第一篇：保險公司培訓心得

我已經(jīng)參加了兩天的轉(zhuǎn)正培訓，在有一天就培訓完了，從明天起我就是一個正式的業(yè)務員了�？梢哉f從開始參加的代理人資格考試，到轉(zhuǎn)正的培訓，我真是感覺到自己確實有變化，從以前的不愛說，到現(xiàn)在的見了人有話說，我覺得，我的變化還是挺大的。另外一個就是自己的自信還是沒提高的太多。究其原因還是自己的業(yè)務不太熟練吧，還有就是自己的腦子里的知識太少，不能很好的去和客戶溝通，不能恰到好處的切入保險。從上次退保之后，我就站在了人生的十字路口，這又需要作出人生的抉擇了，繼續(xù)干還是不干呢。干吧，那么熟的客戶都讓我丟掉了，我還能在這個行業(yè)干下去嗎，自己以后還能有業(yè)務嗎？不干吧，自己有挺喜歡這份工作的，自由，還能帶孩子，工資還可以吧。我現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正還可以享受，住院和醫(yī)療的保險，另外，就是保險的氛圍挺好的。保險的同仁，幫幫忙吧，幫我走出心理困惑。

第二篇：保險公司培訓心得

這兩天好累，周日才做完市政公司的培訓，周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓。滄州“太保”在去年做過一次，感覺效果很好，這次又來了一期，不過，這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務員，這次來的，都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓的過程中才知道的�？梢�，我們的培訓前溝通工作做得不夠細致。

這次培訓進行得還算順利，但感覺有些吃力。與以前的培訓相比，差別最大的是信任背摔這一項目。盡管一再強調(diào)所有隊員都在下邊嚴陣以待地保護，盡管一個又一個學員倒下來都安然無恙，但是，除了幾個隊員以外，大多數(shù)倒得并不成功。倒下時身體還是直的，空中就變成了彎的，結果就是臀部重重地先落下，給第二、三組保護隊員制造了很大的壓力�？粗�他們不停地抖著胳膊，痛得齜牙咧嘴，我也很著急。但無濟于事。恐懼和自我保護的本能加上習慣的力量，使大多數(shù)學員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時候，由于時間關系，訓練的時間短了些。盡管后來我給適當延長了，但是訓練效果還是不行。每隊都有一兩個學員不聽指揮，不知是聽不懂還是反應遲鈍，抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓，認識到企業(yè)的文化對員工的影響有多么重要。一個員工，長期在一個企業(yè)中工作，受到企業(yè)文化的熏陶，無疑會漸漸融入團隊，以企業(yè)文化自律。而加入團隊晚的員工，在訓練中就明顯地表現(xiàn)出與團隊的不一致性，主要表現(xiàn)為行動的滯后性、個人性和隨意性。而且，出現(xiàn)問題，更多的是抱怨。我想，這就對我們的培訓師素質(zhì)和培訓提出了更高的要求。我們的任務就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化，培訓員工，增強團隊凝聚力。這是我們的使命。

信任背摔

（信任背摔一向是對團隊合作提出嚴格挑戰(zhàn)的項目，考驗了人際間的信任，培養(yǎng)了責任感。）

總的來說，還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其實在她完成的過程中，我一直為她捏著把汗呢。因為她在做一個地面項目的過程中摔倒了，她說她血壓不高，就是暈，低血糖。結果，她往手心里吐了幾口唾沫，在柱子頂上站了起來，我們都為她鼓掌。抓杠時，她奮力一躍，成功的抓住了單杠！我熱烈地擁抱了她，她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥，在上的過程中明顯地恐懼了，在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺，恐懼是人的本能，何況他這么大歲數(shù)了。最后在團隊的鼓勵下，他也成功完成了任務。下來后，他說：別看說別人都好說，輪到自己了真害怕啊！我說：“恐懼是人的本能，這是正常反應。您能戰(zhàn)勝恐懼，成功地完成，很不簡單！”這就是拓展訓練的意義之一吧，讓人在體驗中面對真實情境，在困境中磨煉勇氣，在成功中提升自信。我想，站在柱頂上那一刻，會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。

