第一篇：物業(yè)前期介入工作總結(jié)

工作總結(jié)和計劃 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間在****物業(yè)項目部工作已近2年的時間，201*年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了201*年6月至今的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。201*年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備都進行了詳細的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲。

現(xiàn)將12年6月至今的工作進行總結(jié)

一、工作內(nèi)容

下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級領(lǐng)導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進行有計劃的招聘。

2、對客服工作人員進行了工作崗位分配，負責區(qū)域與職責劃分，責任落實到人。

3、對客服工作人員進行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點等相關(guān)培訓工作。

4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責與管理規(guī)定。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導的要求與住房驗收標準對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進行了驗收(敬請期待公文素材庫推出更好文章：www.7334dd.comdash;9月11日盛祥·鳳凰城

時尚博覽會作為我們公司一次大型的活動，物業(yè)人員也是

積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的 地方發(fā)

傳單做宣傳，在活動中的答獎環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的

把鳳凰城作為我們自己的家。

3、同時通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同

參加的“娘娘山同游會”，使員工能夠有效的把理論與實

踐相結(jié)合，真正體會到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當做自己家

人一樣，對物業(yè)管理工作的認知都有了不同程度的提高。

通過前期工作的開展，我深深的認識到“一個沒有目標的團隊

是不具備一加一大于二的特點的；一個沒有核心領(lǐng)導的團隊是不會有凝聚力的；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達和困難的時候始終一條心的。總之一個號的團隊是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達成共識，融為一體。

作為這個團隊的領(lǐng)頭羊，一定不負公司所望，做好自己的本職

工作，嚴于律己、積極向上、任勞任怨，做好團隊的表率切實做到事事為先、處處帶頭，在最短的時間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團隊不斷壯大，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。

王鐵峰

201*年10月13日

第四篇：物業(yè)管理前期工作

物業(yè)管理前期介入工作細則

1、 物業(yè)管理公司在開發(fā)商對項目規(guī)劃設(shè)計時應(yīng)該提出哪些意見？

答：一個房地產(chǎn)項目推出時不但要考慮對銷售有利的各種外部條件，更要考慮與之對應(yīng)的配置和設(shè)施的物業(yè)管理的簡便和低維護支出費用，所以物管方面對物業(yè)設(shè)計（說明）應(yīng)該提出以下幾點建議：

（1）要考慮商業(yè)和物管用房的預留（包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、職工業(yè)主娛樂活動室、保安崗亭用房、垃圾收集站、物料倉庫、清潔工工具房等）。

（2）配套設(shè)施設(shè)備、管線配置和布線要合理，包括預留空調(diào)安裝位置及空調(diào)滴水管。

（3）設(shè)計時盡量減少外墻外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平臺、條柱等不利清潔。

（4）高層樓宇和大型小區(qū)應(yīng)考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。

（5）水、電、氣表的設(shè)置要考慮到抄表到戶的需要，盡量集中放在首層。

（6）信報箱的設(shè)置亦要考慮郵政需要放在首層（放在架空層等首層以上，郵電部門會加收服務(wù)費），并且信報箱的規(guī)格和鎖要符合要求，也可以同時考慮送奶的存放。

（7）小區(qū)進出口位置和數(shù)量配置要合理，能少則少，以減少不必要的費用支出。

（8）小區(qū)內(nèi)的車位配置要考慮到深圳市戶均車輛比例盡量充足。

（9）小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設(shè)計要防攀防鉆，女兒墻亦要設(shè)計成防攀越的。

（10）小區(qū)內(nèi)綠化面積要考慮到以后小區(qū)創(chuàng)評的需要。

（11）綠化帶植物的品種（尤其是高檔大型物業(yè)小區(qū)）不要設(shè)計得太名貴、太繁多。除充分考慮到錯落有致，四季有花有香，配制原則是大方得體，合理選擇背陰喜陽易于養(yǎng)護的植物。

（12）小區(qū)內(nèi)標牌和建筑小品設(shè)計亦要考慮到易于低成本維護。

（13）小區(qū)內(nèi)盡量不要配置有安全隱患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、轉(zhuǎn)盤、高低杠桿等設(shè)施和器械。

