第一篇：無(wú)字書(shū)圖書(shū)館讀后感

無(wú)字書(shū)圖書(shū)館讀后感

最近幾天，我看了一本既有趣又搞笑的，西班牙著名作家霍爾迪。塞拉。依。法布拉寫(xiě)的《無(wú)字書(shū)圖書(shū)館》，這本書(shū)的語(yǔ)句豐富生動(dòng)，向我們?cè)V說(shuō)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象。

這本書(shū)非常好看，主要講了：在一座小鎮(zhèn)上，火車(chē)站站長(zhǎng)塔德歐在回家的路上，他無(wú)意間在關(guān)閉一年的圖書(shū)館旁邊驚訝地發(fā)現(xiàn)了四處散落著的大小不一的字母，于是，他和本杰明鎮(zhèn)長(zhǎng)一起來(lái)到了無(wú)人光顧的圖書(shū)館，發(fā)現(xiàn)里面堆滿了大大小小的字母，于是叫阿卡西奧教授來(lái)觀察。教授來(lái)到這座圖書(shū)館，看到了這一令人驚奇的情景，于是他大發(fā)雷霆，指責(zé)鎮(zhèn)上的人沒(méi)文化，導(dǎo)致書(shū)中的字母從書(shū)中脫落分離�？烧l(shuí)也沒(méi)有想到，鎮(zhèn)長(zhǎng)的女兒馬嘉帶領(lǐng)鎮(zhèn)上的孩子們，在一片字母中創(chuàng)作出自己的書(shū)籍，然后讓這個(gè)圖書(shū)館又回到了以前那樣熱鬧的狀態(tài)。

讀了這本書(shū)后，我深深地愧疚過(guò)，正如阿卡西奧教授所說(shuō)的，那些書(shū)，講述了作者心中真實(shí)的人群和生活。那些書(shū)是真理，是夢(mèng)想，是現(xiàn)實(shí)，是幻想，是知識(shí)，是愉悅，是平靜，是生命。那些書(shū)，是人類(lèi)歷史上最生動(dòng)的藝術(shù)表現(xiàn)形式，它們呈現(xiàn)了我們?nèi)祟?lèi)自己的經(jīng)歷。當(dāng)然，誰(shuí)都知道，沒(méi)有文化的鎮(zhèn)子就是一個(gè)貧瘠的鎮(zhèn)子。所以，我們要多讀書(shū)，增長(zhǎng)知識(shí)，積累文化，充實(shí)自己。

第二篇：《無(wú)字書(shū)圖書(shū)館》導(dǎo)讀課

《無(wú)字書(shū)圖書(shū)館》導(dǎo)讀課方案

楊文萍

（一）交流導(dǎo)入，引出話題（1）

師：孩子們，老師手里有這樣一本書(shū)，題目是《無(wú)字書(shū)圖書(shū)館》。聽(tīng)到這樣的書(shū)名，你的第一反應(yīng)是什么？

生：奇怪

師：對(duì)呀，好奇怪的名字！書(shū)不是應(yīng)該寫(xiě)滿文字的嗎？沒(méi)有字，怎么叫書(shū)？書(shū)上的字都去哪了呢？無(wú)字書(shū)的圖書(shū)館又是什么樣的呢？今天老師就帶著大家一起到書(shū)里去看個(gè)究竟。

（二）介紹故事起因（8）

他們所在的小鎮(zhèn)成了世界上第一個(gè)無(wú)字書(shū)圖書(shū)館。這樣一件奇怪的事情給小鎮(zhèn)帶來(lái)了極大的恐慌，甚至有人認(rèn)為這是一場(chǎng)流行病。

大家猜一猜可能是什么原因呢？

2、揭開(kāi)謎底：

正在這時(shí)，從首都來(lái)的語(yǔ)言文字學(xué)專(zhuān)家、已經(jīng)退休了的老教授阿卡西奧為大家揭開(kāi)了謎底：

你們有多久沒(méi)有讀過(guò)一本書(shū)了呢？

（三）想對(duì)策，如何挽救書(shū)的生命？

1、回到故事中來(lái)，如果是你是小鎮(zhèn)上的居民，你該如何挽救？小組內(nèi)討論一下你的方法，最后由組長(zhǎng)來(lái)匯報(bào)。（3）

師：希望你們的辦法是奏效的。

2、師：想知道小鎮(zhèn)上的人是怎么做的嗎？（3）

出示句子：

3、留下懸念（1）

就在人民對(duì)此束手無(wú)策的時(shí)候，鎮(zhèn)長(zhǎng)的女兒--瑪嘉出現(xiàn)了。

大人們總覺(jué)得小孩子很幼稚，只會(huì)撒嬌和哭鬧�？烧�是鎮(zhèn)長(zhǎng)本杰明的女兒，她想出來(lái)的辦法不僅讓這些無(wú)字書(shū)恢復(fù)了生命，還讓小鎮(zhèn)上的圖書(shū)館重新開(kāi)放，讓更多的人愛(ài)上了讀書(shū)。這個(gè)辦法是什么呢？大家想知道嗎？想知道的舉手？可是老師不能告訴你，如果你想知道瑪嘉是怎么做的，就自己到書(shū)里去尋找吧。你可以跟老師借，也可以自己

