第一篇：零售業(yè)工作的心得體會

過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。

畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認(rèn)為對的。

我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)系。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？

一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。

翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。

選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。201*已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美好的201*在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。

最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。201*年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！

第二篇：零售業(yè)工作的心得體會

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零售業(yè)工作的心得體會

過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結(jié)大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。

畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認(rèn)為對的。

我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)系。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？

一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種能力。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位領(lǐng)導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。

翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈， 如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的機會吧。

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選擇大于努力，相信選擇了一個適合自己，并能給自己更多發(fā)展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。201*已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美好的201*在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能”我依然相信這句話。

最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。201*年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！

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第三篇：零售業(yè)網(wǎng)管心得體會

服務(wù)大討論心得體會

通過我們營運部進(jìn)行的服務(wù)大討論活動，讓我的服務(wù)意識、服務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，在今后的工作中，我將持之以恒的把討論的成果滲透到日常工作的每一個環(huán)節(jié)，將“四點”落到實處。用熱情而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為各崗位工作順利開展、為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高助力。

積極主動的完成工作任務(wù)。在日常工作中，系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的職能作用和自身的一技之長，堅持內(nèi)強素質(zhì)與外樹形象并舉。隨著信息化建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)程的不斷推進(jìn)，門店數(shù)字化建設(shè)對改進(jìn)門店管理和經(jīng)營方面的作用日益顯現(xiàn)，我們的各級領(lǐng)導(dǎo)也越來越重視這項工作。在同事們眼里，系統(tǒng)維護(hù)就是推進(jìn)辦公、經(jīng)營效率提高的保障者。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，所以，系統(tǒng)維護(hù)員必須能著眼于門店的長遠(yuǎn)發(fā)展，積極主動地為門店信息化建設(shè)出謀劃策，盡心盡力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個xx部成員的基本要求。作為系統(tǒng)維護(hù)要樹立正確的服務(wù)理念，視服務(wù)為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時的服務(wù)。只有服務(wù)的態(tài)度越好、水平越高，各部門同事的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認(rèn)同。服務(wù)需從心開始，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需帶著四顆心：即耐心、細(xì)心、精心和熱心。系統(tǒng)維護(hù)平時更多干的是幕后的工作，有些同事也會對這個崗位有曲解或誤解，認(rèn)為后勤事情少、輕松，對此我們系統(tǒng)維護(hù)員應(yīng)該把每一次服務(wù)前勤的機會，都看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進(jìn)彼此感情的機會，應(yīng)通過熱情的服務(wù)來取得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和尊重。一定程度上來說大家的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。

日常工作還要更加細(xì)致認(rèn)真。系統(tǒng)維護(hù)員是一項任務(wù)重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，即使有過硬的技術(shù)，但同樣往往需要花費大量的時間和精力來對付，因此我們面對工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細(xì)心決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。面對故障我們不但要分清問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，深入細(xì)致地分析問題的癥結(jié)所在，還必須快速處理，不影響門店的正常銷售。我們有很多設(shè)備都是長期滿負(fù)荷運行，許多故障的出現(xiàn)是因為布線不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動等細(xì)小問題上。作為一名合格的系統(tǒng)維護(hù)，其工作目標(biāo)也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運行，更應(yīng)該關(guān)注各種電子設(shè)備的高效率運轉(zhuǎn)。只有精心管理，科學(xué)管理，才能保證整個門店軟硬件系統(tǒng)運行更流暢、更高效。

及時總結(jié)，勇于改正錯誤，善于抓住重點。在平時的工作中，其實很多問題發(fā)生的原因都是類似的。我們系統(tǒng)維護(hù)員必須吸取教訓(xùn)，不再任由問題重復(fù)地發(fā)生。遇到疑難問題，要花費更多的時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務(wù)之痛苦，起到事半功倍的效果。在做數(shù)據(jù)分析時，我們在認(rèn)真檢查的同時，及時發(fā)送給各位經(jīng)理進(jìn)行核對，對一些沒有在bi系統(tǒng)中反映出來的數(shù)據(jù)，放入分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之中，做到客觀準(zhǔn)確。

通力合作，敬業(yè)奉獻(xiàn)。這也是我們所有xx人的寶貴品質(zhì)。我們的xx部是從兩個門店xx部合并而來，與之前相比，部門中每個人身上的責(zé)任都增加了，

雖然客觀條件比以前差了，但是我們整個營運部都表現(xiàn)出了極高的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)，一如既往的及時優(yōu)質(zhì)的完成了各項工作任務(wù)。我們系統(tǒng)維護(hù)員的崗位也做到了“無縫對接”，我要感謝我的同事在工作中對我的幫助，他承擔(dān)了相當(dāng)一部分繁瑣而復(fù)雜的工作，在工作中我們不攀比、不推諉，為著共同的目標(biāo)而努力。另外，xx也給予了我們許多幫助。例如，前期超市網(wǎng)絡(luò)多次出現(xiàn)大面積斷網(wǎng)的狀況，xx帶領(lǐng)我們一起分析了故障原因，并且利用下班以后的時間對網(wǎng)絡(luò)機房存在的問題進(jìn)行了處理。