團隊充電

（這位學員是參訓者中年齡最長的一位，52歲了，團隊的力量幫助他克服了恐懼，成功地完成了任務。）

參加了，就會受益。雖然個別的學員不滿意。一個去年參加過培訓的老學員有些失望地說：今年做著感覺沒有去年有激情了。去年，我們激動得不得了�；厝ヒ院�，我們連著六個星期開例會談到這次拓展培訓，總有激情，總有動力。那些一起參加過培訓的人一見了面，感覺格外親切。是啊，一起經(jīng)歷了背摔、高空、團隊協(xié)作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓練的確拓展了人際關系，打破了人際間的堅冰，使人突破了自我，更好地融入團隊。真的是“體驗一次，精彩一生”呢！

無論是對成功的留戀，還是對失敗的總結，都是我們的動力。從客戶的需求出發(fā)，全心全意為客戶服務是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險公司對我們的鼓勵和信任，我們會提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

地面項目：聚寶盆

（輕松歡快的氣氛，打破了人際間的堅冰，大家忘記了自己，以主動積極的心態(tài)融入了團隊。）

面對挑戰(zhàn)

（站在十幾米的高空，恐懼是本能的反應，如何戰(zhàn)勝恐懼，凌空飛躍，認識到自己的潛能，是拓展訓練中必學的一課。）

第三篇：保險公司培訓心得大全

保險公司培訓心得大全

這兩天好累，周日才做完市政公司的培訓，周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓。滄州“太�！痹谌ツ曜鲞^一次，感覺效果很好，這次又來了一期，不過，這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務員，這次來的，都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓的過程中才知道的�？梢�，我們的培訓前溝通工作做得不夠細致。

這次培訓進行得還算順利，但感覺有些吃力。與以前的培訓相比，差別最大的是信任背摔這一項目。盡管一再強調(diào)所有隊員都在下邊嚴陣以待地保護，盡管一個又一個學員倒下來都安然無恙，但是，除了幾個隊員以外，大多數(shù)倒得并不成功。倒下時身體還是直的，空中就變成了彎的，結果就是臀部重重地先落下，給第二、三組保護隊員制造了很大的壓力�？粗�他們不停地抖著胳膊，痛得齜牙咧嘴，我也很著急。但無濟于事�？謶趾妥晕冶Ｗo的本能加上習慣的力量，使大多數(shù)學員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時候，由于時間關系，訓練的時間短了些。盡管后來我給適當延長了，但是訓練效果還是不行。每隊都有一兩個學員不聽指揮，不知是聽不懂還是反應遲鈍，抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓，認識到企業(yè)的文化對員工的影響有多么重要。一個員工，長期在一個企業(yè)中工作，受到企業(yè)文化的熏(更多內(nèi)容請訪問首頁：www.7334dd.com)陶，無疑會漸漸融入團隊，以企業(yè)文化自律。而加入團隊晚的員工，在訓練中就明顯地表現(xiàn)出與團隊的不一致性，主要表現(xiàn)為行動的滯后性、個人性和隨意性。而且，出現(xiàn)問題，更多的是抱怨。我想，這就對我們的培訓師素質(zhì)和培訓提出了更高的要求。我們的任務就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化，培訓員工，增強團隊凝聚力。這是我們的使命。

信任背摔

（信任背摔一向是對團隊合作提出嚴格挑戰(zhàn)的項目，考驗了人際間的信任，培養(yǎng)了責任感。）

總的來說，還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其實在她完成的過程中，我一直為她捏著把汗呢。因為她在做一個地面項目的過程中摔倒了，她說她血壓不高，就是暈，低血糖。結果，她往手心里吐了幾口唾沫，在柱子頂上站了起來，我們都為她鼓掌。抓杠時，她奮力一躍，成功的抓住了單杠！我熱烈地擁抱了她，她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥，在上的過程中明顯地恐懼了，在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺，恐懼是人的本能，何況他這么大歲數(shù)了。最后在團隊的鼓勵下，他也成功完成了任務。下來后，他說：別看說別人都好說，輪到自己了真害怕�。∥艺f：“恐懼是人的本能，這是正常反應。您能戰(zhàn)勝恐懼，成功地完成，很不簡單！”這就是拓展訓練的意義之一吧，讓人在體驗中面對真實情境，在困境中磨煉勇氣，在成功中提升自信。我想，站在柱頂上那一刻，會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。

