隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,特別是我們供電行業(yè),誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí),了解客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神,將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界,展望未來,在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),在經(jīng)營和服務(wù)過程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對(duì)待客戶,用愛心打動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
第二篇:供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,特別是我們供電行業(yè),誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
通過本次的學(xué)習(xí),了解客戶需求的分類,不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義,同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神,將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界,展望未來,在未來社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中,我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),在經(jīng)營和服務(wù)過程中,擺正好自
己的心態(tài),用微笑和寬容對(duì)待客戶,用愛心打動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。公文素材庫范文網(wǎng)【www.7334dd.com所
有人的熱情,在我們每個(gè)人的手中傳遞,F(xiàn)實(shí)生活中,一句問候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助,都會(huì)讓人感到溫暖。
作為服務(wù)型企業(yè),供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求,也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等,全心全意提升服務(wù)質(zhì)量,千方百計(jì)滿足客戶需求。試想,如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶的交談中,冷淡客戶、惡語相向,我們所做的一切努力都將是徒勞。
文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒,多給同事一些寬容,多給朋友一些關(guān)愛,多給客戶一些溫暖,多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容,你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力,人人爭(zhēng)做供電企業(yè)最好的名片,讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
第五篇:供電企業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)心得體會(huì)供電企業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)心得體會(huì)
在現(xiàn)實(shí)生活中,文明禮儀往往就是我們最容易忽略的小事情,一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上,經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾,讓人看了心里很不舒服。其實(shí),文明就是一種力量,就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,匯聚了所有人 在現(xiàn)實(shí)生活中,文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“ 小 ”事情,一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上,經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾,讓人看了心里很不舒服。 其實(shí),文明就是一種力量,就像奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f一樣,匯聚了所有人的熱情,在我們每個(gè)人的手中傳遞。現(xiàn)實(shí)生活中,一句問候、一個(gè)微笑、一個(gè)舉動(dòng)、一點(diǎn)幫助,都會(huì)讓人感到溫暖。 作為服務(wù)型企業(yè),供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求,也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,通過規(guī)范服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等,全心全意提升服務(wù)質(zhì)量,千方百計(jì)滿足客戶需求。試想,如果我們?cè)诮哟ぷ髦谢蚺c客戶的交談中, 冷淡客戶、惡語相向,我們所做的一切努力都將是徒勞。 文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn),也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒,多給同事一些寬容,多給朋友一些關(guān)愛,多給客戶一些溫暖,多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容,你就會(huì)成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力,人人爭(zhēng)做供電企業(yè)最好的名片,讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
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