總之，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作是一項繁瑣而艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護(hù)員的確很不容易。但是只要充分認(rèn)識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學(xué)的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的系統(tǒng)維護(hù)員，也必將能為門店信息化的推進(jìn)發(fā)揮不可替代的作用。

系統(tǒng)維護(hù)員xx

201*-xx-xx

第四篇：零售業(yè)客服工作總結(jié)

客服工作總結(jié)

接觸客服工作已經(jīng)有一段時間，雖然時間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣。客服工作的開展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預(yù)料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個隨機應(yīng)變，在堅持立場的前提下將問題解決。通過一段時間的實踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問題，每一次處理完畢后都給自己一個緩沖的時間，仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤�，或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時注意。通過實踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關(guān)注的。

首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機會，不能因為顧客的不理智言行而忽略為顧客服務(wù)的細(xì)節(jié)，更不能因為顧客的急躁而影響自己的情緒，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設(shè)臵障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產(chǎn)生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢�！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設(shè)身處地為客戶著想。

其次，在處理問題的過程中，每一個步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽記錄顧客申訴的要點，同時以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復(fù)顧客申訴的要點，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時為用戶提出解決方案，切實解決用戶問題。

曾經(jīng)遇到一位用戶，在我司購買彩電，安裝時，由于信號有些問題，顧客在安裝師傅的建議下購買了一款高清線，，在后期的使用過程中，顧客的機器出現(xiàn)閃屏的現(xiàn)象。顧客強烈要求退掉此高清線，而按規(guī)定這不屬于退換范圍的，顧客投訴到我司。在了解事情的始末后，我們沒有跟顧客糾纏高清線是否可以退掉的問題，從顧客角度分析目前的情況，閃屏現(xiàn)象確實存在，而如何解決閃屏問題是關(guān)鍵，若電視可以正常收視的話，相信也就不存在退還的問題。同時為用戶提出先解決閃屏問題，從有線數(shù)字信號到商品質(zhì)量一一排查，確定究竟是那個環(huán)節(jié)存在問題，找到癥結(jié)所在才可以對癥下藥，用戶認(rèn)可了我們的解決方案。我們又積

極幫用戶聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號服務(wù)部門上門為用戶做檢查與調(diào)試，通過調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準(zhǔn)確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時間將此方案落實執(zhí)行，并及時跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時與用戶溝通，盡快服務(wù)到位。

根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預(yù)約類與投訴類兩大類，在實際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預(yù)約類的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認(rèn)可，同時對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。

某顧客在我司購空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機依然有殘次，安裝作業(yè)不及時時，顧客的憤怒到了極點，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費等經(jīng)濟(jì)損失，且已經(jīng)將自己的遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。

處理投訴過程中，應(yīng)該注意以下問題：

一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個對等的關(guān)系，不存在誰更強勢的問題。我們有錯在先可以真誠道歉。 二，在未徹底了解事情的真相之前不要輕易作出任何的判斷y與承諾。 三，尊重事實，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予妥善解決。

四，有效區(qū)分顧客的需求是否合理，對于敲詐、勒索的不合理要求，我們有權(quán)駁回，向顧客表明我們的處理方式與觀點立場，讓其明白它的無理要求是達(dá)不

到的，同時為了維護(hù)自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。

五，問題的處理一定要及時，對于當(dāng)時可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時間越久，風(fēng)險系數(shù)就越高。

六，對于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應(yīng)對解釋的同時，及時上報相關(guān)部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。

七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時整理歸檔，以備隨時查詢。

處理客訴問題畢竟還是一個被動接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點。

一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷售的每一個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，避免錯輸單、虛假不實介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個老客戶所耗費的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)一個新顧客耗費的成本要高許多�！�

二，同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強對銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。

三。一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！

四，各類投訴進(jìn)展情況及時跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時間聯(lián)絡(luò)顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機制。

四，對于處理的客訴問題，店面都要及時建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類，方便隨時調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。

客訴工作的開展不是一帆風(fēng)順，也會存在一定的危險性，但我們只要有信心，堅信沒有解決不了的問題，在處理過程中多為顧客分擔(dān)一些，相信顧客也會感受

到我們的誠意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿解決。

（本文以201*年特定時間段的真實工作經(jīng)歷所得之感悟，如有雷同，實屬巧合）

第五篇：sap 零售業(yè)pos心得分享

轉(zhuǎn)：sap 零售業(yè)pos心得分享

分類： sap-retail 201*-03-09 09:36 751人閱讀 評論(0) 收藏 舉報

最近看了一些sap進(jìn)行中的零售業(yè)項目，覺得有些心得，希望透過本篇文章讓大家多了解sap跟零售業(yè)pos連接的做法，能夠更順利地完成項目的導(dǎo)入。

