201*年，旅游產(chǎn)業(yè)進入了以信息化、大數(shù)據(jù)、消費者主導為主要特征的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。穹窿山風景區(qū)緊跟旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新變化、新趨勢，不斷挖掘自身森態(tài)和文化資源，著力推進管理體制和機制創(chuàng)新，切實轉(zhuǎn)變市場營銷和宣傳思路，在景區(qū)品牌打造和影響力提升、市場開拓和效益擴展等方面實現(xiàn)重大突破。201*年，風景區(qū)各景點接待團隊游客總量39.6萬余人，同比增長150.8%，團隊人數(shù)占購票游客總數(shù)的比重提高了13個百分點；團隊門票收入643.2萬余元，同比增長94.44%，團隊購票收入占總購票收入的比重提高了12個百分點。

一、再造管理機制，激活戰(zhàn)斗力

積極順應旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時代特征，再造運營機制、激勵機制和保障機制，有效激活團隊競爭力、戰(zhàn)斗力。

（一）組建三大管理機構(gòu)

為順應穹窿山大景區(qū)、大品牌的發(fā)展格局，旅發(fā)公司從企業(yè)整體運作的角度來考慮市場營銷大框架，加強和推進改革，組建三大機構(gòu)，優(yōu)化運行機制：一是設立深化戰(zhàn)略發(fā)展工作組。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并穩(wěn)步推進市場部、營銷公司、景區(qū)（點）、酒店業(yè)務有序開展，實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向的同頻共振。二是成立市場營銷中心。融合市場和營銷兩個部門，對旗下所有產(chǎn)品（包括景區(qū)、酒店、三產(chǎn)）推進品牌定位、資源整合、產(chǎn)品設計、活動策劃、宣傳推介、市場銷售“六個統(tǒng)一”，實現(xiàn)“空中部隊”與“地面部隊”的有效銜接，切實增強應對市場變化的能力。三是建立景區(qū)營運中心。進一步加強景區(qū)內(nèi)各景點與游客服務中心之間的聯(lián)系，深層次整合資源和職能，按照條塊結(jié)合、有分有合、屬地管理的原則，提高協(xié)同工作效率和綜合營運效益。

（二）優(yōu)化營銷激勵體系

為打造一支“上兵伐謀”的高素質(zhì)營銷隊伍，深入推進景區(qū)旅游經(jīng)營專業(yè)化、運行市場化，主要推行四項措施。一是文化激勵。圍繞“狼性精神”這一文化核心，以厚積薄發(fā)的耐性、頑強拼搏的狠勁、敏銳的洞察力來凝心聚力，形成團隊合力。二是薪酬激勵。以年初既定目標任務的完成情況對應薪酬等級，根據(jù)營銷業(yè)務特點，實行多勞多得的薪酬制度和能進能出的用人制度。三是精神激勵。依托三大管理機構(gòu)搭建的信息溝通平臺，以定期例會、座談討論等形式，鼓勵員工積極參與營銷計劃與決策，促進員工成長，提升隊伍戰(zhàn)斗力。四是衍生激勵。以深化戰(zhàn)略發(fā)展工作組為平臺，在產(chǎn)品營銷上注重景區(qū)與景區(qū)的串聯(lián)、景區(qū)與酒店的結(jié)合，突出營銷隊伍對景區(qū)三產(chǎn)的帶動，構(gòu)建“大景區(qū)、大產(chǎn)品、大營銷”的運行機制。

（三）完善旅游保障機制

根據(jù)旅游行業(yè)的周期規(guī)律，為進一步提升景區(qū)旅游黃金周、黃金段的綜合接待服務能力，建立團隊預報機制，提前做好景區(qū)接待保障、城管疏導保障、監(jiān)察安全保障、員工值班保障、志愿者協(xié)同保障等應對準備，實現(xiàn)景區(qū)綜合管理與旅游服務需求的主動對接。切實保證了景區(qū)在游客量激增的情況下，沒有出現(xiàn)管理的缺失和服務的脫節(jié)，受到旅行社和游客的一致肯定。

二、調(diào)整品牌導向，堅定市場化

風景區(qū)堅持立足于豐富的生態(tài)、文化資源，立足于游客的需求和體驗，致力打造更接地氣、更貼近市場的品牌形象，彰顯品牌價值張力，突出“四個一”：一個清晰的市場定位。從人們期冀逃離霧霾的愿望和休閑養(yǎng)生的需求出發(fā)，審時度勢，提出“霧霾不走，我走”的宣傳口號，將大景區(qū)整體定位為“江南首席森態(tài)休閑度假地”。一個獨特的產(chǎn)品形象。從游客注重參與、互動、體驗的旅游需求出發(fā)，孫武文化園以“全國唯一的軍事科技體驗樂園”的自身定位打響“一攬兵家文化，俯瞰姑蘇繁華”的產(chǎn)品口號。在森林醒腦節(jié)期間更是將其成功包裝成“醒腦樂園”。將未來的茅蓬塢區(qū)域包裝成“低碳樂園”。一個深刻的承載標桿。通過整合穹窿山旅游資源文化元素，提煉出穹窿山風景區(qū)最新主視覺形象LOGO（蘇州穹窿風韻圖）并注冊商標，以簡潔直觀的形象成為大景區(qū)的名片和代言，進一步加深游客對景區(qū)的印象和理解。一個鮮明的典藏品牌。創(chuàng)立“穹窿慧生活”旅游紀念品品牌，先期主推穹窿山智慧產(chǎn)品系列、森態(tài)旅游產(chǎn)品系列，形成了景區(qū)旅游紀念品的統(tǒng)一品牌。

