、專業(yè)性最強的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機構——北京a公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民為北京高科技企業(yè)指點迷津。

來函賜教，或宏論、或短論，均請注明詳細通訊處，a公司將以禮相謝�！�

在連續(xù)兩天刊登上述廣告以后，11月17日（星期日），40名經過專項培訓的a公司公關人員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場，向過往顧客散發(fā)“有償請教”的宣傳品，回答顧客關于“人工環(huán)境”、“濕度與健康”等方面的疑問。連續(xù)四個星期日，共散發(fā)出宣傳材料14萬件，接觸

天津的顧客60萬人次。

以上舉措使a公司產品成了天津人議論的話題。在10天里，1200多封天津消費者的來信寄到了a公司，他們在信中提出各種建設性意見4000余條。

a公司繼續(xù)推出新的招數(shù)：考試大論壇

12月3日，向1200多名來信的消費者回復感謝信，隨信寄出感恩卡，憑卡可特價購買yd加濕器一臺；

12月6日，在天津《今晚報》上刊出廣告，1200多位來信的天津市民的名字，以姓氏筆劃為序，逐一見諸報端，這個作法，在全國廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)。

12月8日，a公司全體科研技術人員抵達天津，在國際商場舉辦公開答謝活動。

據(jù)當時一項統(tǒng)計表明：在這次活動后的兩個月內，yd加濕器在天津市場的銷量達4000臺，相當于過去3年銷量總和的10倍。

問題一：此案例所體現(xiàn)出的企業(yè)文化經營的內涵是什么?

問題二：結合案例說明“對接顧客文化需求”的必要性。

問題三：在“有償請教”活動中，a公司是如何實踐對接顧客文化需求的基本原則的?考試大收集整理

第四篇：自考企業(yè)文化201*年4月真題試卷[1]

全國201*年4月高等教育自學考試

企業(yè)文化試題

課程代碼：03297

一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）

1．西方最早提出“文化”概念的學者是( )

a．亞里士多德 b．康德 c．泰勒 d．克魯克

2．在日本，企業(yè)文化被稱為( )

a．商業(yè)文化 b．公司文化 c．社風 d．會社文化

3．在企業(yè)物質文化基礎要素中，專門用以代表企業(yè)或企業(yè)產品的固定圖案、文字或其他形式的子要素是( )

a．企業(yè)名稱 b．企業(yè)標準字 c．企業(yè)標準色 d．企業(yè)標志

4．在企業(yè)物質文化諸要素中，處于中心地位的是( )

a．產品要素 b．基礎要素 c．環(huán)境要素 d．制度要素

5．具有高度靈活性特點的管理被稱為( )

a．科學管理 b．情景管理 c．宏觀管理 d．微觀管理

6．評價企業(yè)文化優(yōu)劣的創(chuàng)新性標準其實是( )

a．時代性標準 b．社會性標準 c．經濟性標準 d．綜合性標準

7．最初的管理理論產生于( )

a．18世紀中期 b．18世紀末19世紀初 c．19世紀中期 d．19世紀末20世紀初

8．在企業(yè)價值觀引導過程中，表率首先是( )

a．普通員工的表率 b．管理人員的表率 c．科技人員的表率 d．企業(yè)家的表率

9．對于“米、油、鹽”等產品來說，其價值主要是( )

a．市場價值 b．實用性價值 c．商品價值 d．緊缺性價值

10．將銷售觀念發(fā)展歸結為五個階段的學者是( )

a．韋伯 b．泰勒 c．法約爾 d．科特勒

11．企業(yè)責任意識立足的基礎是( )

a．企業(yè)基本價值觀 b．企業(yè)精神文化 c．企業(yè)物質文化 d．企業(yè)行為文化

12．培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動力，主要是培養(yǎng)企業(yè)的( )

a．責任意識 b．團隊意識 c．危機意識 d．變革意識來源:考試大-自考站

13．相對來說，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的主要方式是( )

a．企業(yè)擴張 b．政府資助 c．自我積累 d．銀行貸款

14．從基礎角度說，強勢企業(yè)文化首先必須是( )

a．有競爭力的企業(yè)文化 b．有責任感的企業(yè)文化 c．本土企業(yè)文化 d．優(yōu)質企業(yè)文化

15．企業(yè)應有的職責取決于企業(yè)的( )

a．員工 b．產品 c．性質 d．規(guī)模

16．強勢企業(yè)文化必須具有高度自律的( )

a．變革意識 b．法治意識 c．領袖意識 d．市場意識

17．互補式企業(yè)擴張為其企業(yè)文化擴張奠定了( )

a．經濟基礎 b．實體基礎 c．文化基礎 d．物質基礎

18．改造性企業(yè)擴張的主要特征是( )

