第一篇：201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃 模板

201*年物業(yè)公司工程部工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中過(guò)去了.今年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下組建了工程部。我很榮幸的擔(dān)任工程部經(jīng)理兼×××項(xiàng)目經(jīng)理。今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門(mén)是非常重要的，自己擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任更大了。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地，認(rèn)真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。發(fā)楊了不怕苦不怕累的精神、認(rèn)真對(duì)待項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫(xiě)，完善了工程制度的管理、建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)悵為日常安排工作維修提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。在這一年的時(shí)間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 1、日常工作管理:為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我

們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,建立了臺(tái)賬。做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄.

2. 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理：現(xiàn)目前各小區(qū)的電梯運(yùn)行基本上正常.水泵目前就××××小區(qū)因變

頻器出現(xiàn)了故障，現(xiàn)正在進(jìn)行維修中。智能化目前×××小區(qū)一期一段的××安防的正在維修中�！痢痢痢翖澋膶�(duì)講正在維修中。其它均為正常。

3. 員工培訓(xùn)：主要培訓(xùn)內(nèi)容:集中進(jìn)行了學(xué)習(xí)《電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案課件》及實(shí)際操作培

訓(xùn).組織學(xué)習(xí)了《空置房管理規(guī)程》,《房屋驗(yàn)收及維修管理》,《房屋裝修管理實(shí)施與控

制技巧》到房產(chǎn)局進(jìn)行了《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)》培訓(xùn)，到衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行了《二次供水的

衛(wèi)生安全及崗位責(zé)任》的培訓(xùn)。我們一起討論有關(guān)物業(yè)工程行業(yè)的發(fā)展,樹(shù)立員工工作信

心,為物業(yè)工程行業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才.

4. 亮化工程：為了美化小區(qū)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們對(duì)×××小區(qū)、××小區(qū)、××

××小區(qū)、××小區(qū)進(jìn)行了彩燈的安裝亮化。漂亮的燈光、美麗的景致得到了許多業(yè)主

的好評(píng)。

5. 工程改造：

?因201*年是極為干旱的一年，為了抵抗干旱、保護(hù)小區(qū)的綠化，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，我

們帶領(lǐng)工程人員在××小區(qū)和××小區(qū)安裝了自動(dòng)噴灑水系統(tǒng)，使小區(qū)綠化干旱得到了

緩解。

? ××小區(qū)綠化帶有些地方長(zhǎng)不出草來(lái)，到處是泥土。為了美化環(huán)境，電工和安保人員一

起對(duì)綠化帶進(jìn)行了改造。

6. 工程遺留問(wèn)題：

?房屋漏水是各個(gè)房地產(chǎn)公司的通病，而我們這些小區(qū)這也不例外，對(duì)業(yè)主房屋漏水

的報(bào)修，及時(shí)反應(yīng)給了開(kāi)發(fā)商，并進(jìn)行了維修。

?××小區(qū)的地下水不斷滲出到發(fā)電房，經(jīng)聯(lián)系了開(kāi)發(fā)商此事得到了解決，整改現(xiàn)正在

進(jìn)行中。

?××小區(qū)各樓層的穿刺線夾因質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)常性被燒壞。經(jīng)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，后由我們工程人

員對(duì)××小區(qū)所有的穿刺線夾都進(jìn)行了更換、確保了小區(qū)用電的安全。

一年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為小區(qū)做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作

都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

201*年度工作重點(diǎn)

在新的一年里，我們會(huì)更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程部的工作做細(xì)、流程化；讓部門(mén)的每一個(gè)員工工作有條不紊，我們會(huì)從以下幾個(gè)方面著手規(guī)劃：

1. 強(qiáng)化安全教育，將安全放在首位，通過(guò)本部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門(mén)培訓(xùn)使每一個(gè)員工能把安

全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去。

2. 加強(qiáng)部門(mén)管理，建立、完善考核制度(公文素材庫(kù)www.7334dd.com【公文素材庫(kù)范文網(wǎng)】

1. xx房屋質(zhì)量、物業(yè)用房問(wèn)題，還需與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)共同出面解決；

2. 項(xiàng)目部在評(píng)選四星級(jí)示范住宅項(xiàng)目評(píng)選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門(mén)銹蝕、私搭亂建問(wèn)題嚴(yán)重。