回家去買(mǎi)。你也可以在這節(jié)課上認(rèn)真地思考，或許當(dāng)這節(jié)課結(jié)束時(shí)，你自己就會(huì)找到答案。

（四）書(shū)的能量加油站（3）

《無(wú)字書(shū)圖書(shū)館》告訴我們每一本書(shū)都有生命，它們有靈魂，有心臟，有感受。它們會(huì)因?yàn)闆](méi)有人閱讀而悲傷、死亡，也會(huì)因?yàn)槟愕南矏?ài)而變得充滿能量。在你的閱讀生活中，曾經(jīng)讓哪些書(shū)充滿了能量，快來(lái)曬一曬吧！

書(shū)名能量指數(shù)喜歡的原因

（五）介紹作者信息：（2）

師：孩子們，美國(guó)的著名詩(shī)人惠特曼曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)這樣一首小詩(shī)：

所以我們每一個(gè)人在讀書(shū)的道路上也應(yīng)該讀好書(shū)，也只有從好書(shū)、從經(jīng)典之作中才能汲取到成長(zhǎng)的養(yǎng)分，讓自己變得更加優(yōu)秀起來(lái)。那老師今天推薦給大家的《無(wú)字書(shū)圖書(shū)館》是不是一部好書(shū)呢？接下來(lái)老師想跟大家介紹下與這本書(shū)有關(guān)的信息。

（六）作者介紹：（5）希望我們每一個(gè)人都能在自己的讀書(shū)道路上遇到一朵朵美麗而又清香的紫丁香，讓她成為你們的一部分。而就在我們的身邊，就在我們的水滴班里，已經(jīng)有不少愛(ài)讀書(shū)的孩子們已經(jīng)將她們所遇到的花朵變成了美妙的文字，不信你看：

（七）（2）老師相信只要熱愛(ài)閱讀，只要勤于練筆，只要喜歡想象，水滴班的每一個(gè)孩子在能夠?qū)懗鲆槐咀约旱莫?dú)一無(wú)二的書(shū)，那現(xiàn)在就來(lái)給你將來(lái)要寫(xiě)的書(shū)起個(gè)好聽(tīng)的名字吧！

交流的同學(xué)把你心中的書(shū)貼到黑板上，其他的同學(xué)下課后，貼到我們后邊的文化墻上，也祝愿大家心中的書(shū)能夠早日問(wèn)世。

（八）總結(jié)：（2）

孩子們，既然你關(guān)心那些無(wú)字圖書(shū)的命運(yùn)，就趕緊到書(shū)里去探個(gè)究竟吧；既然你遇到過(guò)那么多的美麗的花朵，就趕緊拿起筆來(lái)，記錄下自己的收獲，讓自己變得更加優(yōu)秀起來(lái)吧。因?yàn)�，在這個(gè)世界上

沒(méi)有一艘船能像一本書(shū)

(美)狄金森

沒(méi)有一艘船能像一本書(shū)

也沒(méi)有一匹駿馬能像

一頁(yè)跳躍著的詩(shī)行那樣――

把人帶往遠(yuǎn)方。

這條路最窮的人也能走

不必為通行稅傷神

這是何等節(jié)儉的車(chē)――

承載著人的靈魂。

第三篇：《無(wú)縫隙政府》讀書(shū)筆記

《無(wú)縫隙政府》讀書(shū)筆記

20世紀(jì)90年代以來(lái)，政府和其他的公共組織正經(jīng)歷一場(chǎng)靜悄悄的公共管理革命，并成為人們關(guān)注的中心。這場(chǎng)靜悄悄的革命是公共部門(mén)對(duì)技術(shù)、政治、全球經(jīng)濟(jì)、公民需求和偏好等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生的巨大變化的反應(yīng)，同時(shí)也是原來(lái)由生產(chǎn)者的社會(huì)像顧客社會(huì)轉(zhuǎn)變的反應(yīng)。無(wú)縫隙組織是由生產(chǎn)者社會(huì)向顧客社會(huì)轉(zhuǎn)變的反應(yīng)。層級(jí)制官僚結(jié)構(gòu)的問(wèn)題很多，部門(mén)分工僵化、無(wú)效率、不負(fù)責(zé)任、忽視顧客需求等，代價(jià)變得越來(lái)越大。另一方面，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步的日新月異和世界格局的急劇變化，世界正處于一個(gè)信息化、全球化和高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。包括政府在內(nèi)的所有組織正努力掙脫傳統(tǒng)官僚機(jī)構(gòu)的僵化窠臼，滿足新時(shí)代的新標(biāo)準(zhǔn)——速度。

政府再造是實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)變的強(qiáng)有力的工具，再造就是在諸如全面質(zhì)量管理等創(chuàng)新力不能及的情況下挑戰(zhàn)那些建立官僚機(jī)構(gòu)的重要觀念，從根本上對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)過(guò)程和結(jié)果，而不是職能或者部門(mén)開(kāi)展工作，從而使組織充滿活力。本書(shū)是從怎樣進(jìn)行政府改造以滿足顧客無(wú)縫隙的需要，論述了再造的原則，詳述了再造的步驟。

