第一篇：201*年商貿(mào)公司年度工作總結(jié)

201*年宏碩商貿(mào)公司年度工作總結(jié)

在這辭舊迎新之際，我謹代表商貿(mào)公司對201*年全年工作做一 個全面的總結(jié)，并對201*年的工作思路做簡要的闡述。回顧201*年 我公司雖遭受我市房地產(chǎn)領(lǐng)域以及其它領(lǐng)域經(jīng)濟發(fā)展低迷的影響下，使得各項工作開展困難，但在集團公司的堅強領(lǐng)導下，以及我公司各位同事齊心協(xié)力的努力工作下，順利完成了集團公司分配下的各項任務(wù)。

一、201*年度基本工作完成情況

根據(jù)集團公司我們先后完成了：馨雅如21#22#28#樓二次結(jié)構(gòu)砌體工作、薛家灣和澤項目的開工和基礎(chǔ)工作、沙榆公路的全段維修、榆魏公路的進一步完善、沙圪堵底商裝修的材料購買、康雅安地下車庫設(shè)施安裝、康雅安底商裝修等項目的物資采購任務(wù)，同時完成了集團公司各部門用品的采購和臨時安排的工作任務(wù)。累計完成大型物資采購申請30單，簽訂合同30份。

二、201*年度工作中存在的問題及對今后工作的建議:

201*年工作中存在的問題：

1、各部門對物資申請采買的計劃不完善

對各種材料及產(chǎn)品的購買基本沒有明確填寫總的數(shù)量規(guī)格型號和進場時間及產(chǎn)品的質(zhì)量要求，造成我們在采買過程中很難去把握采買時間和進場時間,導致成本增加,最后因?qū)嵉剡\用而有質(zhì)量因素出現(xiàn)互推責任。因此我建議在今后工作中要提前計劃所需產(chǎn)品和規(guī)范填寫物資采購申請單。

2、物資采買過程中審批環(huán)節(jié)重復、申請材料時間滯后

每次物資采買時，先出具調(diào)價匯總表找各部門負責人審批價格并確定供應商,審批此項需要兩到三天;然后根據(jù)調(diào)價表的基本內(nèi)容開始起草合同，接著開始內(nèi)部審批合同內(nèi)容,至少需一周的時間，有時 1

因個別部門負責人出差或請假需要兩周或更長時間方可完成;審批完合同雙方開始簽訂合同，往往出現(xiàn)我們接受的合同條款對方不接受，對方接受的條款我們不能接受，談好的價格隨市場變化需重新確定，這樣要花大量時間去重新確定價格及重新審批合同，這樣導致物資不能及時進場，成本不能有效控制。所以我們建議在今后工作中科學合理的制定審批流程，做到精而簡。另外一定把握好各種類型材料提請多長時間上報,要給我們留有充足的時間才會有最低成本的回報.

3、供應市場的范圍還不夠廣

目前我們的供應商大量為本地客戶，沒有很好的形成所需物資產(chǎn) 地優(yōu)先選擇的機制，在一定程度上影響了控制最低成本。所以我們建議在今后工作中不斷收集物資產(chǎn)地價格信息，同時外出實地考察，進一步控制節(jié)約成本。

三、201*年的工作規(guī)劃和主要思路

201*年我們將按照“行為規(guī)范、運作協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的指導思想，不斷細化采購管理流程、控制采購成本、拓展供應商的選擇、完善供應商檔案管理、抓規(guī)范、重效益，確保全年工作任務(wù)順利完成，在更規(guī)范合理的采購前提下，進一步降低采購成本�？� 結(jié)上一年得失，指導下一年的工作思路。在201*年的工作中，要進一步強化敬業(yè)精神，加強責任感，同時我部門將不斷搞好階段性總結(jié)；開展批評與自我批評，找差距。盡最大力量的去降低成本，提高效率。為集團公司在新的一年發(fā)展創(chuàng)更大的效益，貢獻更大力量。同時祝愿我集團公司在201*年取得更輝煌的成就。謝謝!

第二篇：201*年商貿(mào)公司上半年工作總結(jié)

201*年商貿(mào)公司上半年工作總結(jié)

今年以來，在景區(qū)管理處、總公司的正確領(lǐng)導下，商貿(mào)公司強化工作措施，加大工作力度，使各項工作有計劃、有目標、有步驟的開展，進一步規(guī)范和整頓景區(qū)商業(yè)門面房的經(jīng)營秩序。進一步加大招商力度，真抓實干，使各項指標得到了很好的完成。公司完成營業(yè)額688250元和保證金90600元�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、上半年工作開展情況

1、建立健全規(guī)章制度

建立和完善公司規(guī)章制度是一個企業(yè)運作發(fā)展強大的重要保證。規(guī)章制度的建立和完善，不僅是對一些具體工作中的薄弱環(huán)節(jié)起到了制度化形式管理和推動，同時進一步挖掘職工的潛能，調(diào)動了職工的積極性。商貿(mào)公司在今年上半年建立了經(jīng)理職責，辦公室規(guī)章制度，管理科規(guī)章制度等，使公司日常工作進入了正規(guī)化、軍事化，保證公司穩(wěn)健、快速、健康運作，促進公司的發(fā)展壯大。

