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物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)(精選多篇)

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201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計劃

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中過去了.今年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下組建了工程部。我很榮幸的擔任工程部經(jīng)理兼×××項目經(jīng)理。今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門是非常重要的,自己擔當?shù)呢熑胃罅。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比較謹慎地,認真的去布置、去完成,但是仍然未能避免疏忽與漏洞,留下一些缺憾,雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失,但也應(yīng)該引起高度的重視,給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗,知道了自身的不足有助于今后工作的安排,提高工作質(zhì)量。日常工作中,工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,嚴格按照公司的規(guī)章制度的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神,完成各項工作任務(wù)。發(fā)楊了不怕苦不怕累的精神、認真對待項目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合實際,認真整改和執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,完善了工程制度的管理、建立了設(shè)施設(shè)備臺悵為日常安排工作維修提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。在這一年的時間里,工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面:

1. 1、日常工作管理:為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我

們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,建立了臺賬。做到日常檢查有登記、小型維護有記錄.

2. 設(shè)備設(shè)施運行管理:現(xiàn)目前各小區(qū)的電梯運行基本上正常.水泵目前就××××小區(qū)因變

頻器出現(xiàn)了故障,現(xiàn)正在進行維修中。智能化目前×××小區(qū)一期一段的××安防的正在維修中!痢痢痢翖澋膶χv正在維修中。其它均為正常。

3. 員工培訓:主要培訓內(nèi)容:集中進行了學習《電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案課件》及實際操作培

訓.組織學習了《空置房管理規(guī)程》,《房屋驗收及維修管理》,《房屋裝修管理實施與控

制技巧》到房產(chǎn)局進行了《設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)》培訓,到衛(wèi)生部門進行了《二次供水的

衛(wèi)生安全及崗位責任》的培訓。我們一起討論有關(guān)物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展,樹立員工工作信

心,為物業(yè)工程行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才.

4. 亮化工程:為了美化小區(qū),在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,我們對×××小區(qū)、××小區(qū)、××

××小區(qū)、××小區(qū)進行了彩燈的安裝亮化。漂亮的燈光、美麗的景致得到了許多業(yè)主

的好評。

5. 工程改造:

?因201*年是極為干旱的一年,為了抵抗干旱、保護小區(qū)的綠化,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,我

們帶領(lǐng)工程人員在××小區(qū)和××小區(qū)安裝了自動噴灑水系統(tǒng),使小區(qū)綠化干旱得到了

緩解。

? ××小區(qū)綠化帶有些地方長不出草來,到處是泥土。為了美化環(huán)境,電工和安保人員一

起對綠化帶進行了改造。

6. 工程遺留問題:

?房屋漏水是各個房地產(chǎn)公司的通病,而我們這些小區(qū)這也不例外,對業(yè)主房屋漏水

的報修,及時反應(yīng)給了開發(fā)商,并進行了維修。

?××小區(qū)的地下水不斷滲出到發(fā)電房,經(jīng)聯(lián)系了開發(fā)商此事得到了解決,整改現(xiàn)正在

進行中。

?××小區(qū)各樓層的穿刺線夾因質(zhì)量問題經(jīng)常性被燒壞。經(jīng)聯(lián)系開發(fā)商,后由我們工程人

員對××小區(qū)所有的穿刺線夾都進行了更換、確保了小區(qū)用電的安全。

一年來,工程部的全體員工盡心盡力地為小區(qū)做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作

都能積極主動的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認真的去彌補不足,進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

201*年度工作重點

在新的一年里,我們會更進一步大挖潛力,提高員工的積極性,把工程部的工作做細、流程化;讓部門的每一個員工工作有條不紊,我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃:

1. 強化安全教育,將安全放在首位,通過本部門內(nèi)部培訓及跨部門培訓使每一個員工能把安

全思想落實到實際工作中去。

2. 加強部門管理,建立、完善考核制度,責任落實到人。切實做到凡事有章可 循、凡事有

人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。

3. 落實全年的培訓計劃,從專業(yè)技術(shù)、規(guī)章制度到管理技巧全面提升部門人員的整體素質(zhì) 。

4. 制定小區(qū)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃表,針對具體的設(shè)備制定詳細的保養(yǎng)方法與流程,確保小