通觀全書(shū)，我深深地感受到，政府在改革創(chuàng)新的過(guò)程中，必須把顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向作為創(chuàng)建無(wú)縫隙政府這一次改革的重要內(nèi)容。

1、 顧客導(dǎo)向

隨著科技快速發(fā)展，買(mǎi)方市場(chǎng)的形成和顧客需求的偏好改變，由賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)房市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，政府活動(dòng)已由最早的公共產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)導(dǎo)向（供應(yīng)顧客）經(jīng)由第二階段的公共產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)導(dǎo)向（爭(zhēng)奪顧客）進(jìn)入公共產(chǎn)品或服務(wù)的顧客導(dǎo)向（創(chuàng)造顧客）。所以顧客導(dǎo)向的政府無(wú)論是進(jìn)行公共產(chǎn)品的和服務(wù)的創(chuàng)新，還是管理和制度的創(chuàng)新都必須立足于顧客。

一、 努力提升公共產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，如果公共產(chǎn)品和服務(wù)的功能不能滿足顧客需求，其價(jià)值下降為零，而成為多余的功能。

二、 以無(wú)縫隙的方式追求零顧客成本，盡力為顧客提供各種方便，使購(gòu)買(mǎi)和使用公共產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程盡量簡(jiǎn)單、快速，以減少顧客在這一過(guò)程中金錢(qián)、時(shí)間、體力等消耗，提高顧客滿意度

三、 強(qiáng)化政府內(nèi)部顧客也是上帝的觀念，要充分體現(xiàn)對(duì)國(guó)家公務(wù)員的尊重和信任，大大強(qiáng)化公務(wù)員的主人翁意識(shí)，改變傳統(tǒng)考核方式，把每一位公務(wù)員與顧客的每一次接觸的表現(xiàn)作為獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)之一，為政府創(chuàng)造巨大的內(nèi)在 動(dòng)力。

四、 加強(qiáng)與顧客指尖的交流與溝通，形成政府對(duì)顧客強(qiáng)大的凝聚力，發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，從而使政府獲得大量反饋信息，提高行政體系對(duì)外在環(huán)境的敏感度和回應(yīng)性，更好地改善公共產(chǎn)品和服務(wù)嗎，滿足顧客的需求，最終為社會(huì)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

2、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

一、 全球化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，政府間的競(jìng)爭(zhēng)以及政府內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，因此，以無(wú)縫隙政府來(lái)再造政府部門(mén)機(jī)能，不僅僅是簡(jiǎn)單的機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)和人員重組問(wèn)題，還需要改變官僚體制的獨(dú)占性，并在更多層面上對(duì)政府進(jìn)行大規(guī)模的變革。

二、 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向就是其中的一個(gè)重要內(nèi)容。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府應(yīng)以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，引進(jìn)公共服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，轉(zhuǎn)變“政府是不可替代的實(shí)體”這一根深蒂固的有害的觀念，改變對(duì)公共服務(wù)的壟斷甚至獨(dú)占的做法，允許和鼓勵(lì)民間參與和提供服務(wù)，使公共機(jī)構(gòu)與民營(yíng)機(jī)構(gòu)之間、公共機(jī)構(gòu)之間，民營(yíng)機(jī)構(gòu)和民營(yíng)機(jī)構(gòu)之間彼此開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，提供更加有效的公共服務(wù)。優(yōu)勝劣汰。

3、結(jié)果導(dǎo)向

一、過(guò)去層級(jí)節(jié)制的政府官僚部門(mén)在職能專(zhuān)化的情況下，無(wú)法有效發(fā)揮整合作用大多數(shù)在官

僚機(jī)構(gòu)工作的專(zhuān)才習(xí)慣于從部門(mén)和職能的角度考慮問(wèn)題，工作內(nèi)容十一職能為導(dǎo)向而不是一過(guò)程和結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)自己的角色和對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮哪些更多作用以及對(duì)什么樣的結(jié)果負(fù)有責(zé)任所知甚少，更無(wú)法控制自己工作的結(jié)果，以至整體績(jī)效不彰。

二、無(wú)縫隙政府以結(jié)果為導(dǎo)向，通過(guò)顧客和過(guò)程，強(qiáng)調(diào)積極的目標(biāo)、具體的結(jié)果與產(chǎn)出，強(qiáng)調(diào)工作的實(shí)際結(jié)果，讓每一個(gè)人都直接面對(duì)顧客，同時(shí)開(kāi)展工作、當(dāng)政府機(jī)關(guān)圍繞結(jié)果運(yùn)作，通才取代專(zhuān)才，工作人員就具有了獲取相應(yīng)成果的工具、權(quán)利和責(zé)任感，最終提高政府競(jìng)爭(zhēng)力。

第一部分 政府機(jī)構(gòu)面臨的新現(xiàn)實(shí)

第一章 美國(guó)政府中靜悄悄的革命

1、 無(wú)縫隙政府的趨向表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

a) 政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部“柏林墻”倒塌我們高度組織化、官僚化機(jī)構(gòu)到處構(gòu)筑了五項(xiàng)的墻壁，

