第一篇:高品質(zhì)溝通心得
溝通過程是互動的,你溝通的效果,我溝通的效果,取決與別人對我的回應(yīng)。所以說有效果,比有道理更重要;有結(jié)果比有道理更有價(jià)值;什么叫銷售,話說出去,把錢收回來,這就叫溝通!
說出去的話,要有效果。我們的溝通態(tài)度,溝通的品質(zhì)取決于我對對方的回應(yīng)。
練溝通絕不是教一點(diǎn)技巧,教一點(diǎn)方法你就會了,而是心態(tài)的改變,心門的打開,一個人的心態(tài)不好,真的是聰明反被聰明誤,心智模式不好,知識越多越反動。另外,你的心境態(tài)度會影響你的注意力!
溝通是從點(diǎn)頭開始的,不要小看這一個動作,學(xué)習(xí)溝通,是從認(rèn)同別人開始,想盡力人事關(guān)系,廣結(jié)善緣,這是非常重要的一件事。
有些銷售領(lǐng)導(dǎo),瞎出注意,那用得著那一套,心態(tài)改變了,面相立刻就改變,相隨心生,境由心染。
企業(yè)與企業(yè)的最后競爭,是企業(yè)家胸懷的競爭,境界的競爭。
肢體溝通的基本三個動作:點(diǎn)頭;微笑;傾聽。
語言框式溝通:鼓勵;肯定;激勵。
學(xué)會了溝通,對自己對別人都會有必然的影響。有一個高官說:我媳婦和我打架,怎么也打不起來,她不管怎么抱怨,我都點(diǎn)頭說兩個字“是的”,你怎么回來這么晚,我點(diǎn)頭微笑說“是的”,你知不知道家人等你著急不著急,他說“沒錯是的”,不到一分鐘我媳婦就沒脾氣了。
一位顧客說:你的產(chǎn)品太貴了,我們點(diǎn)頭微笑著說:是的;
你這產(chǎn)品包裝不太好,我們點(diǎn)頭微笑著說:是的;
你們公司這個廣告宣傳做的不太好,怎么沒看你們打廣告啊,我們點(diǎn)頭微笑著說:是的;
這一看就是騙人的假冒偽劣,我們點(diǎn)頭微笑說:是的,沒錯,
一位顧客說:你的產(chǎn)品太貴了,我們點(diǎn)頭微笑著說:是的;一看您就是一個專門使用高檔產(chǎn)品的人。
你這產(chǎn)品包裝不太好,我們點(diǎn)頭微笑著說:是的,沒錯一看你這人特別有藝術(shù)修養(yǎng),下次我們公司做包裝你一定來給我們當(dāng)顧問,他說:包裝是你們的事,我更注重產(chǎn)品的是什么?——質(zhì)量
你們公司這個廣告宣傳做的不太好,怎么沒看你們打廣告啊,我們點(diǎn)頭微笑著說:是的,對一看你這人很關(guān)注市場廣告,我們這個產(chǎn)品剛剛面市,我們做廣告的時候你一定要來給我們建議一下,要不給我們當(dāng)企劃部長的了。
這一看就是騙人的假冒偽劣,我們點(diǎn)頭微笑著說:是的,一看你這人特別幽默,一看你就是一個愛開玩笑的人。
認(rèn)同別人,更容易肯定自己。
點(diǎn)頭,不能像雞叨米似的,那樣就不行了,要恰到好處,不漏痕跡,那就是溝通的高手。
所以,你千萬不要說這玩意我學(xué)過,你千萬不要說,這樣的課我上過,這書我看過,你看過不一定練過,你也不一定真正地用心改善過,身體語言的訓(xùn)練、人的精氣神訓(xùn)練非常重要,你的表現(xiàn)力、你的影響力,照人家差遠(yuǎn)了。
溝通能力:文字語言3% 有聲語言42% 肢體語言55%文字語言只能傳達(dá)信息;有聲語言傳達(dá)感覺;肢體動作傳達(dá)態(tài)度。所以說你講話的感覺,講話的態(tài)度非常重要。
贊美:贊美的前提是審美,莎士比亞講過一句名言,這個世界上不缺少美,而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛,認(rèn)同、贊美都需要胸懷。
你看待別人的想法,決定他后面的行為。
楊利偉說:媽媽我要上月亮上去,人家這個偉大的母親說:小偉你一定能上去,但別忘了回來就行,媽媽還在地球上呢。
第二篇:高品質(zhì)溝通心得
認(rèn)同別人,更容易肯定自己
不怕念起,就怕覺遲
知識是學(xué)來的,能力是練出來的,人的德行是修出來的
求百世功,秋千求利,求萬代名
人道不滿,天道遠(yuǎn)之
人生最重要的事就是知道自己的人生意義
沒有恒產(chǎn),但有恒心
你看別人像什么,你心里就有什么
花錢三不眨眼:父母身上花錢,鐵哥們兒身上花錢,學(xué)些進(jìn)步上花錢
最笨的人,就是出色的完成了不需要干的事
凡是能成大事的人,必有利他精神
鬼谷三卷隱匡天下,兵家七國才出一門
第三篇:高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得
《高品質(zhì)溝通》學(xué)習(xí)心得體會
