今年以來，中國人壽曹縣支公司在縣委、縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢把握業(yè)務(wù)發(fā)展、誠信服務(wù)兩條主線，以服務(wù)、保障和促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展為目標(biāo)，奉行“誠信為本 穩(wěn)健經(jīng)營 追求卓越”的核心價(jià)值觀，圍繞中心，抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，加快發(fā)展，各方面均取得了長足發(fā)展�，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、 201*年工作完成情況

在縣委、縣政府的大力支持下，在全體干部職工和銷售人員的共同努力下，截止12月31日，曹縣支公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入4.6億元，同比增長13.24%，取得了全省“創(chuàng)先爭優(yōu)”考評綜合縣域公司排名第3位，順利挺進(jìn)全省前十強(qiáng)、總公司“全國百強(qiáng)縣”前50強(qiáng)、全市系統(tǒng)排名第一的優(yōu)異成績，其中長險(xiǎn)首年標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)3593.5萬元，新單保費(fèi)1.54億元，長險(xiǎn)期交保費(fèi)7712.24萬元，短險(xiǎn)保費(fèi)7653.43萬元，續(xù)期保費(fèi)3.06億元，續(xù)收率96.45%。201*年公司共安置下崗職工、大中專畢業(yè)生2530人，上繳地方稅收535.34萬元，較好地實(shí)現(xiàn)了“爭先進(jìn)位 跨越趕超”的目標(biāo)。

一是以增強(qiáng)素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破點(diǎn)，努力塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象。公司按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的要求，扎實(shí)、有效地開展誠信教育、誠信服務(wù)活動(dòng)，打造保險(xiǎn)營銷人員新形象。堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念，狠抓綠色理賠通道建設(shè)。實(shí)行“三快”服務(wù)，即“報(bào)案快、查勘快、理賠快”，做到小額案件當(dāng)場給付、大額案件三日內(nèi)足額給付的服務(wù)承諾，樹立讓曹縣群眾信賴、放心的服務(wù)品牌。

二是堅(jiān)持以人為本，促進(jìn)和諧發(fā)展，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。我們堅(jiān)持以人為本，把群眾利益放在首位，促進(jìn)和諧發(fā)展。在上半年3月份、4月份，我們積極響應(yīng)地方政府“促進(jìn)就業(yè)·構(gòu)建和諧”和“打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)”的號召，集中舉辦了20余場“億元巨資 萬名優(yōu)才”大型人才招募會，下半年7月份、10月份又集中召開8場“創(chuàng)業(yè)國壽 服務(wù)民生”和“綜合經(jīng)理人”大型招募會，每月平均召開4場小型創(chuàng)業(yè)說明會，累計(jì)吸納下崗職工、返鄉(xiāng)打工族2530人，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值和創(chuàng)富夢想。201*年，公司積極履行社會責(zé)任，圍繞縣委中心工作，參與公益，參與貧困幫扶、慈善捐贈(zèng)，累計(jì)向全縣各類客戶賠付高達(dá)1.15億元，其中壽險(xiǎn)及附加險(xiǎn)1300萬，城鄉(xiāng)居民大病二次報(bào)銷4805.19萬元，居民意外4200萬，扶貧疾病500萬，扶貧意外100萬，銀鈴安康120萬，學(xué)平險(xiǎn)30萬，女性安康80萬，農(nóng)村小額450萬，充分顯現(xiàn)了實(shí)力與擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化外部宣傳，樹立了良好的企業(yè)形象，公司品牌影響力大幅提升。同時(shí)，公司還安排專人做好縣委、縣政府部署的雙聯(lián)雙創(chuàng)、精準(zhǔn)扶貧、第一書記等包村駐點(diǎn)工作，持續(xù)深入開展入戶走訪調(diào)查工作，穩(wěn)妥有效地排查和化解群眾訴求和矛盾，有力地維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)曹縣經(jīng)濟(jì)社會大跨越做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、存在的問題和不足