區(qū)的設(shè)備設(shè)施運行正常。

5. 跟進各相關(guān)廠家的維護保養(yǎng)工作,并對維保過程、結(jié)果監(jiān)督檢查 。

6. 跟進裝修工作,嚴格按照流程進行全程監(jiān)督。

7. 加強與各部門之間的配合,合理地提高本部門的工作效率 。

8. 對開發(fā)商移交的項目作好承接查驗的工作,對移交的工程資料作好檔案的統(tǒng)計工作。作為××,我們會一如既往地勤勤肯肯地工作,來年更上一層樓。當然,過去的一年我們也有欠缺的地方,對于工作中的壓力還把握的不十分到位。但做為一個部門經(jīng)理,我有決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力學習下,在以后的工作當中不斷提高和完善自己,為××物業(yè)公司的興旺和發(fā)展貢獻一份薄力。

工程經(jīng)理:

201*年×月×日

第二篇:201*年度物業(yè)公司工作

201*年度物業(yè)公司工作計劃書

我物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營,自負盈虧),物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下工作計劃:

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責任制的同時,

推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向經(jīng)理負責。

2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定切實可行的管理措施。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理,建設(shè)高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將,成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的人事組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容:

1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。

2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任

事故。

4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

7、安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組,對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;

接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標準,增加有償服務(wù)項目

第三篇:物業(yè)公司201*年工作計劃

201*年物業(yè)公司工作計劃

**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入

管理服務(wù)階段,為了能使物業(yè)公司達到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營,自負盈虧),公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),為樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下201*年工作計劃:

一、201*年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標:

1.全年物業(yè)費收取:萬元;

2.歷年清欠:萬元;

3、停車費收。喝f元;

4、創(chuàng)收:萬元;

5.暖氣費收。喝f元;

合計收入總額:萬元;

二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

三﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。

為了提升服務(wù)水平,我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到客服中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,推進"一站式"全新的服務(wù)理念。

四﹑激活管理機制

1﹑各物業(yè)小區(qū)(大廈)實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責。

2﹑物業(yè)辦實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,在小區(qū)內(nèi)試推行"首問責任制".4﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

5﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

五﹑嚴格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達80%以上。

3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

7﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

六﹑加大培訓力度,注重培訓效果

實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。

1.新入職培訓

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

各物業(yè)小區(qū)(大廈)每月進行不少于一次的在職培訓,培訓內(nèi)容:

1、公司的各項規(guī)章制度

2、公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

3、外派學習

物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進行選拔,把有能力、懂管理、忠

于企業(yè)的管理人員選派前往綠城物業(yè)培訓學校,進行為期一個月的全封閉學習,開拓眼界和思路,引進先進的物業(yè)管理理念,推動物業(yè)公司的整體服務(wù)水平的提高。

物業(yè)公司計劃通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

七、 提升創(chuàng)盛物業(yè)服務(wù),樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人員整合,根據(jù)各物業(yè)小區(qū)(大廈)工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位,做到減員增效。

2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化服務(wù):清潔綠化要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,對業(yè)主資料、外部文件資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主

車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施。

7、安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

八、小區(qū)重點完成工作

1、計劃實行各小區(qū)責任負責制

實現(xiàn)管理目標、經(jīng)營指標負責制。目的在于加強各小區(qū)(大廈)負責人的責任心。同時增強成本意識。在原有的管理目標、經(jīng)營指標雙考核的基礎(chǔ)上,加入成本考核的內(nèi)容。進行月度和年度考核,年底考核達標,對責任人予以一定的物質(zhì)獎勵。

2、小區(qū)合并

計劃對向陽小區(qū)一期和四期進行合并管理,不再設(shè)兩個物業(yè)管理辦公室。向陽一期和四期,合計管理面積約14萬平方米,根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模,完全沒有必要設(shè)臵兩個物業(yè)小區(qū)。兩個小區(qū)的合并,不僅使人員可以得到更有效的使用,減少了人工成本,更有利于小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)模性管理。