近期觀看了國學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座,在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,這樣的講座等于是強(qiáng)化了我們的思想建設(shè),用翟鴻燊教授的話說“思考力是萬利之源”,有了正確的思想指導(dǎo),做到與時俱進(jìn)附加準(zhǔn)確的行動力,沒有什么問題就解決不了的。
講座中出現(xiàn)很頻繁的幾句之一:溝通最忌諱一臉?biāo)老;研究一下這句話,一臉?biāo)老鄷䦷Ыo我們什么?之前有學(xué)習(xí)有一句話叫做:你怎么對待別人,別人就會怎么對待你。我們在與人溝通時如果一臉?biāo)老,別人也不會有好臉色對待你,兩個人都丑著個臉還怎么溝通?我們經(jīng)常聽到一句話“要微笑待人”,微笑是一種工具,是一件法寶,是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態(tài)度,一種禮儀,在別人的心理上會感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來溫暖,溝通起來自然也會順暢。
溝通最常用的手段是口頭表達(dá),一個人的情緒,精神狀態(tài),素質(zhì)修養(yǎng)都可以從口頭語言表達(dá)出來。口乃心之門戶!我大學(xué)學(xué)習(xí)的是視覺傳達(dá)藝術(shù),語言也是一門藝術(shù),它可以通過一些言語傳達(dá)給別人我們信息,和客戶交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶購買我們的產(chǎn)品,我們要傳達(dá)的信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢,對客戶有利的因素。
溝通是一個很大的話題,對于社會來說又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業(yè)的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,
對于世界的每個人來說都是如此。所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。銷售,管理,就是一種溝通過程,主要工作是溝通而不是去傳播什么理念,如果沒有溝通好,沒有人認(rèn)同你的理念,再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息,交流思想,達(dá)成共識,統(tǒng)一行動。溝通方法得當(dāng),溝通得好,就會讓人心情舒暢,優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責(zé)和使命。溝通中要尊重自己,尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路,與領(lǐng)導(dǎo)溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。
成功永遠(yuǎn)屬于戰(zhàn)斗的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)中,我知道了一個人的力量總是非常有限的,成功只有30%靠自己,這只是一個基礎(chǔ),70%要靠別人,人脈就是錢脈.每一個領(lǐng)袖或老總都是通過組建一個團(tuán)隊(duì)來成就自己偉大的夢想!一個人只有加入自己理想的團(tuán)隊(duì),為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長,而對于管理者來說,用人所長,天下無不用之人;用人所短,天下無可用之人。用人所長,必容人所短。
第四篇:高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得
高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得