3. 評(píng)優(yōu)內(nèi)業(yè)資料補(bǔ)充較多，說(shuō)明日常工作不到位，沒(méi)有做到規(guī)范化運(yùn)行的要求。

三、 201*年工作計(jì)劃

1. 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合公司作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，健全日常服務(wù)管理制度，并組織落實(shí)。

2. 加大項(xiàng)目部舊欠費(fèi)用的收繳工作，提高收繳率。

4. 統(tǒng)計(jì)、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會(huì)、業(yè)委會(huì)做好整改工作。

5. 對(duì)園區(qū)各單元門(mén)更新刷漆。

6. 整理單元門(mén)禁外露線路。

7. 與開(kāi)發(fā)、建委協(xié)調(diào)解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問(wèn)題。

8. 進(jìn)一步整改小區(qū)綠化，做到無(wú)斑禿。

第四篇：物業(yè)公司201*年工作計(jì)劃

201*年物業(yè)公司工作計(jì)劃

**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入

管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下201*年工作計(jì)劃：

一、201*年物業(yè)公司計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1．全年物業(yè)費(fèi)收�。喝f(wàn)元；

2．歷年清欠：萬(wàn)元；

3、停車(chē)費(fèi)收�。喝f(wàn)元；

4、創(chuàng)收：萬(wàn)元；

5．暖氣費(fèi)收�。喝f(wàn)元；

合計(jì)收入總額：萬(wàn)元；

二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

四﹑激活管理機(jī)制

1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。

2﹑物業(yè)辦實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行"首問(wèn)責(zé)任制".4﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

5﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑爭(zhēng)取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)80%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

7﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。

1.新入職培訓(xùn)

通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、公司的《員工手冊(cè)》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

3、外派學(xué)習(xí)

物業(yè)公司計(jì)劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管理、忠

于企業(yè)的管理人員選派前往綠城物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行為期一個(gè)月的全封閉學(xué)習(xí)，開(kāi)拓眼界和思路，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推動(dòng)物業(yè)公司的整體服務(wù)水平的提高。

物業(yè)公司計(jì)劃通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

七、 提升創(chuàng)盛物業(yè)服務(wù)，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)（大廈）工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的管理機(jī)制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。

2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化服務(wù)：清潔綠化要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，對(duì)業(yè)主資料、外部文件資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主

車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

八、小區(qū)重點(diǎn)完成工作

1、計(jì)劃實(shí)行各小區(qū)責(zé)任負(fù)責(zé)制

實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)制。目的在于加強(qiáng)各小區(qū)（大廈）負(fù)責(zé)人的責(zé)任心。同時(shí)增強(qiáng)成本意識(shí)。在原有的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)雙考核的基礎(chǔ)上，加入成本考核的內(nèi)容。進(jìn)行月度和年度考核，年底考核達(dá)標(biāo)，對(duì)責(zé)任人予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、小區(qū)合并

計(jì)劃對(duì)向陽(yáng)小區(qū)一期和四期進(jìn)行合并管理，不再設(shè)兩個(gè)物業(yè)管理辦公室。向陽(yáng)一期和四期，合計(jì)管理面積約14萬(wàn)平方米，根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模，完全沒(méi)有必要設(shè)臵兩個(gè)物業(yè)小區(qū)。兩個(gè)小區(qū)的合并，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工成本，更有利于小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)模性管理。

5、提升服務(wù)，調(diào)整部分物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū)，基本上物業(yè)服務(wù)費(fèi)多年來(lái)均未做過(guò)調(diào)整。始終保持低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的情況不僅使物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益受?chē)?yán)重影響，而且不符合當(dāng)前物價(jià)逐年上漲的實(shí)際情況。并且

在201*年，烏魯木齊實(shí)行新的物業(yè)收費(fèi)管理辦法，此辦法中，對(duì)住宅、商業(yè)、辦公的收費(fèi)辦法都有了明確的規(guī)定。我公司管理的物業(yè)收費(fèi)中，按此規(guī)定，有發(fā)生矛盾和沖突的地方。此外，始終如一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對(duì)具備條件，符合調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，物業(yè)公司計(jì)劃明年在條件成熟的情況下，適當(dāng)調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。以符合烏魯木齊市下發(fā)的新物業(yè)收費(fèi)管理辦法。具體為天隆、天寶大廈。

