第一篇：巡視門店心得體會

一年多來的工作實(shí)踐，使自己對巡視工作的重要性和必要性有了深刻的認(rèn)識，對巡視工作的規(guī)律性有了一定的了解。這里談?wù)勛约簩ρ惨暪ぷ鞯捏w會和粗淺的認(rèn)識。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好巡視工作的保證巡視機(jī)構(gòu)成立時，劉淇同志親自到會做出重要指示。強(qiáng)調(diào)巡視工作的重要性，對巡視人員提出明確的要求和希望。每輪巡視結(jié)束后，市委常委會都認(rèn)真聽取巡視組的工作匯報(bào)，各位常委仔細(xì)審閱巡視報(bào)告并發(fā)表各自的意見和看法，做出指示，提出要求，對巡視工作給予關(guān)心和支持。

時任市委副書記、紀(jì)委書記陽安江同志經(jīng)常過問巡視工作。強(qiáng)調(diào)巡視工作的重點(diǎn)，關(guān)心巡視隊(duì)伍的建設(shè)，深入駐地看望巡視人員，對巡視工作做出具體指示。

市委領(lǐng)導(dǎo)對于巡視工作成果的運(yùn)用也給予了充分的重視和支持。壓濾機(jī)濾布 凡市委常委會討論通過的巡視報(bào)告，都由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就報(bào)告中涉及的問題或口頭指示或書面批示，責(zé)成相關(guān)部門逐一落實(shí)整改意見。由于市領(lǐng)導(dǎo)的支持，巡視成果的運(yùn)用收到了預(yù)期的效果。被巡視部門的領(lǐng)導(dǎo)也給予了足夠的重視，對巡視反饋中指出的問題和不足，立即制定整改計(jì)劃和措施。通過開展巡視，被巡視單位領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識有了新的提高，工作作風(fēng)有了新的轉(zhuǎn)變。

二、前期準(zhǔn)備是做好巡視工作的前提"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢".巡視工作也是如此。每次下去巡視之前，都要用大量的時間做好前期準(zhǔn)備工作。一是針對被巡視單位情況，制定巡視工作方案，擬定工作計(jì)劃。二是調(diào)閱被巡視單位的相關(guān)文件，如被巡視地區(qū)黨代會、人代會、政協(xié)會的報(bào)告、紀(jì)檢工作、組工會議的報(bào)告，前一年的工作總結(jié)和當(dāng)年的工作計(jì)劃，些重要制度，如黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、常委會議事規(guī)則等。有關(guān)的資料如領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部隊(duì)伍的自然狀況、紀(jì)檢部門對違法干部的查處情況等。三是請市紀(jì)委、監(jiān)察局有關(guān)廳室介紹被巡視單位黨風(fēng)廉政建設(shè)情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔自律情況；請市委組織部門介紹被巡視單位領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)狀況和班子成員的有關(guān)情況等。

自己每次都對被巡視單位的文件、資料進(jìn)行認(rèn)真閱讀，并擇要做出筆記。同時也密切關(guān)注這期間媒體及內(nèi)部刊物有關(guān)被巡視單位的報(bào)道，把認(rèn)為有參考價值的剪下來備用。

實(shí)踐證明，制定方案、調(diào)閱資料、聽取情況是巡視工作前期準(zhǔn)備的必不可少的重要環(huán)節(jié)，也是做好巡視工作的前提。

三、客觀、公正的報(bào)告成果是巡視工作的靈魂巡視工作人員主要通過和大量人員的個別談話來了解巡視對象的成績和經(jīng)驗(yàn)， 同時更重要的是要能夠發(fā)現(xiàn)問題和不足。由于受諸多因素的影響、談話對象往往講優(yōu)點(diǎn)多，談缺點(diǎn)少；講成績多，談問題少。即使談問題也往往是浮光掠影、蜻蜓點(diǎn)水。這就給巡視工作人員了解巡視對象的真實(shí)情況帶來了很大的困難。面對這種情況，要求巡視組的同志首先要樹立和藹、可親、可近的形象，要善于營造一個寬松、和諧的談話氛圍。其次，要仔細(xì)認(rèn)真地傾聽對方所講，善于聽出弦外之音。還要學(xué)會掌握談話的技巧，善于啟發(fā)和引導(dǎo)談話對象講出他們想講的心里話。

巡視工作中，明察和暗訪也是了解真實(shí)情況的一種方式。明察是在被巡視單位的精心安排下進(jìn)行，一般只能看到正面和積極的一面。而暗訪則由巡視組自己安排，濾布 在時間、地點(diǎn)和人員的接觸上可以自由的選擇，因此，往往能看到一些真實(shí)的現(xiàn)象，聽到一些真實(shí)的情況。