這些墻壁對(duì)部門(mén)內(nèi)部的信息實(shí)行封鎖，而對(duì)其他部門(mén)的信息實(shí)行絞殺。（部門(mén)規(guī)模越大=預(yù)算越多=權(quán)力越大）團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，而不是支離破碎的部分，通過(guò)自我管理團(tuán)隊(duì)、職能交叉團(tuán)隊(duì)、一次到位的服務(wù)、“主題學(xué)習(xí)”的方法，清除內(nèi)部障礙，從而創(chuàng)建真正的團(tuán)隊(duì)。

b) 發(fā)展政府機(jī)構(gòu)與顧客及供應(yīng)商之間的同盟關(guān)系

? 伙伴關(guān)系 把彼此看成是合作伙伴而不是

? 社區(qū)政策 警察和社區(qū)居民攜手打擊犯罪

? 科學(xué)技術(shù) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享，降低溝通成本

c) 強(qiáng)調(diào)為顧客提供服務(wù)的速度，一站式服務(wù)，縮短顧客等待時(shí)間，簡(jiǎn)化服務(wù)程序

2、新的顧客社會(huì)：這場(chǎng)靜悄悄革命的推動(dòng)力，工業(yè)時(shí)代，傾向于降生產(chǎn)者和顧客隔離開(kāi)來(lái)從20世紀(jì)60年代開(kāi)始，美國(guó)逐漸發(fā)展成為一個(gè)顧客導(dǎo)向的社會(huì)。大規(guī)模生產(chǎn)暴露出它的缺點(diǎn)，產(chǎn)品種類(lèi)少、對(duì)市場(chǎng)變化遲鈍反應(yīng)、對(duì)個(gè)體偏好不關(guān)注。一旦一個(gè)國(guó)家的工廠能夠生產(chǎn)出這個(gè)國(guó)家所需要的足夠的產(chǎn)品，顧客就開(kāi)始追求個(gè)性化選擇。信息爆炸以及我們接觸這些信息的迅捷、方便而暢通的渠道大大增加了顧客的選擇余地與權(quán)力。顧客選擇的機(jī)會(huì)增加在很大程度上影響著政府機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。而等級(jí)官僚的科層組織無(wú)法保證效率和質(zhì)量，無(wú)法確保用戶化和及時(shí)，也不能夠提高質(zhì)量和多樣的種類(lèi)。

3、無(wú)縫隙政府必須能夠分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、對(duì)變化迅速地做出反應(yīng)、進(jìn)行橫向的交流和溝通，一些公共和私人組織正在擺脫原有的風(fēng)格比如學(xué)習(xí)型組織、精益生產(chǎn)、全息攝影（組織的每一部分必須在與其他部分的默契配合基礎(chǔ)上自主行動(dòng)）

4、現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展組織間的壁壘變成了網(wǎng)絡(luò)，無(wú)縫隙組織的形式和界限是流動(dòng)的變化的，具有滲透性，又是又是無(wú)形的。無(wú)縫隙互動(dòng)是那些能夠成功地適應(yīng)新環(huán)境組織的標(biāo)志。

5、零碎的分割工作方式讓雇員花費(fèi)了90%或者更多的時(shí)間在那些絲毫不能使產(chǎn)品和服務(wù)增值的工作上，自上而下控制的壓制和打擊創(chuàng)新性的管理導(dǎo)致了懶惰的工人。我們政府科層制和勞動(dòng)分工、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、明確的等級(jí)制造成部門(mén)、員工、機(jī)構(gòu)和顧客之間的隔離。

第二章 公共和私人官僚機(jī)構(gòu)中工作的演變

這章說(shuō)明公共和私人組織官僚化的來(lái)源，無(wú)論政府還是商業(yè)的組織都是由通才式的里感到小規(guī)模發(fā)展為大規(guī)模、零碎的分割的，以各種劃分為特征：勞動(dòng)劃分、專(zhuān)家劃分、管理層次劃分等。由此導(dǎo)致市場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、非個(gè)人化的鏈條，導(dǎo)致商人通才，和商人個(gè)人化的直接關(guān)系終結(jié)，脫離顧客，中間商。

由于科技的發(fā)展，為了提高生產(chǎn)效率，泰勒首先提出科學(xué)管理，把工作分解為能夠被那

些只接受了極少教育的工人迅速掌握和完成的簡(jiǎn)單的任務(wù)，無(wú)需思考，只需動(dòng)手。為了使生產(chǎn)流程合理化，又設(shè)立高度專(zhuān)業(yè)化的智能領(lǐng)班組成的計(jì)劃部門(mén)，通才的領(lǐng)工被專(zhuān)家取代，如此推動(dòng)勞動(dòng)分工，專(zhuān)業(yè)化，嚴(yán)格控制和計(jì)劃者與執(zhí)行者相分離的方向發(fā)展。如福特繼續(xù)研究生產(chǎn)過(guò)程并力求將其標(biāo)準(zhǔn)化，合理化，徹底根除浪費(fèi)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，得以產(chǎn)生大規(guī)模生產(chǎn)，然而，專(zhuān)業(yè)分工，只是造就了一支將以的勞動(dòng)大軍，這支大軍注重公平而不是組織結(jié)構(gòu)上改進(jìn)，限制了個(gè)人的發(fā)展，造成人力資源浪費(fèi)。

