201*年加油站經(jīng)營管理工作總結(jié)

201*年在**分中心經(jīng)理室、黨支部的帶領(lǐng)下，上半年來自己能注重加強學習，提高自身素質(zhì)；尊重一線站長、員工，主動幫助加油站解決經(jīng)營工作中的實際問題；盡可能抽出時間，與經(jīng)營崗其他同志多跑加油站，查看加油站實際情況，較好地開展了各項經(jīng)營工作。

一.1-5月份經(jīng)營情況。

201*年1-5月份，**分中心成品油零售量129983噸，同比下降2.5%，指標完成率39.7%。其中汽油零售量88254噸，同比增長6.7%；高標號汽油零售量15957噸，同比增長37.9%。柴油零售量41729噸，同比下降17.4%。小額配送12536噸，同比增長56%。

201*年1-5月份，**分中心非油品銷售額786.44萬元（剔除電話卡），同比上升11.6%，年指標完成率33%。其中燃油寶銷售額60.85萬元，同比增長33.59%；煙草銷售額478.81萬元，同比增長4.7%；潤滑油銷售額48.02萬，同比增長9.8%；飲料銷售額76萬元，同比下降6.1%。

201*年1-5月份，**分中心石化卡銷售量32423張，年指標完成率63%；充值金額104688萬元，年指標完成率43.9%。

二.上半年所做的工作

（一）加強學習

一是加強政治理論學習，不斷提高政治素養(yǎng)。二是面對今年以來經(jīng)營工作出現(xiàn)的新問題，不斷學習營銷及便利店運營方面的新知識。三是積極參加學歷、資格職稱等方面學習，不斷夯實自身內(nèi)涵。

（二）成品油經(jīng)營方面所做的工作

1.完善一站一策。

1月份，圍繞拓銷增量工作，**分中心深挖加油站銷售潛力、找準加油站制約因素，本人帶著經(jīng)營崗相關(guān)人員，一站一站仔細調(diào)研，查看泵島設(shè)置、油槍布局、油罐品種、廣告位設(shè)置、周邊廠礦小區(qū)、道路建設(shè)情況。2月份，零售中心高經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導親自到**進行一站一策調(diào)研，對**分中心加油站所有情況詳細地進行了分析，對**分中心羅列的問題進行了肯定，并通過現(xiàn)場辦公會協(xié)助分中心進行了解決。同時，本人及經(jīng)營崗其他人員根據(jù)分中心經(jīng)理室要求，積極協(xié)助加油站做好油罐變類、油槍品種調(diào)整、廣告位布局調(diào)整、加裝加油站指示牌等工作，得到了加油站一致首肯。

2.做好日常巡查。

1-5月份，本人帶領(lǐng)經(jīng)營崗相關(guān)人員共巡站183站次，重點檢查各站現(xiàn)場管理情況、經(jīng)營紀律執(zhí)行情況、制約銷量增長因素等情況。其中夜查加油站42站次，對夜間勞動紀律、經(jīng)營紀律執(zhí)行情況進行了重點檢查。

3.每日經(jīng)營分析。

在分中心經(jīng)理室的指導下，經(jīng)營崗相關(guān)同志每日對萬噸站、柴油促銷站、高標號汽油銷售站等數(shù)據(jù)進行匯總分析，及時查看銷售異常情況。為分中心經(jīng)營決策做好第一手準備。

4.強化系統(tǒng)外監(jiān)控。

新的成品油調(diào)價機制實施以后，針對系統(tǒng)外加油站靈活的調(diào)價機制，分中心根據(jù)零售中心營銷部要求，及時安排相關(guān)人員定期監(jiān)控系統(tǒng)外加油站營銷措施。在加油站監(jiān)控的基礎(chǔ)上，本人帶領(lǐng)經(jīng)營崗相關(guān)人員也積極到系統(tǒng)外加油站實地查看其銷量情況、讓價幅度，現(xiàn)場分析其客戶群體，并將相關(guān)情況及時匯報給零售中心營銷部。今年以來，**分中心轄區(qū)內(nèi)14座系統(tǒng)外加油站，我們都實地進行過調(diào)研。

5.做好成品油價格調(diào)整工作。

今年以來在零售中心營銷部及分中心經(jīng)理室的指導下，每次成品油價格調(diào)整，本人及經(jīng)營崗相關(guān)人員都高度重視，一站一站復(fù)核管控電腦、加油機價格到位情況，指導加油站處理調(diào)價過程中的突發(fā)情況。上半年8次調(diào)價工作無一失誤。

（三）.非油品銷售所做的工作：

1.加強便利店商品巡查盤點工作。

1-5月份，本人帶領(lǐng)便利店專管員共巡查便利店142站次，重點巡查便利店商品陳列、庫存保管、門店衛(wèi)生、商品退貨、發(fā)票開具等管理情況。其中對20家便利店商品開展了全面盤點工作，既查準了問題又提出了解決的辦法，對便利店規(guī)范運營起到了較好的促進作用。

2.做好大店培育工作。

按照非油品中心的要求，本人及專管員積極做好寶灣、淞寶、大陸、泰和路等13家便利店大店培育工作，協(xié)助加油站選擇商品品種、指導商品陳列、培訓員工銷售技巧、促進商品銷售。目前非油品中心指定的13家門店，除*村外，我們有12家已經(jīng)達到大店標準。