我們將所有的個別談話記錄和在明察暗訪中了解到的情況由表及里地進(jìn)行分析整理，去粗取精、去偽存真，歸納出客觀真實(shí)的若干問題作為巡視成果。

四、深入群眾、依靠群眾是做好巡視工作的基礎(chǔ)我們在巡視近郊一個區(qū)時，在信訪接待中了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民對于農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)及建設(shè)性征地補(bǔ)償安置工作的政策反映強(qiáng)烈，這類問題有一定的代表性，我們決定列為專題進(jìn)行調(diào)查。全組同志走遍了這個區(qū)的十四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入村隊(duì)，深入農(nóng)戶，深入田間地頭，利用和農(nóng)民個別訪談、召開農(nóng)民座談會、進(jìn)行實(shí)地查看等形式了解情況。農(nóng)民群眾看到我們都爭先恐后地?fù)屩�發(fā)言，用樸實(shí)無華的語言講述現(xiàn)實(shí)生活中淺顯易懂的道理，使我們了解到農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)及建設(shè)性征地補(bǔ)償安置工作中確實(shí)存在一些政策性問題，直接傷害了農(nóng)民的現(xiàn)實(shí)利益。

我們將所了解到的農(nóng)村的實(shí)際情況對照現(xiàn)行政策進(jìn)行分析，寫出了《關(guān)于農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)確權(quán)及建設(shè)性征地補(bǔ)償安置工作有關(guān)情況的調(diào)查報(bào)告》報(bào)告給市委。很快主管副市長牛有成同志批示給市政府主管部門。據(jù)悉，市有關(guān)部門正在對此問題進(jìn)行認(rèn)真研究、妥善處理。

通過這件事，使我們深刻認(rèn)識到搞好巡視工作必須密切聯(lián)系群眾，緊緊依靠群眾。只有這樣才能了解到真實(shí)情況，才能發(fā)現(xiàn)存在的問題。

巡視門店心得體會（2）：

各級黨委要充分認(rèn)識反腐敗斗爭的長期性、艱巨性、復(fù)雜性，把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，在堅(jiān)決懲治腐敗的同時，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，堅(jiān)決查辦違紀(jì)違法案件。貫徹落實(shí)好hjt總書記的重要講話精神，必須緊密聯(lián)系紀(jì)檢監(jiān)察工作實(shí)際，從強(qiáng)化信訪監(jiān)督、強(qiáng)化巡視監(jiān)督、強(qiáng)化辦案監(jiān)督三個方面，認(rèn)真貫徹“三個更加注重”的要求。 從強(qiáng)化信訪監(jiān)督方面，認(rèn)真貫徹更加注重治本的要求。實(shí)施信訪監(jiān)督，對于推進(jìn)更加注重治本建設(shè)具有重要的作用。一要堅(jiān)持暢通信訪渠道，強(qiáng)化群眾監(jiān)督。要保障現(xiàn)有渠道暢通有效，充分尊重和保障群眾的信訪權(quán)利，對群眾信訪要認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理，堅(jiān)決糾正限制和干涉群眾正常信訪活動的錯誤做法，切實(shí)方便群眾信訪舉報(bào)。要嚴(yán)格信訪舉報(bào)線索移交、轉(zhuǎn)辦和自辦程序，防止群眾信訪舉報(bào)線索在處理過程中的隨意性，防止泄密現(xiàn)象發(fā)生。對群眾信訪舉報(bào)線索要精心篩選、縝密鑒別，防止錯告和誣告現(xiàn)象的發(fā)生，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的主體性作用。二要堅(jiān)持實(shí)施專項(xiàng)舉報(bào)，強(qiáng)化社會監(jiān)督。

圍繞《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，組織專項(xiàng)舉報(bào)，做到舉報(bào)案件件件有著落，侵害黨員權(quán)利、損害群眾利益的問題事事有結(jié)果。三要堅(jiān)持源頭化解信訪問題，強(qiáng)化紀(jì)律監(jiān)督。要把紀(jì)律監(jiān)督作為源頭化解信訪問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，對反映黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的一般性問題，要列為紀(jì)律監(jiān)督的重點(diǎn)，以《信訪監(jiān)督通知書》、誡勉談話、函詢等形式，及時提醒、打招呼，早幫助、早解決，防止小錯釀成大錯，督促他們常懷律己之心。四是堅(jiān)持“群眾利益無小事”，強(qiáng)化法律監(jiān)督。要把解決損害群眾利益的違紀(jì)違法問題作為信訪自辦案件的重點(diǎn)，嚴(yán)肅查處其背后隱藏的腐敗行為。要盯住因干部違紀(jì)違法、失職瀆職，以及在企業(yè)改制破產(chǎn)、土地征用承包、城鎮(zhèn)房屋拆遷、企業(yè)違法排污等領(lǐng)域損害群眾利益引發(fā)的集體訪問題，實(shí)行自辦、交辦、轉(zhuǎn)辦、聯(lián)辦、跟蹤督辦相結(jié)合，從查處黨員干部涉嫌違紀(jì)違法入手，嚴(yán)厲懲處危害群眾利益的腐敗分子，嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和個人的責(zé)任。