一直以來都覺得溝通很重要,人生存在這個社會中,就必須學(xué)會交流和溝通。只有很好的溝通,才能處理好人際關(guān)系,擁有更廣闊的朋友圈,從而使自己的人生與眾不同?戳说曾櫳@蠋煹母咂焚|(zhì)溝通課,我感觸很深。課程一開始,翟老師就鼓勵同學(xué)們互相溝通,互相握手。他告訴我們,上這堂課,我們不僅是學(xué)到了知識,更重要的是,交到了朋友,師不必賢于弟子,弟子不必不如師。隨后,翟老師說到鬼谷子他的四個學(xué)生,蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個學(xué)生,把中國就攪的差不多了。他到底教給學(xué)生什么了呢?他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢?捭,就是開,敞開心懷積極行動,采取攻勢;闔,就是閉,關(guān)閉心扉,沉默,把進(jìn)來的事物化為自己的事物。一陰一陽,一攻一守,一說一聽,懂得什么時候說什么時候聽的“捭闔”之道,可以說人,說國,說天下。一個人要把溝通、說服、演說能力練好了,對別人的影響力練出來了就能縱橫捭闔,合縱連橫,就能化腐朽為神奇,化干戈為玉帛,化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。
溝通,最重要的就是心境心態(tài)的打開。一個人要擁有良好的心境,以樂觀開朗豁達(dá)的心態(tài)看待塵世,以平等善良的態(tài)度對待每一個身邊的人,你會發(fā)現(xiàn)你會有意想不到的收獲。翟老師告訴我們,溝通,是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的傳遞,感覺的互動。情緒非常重要,有好的情緒、好的氛圍,才能有效溝通。溝通,不僅僅是教點(diǎn)技巧就會了,一個心胸狹隘的人,講不出格局大的話,一個沒有使命感的人,說不出有責(zé)任感的話。他也說到知識,是學(xué)來的,而能力,是練才會出來的。溝通是一種能力,是應(yīng)該練,也能練出來的。通過一大群高學(xué)歷的人學(xué)游泳事例告訴我們,不一定學(xué)歷高的人就學(xué)的快,研究生不一定快,因?yàn)椴辉敢庀滤,一直只是在岸邊研究,問題是研究透了,游泳卻始終沒學(xué)會。這個是態(tài)度問題。接受過教育的人不一定掌握好的溝通技巧,因?yàn)榻逃荒芨淖円粋人的觀念,而不能從根本上教會一個人溝通。只有不斷訓(xùn)練,改變自身的能力,才能加強(qiáng)溝通技巧。放下才能承擔(dān),溝通才能互動。一切事物在溝通之下就會變得更完美。溝通不是技巧,而是心態(tài)。
后來翟老師的一問,我愣在原地,你們坐飛機(jī)火車的時候從這邊上飛機(jī)火車,那邊下飛機(jī),知不知道旁邊那個人姓什么,叫什么,是干什么工作的,聽課的同
學(xué)臨走的時候,你們知不知道旁邊的同學(xué)叫什么,學(xué)什么專業(yè)?溝通是胸懷打開,主動打開。他教我們,從今天起,我要建立起溝通行為的主動性,我看到人在動,就像看到錢在動。所有的人,都可能是我的客戶,客戶兜里的錢是我的,我的產(chǎn)品是他的,我的服務(wù)是他的,后兩句更重要。因?yàn)槲覀儾皇嵌⒆e人兜里的錢,而是要隨時隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要,有能力創(chuàng)造滿足別人的需要。我們要改變自己的心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度,簡稱“變態(tài)”,要成功,就要“變態(tài)”!成功者的常態(tài),就是失敗者眼里的變態(tài),世界上最偉大的力量,是改變的力量!唯有變,才是不變的。在日常生活中,我們要改變,要變得主動,主動和領(lǐng)導(dǎo),和同事,和陌生人溝通,這樣才能改善自己的人際關(guān)系。
通過喬.吉拉德在演講(請你關(guān)注www.7334dd.com)在餐廳廣發(fā)名片的事例告訴我們,我們不僅要主動接近潛在的顧客,也要多方面地去接近各類人,和他們交朋友,因?yàn)槿嗣}等于錢脈,關(guān)系就是實(shí)力,朋友是最大的生產(chǎn)力?匆粋企業(yè)好不好,看看他終端客戶質(zhì)量,在21世紀(jì),一個人的成就,財(cái)富,未來,都取決于他跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系,以及發(fā)生關(guān)系的程度。其一個人的財(cái)富取決于和多少人認(rèn)識,因?yàn)榕笥丫褪巧a(chǎn)力,一個人的財(cái)富跟他最要好的朋友的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人,就跟什么樣的人混在一起。同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。他告訴我們,從今天起,我們要干一件最有生產(chǎn)力的事,就是升級自己的通訊錄;厝ゴ蜷_通訊錄,就知道自己混的怎么樣了。一個人如果擔(dān)心自己的命不好,簡單的辦法就是找一群命好的人跟他交朋友,找一個命好的團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)去。只有良好的人際關(guān)系,才能帶動自身的發(fā)展。