（14）排污管、雨水管在穿樓板時要考慮采用套管，以方便管體爆裂時更換。

（15）現(xiàn)在大部分家庭將陽臺用作洗衣、拖地的給排水之地，所以陽臺設(shè)計應(yīng)考慮統(tǒng)一接管，并配二個地漏（其中一個為洗水機排水用）否則業(yè)主在二次裝修的排管時，施工不規(guī)范會引發(fā)一系列問題。

（16）低價商品房業(yè)主用窗式空調(diào)多，故臥室大多預留窗式空調(diào)口，預留空調(diào)口可設(shè)計成即可以安裝窗式分體空調(diào)的室外機，又可以安放窗式空調(diào)機，還要方便以后維護、加雪種拆裝等，以避免產(chǎn)生老式空調(diào)口的敝端和遺留問題（滲漏）。

（17）建筑物的可上人平臺可以設(shè)計成花壇、綠化帶；多層屋頂不上人天臺設(shè)計成易于養(yǎng)護的綠化帶，既可以隔熱又可以彌補地面綠化面積的不足（第五面資源的利用）。

（18）現(xiàn)代家庭的電話、電腦、電視等家用電器容量較大，所以布線設(shè)計應(yīng)考慮主、次臥房及大廳都應(yīng)配置預留電話插座、寬帶網(wǎng)或局域網(wǎng)電腦連線插口、電視插座和家庭影院環(huán)撓音響接口。另外，甚至可以考慮可視對講電話、門鈴的配置除在玄門外，在洗手間亦可配置（以免在沖涼、上廁時有人來電來訪時的尷尬。）

（19）樓道側(cè)墻應(yīng)考慮鋪設(shè)一定高度的瓷片（防涂鴉，防污漬）。找房地產(chǎn)資料 到中國地產(chǎn)商

（20）樓道內(nèi)電表箱等其它線盒箱不要用通用鎖應(yīng)采用專用鎖，樓道開關(guān)總閘更應(yīng)內(nèi)藏而不外露（以防小孩和他人搗亂撥弄）。

（21）小區(qū)內(nèi)的消防水管是否考慮可用（在地面）油漆的紅管或不易退色的油漆管（以減

少高空作業(yè)）。

（22）小區(qū)路燈不必多，只需滿足一定的光照度就可以，路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕，牢固、防日曬雨淋、不怕臺風、采用節(jié)能燈膽（方便日常維修、減少開支）。

（23）垃圾收集站最好設(shè)計在小區(qū)進出口附近處，且垃圾房門朝外便于垃圾清運車在外面作業(yè)不影響小區(qū)安寧。

（24）單元樓道燈最好采用光控紅外線復合開關(guān)（以方便手提東西的業(yè)主上下樓梯，且減少樓道公共照明用電量）。

（25）一般核定一個單元樓道燈用電量一個月才十來度電，故電表配制要選用最小容量（以免大容量電表收取幾十度費用而發(fā)生不必要的支出）。

（26）消防水泵、二次供水等設(shè)備設(shè)施功率大但用電量很少的可否合用一個電表。

（27）由于商業(yè)用水和居民用水的收費標準不同，建議居民用水和商鋪用水的管路分開并各配計量表（以避免自來水公司自定商業(yè)用水和居民用水的比例，一般都把收費高的商業(yè)用水比例定的比較高，無形中又會長期多支出費用）。

（28）小區(qū)的地下排污管道要鋪設(shè)合理，井口間距要合適，一般不要超過管路疏通時的竹片長度或機械疏通機可達長度。

（29）凡有空調(diào)機滴水管的沿墻周圍應(yīng)做綠化帶（既利用上了空調(diào)水，又美化了環(huán)境，避免了以往空調(diào)滴水面造成地面青苔）。