后來(lái)變遷的政府部門(mén)，教育部門(mén)，衛(wèi)生保健，警察工作等部門(mén)引用這種專(zhuān)業(yè)化分工，是工作細(xì)分，專(zhuān)業(yè)人員和服務(wù)的最終用戶之間的距離拉大，，郵政、鐵路部門(mén)為了防止腐敗，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，更使權(quán)力分工復(fù)雜話，機(jī)構(gòu)重疊，人員冗雜。而在醫(yī)療領(lǐng)域，充斥各種冗長(zhǎng)煩碎的活動(dòng)，造成顧客巨大的成本。大規(guī)模生產(chǎn)的代價(jià)是導(dǎo)致政府職能四分五裂，無(wú)效勞動(dòng)，降低了政府活動(dòng)質(zhì)量和效率，束縛了人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮。

第三章 新工作方式：再造與無(wú)縫隙

作者通過(guò)對(duì)美國(guó)一醫(yī)院無(wú)縫隙的過(guò)程，說(shuō)明商業(yè)流程再造過(guò)程：

? 醫(yī)護(hù)人員五人一組作為團(tuán)隊(duì)開(kāi)始工作

? 具有多技能的團(tuán)隊(duì)，通才式

? 完整統(tǒng)一的過(guò)程，根據(jù)客戶需求提供服務(wù)靈活多變，高投入

他們的工作受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，知道怎么做才能出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。測(cè)評(píng)結(jié)果根據(jù)架構(gòu)質(zhì)量，利用標(biāo)桿目標(biāo)，而不是數(shù)量多少�；ヂ�(lián)網(wǎng)成為分權(quán)和資源共享的工具，為服務(wù)提供便利。內(nèi)部組織團(tuán)體為顧客提供一站式服務(wù)，共同合作，而不是職能分割，提高工作速度，越來(lái)越少的人陷于傳遞信息、相互推諉、符合審批等問(wèn)題。

自我管理團(tuán)隊(duì)卻掉專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，專(zhuān)門(mén)分工，代之以小規(guī)模多賺多能小組，在盡可能少的管理下計(jì)劃、實(shí)施、和評(píng)估他們自己的工作，模糊角色分工。無(wú)縫隙組織提供給了我們所需的多樣性和顧客參與，同時(shí)保持了規(guī)�；�生產(chǎn)的許多優(yōu)點(diǎn)。員工的工作內(nèi)容以過(guò)程和結(jié)果為導(dǎo)向時(shí)，可以對(duì)自己的角色和對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)揮更多的作用有清晰的認(rèn)識(shí)。商業(yè)流程再造是吧工作人員的注意力集中到顧客的結(jié)果，而不是組織的內(nèi)部活動(dòng)，圍繞過(guò)程而不是職能開(kāi)展工作。

第二部分 再造公共組織原則、戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)

第四章 公共組織再造原則

1. 并行工程原則

2. 精益生產(chǎn)和基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)原則

3. 主要規(guī)劃原則

圍繞結(jié)果進(jìn)行組織的三種方法：

1、 圍繞顧客進(jìn)行組織

2、 圍繞產(chǎn)品進(jìn)行組織

3、 圍繞過(guò)程進(jìn)行組織

4、 圍繞結(jié)果進(jìn)行組織

幾個(gè)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行代替順序上的操作，新假定一個(gè)顧客社會(huì)不會(huì)等待順序進(jìn)行的方案和服務(wù)，聰明的人，通過(guò)恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，和無(wú)縫隙的工作過(guò)程可以同時(shí)做很多工作。把后臺(tái)信息反饋到前階段，即一切圍繞結(jié)果而運(yùn)行，信息可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)得到，預(yù)先得到的信息才最有價(jià)值。而原先假定是按順序獲得信息。在源頭一次性捕捉信息，使過(guò)程更有效率并保證準(zhǔn)確。盡可能為顧客和供應(yīng)商提供單獨(dú)接觸的機(jī)會(huì)，在獲得一種服務(wù)時(shí)，我們接觸的人越多，就越不滿意。因此專(zhuān)家要向通才轉(zhuǎn)變，直接為顧客提供服務(wù)，而不是按職能。確保在服

務(wù)過(guò)程中去除、分離那些對(duì)顧客無(wú)益不能增值的步驟，可通過(guò)圖表法，分類(lèi)鑒別法（不同情況區(qū)分對(duì)待，不用一刀切）。服務(wù)流程自動(dòng)化的前提應(yīng)該是想改造，否則先進(jìn)的技術(shù)不僅不能夠提高生產(chǎn)力，反而強(qiáng)化了原有的弱點(diǎn)。

第五章 為公共部門(mén)再造創(chuàng)造條件

一、革新者是一個(gè)以行動(dòng)導(dǎo)向的管理人員，積極行動(dòng)，反饋并投入行動(dòng)

二、再造必備條件

a) 受到明示或預(yù)期的真實(shí)痛苦如面臨市場(chǎng)份額或利潤(rùn)丟失

b) 此痛苦能夠被組織成員察覺(jué)到，并且成員對(duì)面臨的調(diào)整和威脅和放任不管的后果有清晰

的認(rèn)識(shí)

c) 應(yīng)對(duì)痛苦或威脅明確的計(jì)劃，管理者樹(shù)立足夠的威信，追求全面質(zhì)量管理和過(guò)程再造 d) 高晨領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

e) 把合適的人放到合適的位置上，記錄改革成本效果。

f) 還必須有理想的再造群體，包括籌劃指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目發(fā)起人，過(guò)程所有者，

