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郵政轉(zhuǎn)型個人心得體會(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-17 11:58:15 | 移動端:郵政轉(zhuǎn)型個人心得體會(精選多篇)

第一篇:郵政轉(zhuǎn)型心得體會

郵政轉(zhuǎn)型心得體會

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天,在省公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,市局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,分局領(lǐng)導(dǎo)的積極配合下,我們迎來了此次培訓(xùn),此次培訓(xùn)由上海陸家嘴的講師團授課。該講師團工作經(jīng)驗豐富,金融理財知識專業(yè),溝通表達能力強,激情揮灑課堂,培訓(xùn)內(nèi)容豐富,案例生動有趣,寓教寓樂啟人沉思,F(xiàn)將心得總結(jié)如下:

1物理布局必須合理:在老師的輔導(dǎo)下,我們重新布置了貴賓室為我們的貴賓室營造了尊貴的氛圍,使我們的高端客戶有了尊貴的感覺。還設(shè)了網(wǎng)銀體驗區(qū)重新調(diào)查了客戶區(qū),使用戶從進門取號,填單到等待有了更好的次序贏的了更多客戶贊許。

2我們網(wǎng)點每天客戶量較大按以前的營銷思維很多前臺的優(yōu)質(zhì)客戶資源都流失了,我們做的最多的就是的產(chǎn)品推銷給用戶,這樣做給客戶的一種感覺就是煩。純粹是為了營銷而營銷而不是以客戶的需求來提供產(chǎn)品服務(wù),為客戶創(chuàng)造更大的價值,通過這次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。我深感以客戶的需求為導(dǎo)向來提供產(chǎn)品服務(wù)才是我們邁向成功的方向,只有把握客戶的心理需求才能使客戶打心眼對我們的產(chǎn)品感興趣才能使客戶更主動地想了解我們的產(chǎn)品。購買我們的產(chǎn)品。所謂“量體裁衣,對癥下藥。”做到具體人物具體對待,具體問題具體分析。如:前天一位來到網(wǎng)點的客戶進門后大堂經(jīng)理便問?有什么可以幫您。得知客戶想要了解理財業(yè)務(wù),我便對客戶一對一的服務(wù)溝通與客戶交流明白客戶的資金比較大,他想存三年定期。我給他細致分析了資金的收益與風(fēng)險,相比定期儲蓄銀保有它的優(yōu)勢,因為它是針對風(fēng)險本身的一

種投資一但有意外出現(xiàn)能夠把自己承擔(dān)的風(fēng)險降到最低。理財相對定期儲蓄風(fēng)險較大但收益高,風(fēng)險與收益是成正比的。然后又向客戶介紹貨幣基金。具有活期儲蓄的優(yōu)勢又有定期略高的收益。在介紹完這些業(yè)務(wù)后客戶理財興致很高,問我向我這樣的情況還有那些業(yè)務(wù)可以考慮。于是我給他介紹定投定額基金和網(wǎng)銀。各自的優(yōu)缺點最后他聽取了我的介意。辦理了這些業(yè)務(wù)。合理規(guī)化了自己資金的去向。最后客戶滿意的離開了。

通過次此培訓(xùn),我深深的感到。不僅我們要主動,也要調(diào)動客戶的積極性,主動性。才能使我們的產(chǎn)品理好的推出去。只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位讓客戶享受一流的服務(wù),用我們的服務(wù)去感化客戶拴住客戶。讓客戶不請自來,來去滿意。郵政儲蓄才能走上可持續(xù)發(fā)展道路

我們要用細致的服務(wù)打動客戶。用真誠的微笑吸引客戶,用全面的專業(yè)知識贏得客戶。銀行的服務(wù)沒有最好,只有更好。

第二篇:郵政理財經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)學(xué)員心得體會

郵政理財經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)學(xué)員心得體會

201*年8月30日,我有幸參加了為期四天的中國郵政理財經(jīng)理轉(zhuǎn)型培訓(xùn),此次培訓(xùn)由上海陸家嘴財富管理培訓(xùn)中心的三位講師進行授課。講師團隊工作經(jīng)驗豐富,金融理財知識專業(yè),溝通表達能力強,激情揮灑課堂。

培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富,案例生動有趣,寓教于樂,啟人深思!白詈笪倚,本次轉(zhuǎn)型培訓(xùn)圓滿成功!”遂寧郵政干部得意地如是說。話音未落,大家用如雷掌聲表達了共鳴。

我認為,郵政計劃把儲蓄所轉(zhuǎn)型為商業(yè)銀行。分三步走:一學(xué)二超三領(lǐng)。動作要領(lǐng)沉著、自信、有力。首先復(fù)制商業(yè)銀行經(jīng)營模式,然后利用自身獨有的資源條件進行優(yōu)化,最后形成難以模仿的格式,昂首狂奔在視窗遠處?