（30）建筑物的臨街、下有行人路面或停車位的外窗可考慮送紗窗（以減少高空拋物現(xiàn)象）。

（31）各單元門、停車位、外圍、巡視死角，商鋪招牌部位平臺等應(yīng)設(shè)計加裝閉路電視監(jiān)控。

（32）所有單元進戶門應(yīng)設(shè)計遮雨棚（防雨水和淋花水）。

（33）商鋪商前后的預留空調(diào)位及排水位往往被開發(fā)商所忽視，設(shè)計中應(yīng)考慮進去。

（34）建筑上不要出現(xiàn)死角即不可上人的平臺等（以減少衛(wèi)生死角和高空作業(yè)）。

（35）重要管路和線路要預留備用管線或活口，（以免發(fā)生局部損壞換整條管線、勞民傷財）。

（36）最容易發(fā)生問題（滲水）的排污管、水管在穿越樓板，墻體因受擠壓而易爆裂（pv管）或生銹而破裂（鍍鋅管）故設(shè)計時最好設(shè)置套管。

（37）小區(qū)配套公共設(shè)施規(guī)劃設(shè)計要一步到位：

（a）按物管要求配置綠化率、物管用房、商業(yè)用房、功能用房和設(shè)備用房。

（b）管道煤氣，智能綜合布線，二次加壓的管路及閘閥，用于餐飲商鋪預留的排煙道和隔油池等都應(yīng)在設(shè)計中加以考慮。

（c）陽臺設(shè)計要考慮到花盆座架（底部向里傾斜）以防淋花水往下滴水給下面業(yè)主帶來不便，客廳、主人臥室分體式空調(diào)穿線預留外斜防水措施設(shè)計要考慮進去。

2、物業(yè)公司在工程施工階段介入過程中應(yīng)注意什么？

答：一個物業(yè)的整體質(zhì)量是由建材設(shè)備本身的質(zhì)量和安裝施工質(zhì)量二大部分組成，所以對于物業(yè)管理公司來講主要對開發(fā)商提以下幾點建議：

（1）對小區(qū)（大廈）的重要大型設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)商，應(yīng)盡量選擇能將供貨、安裝、調(diào)試、售后維修保養(yǎng)一體化的實體公司，在價格相近的幾家供貨商中，盡可能選擇歷史悠久、售后技術(shù)服務(wù)良好、價格適中的那家。

（2）小區(qū)基建工程采用的批量較大的各種建材、裝飾材料、水電器材等常規(guī)材料和配件盡量選用市面上有的普通規(guī)格的標準件和通用件，盡量采用國家和本市指定廠家所生產(chǎn)的牌子、型號與規(guī)格。

（3）涉及小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼筋以及管線材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓應(yīng)力、做套管，且參于監(jiān)理公司共同把好相關(guān)過程控制和驗收控制的監(jiān)督檢查質(zhì)量關(guān)，綠化帶土質(zhì)的厚度要符合要求。

（4）所有參于土建工程、裝飾工程、設(shè)備設(shè)施安裝工程、綠化工程和相關(guān)的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關(guān)聯(lián)的中介單位都應(yīng)與開發(fā)產(chǎn)就設(shè)備（或大宗材料、配件）的保質(zhì)（修）期的保質(zhì)（修）內(nèi)容、保質(zhì)（修）期限、責任、費用(維修保證金)、違約處理等達成書面協(xié)議，并提供有效的合法經(jīng)營及資質(zhì)證明、產(chǎn)品的產(chǎn)地、合格證明、設(shè)備訂購合同、材料供貨價目表、采購供應(yīng)地址及單位聯(lián)系電話。

（5）一些重要的大型配套設(shè)備（包括電梯、中央空調(diào)、配電設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、電話交換系統(tǒng)等）的供應(yīng)單位應(yīng)提供清晰明了的操作使用說明書，并對物管相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規(guī)的培訓。

（6）小區(qū)物業(yè)所選用的設(shè)備和儀表均應(yīng)得到有關(guān)部門的校驗許可證明（如電表、水表須經(jīng)過水電部門校驗合格才允許使用，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)須經(jīng)過公安部門的安全技防測試合格后才準許使用，還有消防報警系統(tǒng)、滅火器、電梯變配電系統(tǒng)、停車場、交通管理系統(tǒng)等）最好由設(shè)備或儀表供貨安裝單位一并解決。