從強(qiáng)化巡視監(jiān)督方面，認(rèn)真貫徹更加注重預(yù)防的要求。巡視組織是黨委的耳朵和眼睛，了解和掌握真實(shí)情況是強(qiáng)化巡視監(jiān)督的基本要求，必須在更加注重預(yù)防上取得新突破。一要在圍繞中心服務(wù)大局上強(qiáng)化巡視監(jiān)督。通過加強(qiáng)對落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會情況的巡視監(jiān)督，維護(hù)黨的政治紀(jì)律，保證中央的政令暢通，解決“上有政策、下有對策”，有令不行、有禁不止的問題；通過加強(qiáng)對執(zhí)行黨的民主集中制情況的巡視監(jiān)督，保證這一黨的基本組織制度的落實(shí)，推動黨的建設(shè)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，維護(hù)黨內(nèi)和諧，解決一個人或少數(shù)人說了算的問題；通過加強(qiáng)對落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部廉政勤政情況的巡視監(jiān)督，推動領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，防止以權(quán)謀私、形式主義和官僚主義行為的發(fā)生；通過加強(qiáng)對選拔任用干部情況的巡視監(jiān)督，保證黨的干部工作方針、政策的貫徹落實(shí)，維護(hù)組織人事工作紀(jì)律，防止“跑官要官”、買官賣官、拉票賄選等行為的發(fā)生；通過加強(qiáng)對改革發(fā)展穩(wěn)定情況的巡視監(jiān)督，推動群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題的解決，促進(jìn)和諧社會建設(shè)。二要在牢牢把握黨內(nèi)監(jiān)督上強(qiáng)化巡視監(jiān)督。要把監(jiān)督的重點(diǎn)對象放在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”身上，把巡視了解到的真實(shí)情況、發(fā)現(xiàn)的突出問題及時向黨委報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠信息和依據(jù)。三要在擴(kuò)大巡視范圍上強(qiáng)化巡視監(jiān)督。巡視范圍要向縣(市、區(qū))延伸。

對縣(市、區(qū))的巡視要注意避免“熟人巡視熟人”，防止巡視工作走過場。四要在運(yùn)用巡視成果上強(qiáng)化巡視監(jiān)督。要高度重視對巡視成果的運(yùn)用，及時了解掌握巡視意見和建議的辦理情況、領(lǐng)導(dǎo)批辦事項(xiàng)的落實(shí)情況、移交案件線索的調(diào)查情況、被巡視地區(qū)和單位的整改情況，以巡視工作的實(shí)際成效取信于民。

從強(qiáng)化辦案監(jiān)督方面，認(rèn)真貫徹更加注重制度建設(shè)的要求�！吨泄仓醒爰o(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，既解決了當(dāng)前辦案工作中緊迫而又突出的法規(guī)政策依據(jù)問題，又以制度的形式，規(guī)范和突出了今后查辦權(quán)錢交易案件的重點(diǎn)，我們必須堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，進(jìn)一步發(fā)揮查辦案件的治本功能。一要緊緊抓住查辦案件重點(diǎn)。圍繞中央紀(jì)委第七次全會提出的辦案工作重點(diǎn)，繼續(xù)加大并保持查辦案件的力度。嚴(yán)肅查辦違規(guī)發(fā)放、核銷貸款，在政府投資項(xiàng)目中搞虛假招標(biāo)投標(biāo)，非法批地、低價出讓土地或擅自變更規(guī)劃獲取利益，違規(guī)審批探礦權(quán)和采礦權(quán)、參與礦產(chǎn)開發(fā)，在企業(yè)重組改制中隱匿、私分、轉(zhuǎn)移、賤賣國有資產(chǎn)等案件。二要緊緊抓住當(dāng)前有利時機(jī)，深入研究違紀(jì)違法案件的新情況、新特點(diǎn)，及時掌握違紀(jì)違法案件的新動向、新成因、新形式、新手段，找出管轄

地區(qū)、部門、單位發(fā)案規(guī)律和辦案經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出不能有效預(yù)防和查處違紀(jì)行為的主客觀原因，主動向發(fā)案單位反映情況、提出建議，努力提高調(diào)查核實(shí)和突破案件的能力。三要緊緊抓住頂風(fēng)違紀(jì)者不放。認(rèn)真排查目前掌握的案件線索，集中懲治拒不交代、拒不糾正的違紀(jì)違法者。對已經(jīng)掌握一定的證據(jù)，而本人在規(guī)定期限內(nèi)，拒不按照干部管理權(quán)限向組織說清問題，特別是銷毀證據(jù)、轉(zhuǎn)移贓款贓物、訂立攻守同盟的，要按照頂風(fēng)違紀(jì)從嚴(yán)查處；對邊反邊犯的，要及時辦理立案手續(xù)，集中辦案力量，快查快結(jié)，公開處理，以儆效尤。四要緊緊抓住制度建設(shè)。通過查辦利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的案件，發(fā)現(xiàn)體制機(jī)制制度上的漏洞和缺陷，有針對性地建章立制、堵塞漏洞，從源頭上預(yù)防和解決腐敗問題，全面推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。