我決定把此次學(xué)習(xí)的心得體會付諸簡體漢字。不足之處,希望大家能給予指正。作為郵政儲蓄所的一名理財保險經(jīng)理,計劃努力實現(xiàn)以下幾點:

一、重視服務(wù)技能,堅持學(xué)習(xí)積累。機會總是留給有準(zhǔn)備的人,要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績,就必須準(zhǔn)備充足。準(zhǔn)備得越充足機會就越多,酬金也就多多益善,在這里就不展開談相關(guān)發(fā)展方面的內(nèi)容了。理財經(jīng)理工作性質(zhì)也屬于銷售范疇,一個合格的銷售人員應(yīng)該具備積極的態(tài)度、良好的習(xí)慣、專業(yè)的知識和嫻熟的技巧。 ①、調(diào)整積極心態(tài),迎接工作挑戰(zhàn)。客戶不相信保險,表現(xiàn)抵觸,

甚至厭惡。主要原因是我們沒有學(xué)會教育客戶,所以不合規(guī)銷售,導(dǎo)致負面口碑,正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時間推移,目前表現(xiàn)尤為明顯。也許就產(chǎn)生了《首問負責(zé)制》,殊不知這樣會有惡性循環(huán)之趨,建議追溯到源頭。其實我們也經(jīng)常作為客戶,習(xí)慣認為自己是對的。

②、養(yǎng)成良好習(xí)慣,堅持常規(guī)自檢。美國著名教育家曼恩說:“習(xí)慣像一根纜繩,我們每天給它纏上一股新索,要不了多久,它就會變得牢不可破!焙昧(xí)慣是成功的基石,可以提高工作效率,事半功倍。在生活、工作、學(xué)習(xí)中都要自我督促養(yǎng)成良好習(xí)慣,并且毫不猶豫地長期堅持不懈。

③、學(xué)習(xí)專業(yè)知識,時常溫故知新。知識就是力量,就是財富。實在地說,對理財保險經(jīng)理就是酬金,沒有那么宏觀。要學(xué)會教育客戶,首先要接受教育。目前主要抓保險知識、人民幣理財知識、網(wǎng)點相關(guān)業(yè)務(wù)知識,也應(yīng)該逐漸補充上其它金融知識。

④掌握營銷技巧,它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向,按照銷售“七步曲”步驟,配合科學(xué)合規(guī)的話術(shù)進行客戶需求滿足,達到多贏銷售的目的。

二、優(yōu)先本職工作,奉獻發(fā)展共贏。目前郵政儲蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關(guān)的崗位人員,主要體現(xiàn)在廳堂。所以理財經(jīng)理要在做好理財工作的同時,盡量兼顧大堂經(jīng)理、保潔、保安等相關(guān)工作。雖然難免顧此失彼,但是可以減輕網(wǎng)點柜員工作壓力,就可以為儲蓄所將來成功轉(zhuǎn)型貢獻一點力量。

三、屏蔽單兵作戰(zhàn),配合團隊協(xié)銷。與網(wǎng)點人員多溝通,交流互補,有利于團隊銷售的協(xié)作配合。讓大家認識到團隊的強大的力量,共享經(jīng)營成果,養(yǎng)成相互幫助的良好習(xí)慣,無私奉獻高尚精神。

四、團結(jié)理財同事,分享工作經(jīng)驗!八皇且粋人在戰(zhàn)斗?”記得一個黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊,我們理財保險客戶經(jīng)理不但有網(wǎng)點工作人員相伴而戰(zhàn),還可以與很多同事分享工作經(jīng)驗,而且能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵,原來我們的確不是一個人。

其實就銷售本身而言,這一切都是為提高成功銷售概率作準(zhǔn)備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。 大禹治水成功是因為他的爸爸鯀治水失敗被舜誅殺在羽山。 這樣理解也許就夠了。

周先生

201*年9月4日

第三篇:郵政代理金融轉(zhuǎn)型心得

郵政代理金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是進入郵政大家庭的第六個月,從應(yīng)聘一直到試用,企業(yè)對新人的自身質(zhì)量和能力的考核從不松懈過,可見為加強郵政金融業(yè)務(wù)全面推進,建議現(xiàn)代化的隊伍做好了充分的準(zhǔn)備,也為我們網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型打下了結(jié)實的基礎(chǔ)。

