微笑服務心得體會
微笑,是一種修養(yǎng),并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,是一種禮物,并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,是一種表情,并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚,或者露出8顆牙齒,或者笑不露齒,微笑其實就是一個很簡單的表情,但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動,點亮服務”,這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱,積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準備,寫好微笑服務心得,把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會,我們站成兩排,面對面互相微笑練習,以備工作需要,同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。
銀行說到底還是服務行業(yè),金融機構作為窗口單位,與老百姓生活緊密聯(lián)系,我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,對于身為臨柜人員的我們而言,首當其沖,比的就是服務態(tài)度。 作為一線柜員,客戶推開銀行的大門,第一接觸到的就是我們,客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,微笑給人以賓至如歸的感覺,微笑給人希望,給人力量。面帶微笑,是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,縮短人與人之間的距離;面帶微笑,為我們的服務提供源源不斷的力量源泉。
在工作中,如果我們總是板著個臉,沒有微笑,不僅客戶覺得不舒服,就連我們自己的情緒也會受影響,俗話說:“相由心生”,心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來,如果我們的態(tài)度不好,客戶是會感受出來的,客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情,也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言,這不僅能引發(fā)客人內心的好感,有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒,而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合,更有利于工作的順利進行,也可提高工作效力。
銀行需要微笑,不管是上至行長還是下至柜員,不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺,都需要微笑。我們應該隨時落實微笑服務的要求,把這種精神落實到真真在在的工作中去,要學會換位思考,如果我們是客戶,是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中,在日常生活中也需要微笑,給自己一個微笑,讓心情變得舒暢;給自己一個微笑,讓心胸變得開闊;給自己一個微笑,讓生活變得更加美好。
讓微笑充滿我們的生活,只要記住微笑,一切困難都會迎刃而解,不要再吝嗇了,給周圍的人以微笑吧,讓快樂陪伴我們左右!
第二篇:微笑服務心得體會微笑服務心得體會
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘
人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務環(huán)境,微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
第三篇:微笑服務心得體會篇一:微笑服務心得體會
美學家認為世界萬物中人是最美的,而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑,是一種美麗的心情;是一種堅強的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。
有人說,微笑很簡單,只要嘴角上翹就能做到。有人說,微笑很難,難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界,如果能把一個甜美的微笑掛在臉上,那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑,可以打動多少善良的人,贏得多少真誠;一抹自信微笑,可以征服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么,不管是簡單還是艱難,微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。
可是,這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,在社會對我們的要求越來越高之時,在年復一年,日復一日重復的生活、工作中,我們的激情逐漸減弱,我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧,我們要時刻保持微笑,讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格,微笑服務更是一種理念。
就從這一刻開始,當我們迎接老朋友時,請微笑吧,微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時,請你微笑吧,微笑能令新朋友迅速消除疑惑,接受我們;當我們與別人發(fā)生矛盾時,請微笑吧,微笑能撫平憤怒、化解矛盾,親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!
我們知道,人生并非坦途,我們也會有傷心,也會面對挫折,我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,為了我們的朋友,還是為了我們工作,我們都要學會控制自己的情緒,保持良好的心態(tài),保持微笑,用微笑來回報生活,回報關心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平,他人的微笑導致理解,自我的微笑則是心靈的凈化劑,忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢,但一定不會有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我們千萬不要將微笑遺忘,惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香,超越悲歡。
微笑吧!微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,微笑是雨后的絢麗的彩虹,微笑能凈化我們的心靈,寬廣我們的心胸。微笑吧,朋友,只是輕輕地牽動嘴角,我們的臉上就會帶著微微的笑意,捧出我們的熱情,真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么,就從現(xiàn)在開始,從你我做起,讓別人看到我們的微笑!
篇二:微笑服務心得體會
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓”以后,我的收獲特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100,100-1=0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團隊精神,必須十全十美,100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機,自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,我體會到了一些微笑服務的經(jīng)營法則。
一、微笑服務的作用
微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內心
笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛,才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務應當始終如一
微笑服務作為工作規(guī)范,應貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們在崗位上,應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務,要把學到的微笑禮儀應用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實際行動,從現(xiàn)在做起,從點滴做起,用微笑去服務過往司乘人員,把工作做得更好。
篇三:微笑服務心得體會
微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四:微笑服務心得體會
當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”
作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。(www.7334dd.com)用文明用語。提倡微笑服務,以優(yōu)質的服務,良好的窗口形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位,文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分,但隨著時代的變化,服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識、服務水平和服務技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務水平,特地組織了一次標準化禮儀服務培訓。由武漢逆風飛揚服務管理公司的禮儀專家方老師,給收費員工主講。培訓內容緊密聯(lián)系實際。參加培訓的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表,到收費員的服務語言,服務手勢,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進行標準規(guī)范的講解。使收費員們對服務的理解更加透徹。對行業(yè)所應展示的形象和需要提供的服務有了更深刻的認識,雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè),但所有的收費人員都應該以更專業(yè)的形象,更周到的服務面對南來北往的司乘人員。
推行標準化禮儀服務就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài),使員工對待崗位和職責時,意識到愛崗敬業(yè)的重要性,這是每一名員工應該履行的義務,使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達對人的一種尊重,表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象,手勢語言,可以向駕乘人員傳遞我們的服務,通過微笑更可以提升我們的服務。學會微笑,而且更應該追求發(fā)自內心真誠的微笑。
我們一線收費員,首先要從良好的心態(tài)來對待這次標準化禮儀服務活動的推行。你改變不了司機,你可以改變自己。你改變不了政策,你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質的服務,真誠的微笑。對這一點我也有切身體會..許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜,常常聽到一些贊美之詞,我想這就是達到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領導要我做轉變到我要為駕乘人員做,相信假以時日,經(jīng)過我們全體收費員工的共同努力,“溫情.微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
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