第二篇：連鎖門店管理心得

連鎖門店管理心得

在門店工作半年，也在幾個門店店長的手下工作過，以前經(jīng)常在外面出差，也經(jīng)常接觸許多店長，發(fā)現(xiàn)很多店長在門店經(jīng)營管理上是不錯的，打造了一批能征善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)，店內(nèi)氣氛融洽。而有些門店就不同了，管理不行了，門店死氣沉沉，員工臉上看不到一絲微笑，門店業(yè)績相應(yīng)很差。好的店長和差的店長有什么不一樣嗎？一個門店更換店長之后，業(yè)績翻倍增長。產(chǎn)品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個領(lǐng)導(dǎo)而已，這是因?yàn)樗麄兊哪芰Σ灰粯�，其他都一樣，大家都知道店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象，運(yùn)作管理，業(yè)績，店內(nèi)氛圍，團(tuán)隊(duì)士氣，擁有一個好的店長是門店產(chǎn)生業(yè)績的首要條件。我們應(yīng)該把店長定義為一個掙錢的人，開店的目的是為了賺錢，盈利才是硬道理，如果門店不盈利就沒有開店的必要了。店長是怎么產(chǎn)生的哪，首先是一個銷售好手，買而優(yōu)則仕，省任店長后，面對下面員工，管理門店，經(jīng)營門店業(yè)績首先是首當(dāng)其沖的任務(wù)，把門店生意做好，才是店長存在的價值。一個門店經(jīng)營的好壞，取決于店長的能力，這就要求店長先從銷售型做起，再到管理型店長，繼而轉(zhuǎn)為經(jīng)營型門店，成為門店管理和經(jīng)營的高高手。

一個好的門店，和差的門店業(yè)績相差好幾倍，為什么店長的落差會那么大哪，關(guān)鍵在店長能力上，店長能力再強(qiáng)，如果沒有一個團(tuán)隊(duì)在支持著，巧媳婦難為無米之炊，這就要看店長管理能力了，當(dāng)然管理再好，我們還有更重要的一點(diǎn)，那就是盈利，把門店經(jīng)營好。

店長作為門店的領(lǐng)導(dǎo)，在公司起著承上啟下的作用，上面對公司負(fù)責(zé)，下面對員工負(fù)責(zé)，在門店做好本職工作，為員工樹立榜樣，傳達(dá)公司要求及各項(xiàng)工作，協(xié)同員工做好門店經(jīng)營，為公司創(chuàng)造利潤，做好員工領(lǐng)導(dǎo)。

1.先說一說，店長的主要職能有哪些，店長需要哪方面的能力：

.店長

（1）代表整個門店的形象。店長是連鎖公司管理門店的代理人，對外處理與主管部門、顧客等之間的關(guān)系；對內(nèi)又是店員的代言人。

（2）經(jīng)營者：指揮店員高效運(yùn)作，對門店的經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項(xiàng)工作作出正確決策。

（3）管理者：控制和運(yùn)用門店的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。

（4）協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)解決門店出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。

（5）培訓(xùn)者：培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為門店創(chuàng)造效益。

2.員工為什么服從你領(lǐng)導(dǎo)，不是看你店長的頭銜，而是要有服眾的領(lǐng)導(dǎo)來源：

(1)一身正氣；在門店經(jīng)營中，店長面對幾名員工，做到對人對事要公正嚴(yán)明，公平對待，一碗水端平，在門店實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中，有些員工同店長關(guān)系較好，而有些一般，有時造成部分店長處事不公，專一找茬，久了，造成員工抵觸心理，和店長鬧矛盾。在連鎖門店，經(jīng)常是兩班工作制，員工分兩班，有些員工愛打小報(bào)告，說誰工作不好，誰說領(lǐng)導(dǎo)壞話了，說公司壞話。我們知道，員工在工作閑暇時間，對門店提提意見，發(fā)發(fā)牢騷，也是一個員工應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，而我們有些店長在聽到員工發(fā)牢騷，你知道就行了，沒必要下次開會時，當(dāng)面批評員工，炒員工，這就成員工內(nèi)部矛盾，大家都知道是誰打小報(bào)告，因?yàn)榇蠹业难劬κ茄┝恋�，造成兩人不和，會因一�?公文素材庫：www.7334dd.com)小事在門店內(nèi)吵架，影響工作。如果協(xié)調(diào)不好員工，這對

店長的權(quán)威性大大折扣，下面不聽你的了。

（2）要有豐富的專業(yè)知識：這就不用多說了，如果在門店中，你知道的還沒有店員知道的多，什么事情都問員工，再不學(xué)習(xí)，那就不好說了。要想讓員工服你，要比他強(qiáng)。

（3）以身作則，樹立榜樣：店長在門店要有店長的樣子，為員工樹立榜樣。說話算話，身先士卒，否則，會出現(xiàn)：“上梁不正下梁歪’,你是什么樣子，你的員工就是什么樣子。請不要說你的員工怎么不聽話，怎么和你吵架，怎么領(lǐng)導(dǎo)不動員工，是你把他弄成這樣的。

3.如何分配工作與培訓(xùn)方法：

員工分配工作要因人而異，有些員工性格外向，好說好笑，就可以做銷售負(fù)責(zé)賣商品。而有些員工性格內(nèi)向，不太愛說適合做收銀一類的，還是理貨一類的工作，要根據(jù)員工實(shí)際情況分配工作任務(wù)。讓員工發(fā)揮所長，才有用武之地。所以說員工優(yōu)秀是選擇的結(jié)果。

