第一篇：業(yè)務(wù)心得分享

工作態(tài)度：

1、做事不要找借口，不要拖拖拉拉；

2、并不一定每一件事情非得想明白才去做，只有做了才會(huì)想明白；

3、在進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后，適當(dāng)?shù)木哂忻半U(xiǎn)精神；

4、不要等著工作來(lái)安排你，自己要給自己的每天排滿工作；

5、工作做得多的人并不吃虧，但應(yīng)具備條理性及合理性原則；

6、工作不等同于機(jī)械勞動(dòng)，真正的工作需要用腦去想，用心去悟；

7、工作而不學(xué)習(xí)則會(huì)落后，學(xué)習(xí)而不工作等于沒(méi)學(xué)，真正的工作=學(xué)習(xí)+工作；

8、凡事必做于細(xì)，細(xì)節(jié)決定了工作的成敗。

人際關(guān)系：

1、做人不能沒(méi)有原則，但更不能沒(méi)有人情，要在盡可能平衡多方需求的情況下，把事處理好；人際關(guān)系一旦破損，任何工作都不好開(kāi)展；

2、做人不能驕傲，也不能過(guò)分謙虛，做出成績(jī)來(lái)一定要讓大家看到；

3、穿著打扮一定要具有品味，言談舉止一定要得體，講究清潔衛(wèi)生，讓人從穿著上感覺(jué)出

你的職業(yè)，這樣才能提高你在人們心目中的分?jǐn)?shù)；

4、一定要勤快，沒(méi)有人喜歡懶惰的人；

5、公司的各類活動(dòng)，包括同事的聚會(huì)，除了特殊情況，一定要參加，而且還要比別人更喜

歡玩；

6、工作中遇到的各類突發(fā)及意外情況，一定要沉著冷靜的處理，這樣別人才會(huì)對(duì)你刮目相

看，這是成功者必須具備的素質(zhì)；

7、不要抱怨工作中任何問(wèn)題，沒(méi)有喜歡聽(tīng)抱怨，但可適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)別人的訴說(shuō)，男人的傾訴

應(yīng)對(duì)著墻壁；但工作中產(chǎn)生的壓力一定要通過(guò)某種途徑釋放；

8、沒(méi)人喜歡說(shuō)大話、吹牛皮的人，做人還是踏踏踏實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地為好；

9、沒(méi)人喜歡整天喋喋不休的人，更沒(méi)有人喜歡整天沉默寡言的人，具備幽默及樂(lè)觀性格的

人別人一定喜歡；

工作中的三從四得：

三從：

1、要聽(tīng)從自己的心聲；

2、要聽(tīng)從大家的意見(jiàn)；

3、要聽(tīng)從年長(zhǎng)者的教悔；

四得：1、做得、說(shuō)得、寫(xiě)得、玩得

除了工作能力外，這些事情做好了，能對(duì)工作產(chǎn)生很好的幫助，別人也會(huì)對(duì)你刮目相看：

1、會(huì)使用、修理打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、投影儀等辦公電器；

2、熟練使用office等辦公軟件；

3、熟練地使用及修理電腦；

4、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)的組建，能當(dāng)各類修理工；

5、熟悉本市地型及各類場(chǎng)館的位置及車次，爭(zhēng)取做個(gè)百事通。

第二篇：業(yè)務(wù)跟單經(jīng)歷分享

工作經(jīng)歷分享

轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)是201*年11月底了。從去年4月份出來(lái)工作，已經(jīng)有一年半的時(shí)間了，在上海工作的這一年多的時(shí)間里，自己也有所收獲有所成長(zhǎng)。今天能成為泉州凱浪服飾有限公司的一員，也是我的榮幸，相信會(huì)在這個(gè)大家庭中健康成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。

在此，作為一個(gè)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不是很豐富的我來(lái)說(shuō)，分享一下過(guò)去工作的一些基本情況（但并不是針對(duì)現(xiàn)在本身的崗位，因?yàn)楫吘姑總�(gè)公司的企業(yè)文化背景和發(fā)展思路有所不同），如果有值得采納的地方，希望能對(duì)公司有所幫助。

首先，公司有一個(gè)比較完整的入職培訓(xùn)。在新員在試用期人間，員工都會(huì)經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的入職培訓(xùn)，根據(jù)工作崗位的不同，培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)有所差異。入職培訓(xùn)主要表現(xiàn)在，在熟悉基本知識(shí)的同時(shí)，行政部門(mén)，部門(mén)主管或相應(yīng)的人員會(huì)按照工作上傳下達(dá)的邏輯順序，在不同的環(huán)節(jié)讓員工親自動(dòng)手去處理事情，一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐，這樣能更好的與各部門(mén)間進(jìn)行有效的溝通，在領(lǐng)會(huì)工作的性質(zhì)的同時(shí)，也熟悉了自己的工作環(huán)境。明白哪些地方是自己暫時(shí)不能處理的，以后要特別注意，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)和相關(guān)人員溝通，以免耽誤工作的有序進(jìn)行或是產(chǎn)生一些不良后果。