目前,我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期,市場化經(jīng)營,公司化運作,既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機遇,同時也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐,讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路,就必須不斷更新知識、強化學(xué)習(xí),全面提升自身的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,在實踐中,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,以與時俱進的創(chuàng)新意識,以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識去迎接郵政改革發(fā)展的新局面,發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神,將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的,個人能力比較強,可是長期以來養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時代前進的步伐,這就需要我們共同覺醒,一旦覺醒,主動轉(zhuǎn)變觀念,提升服務(wù)意識,竭力以企業(yè)發(fā)展為已任,以企業(yè)發(fā)展為已榮,將會形成勢不可當(dāng)、勢如破竹之勢。這次員工培訓(xùn),我感觸頗深,尤其是培訓(xùn)中強調(diào)的“以真正滿足客戶的金融需求為已任,建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念,讓我意 1

識到不能只用老經(jīng)驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開,敢于無中生有,敢想、敢說,又要回歸現(xiàn)實情況做到敢干、敢為、敢當(dāng),把思維和行動統(tǒng)一起來,在平時的工作中不能僅想著完成一項項業(yè)務(wù),而更要想到客戶的需求是什么,怎樣才能讓客戶得到最滿意的服務(wù),要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時發(fā)生的一件事:當(dāng)時有一個老農(nóng)到我們窗口來匯錢,我在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個正式的企業(yè)或單位,也不像是一個居民單位,再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形,便詢問了兩句,從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢,其子女并不知情,于是我把我的手機借給他,叫他打個電話給他兒子確認一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場騙局,老人的兒子年底時回家過年,還特意趕來致謝,并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存,還說:“錢放在你們這兒我放心!”縱觀事件整個過程,一開始,我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù),但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù),更重要的是我們還贏得了良好的口碑,無形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事,再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心,我深深的認識到,在今后的工作中,我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時的心情舒適度放在中心位置,用我們的服務(wù)形成一條無形的繩索來拴住客戶的心,變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務(wù)為不請自來,來去舒心!

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位,讓客戶享受第一流的服務(wù),客戶每次能開心來,滿意走,郵政金融業(yè)務(wù)才會走上一條可持續(xù)

發(fā)展的道路!

從自身做起,充分利用網(wǎng)點優(yōu)勢,整合利用有限的資源,加快步伐促進郵政企業(yè)在轉(zhuǎn)型中發(fā)展,在發(fā)展中前進!

第四篇:郵政金融代理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得

郵政金融代理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得

吳敏莉

目前,我們郵政企業(yè)正處于改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期,市場化經(jīng)營,公司化運作,既為郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展提供了難得的機遇,同時也給我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。郵政員工如何使自己的觀念不老化、跟上時代前進的步伐,讓郵政金融業(yè)務(wù)走上可持續(xù)發(fā)展的道路,就必須不斷更新知識、強化學(xué)習(xí),全面提升自身的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,在實踐中,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,以與時俱進的創(chuàng)新意識,以“顧客就是上帝”的服務(wù)意識去迎接郵政改革發(fā)展的新局面,發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神,將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展,實現(xiàn)企業(yè)與個人共同成長。

雖然我們都是比較優(yōu)秀的,個人能力比較強,可是長期以來養(yǎng)成的很多思維習(xí)慣還是跟不上時代前進的步伐,這就需要我們共同覺醒,一旦覺醒,主動轉(zhuǎn)變觀念,提升服務(wù)意識,竭力以企業(yè)發(fā)展為已任,以企業(yè)發(fā)展為已榮,將會形成勢不可當(dāng)、勢如破竹之勢。這次員工培(請您支持www.7334dd.com)訓(xùn),我感觸頗深,尤其是培訓(xùn)中強調(diào)的“以真正滿足客戶的金融需求為已任,建立以客戶為中心的經(jīng)營發(fā)展方式”這一理念,讓我意識到不能只用老經(jīng)驗、老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開,敢于無中生有,敢想、敢說,又要回歸現(xiàn)實情況做到敢干、敢為、敢當(dāng),把思維和行動統(tǒng)一起來,在平時的工作中不能僅想著完成一項項業(yè)務(wù),而更要想到客戶的需求是什么,怎樣才能讓客戶得到

