201*年度工作總結(jié)

201*年，在公司的正確領導下，在各部門同事的關心和幫助下，依照年初制定的工作計劃和每個同志所擔負的職位職責，技防部緊緊圍繞公司以發(fā)展，求創(chuàng)新為中心工作，共同努力和密切配合。有效的保證了客戶業(yè)務拓展，設備安裝與維護，有警必出等工作的正常運轉(zhuǎn)。回望一年來，技防部始終踐行“做好領導參謀，做好聯(lián)網(wǎng)報警服務。打造協(xié)作團隊的工作理念，追求更高的工作效率，更優(yōu)的服務質(zhì)量和更順暢的運轉(zhuǎn)機制，在認真總結(jié)和繼承以往成功經(jīng)驗的基礎上，結(jié)合本部門的工作實踐情況，有序的開展了以下幾方面工作。

（一）：主要工作情況

一：管理方面

（1）根據(jù)部門工作安排，現(xiàn)配有技術(shù)人員2名，接警人員4名，文員2名，每位同志都在盡其所能的做好本職工作，保障了技防部日常工作的有序開展。

（2）嚴格要求本部門人員在工作中要有積極，健康的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情去服務客戶，做到讓公司滿意，讓客戶放心，作為本部門負責人，不僅要求大家要對工作認真負責，還在努力的提高他們的業(yè)務技能和思想素質(zhì)，爭取打造一個優(yōu)秀．和諧的工作團隊。

（3）每月會不定期召開部門會議，不斷總結(jié)工作存在的問題，共同探討解決方案，布置下一階段工作任務，使每位技防部人員明確工作目標和工作責任，保證各個環(huán)節(jié)能規(guī)范，有序的運行和控制。

二：技術(shù)方面

（1） 技防客戶數(shù)據(jù)及分布：09年公司技防客戶有208戶，201*年公司技防客戶273戶，（農(nóng)村信用社79戶，郵政儲蓄24戶，農(nóng)業(yè)銀行12戶，商業(yè)門市157戶）。

（2）截止201*年12月31日，公司技防共發(fā)展商業(yè)客戶157戶（含今年新增68戶），**區(qū)有53戶，**104戶。

（3）由于我們的設備都是安裝的無線報警裝置，在201*年里共正常檢修客戶1800余次，緊急維修280余次。

（4）每月定期對接警平臺進行檢查，做好登記記錄和動態(tài)更新，以便準確的掌握客戶報警情況，保證報警系統(tǒng)的正常運行，進一步提高追蹤服務質(zhì)量。

三：接處警方面

（1） 截止201*年12月31日，聯(lián)網(wǎng)報警中心共處警5000余次，處理人防隊員各點突發(fā)事件20余次左右，夜間巡邏幫助市民10余次。

（2） 根據(jù)接警工作需要，晚上值班人員共安排了4人，隊員會根據(jù)客戶資料做電話回訪，對接警平臺出現(xiàn)的緊急報警情況會第一時間趕到現(xiàn)場進行處理，切實的保障了公司和客戶的共同利益。而對報警系統(tǒng)存在問題的用戶同時會作好登記記錄，便于技術(shù)人員檢修。

（3） 隊員在工作和生活中都能堅持嚴謹自律的工作作風，以認真細致的工作態(tài)度堅守工作崗位，完成公司和部門安排的一切任務，隨時做好夜間巡邏。

四：檔案管理方面

（1） 為了做好檔案工作，確�？蛻糍Y料有據(jù)可查，對（新簽約的，續(xù)簽約的，退簽約的）客戶，在檔案管理上我們都會分類保存，并在電腦上做好備份。對客戶資料有變更情況的，我們都會及時進行動態(tài)更新，以確保數(shù)據(jù)的準確性。

（2） 在日常工作中，部門文員還會做一些合同的打印,,資料的錄入,和文件的整理工作。

（3） 作為檔案存管這方面工作,我們會嚴格做到保密性和真實性，未經(jīng)允許不得做任何形式的修改和更換。以此確�？蛻舻暮戏�權(quán)益。

（二）主要不足和建議

（1）今年的聯(lián)網(wǎng)報警業(yè)務相比去年有一定的增長，但離我們預期的目標還有一定的差距，在這個問題上，我們也在積極的爭取各種辦法拓寬我們的業(yè)務范圍，加強大家業(yè)務技能培訓，做好更有力的宣傳工作，讓不同社會群體對我們聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)都有一個清晰的概念和認識，

（2）建議安裝有線設備，（有線設備，無線設備）的比較：

1無線設備優(yōu)點：安裝施工簡單、不影響客戶美觀、安

裝費用低。

無線設備缺點：維護費用極高、易受到環(huán)境問題影響而不報警、設備出現(xiàn)問題不易發(fā)現(xiàn)、故障率極高、容易受到干擾。

2有線設備優(yōu)點：報警準確、維護費用低、故障率低、 防盜效果好、單個設備價格低、故障易檢查。

有線設備缺點：安裝施工復雜、安裝費用相對無線設備高（需相關線材）。

（3）在技術(shù)上，由于前期對設備相當一部分不了解，出現(xiàn)安裝失誤或不能為客戶提供良好的設備安裝服務，造成客戶誤解我們是否能提供良好的保障，另一個是技術(shù)人員跟公司技術(shù)業(yè)務發(fā)展人員的溝通協(xié)調(diào)方面的失誤，因為我公司的聯(lián)網(wǎng)報警設備是通過電話線傳輸?shù)�，但不是所有的電信提供商的電話網(wǎng)絡都能正常的使用，我們原來的防盜主機都是通過搶打電話來完成信息傳輸，由于電信交換機升級增強了電話防盜打功能，使部分客戶不能準時的把信息傳輸回中心平臺，只有通過客戶每晚拔電話解決，給客戶造成不必要的麻煩（現(xiàn)使用的新主機不會出現(xiàn)這種問題）。

（4） 在接到警情后，隊員不能及時的回訪客戶單位，有些警情憑自己的判斷處理，在這方面已多次開會強調(diào)。并做了相應的人員調(diào)整及分工，加強每個人員的工作責任感。

（三）來年展望

在新的一年里，技防業(yè)務必須要占領更大的市場空間，因為我市有三家保安公司，（市保安服務總公司 新**保全服務**分公司 達縣保安服務公司），總公司占劇了地理優(yōu)勢，新**在設備上占劇了優(yōu)勢，（設備由新****總公司自行生產(chǎn)），由于**是新開發(fā)城區(qū)，商業(yè)氛圍比市中心城區(qū)要差，各門市業(yè)主對聯(lián)網(wǎng)報警的認識觀念不同，所以我公司技防客戶兩年多時間里在**城區(qū)才發(fā)展了104戶。要占領市場就要擴大公司影響力，要讓**市民及各行業(yè)有需求技防和人防的企事業(yè)單位，基本上都能知道我們公司，公司影響力大了，旗下的人防和技防也就會逐漸擴大。在人防技防服務這一塊我們要做到讓客戶滿意讓公司放心，我們雖然做不到最好，但我們要向做到最好方面去努力。

201*年，新的一年，新的開始，我們要緊緊圍繞在以

達縣公安局黨委為核心，達縣保安服務公司黎經(jīng)理為中心

的領導班子下，各部門緊密團結(jié)，努力工作，為公司的發(fā)

展抒寫新的業(yè)績。

達縣保安服務公司技防部

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