（7）為方便以后的物業(yè)管理，對大型重要的公共配套設(shè)備能設(shè)立獨立的電表或電表（便于情況分析和成本控制），高層及大型寫字樓的室內(nèi)照明插座電源應(yīng)與中央空調(diào)系統(tǒng)用電線路及計量分開，盡量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統(tǒng)一、集中（便于抄表、住戶忘關(guān)開關(guān)時可臨時切斷電源），電話分線分層分戶應(yīng)作好識別標記，合理分配。

（8）各專業(yè)工程技術(shù)人員要做好質(zhì)量跟進工作深入現(xiàn)場，掌握第一手資料、尤其是各種給排水、電、中央空調(diào)、消防報警電話、有線電視等管線的走向、重要閘閥和檢查口的位置，以及相應(yīng)的施工更改記錄。

（9）重要的土建要確保一定抽驗合格率，所有的隱蔽工程都要進行質(zhì)量驗收、且要有物管人員參加。

（10）物業(yè)的竣工驗收，物管人員應(yīng)會同參加，對不符合物管要求的工程項目有權(quán)令其整改滿意后再簽字，物業(yè)（包括設(shè)備設(shè)施）的二次接管驗收須全面把關(guān)交接，尤其是圖紙、資料、更改記錄。

3、物業(yè)管理公司在開發(fā)商項目開盤后對外售樓時應(yīng)注意哪些事項？

答：嚴格審核售樓說明書、媒體廣告和房地產(chǎn)買賣合同，對不利于物管的條款和承諾應(yīng)刪除或修改，以免帶來后患。如購八樓房送頂樓陽臺，買一樓送花園（公共場地不屬于套內(nèi)面積，誤導消費者）；免x年管理費或只按 多少元／m2收取管理費（讓物業(yè)公司倒貼錢）；小區(qū)提供xx會所服務(wù)（會所一向是個賠錢項目，誰來投資設(shè)備，誰來支出場地管理費、水電費、維修費和人工費？誰來貼補經(jīng)營虧損？）；承諾小區(qū)會有管道煤氣，智能化管理系統(tǒng)，閉路監(jiān)控，二次加壓，噴泉泳池、綠化庭院等，但設(shè)計時根本沒有考慮，更談不上交付使用（業(yè)主入伙發(fā)現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)時和物業(yè)公司結(jié)怨），物管公司應(yīng)該對開發(fā)商售樓部分人員進行短期培訓，對客戶在物業(yè)管理方面的咨詢要對答如流，前后一致。

第五篇：物業(yè)接管前期工作

物業(yè)接管前期工作

201*-04-06 16:18

一、物業(yè)接管前期工作流程圖

1. 簽訂《物業(yè)管理委托合同》；

2. 委任總經(jīng)理，招聘高、中級管理人員；

2.1委任物業(yè)公司總經(jīng)理，招聘高、中級管理人員

2.2由總部委任或?qū)ν庹衅妇哂卸嗄晡飿I(yè)管理經(jīng)驗的總經(jīng)理1名。

2.3招聘各部門經(jīng)理、主管、員工：（綜合部、財務(wù)部、管業(yè)部、前臺接待、保衛(wèi)部、工程部）

2.4建議：在招聘技工時，可以選聘項目工地施工隊中對本物業(yè)項目（本專業(yè)）較為熟悉、了解，技術(shù)、素質(zhì)水平較高的人員，納入公司編制。

說明：因物業(yè)公司組建之初，所招員工對本物業(yè)及工程具體情況不很熟悉，招聘施工隊的人員可以從旁協(xié)助工程部經(jīng)理、主管盡快了解工程情況。