另外，新員工在試用期實(shí)踐的同時(shí)，會(huì)定期（一周，兩周，或是一個(gè)月…）撰寫(xiě)學(xué)習(xí)報(bào)告和心得，給指導(dǎo)老師或是主管，進(jìn)行批閱，并在定期的工作計(jì)劃或是交流會(huì)上，發(fā)表自己的見(jiàn)解，簡(jiǎn)短總結(jié)自己的工作進(jìn)度，以及工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或是一些好的建議，這樣有利于員工與員工之間，員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，也可以鍛煉員工的口頭表達(dá)能力和溝通能力，從而更好的相互學(xué)習(xí)與合作，提高工作效率。

員工正式入職后，在面對(duì)自身工作崗位的同時(shí)，公司會(huì)根據(jù)發(fā)展合需要，舉行公司內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)每個(gè)員工必須了解的基本知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們對(duì)公司、崗位本身和目前行業(yè)有一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)。對(duì)工作崗位或流程中需要改進(jìn)的地方，若有合適的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，公司會(huì)安排相應(yīng)的人員進(jìn)行外部培訓(xùn)，到指定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或是到客戶的公司進(jìn)行學(xué)習(xí)，在充實(shí)員工工作生活的同時(shí)，也為公司整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)整和改善，讓整個(gè)工作流程變得靈活有序。

之前我所在的部門(mén)是銷售部，面對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)外眾多不同要求的客戶，我們也需要有靈活的工作方式，也需要更有效的溝通與合作。在每周生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議上，銷售部會(huì)在上月中旬左右，將下個(gè)月的銷售計(jì)劃分給相應(yīng)的部門(mén)，按照客戶級(jí)別的先后，訂單的交付日期，以及一些特殊訂單，進(jìn)行合理的歸類，由外貿(mào)跟單人員及時(shí)跟蹤訂單的相關(guān)情況，在確認(rèn)能按時(shí)交付的情況下，通知單證部及時(shí)訂艙，務(wù)必按照貨代通知日期交貨，對(duì)于需要緊急處理的訂單，及時(shí)和客戶進(jìn)行協(xié)商，不耽誤發(fā)貨期。有些客戶要求在發(fā)貨前在公司進(jìn)行驗(yàn)貨的，要及時(shí)與天津和溫州的分公司溝通，提前一周做好準(zhǔn)備工作，以免有意外情況發(fā)生。跟單員在跟蹤訂單期間，會(huì)將訂單中的細(xì)節(jié)情況，以及特殊要求通知到生產(chǎn)，質(zhì)量，物流，倉(cāng)庫(kù)等部門(mén)，待貨物完成生產(chǎn)后，及時(shí)裝箱發(fā)貨。

完成發(fā)貨后，業(yè)務(wù)員會(huì)通知相關(guān)的客戶貨已發(fā)出，對(duì)于非100%款到發(fā)貨客戶，進(jìn)行余款回收情況，單證部再協(xié)助完成后期付款交單，出口退稅的相關(guān)工作，這樣基本的訂單流程已經(jīng)完成。

另外，銷售部在訂單操作之余，會(huì)對(duì)每月銷售額進(jìn)行分析，觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)情況，靈活安排季度銷售目標(biāo)，并有效實(shí)施，完成銷售任務(wù)。工資期間，也會(huì)選擇合適機(jī)會(huì)拜訪客戶，與客戶之間保持良好的合作關(guān)系。在公司進(jìn)行的國(guó)際和國(guó)內(nèi)外展會(huì)上，公司會(huì)派制定人員和后備人員進(jìn)行參與，為公司的企業(yè)形象和特色產(chǎn)品的宣傳推廣做好充分的準(zhǔn)備，每次展會(huì)結(jié)束，都會(huì)有新的客戶參觀公司，了解具體的情況，并慢慢開(kāi)始建立業(yè)務(wù)關(guān)系，公司的客戶群也隨之?dāng)U大。

