“治心”與制度并舉 促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)

出租車(chē)有限公司民主評(píng)議行風(fēng)工作總結(jié)

為深入開(kāi)展行評(píng)工作，我公司在市交通運(yùn)輸局的指導(dǎo)下，“治心制度并舉”，取得成效明顯�，F(xiàn)謹(jǐn)把我公司開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作的情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，多載體宣傳動(dòng)員

公司成立民主評(píng)議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手任組長(zhǎng)，兩位副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，制定了行評(píng)工作實(shí)施方案，進(jìn)行多載體宣傳動(dòng)員。一是橫幅標(biāo)語(yǔ)及LED屏幕宣傳。我們?cè)诠�司服�?wù)大廳、大會(huì)議室等搶眼的位置張拉宣傳標(biāo)語(yǔ)橫幅，會(huì)議室LED屏幕顯示宣傳行評(píng)。二是出版行評(píng)宣傳專(zhuān)欄。專(zhuān)題出版了行評(píng)和“用心服務(wù)、暢享交通”主題文明創(chuàng)建宣傳專(zhuān)欄。三是工會(huì)活動(dòng)宣傳行評(píng)。公司工會(huì)舉辦“迎中秋、慶國(guó)慶”聯(lián)誼活動(dòng)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，采取輕松答問(wèn)抽獎(jiǎng)的形式，把行評(píng)、等內(nèi)容，“嫁接”到聯(lián)誼活動(dòng)中，學(xué)習(xí)與生活彼此滲透。四是媒體宣傳。本地媒體追蹤報(bào)道我公司“××最干凈的哥”×××，“父子接連丟手機(jī)兩的哥先后送還”拾金不昧的故事；×ד40名的哥組團(tuán)獻(xiàn)血”等被××日?qǐng)?bào)報(bào)道，一時(shí)傳為佳話。

二、開(kāi)門(mén)納諫，廣泛征求意見(jiàn)和建議

我公司采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，廣泛征求意見(jiàn)和建議。一是發(fā)動(dòng)自我評(píng)議。敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于正視不足，深刻剖析思想，公司管理層提交自查匯報(bào)、學(xué)習(xí)心得××份。二是向社會(huì)開(kāi)門(mén)評(píng)議，開(kāi)好一個(gè)座談會(huì)。我們召集公司車(chē)隊(duì)代表民主監(jiān)督意見(jiàn)征求懇談會(huì)，12位代表參加了懇談會(huì)，與會(huì)代表們對(duì)公司工作給予充分的肯定。同時(shí)在公司服務(wù)大廳收集到駕駛員問(wèn)卷290份，收集建議5條，評(píng)價(jià)總體滿意率98.9%,針對(duì)駕駛員提出的意見(jiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)即召集省察會(huì)，加強(qiáng)對(duì)新問(wèn)題的研究，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性。

三、落實(shí)整改，確保成效

我們主動(dòng)走訪上級(jí)主管部門(mén)，虛心聆聽(tīng)指導(dǎo)，收集意見(jiàn)和建議。加強(qiáng)公司內(nèi)部稽查對(duì)被投訴的處理，我們責(zé)令被投訴的當(dāng)事駕駛員停業(yè)7天整頓，做出深刻檢查，同時(shí)把處理結(jié)果反饋交通主管部門(mén)備案，對(duì)投訴人做認(rèn)真的答復(fù)回音。公司每月定期檢查車(chē)輛安全情況，做到以評(píng)促糾，以評(píng)促建。

四、加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)施常態(tài)化的規(guī)范管理

我們貫穿常態(tài)化規(guī)范管理的理念，專(zhuān)心致志做好本行，努力為人民群眾提供臻善的出租車(chē)運(yùn)輸服務(wù)。一是加強(qiáng)準(zhǔn)入門(mén)檻管理。公司對(duì)承包人進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查、把關(guān)，與承包者簽訂承包協(xié)議書(shū)，要求承包者鄭重簽寫(xiě)服務(wù)承諾。二是發(fā)揮工會(huì)組織作用。公司不定期召開(kāi)工會(huì)會(huì)議或舉行活動(dòng)，疏通職工反映意見(jiàn)的渠道。三是實(shí)施分類(lèi)管理，不斷完善管理機(jī)制。我們制定《安全管理制度》等××項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)管理制度，對(duì)駕駛員員工的管理實(shí)施精細(xì)服務(wù)，從招聘、資格審查、市場(chǎng)退出機(jī)制等，全程有制度規(guī)制，工作無(wú)縫對(duì)接。公司建立各類(lèi)書(shū)式基礎(chǔ)臺(tái)賬，積極應(yīng)用現(xiàn)代化科技管理手段處理日務(wù)。#www.7334dd.com#公司為所有的車(chē)輛安裝GPS系統(tǒng),實(shí)施全天候監(jiān)控管理，隨時(shí)可借重這個(gè)平臺(tái)在第一時(shí)間對(duì)應(yīng)急發(fā)出指令。公司嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，各類(lèi)歸口統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料由專(zhuān)人負(fù)責(zé)報(bào)送，票據(jù)做到按時(shí)解繳。許可收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容、車(chē)輛事故數(shù)、車(chē)輛違章情況在公司公示欄上墻公示，增強(qiáng)公司管理的透明度。

五、“治心”提升員工的心靈境界，建立長(zhǎng)效機(jī)制

文化的力量是發(fā)展的源動(dòng)力，造就企業(yè)員工的素質(zhì)，是和風(fēng)細(xì)雨、滋潤(rùn)心靈和潛移默化的軟功夫，××公司崇尚“和”文化，我們?cè)诠�司理念中傳遞這種“和”思想。莊子說(shuō)“身之不能治，而何暇治天下乎”，潤(rùn)物無(wú)聲將由厚德而顯。

××公司獲被評(píng)為省市交通安全文明示范企業(yè)、省市文明出租汽車(chē)企業(yè)、連續(xù)多年被評(píng)為春運(yùn)先進(jìn)單位等榮譽(yù)，出租汽車(chē)質(zhì)量信譽(yù)考核獲評(píng)“AAA”等級(jí)，企業(yè)質(zhì)量管理通過(guò)ISO9000認(rèn)證。

六、存在問(wèn)題和今后的發(fā)展方向

我們雖然取得一定的進(jìn)步和發(fā)展，也取得一定的榮譽(yù)，但運(yùn)營(yíng)中仍然存在一些偶然發(fā)生的問(wèn)題。我們相信，既“治心”與制度并舉，以行評(píng)為契機(jī)，促進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量，一定能向人民群眾交上滿意的答卷。

二〇一二年十一月十二日

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