團隊充電

（這位學員是參訓者中年齡最長的一位，52歲了，團隊的力量幫助他克服了恐懼，成功地完成了任務。）

參加了，就會受益。雖然個別的學員不滿意。一個去年參加過培訓的老學員有些失望地說：今年做著感覺沒有去年有激情了。去年，我們激動得不得了。回去以后，我們連著六個星期開例會談到這次拓展培訓，總有激情，總有動力。那些一起參加過培訓的人一見了面，感覺格外親切。是啊，一起經(jīng)歷了背摔、高空、

團隊協(xié)作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓練的確拓展了人際關系，打破了人際間的堅冰，使人突破了自我，更好地融入團隊。真的是“體驗一次，精彩一生”呢！

第四篇：文檔保險公司培訓心得大全

目錄 1、保險公司員工崗前培訓心得體會 2、保險公司組訓培訓班培訓心得 3、保險公司培訓總結 4、保險公司培訓心得 保險公司員工崗前培訓心得體會 懷著空杯的心態(tài)201*年4月16日我有幸參加了保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓回首培訓過程中經(jīng)歷的點點滴滴感慨頗多。 下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。 一、 課程緊張而有序氛圍嚴肅而活潑 第一天上午的培訓是銀保的總 和合規(guī)的總授課。授課中總以他一貫的激情四射的風格緊緊吸引了大家。從他的講述中我對公司歷史有了深入的了解目前正處于高速發(fā)展階段是保險行業(yè)中第三兵團的佼佼者?6?7?6?7他還談到了他自己在短短十余年時間里怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領軍人。他以自己的成長經(jīng)歷激勵在座的每一位學員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。 激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓又到了總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行了深入的分析和講解。從他的講解中我們認識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。 正所謂細微之處見風范毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關重要的。這一點也是我在培訓的第二天總在講述的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷�？偙葎e人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學習一分離成功總會近些再近些。 二、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量。 “做保險就是做事業(yè)我為成功而來我為理想而來”。從培訓班一開始我就把它當作我的座右銘時刻牢記在心把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態(tài)度決定一切”只有從心里認同了學習的必要性和重要性才能使行動變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。 課程的第一天我認真思考這樣的一個問題在培訓班過程中如何學習想學到什么學習后對自己有哪些期望現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得首先要明確目標樹立信心理論聯(lián)系實際嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標走去。一個公司請出多位日理萬機的高管為新人授課這樣的機會人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。 三、 對目標執(zhí)著才能成功在握 人要想實現(xiàn)自我的價值就要有目標并且要為之堅持不懈。羅桂友總說“每個人要在自己的心里灑上健康的種子不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽遇上挫折、阻力也要堅持不懈讓目標積極、健康的茁壯成長�！崩峡倐冇糜H身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心每天都要朝著目標前進。確定目標馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天�！懊魅諒兔魅彰魅蘸纹涠�。我生待明日萬事成蹉跎。世人若被明日累春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分但它在每個人手里的價值則是有所不同的確定明確的目標要有效的管理時間讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。 四、做最好的自己締造成功的未來 培訓也已近尾聲但的培訓給我?guī)�來的體會卻是無窮無盡的以前我一直認為做保險是最讓人看不起的職業(yè)但是培訓讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務提供他們真正需要的產(chǎn)品那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓僅僅兩天但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人雖然我成不了李嘉誠但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人我希望在這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。感謝給了我機會我將用行動證明給“”看“”沒有選錯人同樣我也沒有選錯。 ?6?7?6?7好我愛“”啪啪啪 保險公司組訓培訓班培訓心得 國壽組訓之風雨彩虹路 懷著空杯的心態(tài)和期待的心情我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第期組訓培訓班。通過余天的積極參與和全心投入我在對壽險的知識、態(tài)度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績這一切的取得與領導的幫助和指導是分不開的如果沒有領導的關心我就沒有機會參加這樣高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的提升班。在此向領導的關懷表示衷心的感謝 培訓班的課程緊張而有序培訓班的氛圍嚴肅而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜收獲良多感慨萬千現(xiàn)向領導匯報如下 一、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量。第期組訓班有兩條醒目的精神標語一條是——壽險是人才的事業(yè)人才是教育的事業(yè)教育是培訓的事業(yè)另一條