a．同化 b．兼并 c．改造 d．改良

19．被擴張企業(yè)在互補式企業(yè)擴張中具有( )

a．主導地位 b．支配地位 c．中心地位 d．補充優(yōu)勢地位

20．民族文化獨特的傳播媒介是( )

a．報紙 b．廣播 c．電視 d．民族語言符號

21．中華民族的主流文化傳統(tǒng)是( )

a．道家文化 b．儒家文化 c．佛教文化 d．法家文化

22．在思維方式上，古希臘人善于( )

a．形象思維 b．抽象思維 c．逆向思維 d．發(fā)散思維

23．企業(yè)文化的類型決定著企業(yè)公關的( )

a．方式 b．媒介選擇 c．顧問公司選擇 d．結果

24．人際傳播的缺點是其傳播對象具有( )

a．局限性 b．地域性 c．排他性 d．或然性

25．外聘機構負責評估企業(yè)內部文化公關活動的缺點是( )

a．耗費資金 b．不客觀公正 c．不如企業(yè)內部機構了解企業(yè)情況

d．沒有企業(yè)內部機構工作效率高來源:考試大-自考站

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業(yè)文化的特征包括( )

a．精神性特征 b．習慣性特征

c．穩(wěn)定性特征 d．同化性特征

e．可塑性特征

27．下列屬于企業(yè)正式行為的有( )

a．議事行為 b．饋贈行為

c．宣誓行為 d．溝通行為

e．培訓行為

28．在企業(yè)文化的評價上，企業(yè)文化性質具有( )

a．相對性 b．偶然性

c．必然性 d．穩(wěn)定性

e．絕對性

29．企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別系統(tǒng)具體包含的內容有( )

a．標志 b．標準字和標準色

c．吉祥物 d．建筑物

e．服裝、名片

30．就企業(yè)文化而言，比較容易形成賭注文化的行業(yè)有( )

a．石油開采 b．風險投資

c．航空航天 d．投資銀行

e．計算機設計

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業(yè)交往禮儀

32．企業(yè)文化性質

33．產品文化經營

34．企業(yè)形象

35．民族文化來源:考試大-自考站

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動因是什么？

37．企業(yè)行為文化有哪些具體要素？

38．簡述企業(yè)文化優(yōu)劣的形式標準。

39．簡述民族文化與企業(yè)文化的關系。

40．企業(yè)公關包含哪些構成要素？

五、論述題（本題10分）

41．聯(lián)系實際論述如何運用品牌實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。

六、案例分析題（本題10分）

42．運用“企業(yè)文化管理”的相關知識對下面案例進行分析，并回答所提出的3個問題。

《獨具魅力的hp公司文化》

剛剛在美國獲得mba學位的c先生，第一次踏進hp公司總部大門時，便被該公司文化深深吸引，毅然拋棄幾大攤子家族企業(yè)于不顧，投身到hp公司的懷抱。c先生第一次接觸hp公司時，感到該公司很特別，“面試時我的經理非常和善，感覺未來與這些人很容易相處，當時我還感到該公司很尊重人，也很會照顧人。比如，跟我面談的經理非常尊重我，在安排我去美國總部面試時，他把一切都安排得好好的，早上還有專人到我住的旅館來接我去吃早餐，而后開車送我到公司。我從他們的行為舉止中，感到他們非常想吸引我到該公司工作�！�

當時hp公司的管理已舉世聞名，但在世界500強中，該公司還僅排在第150位，員工只有5萬人。當時該公司有一個理論，在新招來的員工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%會留下。比如10年前hp公司招了4個人，5年以后就剩下2個人，10年后就剩下1個人�！翱墒橇粝聛淼倪@個人，肯定已對hp公司文化堅信不疑，行為舉止也是本公司化的，這樣的人肯定會對本公司做出很多貢獻�！�

在臺灣地區(qū)hp公司的十年中，c先生歷任銷售代表、銷售部經理、財務及管理總監(jiān)和市場部總經理。在此期間，他創(chuàng)造了連年超額完成銷售定額的佳績，并榮獲hp公司頒發(fā)的最佳經營管理獎。1992年調回美國總部升任業(yè)務發(fā)展部經理。1994年4月派往中國內地任中國hp公司財務及管理總監(jiān)，1997年11月又升任為中國hp公司總裁。雖然辛勞奔波，但c先生認為選擇在hp公司做事情很值得，他每一次在公司內部調動工作，都學到不少的東西，而現(xiàn)在hp公司的員工已從當初的5萬發(fā)展到12萬人，在世界500強企業(yè)中，該公司已從150位躍升到第13位。

