201*年，城區(qū)公交圍繞集團公司提出的“規(guī)范化管理提升年”活動，結(jié)合公司安全生產(chǎn)目標，營運服務(wù)計劃，規(guī)范完善ISO9001體系，部門建設(shè)，進一步加強人和車的管理，截止11月份，駕駛員157人，達到五星級123人占78%，四星級駕駛員,28人占18%，三星級駕駛員6人占4%，車隊駕駛員人人爭五星，人人爭當排頭兵，帶動了公司整體文明素質(zhì)和精神狀態(tài)的雙提升。盡管我們201*年工作取得了一定進步，但也存在以下問題：

一、干部工作作風方面：干部細節(jié)管理仍不到位，作風仍有待加強。

二、職工隊伍建設(shè)方面：個別駕駛員安全意識較薄弱，仍存在違章行為，事故時有發(fā)生；服務(wù)仍存在甩客、語言不規(guī)范等現(xiàn)象。服務(wù)意識還有待進一步提升。

三、黨建黨員培訓教育方面：黨員干部仍需加強思想政治建設(shè)，強化考核，政治意識形態(tài)方面有待于進一步提高。

針對以上問題，2019年城區(qū)公交將圍繞集團公司精細化管理年的工作要求，做好以下三方面的工作：

一、制度建設(shè)方面即一制度，一達標促各項工作全面提升

一制度是指《城區(qū)公交2019年目標責任制考核辦法》，一達標是指《城區(qū)公交干部達標考核試行辦法》，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的一種考核，鼓勵和激勵干部干事、創(chuàng)新、管理等方方面面更細致，工作更有標準、方法，同時對日常工作中懶政、庸政也是一種督促和鞭策，主要考核人員由支委會成員組成，所有業(yè)務(wù)主管以上干部均納入考核范圍，其目的是補充日常工作無法考核量化的事情（公司不處罰）這塊短板，從思想政治、工作能力、廉政建設(shè)三方面制考核細則，該辦法總的原則是獎少、以扣分為主，目前該方案仍在討論補充完善當中，通過達標考核使干部隊伍風清氣正，督促干部在日常工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，能夠舉一反三，積極用頭腦想問題解決問題，同時加強了業(yè)務(wù)科室與車隊的互相協(xié)作服務(wù)的關(guān)系，打造既團結(jié)又有競爭的隊伍，實現(xiàn)集團公司精細化管理的目標。

二、預(yù)防管理方面即預(yù)控、群控、�？刂�推星級服務(wù)再提升。

2019年城區(qū)公交以車隊為主，業(yè)務(wù)科室補充的方式，通過預(yù)控、群控、�？氐哪Ｊ�，助推星級服務(wù)再提升。

（一）預(yù)控

預(yù)控是指對日常已發(fā)生的案例進行分析、講解、討論，對未發(fā)生的卻存在隱患的案例進行剖析、勸導(dǎo)使駕駛員在思想上、意識上對服務(wù)有重要的認識，使廣大駕駛員在日常的工作、生活中養(yǎng)成自然的行為良好習慣。

（二）群控

群控分為自控、互控、聯(lián)控，自控是指讓駕駛員自我控制，通過學習教育讓他們認識到自己仍存在不足的地方，不斷的提升自己對安全生產(chǎn)、服務(wù)意識的認識�；タ厥侵父鱾�班組成員之間互相監(jiān)督控制，每個班組成員之間互相督導(dǎo)。聯(lián)控是指隊長與主管、安全員、班組長聯(lián)合管理，業(yè)務(wù)科室配合指導(dǎo)，利用每月安全例會、班組會加強教育培訓。

（三）專控是指對駕駛員的ABCD分類管理法，A類是最好較好，經(jīng)�？偨Y(jié)其經(jīng)驗，以點帶面，帶領(lǐng)班組把好的駕駛經(jīng)驗傳受給大家。B類是較好一般，要經(jīng)常關(guān)心加強教育與管理，屬于鞏固提高類，C類是較差，進行逐人培訓談心指出存在問題，D類是危險性最大，需要安排專人重點監(jiān)控，跟車督導(dǎo)，節(jié)假日停止上崗。

（四）結(jié)合預(yù)控、群控、�？啬Ｊ降木唧w做法

1．預(yù)控方面實施“日見面”制度。每天早晨利用發(fā)車前時間，與駕駛員進行面對面的溝通與交流，了解他們的真實想法，尋找突破口。引導(dǎo)他們樹立高標準的服務(wù)意識，幫助他們分析當下形勢，潛移默化提供五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，形成自覺服務(wù)意識。