5、提升服務(wù),調(diào)整部分物業(yè)收費標準

物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū),基本上物業(yè)服務(wù)費多年來均未做過調(diào)整。始終保持低收費標準。這樣的情況不僅使物業(yè)公司的經(jīng)濟效益受嚴重影響,而且不符合當前物價逐年上漲的實際情況。并且

在201*年,烏魯木齊實行新的物業(yè)收費管理辦法,此辦法中,對住宅、商業(yè)、辦公的收費辦法都有了明確的規(guī)定。我公司管理的物業(yè)收費中,按此規(guī)定,有發(fā)生矛盾和沖突的地方。此外,始終如一的收費標準,導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)人員工作懈怠,缺乏工作熱情。因此,對具備條件,符合調(diào)整物業(yè)收費標準的小區(qū),物業(yè)公司計劃明年在條件成熟的情況下,適當調(diào)整物業(yè)收費標準。以符合烏魯木齊市下發(fā)的新物業(yè)收費管理辦法。具體為天隆、天寶大廈。

九、開展多種經(jīng)營與措施

各小區(qū)物業(yè)辦公室將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"

1、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

2、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

3、修訂物業(yè)有償服務(wù)標準,按照市場現(xiàn)行價,并增加有償服務(wù)項目。

以上為公司201*年工作計劃,要圓滿完成上述計劃,需要我們?nèi)w員工的共同努力,我們有信心,更有決心,把計劃變?yōu)楝F(xiàn)實,希望集團公司領(lǐng)導(dǎo)及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。

第四篇:物業(yè)公司201*年工作計劃

物業(yè)公司201*年工作計劃

物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)化管理服務(wù)階段,為了能使物業(yè)公司達到總公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期,物業(yè)公司正面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng),努力提高綜合管理能力,加強與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,特此擬定以下201*年工作計劃: 一、201*年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟指標:

1.全年物業(yè)費收取:30萬元;

2、停車費收。3萬元;

3.其他費用收。2元;

合計收入總額:35萬元;

二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑各服務(wù)中心每周召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

三﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。

為了提升服務(wù)水平,我們將推行管家式服務(wù)及"全員首接責任制". 1

每位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到客服中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,推進"一站式"全新的服務(wù)理念。四﹑激活管理機制

1﹑各物業(yè)小區(qū)實行內(nèi)部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向公司負責。2﹑物業(yè)中心實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布物業(yè)中心常設(shè)(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,在小區(qū)內(nèi)試推行"首問責任制".4﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

5﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

五﹑嚴格管理,提高(內(nèi)容來源好 范文網(wǎng)www.7334dd.com)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

7﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上。

六﹑加大培訓力度,注重培訓效果

實施新員工和在職員工雙向培訓的計劃。

1.新入職培訓

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內(nèi)容:公司規(guī)章制度、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓

各物業(yè)小區(qū)每月進行不少于一次的在職培訓,培訓內(nèi)容:

1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

2、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)。

3、各部門相關(guān)的專業(yè)知識.

3、外派學習

物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進行選拔,把有能力、懂管理、忠于企業(yè)的管理人員選派前往先進小區(qū)或物業(yè)培訓學校,進行學習培訓,開拓眼界和思路,引進先進的物業(yè)管理理念,推動物業(yè)公司的整體服務(wù)水平的提高。

物業(yè)公司計劃通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

七、 提升恒安物業(yè)服務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人員整合,根據(jù)各物業(yè)小區(qū)工作需要,適當將部分崗位職能合并,

實現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的管理機制。壓縮不必要的人員和崗位,做到減員增效。

2、客戶服務(wù):注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化服務(wù):清潔綠化要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

5、車輛管理:對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施。

6、安全、消防管理:加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓,完善標識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

八、小區(qū)重點完成工作

1、計劃實行各小區(qū)責任負責制

實現(xiàn)管理目標、經(jīng)營指標負責制。目的在于加強各小區(qū)負責人的責任心。同時增強成本意識。在原有的管理目標、經(jīng)營指標雙考核的基礎(chǔ)