3. 籌備、編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案；

4. 聯(lián)系政府部門、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù)；

5. 與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前事宜，對重要資料進行交接；

6. 對外委單位進行調(diào)研，簽定外委合同（辦理提前進行二裝的工程，并與開發(fā)商、總包單位進行協(xié)調(diào)）；

7. 物業(yè)交竣驗收，正式接管（開發(fā)商負責返修）；

8. 業(yè)主辦理收樓、單元驗收（見收樓流程）；

9. 業(yè)主進行室內(nèi)二裝（見二裝流程）；

10. 業(yè)主入住，物業(yè)公司提供相關(guān)服務(wù)（見入住流程）

二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案

1. 各部門共同匯編的文件：

?．《房屋使用、管理、維修公約》

?．《房屋質(zhì)量保證書》

?．《房屋使用說明書》

?．《房屋交付（入�。┩ㄖ�》

?．《入伙授權(quán)書》

?．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》

?．《裝修管理規(guī)定》

?．《辦理裝修流程說明》

?．《治安、消防協(xié)議書》

?．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

⑴．《二次裝修協(xié)議書》

⑵．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

⑶．《收樓須知》

⑷．《物業(yè)管理費收費標準》

⑸．《公約承諾書》

備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案，備案生效后執(zhí)行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)

定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致辭”。

2．各部門在前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜。

2.1 △ 綜合部

2.1.1編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，統(tǒng)一印刷成冊。

2.1.2制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。

2.1.3制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。

2.1.4制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。

2.1.5制訂《員工培訓規(guī)定》、培訓計劃，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”。

2.1.6制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。

2.1.7制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

2.1.8制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。

2.1.9制訂《薪金實施細則》，建立“工資報表”、“薪金明細表”。

2.1.10制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

2.1.11制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。

2.1.12制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請示報告”。

2.1.13制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。

2.1.14制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。

2.1.15聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。

2.1.16制訂《開辦費使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標準，并負責前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。

2.1.17制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。

2.1.18制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計劃、總結(jié)報表”、“計劃、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。

2.2△ 財務(wù)部

2.2.1制訂《財務(wù)報銷管理制度》，建立“付款申請及報銷單”。

2.2.2建立二次裝修“付款內(nèi)簽單”、“裝修押金登記表”、“裝修管理費統(tǒng)計表”

2.2.3制訂《現(xiàn)金支出管理規(guī)定》。

2.2.4編制《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、會計、出納）、工作程序、管理制度。

2.2.5制訂《預算管理制度》，建立“年度預算報表”。

2.2.6編制《固定資產(chǎn)購置方案》。

2.2.7制訂《庫存盤點制度》。

2.2.8制訂《內(nèi)部收支報表制度》，建立“月度收支報表”。

2.2.9制訂《發(fā)票、收據(jù)有價票據(jù)的管理制度》。

2.3△ 管業(yè)部

2.3.1制訂《物業(yè)管理收費標準明細》：物業(yè)管理費（押金）、車位費（押金）、租線費（押金）、裝修管理費（押金）。

2.3.2制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

2.3.3制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。

2.3.4制訂《有償服務(wù)價格表》：維修費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務(wù)費。

2.3.5制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。

2.3.6編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。

2.3.7落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

2.4△ 保衛(wèi)部

2.4.1制訂《停車場管理規(guī)定》、《自行車場管理制度》。

2.4.2制訂《巡視管理規(guī)定》，建立“治安巡視記錄表（公共區(qū)域）”。

2.4.3制訂《物品出門管理規(guī)定》，建立“出門條”。

2.4.4制訂《鑰匙使用管理規(guī)定》，建立“鑰匙發(fā)放記錄表”、“鑰匙使用登記表”。

2.4.5制訂《備用鑰匙啟用管理規(guī)定》，建立“備用鑰匙啟封審批表”。

2.4.6制訂《一裝、二裝交叉施工管理方案》，建立“施工、裝修期間巡視表”、“夜間情況檢查表”、“消防設(shè)備、設(shè)施日檢記錄表（業(yè)主裝修區(qū)域）”、“二次裝修施工現(xiàn)場檢查表”。

2.4.7制訂《滅火器租用管理辦法》，確定租金費用（押金），建立“滅火器材配置記錄表”。

2.4.8制訂《施工違規(guī)級別明細》，建立“違章通知單”。

2.4.9制訂《成保人員崗位職責》，建立“成保人員月度工作考核表”