公司員工堅(jiān)持“工欲善其事，必先利其器”的工作態(tài)度，不斷提高自身素質(zhì)，默默為公司的進(jìn)步和發(fā)展付出著。

現(xiàn)在已經(jīng)成為凱浪這個(gè)新集體中的一份子，希望在今后的工作中，不斷克服困難，發(fā)揮自己潛能，為公司的成長(zhǎng)付出自己的力量。也希望公司在不久的將來(lái)，讓自己獨(dú)特的品牌引領(lǐng)新的潮流，走向更輝煌的明天！

第三篇：業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)分享

業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)分享

一、捕捉有效信息，搶占客戶先機(jī)

黃頁(yè)（電話號(hào)碼簿）歷來(lái)是業(yè)務(wù)員獲取客戶信息的主要渠道，但是隨著團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，熱門(mén)單位成為眾多禮品團(tuán)購(gòu)商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。一到節(jié)慶日，這些單位的電話號(hào)碼甚至成了接聽(tīng)團(tuán)購(gòu)商電話的熱線。這時(shí)候業(yè)務(wù)人員打電話，對(duì)方不“摔電話”，能將你的話聽(tīng)完就算你走運(yùn)了，和你心平氣和地談業(yè)務(wù)更是難上加難。

石家莊豐慶禮品公司的小王和同事相比，她打的電話也不多，口才也不好。但是從事禮品團(tuán)購(gòu)工作三年來(lái)，她每年都是公司的銷售冠軍。在撥打黃頁(yè)上的電話碰壁后，她選擇了其他的客戶信息渠道。關(guān)注報(bào)紙廣告、新聞、戶外廣告成為她拜訪客戶的工作重點(diǎn)。通過(guò)這些信息渠道，在石家莊，什么時(shí)間政府舉行大型活動(dòng)，哪家企業(yè)要搞什么慶典、招商會(huì)，哪所高校、哪家科研單位要召開(kāi)什么研討會(huì)，哪家房地產(chǎn)公司什么時(shí)間開(kāi)盤(pán)她都一清二楚。她總會(huì)在這些活動(dòng)的籌備階段和他們聯(lián)系，取得團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的先機(jī)。等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介入時(shí)，她和客戶的合同早已簽訂，就等著打款交貨了。

二、正視電話溝通，切忌貪大求全

許多業(yè)務(wù)員撥通客戶的電話后，不管對(duì)方忙閑，不管說(shuō)的內(nèi)容有沒(méi)有作用，只知道自己嘰里呱啦，從問(wèn)候、自我介紹、公司介紹到產(chǎn)品推薦、價(jià)位浮動(dòng)空間等說(shuō)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，生怕遺漏了什么“重要”信息。其實(shí)這種做法不僅不利于業(yè)務(wù)的開(kāi)展，而且會(huì)給對(duì)方留下不好的印象。

首先，如果說(shuō)團(tuán)購(gòu)客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)寶藏、一個(gè)通往財(cái)富的殿堂，那么電話溝通的目的就是探明寶藏的虛實(shí)、儲(chǔ)量，就是取得跨進(jìn)殿堂的入門(mén)證。

其次，目的明確后，在電話溝通中業(yè)務(wù)人員要盡可能地讓客戶多說(shuō)。因?yàn)橹挥羞@樣業(yè)務(wù)員才能調(diào)動(dòng)對(duì)方談話的積極性，才能了解客戶的情況，才能有的放矢地回答客戶的問(wèn)題，消除客戶的疑慮。

再次，常言道“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”，無(wú)論是業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的了解還是客戶對(duì)產(chǎn)品的感知，只有“眼見(jiàn)”后才會(huì)更踏實(shí)。所以業(yè)務(wù)員在電話溝通時(shí)要多留“懸念”，時(shí)刻為面談拜訪創(chuàng)造契機(jī)。

三、利用拜訪時(shí)機(jī)，了解客戶信息

業(yè)務(wù)員在拜訪中會(huì)遇到三類客戶：第一類，有確切需求、無(wú)確定供應(yīng)商；第二類，無(wú)確切需求、無(wú)確定供應(yīng)商；第三類，有確切需求，有確定供應(yīng)商。大多數(shù)業(yè)務(wù)人員對(duì)“專業(yè)客戶拜訪技巧”熟記于心，如何和客戶打招呼、如何取悅客戶、如何控制談判節(jié)奏等都做得非常到位，但是在有的客戶上投入了大量的精力、財(cái)力，感覺(jué)也非常好，最后由于“莫須有”的原因致使業(yè)務(wù)“流產(chǎn)”。