一般在討論pos跟sap的應(yīng)用時，多半都是屬于零售業(yè)的專案。這幾年sap導(dǎo)入的客戶中不乏零售業(yè)的翹楚，舉凡松青超市、星裕國際、新光三越、統(tǒng)一星巴克、太平洋崇光百貨等等都是各零售業(yè)中的代表。進(jìn)行中的陸續(xù)也還有飯店跟餐廳的案子，但基(本站推薦：www.7334dd.comagic quadrant都掛sap在零售業(yè)解決方案中的前幾名，這樣會沒有標(biāo)準(zhǔn)的pos inbound功能呀。哇塞，原來全世界大家都用外掛的方式在處理，不覺得這是件很神奇的事嗎？

其實sap原本就已經(jīng)發(fā)展了一整套成熟的pos inbound機制，包括轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)比對、數(shù)據(jù)歷史紀(jì)錄、數(shù)據(jù)錯誤追蹤跟轉(zhuǎn)入sap billing的作法�；�本上，無論是在錯誤的比對，或

是與sap標(biāo)準(zhǔn)如copa、sis的配合上，都是最完整的作法。不過問題就是進(jìn)入門坎較高，因為顧問除了必須了解fi跟sd的內(nèi)容之外，還需要了解idoc的處理機制跟pos inbound的運作流程。因此需要多方的通力合作才能夠完成，所以，不是每一個顧問公司都做得來的。

也因此，有些顧問公司在遇到同樣需要運作pos系統(tǒng)的客戶時，就思考利用其它的方法來處理，也就是外掛。這一點也不是不好，但就是讓人覺得很神奇的，明明人家已經(jīng)處理好的solution，為何還要繞一大圈路？而且做出來的程序還要一堆debug跟測試，說不定成果還沒有原來的好。

這樣的解決方法的成因主要有幾個，第一個是客戶不懂，以為sap對pos這一塊沒輒。第二個是因為顧問搞不懂，反正做不出來就外掛。第三個就是顧問公司的pm或高層太厲害，一直去說服跟溝通，摸一摸頭就讓客戶買單了。之所以會使用這樣的作法我猜其實有部分也是因為可以推到sap軟件方的錯，也就是”反正最后都是sap爛，沒有標(biāo)準(zhǔn)的作法，所以我們做的也不怎樣，一切都是sap的錯”，這一類的說辭。會不會這樣子我不清楚，但我相信一定有案子是這樣的解決方法。所以，如何挑選一個合適的顧問公司就至關(guān)重要。至于如何挑選一個合適的顧問公司，請詳前文。

不過，缺乏詳細(xì)的比較基礎(chǔ)，前文的三言兩語，對于實事求是的我們，實在很難說服外掛一定比標(biāo)準(zhǔn)的solution差或好。所以，還是針對幾個差異來說明一番，免得各位會覺得我在胡吹。

第一個是轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出的方式，sap跟pos或其它接口溝通的模式不外乎就是匯出/匯入跟前后時間的數(shù)據(jù)差異。在匯入方面，sap轉(zhuǎn)入pos資料主要會是在sd端的billing。也就是把某時期由pos系統(tǒng)收集的發(fā)票信息轉(zhuǎn)入到sap系統(tǒng)中立即立會計帳跟產(chǎn)生后續(xù)分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。由于是billing的關(guān)系，所以可以馬上使用的就是fi的報表、sis跟copa幾種工具。sap不但可以直接將轉(zhuǎn)成idoc格式的pos數(shù)據(jù)逐筆轉(zhuǎn)入至billing跟立會計帳，也同步

更新如sis跟copa的數(shù)據(jù)，如果user在主文件數(shù)據(jù)區(qū)分得很細(xì)致的話，可以實時獲得如毛利分析表、銷售統(tǒng)計等分析報表的同步更新。

至于外掛的話，就看要做到怎樣的程度了。要建到billing嗎？那還要有料號跟價格策略，太麻煩了。簡單一點，那就直接切傳票好了，然后把要分析的數(shù)據(jù)一樣切copa文件即可。這樣看起來好像簡單多了，撇開多花的開發(fā)時間跟成本，這樣的策略舍去了”產(chǎn)品”這個重要的因素，從此pos傳回sap的銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品只能放在傳票中的備注欄跟copa文件中。一些如產(chǎn)品階層與客戶階層、客戶進(jìn)銷退與產(chǎn)品的交互分析等傳統(tǒng)sis可以使用的分析工具就全部失效了。