2.4.10制訂《中控室（監(jiān)控室）管理規(guī)定》，建立“錄像磁帶臺帳”、“消防中控系統(tǒng)記錄表”、“治安監(jiān)控系統(tǒng)記錄表”。

2.4.11制訂《警具使用、管理辦法》，建立“警具臺帳”、“警具啟用、報廢登記表”、“特殊警具使用審批表”。

2.4.12制訂《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、主管<治安、消防>、領(lǐng)班<保安、消防>、保安員、消防執(zhí)機員）。

2.4.13制訂《明火使用管理規(guī)定》，建立“動火許可證”。

2.5△ 工程部

2.5.1制訂《物業(yè)接管前巡檢辦法、計劃》，建立“工程遺留問題跟進記錄”，并隨時將工程遺留問題通知開發(fā)商。

2.5.2制訂《專業(yè)機房管理規(guī)定》：強電專業(yè)（變配電室、柴油發(fā)電機房）、弱電專業(yè)（電話機房、電梯機房、衛(wèi)星電視機房、電腦機房）、空調(diào)生活水專業(yè)（空調(diào)機房、新風機房、生活水箱間、中水處理機房、消防泵房、污水泵房、隔油池）。

2.5.3聯(lián)系物業(yè)辦公用房，確定裝修方案，并負責跟進裝修施工進度。

2.5.4制訂《項目接管驗收細則》，建立“驗收單元交接書”，按專業(yè)、具體內(nèi)容劃分。

2.5.5建立業(yè)主（使用人）二次裝修“裝修質(zhì)量驗收表”。

2.5.6從項目工地施工隊中選拔對該項目工程了解全面的專業(yè)技術(shù)人員，聘用至工程部。

2.5.7經(jīng)理帶領(lǐng)部門主管、員工學習、熟悉物業(yè)內(nèi)全部工程、設(shè)備內(nèi)容。

2.5.8編制《部門運作手冊》：人員編制、崗位職責（經(jīng)理、主管<強電、弱電、空調(diào)水、土建>、領(lǐng)班<強電、弱電、空調(diào)水、土建>、技工<強電、弱電、空調(diào)水、土建>、工作程序、管理制度）

2.5.9制訂《設(shè)備運行保養(yǎng)檢修計劃》（各專業(yè)設(shè)備），建立“設(shè)備保養(yǎng)卡”、“設(shè)備保養(yǎng)計劃表”

2.6聯(lián)系政府部門、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù)