三、創(chuàng)新形象展示，放大影響力

根據(jù)當下品牌傳播“接地氣”和“走心”格調(diào)，穹窿山風景區(qū)塑造營銷傳播新模式，創(chuàng)新景區(qū)形象展示，不斷放大品牌影響力。

（一）以傳統(tǒng)節(jié)日深化景區(qū)品牌底蘊。繼續(xù)舉辦新春祈福節(jié)、養(yǎng)生文化節(jié)、孫子兵法文化旅游節(jié)等各項傳統(tǒng)節(jié)慶活動，穩(wěn)步提升景區(qū)品牌關注度，鞏固中老年粉絲團，讓穹窿山悠久的歷史文化得以延續(xù)和傳承。

（二）以特色活動樹立景區(qū)形象標桿。201*年，穹窿山風景區(qū)引領全民醒腦風尚，重點包裝孫武文化園為“醒腦樂園”，9月1日至11月11日，成功舉辦“首屆森林醒腦節(jié)”。這場醒腦革命向公眾積極傳播了親近自然、釋放壓力、健身醒腦的健康理念，同時也為景區(qū)品牌形象的整體提升、游客關注度的縱向延伸創(chuàng)下了新的里程碑，活動期間景區(qū)實現(xiàn)門票、三產(chǎn)綜合收入同比增長170.2%。

（三）以多元宣傳擴大景區(qū)影響輻射。為進一步提高景區(qū)知名度，更大化的占領市場，分別在寧波、上海、蘇州本地舉辦多場推介會，并發(fā)起12場高校推廣活動，10場進上海社區(qū)活動。同時，通過電視、廣播、地鐵、公交等多元渠道加大宣傳。擲地有聲的品牌推廣結(jié)合地毯式營銷，使景區(qū)品牌知名度和市場覆蓋面不斷擴大。

四、把握時代脈搏，決戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)

如今，互聯(lián)網(wǎng)思維的風起云涌對旅游業(yè)提出了新的命題。我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的品牌營銷特點，建立景區(qū)智慧旅游體系，

挖掘景區(qū)資源品牌內(nèi)涵，加強景區(qū)自媒體傳播，積極搶抓互聯(lián)網(wǎng)市場先機。

（一）加速領跑智慧旅游

智慧旅游年，我們以先進的信息化技術(shù)為手段，從游客的切身需求出發(fā)，提供最全面的旅游服務。當前，游客們在穹窿山風景區(qū)各景點內(nèi)全方位體驗智能化服務：無線wifi全覆蓋、APP智能導游系統(tǒng)、自動售票機、增強現(xiàn)實互動大屏以及眾多高科技動感體驗項目，并建立了智慧化運營管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)。從進園到游玩，從感觀到互動，從管理到服務，處處能體驗感受到智慧旅游的便利和魅力。

（二）加速推進互聯(lián)網(wǎng)營銷

201*年是穹窿山森林醒腦節(jié)落地的第一年，在這場互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)役中，我們做出大膽嘗試，形成前所未有的互聯(lián)網(wǎng)攻勢。三支病毒視頻在各大視頻平臺上一經(jīng)推出，不少網(wǎng)友就表示“已中槍”，形成廣泛并具有高價值的二次傳播；委任文藝女神張辛苑，微博段子手老濕、旅游達人背包客小鵬這三位極具號召力的網(wǎng)絡紅人為三大醒腦委員，推薦醒腦路線，取得了強大的明星口碑效應；結(jié)合minisite的深度傳播以及smart、iphone6抽大獎環(huán)節(jié)的驚爆吸引，引發(fā)粉絲關注、參與度急劇升溫。

（三）加速實施自媒體

通過體驗營銷和終端線路傳播，我們在追求品牌高曝光的同時，不斷加強網(wǎng)站、官方微博、微信等自媒體建設，努力練好“內(nèi)功”。“霧霾不走，我走！”、“我要大口森呼吸！”主題線上話題事件傳播覆蓋人數(shù)超440萬人次，高達10264人次的網(wǎng)友參與相關稿件互動，微博上話題相關內(nèi)容量為5429條；“兵法我知道之一戰(zhàn)到底”有獎答題、#最性感口罩#話題討論、#凈化體#造句等系列線上活動，結(jié)合有獎轉(zhuǎn)發(fā)、話題討論、觀點PK、造句體等時下流行的病毒式傳播，形成了持續(xù)升溫、高熱不降的話題效應�！吧�林醒腦節(jié)”擺脫傳統(tǒng)意義上側(cè)重追求文化品位的節(jié)慶活動理念，全面對接市場需求、重點關注游客體驗，著眼于游客的參與感和認同感，強化旅游產(chǎn)品的核心吸引力�；顒娱_展中通過在論壇、微博、微信平臺等鋪設相關內(nèi)容擴散影響范圍，取得了很好的傳播效果。共有約5.4萬名“戰(zhàn)粉”通過移動互聯(lián)網(wǎng)的多種形式積極關注本次活動并踴躍參與抽大獎環(huán)節(jié)，景區(qū)微信新增粉絲量超過5100名，微博新增粉絲量超過1.3萬名，景區(qū)微博一躍躋身江蘇省景區(qū)政務微博前五名，為打好下一輪互聯(lián)網(wǎng)客戶戰(zhàn)奠定了堅實的基礎。

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