（設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保證一半成員來(lái)源過(guò)程之外，有利于打破舊習(xí)）

第六章 公共組織再造的步驟

一、描述現(xiàn)存過(guò)程可采用動(dòng)態(tài)流程圖，出去不利增值的環(huán)節(jié)

二、從最后著手，逆方向改革思考最終產(chǎn)品和服務(wù)使用者需要什么

三、設(shè)定一個(gè)延伸目標(biāo)，打破人們自滿心理，對(duì)人們習(xí)以為常的觀念提出挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

愿望促使人們?nèi)ニ伎荚趺慈プ�，迫使各個(gè)部門(mén)和各項(xiàng)職能打破舊有界限，像一個(gè)集體似的合作。

四、從一張白紙開(kāi)始，關(guān)注現(xiàn)存的方法會(huì)阻礙革新。

第七章 清除公共部門(mén)的障礙

政府部門(mén)內(nèi)部存在很多障礙，革新受到限制，怎樣從一張白紙開(kāi)始呢

一、向別人介紹從一張白紙開(kāi)始的好處

二、爭(zhēng)取權(quán)高位重的人對(duì)改革的支持

三、記住規(guī)章制度的制定是為了防止問(wèn)題的出現(xiàn)和職權(quán)的濫用

四、像一張白紙那樣思考問(wèn)題，并提出改造措施

政府的顧客有三種顧客模式，而相互利益沖突，不可能提供適合每一個(gè)群體的服務(wù)，政府可以試圖通過(guò)聯(lián)合一些比較重要的顧客群來(lái)達(dá)成一致的觀點(diǎn)。

過(guò)程再造優(yōu)先權(quán)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

a) 對(duì)顧客、支持者、消費(fèi)者的影響

b) 對(duì)機(jī)構(gòu)總體表現(xiàn)的影響

c) 可行性

第八章 整合不同的體制，提供無(wú)縫隙的服務(wù)

弗吉尼亞州的例子：

圍繞自我管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合績(jī)效契約、成績(jī)檢查（根據(jù)用戶反饋?zhàn)龀鰶Q策）、報(bào)酬幅度的廣泛性（分為四個(gè)等級(jí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和在多個(gè)領(lǐng)域里增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力）使用伙伴式培訓(xùn)（非正式培訓(xùn)）

美國(guó)林業(yè)第九區(qū)

? 改變角色，橫向領(lǐng)導(dǎo)，整合管理

? 改變自上而下的管理風(fēng)格，給各個(gè)級(jí)別的員工以變革的自由。

? 縮小規(guī)模，減員，集體決策

? 預(yù)算一體化，由運(yùn)作團(tuán)隊(duì)提出請(qǐng)求，整合員工，減少中層管理者。

? 信息標(biāo)準(zhǔn)化處理，源頭一次收集，建立數(shù)據(jù)共享。

湖地醫(yī)療中心

? 按照病人要求進(jìn)行整合

? 減少每個(gè)病人所需的護(hù)理人員數(shù)量

? 盡可能滿足病人的要求

? 日程安排的方法和對(duì)病人服務(wù)的團(tuán)隊(duì)管理

? 減少協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，提供無(wú)縫隙過(guò)程（入住手續(xù)，多技能輔助人員）

? 補(bǔ)償和職業(yè)精進(jìn)

以上例子說(shuō)明7-s模式，創(chuàng)建多技能團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造共同價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)整合感，把集體放在優(yōu)先位置。

第三部分 齊心協(xié)力進(jìn)行政府部門(mén)再造

第九章 從兩個(gè)政府機(jī)構(gòu)再造中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

民意調(diào)查取得員工支持--預(yù)想改革--在職位再造觀念上的一個(gè)大飛躍：從專(zhuān)家轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗉寄艿耐ú?-通過(guò)新制度和新的結(jié)構(gòu)與文化整合在一起

第十章 啟動(dòng)政府部門(mén)再造

1. 再造，就是挑戰(zhàn)人們先入為主的假定。要想改變一個(gè)組織，你讓越多的人參與，他們就

會(huì)盡早明白整個(gè)系統(tǒng)怎樣運(yùn)作，怎樣履行職責(zé)效率更高，那么你的變革就會(huì)盡早實(shí)現(xiàn)。

2. 游說(shuō)兜售的步驟：把問(wèn)題分解為若干小的、可控制的部分從其他問(wèn)題里剝離出來(lái)---請(qǐng)

專(zhuān)家來(lái)增加你提出的解決問(wèn)題的可信度---專(zhuān)門(mén)挑眼前的事實(shí)有利于你提出的解決方法---迎合人們眼前切身的利益---把辯論極端化---我們提出的辦法是唯一合乎理性的，其他辦法毫無(wú)意義---最后，通過(guò)一再重復(fù)你的解決辦法說(shuō)服人們。