2、切實加強景區(qū)經(jīng)營秩序

花果山景區(qū)共有商業(yè)門面房95間，還有藝猴道具照相等有償服務(wù)項目，分布在景區(qū)主要景點，是景區(qū)對外的窗口。商貿(mào)公司克服“人少面廣”等不利因素，采取人員“分片包干”等辦法，

每人負責一片，每月調(diào)整一次，對有違反《景區(qū)商業(yè)門面房準入制度》、《景區(qū)商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營合同》和不文明現(xiàn)象采取照相取證等 方法，對違反規(guī)定的承包人員采取收取保證金，責令退出，收回經(jīng)營權(quán)的辦法，使景區(qū)商業(yè)門面房經(jīng)營秩序進一步規(guī)范化、有序化，保證每一個游客高興而來、滿意而去。

3、扎實做好門面房承租工作，嚴格遵守“公平、公開、公正”的原則

商貿(mào)公司在今年上半年對景區(qū)居民再次進行剩余門面房招租，公司重新制定了商業(yè)門面房準入制度，分配方案，及時對外公示，在抓鬮過程中請管理處信訪辦，總公司領(lǐng)導現(xiàn)場監(jiān)督，嚴格查處、清退，違反《景區(qū)商業(yè)門面房準入制度》的人員，做到了程序公開、透明。商貿(mào)公司還在新的承租合同中增加了交納“保證金”條款，對違反合同規(guī)定的不服從管理加大處罰力度，確保景區(qū)經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。

4、積極開展評比“文明誠信經(jīng)營戶”活動

針對上一年度門面房管理存在的問題，為了促進景區(qū)商業(yè)門面房人員遵章守法，商貿(mào)公司積極與景區(qū)工商分局聯(lián)系，對景區(qū)商業(yè)門面房進行一次“文明誠信經(jīng)營戶”的評比工作，經(jīng)過公司與工商局評比的結(jié)果，景區(qū)商業(yè)門面房共評出2星“文明誠信經(jīng)營戶”3戶，3星“文明誠信經(jīng)營戶”2戶，極大地調(diào)動了廣大商戶參與的積極性，使公司日常管理更上一個臺階。

5、加大對網(wǎng)點實施的改造，做好服務(wù)工作，完成總公司交辦的

其他任務(wù)

商貿(mào)公司是管理單位，也是服務(wù)單位，為了更好地讓承包戶安心經(jīng)營，商貿(mào)公司對大村門面房，步行道原有舊的門面房進行改造，重新做了防水措施，管道改造，線路更換等工作。公司4個商業(yè)網(wǎng)點外墻油漆脫落，原有柜臺貨架陳舊，玻璃破損，公司于3月份對其改造，重新粉刷，更換了新式貨柜并增加了燈光照明、招牌，設(shè)立了投訴電話，改善了購物環(huán)境。為了創(chuàng)建“全國文明城市”，總公司對老山門門面房、九龍橋門面房進行重新油漆，我公司克服時間緊、任務(wù)重等困難，積極聯(lián)系工人，協(xié)調(diào)商戶，并在工程結(jié)束后，組織公司職工對周邊環(huán)境衛(wèi)生進行打掃和清理，在規(guī)定時間內(nèi)圓滿的完成總公司交辦的任務(wù)。

二、下半年工作計劃

1、拓寬思路，尋找新的經(jīng)濟增長點

商貿(mào)公司準備充分利用閑置門面房，成立景區(qū)紀念品批發(fā)部，努力提高紀念品的消費檔次，消除低俗紀念品、劣質(zhì)商品。開 《西游記》系列旅游商品。在旅游紀念品的紀念性、實用性、消費性上下功夫，不斷開發(fā)不同檔次的旅游紀念品。公司還對連云港的土特產(chǎn)品市場進行了調(diào)研，對花果山景區(qū)開設(shè)土特產(chǎn)品超市可行性進行了一系列的調(diào)查研究，并做了《花果山土特產(chǎn)品超市可行性分析報告》努力使其成為公司新的經(jīng)濟增長點。

2、加大招商力度，積極采取“走出去、引進來”的思想態(tài)度

景區(qū)還有10間左右的商業(yè)門面房，我公司為了更好的利用閑 置資源，準備對全市進行招商，對要求進入景區(qū)的，要求商品品種必須有產(chǎn)品特色或帶有《西游記》文化的產(chǎn)品。公司還對五圣廣場閑置的廣告牌、老山門門面房廣告位對外進行洽談，尋找有資質(zhì)，有實力的廣告公司進行合作，目前公司正在洽談中，爭取在下半年達成協(xié)議。

商 貿(mào) 公 司 二〇一四年六月十六日

第三篇：商貿(mào)公司個人年終工作自我總結(jié)