2.6.1聯(lián)系工商所，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

2.6.2聯(lián)系稅務(wù)所，辦理稅務(wù)登記

2.6.3聯(lián)系銀行，開通公司帳號

2.6.4聯(lián)系勞動局，電梯審檢，領(lǐng)取合格證、特殊工種報檢（開發(fā)商）

2.6.5聯(lián)系北京市居住小區(qū)辦公室，核準《公約》

2.6.6聯(lián)系供電局，確定供電方案及價格（開發(fā)商）

2.6.7聯(lián)系自來水公司，確定供水方案及價格（開發(fā)商）

2.6.8聯(lián)系節(jié)水辦，確定節(jié)水方案（開發(fā)商）

2.6.9聯(lián)系煤氣公司，確定通氣方案及價格（開發(fā)商）

2.6.10聯(lián)系熱力公司，確定供熱方案及價格（開發(fā)商）

2.6.11聯(lián)系電話局，電話報裝開通及產(chǎn)權(quán)分界

2.6.12聯(lián)系交通大隊，報車場管理方案

2.6.13聯(lián)系郵電局，為物業(yè)通郵

2.6.14聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局，落實垃圾清運價格、方式

2.6.15聯(lián)系綠化隊，確定綠化維護方案及總體費用（開發(fā)商）

2.6.16聯(lián)系物價局，報物業(yè)管理收費標準（開發(fā)商）

2.6.17聯(lián)系當?shù)嘏沙鏊�，報社區(qū)門牌號碼（開發(fā)商）

2.6.18聯(lián)系外管局，報涉外關(guān)系（開發(fā)商）

2.6.19聯(lián)系廣電局，報光纜信號傳輸相關(guān)手續(xù)（開發(fā)商）

2.6.20聯(lián)系公安局，報內(nèi)保關(guān)系

2.6.21聯(lián)系安全局，報衛(wèi)星電視的涉外節(jié)目（開發(fā)商）

2.6.22聯(lián)系防疫站，報檢生活水箱，取合格證（開發(fā)商）

2.7與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進行交接

2.7.1確定收樓時間

2.7.2確定物管費的起計日期

2.7.3前期工程遺留問題的解決

2.7.4辦理前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作： △．產(chǎn)權(quán)資料

房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國家房地產(chǎn)部門依法對各類房地產(chǎn)進行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依

據(jù)，收取或分攤有關(guān)費用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗收時檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：

①項目批準文件

②用地批準文件

③建筑執(zhí)照

④拆遷安置資料

⑤房地產(chǎn)平面圖

⑥面積測繪報告

⑦小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、單元號、建筑面積清單

△．市府驗收合格資料

①建設(shè)工程竣工驗收證書

②市建筑消防驗收合格證

③市小區(qū)辦綜合驗收合格證

④用電許可證

⑤供用電協(xié)議書

⑥衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證

⑦電視共用天線合格證

⑧電梯使用合格證

△．工程技術(shù)資料

①技術(shù)資料是物業(yè)接管驗收時對物業(yè)進行質(zhì)量檢驗的依據(jù)。物業(yè)公司在接管驗收時，必須根據(jù)有關(guān)技術(shù)資料來進行檢驗。接管驗收時提交的工程技術(shù)資料主要有： ②竣工圖－包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、給排水、通風空調(diào)、強電、弱電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙

③地質(zhì)勘察報告

④工程合同及開工、竣工報告

⑤工程預決算清單

⑥圖紙會審記錄

⑦工程設(shè)計變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）

⑧隱蔽工程驗收簽證

⑨沉降觀察記錄

⑩竣工驗收證明書

鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書

新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書

水、電、采暖、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗合格證書

砂漿、混凝土試塊試壓報告

供水、供暖的試壓報告

園林綠化的圖紙和清單

設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項說明、質(zhì)保書和保修單

有關(guān)政府部門對分類項目的批文

有關(guān)工程項目的其他重要技術(shù)決定和文件

△．須移交物業(yè)公司管理的資料

用水申請審批表及月供水計劃執(zhí)行表

機電設(shè)備單臺說明書、調(diào)試、訂購合同

分攤面積、建筑面積的測繪報告

△．對外委單位進行調(diào)研，簽訂外委合同

△．從開發(fā)商處接管《成品保護協(xié)議》，對外現(xiàn)有成品保護人員進行管理。 調(diào)研保險公司，對物業(yè)投保“財產(chǎn)一切險”、“機器損壞險”、“公眾責任險”，簽訂《保險合同》

調(diào)研外委保潔公司（三家以上），簽訂《保潔合同》

調(diào)研外委綠植租擺公司（三家以上），簽訂《綠植租擺協(xié)議》

調(diào)研滅蟲、滅鼠公司（三家以上），簽訂《消殺協(xié)議》

調(diào)研保安公司（三家以上），簽訂《外保合同》

調(diào)研電梯公司，簽訂《電梯維保合同》

視物業(yè)具體情況，聯(lián)系配電室對外承包單位，簽訂《配電室承包協(xié)議》 視物業(yè)具體情況，聯(lián)系水處理對外承包單位，簽訂《水處理合同》

視物業(yè)具體情況，聯(lián)系化糞池清掏單位，簽訂《化糞池清掏協(xié)議》

視物業(yè)具體情況，聯(lián)系干、濕垃圾清運單位，簽訂《垃圾清運協(xié)議》 視物業(yè)具體情況，聯(lián)系汽車清洗、保養(yǎng)單位，簽訂《洗車臺租賃協(xié)議》 視物業(yè)具體情況，聯(lián)系樓宇系統(tǒng)維保單位，簽訂《樓宇自控維保協(xié)議》

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