是——我為壽險而來我為成功而來我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘時刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過“態(tài)度決定一切”只有從心里認同了學習的必要性和重要性才能使行動變自發(fā)為自覺才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節(jié)課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題在培訓班過程中如何學習想學到什么學習后對自己有哪些期望我覺得首先要明確目標樹立信心理論聯(lián)系實際嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情專注的精神來聽好每一堂課同時也要學習講師的授課技巧互動的豐采也要與各個地區(qū)的伙伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感每位伙伴都是老師每位伙伴身上都有閃光的亮點有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富�？偙葎e人多付出一點總比別人多努力一些總比別人多學習一分離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。 二、養(yǎng)成良好習慣體現(xiàn)組訓風范。 有意練功無意成功。所謂成功就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以良好習慣的養(yǎng)成對成功是至關重要的。一個人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計一個良好習慣的養(yǎng)成至少要經(jīng)過次的反復練習才能形成而即形成的好習慣可以陪伴其一生一流組訓的風范要從培養(yǎng)良好習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定比如椅子及時歸位上課手機不能攜帶就餐不得喧嘩保持四周整潔衛(wèi)生著裝整齊講究嚴格遵守作息時間嚴格履行請假手續(xù)等這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來來之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝的部隊必然是一支習慣良好紀律嚴明作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入整合舊知識學習新技能是目標同時我認為良好習慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程培訓班是個很好的提升機會和修正的基地因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助也有各位講師的嚴格監(jiān)督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環(huán)境無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三周的課程里我的紀律是滿分這與我努力培養(yǎng)良好習慣是分不開的。組訓作為職場的一名管理者與輔導者自身必須具備光輝與正面的形象以身作則用實際的行動來感召和影響伙伴做語言和行動的雙巨人這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風范的養(yǎng)成要從大處著眼小處著手。大目標的設定是不可缺少的因為這是奮斗的方向和期待達成的境界但日常生活中細節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓的修練功底正所謂細微之處見風范毫厘之優(yōu)定乾坤。 三、充實知識教育提升專業(yè)技能 國壽股份制改革帶給公司全新的機遇同時也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強營銷管理如何迅速有效地拓展市場如何健全和完善教育訓練體系如何提高營銷員隊伍的整體素質(zhì)如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明只有通過專業(yè)培訓和規(guī)范教育提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)從而提高公司營銷業(yè)務的核心競爭力才能從根本上保證業(yè)務的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講充實營銷知識教育提升國壽專業(yè)技能是第期組訓班的核心要求也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。 培訓班的課程由淺入深深入淺出可以體會到是經(jīng)過老師認真考慮周到安排和精心設計的。第一周的課程是導入性和結構性的主要包括組訓人員的工作職責和基本工作模式壽險營銷團隊的經(jīng)營運作壽險公司的組織形式與結構國壽的雙成企業(yè)文化一流組訓的風范等。第二周課程轉(zhuǎn)入實踐性和具體操作性包含如何填寫工作日志如何進行活動管理如何經(jīng)營日志的批閱與指導職場輔導要領團隊亞文化建設等。第三周課程有如何安排行事歷如何進行業(yè)務推動如何培養(yǎng)企劃力如何撰寫企劃案如何進行溝通和激勵營業(yè)單位指標分析職場訓練要素版基本法愛心激勵會和經(jīng)營總結會等。每一節(jié)課對我來說都是受益非淺的。其中李俊勇講師的指標分析課具有鮮明的針對性和非常強的實用性。通過對營業(yè)單位各項經(jīng)營成果的分析和解剖形成系統(tǒng)化的指標和規(guī)范化的報表使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果用數(shù)字說話用指標來糾正目標用分析來查明問題用最佳方案來解決問題。這些對原本粗放型經(jīng)營的單位來講具有相當現(xiàn)實的指導意義。業(yè)務報表體系的建立不僅要直觀易懂導向突出同時盡量做到格式