上,加入成本考核的內(nèi)容。進行月度和年度考核,年底考核達標,對責任人予以一定的物質(zhì)獎勵。對于不達標的,要對責任人進行處罰或辭退。

2、小區(qū)合并管理

根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模 計劃對超凡小區(qū)和牡丹花園的物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費和供水系統(tǒng)進行合并管理,不再設(shè)兩個物業(yè)服務(wù)中心。兩個小區(qū)的合并,不僅使人員可以得到更有效的使用,減少了人工成本,更有利于小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)模性管理。

5、提升服務(wù),調(diào)整部分物業(yè)收費標準

物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū),基本上物業(yè)服務(wù)費多年來均未做過調(diào)整。始終保持低收費標準。這樣的情況不僅使物業(yè)公司的經(jīng)濟效益受嚴重影響,而且不符合當前物價逐年上漲的實際情況。此外,始終如一的收費標準,導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)人員工作懈怠,缺乏工作熱情。因此,對具備條件,符合調(diào)整物業(yè)收費標準的小區(qū),物業(yè)公司計劃明年在條件成熟的情況下,適當調(diào)整物業(yè)收費標準。以符合當前物價逐年上漲的實際情況。具體為:都市家園小區(qū)。

九、開展多種經(jīng)營與措施

各物業(yè)中心將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟,努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈"

1、要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個性化服務(wù),在為業(yè)主提供常規(guī)的安全、衛(wèi)生、維修、綠化服務(wù)基礎(chǔ)上,積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等有償服務(wù)項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切身利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟和社會效益。

2、利用小區(qū)有限資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的商家提

供便利服務(wù),適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品、維修材料的采購與支出。

以上為恒安物業(yè)公司201*年工作計劃,要圓滿完成上述計劃,需要我們?nèi)w員工的共同努力,我們有信心,更有決心,把計劃變?yōu)楝F(xiàn)實,希望總公司領(lǐng)導(dǎo)及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。

第五篇:物業(yè)公司工作總結(jié)

物業(yè)公司工作總結(jié)

201*年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎(chǔ)管理的一年,也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年,物業(yè)公司工作總結(jié)。在團體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支撐下,在各部門、兄弟單位的贊助和配合下,物業(yè)公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題,以減虧目標為重心,以強化各項基礎(chǔ)管理為重點,積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、小區(qū)接收、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作,不斷更新思想觀念,積極拓展工作路,與時俱進,扎實工作,在全部員工的辛苦努力下,全年減虧 萬元,收代替管團體資產(chǎn)租金505萬元,接收新增管理面積 ㎡,基礎(chǔ)完成了全年各項工作任務(wù),F(xiàn)將201*年重要工作總結(jié)如下:

一、加強制度建設(shè),建立健全各項管理制度,推行標準化、程序化和規(guī)范化管理

我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司,由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一,為統(tǒng)一管理,公司經(jīng)過充分梳理,在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定,管理程序和工作標準。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔、綠化工作標準和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設(shè)上的空白,有效地規(guī)范了員工的舉動,在管理上真正做到了有章可循,有“法”可依,邁向了標準化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。

二、轉(zhuǎn)變管理體制,精簡管理隊伍,進步管理效率

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要,為明確責任,進步工作效率,年初對職能部門及業(yè)務(wù)進行了重新整合,職能部門由五個削減為四個,并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。

2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣,為理順管理關(guān)系、精簡人員,公司“撤處并區(qū)”,即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處。

3、為加強員工素質(zhì),強化危機意識,進步市場競爭力,經(jīng)過近兩個月的精心籌備和周到安排,管理崗位由35人成功地減少到27人,在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。

三、改革經(jīng)營機制,增長企業(yè)活力,進步職工積極性

二〇一四年是團體公司實行績效目標管理的一年,為確保團體下達的目標實現(xiàn),公司在崗位競聘后立即將目標任務(wù)層層分解到各部門和管理處,經(jīng)充分溝通和協(xié)商,并自我加壓,公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標責任書”,通過目標責任書的簽訂,斷定了經(jīng)濟目標、管理目標和考核管理措施。“目標責任書”的簽訂,為部門、管理處全年的工作指明了奮斗方向,責、權(quán)、利達到了空前的統(tǒng)一,企業(yè)活力明顯加強,員工工作積極性大為進步。