3. 怎樣面對(duì)抵制變革和害怕?lián)p失的管理人員：

1) 不愿擔(dān)任一般事務(wù)的技術(shù)專(zhuān)家：政府機(jī)構(gòu)必須強(qiáng)化訓(xùn)練和教育

2) 任務(wù)正在被取消的中心部門(mén)專(zhuān)家：精簡(jiǎn)單位，分流到直線部門(mén)，管理層幫助那些脫離工

作崗位的人員取得成功

3) 那些仍然看不清形勢(shì)的人：改變他的工作。運(yùn)用成效督促法。

第十一章 結(jié)論：沒(méi)有壁壘的工作

最好的政府能夠“隨時(shí)隨地”滿足公眾的需求。

無(wú)縫隙基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：

組件：指能夠使組織以無(wú)縫隙形式運(yùn)作的復(fù)雜軟件

活動(dòng)基礎(chǔ)上計(jì)算成本

遠(yuǎn)程辦公

責(zé)任的彈性（相對(duì)于美國(guó)的公務(wù)員制度來(lái)說(shuō)）

模式之外--新的思維方式：在公共機(jī)構(gòu)兢兢業(yè)業(yè)地努力工作的人往往是為了保持不要失敗。不要輸在單調(diào)的日常事務(wù)上，不要輸在重大的事務(wù)上。我們的制度不原諒失誤，不激勵(lì)創(chuàng)新。最保險(xiǎn)的選擇是小心翼翼，照章辦事，避免失敗。這種理性觀念造成了一種自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的預(yù)言：你越少嘗試改革，遭到懲罰或感到失望的可能性越小。但是這種觀念弱化了一個(gè)人的潛能和精力，降低了生產(chǎn)率，消耗了人們的銳氣。

第四篇：《母親無(wú)節(jié)》讀書(shū)筆記

今天，我讀了畢淑敏的《母親無(wú)節(jié)》，讀完之后，不由潸然淚下。

我曾經(jīng)非常抱怨我的媽媽。在我讀過(guò)的課文中，在我看到的電視里，在我聽(tīng)到同學(xué)的議論里，媽媽都是慈愛(ài)的。她們都會(huì)將孩子摟在懷里，哼唱著搖籃曲，等孩子睡著了，還會(huì)摸摸孩子的頭，更會(huì)親親孩子的臉頰�？墒�，我的媽媽呢？

每天早晨，當(dāng)我醒來(lái)時(shí)，媽媽已經(jīng)不在家。桌上是盛好的飯菜，碗下壓著一張紙條：小威，媽媽上班了！我默默地看著紙條，心里全是不屑：就你這個(gè)做體力活的，也叫上班？像這樣的生活，我早已習(xí)慣了。晚上回家，我都是吃中午剩下的飯菜，然后寫(xiě)作業(yè)，自己睡覺(jué)。媽媽什么時(shí)候回來(lái)，我根本不知道。跟媽媽的聯(lián)系，也就是早上的那個(gè)紙條和飯桌上變化不大的飯菜。

去年，爸爸決定不去打工，和媽媽回來(lái)一起承包了五十畝地。而我的學(xué)校卻在郊區(qū)，所以，他們還是租了一件房，好讓我上學(xué)方便。每天晚上，媽媽回來(lái)給我燒飯，早上再去地里。雖然她天天回來(lái)，但是，我卻不怎么跟她說(shuō)話。因?yàn)榕麓驍_我，所以我寫(xiě)作業(yè)時(shí)，她也從不主動(dòng)和我說(shuō)話。有時(shí)，她居然就能趴在桌上睡著了。其實(shí)，我知道，她很想和我說(shuō)話，可是我就是不想和她說(shuō)話：誰(shuí)讓她從來(lái)沒(méi)有像別人的媽媽那樣疼疼我，慣慣我！

直到有一天，放學(xué)時(shí)，外面下雨了。別人的家長(zhǎng)都站在校門(mén)口送來(lái)雨具，我收拾好自己的東西，準(zhǔn)備跑回家。誰(shuí)知道，剛走的門(mén)口，就聽(tīng)到媽媽的聲音：“小威！”我抬頭看去，媽媽褲腿上全是泥漿，正站在校門(mén)口不遠(yuǎn)處。出于報(bào)復(fù)，我故意不理她。媽媽趕忙跟了上來(lái)，將傘遮在我頭頂。我們不說(shuō)話。媽媽不時(shí)的換著打傘的手，又怕我淋著，所以姿勢(shì)很別扭。我有點(diǎn)不忍，從她手里接過(guò)傘。我才突然發(fā)現(xiàn)，以前高高大大的媽媽現(xiàn)在在我面前，怎么這么矮�。科つw怎么也這么黑？還有，媽媽的臉頰好像深凹了許多。媽媽見(jiàn)我接過(guò)傘，好像有點(diǎn)出乎意料，她愣了一下說(shuō)：“今天，和你爸爸剛把肥料撒下地，見(jiàn)下雨了，估計(jì)你沒(méi)帶傘，我就忙趕來(lái)了。”

看著媽媽黑瘦的臉，我問(wèn)：“媽媽?zhuān)�你現(xiàn)在有多重？”媽媽笑笑說(shuō)：“98斤，剛在買(mǎi)肥料那稱(chēng)的。”我突然心揪了起來(lái)，我的媽媽以前可是有一百二十多斤。就這一年里，她為了省錢(qián)，都是自己干活，除非實(shí)在忙不過(guò)來(lái)。做了一天的活，還要掐著時(shí)間，算準(zhǔn)我放學(xué)，好給我準(zhǔn)備飯菜。不提地里勞累的農(nóng)活，就這一天四趟的奔波，來(lái)來(lái)回回就有六十里……

