第一項(xiàng)目公司客戶(hù)服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

201*年為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)工作，根據(jù)總公司制定的《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，我分公司對(duì)客服工作的目標(biāo)、責(zé)任、流程做了詳細(xì)規(guī)定。
201*年在總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及分公司經(jīng)理的指導(dǎo)下，第一項(xiàng)目分公司客服中心以總公司下發(fā)的《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為工作準(zhǔn)則積極開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，建立了分公司、項(xiàng)目部二級(jí)客服體系，分公司客服工作在分公司分管副經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分公司客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體工作，項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目客服工作第一責(zé)任人，項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服具體工作。
為保證客服工作在工程施工過(guò)程中的順利開(kāi)展，我分公司客服體系工作人員深入工程施工現(xiàn)場(chǎng)，為項(xiàng)目工作人員講解《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展客服工作，解決他們?cè)诳头�工作中的�?wèn)題和疑問(wèn)。
通過(guò)客服人員半年來(lái)的努力工作，分公司客服工作得到進(jìn)一步開(kāi)展，逐漸形成了分公司、項(xiàng)目部主動(dòng)開(kāi)展客服工作的局面，分公司客服工作水平進(jìn)一步提高。
201*年第一項(xiàng)目公司的自己施工的主要工程為海信天璽空調(diào)安裝工程、海信天璽主體安裝工程，這兩個(gè)工程按照公司《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求實(shí)施客戶(hù)服務(wù)工作。
201*年客服工作存在主要問(wèn)題是，掛靠工程客戶(hù)服務(wù)意識(shí)差，掛靠單位對(duì)客服工作不重視，工作責(zé)任心不強(qiáng)，未按《客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求開(kāi)展工作，相關(guān)客服工作滯后，資料上交不及時(shí)，客服工作資料不齊全。
201*年我們通過(guò)分公司客服專(zhuān)題工作會(huì)議找出了公司客服工作的不足，提出了新的一年工作開(kāi)展的具體措施，使我分公司客服工作在新的一年中能上一個(gè)臺(tái)階。
第一項(xiàng)目分公司
總結(jié)人：201*年3月15日

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