彈指之間時間已進入20xx年，我在x商貿(mào)有限公司工作已經(jīng)接近兩個年頭了。在這快兩年里我參與并見證了公司的整個發(fā)展歷程。公司的發(fā)展也帶動了我的成長，并讓我時刻感覺到我與公司是一個不可分割的整體。借著新年即將到來之際我想對過去的一年多的工作經(jīng)歷給予自己一個完整細膩的總結(jié)。

回望過去

在和上一個工作人員工作交接的過程中，我全心的聽好她交代的每一個事項并認真做好筆記，害怕遇到這樣的問題，因為她的不在我的不懂而無法正確的完成工作。在交接的過程中我總有一種如饑似渴的狀態(tài)想要和她一起去完成以后我將面臨的每一個事物，就害怕遺漏那一項。在知道自己所需要做的每項事物后，我渾身都充滿無窮的力量。努力想象著那些沒有發(fā)生而后又需要我去處理的工作，我將怎么著去安排這個事物的順序，在最短的時間做到最完美的結(jié)果。

首先是和會計見面。會計人很漂亮也很溫和，讓人感覺很容易接近。在彼此見面之后她交代公司的那些賬目是需要做給她，而那些票據(jù)是需要我自己做留存。那些事物是我每個月需要在那些特定的時間去完成。而后還交代有什么不懂的隨時給她打電話。(這句話在以后的很長時間里都得到了印證，我經(jīng)常麻煩她。)在很多我不確定的時候我都會電話請示一下她，避免不必要的錯誤。她總是很溫和的給我解答所有問題。在此我也得特意感謝一下我們的美女會計。

而后就是我們國稅的專管員。她也是一個溫和的中年女人。在面對我這個一竅不通的稅盲，她總是先耐心的告訴我先應該怎么樣而后怎么樣。她說這些的時候我都是一手拿筆一手飛快的記錄著。然后再重復一遍她交代的事項生怕有所錯誤或者遺漏。而她耐心聽完之后笑著說：恩!沒錯。人還是蠻聰明滴。就是什么都不懂啊!趕快回去多學習哈啊!聽到這些勉勵的話我也是躊躇滿志啊。

最后面對的就是客戶和庫存的管理以及物流這方面的協(xié)調(diào)和溝通。其實工作的大部分都在這里。我需要及時的做好庫存的管理以便郭總及時的了解我們目前的一個狀況。而后就是物流這方面，因為會涉及到多個地方的客戶，物流也不是一家就能全部搞定。當然還有物流費這方面的問題，我得權(quán)衡那家的物流時間短價格便宜，品質(zhì)也能得到保證。

短短一個月的交接工作完成之后，我將面臨著一個人獨自面對整個工作流程。這個時候我內(nèi)心有著莫名的興奮和不安。終于可以自己獨擋一面去迎接所有的事項，卻也害怕自己經(jīng)驗不足，把原本簡單的事物變得很復雜。但我很虔誠 ，相信只要不懂就問，笨鳥先飛，別人一次可以完成的事物我多跑幾次也照樣可以完成。只是需要比別人付出更多的時間和精力。

那個時候公司掛職的主要人員就是郭總、會計和我。我們各自分工，郭總一個人負責外埠市場的開拓，帶回訂單。我負責后勤，處理好稅務(wù)和工商(更多請搜索www.7334dd.com)并做好賬目給會計以及貨物的進出流程。會計則會把我整理的數(shù)據(jù)做成稅務(wù)那邊賬目。

公司剛開始訂單不是很多，郭總總是一個人長期奔走在不同的城市搜尋形色各異的人，把我們的產(chǎn)品理念灌輸給那些需要投資的商人們。讓他們對我們的產(chǎn)品從陌生到認識再到深入的了解，然后讓他們相信我們的產(chǎn)品會給他們帶來很大的利潤空間。由陌生到信任，訂單由此而生。這些訂單的背后都含有郭總的汗水，其中的艱辛估計只有每一個創(chuàng)業(yè)初期的人才能體會到。訂單回來了而后就是我負責區(qū)域了，查庫存找物流、搬運、發(fā)貨和收款，最后整理數(shù)據(jù)做成電腦賬本。

這期間面對陌生的物流流程和空白的人際，我也是打著電話一家一家的咨詢，而后就是在偌大的物流市場一家一家的詢問。第一次發(fā)貨我打了無數(shù)個電話之后都沒有找到合適的物流公司，沒有辦法我只有自己徒步走到物流市場在哪里去尋找，問好了價格別人閑貨少不上門提貨，我又得自己去尋找車子拉貨。在面對陌生的環(huán)境和陌生的事物我很迷茫但也很堅定。雖然費了一定的周折最后完成工作的那一刻，我心里還是有著一定的自豪感。這是我在這方面邁出的第一步。心里告訴自己：加油!以后會做得更好的。