培訓(xùn)方法：員工優(yōu)秀是選擇和教育培訓(xùn)的結(jié)果，做培訓(xùn)時，特別是新員工進(jìn)店，對于有工作標(biāo)準(zhǔn)的，先講給員工聽，然后做示范，再讓員工做一遍，檢查工作好壞，而我們有些工作是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，店長不要等到員工做好之后，在對員工說這說那，炒員工，說的員工這也不是那也不是，讓無所事事，不知道干啥好。新員工在這樣的狀態(tài)下，會有兩種選擇：一是辭職不干了，二是破罐子破摔。如何留住我們優(yōu)秀員工的方法：門店在顧客服務(wù)中，有兩類顧客，一是購買我們商品的顧客，二是店長還要服務(wù)我們的員工，要給員工營造一個快樂，輕松，積極向上的營業(yè)現(xiàn)場，不要讓員工帶著壓力上班，帶著情緒工作。特別是店長開班會時，多講一些表揚(yáng)積極向上的話語，然后在說工作上的不足之處，大家也有好心情去改進(jìn)，也不至于心情被破壞了。讓員工做自己喜歡做的工作，讓員工發(fā)揮自己的所長，讓員工有成就感，榮譽(yù)感，適當(dāng)表揚(yáng)，表揚(yáng)不一定是物質(zhì)獎勵，其實(shí)口頭表揚(yáng)更重要，再讓員工有競升的機(jī)會。

4.門店管理思路和技巧：

（1）集思廣益：在門店實(shí)際經(jīng)營中，店長做的工作是繁瑣而無須的，不可能面面俱到，把工作分配給員工，員工對自己的工作較熟悉，雖說店長也干過這工作，但沒有員工熟悉情況，這就要求店長多聽聽員工意見，集思廣益，共同為門店經(jīng)營出謀劃策。而有些店長，當(dāng)員工提意見，發(fā)表看法，說些改進(jìn)之處，聽不進(jìn)去，還說管好你自己的事情就行了，就你知道的多，還經(jīng)常說員工不聽話，員工說一句，店長到說個不停。以后誰還給你說話，提意見，慢慢成為孤家寡人了。

（2）多表揚(yáng)少批評：員工在工作時，會有干的好的，也會干的差的，對于工作的較好的，我們要贊美表揚(yáng)一番，對于工作較差的，我們也不能一下子就批評，打擊員工的自信心，可以稍微表揚(yáng)一下，再說哪方面的不足之處，員工也好該正。你表揚(yáng)什么就得到什么，你批評什么也就得到什么。有些店長不懂，在門店批評員工，看你干的啥活，批評一通。也沒有得到應(yīng)有的效果，還加深矛盾。特別是在門店上班期間，不用說些批評的話，嘮叨個不停，影響工作。形成你在門店上班時，你是門店的掃把星，員工不希望看到你。你在門店，店里沒有歡聲笑語。

（3）批評對事不對人：我們在批評員工，要按事論事，不能看著哪個員工不順眼，和你有矛盾，就對誰有意義。有些是店長喜歡的員工，有過失也不批評，慢慢你在員工內(nèi)心就喪失了公德心，沒有人會聽你的了。

（4）對未來不對過去，在門店經(jīng)營中，發(fā)現(xiàn)有些店長對一件小事，抓住不放，

批評員工，吵員工，而對員工做的事情沒有一點(diǎn)感覺，面對業(yè)績不好，對員工吵來吵去，詆毀員工，怎么讓員工做好下面的工作。我們應(yīng)該把時間用于解決問題，而不是追究問題本身。

（5）永遠(yuǎn)不要打擊員工的工作積極性。在門店中，有些員工是不錯的，喜歡找事情做，幫助其他員工，面對新工作時，自告奮勇，而有些店長就經(jīng)常說一下有損員工自信心，工作積極性的話。就是因?yàn)椴粫�干，員工才會去做，你如果說你那都不會，還會這，說些有喪員工信心的話，打擊員工工作積極信心，慢慢工作不那么積極了，一個優(yōu)秀的員工在這樣的店長領(lǐng)導(dǎo)下，也會變成庸才。

（5）凡事自我反省，檢討。有些店長在面對自己的錯誤時，不會自我反思，檢討，還數(shù)落員工的不是，讓人感到店長的不可靠，員工喪失信心。在門店工作中，工作難免出差，有些工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，這就要從錯誤中總結(jié)，檢討，改進(jìn)，才能進(jìn)步。面對我們的錯誤，要用于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤。店長承認(rèn)錯誤也不是件丟人的事情，為員工樹立榜樣。

我也曾反思我的工作，在工作中有哪些缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，怎么樣去改進(jìn)，雖不像圣人說的那樣“吾日三省吾身”，但也時刻反省。

如何提高門店工作效率：

在門店，特別是大點(diǎn)的門店，店長不可能事事參與，工作要及時分配給員工去做，要把員工培訓(xùn)成通才，全能。分配給員工工作，不僅是個人，也是團(tuán)隊(duì)的成長。他能使每個人感受到被重視，被信任，進(jìn)而使員工有責(zé)任心，有參與感，榮譽(yù)感。門店員工團(tuán)結(jié)一致，人人發(fā)揮所長，門店員工才有新的動力，經(jīng)營才能更好。而我們有些店長不懂得分配工作，員工喜歡干的不讓干，經(jīng)常數(shù)落員工，打擊員工自信心，工作積極性。使員工無所事事。在門店實(shí)際中，要想提高工作效率，就要把員工打造成一支能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍，而不是一群殘兵敗將。從以下幾點(diǎn)做起：

