第一篇：高速公路收費站文明服務心得體會

開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務。

收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

第三是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認為要做到以下幾點。

首先應調整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務意識，認識到我們是服務人員而不是執(zhí)法人員，只有認識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機械化了，但我們的服務對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務工作。

其次是帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務。

第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標準交費的司機要循循善誘，耐心解釋收費制度和標準，充分發(fā)揮為微笑服務的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機解釋使司機能順利繳納通行費。

第二篇：高速公路收費站優(yōu)質服務心得體會

高速收費員心得體會

客戶至上是市場經濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務。而提供優(yōu)質的服務是我們惟一的選擇(來自好范 文網：www.7334dd.com]

文明服務無止境，在服務中，創(chuàng)新是前進的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務出謀劃策，延伸服務實質。

在服務的過程中，我們應時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。

工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務具有高度社會關注性，服務的質量和水平直接決定了運營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務進行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務是一種綜合素質的體現(xiàn)，“堅持自己的服務理念，堅守自身的服務規(guī)范，堅定自我的服務信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務”感動司乘人員，使我司的服務步步向上，層層前進，并與司乘人員歡暢通道。

第五篇：高速公路收費站文明服務回頭看小結

高速公路收費站文明服務回頭看小結

江北收費站認真學習貫徹市處解放思想大討論的有關精神要求,結合實際、深入調研、查找薄弱、交流研討、落實整改,堅持以改革創(chuàng)新的精神,努力推動征稽工作的良性發(fā)展,積極打造文明服務的特色品牌,樹立南京交通窗口的良好形象,確保過往車輛安全、有序、快捷.在解放思想大討論的整改提高階段,站領導帶領

有關人員深入基層,再次實施回頭看,有力促進了各項工作的高標準落實.

一、促進中心工作的完成

面對春節(jié)前50年未遇特大冰雪災害造成的通行費損失,站領導堅持以解放思想為動力,積極實施為民、便民新舉措,兌現(xiàn)10項服務承諾,大力營造良好的征收環(huán)境,努力促進征收工作的開展,確保各項目標任務的完成.上半年完成通行費征收額8220萬元,完成路產賠(補)償13萬元.

二、促進行風評議工作的開展

在一站三點,積極開展行風評議活動,認真落實市處行評要求,堅持文明服務、規(guī)范執(zhí)法,把為民、便民的各項舉措做深、做細、做實.全國三八紅旗集體星甸征收一班,佩戴愛心胸章,堅持以雷鋒車為榜樣,樹立寧愿自己千般苦,不讓群眾一時難的理念,在落實規(guī)范性服務上下功夫,努力打造文明服務的特色品牌.

三、促進安全穩(wěn)定

安全工作不是中心,但影響中心,決定中心.江北收費站始終把安全工作放在重要位置抓緊抓實,確保三個到位:一是思想認識到位.常學習、常提醒、常提高,時刻繃緊安全這根弦;二是落實制度到位.收費站的性質和環(huán)境決定了安全的重要,必須健全和完善各項制度,堅持用制度管人、管事.在抓經常、抓反復、抓落實上下功夫,確保各項安全制度得到有效執(zhí)行,實現(xiàn)安全穩(wěn)定的目標;三是檢查整改到位.安全生產月得到了很好的開展,但今天沒出事不代表明天安全.我站堅持定期的檢查督促,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,努力做到有的放矢、未雨綢繆,始終把握安全工作的主動權,把隱患消滅在萌芽狀態(tài),為完成各項目標任務夯實基礎,努力推動南京公路的又好又快發(fā)展.

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