統(tǒng)一防止工作量過大而影響業(yè)務報表的質(zhì)量更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置爭取價值最大化。準確、科學、完整也是對業(yè)務報表的基本要求之一。系統(tǒng)設立業(yè)務報表并進行指標分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。作為一名職場的組訓僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的觀察和精準的判斷將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來并運用科學的方式來分析出問題產(chǎn)生的原因根據(jù)原因設計解決方案只有這樣 的方案才能有的放矢。有關職場訓練的節(jié)課重點是要提升組訓人員的輔導和培訓業(yè)務員的能力。通過輔導和培訓將組訓所學的知識有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務伙伴的身上并通過業(yè)務伙伴的展業(yè)將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力從而達到業(yè)績輝煌組織滿堂的良好效果。怎樣才能有效地訓練呢首先要營造溫馨的氛圍鼓勵全員參與激發(fā)業(yè)務伙伴提升素質(zhì)卓越成長的欲望其次要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點一切課程的設置專題的選材都必需順從業(yè)務伙伴的需求出發(fā)以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需什么練什么缺什么學什么。同時要使伙伴們明白訓練是雙向的交流是互動的過程不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學的老模式。專業(yè)知識是組訓施展水平的基礎與出發(fā)點只有把基礎夯實才能構筑起飛的平臺。 四、技巧必不可少演練實戰(zhàn)是寶 市場如戰(zhàn)場。要想贏得戰(zhàn)爭光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航期待變革的大好時期同時營銷市場也將狼煙四起烽火連天。組訓作為一名保險教練除了要讓動運員掌握豐富的知識端正的態(tài)度良好的習慣以外實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過大量的實踐和演練最后讓市場來檢驗可行度。 本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L立志為中國人壽的光輝事業(yè)奮斗終身 保險公司培訓總結 培訓概述 我公司xx年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則 委派我公司內(nèi)部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā) 的工作通知單組織培訓師和業(yè)務骨干結合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際詳細制定了內(nèi)訓計劃分班次集中授課和現(xiàn)場交流相 結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制 定了培訓效果評估考核發(fā)放課后培訓試題答卷員工培訓調(diào)查表及培訓考核登記表。 培訓對象及培訓內(nèi)容 本次培訓人員范圍主要有全體營業(yè)人員10人全體社區(qū)經(jīng)理包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)10人農(nóng)村統(tǒng)包人員5人覆蓋全局農(nóng)村 網(wǎng)點商業(yè)務客戶中心5人大客戶中心4人共計培訓78課時 主要培訓內(nèi)容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神同時結合楊凌實際情況組織如下 1基礎業(yè)務及流程含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護寬帶安裝知識不 沒有在本次培訓組織范圍內(nèi)。共計培訓課時。 2新業(yè)務培訓因我局市場部設立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理針對不同的業(yè)務組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi) 訓師共同進行培訓主要對固網(wǎng)彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓培訓方式采取 集中統(tǒng)一培訓。 3營業(yè)廳服務營銷技能培訓結合省公司統(tǒng)一組織培訓主要有服務禮儀優(yōu)質(zhì)服務意識服務溝通技巧營業(yè)投訴處理技巧 、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內(nèi)容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果 。 4農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧培訓主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整收集信息方法客戶拜訪前的準備工作客戶投訴處理7部步法 如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。 5實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓零次戶營銷、拆機挽留政策。 6crm系統(tǒng)業(yè)務培訓前臺綜合受理、號線系統(tǒng)工單處理系統(tǒng)等。 培訓小組成員及人員分工 培訓工作我局領導非常重視特成立主講人員小組內(nèi)訓師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理 -樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓培訓小組分為3組營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組。 活動過程總結 進度 本年度培訓與計劃進度相比因為業(yè)務營銷工作的影響�？傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加 強執(zhí)行力。 工作量 我局今年由于新業(yè)務新政策較多春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約我的e家等業(yè)務更新很快培訓為不影響公司的 正常經(jīng)營和生產(chǎn)把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行培訓主講人員加班