1.及時分配工作。門店有新工作，及時分配下去。

2.明確工作，了解員工才能，說明做什么工作，有標(biāo)準(zhǔn)的，按著標(biāo)準(zhǔn)去做，沒有標(biāo)準(zhǔn)的，說個大概，讓員工發(fā)揮才能。要給員工自主的權(quán)利。

3.要中途檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，而不要事后批評，可以檢討反思。與員工共進(jìn)步。

4.注重工作完成好壞，注重表揚(yáng)。

5.出現(xiàn)問題，及時解決，承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)員工在工作出現(xiàn)差錯，店長應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，不應(yīng)把責(zé)任全部推到員工身上，不然，會讓員工覺得跟著你工作，沒有希望。 不像有的店長，在店內(nèi)當(dāng)甩手掌柜了，出現(xiàn)問題，一切與他無關(guān)。造成門店員工離心離德。

以上所寫，是我的個人所想。希望與志同道合的同事共勉。

第三篇：門店店長工作心得

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？

2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因?yàn)樗�看到了物質(zhì)回報(bào)，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個月多少業(yè)績目標(biāo)？怎么完成？如何完成？

員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想？這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚(yáng)我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們怎么帶看嗎？你知道他們怎么寫跟進(jìn)嗎？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門店生意不好？為什么？你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護(hù)？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴(kuò)大幾個小區(qū)呢？dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來推測門店業(yè)績。

和客戶打交道時，怎么卡位？怎么議價？怎么緊急議價？怎么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶？到什么程度的時候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

員工怎么迅

公文素材庫范文網(wǎng)()

速的成長？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時沒事的時候湊起來，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒時間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶？

很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情��！管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

市場風(fēng)云變幻，店長，作為一個基層的管理者，也要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高。學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)!

第四篇：關(guān)于門店

關(guān)于門店(二手房部)管理制度

關(guān)于門店（二手房部）管理制度

一、

基本編制設(shè)置

1、門店編制設(shè)置

主管1 人

文秘3人

業(yè)務(wù)12人

2、寫字樓內(nèi)部門編制設(shè)置

主管1人

文秘1人

業(yè)務(wù)員4人

二、

門店（或?qū)懽謽莾?nèi)部門）員工工資構(gòu)成

1、底薪標(biāo)準(zhǔn)

主管：底薪1500+店面應(yīng)得利潤的60%提成

文秘：底薪1000+業(yè)績提成

業(yè)務(wù)員：底薪800+業(yè)績提成

文秘和業(yè)務(wù)員工資實(shí)行自愿選擇的方式，可以選擇有底薪加業(yè)績提成的工資，也可以直接選擇無底薪業(yè)績提成的工資形式；兩種工資形式中業(yè)績提成標(biāo)準(zhǔn)有明顯差異，公司提倡員工與公司同甘苦，鼓勵員工多勞多得。

2、底薪控制原則

主管或經(jīng)理要合理使用門店（寫字樓內(nèi)部門）基本編制配置，公司只核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)員工底薪，超過標(biāo)準(zhǔn)配置員工底薪由主管或經(jīng)理自行解決。

有底薪文秘和業(yè)務(wù)員連續(xù)兩個月沒有業(yè)績，第三個月停發(fā)底薪；連續(xù)三個月業(yè)績累計(jì)達(dá)到1.5萬元，第三個月有底薪，而第四個月沒有底薪，依此類推。

三、關(guān)于主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇

1、擁有兩個或兩個以上門店的主管，經(jīng)公司考核可以任命一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，業(yè)務(wù)經(jīng)理所直接管轄部門達(dá)到4個時，業(yè)務(wù)經(jīng)理可以脫產(chǎn)。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)理的底薪201*元，超過2個部門時，每增加一個部門，底薪增加500元（領(lǐng)導(dǎo)底薪）；提成是直接所管轄店面（部門）應(yīng)得利潤的30%。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)理在所轄部門少于4個時，經(jīng)理必須兼其中一個店的主管。

4、經(jīng)理所轄店面，其中有連續(xù)兩個月沒有利潤，公司停發(fā)，該經(jīng)理的店面領(lǐng)導(dǎo)底薪500元，該店面取得利潤一個月后，公司恢復(fù)經(jīng)理對該店面的500元領(lǐng)導(dǎo)底薪。

5、主管任職的部門，連續(xù)兩個月沒有利潤，公司提出業(yè)績不良的警告；連續(xù)三個月沒有利潤，自第四個月停發(fā)該主管底薪；第四個月仍然沒有利潤，該主官必須引咎辭職，公司另外任命主管。新主管必須在三個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)部門盈利，新主管仍然不能扭轉(zhuǎn)部門不盈利的，公司收回該部門，面向社會招聘管理人才。

四、業(yè)績分配原則及提成比例

（一）業(yè)績分配原則

1、業(yè)務(wù)員和文秘合作成單者，需要先劃分業(yè)績，后計(jì)算提成。業(yè)務(wù)員和文秘業(yè)績分配原則是：業(yè)務(wù)員業(yè)績占總業(yè)績80%；文秘業(yè)績占總業(yè)績的20%。