但最主要的還是稅務(wù)和工商這方面的專業(yè)知識的欠缺，讓我在面對各種公司需要解決的問題的時候，我總是像無頭的蒼蠅一樣到處亂撞。像稅務(wù)專管員要過來查賬，因為之前做的賬目是一直延續(xù)上面留存下來的，查過之后不符合規(guī)格。所有的賬目都得從新開始做，面對一堆的小數(shù)點，我的頭都是麻木的。那幾天我加班趕點一遍一遍的核對那些0.0000的數(shù)據(jù)。用了差不多一個星期的時間才完成賬目，讓我的腦海里每夜做夢都在做賬。還有就是工商年檢這方面，什么都不懂去了才知道原來還有很多的手續(xù)需要辦理，來回折騰了煎熬了一個多月，終于在年檢結(jié)束之前通過了。也算是萬幸。

而然也就是經(jīng)歷各式各樣的專業(yè)問題之后，我從中懂得了，遇到事情首先不要慌張，在出門之前把所需要的(也就是有可能要用到)東西全部整理好。把所需要處理的事物先梳理一遍。如果遇到自己不熟悉的問題還可以先在百度上搜尋對事物有個大概的了解。這樣也不至于像無頭蒼蠅一樣來回折騰。

公司在經(jīng)歷了一段時間的磨練，日益龐大起來。銷售也從第一年的50萬提升到第二年的200多萬,第三年500多萬。(雖然這里面的銷售數(shù)據(jù)和我沒有什么直接關(guān)系，但公司的強大就是我們員工的強大)。期間公司的裝置和人員的配置也日益完善和強大起來。公司的管理模式也日益趨于完善。公司還引進了一款紅酒---張裕。紅酒的引進給公司年度的銷售和以后客戶的貨源都帶來了很大升值空間。

一年前我的賬目都是需要手工輸入電腦，每月都要做月結(jié)算。庫存也是要分開細致的錄入，客戶的就更不用說了。如果趕上月半郭總要查庫存我都必須得先把庫存總結(jié)完了才能給出一個數(shù)據(jù)�，F(xiàn)在安裝了管家婆之后我只需要按時的把每天經(jīng)我手的數(shù)據(jù)準確的輸入之后所有的賬目都一目了然。確實省去了我大部分做賬的精力和賬目上存在的差異。

最值得慶祝的是在20xx年底xxxx有限公司成立了分公司---宜昌xxx商行。分公司人員配置完善，分工明細準確。規(guī)章制度鮮明，員工的工作態(tài)度高漲。分公司能這么快的成熟完善很大的原因得益于郭總前期對宜昌市場投入了大量時間和精力去開拓和開發(fā)。給分公司以后穩(wěn)定的發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。

公司日益的完善和強大也讓我在其中受益匪淺。我從中體會到：公司給與員工鍛煉學習的機會就是給他們最好的福利。當然公司的日益完善和強大也給我的工作帶來不小的壓力，一個完善和強大的公司需要員工有著良好的素質(zhì)和工作能力以及專業(yè)知識。在這三個方面我深感都有所欠缺，特別是專業(yè)知識這方面。雖然經(jīng)歷了一年多的摸索，也取得了一點小成績。但與公司發(fā)展的速度我還是滯后了。在未來的工作中我將做好本職的工作之余加強學習，給自己和公司更加完善的自我。

展望20xx

宜昌分公司完善成立，把總公司推向更高的一個成面。20xx我相信公司的員工將會更加努力把業(yè)績再以階梯的速度來增漲。在穩(wěn)固現(xiàn)有的成就的基礎(chǔ)上開始深入其他城市發(fā)展，并在其他城市成立分公司。公司的目標：要壟斷整個湖北，打造---x商貿(mào)有限公司的品牌。努力把我們的公司做成一個上限公司。讓公司的經(jīng)營狀況與國際化靠攏。

20xx加油!!!

我的工作性質(zhì)和銷售人員有著很大的區(qū)別，以至于我的工作總結(jié)更多的是回顧自己在公司工作的這段時間，伴隨公司的發(fā)展和取得的輝煌成就，也給予我學習和鍛煉的機會讓我在其中的逐漸成長。公司不斷發(fā)展和壯大也給予我鍛煉和磨礪的機會，讓我在這些過程中學習和成長。我唯有努力工作才能不愧自己不愧公司。

第四篇：承德富源商貿(mào)物資有限公司201*年度工作總結(jié)

承德富源商貿(mào)物資有限公司201*年度工作總結(jié)

各位員工，各位朋友們：

大家好！過去的一年，承德富源商貿(mào)物資有限公司在公司董事會的領(lǐng)導下，在廣大合作伙伴的大力配合與支持下，以及全體員工的共同努力下各項經(jīng)營項目取得了驕人的成績。在此，我們歡聚一堂共同回顧與總結(jié)過去的一年工作，展望新的一年公司的發(fā)展前景。我公司的優(yōu)秀業(yè)績受到了多方的肯定，對此，我代表公司董事會，向公司全體員工表示衷心的祝賀！向一年來辛勤工作并支持配合富源公司工作的廣大合作伙伴們，表示誠摯的問候和衷心的感謝！祝你們在新的一年里財源廣進，事業(yè)宏達！