雖然我們在工作中取得了一定的成績，但離縣委、縣政府的要求還有一定差距，還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、理論學(xué)習(xí)不夠深入。深入學(xué)習(xí)保險(xiǎn)法律法規(guī)和縣委、縣政府制訂的路線、政策的自覺性、系統(tǒng)性不夠。對理論武裝頭腦的緊迫性認(rèn)識不足，理論學(xué)習(xí)不夠重視，沒有充把理論和實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來，在一定程度上影響了決策水平的提高。只有不斷的學(xué)習(xí)，牢牢把握當(dāng)前全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，才能適應(yīng)當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)形勢發(fā)展的要求，更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、應(yīng)對市場競爭力度存在不足。針對當(dāng)前曹縣市場競爭形勢，我們并沒有完全把握，對對手的重視程度不夠，應(yīng)對競爭的決策能力不強(qiáng)，存在有輕視思想，因此全面統(tǒng)籌、積極應(yīng)對競爭是我們?nèi)匀皇钱?dāng)前工作的重中之重。

3、對新政策、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)把握還不夠深。近年來，我公司加大了政保合作力度，相繼開展了扶貧保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)等，在推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了一定的成績。但由于對新政策、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)把握還不夠深，在人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)還有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提升。

三、明年工作打算

1、2019年，確保全面達(dá)成市公司全年業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，確保業(yè)務(wù)考核指標(biāo)全市系統(tǒng)第一，確保公司跨進(jìn)全省前十強(qiáng)，繼續(xù)挺進(jìn)總公司“全國百強(qiáng)縣”，繼續(xù)爭取總公司、省公司對曹縣支公司的政策支持。

2、加強(qiáng)宣傳和服務(wù)。利用“新國十條”、“省六條” 和“菏政發(fā)〔201*〕13號、曹政辦〔201*〕57號”文件出臺的契機(jī)，加大在報(bào)紙、廣播、電視等媒體宣傳力度，提高群眾的保險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，使保險(xiǎn)走進(jìn)千家萬戶。

3、強(qiáng)化服務(wù)支持，提升服務(wù)品質(zhì)。樹立“服務(wù)基層，服務(wù)銷售，服務(wù)客戶”的大服務(wù)理念，切實(shí)提升服務(wù)能力。強(qiáng)化基礎(chǔ)性管理工作，為客戶提供溫馨愉悅的服務(wù)環(huán)境，提升客戶感知度；高度重視理賠服務(wù)，積極協(xié)助客戶整理理賠材料，提升理賠時(shí)效，做到大案最快賠，小案即時(shí)賠，盡一切可能方便客戶；強(qiáng)化客戶服務(wù)品質(zhì)的提升，加強(qiáng)柜面人員的技能培訓(xùn)，提高客戶滿意度。

4、加大政保合作力度，提高保險(xiǎn)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平。今后，我們將在縣委、縣政府的大力支持下，深入學(xué)習(xí)貫徹曹政辦〔201*〕57號文件精神，繼續(xù)深入開展“銀齡安康”工程、學(xué)平險(xiǎn)、計(jì)生險(xiǎn)、農(nóng)村小額保險(xiǎn)、女性安康工程和城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)等一些列民心工程，扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)惠民服務(wù)，惠及民生，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。

5、加大對我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支持力度。2019年，公司計(jì)劃吸納下崗職工、返鄉(xiāng)打工族3000人，確保上繳地方稅收同比增長30%，繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)地開展好雙聯(lián)雙創(chuàng)、精準(zhǔn)扶貧和第一書記工作，確保完成縣委、縣政府交辦的4個(gè)村80戶貧困戶的脫貧工作。同時(shí)加大對慈善公益事業(yè)的投入，積極開展慈善募捐活動(dòng)，預(yù)計(jì)公司今年將成立30余人的社會義工服務(wù)隊(duì)，奔赴全縣城鄉(xiāng)，開展一系列關(guān)愛孤寡老人、留守兒童的公益活動(dòng)，為我縣困難群眾送去中國人壽大家庭的溫暖。

總之，在今后的工作中，我們將在縣委、縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和我縣保險(xiǎn)行業(yè)的兄弟單位通力合作，以更大力度保障服務(wù)民生、營造社會和諧、維護(hù)保險(xiǎn)市場的穩(wěn)定和有序發(fā)展，為全力推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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