最滿意的服務(wù),要努力做到讓客戶忘不了我們企業(yè)員工提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),這樣也許會讓我們得到意料不到的收獲。這讓我想起幾年前在鄉(xiāng)下上班時發(fā)生的一件事:當(dāng)時有一個老農(nóng)到我們窗口來匯錢,我在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)老農(nóng)提供的地址不像是一個正式的企業(yè)或單位,也不像是一個居民單位,再聯(lián)想到電視里常出現(xiàn)的詐騙情形,便詢問了兩句,從中得知老人是在給一個陌生的人匯錢,其子女并不知情,于是我把我的手機借給他,叫他打個電話給他兒子確認一下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這果然是一場騙局,老人的兒子年底時回家過年,還特意趕來致謝,并將自己的所有積蓄都轉(zhuǎn)到我所定存,還說:“錢放在你們這兒我放心!”縱觀事件整個過程,一開始,我們似乎失去了一筆業(yè)務(wù),但到最后我們得到的是一筆更大的業(yè)務(wù),更重要的是我們還贏得了良好的口碑,無形當(dāng)中在當(dāng)?shù)貫槲覀兤髽I(yè)做了一次低投入的廣告。從我親身經(jīng)歷的這件事,再結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心,我深深的認識到,在今后的工作中,我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時的心情舒適度放在中心位置,用我們的服務(wù)形成一條無形的繩索來拴住客戶的心,變過去的那種很累很累的出門拉業(yè)務(wù)為不請自來,來去舒心!

只有時時刻刻把客戶的利益放在第一位,讓客戶享受第一流的服務(wù),客戶每次能開心來,滿意走,郵政金融業(yè)務(wù)才會走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路!

第五篇:郵政轉(zhuǎn)型

目前 ,又在進行著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,我們網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是在去年開始的,中間有所放松,我們當(dāng)前要固化第一次轉(zhuǎn)型的各項措施,并深入第二次轉(zhuǎn)型,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。通過一年的轉(zhuǎn)型發(fā)展,我對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型又有了進一步深入的認識,當(dāng)時我們網(wǎng)點搞網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的時候其他網(wǎng)點還沒開始,現(xiàn)在其他網(wǎng)點都在搞網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,大家都同步發(fā)展了,我們的優(yōu)勢也就不復(fù)存在了,更何況我們的服務(wù)質(zhì)量反而下降了,這讓我們更加被動。我們網(wǎng)點現(xiàn)在算是處于低谷期,余額寶的發(fā)展,其他銀行類似活期寶的理財產(chǎn)品的推出,周圍娛樂業(yè)的蕭條,對我們網(wǎng)點的影響很大,網(wǎng)點存款在下降,而且我們一天辦不了幾張卡,所以我們現(xiàn)在必須走出去,開闊思路,通過走訪拆遷戶,走進小區(qū)等等方式來提高網(wǎng)點存款,提高開卡量及網(wǎng)銀用戶。對于以前的老客戶也不能松懈,要一如既往的熱情對待,F(xiàn)在我們基本上每周都會推出財富債劵等一系列的理財產(chǎn)品,長期的也有分紅型保險,這樣既滿足了客戶多元化的金融需求,也推薦了適合客戶的產(chǎn)品,客戶的滿意度必然會得到提高。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型不是目的,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型只是一種手段,是一種為了更好的服務(wù)于客戶的手段。換而言之客戶才是我們的根本,是我們的一切。“以客戶為中心”不僅僅是一句口號,而應(yīng)該是我們發(fā)自內(nèi)心的感受。因為沒有客戶一切都無從談起,要讓客戶真切的感受到你在為他的切身利益著想,這樣才能拉近與客戶之間的距離。在實際的工作中,我們會遇到各種問題,這就更加要求我們具備全方位的服務(wù)能力和服務(wù)意識。我們不僅要掌握各項業(yè)務(wù)技能,還要了解各種理財產(chǎn)品,做到厚積薄發(fā),不斷提高自身素質(zhì),并把握市場機遇,以優(yōu)質(zhì)的,多元化的服務(wù)滿足客戶多層次的需求,F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,隨著網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點,會使用它,才能向其他客戶營銷,而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的,還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí),只有學(xué)習(xí),開闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

轉(zhuǎn)型的目的就是要提高客戶滿意度,提升網(wǎng)點的銷售能力,相比較服務(wù)和營銷而言,我更加傾向于服務(wù),因為服務(wù)是根本,沒有服務(wù)就沒有客戶,沒有客戶又談何營銷呢?我們現(xiàn)在不要讓服務(wù)流于形式,要用心去服務(wù),多站在客戶的角度思考問題,拿出更多的熱情服務(wù)客戶。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項長期的持久的工作,只有真正把轉(zhuǎn)型中的每一環(huán)節(jié)培養(yǎng)成生活中的每一項習(xí)慣。習(xí)慣成自然,網(wǎng)點轉(zhuǎn)型才能真正的、長效的堅持下去。

中山營業(yè)所/吳玲玲

201*-4-30

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