回顧過去的一年，我們主要做了以下幾方面工作：

內(nèi)抓企業(yè)管理，強化自主品牌效應。實踐證明，企業(yè)要實現(xiàn)長久發(fā)展，就必須打造出有自身特色的品牌形象。對此，在過去的一年里，公司圍繞強化富源公司自主品牌效應這一主題，合理細化并完善了企業(yè)內(nèi)部管理的制度。以期逐步發(fā)達到從根本上規(guī)范企業(yè)管理的目的。一年來公司完善并建立了多項規(guī)章制度，并且完善管理制度，使公司基本做到事事又依據(jù)，項項有盡度。堅持誠信經(jīng)營的理念，實現(xiàn)企業(yè)的社會價值。公司通過開展商品經(jīng)營中的“三個為主”，“四個結(jié)合”，“五個把關(guān)”工作，使富源公司實現(xiàn)連續(xù)十一年在全縣

商業(yè)企業(yè)中投訴率最低的良好社會形象。堅持服務(wù)社會回報社會的原則，積極參與公益社會活動。。。。。。。抓住時機，發(fā)展創(chuàng)新，以獨具富源特色的營養(yǎng)可口佳肴回報廣大消費者。10年餐飲部抓住機遇，積極主動的調(diào)整菜品，不斷提高自我創(chuàng)新能力和水平，推出特色新菜，同時更換造型新穎別致的餐酒具，經(jīng)常使廣大顧客耳目一新，并以優(yōu)勢的競爭價格留住了一大批消費者。從而在全縣餐飲業(yè)中，重筆描繪了富源大酒店的良好品牌。抓好成本環(huán)節(jié)，優(yōu)化增長方式，積極響應節(jié)約型社會的號召。10年，公司各部門都主動控制支出，修舊利廢，特別是作為原材料消耗巨大的餐飲部，更是注重從原材料采購環(huán)節(jié)抓起，嚴格控制從刀工到產(chǎn)成本的各個環(huán)節(jié)，較好的降低了營業(yè)成本，使公司的利潤率也同比提高。適時增加投入，優(yōu)化消費環(huán)境。公司投入大量資金對設(shè)備設(shè)施進行完善，最大限度的完善了營業(yè)環(huán)境。通過上述六個方面的工作，使富源公司在全縣商業(yè)及餐飲業(yè)中較好的樹立了高檔次的品牌形象。

重視員工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮廣大員工的主觀能動性。員工隊伍建設(shè)一直是富源公司工作的核心內(nèi)容。一年來，公司各部門通過各種方式加強對員工的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，不同程度的提高了職工的專業(yè)技術(shù)水平和自身素質(zhì)。 部門利用早晚班會這個平臺加強對員工的管理。通過對之前工作的即時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)差距和不足，肯定成績，使員工有明確的工作目

標及工作尺度，減少工作中的失誤。 各部門做好班代工作。公司的重點崗位進行培養(yǎng)，確保重點崗位人才的充足，使優(yōu)秀人才成為部門工作的頂梁柱。提高員工的收入水平，體現(xiàn)多勞多得獎勤罰懶的公司原則。201*年，公司合理調(diào)整人員工資，為對完成本年度工作計劃的部門員工進行獎勵，使富源公司員工收入水平連續(xù)多年達到全縣同行業(yè)最好水平。經(jīng)過培訓及員工自身的努力，涌現(xiàn)出一大批熱愛本職工作，銳意進取，認真負責的優(yōu)秀員工。他們有的主動熱情為顧客介紹商品，有的自覺學習業(yè)務(wù)知識，有的熟背菜肴制做工藝與特色，有的幫助他人一同完成分外工作，還有的熱情主動細心的向顧客介紹公司業(yè)務(wù)范圍及公司的經(jīng)營理念等，在他們的身上真正體現(xiàn)了主人翁的精神。而這些優(yōu)秀的員工不僅為公司帶來了較好的業(yè)績，同時也是廣大員工學習的榜樣。在這里，公司向這些優(yōu)秀員工感謝，同時也希望他們在新的一年里發(fā)揮自身的聰明才智，為富源公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

多措并舉嚴抓安全，向安全經(jīng)營要效益。第一，加大投入力度，確保公司設(shè)備設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。保證公司員工以及消費者的安全。一年來，公司投入大量資金，更換老化設(shè)施設(shè)備，按時更新消防器材，定期對鍋爐及管路進行檢修等。防患于未然，保證公司員工及消費者的安全。二是組織員工進行消防安全知識的學習，同時對消防器材的使用

進行培訓。公司做到人人重視安全工作，消防器材人人會使用的良好狀態(tài)。我公司受到了廣大消費者以及省市縣相關(guān)部門單位部門領(lǐng)導的信賴與好評，并把我公司作為消防安全示范單位進行推介，受到了良好的社會效果。