九、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

各小區(qū)物業(yè)辦公室將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈"

1、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

3、修訂物業(yè)有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照市場(chǎng)現(xiàn)行價(jià)，并增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

以上為公司201*年工作計(jì)劃，要圓滿完成上述計(jì)劃，需要我們?nèi)�體員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，希望集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。

第五篇：物業(yè)公司201*年工作計(jì)劃

物業(yè)公司201*年工作計(jì)劃

物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入正規(guī)化管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到總公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，物業(yè)公司正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)，努力提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下201*年工作計(jì)劃： 一、201*年物業(yè)公司計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1．全年物業(yè)費(fèi)收取:30萬(wàn)元；

2、停車(chē)費(fèi)收�。�3萬(wàn)元；

3．其他費(fèi)用收�。�2元；

合計(jì)收入總額：35萬(wàn)元；

二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑各服務(wù)中心每周召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行管家式服務(wù)及"全員首接責(zé)任制". 1

每位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。四﹑激活管理機(jī)制

1﹑各物業(yè)小區(qū)實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向公司負(fù)責(zé)。2﹑物業(yè)中心實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)中心常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行"首問(wèn)責(zé)任制".4﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

5﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑爭(zhēng)取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

7﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上。

六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。

1.新入職培訓(xùn)

通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

各物業(yè)小區(qū)每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

3、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí).

3、外派學(xué)習(xí)

物業(yè)公司計(jì)劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管理、忠于企業(yè)的管理人員選派前往先進(jìn)小區(qū)或物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)拓眼界和思路，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推動(dòng)物業(yè)公司的整體服務(wù)水平的提高。

物業(yè)公司計(jì)劃通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

七、 提升恒安物業(yè)服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，

實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的管理機(jī)制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。

2、客戶(hù)服務(wù)：注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化服務(wù)：清潔綠化要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施。

6、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

八、小區(qū)重點(diǎn)完成工作

1、計(jì)劃實(shí)行各小區(qū)責(zé)任負(fù)責(zé)制

實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)制。目的在于加強(qiáng)各小區(qū)負(fù)責(zé)人的責(zé)任心。同時(shí)增強(qiáng)成本意識(shí)。在原有的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)雙考核的基礎(chǔ)

上，加入成本考核的內(nèi)容。進(jìn)行月度和年度考核，年底考核達(dá)標(biāo)，對(duì)責(zé)任人予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的，要對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰或辭退。

2、小區(qū)合并管理

根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模 計(jì)劃對(duì)超凡小區(qū)和牡丹花園的物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)和供水系統(tǒng)進(jìn)行合并管理，不再設(shè)兩個(gè)物業(yè)服務(wù)中心。兩個(gè)小區(qū)的合并，不僅使人員可以得到更有效的使用，減少了人工成本，更有利于小區(qū)的統(tǒng)一性、規(guī)模性管理。

5、提升服務(wù)，調(diào)整部分物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū)，基本上物業(yè)服務(wù)費(fèi)多年來(lái)均未做過(guò)調(diào)整。始終保持低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣的情況不僅使物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益受?chē)?yán)重影響，而且不符合當(dāng)前物價(jià)逐年上漲的實(shí)際情況。此外，始終如一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)人員工作懈怠，缺乏工作熱情。因此，對(duì)具備條件，符合調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，物業(yè)公司計(jì)劃明年在條件成熟的情況下，適當(dāng)調(diào)整物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。以符合當(dāng)前物價(jià)逐年上漲的實(shí)際情況。具體為：都市家園小區(qū)。

九、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

各物業(yè)中心將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈"

1、要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，在為業(yè)主提供常規(guī)的安全、衛(wèi)生、維修、綠化服務(wù)基礎(chǔ)上，積極發(fā)展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等有償服務(wù)項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切身利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

2、利用小區(qū)有限資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的商家提

供便利服務(wù)，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品、維修材料的采購(gòu)與支出。

以上為恒安物業(yè)公司201*年工作計(jì)劃，要圓滿完成上述計(jì)劃，需要我們?nèi)�體員工的共同努力，我們有信心，更有決心，把計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，希望總公司領(lǐng)導(dǎo)及在座的各位同仁的給予大力支持和幫助。謝謝大家。

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