加點堅持進行各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家 里縣城較遠克服困難積極參加培訓工作量較大。 培訓過程中存在的問題 培訓工作結合公司實際采用了一些新的培訓方法如分組討論、互動分享培訓心得過程中在培訓過程中出現(xiàn)以下問題 1課堂學習氣氛不夠活躍有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。 2理論學習與實際營銷過程所做的結合不好如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識但是實際在村子中組織 在農(nóng)家樂營銷中農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到首先計劃營銷的當天下小雨活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題因 此本次培訓后應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。 3有個別員工對培訓工作不重視不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。 4培訓工作后評估和跟蹤不到位。 培訓效果評估 通一系列培訓全面提升了一線人員營銷服務技能加強了用戶服務的理念加強了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有

1、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個別人員沒有化淡妝通過服務禮念的 培訓使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重同時通過營業(yè)服務禮儀培訓營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思 節(jié)上注意問題。 另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上通過培訓也有很大改觀采用用戶投訴處理七步法把大部分用戶的對電信服務及 其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。 2、社區(qū)經(jīng)理含農(nóng)客經(jīng)理通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后首先明確了自己的職責做為一個社區(qū)經(jīng)理除 了正常維護工作外在營銷上還應干什么如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步 的認識。 3、強化學習型組的企業(yè)文化理念。 保險公司培訓心得 這兩天好累周日才做完市政公司的培訓周二又給太平洋保險公司做了一天的培訓。滄州“太保”在去年做過一次感覺效果很好這次又來了一期不過這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務員這次來的都是上崗三四個月的新手。這是我們在培訓的過程中才知道的�？梢娢覀兊呐嘤柷皽贤üぷ髯龅貌粔蚣氈�。 這次培訓進行得還算順利但感覺有些吃力。與以前的培訓相比差別最大的是信任背摔這一項目。盡管一再強調(diào)所有隊員都在下邊嚴陣以待地保護盡管一個又一個學員倒下來都安然無恙但是除了幾個隊員以外大多數(shù)倒得并不成功。倒下時身體還是直的空中就變成了彎的結果就是臀部重重地先落下給第

二、三組保護隊員制造了很大的壓力�？粗�他們不停地抖著胳膊痛得齜牙咧嘴我也很著急。但無濟于事�？謶趾妥晕冶Ｗo的本能加上習慣的力量使大多數(shù)學員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時候由于時間關系訓練的時間短了些。盡管后來我給適當延長了但是訓練效果還是不行。每隊都有一兩個學員不聽指揮不知是聽不懂還是反應遲鈍抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓認識到企業(yè)的文化對員工的影響有多么重要。一個員工長期在一個企業(yè)中工作受到企業(yè)文化的熏陶無疑會漸漸融入團隊以企業(yè)文化自律。而加入團隊晚的員工在訓練中就明顯地表現(xiàn)出與團隊的不一致性主要表現(xiàn)為行動的滯后性、個人性和隨意性。而且出現(xiàn)問題更多的是抱怨。我想這就對我們的培訓師素質(zhì)和培訓提出了更高的要求。我們的任務就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化培訓員工增強團隊凝聚力。這是我們的使命。 信任背摔 信任背摔一向是對團隊合作提出嚴格挑戰(zhàn)的項目考驗了人際間的信任培養(yǎng)了責任感。 總的來說還是頗有效果的。高空項目都能順利完成了。其中一個四十二歲的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其實在她完成的過程中我一直為她捏著把汗呢。因為她在做一個地面項目的過程中摔倒了她說她血壓不高就是暈低血糖。結果她往手心里吐了幾口唾沫在柱子頂上站了起來我們都為她鼓掌。抓杠時她奮力一躍成功的抓住了單杠我熱烈地擁抱了她她的力量也感染了我。還有一位五十多歲的老大哥在上的過程中明顯地恐懼了在柱子上站起來時頗費了一些力氣。我理解他的感覺恐懼是人的本能何況他這么大歲數(shù)了。最后在團隊的鼓勵下他也成功完成了任務。下來后他說別看說別人都好說輪到自己了真害怕啊我說“恐懼是人的本能這是正常反應。您能戰(zhàn)勝恐懼成功地完成很不簡單”這就是拓展訓練的意義之一吧讓人在體驗中面對真實情境在困境中磨煉勇氣在成功中提升自信。我想站在柱頂上那一刻會成為許多人在困難面前自我激勵的資本。 團隊充電 這位學員是參訓者中年齡最長的一位52歲了團隊的力量幫助他克服了恐懼成功地完成了任務。 參加了就會受益。雖然個別的學員不滿意。一個去年參加過培訓的老學員有些失望地說今年做著感覺沒有去年有激情了。去年我們激動得不得了�；厝ヒ�

后我們連著六個星期開例會談到這次拓展培訓總有激情總有動力。那些一起參加過培訓的人一見了面感覺格外親切。是啊一起經(jīng)歷了背摔、高空、團隊協(xié)作雖然僅僅一天卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓練的確拓展了人際關系打破了人際間的堅冰使人突破了自我更好地融入團隊。真的是“體驗一次精彩一生”呢 無論是對成功的留戀還是對失敗的總結都是我們的動力。從客戶的需求出發(fā)全心全意為客戶服務是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險公司對我們的鼓勵和信任我們會提供更優(yōu)質(zhì)的服務。 地面項目聚寶盆 輕松歡快的氣氛打破了人際間的堅冰大家忘記了自己以主動積極的心態(tài)融入了團隊。 面對挑戰(zhàn) 站在十幾米的高空恐懼是本能的反應如何戰(zhàn)勝恐懼凌空飛躍認識到自己的潛能是拓展訓練中必學的一課。

第五篇：太平洋保險公司培訓心得

“啟航五期”培訓心得

時間急轉(zhuǎn)流逝，從我成為中國太平洋人壽保險公司大家族的一員到現(xiàn)在已經(jīng)6個月了，作為一名四級機構的綜合內(nèi)勤，自己對一些專業(yè)性的知識和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。201*年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內(nèi)勤培訓班的學習。通過四天的培訓，我對太平洋人壽有了更進一步的了解，對自己的崗位職責也有了更清晰的認識。

培訓的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓練，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿收獲的喜悅，“團隊、協(xié)作、溝通、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的，今天都得到了實實在在體現(xiàn)。參加的每一個游戲，都是小組成員智慧的結晶，從極速60秒到鼓動人心，從七巧板到驚險倒計時，每一項都是所有成員決策、分工與決心的努力。 一天半的拓展訓練告訴我們一些道理：1、團隊的成功，不一定取決于某一個人，而取決于團隊的向心力和協(xié)作以及相互的鼓勵和加油，否則即便這個人的能力再高，也會遭到必然的失敗，每一個人的個人成功，并不能代表一個團體的成功，而團體的失敗，則一定是每一個人的失敗。2、在工作和生活中會遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時間上的銜接，從而有效地提高工作的效率。3、言勝于行，電視劇《士兵突擊》中團長對許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個字就是做到。4、在工作和生活中要關注積極向上的事物，俗話說：你的注意力在哪里，你的舞臺就在

哪里。在工作和生活中，如果你的關注點放在積極向上的事情上面，那么你的生活將充滿陽光；如果你只會一味的抱怨，那么你將生活在無盡的黑暗中，發(fā)現(xiàn)不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

第二天的培訓由總經(jīng)理室各條線的分管總對整個公司的一個系統(tǒng)

講解。通過學習，我對整個公司有了一個更深更全面的了解，也加深了我作為一個太保人的榮譽感。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經(jīng)歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學習。我們要以創(chuàng)業(yè)者的激情投入到工作中，為自己開辟一番天地。通過學習我意識到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通，許多工作溝通到位的話會變得相當簡單。

我很感謝公司給我這次培訓的機會，也十分珍惜這次機會，因為

它不僅是提升我能力與知識的加油站，更是我人生道路上實現(xiàn)自我價值的重要一課。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切。”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。所以在這極為有限的幾天時間里我嚴格遵守培訓紀律，謙虛認真地聽取各位老師的精講！ 這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。

這次培訓雖然結束了，但我的新的征程才剛剛開始。我會在以后

的工作中走好腳下的每一步，努力的學習和積累，將理論知識進行有

效的實踐。讓我們用“揚帆組”的“組呼“來振臂一呼：乘風破浪，揚帆起航！

201*年5月20日

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