導(dǎo)致這種結(jié)果的原因就是業(yè)務(wù)員在拜訪客戶的過(guò)程中，沒(méi)有把握好拜訪時(shí)機(jī)，全面了解客戶的相關(guān)信息，判斷客戶的類別，從而合理支配自己的精力。對(duì)第一類客戶只要方法得當(dāng)、產(chǎn)品對(duì)路、價(jià)位合適，很容易成交，是業(yè)務(wù)員的重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象。第二類客戶雖然有希望，但是由于需求不確定，即使業(yè)務(wù)進(jìn)展很順利，最終也不一定會(huì)修成正果，業(yè)務(wù)員對(duì)這類客戶應(yīng)慎重對(duì)待。第三類客戶和業(yè)務(wù)員接觸的目的只有一個(gè)，就是了解產(chǎn)品信息、掌握產(chǎn)品價(jià)位。業(yè)務(wù)員指望和這類客戶建立業(yè)務(wù)往來(lái)無(wú)異于白日做夢(mèng)，所以對(duì)這類客戶的投入只會(huì)是竹籃打水——一場(chǎng)空。

劉明是西安金鑫禮品公司的業(yè)務(wù)員，主要負(fù)責(zé)公司的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，意向客戶的簽約率非常高。他在拜訪客戶時(shí)，除了正常的業(yè)務(wù)訪談外，眼觀六路、耳聽(tīng)八方，總能收集到許多和業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類處理，從而大大提高了工作效率。

第一，“廣結(jié)善緣”，拓展信息渠道。和客戶的前臺(tái)接待、保安搞好關(guān)系，從他們那里了解客戶的相關(guān)信息。如所需產(chǎn)品的用途、數(shù)量，負(fù)責(zé)人，來(lái)訪業(yè)務(wù)員的數(shù)量，具體的使用日期等。

第二，觀察客戶的辦公環(huán)境，從而判斷客戶的相關(guān)情況。通常情況下，客戶所在的位置、辦公面積的大小、辦公用具的檔次、負(fù)責(zé)人辦公室的陳設(shè)都是判斷客戶實(shí)力、價(jià)值取向的重要依據(jù)。只有了解到客戶的實(shí)力，負(fù)責(zé)人的價(jià)值取向（奢華、實(shí)用等），推薦產(chǎn)品時(shí)才能有的放矢、順勢(shì)而為，提高做業(yè)務(wù)的效率。

第三，及時(shí)巧妙驗(yàn)證負(fù)責(zé)人透露的信息，做到知己知彼。有時(shí)(請(qǐng)你支持：Wwww.7334dd.com)由于談判方的目的“不純”，在談判過(guò)程中會(huì)透露虛假信息（如夸大自己的權(quán)限、夸大所需產(chǎn)品的數(shù)量、瞞報(bào)產(chǎn)品使用期限等），這時(shí)業(yè)務(wù)人員要在不影響業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況下，利用各種渠道驗(yàn)證對(duì)方透露的信息，如以其他公司的名義電話咨詢客戶的辦公室人員、財(cái)務(wù)人員，活動(dòng)的主辦方、參與方等。

四、熟知產(chǎn)品知識(shí)，以防因小失大

影響禮品團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)成交的因素往往不是產(chǎn)品、價(jià)格，而是業(yè)務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的不了解以及其他不被業(yè)務(wù)人員重視的細(xì)節(jié)。對(duì)此，濟(jì)南天和禮品公司的小江感觸頗深：

去年國(guó)慶節(jié)前夕，濟(jì)南一家保險(xiǎn)公司想給先進(jìn)員工及公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)每人發(fā)一條蠶絲被，數(shù)量大概在500條左右。得知這一消息后，小劉非常興奮，因?yàn)樗�和這家保險(xiǎn)公司有過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，而且通過(guò)合作和辦公室主任建立了良好的私交。

過(guò)五關(guān)斬六將，最后只剩下兩家公司等保險(xiǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)定奪。由于有辦公室主任力薦自己的承諾，在最后給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品展示說(shuō)明的過(guò)程中，小江信心十足。然而當(dāng)他向領(lǐng)導(dǎo)介紹產(chǎn)品已通過(guò)iso9001和iso9002雙認(rèn)證時(shí)，有位公司領(lǐng)導(dǎo)突然問(wèn)他“雙認(rèn)證”是什么意思，他啞口無(wú)言。

平時(shí)只知道“雙認(rèn)證”是國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證，具體代表什么他并不清楚。雖然他的產(chǎn)品性能比對(duì)方優(yōu)越、價(jià)格比對(duì)方的低，但是由于他沒(méi)有注意這個(gè)細(xì)節(jié)，只能看著“煮熟的鴨子”飛到別人的碗里。

在以后的禮品團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)中，小江不僅對(duì)產(chǎn)品自身的細(xì)枝末節(jié)了如指掌，就連相關(guān)知識(shí)也弄得一清二楚，不論客戶提什么和產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，他總能對(duì)答如流。