繼續(xù)落實抓好“四個結(jié)合”推進“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作的扎實開展，進一步形成公司銷售業(yè)務(wù)新的增長點。10年，公司繼續(xù)落實抓好“四個結(jié)合”推進“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作的扎實開展，并取得了較好的業(yè)績，公司新發(fā)展的省級，縣級連鎖店全部以滿意的程度通過了省市縣的驗收，并取得了省商務(wù)廳的支持與肯定。我們首先抓住了宣傳與求真務(wù)實的統(tǒng)一，堅持經(jīng)營的真實性原則。在配送中心送貨的同時利用一切機會對公司進行宣傳，并及時做好考察工作，從而為工作的開展打下了良好的思想及物質(zhì)基礎(chǔ)，保證了公司的誠實信用度。其次，抓點樹樣板，鋪面促發(fā)展，做到點面相結(jié)合穩(wěn)步發(fā)展。第三，多措并舉加大投入，體現(xiàn)公家支持與商戶自籌相結(jié)合。第四，抓發(fā)展堵死角，做到把提高企業(yè)經(jīng)濟效益不現(xiàn)實社會效益最大化相結(jié)合。不但公司銷售額度大幅度增加，而且讓廣大農(nóng)村消費者也切切實實的享受到了國家優(yōu)惠政策所帶來的生活方便與好處。

值得肯定的是我們的合作伙伴。一年來，你們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)經(jīng)營自身的事業(yè)，以熱情的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品贏得了廣大顧客的信賴與好評，你們對工作認真負責的精神值得

公司上下工作人員學習。工作中你們視富源公司為一家，給我們提建議，緊密配合公司的工作，遵守公司的規(guī)章制度，服從統(tǒng)一管理，為公司的發(fā)展做出了很大的貢獻。對此，再一次對各位合作伙伴表示衷心的感謝！愿我們在新的一年里合作更加廣泛，更愉快，促進我們的事業(yè)共同發(fā)展！

總結(jié)10年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽�，為我們提供了寶貴的經(jīng)驗，但在一些方面也存在者問題與不足，需要我們在今后的工作中加以努力和克服。我們應在以后的工作中抓好如下幾方面工作：

一，抓好干部與員工“兩支隊伍”建設(shè)，全面提高綜合素質(zhì)增強工作執(zhí)行能力。關(guān)于管理隊伍建設(shè)，一是加強對部門領(lǐng)導的考核力度，完善考核制度，形成考核機制。二是發(fā)展培養(yǎng)選拔德才兼?zhèn)涞娜藛T充實到管理隊伍當中，補充新生力量。三是完善請進來走出去的工作門管理人員的發(fā)展創(chuàng)造良好的學習平臺。社會與自然競爭法則是不進則退。要在全公司上下形成比學習，比進步，比業(yè)績的良好氛經(jīng)驗交流機制，為部圍。員工隊伍建設(shè)，重點是加強崗位培訓與崗位練兵工作，努力提高廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，更要提高我們的服務(wù)意識，用我們的熱情服務(wù)來贏得顧客的信賴與光臨。

二，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，提高銷售利潤。我們必須堅持商品種類豐富的原則，抓好進貨渠道及銷售和配送環(huán)節(jié)的管理，

切實擴大經(jīng)營成果。

三，抓好四個環(huán)節(jié)，鞏固和提高公司餐飲業(yè)的競爭力。11年全縣將陸續(xù)新開業(yè)的幾家大型餐飲酒店，面對激烈的競爭，我們要穩(wěn)扎穩(wěn)打，做到扎實的工作基礎(chǔ)，利用我們自身的優(yōu)勢，使富源酒店在競爭中提高，在競爭中發(fā)展。一是抓好采買環(huán)節(jié)。要研究調(diào)整市場，把握市場（賣方），調(diào)整市場（賣方），以最低的價格購買同等質(zhì)量的原材料，從源頭上降低商品成本，提高競爭力。二是抓好制做環(huán)節(jié)。要做到物盡其用，充分挖掘“下腳料”的剩余價值。要精雕細琢，創(chuàng)造口感上乘獨具匠心的高附加值的菜肴，大膽創(chuàng)新做到人無我有，人有我優(yōu)，最大限度的創(chuàng)造利益空間。三是抓好結(jié)賬環(huán)節(jié)。善于與顧客交流，打消顧客的打折念頭，最捷徑的保留利潤。四是抓好餐后環(huán)節(jié)。要進一步完善這一環(huán)節(jié)的崗位責任，嚴格控制餐飲具及設(shè)備的損失率，有效延長物品的使用周期，最直接的保護我們的經(jīng)營成果。

四強化四個觀念。一是強化成本觀念。新的一年公司上下要以增收節(jié)支為根本經(jīng)營思想，做到避免浪費，修舊利廢，減少不必要的開支。二是強化服務(wù)觀變。富源公司的工作性質(zhì)就是商貿(mào)流通服務(wù)和餐飲服務(wù)。我們的業(yè)務(wù)是通過為顧客服務(wù)而實現(xiàn)的，因此，服務(wù)就是富源公司存在和發(fā)展的根本所在。我們的自身經(jīng)驗證明，有什么樣的服務(wù)就會有什么樣的回報。在當今激烈的市場競爭中，我們必須要切實改善和