可是，我卻在心里抱怨她，埋怨她，甚至有點(diǎn)折磨她。后悔、自責(zé)漫過(guò)了我的心�？粗�瘦小的媽媽?zhuān)�我在心底�?duì)自己說(shuō)：“媽(版權(quán)歸公文素材庫(kù)Wwww.7334dd.comiere，photoshop等廣告軟件的書(shū)籍，爾后也一邊學(xué)習(xí)軟件，一遍借閱有關(guān)電視廣告的書(shū)籍來(lái)看，通過(guò)這些書(shū)籍，我逐步熟悉了解電視廣告的制作原理，制作流程，制作方法，制作技巧等等。在大二下學(xué)期，我又借閱了關(guān)于應(yīng)聘，

面試技巧等實(shí)用書(shū)籍來(lái)看，在201*年暑假，我先后面試了武漢相互廣告公司，武漢智睿光明廣告公司，黃岡華通廣告?zhèn)髅焦�司，而且我全都�?yīng)聘成功，可以說(shuō)，正是有這些書(shū)籍的幫助，我才自信的去面對(duì)面試。

大三，書(shū)籍助我實(shí)習(xí)收獲巨大。

在201*年11月，我通過(guò)面試，進(jìn)入武漢蘇格廣告?zhèn)髅接邢薰�司�?shí)習(xí)，在這里，我找到了我所希望得到的。我在公司先后擔(dān)任燈光師，攝影助理，協(xié)助并參與影視后期剪輯。在公司實(shí)習(xí)，我也逐步發(fā)現(xiàn)自己還有很多很多的不足，而作為學(xué)校的廣告專(zhuān)業(yè)的課程，只有《廣告攝影》，《電視廣告與電視編輯》兩門(mén)課程涉及到電視廣告中的技術(shù)層面的知識(shí)，于是乎，每當(dāng)我在公司和同事們一起外拍以及后期剪輯等等情況中碰到的種種不懂的問(wèn)題，特別是我不懂的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我就及時(shí)向公司同事請(qǐng)教，而回到學(xué)校后，我第一時(shí)間來(lái)到圖書(shū)館，找到相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的書(shū)籍，仔細(xì)認(rèn)真的閱讀研究，做好筆記，學(xué)以致用，這也讓我在公司實(shí)習(xí)中收獲頗大，可以說(shuō)，自從在蘇格傳媒實(shí)習(xí)以來(lái)，我每天都有進(jìn)步，每天都有新的收獲。自201*年11月以來(lái)，我先后參與了武漢市盲童學(xué)校90周年校慶的專(zhuān)題片與慶典現(xiàn)場(chǎng)攝影，湖北省江西商會(huì)專(zhuān)題片拍攝，天風(fēng)證券專(zhuān)題片拍攝，武漢大學(xué)軟件工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)題片拍攝，華中科技大學(xué)武漢光電國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)題片拍攝，可以說(shuō)，圖書(shū)館的電視廣告方面的書(shū)籍對(duì)我?guī)椭�頗大，我也在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中取得了很大的進(jìn)步。

在進(jìn)入大學(xué)這三年以來(lái)，我是首先通過(guò)大量書(shū)籍的閱讀，打下一個(gè)好的理論的基礎(chǔ)，再將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，然后在實(shí)踐中找到自己的不足，爾后再通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍，學(xué)習(xí)新知，以新知來(lái)填補(bǔ)不足的“窟窿”，這樣反復(fù)輪回，從而提高自己的專(zhuān)業(yè)水平與能力。

多讀書(shū)，讀好書(shū)，這也使我在學(xué)習(xí)上養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣與方法，生活中也養(yǎng)成了善于思考的習(xí)慣，入學(xué)三年以來(lái)，我也先后榮獲“學(xué)院一等獎(jiǎng)學(xué)金”，“學(xué)院三等獎(jiǎng)學(xué)金”，“暑期社會(huì)實(shí)踐積極分子”，“首屆傳媒節(jié)十大傳媒之星”等等榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，這也是對(duì)我的一種鞭策與激勵(lì)。

201*年秋，我擔(dān)任201*級(jí)廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)助理班主任，在跟新生的交流中，我首先向他們推薦了學(xué)院的圖書(shū)館，希望他們多到中文圖書(shū)借閱處和報(bào)刊雜志室，多多的看書(shū)，看報(bào)，看雜志等等，好好的利用大學(xué)的大好時(shí)光，多學(xué)習(xí)知識(shí)，勤練本領(lǐng)，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平與能力。

“墻角數(shù)枝梅，凌寒獨(dú)自開(kāi)。遙知不是雪，為有暗香來(lái) 。”書(shū)香撲鼻，當(dāng)沉醉書(shū)中，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，那種樂(lè)趣十分美妙。書(shū)香撲鼻，在大學(xué)這美好的時(shí)光中，正好利用這一難得時(shí)光來(lái)讀書(shū)，好好讀書(shū)，為將來(lái)的山花爛漫之時(shí)而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

201*年3月

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