五、利用一切機(jī)會(huì)，促使客戶感動(dòng)

只要有人參與，就不能忽略感情因素，禮品團(tuán)購(gòu)工作也不例外。

大連威名禮品公司的崔穎來(lái)自農(nóng)村，憨厚老實(shí)。人力資源部經(jīng)理錄用她后，還懷疑她的業(yè)務(wù)能力。但是經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的歷練，不僅她業(yè)績(jī)名列前茅，而且成為公司客戶口碑最好的業(yè)務(wù)員。在業(yè)務(wù)部的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，業(yè)務(wù)經(jīng)理讓她談業(yè)務(wù)技巧時(shí)，她說(shuō)自己沒(méi)有技巧，只是通過(guò)每一次機(jī)會(huì)感動(dòng)客戶。

原來(lái)小崔每次約見(jiàn)客戶時(shí)，都會(huì)提前到達(dá)。如果是早上，她就提前站在客戶辦公室的門(mén)口，等候客戶到來(lái)�？蛻舻胶笏�不是急著和客戶談業(yè)務(wù)的事，而是幫客戶倒垃圾、擦桌子、拖地。遇到客戶忙時(shí)，她總是真誠(chéng)地問(wèn)客戶能不能幫上忙，如果幫不上就讓客戶先處理手頭的事，自己在一旁靜靜地等候。

每次送樣品，她總是盡可能地多帶。由于帶著大包小包的樣品擠公交、爬樓梯，即使在冬天她到客戶的辦公室時(shí)也總是大汗淋漓。這樣不僅給客戶提供了更大的挑選余地，而且通過(guò)自己的舉動(dòng)讓客戶認(rèn)識(shí)到公司認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為客戶有效地消除了誠(chéng)信疑慮。

六、加強(qiáng)客戶跟蹤，掌握客戶動(dòng)向

李軍長(zhǎng)得眉清目秀、悟性很高、工作認(rèn)真努力，是廣州明輝興業(yè)公司總經(jīng)理周先生的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。雖然他上班來(lái)得最早、走得最晚，電話溝通、上門(mén)拜訪的客戶數(shù)量在公司的業(yè)務(wù)人員中都遙遙領(lǐng)先，但是半年過(guò)去了，他的業(yè)績(jī)與他的工作態(tài)度、精力投入相差甚遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察，周先生發(fā)現(xiàn)小李在開(kāi)展業(yè)務(wù)中只是全面撒網(wǎng)，沒(méi)有進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，缺乏對(duì)客戶的有效跟蹤。電話溝通時(shí)，由于各種原因，客戶一般都會(huì)以“沒(méi)有需求，一個(gè)月后再聯(lián)系”等來(lái)搪塞，小李對(duì)這些總是信以為真，從而白白放棄了大量的潛在客戶。當(dāng)小李按照客戶約定的時(shí)間進(jìn)行電話回訪時(shí)，對(duì)方的回答不是早已買過(guò)就是不買了，從而錯(cuò)失建立業(yè)務(wù)關(guān)系的大好時(shí)機(jī)。

認(rèn)識(shí)到自己的工作失誤后，小李加強(qiáng)了對(duì)客戶的有效跟蹤，及時(shí)掌握客戶的購(gòu)買動(dòng)向，在此基礎(chǔ)上重新分配自己的時(shí)間、精力，銷售業(yè)績(jī)也直線上升，不到一年就成為公司的銷售標(biāo)兵。

七、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量，說(shuō)明使用禁忌

簽訂協(xié)議后雖然后續(xù)工作由其他部門(mén)完成，但是這時(shí)業(yè)務(wù)員千萬(wàn)不能掉以輕心，而要繼續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，向客戶詳細(xì)說(shuō)明使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)，防止因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量或使用不當(dāng)給客戶造成損失。

去年教師節(jié)前夕，武漢市漢陽(yáng)區(qū)一所高校在一家“怡蓮”產(chǎn)品武漢經(jīng)銷商那里為學(xué)校教師代表大會(huì)的參會(huì)代表每人訂購(gòu)了一套“怡蓮”yl－267型蠶絲被。在“教代會(huì)”即將結(jié)束的當(dāng)天下午，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的小趙和送貨車一起來(lái)到了學(xué)校交貨，學(xué)校的驗(yàn)貨員特別認(rèn)真，每一套都要打開(kāi)包裝，仔細(xì)查看產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