2、部門與部門合作成單者，兩個合作部門各分得業(yè)績總額的50%。

（二）業(yè)績提成比例

1、有底薪業(yè)務(wù)員提成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)收業(yè)績提成比例1萬以下（含1萬）18%，1萬至2萬（含2萬）21%。萬至4萬（含4萬）24%，4萬至7萬（含7萬）27%，7萬至10萬（含10萬）30%。10萬以上

2、無底薪業(yè)務(wù)員提成標(biāo)準(zhǔn)實(shí)收業(yè)績額提成比例1萬以下（含

1萬）26%。1萬至2萬（含2萬）29%。2萬至4萬（含4萬）32%。4萬至7萬（含7萬）35%。7萬至10萬（含10萬）38%。10萬以上

五、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)績必須是進(jìn)入公司財(cái)務(wù)帳上的實(shí)際收入；

2、業(yè)績構(gòu)成為實(shí)收差價、實(shí)收傭金、銀行返利、免租收入、違約收入之總和；

3、每單必須在完成物業(yè)交割之后，才能結(jié)算業(yè)績；

4、每單必須在簽約（物業(yè)交割）當(dāng)月，及時核算業(yè)績；

六、關(guān)于成本計(jì)算

1、店面租金、水、電、電話、網(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用；

2、符合規(guī)定的人員工資和業(yè)績提成；

3、辦公費(fèi)用支出及建店先期投入逐月扣繳部分；

4、廣告費(fèi)及其他生產(chǎn)支出；

七、利潤及利潤分配原則

部門利潤是指扣除部門成本后的業(yè)績余額。利潤的60%

上繳公司，利潤的30歸部門，利潤的10%為公司獎勵基金；留給部門的利潤60%為主管提成，30%是經(jīng)理提成，10%是部門獎勵基金。

八、設(shè)立門店的基本要求

1、門聯(lián)寬度大于3米；

2、前臺開間寬度大于3米；

3、店面總面積大于60平方米；

4、附近有有效房源；

5、盡量靠近品牌公司；

6、臨近社區(qū)入口或在社區(qū)配套設(shè)施附近；

7、設(shè)在房地產(chǎn)中介多家門店的行業(yè)地段兩端；

8、避免設(shè)在熱點(diǎn)地區(qū)冷清地段；

9、避免選擇門店開間窄小，進(jìn)深長的戶型；

10、開設(shè)門店前必須做可行性論證，報(bào)總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)后才可以做開店前的準(zhǔn)備工作；

九、押房款的使用條件和原則

（一）使用押款必須具備以下條件

1、房產(chǎn)建設(shè)時間，應(yīng)該是1986年以后建成；

2、建筑面積小于120平方米；

3、具備國家允許上市交易的房產(chǎn)；

4、要有性價比優(yōu)勢；

5、對頂層、低層、復(fù)式、躍式等特殊房產(chǎn)不得使用押款；

（二）押款使用原則

1、限時委托代理銷售的房子，使用保證金不得超過1萬元；

2、每個門店使用限時代理保證金總額不得超過4萬元；特殊情況必須報(bào)總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)；

3、使用大定定金時，其定金額不得高于房價的10%；差價利潤不得小于6%；定金額

超過

2萬必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、使用全款公證的必須報(bào)總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)。其差價（或利潤）必須高于6%，房主須有職業(yè)（系社會信譽(yù)比較好的公民）；收到購房人買房定金2萬元以上。

第五篇：砌筑工程監(jiān)理巡視檢驗(yàn)心得

砌筑工程監(jiān)理巡視檢驗(yàn)心得

在磚混結(jié)構(gòu)中，磚砌體的質(zhì)量影響到結(jié)構(gòu)的安全、抗震性能和建筑物的使用壽命。磚砌體的施工特點(diǎn)是施工速度快，影響工種多，其內(nèi)在質(zhì)量和觀感質(zhì)量要求高。施工過程的動態(tài)控制對磚砌體質(zhì)量的影響波動大，因此，在工程監(jiān)理工作過程中要根據(jù)磚砌體工程的施工特點(diǎn)，加強(qiáng)對施工過程的巡視檢查頻率，以便及時發(fā)現(xiàn)并糾正操作過程中的錯誤，盡量不扒墻、少返工。本文為大家介紹在磚砌體工程監(jiān)理巡視檢驗(yàn)活動中的幾點(diǎn)體會。

1監(jiān)理工程師內(nèi)業(yè)要過關(guān)

（1）專業(yè)工程師在施工前要認(rèn)真熟悉圖紙，了解并牢記設(shè)計(jì)中對磚和砂漿的強(qiáng)度等級要求，要熟悉墻身構(gòu)造和抗震節(jié)點(diǎn)要求以及抗溫度變形的技術(shù)措施，同時也要關(guān)注墻體上對預(yù)留、預(yù)埋節(jié)點(diǎn)的位置和要求。

（2）熟練掌握規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)中對砌體工程的質(zhì)量要求，特別是對強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和保證項(xiàng)目的要求。熟知砌體工程工藝特點(diǎn)和操作要領(lǐng)，了解施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)中對砌體工程質(zhì)量通病所采取的治理措施。 2對原材料的巡視檢驗(yàn)

1 、對磚的巡視檢驗(yàn)

