弘揚雷鋒精神 追求卓越服務
銀行員工學習雷鋒精神心得體會
有一位同志，在春暖花開的三月與我們相約，他沒有沙場上浴血奮戰(zhàn)的經(jīng)歷，沒有驚天動地的豐功偉績，卻憑著一顆樸實無華的心在生活中在工作中做了些不平凡的事，他的名字被人民永遠銘記在心里；有一種精神，它不是一瞬間的光芒四射，卻影響了幾代中國人，成為了我們學習的榜樣，它隨著春天的腳步一再融入我們的生活，給我們的社會帶來崇高而溫暖的氣息。有一些故事，沒有驚心動魄，沒有偉大驚人，但卻永遠流傳在我們身邊……這些精神這些傳奇的締造者就是雷鋒，一個普通的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，雖然只活了短暫的22個春秋，但他平凡而偉大的事跡都閃爍著燦爛的光芒！他在我們心中豎起了一座高高的豐碑。
悠悠五十載，雷鋒精神激勵了一代又一代年輕人無私奉獻、拼搏奮進。隨著時代的變遷，社會的進步，人們對雷鋒精神有了新的理解和詮釋。隨著農(nóng)行的股改上市，我們在探索雷鋒精神與市場競爭的關系中認識到，市場競爭與雷鋒精神存在著一致性，弘揚雷鋒精神與農(nóng)行的發(fā)展是相輔相成的，把雷鋒精神融入到農(nóng)行的企業(yè)文化并使之再現(xiàn)出來，對于激勵職工開拓進取、無私奉獻，改善并轉變服務觀念，促進企業(yè)在競爭中立于不敗之地和不斷發(fā)展，具有十分重要的意義。
第一，將雷鋒同志艱苦奮斗、無私奉獻的精神與農(nóng)行上市后背負的歷史使命結合起來，牢固樹立奉獻意識。雷鋒同志立足本職崗位，艱苦奮斗，干一行、愛一行、鉆一行，他的精神反映的是一種工作作風和思想作風，無私奉獻是其突出的特征。我們青年職工應將青春無悔的融入到農(nóng)行發(fā)展建設的進程中去，立志在平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績，樂于做一顆農(nóng)行需要的永不生銹的“螺絲釘”，從而讓青春在平凡的崗位上閃耀光芒。
新時期下農(nóng)行肩負著服務三農(nóng)的重要任務和歷史使命，要實現(xiàn)這一使命，在今天市場競爭十分激烈的情況下，沒有艱苦奮斗的精神不行，沒有犧牲奉獻精神同樣是不行的。樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀，胸****想，追求無悔青春，將實現(xiàn)自我價值與打造區(qū)域內強行的宏偉目標相結合，積極投身農(nóng)行的改革發(fā)展，把青春奉獻給農(nóng)行，把愛心傳遞給客戶，把光明播撒到千家萬戶。
第二，將雷鋒全心全意為人民服務的精神與農(nóng)行客戶至上的服務理念結合起來。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行業(yè)的競爭也日趨激烈，而這個競爭歸根結底又是服務的競爭，誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩(wěn)腳跟，這已經(jīng)成為各家銀行謀求發(fā)展的共識。服務是一種管理,服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著基層網(wǎng)點管理水平的高低。
農(nóng)行長期以來始終把優(yōu)質文明服務當作一項核心工作來抓，把客戶滿意度作為衡量服務好壞的第一準繩，在日趨激烈的競爭中始終保持著領先地位。過去，農(nóng)行更多地是把服務作為經(jīng)營的一種手段，站在銀行的角度來談服務，并沒有真正地站在客戶的角度來研究銀行應為客戶提供什么樣的服務，更沒有把服務理念上升到經(jīng)營理念和機制文化的高度。因此，我們現(xiàn)在談服務，就是要抓住服務的核心。農(nóng)業(yè)銀行服務的核心就是“以客戶為中心”,把能否為客戶提供最好的銀行服務作為衡量農(nóng)業(yè)銀行改革成敗的重要標準，建立健全相應的經(jīng)營機制來為客戶提供最好的服務。
第三，將雷鋒同志的“釘子”精神與提高員工素質結合起來。市場的競爭也是人才的競爭，取決于勞動者素質的不斷提高，而雷鋒的“釘子”精神，正是提高勞動者素質所需要的精神。雷鋒說：“有些人說工作忙、沒時間學習。我認為問題不在工作忙，而在于你愿意不愿意學習，會不會擠時間。要學習的時間是有的，問題是我們善不善于擠，愿不愿意鉆。釘子有兩個長處：一個是擠勁，一個是鉆勁。我們在學習上，也要提倡這種‘釘子’精神，善于擠和善于鉆”。正是憑著這種可貴的“釘子”精神，孜孜不倦地學習與刻苦鉆研，他從一個只有小學文化程度的人提高到能夠深刻領會毛主席著作，并能寫出富有哲理的日記、詩歌、散文，還能很快地學會各種專業(yè)技術，掌握了科學的世界觀和方法論，練就了一身過硬的本領。我們青年員工就是要學習他渴求知識、發(fā)憤學習的“釘子”精神。自覺培養(yǎng)勤奮好學、刻苦鉆研的學習態(tài)度，樹立終身學習的思想。不惜擠出一切可利用的時間學習銀行業(yè)務和相關方面的新知識，不斷提高業(yè)務技能和自身文化水平，以滿足創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工的時代需要。
青年朋友們，企業(yè)發(fā)展的藍圖呼喚我們創(chuàng)造，未來宏偉的目標激勵我們奮進。讓我們共同攜手前進，使青春在崗位閃光、讓奉獻與快樂同在，在更加廣闊的巴**大地上奏響更完美的樂章。
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