太陽不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人,應(yīng)該每天早上把心里的太陽升起來。一個人的心智模式不好,知識越多越反動。一個人的心態(tài)如果不好,聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力,而且會降低生活的樂趣,體會不到溝通的魅力。我們要始終相信,你就是你要成為的那個人,只要愿意為自己想成為的那個人去付出,去努力,去奮斗,就沒有不成功的。每個人都是獨(dú)一無二的,都有自己獨(dú)特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧,就能夠勇往直前,廣交朋友,提高交際能力,最終走向成功。
化工化驗(yàn)李小玲
第五篇:高品質(zhì)溝通
高品質(zhì)溝通
----一切從心開始
一:導(dǎo)入
兩人貼手游戲----溝通的特征
二:溝通的特征
1) 目的的雙重性(雙贏導(dǎo)向)
2) 對象的多樣性(對癥下藥)
3) 行為的主動性(積極主動)
4) 過程的互動性(點(diǎn)頭回應(yīng))
三:溝通效果=心態(tài)x能力(知識變能力)
1) 故事分享:三個夢的故事
2) 成功=心態(tài)+能力
3) 成功=心態(tài)x能力
四:五星級心態(tài)
1) 喜悅心
2) 包容心
3) 同理心
4) 贊美心
5) 愛心
五:知識準(zhǔn)備
1) 公司實(shí)力
2) 產(chǎn)品知識
3) 市場知識:行業(yè)知識、競爭對手、消費(fèi)群體
4) 專業(yè)知識:高品質(zhì)溝通等
六:溝通基本方式
1) 文字語言:傳達(dá)信息 7%
2) 有聲語言:傳達(dá)感覺38%
3) 肢體語言:傳達(dá)信心55%
七:溝通基本動作
1) 點(diǎn)頭
2) 微笑
3) 傾聽
4) 回應(yīng)
八:溝通自我六問
1) 告訴客戶我是誰
2) 我要對客戶說什么
3) 我說的對客戶有什么好處
4) 如何證明我對客戶說的是對的
5) 為什么客戶向我購買
6) 為什么客戶現(xiàn)在就向我購買
總結(jié):自我定位--啟發(fā)價(jià)值--說明價(jià)值—證明價(jià)值—實(shí)現(xiàn)價(jià)值
九:實(shí)戰(zhàn)演練(以攻單為例)
1) 客戶分析:購買力、購買權(quán)、購買欲
2) 購買需求分析:有需求,但要強(qiáng)化。
3) 如何強(qiáng)化需求:發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn),擴(kuò)大痛苦;
描繪前景,追求快樂
4) 演練:
a:某某媽媽或爸爸,您好!我是萬蝶教育的學(xué)習(xí)顧問李老師。你聽了我們的公開課感覺怎么樣?
b:老師講得很好。
a:你認(rèn)為能不能提高孩子的學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)能力?
b:可以。
a:那您認(rèn)為在哪些方面可以提高孩子成績或?qū)W習(xí)能力呢?
b:學(xué)會觀察周圍的事物,有東西可寫等。
a:還有嗎?
b:不太清楚。
a:其實(shí)我們的課程不單單可以提高這些方面,還有更多的地方。您也希望自己小孩達(dá)到這樣的水平嗎?
b:當(dāng)然希望。
b:那我們?nèi)f蝶教育就可以幫到您。(談公司實(shí)力、教學(xué)水平、成功學(xué)員等) a:那我考慮一下。
b:某某媽媽或爸爸,我很想幫你。您能告訴我您主要考慮什么呢?我們可以等,但小孩的學(xué)習(xí)不能等,小孩的成長不能等,特別是語文學(xué)習(xí),您說對嗎?
a:是這樣的。
b
a
b
十:道行天下
1) 思考力:悟道(生有涯,學(xué)無涯,所以要悟,要念經(jīng))
2) 行動力:體道(托缽)
3) 表達(dá)力:布道(宣講)
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