在動態(tài)巡視檢驗(yàn)中要隨時觀察所用的磚的質(zhì)量。巡檢中可憑“五看一聽”的方法來判斷質(zhì)量是否合格。一看磚的色相是否均勻一致；二看有無凍坯磚、雨淋坯磚、欠燒磚和過火磚；三看磚中是否有石灰?guī)r；四看磚有無缺楞掉角現(xiàn)象；五看現(xiàn)場是否有專人提前進(jìn)行澆水浸潤。其中，前四看是對磚的原材料質(zhì)量的動態(tài)把關(guān)，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時向施工單位提出異議，查明原因消除疑慮；如缺楞掉角量超出正常范圍，就要分析原因或考慮磚的強(qiáng)度問題，通

知施工單位取樣送試驗(yàn)室重新做試驗(yàn)。一聽即巡視檢驗(yàn)中可隨機(jī)抽拿一塊沒有浸潤的磚進(jìn)行敲擊，聲音清脆、手感堅(jiān)硬的磚為質(zhì)量合格的磚；聽上去音濁，用手觸摸感覺綿軟的磚，就得懷疑它的強(qiáng)度低或者是欠燒磚，應(yīng)及時向施工單位提出質(zhì)疑，要求進(jìn)行復(fù)驗(yàn)或更換磚廠。

2、 對砂漿的巡視檢驗(yàn)

對砂漿的巡視檢驗(yàn)一般可通過四看：一看所用砂的質(zhì)量，砌筑用砂漿的砂應(yīng)用含泥量不超過5%的過篩中砂；二看現(xiàn)場存放的石灰膏是否有覆蓋；三看砂漿的配合比計(jì)量是否準(zhǔn)確，特別是對季節(jié)施工中對外加劑的摻量的計(jì)量；四看砂漿的拌制時間和成品砂漿的和易性。

3 對擺磚撂底的巡視檢查

擺磚撂底時，專業(yè)監(jiān)理莉五定要到現(xiàn)場巡視檢查，巡視檢查要做到“六看一檢”：一看皮數(shù)桿是否到位；二看基礎(chǔ)頂面是否平整，基線是否已全部彈落在基面上，并抽檢刻意對角線；三看構(gòu)造柱拉結(jié)筋是否已準(zhǔn)備到位，并抽檢其長度和制作形式；；四看砌磚是否浸潤，有無干磚；五看擺磚撂底和組砌方法是否正確；六看第一皮磚鋪灰厚度是否均勻，有沒有超過3cm厚的。在以上六看中，如果發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，應(yīng)立即通知施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)行糾正。所謂一檢，即抽檢砌磚砂漿飽滿度和粘漿率是否合格。砌磚的第一次巡視，還要注意觀察現(xiàn)場全部技術(shù)工人的技術(shù)結(jié)構(gòu)狀況，通過觀摩操作把操作工人分為熟練、一般和新手三類，對后兩類操作工人完成的工作要加強(qiáng)巡檢，給出指導(dǎo)意見。

4對正常砌筑的巡視檢驗(yàn)

在砌體正常進(jìn)入砌筑期間，專業(yè)工程師要有計(jì)劃地進(jìn)行巡視檢驗(yàn)，巡視

中做到眼勤、手勤、腿勤、眼勤就是隨時觀察新砌筑的墻體有沒有干磚上墻，有沒有透明縫、瞎縫、直槎、構(gòu)造柱拉結(jié)筋有沒有漏放現(xiàn)象等；當(dāng)磚砌體高度不害正常站立水平視線以下時，還要順便對已砌筑同一方向的平行墻互為參照，用瞅瞄方法看上平面是否在同一水平線上，如發(fā)現(xiàn)有水平傾斜的墻面，要隨時提醒操作人員校正皮數(shù)桿進(jìn)行糾偏。并注意瞅瞄門垛、柱、角是否垂直，有無偏差；觀察現(xiàn)場堆放的砂漿有無因時間過長已初凝結(jié)硬的情況。手勤就是在巡視中，順手揭磚抽檢新砌體砂漿的飽滿度和粘漿率，要特別注意不熟練操作者和用非“三一”操作法操作者的砂漿飽滿度。嘴勤就是對看到和檢查出的問題要及時告知操作者或現(xiàn)場施工人員，以便進(jìn)行及時糾正。

在監(jiān)理巡視活動中，還要注意施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)中對砌體工程質(zhì)量通病所采取的治理措施是否落實(shí)到實(shí)處。

5對季節(jié)施工的巡視檢驗(yàn)

季節(jié)施工分雨季和冬期。對雨季施工的巡視要注意磚的含水率，久經(jīng)雨淋的磚塊含水率高，甚至達(dá)到飽和程度，此時要注意控制磚砌體的高度和垂直度。冬期施工要注意對砂漿外加劑的使用和砌體的保溫措施。所使用的外加劑應(yīng)有生產(chǎn)經(jīng)營許可證和復(fù)試報(bào)告；要特別對墻背陰面做保溫處理，避免因凍脹和陽面解凍出現(xiàn)的砌體向陽面傾斜歪倒現(xiàn)象。

（本文摘自《建筑工人》201*年第3期，作者：李文東、路敦勝、李振申）

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