2．群控方面需要個體、班組成員、業(yè)務(wù)主管、車隊隊長及業(yè)務(wù)科室之間相互配合，相互協(xié)作才能完成的，那么在日常工作中又要怎么帶動呢，在工作和生活中，盡可能幫助駕駛員解決一些實際問題，只要駕駛員提出來的問題涉及哪個部門，責任部門必須做到事事有整改，件件有回聲�！耙患胰恕钡挠^念要深入人心，在工作中各級干部親力親為，帶頭表率，通過小的細節(jié)舉動，感染他人，增強團隊成員之間的凝聚力，讓團隊的成員感到溫暖親切，說白了，大的條條框框的制度都有了，就是要在細節(jié)上下功夫。

3.�？胤矫嫣貏e是對C、D類駕駛員，分清發(fā)生問題的事情大小，事情小的由車隊通過月度例會教育管理，事情大的可以由隊長進行一對一的談心談話，如果車隊仍然解決不了的，那么就要由專業(yè)科室，如運務(wù)科進行針對性的講解，通過循序漸進的三個環(huán)節(jié)解決事情。

以上只是預(yù)控、群控、專控模式中的幾點做法，具體的其他方法還很多，還需要我們共同摸索實行，2019年，在城區(qū)現(xiàn)有五星級數(shù)量的基礎(chǔ)上，精益求精，逐個跟蹤督促，力爭打造五星級場站。

三、黨建方面即“黨工團青婦”攜手，凝聚力量促公司發(fā)展

（一）建設(shè)學習型基層黨組織，要用政治意識形態(tài)占領(lǐng)陣地，除充分利用好《黨員量化積分考核辦法》外，2019年城區(qū)公交還將在黨員、干部范圍內(nèi)開展關(guān)于新時代黨建基本知識月月答題活動，這是面向公司全體黨員深化黨內(nèi)教育的重要實踐，是推動黨內(nèi)教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員、干部拓展，從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措，使城區(qū)的黨員和干部一起學習，共同提高。我們已經(jīng)提前在本月的10號黨員活動日進行了第一次答題活動，明年我們將繼續(xù)用以考促學的這種形式，把黨建工作做實。在意識形態(tài)方面，我們還將增加開展“唱讀講傳”（唱紅歌、讀經(jīng)典、講故事、傳箴言）活動，例如，每一次黨支部開展活動，開會之前，開場都要集體合唱“沒有共產(chǎn)黨，就沒有新中國”，通過唱紅歌的這種做法，堅定共產(chǎn)黨員的理想信念。

（二）工團青婦工作

2019年，城區(qū)公交將圍繞工團青婦的主要職責，在工會、青年團、婦女中開展豐富多彩的主題活動，通過活動把大家的思想凝聚起來，提高向心力，同時工會、青年團、婦委、黨支部共同協(xié)助各部門職工做好思想工作，具體做法有：

1、充分發(fā)揮企業(yè)工會的作用，例如我們今年年底城區(qū)公交評先選優(yōu)實施方案的細則的補充，都已經(jīng)通過職代會及職工事務(wù)委員會的集體表決通過后予以實施，讓大家共同積極參與公司的發(fā)展，通過組織向公司反映情況，充分發(fā)揮職能，從公平、公正的角度，提出意見和不同的看法，通過大家的共同努力，讓方案合理化，把更優(yōu)秀的人員推選出來，讓更多的職工了解方案，更好的圍繞方案去干，2019年城區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮職代會的重要作用，調(diào)動職工積極為公司的發(fā)展建言獻策。

2、充分發(fā)揮青年團及婦委組織的作用， 2019年城區(qū)公交將建立活動檔案，并且把符合條件的青年職工及婦女人員名單登記造冊，劃分小組，選舉組長，結(jié)合“青年文明號”的創(chuàng)建工作，組織年輕的力量多參與到志愿服務(wù)中去，發(fā)揚婦女能頂半邊天的精神，結(jié)合“情深巴士志愿服務(wù)隊”的活動，做好“工作配檔表”，融入黨小組，融入基層黨組織，讓基層組織生活更加貼近實際、貼近工作、貼近一線。

以上匯報完畢，如有不當之處，敬請指正，謝謝。

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