3.開展銷售比學趕幫超活動。

為更好了消化煙草及其他商品庫存壓力，降低商品過期風險。在**分中心經(jīng)理室指導下，4月1日開始我們在**分中心開展了“非油品銷售比學趕幫超活動”。本人及專管員每周將煙草、燃油寶、飲料等重點商品數(shù)據(jù)予以羅列排名，對各站商品銷售情況予以點評分析，通過4月份、5月份的數(shù)據(jù)考核，分中心滯銷香煙、燃油寶商品的銷售量明顯提升，滯銷煙草的銷售量翻了一番，燃油寶累月增長率提升到了35%左右，取得了初步成效。

4.協(xié)調(diào)商品進貨、調(diào)撥工作。

今年1、2月份**煙草公司收緊了對分中心暢銷煙草資源的配置，便利店內(nèi)暢銷煙草資源嚴重缺貨，銷售指標完成率在十大分中心排名中急劇下跌。在分中心經(jīng)理室指導下，本人及專管員一方面積極與煙草公司相關(guān)人員溝通，爭取暢銷資源；另一方面在分中心后勤等部門的支持下積極為20多站次的加油站進行煙草調(diào)撥、指導便利店消化滯銷煙草庫存，提升煙草商品流轉(zhuǎn)率。積極協(xié)調(diào)取得了良好的成效，煙草公司3月份配給了分中心煙草大禮包，5月份煙草公司配給的暢銷煙比例已經(jīng)達到了3:1，6月份配給的資源達到了2.8:1，較好地緩解了分中心非油品指標壓力。

三．上半年工作中存在的問題：

(一)深入加油站現(xiàn)場檢查的次數(shù)還不夠多。

1-5月份我到加油站去過183站次，主要集中在1月份、2月份、5月份。一是沒有統(tǒng)籌均衡每月的跑站頻次；二是跑站頻率與以前相比大大下降，目前平均每月只有36站次，與前幾年每月48站次的頻率相比確實不夠。以后的工作中，我一定會堅持只要有空，就去查看加油站實際經(jīng)營管理情況。

(二)對經(jīng)營中出現(xiàn)的新情況分析還不夠深。

一是今年以來**分中心柴油零售量跌幅達到了17.4%，但是我的目光仍然局限在促銷價格不到位等情況上。對國家宏觀經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的影響學習不深，在其他同志的幫助下，我仔細地搜索了近年來相關(guān)數(shù)據(jù)，對油改氣工程、**區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、省市內(nèi)外價差等方面帶來的不利因素有了較大的認識。

二是在非油品工作中，尤其是標準化陳列、可視化陳列等方面有時存在懈怠情緒，偶爾有煩躁思想，覺得非油品工作已經(jīng)開展8年多了，至今仍然在商品陳列等基礎(chǔ)性工作上反復(fù)糾纏，個人有時覺得自己在這方面干的是無用功。通過專業(yè)化團隊的講解，我才知道自己以前學的便利店銷售方面有些知識還沒有厘清，對于客戶心理等方面的知識鉆研還不深，在接下來的工作中，我會繼續(xù)努力學習非油品管理中的相關(guān)知識。

三是對于發(fā)卡網(wǎng)點開戶、發(fā)卡、充值、開票等環(huán)節(jié)還不夠熟悉，對于每個環(huán)節(jié)中的風險點還不清楚，下半年圍繞發(fā)卡網(wǎng)點大檢查工作，我會融學與查、邊查邊學，把發(fā)卡網(wǎng)點一套流程了解清楚。

（三）單站經(jīng)營質(zhì)量的提升上提出的建議還不夠具體。

上半年，**分中心加油站經(jīng)營質(zhì)量仍然呈現(xiàn)大站少、小站多的情形。雖然開展了一站一策調(diào)研，但是對于如何提升小站的經(jīng)營質(zhì)量，除了場地布局、設(shè)備選型、服務(wù)功能、人員配備等方面意見外，個人仍然提不出具體的、能及時見效的解決方案。

四．下半年工作打算：

（一）加強經(jīng)營風險管理。

一是加大發(fā)卡網(wǎng)點巡查力度，降低資金、票證管理風險。

二是對加油站現(xiàn)場管理、現(xiàn)場銷售環(huán)節(jié)中存在的問題進行全面調(diào)研與評估。

三是對便利店資金管理、發(fā)票管理方面細化環(huán)節(jié)，強化檢查。

（二）進一步做好一站一策分析，挖掘銷量。

一是繼續(xù)根據(jù)分中心經(jīng)理室要求大力開展加油站小額配送業(yè)務(wù)，努力挖掘直銷大客戶與加油機銷售之間的市場空間。督促站長對客戶進行調(diào)查走訪，建立和更新客戶檔案，鎖定小額配送重點客戶，并將走訪情況予以匯報。

二是進一步完善一站一策檔案，動態(tài)地對各站銷量情況進行分析，及時查找制約因素，提出解決方案，加大成品油零售。

**分中心 王**

201*年*月**日

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