時(shí)間大約過(guò)去了兩個(gè)多小時(shí)，最后一套蠶絲被裝進(jìn)包裝盒后，驗(yàn)貨員的臉上流露出了滿意的笑容。這時(shí)驗(yàn)貨員突然皺了一下眉頭，原來(lái)一套蠶絲被包裝盒有點(diǎn)變形。雖然對(duì)方?jīng)]有說(shuō)什么，但是小趙卻主動(dòng)提出了換貨的要求。然而這時(shí)離學(xué)校發(fā)放紀(jì)念品的時(shí)間不到一個(gè)小

時(shí)，為了趕時(shí)間，公司的老總吳先生親自駕車在半個(gè)小時(shí)內(nèi)將一套“怡蓮”yl－267型蠶絲被送到了學(xué)校。

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，客戶是企業(yè)的上帝。這些大道理誰(shuí)都知道，但是只有像“怡蓮”經(jīng)銷商的小趙這樣，在團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷中注重產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把每一位使用者都當(dāng)做上帝，才能贏得客戶的信任，與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

八、成交不忘回訪，永懷感恩的心

大部分業(yè)務(wù)員都把交貨回款看做禮品團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)程序的終結(jié)，但是煙臺(tái)泰和禮品公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理馬芳卻認(rèn)為它不僅不是該筆業(yè)務(wù)的終結(jié)，而且是下一筆業(yè)務(wù)的開(kāi)始。馬經(jīng)理在業(yè)務(wù)完成后，都會(huì)懷著感恩的心，通過(guò)各種途徑回訪客戶，表示對(duì)客戶支持自己工作的感謝。首先，以誠(chéng)懇的態(tài)度打電話邀請(qǐng)客戶吃飯。由于職位、行業(yè)的差異性，對(duì)方一般都會(huì)委婉地拒絕。但是這一個(gè)電話足以讓客戶感受到她是一個(gè)有修養(yǎng)的人。

其次，請(qǐng)吃被對(duì)方回絕后，她就根據(jù)客戶的愛(ài)好、個(gè)性特征，巧妙地（如放在寫(xiě)字樓的大廳服務(wù)臺(tái)處，讓客戶下班后自己去拿；在和客戶約定的地點(diǎn)贈(zèng)送等）為客戶送一份小禮品，讓客戶感受到她是一個(gè)知恩圖報(bào)的人。

再次，在特殊的日子（生日、元旦、春節(jié)等）給客戶寄一張賀卡，經(jīng)常保持聯(lián)系，表示對(duì)客戶的感謝與關(guān)心，讓客戶覺(jué)得她是一個(gè)細(xì)心的人。

最后，在客戶有團(tuán)購(gòu)需求時(shí)，向客戶介紹市場(chǎng)行情，推薦公司的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。在良好的合作基礎(chǔ)上，沒(méi)有特殊的原因，誰(shuí)不愿意和細(xì)心、有修養(yǎng)、知恩圖報(bào)的人合作呢？

馬經(jīng)理“成交不忘回訪，永懷感恩的心”的思想不僅贏得了別人的尊重，而且也成就了她驕人的業(yè)績(jī)。去年她成為公司的銷售冠軍，其中客戶二次合作率高達(dá)80%，占全部業(yè)務(wù)量的70%。

第四篇：業(yè)務(wù)拉單技巧分享

業(yè)務(wù)拉單技巧分享

什么是拉單？

通俗點(diǎn)講，拉單就是跑業(yè)務(wù)，是通過(guò)和客戶的接觸，引發(fā)目標(biāo)顧客的購(gòu)買意向并將之轉(zhuǎn)化為購(gòu)買行為的過(guò)程。

那么，一個(gè)好的拉單員/業(yè)務(wù)員，需要具備哪些素質(zhì)呢？

有人說(shuō)，拉單員需要具備良好的口才，這是對(duì)的，但是，這是不是說(shuō)口才的好的人不能成為一個(gè)成功的拉單員呢？并不是的。

拉單就像我們談戀愛(ài)一樣！

為什么說(shuō)拉單就像我們談戀愛(ài)一樣呢？請(qǐng)聽(tīng)我一一到來(lái)。

首先，我們說(shuō)說(shuō)談戀愛(ài)的一般流程吧。

1、你準(zhǔn)備談一場(chǎng)戀愛(ài)，并且做好了談戀愛(ài)的心理準(zhǔn)備；

2、你看上了某某姑娘或是某個(gè)吸引你的小伙；

3、你開(kāi)始“算計(jì)”著怎么去和這個(gè)姑娘/小伙子表白，所以你開(kāi)始在心中練習(xí)表白時(shí)怎么說(shuō)話，穿什么樣的服裝，在什么樣的地點(diǎn)；