另外一個差異是付款方式跟交易型態(tài)。一般的零售業(yè)，除了商品定價有千變?nèi)f化的組合之外，其中一個復(fù)雜的就是付款方式了。舉凡現(xiàn)金、商品禮券、現(xiàn)金禮券、信用卡(master/visa/amx/dinner)、提貨單、支票、公司卡、代用券等都可以是支付方式之一。應(yīng)該說除了以物易物不被接受之外，其它應(yīng)都可被接受。至于支付的行為也是千變?nèi)f化，有預(yù)售、預(yù)售結(jié)帳、事后登錄、訂金、訂金結(jié)帳有尾款、訂金結(jié)帳無尾款、尾款繳款、訂金退回、訂金結(jié)帳退回、訂金解約、預(yù)售解約等。付款方式跟支付行為兩者是一個矩陣關(guān)系，都有可能會發(fā)生這樣的可能性。因此，理論上上述的情境有88種組合。我個人是真不知道搞這么復(fù)雜是要做啥？因此，做了零售業(yè)的項目之后，我放棄了這輩子開咖啡店、賣面或民宿之類的主意。

所以，這么多的付款方式跟支付行為，基本上外掛也是很難寫。更何況是每個組合都要來來回回測試。我想應(yīng)該是會搞得人仰馬翻才是。不過，標(biāo)準(zhǔn)的sap pos inbound就可以透過設(shè)定做出這些變化。更勝者，有些客戶會有現(xiàn)金禮券做預(yù)售但是退貨時不能做現(xiàn)金的科目回轉(zhuǎn)，也就是只能退提貨券。這一點雖然公平交易委員會好像有說明是違法行為。但是客戶要求，我們還是要在系統(tǒng)上實現(xiàn)。

還有一個差異是庫存的進(jìn)耗存。透過pos inbound的功能，我們可以在系統(tǒng)中進(jìn)行movement type 251, 252的交易。也就是將庫存從各商店中透過銷售或退貨的方式做銷貨發(fā)貨跟退貨并產(chǎn)生銷貨成本的異動。此外，除了銷售的功能之外，采購端的進(jìn)出貨，也可以透過pos inbound的方式自動建立po及gr。這一點不知道寫外掛的顧問公司有考慮到嗎？我想沒有零售業(yè)不想管理商店里的庫存并實時獲得最新的統(tǒng)計信息吧。

最后一個差異，也是一般轉(zhuǎn)檔進(jìn)sap最討厭的事情，就是數(shù)據(jù)delta跟錯誤處理。在delta處理方面，sap pos outbound會控制系統(tǒng)內(nèi)客戶、物料及價格等前次轉(zhuǎn)出跟此次轉(zhuǎn)出間的差異。不過這并不在本文的范圍內(nèi)，至于在inbound的部分，通常轉(zhuǎn)入的都是當(dāng)天結(jié)帳后的pos數(shù)據(jù)，所以多半不會有數(shù)據(jù)delta的部分。但是在錯誤處理方面，pos inbound就發(fā)揮其能耐了。一般pos轉(zhuǎn)入的數(shù)據(jù)一次多不會少于萬筆的數(shù)據(jù)，如果少于萬筆的話，那我不建議導(dǎo)入sap，因為您的商店消費者人數(shù)還不夠支撐導(dǎo)入的費用。在這破萬筆的數(shù)據(jù)中，難免會有一些數(shù)據(jù)異常的錯誤，包括格式錯誤跟數(shù)據(jù)錯誤，如付款方式跟金額錯誤。pos inbound在格式錯誤方面，會將該筆錯誤數(shù)據(jù)攔截，但后續(xù)正確數(shù)據(jù)仍允許轉(zhuǎn)入系統(tǒng)中，管理者只需要在每次轉(zhuǎn)入后列出少數(shù)錯誤格式的數(shù)據(jù)，人工修正后就可再將其轉(zhuǎn)入。如果是數(shù)據(jù)錯誤的話，同樣可以用人工處理的方式模仿pos inbound的作業(yè)將修正后的差異轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)中。

如果是外掛的話，恭喜您中賓果。

經(jīng)過這些分析，各位，您應(yīng)當(dāng)了解不同的導(dǎo)入方式會有截然不同的成果，套句張老師的話，好的方式讓各位上天堂，壞的方法讓各位住套房了。不過，我還是建議，如果您的顧問沒有使用sap標(biāo)準(zhǔn)與pos連接的部分，還請再詢問一次。雖然說不是花了錢就是老大，但我認(rèn)為要求使用sap標(biāo)準(zhǔn)的作法，是在合理的范圍內(nèi)。還希望這次的文章能對各位在解決方案的選擇上有些幫助。

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