提高服務(wù)水平，才能更好的爭取一席之地，才能獲得更大的發(fā)展空間。因此，我們將進一步完善考核制度，加大獎勵和處罰力度，做到獎罰分明，充分發(fā)掘優(yōu)秀員工，使他們的才能得到更好的展現(xiàn)，讓真正干工作的員工得到實惠。三是強化衛(wèi)生觀念。整潔衛(wèi)生是對消費場所的基本要求，要是最重要的要求。我們要為廣大消費者創(chuàng)造出一個舒適整潔的消費環(huán)境，從而更好的留住顧客，促進企業(yè)的不斷發(fā)展。四是強化安全觀念。安全出效益，安全出和諧。我們一定要注意人身安全，工作中按規(guī)章制度行事，按規(guī)矩辦事，確保人員平安。同時，我們還應定期檢查設(shè)施的安全，做到安全經(jīng)營。

在新的一年里，面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，我們要樹立起獨具一格的企業(yè)品牌，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞公司安全經(jīng)營，誠實信用這一主線，積極主動的干好本職工作，為實現(xiàn)公司全面發(fā)展的目標而努力。

謝謝大家！

紅色的字體是需要核實或者確認的數(shù)據(jù)。酌情處理。

第五篇：佳陽商貿(mào)有限公司物管部201*年工作總結(jié)

佳陽商貿(mào)有限公司物管部

201*年工作總結(jié)

桃花落去，梅雪冬陽……201*年在忙忙碌碌中漸漸的過去了，佳陽物業(yè)猶如生命演化的進程，有生命誕生后的喜悅，有牙牙學語時的懵懂，有蹣跚學步中的艱辛，更有成長期的叛逆和傲氣。這一年來，我們物業(yè)全體員工在公司正確領(lǐng)導下，團結(jié)一心，艱苦奮斗、勇于拼搏、不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物管部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得可喜成績；組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法、以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通，服務(wù)績效來展開一系列的工作。

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，按照董事長提出“佳陽物業(yè)力爭挺進陽邏物管行業(yè)前三名的目標任務(wù)”，物管部調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”，把工作重心放在改進物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作。

1、慣徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作。物管部上半年便做

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好了質(zhì)量的策劃，明確了董事長提出的質(zhì)量要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的要求。一年來，物管部始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了佳陽公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)的形象，打造佳陽國際、湖濱花園物業(yè)品牌。

2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系，建立佳陽國際、湖濱花園物業(yè)零缺陷的目標。一年來，物管部一直把“客戶滿意、業(yè)主至上”作為工作中心，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，并經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷；服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全隱患的零缺陷；明確了業(yè)主不總是對的但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

二、組建好物管隊伍，完善各項規(guī)章制度，與職工建立和諧的勞資關(guān)系

1、一個成熟的物管隊伍應有較高素質(zhì)的人員結(jié)構(gòu)、完善的物業(yè)管理體系以及全方位的密切配合，而人力資源則是物業(yè)發(fā)展的重要保證。根據(jù)這一思路，二月份開始，我們通過調(diào)查、梳理、分析、透視對現(xiàn)在的物管隊伍大動手術(shù)，剔除糟粕，組建一支較為健康的物管團隊。物管部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在。為此，我們本著實事求是的原則，建立

了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核檢查落實制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等二十多項規(guī)章制度，并加大落實力度，使各項工作有計劃，有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，組織管理人員到陽光明珠、東城明珠學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們實際情況，對各部門每個管理崗位的職能作用，工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)管理水平不斷得到提高。全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。目前我們公司有國際、湖濱兩小區(qū)，那么2-3年之內(nèi)會有港城新都和摩爾城，到時，我們隨時可以拉出自己的物管隊伍，而不依賴于外駐的物管公司。

2、與職工建立和諧的勞資關(guān)系，工資與工作態(tài)度。違紀違規(guī)掛鉤的長效激勵機。佳陽物管部、既要服務(wù)于公司，也要服務(wù)于業(yè)主，還要服務(wù)于詢房的廣大市民，對員工自身素質(zhì)要求較高，而管理人員光靠口頭說教，水里按葫蘆的工作方法難以達到目的。201*年物管部狠抓了這項工作，迫使職工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作，認認真真干活，現(xiàn)在再不會是每月工資表上一片紅，而是有獎有罰，有多有少的激勵工資；也不會是以前領(lǐng)導求職工上