4、你對(duì)你理想的對(duì)象進(jìn)行接觸，這是最重要的環(huán)節(jié)，第一印象是非常重要的。一切的準(zhǔn)備都是為了這一瞬間，或是天堂或是地獄，一帆風(fēng)順的成功固然可喜，波波折折也可算作是人生的磨礪！

5、向你心儀的ta進(jìn)行自我介紹，表明交往的意向。成功了你們就是甜蜜的一對(duì)，被拒絕了卻不代表就是沒(méi)有機(jī)會(huì)，有時(shí)需要我們勇敢的去放棄，另尋理想的目標(biāo)，有時(shí)卻要我們仔細(xì)的分析ta拒絕你的真實(shí)緣由，然后再接再厲。

6、當(dāng)你們戀愛(ài)到了分不開(kāi)的境界，你想和ta此生就在一起，那么，你需要一紙證書(shū)，將你們的關(guān)系明確，簽下ta的終身。

7、你們已經(jīng)結(jié)婚，不要以為這已經(jīng)是戀愛(ài)的結(jié)束，你需要為你的戀愛(ài)負(fù)責(zé)，對(duì)你心愛(ài)的ta負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)生命中的甜蜜與苦澀。

拉單就像戀愛(ài)一樣，我們也將它分為了七個(gè)環(huán)節(jié)。

1、 計(jì)劃與活動(dòng)

擬定銷售計(jì)劃與銷售活動(dòng)，為你要做的事寫(xiě)下步驟，也就是我們所說(shuō)的“打好草稿”。我們要做的其實(shí)有很多，包括對(duì)所銷售的產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品市場(chǎng)的了解，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解等。

2、 主顧開(kāi)拓

根據(jù)你所銷售的產(chǎn)品，需找目標(biāo)顧客，不要去找哪些永遠(yuǎn)不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品或者是只有極小幾率會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品的人，那只會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間和精力，電子商務(wù)時(shí)代，我們需要的是效率。

3、 接觸前準(zhǔn)備

檢查你的穿著、化妝、發(fā)型等等，準(zhǔn)備你所要與客戶交談的開(kāi)場(chǎng)白、話題、具體細(xì)節(jié)等（這一點(diǎn)在電話營(yíng)銷或者網(wǎng)上銷售更為重要），并帶齊你所需要的一切東西（合同、簽字筆、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品展示、身份證明等）。

4、 接觸

開(kāi)始和客戶接觸了，給客戶留下一個(gè)好的第一印象，那么我們就至少成功了一半。

電話銷售時(shí)，如果你的公司具備較大的勢(shì)力，你可以一開(kāi)始就說(shuō)：“我是xx

公司的xxx”，如果你的公司并不是那么“出名“，那么就需要?jiǎng)e的開(kāi)場(chǎng)白的，許多時(shí)候，我們一開(kāi)始對(duì)客戶說(shuō)：“你好，我是xx公司的xxx”，別人是會(huì)

很不耐煩繼續(xù)聽(tīng)下去的，因?yàn)檫@一聽(tīng)就是很標(biāo)準(zhǔn)的銷售人員會(huì)說(shuō)的話。

5、 說(shuō)明

與客戶成功接觸，你們坐下來(lái)慢慢談，你開(kāi)始對(duì)客戶熱情的介紹你所推銷的產(chǎn)品，你所需要注意的是：不要一味的只說(shuō)不聽(tīng)，更多的時(shí)候，我們傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)比向他們一味的灌輸產(chǎn)品概念所能達(dá)到的效果更好。傳統(tǒng)的中國(guó)式的“填鴨教育”法用在這里更是要不得的。

6、 促成

客戶猶豫不決，我們要找到讓他們下定決心的方法，客戶拒絕，我們要找到他們拒絕的緣由。當(dāng)一切ok，你還在等什么？拿出早已準(zhǔn)備好的合同，請(qǐng)客戶

在上面落下他們的大名，這筆生意就促成了。

7、 售后服務(wù)

中國(guó)有句老話，叫做“一手交錢(qián)，一手交貨”，這話里帶了錢(qián)貨兩清后就不再“糾纏”的意思，但在電子商務(wù)時(shí)代，我們需要這種“糾纏”，良好的售后服務(wù)也是產(chǎn)品銷售的一個(gè)環(huán)節(jié)，作為銷售方，我們有責(zé)任為客戶提供良好的，讓他們舒心、放心、并寬心的售后服務(wù)。

調(diào)頭來(lái)說(shuō)拉單員應(yīng)該具備的素質(zhì)吧

個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)好的推銷員，ta要具備的，就是以下幾個(gè)素質(zhì)：