hp公司文化常常被人稱為“hpwww.7334dd.com考試就到考試大

a．復制b．改造c．融合d．互補

22．企業(yè)文化形成的共同基礎是（）

a．地域文化b．鄉(xiāng)土文化c．民族文化d．商業(yè)文化

23．在中西文化的影響下，相對而言，中國企業(yè)文化更強調（）

a．個體意識b．主體意識c．團隊意識d．冒險意識

24．風險小、反饋慢的企業(yè)比較容易形成的文化類型是（）

a．強人文化b．過程文化考試大論壇c．努力工作，盡情享受的文化d．賭注文化

25．從狹義方面理解，企業(yè)公關的主體是（）

a．政府和行業(yè)組織的有關職能部門b．企業(yè)組織

c．企業(yè)中專門擔任公關的職能機構d．企業(yè)董事會

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

26．企業(yè)管理理論中古典管理理論階段的代表人物有（）

a．梅奧b．泰勒c．韋伯d．法約爾e．莫爾斯

27．行為科學管理理論大致包括（）

a．人性理論b．激勵理論

c．群體理論d．決策理論

e．權變理論

28．狹義的企業(yè)經營就是企業(yè)直接為了贏利而從事的一切活動，包括（）

a．市場調查b．產品開發(fā)

c．產品生產d．產品銷售

e．售后服務

29．強勢企業(yè)文化的提升建設所包含的內容有（）

a．建設高度自律的領袖意識

b．建設毫不懈怠的進取精神

c．建設百折不撓的擴張精神

d．建設海納百川的開放胸襟

e．建設艱苦樸素的節(jié)約意識

30．企業(yè)的外部社會環(huán)境包括（）

a．政府b．金融機構

c．稅務機構d．社區(qū)

e．相關大眾

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31．企業(yè)精神文化

32．企業(yè)文化管理

33．品牌的文化定位

31．企業(yè)形象

35．強勢企業(yè)文化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36．簡述企業(yè)物質文化基礎要素的基本內容。

37．如何進行產品包裝的文化經營?

38．如何培養(yǎng)企業(yè)的個性意識?

39．強勢企業(yè)文化的基礎建設應包含哪些方面的內容?

40．簡述情景管理和科學管理的相互關系。

五、論述題（本題10分）

41．論述如何將企業(yè)文化有效運用于企業(yè)內部公關，以形成良好的企業(yè)團隊。

六、案例分析題（本題10分）

42．運用“企業(yè)文化評價”的相關知識，對照分析案例材料，回答下列問題。

201*年2月23日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)出緊急通知，在全國展開對含有蘇丹紅食品的抽查行動。當天h公司等涉嫌企業(yè)發(fā)表聲明，聲稱在中國的產品沒有受到影響。然而到了3月4日，北京首先檢出h公司某品牌辣椒醬含有“蘇丹紅一號”，次日廣州又檢出大批h公司涉嫌食品，此時h公司迅速展開產品召回行動，但其以郵寄回收至總部的手續(xù)相

當繁瑣。

h公司自1980年代在中國成立營養(yǎng)科學研究所以來，不斷宣揚其企業(yè)文化，做了一系列品牌推廣活動，在中國消費者心中樹立了營養(yǎng)、健康、科學、美味的形象。但h公司在中國的“蘇丹紅事件”中的表現(xiàn)為何如此低調?這不僅讓媒體和消費者不滿，也讓許多一向視這些公司為管理楷模的研究人員頗為不解。

企業(yè)文化是通過企業(yè)和企業(yè)人的行為表現(xiàn)出來的。在某些企業(yè)文化研究者看來，這些企業(yè)的價值觀盡管完成了漂亮的起飛階段，但沒有完美落地。所謂價值觀的落地，就是企業(yè)文化的價值觀通過一系列手段內化為企業(yè)的行為和習慣，形成一種特定的氛圍，即使不必通過規(guī)章制度也同樣約束員工的行為。h公司對于蘇丹紅事件所做出的反應與他們所宣揚的企業(yè)文化價值觀是不一致的，可見他們的企業(yè)文化價值觀沒有實現(xiàn)完美落地。在公關傳播中，品牌的塑造是通過美譽度與知名度所構成的坐標達成的。當某一品牌已具備很高的知名度，其美譽度的維護就顯得至關重要。如果企業(yè)文化價值觀沒有落地，在風云難測的社會經濟環(huán)境中，知名度越高，越容易身敗名裂。

問題l：從本案例可以看出企業(yè)文化評價的重點是什么?

問題2：案例中的企業(yè)在處理“蘇丹紅事件”中的做法給企業(yè)文化帶來哪些損害?

問題3：本案例對于建設優(yōu)質企業(yè)價值觀帶來哪些啟示?考試大收集整理

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