班，而是各項工作從布置到實施，大家搶著干的局面.完成了陶總的夙愿:“佳陽物業(yè)應成為公司戰(zhàn)斗隊、搶險隊、后勤保障隊。”國際小區(qū)房屋拆除，物業(yè)人員通宵達旦清理清掃場面恢復原貌；湖濱洪澇塌方現(xiàn)場，物業(yè)人員涉泥趟水搶險抗災；山莊十套客房物業(yè)人員加班加點搶在客人入住之前完成開荒清潔之任；港城新都開工慶典，物業(yè)人員餓肚忍渴做好善后工作；國際小區(qū)業(yè)主汽車自燃火災，物業(yè)人員冒著生命危險短時間內(nèi)撲火滅災等等突擊性任務(wù)。充分體現(xiàn)了物業(yè)人員是我公司特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的隊伍。

三、著力疏通內(nèi)部管理流程，開源節(jié)流、降低成本、提高效益

1、建立物管工作、水電費、物業(yè)費收取電子臺帳、系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。201*年以前，物管部內(nèi)部管理松散，各類資料零亂，入戶鑰匙難找，物業(yè)費收繳起止時間以及各類數(shù)據(jù)沒有歸檔。客戶走進物業(yè)門，感覺我們的物業(yè)不規(guī)范，辦事難的尷尬局面。針對這一情況，物管部今年著力疏通內(nèi)部管理流程，規(guī)范工作程序，將各類工作分配到各員工，各司其位、各負其責。首先從辦公室環(huán)境衛(wèi)生抓起，徹底清除亂丟、亂放、上班玩游戲的陋習。

2、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保物管部工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時定額收繳。201*年物管部在扭轉(zhuǎn)了原天立物業(yè)撤走后物業(yè)費收繳的混亂局面。公司

一本帳，三個收費窗口信息共享、相互配合，理順了天立物業(yè)遺留下的物業(yè)費收繳狀態(tài)下存在的不少問題，并加大201*年業(yè)主及房屋使用人所欠物業(yè)費的收繳工作。截止201*年12月底止，全年水電費收繳率達到98%以上，物業(yè)費收繳率達到95%以上，湖濱物業(yè)費全年收繳約317499元，國際物業(yè)費全年收繳約317037元，兩小區(qū)全年共收繳物業(yè)費約63.45萬元；因房屋銷售促銷以及公司往來關(guān)系戶全年免收物業(yè)費51337元，公司購房正式職工物業(yè)費60326元，還尚未收繳。

3、厲行節(jié)約、降低成本。今年物管部全體員工，繼續(xù)發(fā)揚佳陽的傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識，嚴格控制各項費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。

4、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)、對外發(fā)展、提高小區(qū)收費附加值。201*年物管部拓開經(jīng)營思路，在湖濱引進兒童游樂中心，小商品展銷，移動寬帶覆蓋，共創(chuàng)利56000元。實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，這是一種雙盈思路，既增強了小區(qū)人氣、又為公司創(chuàng)造了利潤。佳陽物管部將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各種經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展，利用現(xiàn)有資源為公司創(chuàng)造每一份利潤。

四、國際、湖濱、山莊、新港四維合一、通力合作、緊緊圍繞物管部全新部署開展工作

1、佳陽物業(yè)上有公司、下有業(yè)主；物業(yè)就是中樞站和聯(lián)絡(luò)處，上要完成公司指令性下達的任務(wù)，下要完成與業(yè)主簽訂的有關(guān)物

業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容。物業(yè)承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務(wù)之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理工作中的首當工作內(nèi)容。物業(yè)每天會遇到矛盾，但不回避矛盾，而是面對矛盾想盡辦法去解決矛盾，為了減少公司領(lǐng)導壓力，盡量做到矛盾不上交，對公司，對業(yè)主“以誠相待、信守承諾”開展全新的創(chuàng)造性物管工作。一年來，經(jīng)物業(yè)之手處理了象湖濱二號崗被撞，保安受傷，公司財產(chǎn)損失的仲裁、索賠；國際小區(qū)飄窗墜落傷人事故的小額賠償；國際小區(qū)公司總進水水表被壓壞的索賠恢復；國際商鋪購買業(yè)主與租戶的矛盾協(xié)調(diào)；湖濱業(yè)主打保安，國際保安嚴重違紀等大大小小二十幾起突發(fā)事件。完成公司下達65套未售房源的全面整改；國際飄窗全面整改；湖濱、國際綠化景觀區(qū)、步行街進出路口鋼制路障的制作與安裝，湖濱一期、二期防盜設(shè)置的制作與安裝；火鍋城戶外廣告的移遷；湖濱二期商城衛(wèi)生大清除及刷線漆；國際小區(qū)車庫的創(chuàng)建及守護；步行街商鋪清掃清除雜物；國際商鋪被強占的清除；山莊十套客戶、國際總統(tǒng)套、健身房的改造及植物的配置；湖濱二期北面大路的路基及混凝土的澆灌等等大大小小百多起指令性工作。

2、工程維修、秩序維護、環(huán)境管理、園林綠化四位一體。這四塊是物業(yè)管理日常事務(wù)性工作，物管部著重抓好四塊責任人，秉持的理念是：“嚴把巡查檢查關(guān)、密切監(jiān)控四塊運行狀態(tài)”。

工程維修：201*年是物管部整改維修年，國際、湖濱整改任

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