1、 真誠(chéng)：談戀愛(ài)的時(shí)候，我們需要一顆真心，并誠(chéng)心的與對(duì)方交往，銷售中，我

們也要用一顆真誠(chéng)的心去與客戶進(jìn)行合作，盈利的前提是為客戶也帶來(lái)好處，達(dá)到“雙贏“。

2、 熱情：對(duì)你所銷售的產(chǎn)品熱情，對(duì)你的客戶熱情，更要對(duì)生命熱情，你所從事

的職業(yè)熱情。對(duì)生命熱愛(ài)的人，才是人生的成功者，對(duì)所從事的事業(yè)熱情的嗯，才是這個(gè)行業(yè)的佼佼者。

3、 耐心：也許你拜訪了一百個(gè)客戶，但是這其中沒(méi)有一個(gè)購(gòu)買你的產(chǎn)品，不要灰

心，更不要喪氣，這是很正常的，除非你是家喻戶曉的名人，并擁有“一諾千金“的品質(zhì)，你能影響大多數(shù)人的決定，不然，不會(huì)有客戶一見(jiàn)你就會(huì)跟你簽單的。

4、 抗打擊力：做業(yè)務(wù)這行，受到打擊在所難免，也許是客戶太刁鉆，也許是我們

自己準(zhǔn)備不足，銷售的過(guò)程中總會(huì)遇到各種各樣的拒絕與刁難，我們需要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的、堅(jiān)定的心去面對(duì)這一切。

5、 推銷技巧：推銷技巧是我們自己的，每個(gè)人的性格不一樣，遇到的客戶不一樣，

所需要的銷售方法就不一樣，推銷并無(wú)捷徑可言，只要你具備上述的四種品質(zhì)，技巧于你來(lái)說(shuō)，那只是在時(shí)間中自然積累出的東西。

此材料，由**藝野網(wǎng)絡(luò)有限公司的員工小柳編輯，若有不足之處，請(qǐng)指正。 謝謝！

公司網(wǎng)址：

第五篇：展覽業(yè)務(wù)員心得分享

我司特裝業(yè)務(wù)員開(kāi)展客戶之對(duì)話技巧，聯(lián)系時(shí)機(jī)，找尋方式等一些個(gè)人分享：

1，a.電話訪客，即陌生拜訪，所以說(shuō)話一定要客氣，禮貌，語(yǔ)速不能過(guò)快，咨詢一會(huì)問(wèn)題時(shí)，要收口，留些時(shí)間讓別人回話。

b.當(dāng)給機(jī)會(huì)談時(shí)一定要提出加q，但語(yǔ)氣一定要以“征詢”口吻提出：“為方便聯(lián)系，我可以加一下你q嗎？”將主動(dòng)權(quán)交給對(duì)方，別人倍受尊重時(shí)，一般會(huì)答應(yīng)的。

c.當(dāng)了解客戶情況后，一定要做好記錄，方便到時(shí)候跟進(jìn)時(shí)，能及時(shí)跟進(jìn)。

2，我司展覽特裝背景：特裝業(yè)務(wù)是全國(guó)性服務(wù)的，總部在北京，廣州是分公司，兩地都有自己的全資制作工廠（這是優(yōu)勢(shì)所在“工程質(zhì)量能保證，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)度能急客所急，尤其是廣交會(huì)，這展的時(shí)間最緊”，所以在初次跟客戶q聊時(shí)，要提及。因多數(shù)展覽公司都沒(méi)制作工廠，只會(huì)與工廠以發(fā)包形式合作）。

3，提前收錄幾大城市的展館的展期安排：

常態(tài)下，每一展會(huì)的前三個(gè)月開(kāi)始聯(lián)系，例如，現(xiàn)7月初，可以聯(lián)系9月，10月。如一些展會(huì)，在8月中，下旬

b.知道它的招商進(jìn)度拖慢或特裝較多的，那可以集中三，兩天時(shí)間，重點(diǎn)多打電話聯(lián)系，通常能找到的，合作機(jī)會(huì)很大。

4，找尋客戶方式：

會(huì)刊（一般是最近兩屆參展的），一定要多打電話，因?yàn)闀?huì)刊的所有客戶都是對(duì)口客戶。

b.展會(huì)的官方網(wǎng)站下載的參展商。

c.與之相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)里面的公司也可聯(lián)系。

d.到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)找尋，是特裝位的，派卡片和邀客戶卡片，

e.聯(lián)系該展會(huì)的招商主辦業(yè)務(wù)員，如給機(jī)會(huì)加q的，可與對(duì)方相談提供參展客戶資料，這方面肯定是有償?shù)�。�?林悅喜 201*-7-3）

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