四、做好“嚴、細、實”三篇文章,進步物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理程度

1、建立嚴格的管理制度和工作程序,嚴抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴進嚴出”,首先嚴格按招聘計劃和程序?qū)嵭姓衅,人員試用期滿必須經(jīng)過嚴格考核,不合格人員一律不予錄用,寧缺毋濫;今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序,公司管理層率先嚴格履行,公司綜合管理部嚴格監(jiān)督,使各項制度得以順利履行,各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化;工程維修、材料申購嚴格履行申報程序;嚴格計劃管理,各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié)

,工作完成情況做為績效考核的根據(jù),有效進步工作效率,工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》。

2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取,各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料,建立業(yè)主信息檔案,充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況,增長了各項工作的成功率;建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳,收費情況每日一報,為下一步工作安排供給根據(jù);為保證公司和業(yè)主的利益,嚴把維修質(zhì)量關(guān),請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認可,避免了日后不必要的糾紛,真正做到了過細入微。

3、在計劃管理工作中,公司每月底會針對各部門計劃逐一核對,對于未完成的計劃工作,必須做出合懂得釋,并限期完成,使各項工作落到實處。

五、積極施展黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用,勾引員工向黨組織靠攏,堅定員工對黨的信心

1、保持組織學習,健全黨組織的制度建設(shè),施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教導(dǎo)和組織建設(shè)中,公司保持黨組織生活和黨員會議制度,全年共進行了八次黨員學習和一次黨員運動,通過開展《黨章》學習、中國***第十七屆中央委員會第三次會議的相干政策學習,進一步增進了黨員認清形勢,正確建立科學人生觀、價值觀、世界觀的建立,進步了黨員政治思想覺悟,宏揚愛崗敬業(yè)、樂意奉獻的精力;通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團體領(lǐng)導(dǎo)班子考核意見反饋會議紀要》的學習,加強了黨員對團體公司領(lǐng)導(dǎo)班子的信心,同時也增長了責任感、歸屬感,通過七·***員運動,進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情,拓寬了業(yè)務(wù)視野,加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。 2、 加強組織建設(shè),進步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極造就和吸納入黨積極分子,從政治思想、工作作風、業(yè)務(wù)程度等方面進行系統(tǒng)培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓,并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。

七、積極開展企業(yè)文化建設(shè),加強員工歸屬感、驕傲感教導(dǎo),進步企業(yè)凝聚力

1、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng),以人為本,加強職工思想道德建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了多方面的摸索,為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點的企業(yè)文化,公司從開展各項培訓運動入手,著重于員工的思想道德

建設(shè),建立共同的理想,形成良好的舉動規(guī)范,加強企業(yè)價值觀造就。公司在五月份組織參加了團體統(tǒng)一舉辦的拓展訓練,通過訓練,造就了員工的團隊合作精力,加強了團隊凝聚力,有效地施展團隊作用;組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū),學習同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標準和管理流程,進步員工的業(yè)務(wù)能力。

2、完善管理機制,造就企業(yè)精力。二〇一四年公司強化紀律束縛機制,使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動。

3、強化管理,塑造嚴明***的管理形象。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位,在管理中尊重人、懂得人、關(guān)心人、愛護人,確立職工主人翁地位,每周召開總經(jīng)理辦公會,重要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定,成果公開化、透明化,加強了員工對管理層的信心,同時也使員工找到了歸屬感;積極疏通溝通渠道,公司內(nèi)設(shè)有意見箱,對于員工提出的好建議積極采用,提出的問題合懂得答并解決,使之積極參與企業(yè)管理,盡其責任和責任。

通過以上幾方面的工作,公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進展,員工的認識在升華,領(lǐng)導(dǎo)者的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增長。

公司201*年雖然取得了必定的成績,但距團體的請求尚有必定的距離。收費工作有待持續(xù)加強,員工績效考核工作有待細化,管理工作需要上臺階,這些工作將列入下一年的工作重點。

201*年即將結(jié)束,嶄新的二〇一四年已在眼前,我們堅信,在團體領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下,在各兄弟單位的支撐下,通過物業(yè)公司全部員工的共同努力,向著全面完成團體公司下達的各項任務(wù)而努力。

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