第一篇：商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

商場(chǎng)實(shí)習(xí)心得體會(huì)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！

我叫***,今年38歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來,一直從事商業(yè)工作,到5月份就滿20年。期間，1994年至201*年在華通商廈家電部從事做長(zhǎng)嶺冰箱銷售及管理工作，201*年因華通商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)問題下崗分流員工，應(yīng)聘至西門子公司促銷員，在國(guó)美電器聚豐店從事西門子冰箱銷售工作， 201*年回原單位華通商廈做收銀員，201*年元月份調(diào)入寶商集團(tuán)實(shí)習(xí)至今。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作，寶商集團(tuán)的管理模式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和營(yíng)銷模式讓我對(duì)商業(yè)工作我有了新的認(rèn)識(shí)，看著每個(gè)崗位的員工都以飽滿的熱情投入到工作中，讓我體會(huì)到在原來從未有過的生機(jī)勃勃、蓬勃向上的感覺，也深深地震撼了我，更讓我對(duì)商業(yè)工作的概念有了翻天覆地的轉(zhuǎn)變。在這短短三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，無論是做一名收銀員還是一名樓層管理者，讓我學(xué)到很多在原來工作崗位學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到自己有很多不足，感覺受益匪淺，以下是我對(duì)實(shí)習(xí)期間的一些自己的心得體會(huì)：

雖然從事收銀員工作已有三年時(shí)間，但是因?yàn)楣ぷ鞴芾矸绞胶筒僮鞣椒ú煌�，所接觸到的顧客層面更不一樣。剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，由于不熟悉操作流程，老害怕敲錯(cuò)數(shù)字，讓我有些無所適從，更對(duì)自己的能力有所懷疑。每當(dāng)我遇到這些問題或困難時(shí)，帶班的竇姐和組里其他的同事都會(huì)熱情的幫助我，耐心的教我操作技巧，讓我感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也漸漸地恢復(fù)了自信心。寶商客流量大，經(jīng)常會(huì)遇到顧客排隊(duì)交款的情況，因顧客的素質(zhì)參差不齊，有些顧客失去耐心大聲的抱怨，作為收銀員這時(shí)的工作量很大，越到這個(gè)時(shí)候越要克服自己的負(fù)面情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度，應(yīng)拿出熱情的態(tài)度，耐心疏導(dǎo)排隊(duì)等候結(jié)算的顧客不滿和抱怨，用一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位

顧客。更要冷靜的結(jié)算好每一筆賬，查清每一筆現(xiàn)金。經(jīng)過二個(gè)月的實(shí)習(xí)操作和自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已能熟練的完成收款操作流程。

在新世紀(jì)商場(chǎng)7樓樓層管理助理實(shí)習(xí)的這二十天里，讓我認(rèn)識(shí)到作為一名管理者，首先要嚴(yán)格要求自己，必須以身作則，要加強(qiáng)同樓層營(yíng)業(yè)員的溝通，了解每位營(yíng)業(yè)員的基本情況和性格特征，通過相互的了解和溝通，也讓每位營(yíng)業(yè)員了解我的管理方式，處事方法。并通過了解和溝通，掌握營(yíng)業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)和其他各種信息，及時(shí)進(jìn)行判研，調(diào)整自己的管理方法，以便更好的開展工作。

7樓現(xiàn)有波司登、雅鹿、千仞崗、上羽、鴨鴨、鴨寶寶、雪豹、羊老大等八個(gè)羽絨服品牌，共有10名營(yíng)業(yè)員。由于羽絨服屬季節(jié)性商品，部分羽絨服已返廠，已經(jīng)進(jìn)入淡季銷售,上7樓的顧客很少，隨之而來的就是銷量下降,因此賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在思想上有所放松，不能嚴(yán)格要求自己，在這種情況下，如何提高銷量和調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，也一直困擾著我。通過這個(gè)機(jī)會(huì)，我想提個(gè)建議：

7樓本身就高，很多顧客不愿意上去，而且羽絨服的季節(jié)性銷量差異非常大，在換季天氣逐漸轉(zhuǎn)暖時(shí)，對(duì)羽絨服柜臺(tái)進(jìn)行壓縮，騰出一部分場(chǎng)地，協(xié)調(diào)3層、4層、5層、6層的商家，對(duì)積壓的應(yīng)季商品開一個(gè)折扣專賣，利用廣告及免費(fèi)的微信平臺(tái)做大型的階段性推廣促銷，時(shí)間可從4月至9月份。這樣既可以吸引顧客拉動(dòng)銷量，又幫助商家解決積壓商品，還可以調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性。

以上就是我在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)心得和一些體會(huì)，因時(shí)間倉(cāng)促，想到哪就寫到哪，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。并趁這個(gè)機(jī)會(huì)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們這3個(gè)月來對(duì)我的關(guān)心和幫助。以后無論分配我到任何崗位，我都會(huì)認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志，將自己充分融入到寶商這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，盡自己最大的努力。

第二篇：商場(chǎng)工作心得體會(huì)

到***超市已有一年的時(shí)間了。在這一年里，我經(jīng)歷了由普通員工到樓層管理人員的轉(zhuǎn)變。期間，我學(xué)到了許多以前從未學(xué)過的東西，在生活工作上得到了鍛煉，也變得更加成熟了。

顧客之所以選擇***超市，是因?yàn)樗�在鞏義人心中的地位高、信譽(yù)好。在顧客的心中它是一個(gè)很有信譽(yù)、值得信賴的企業(yè)，不管是在商品、環(huán)境等硬件設(shè)施上，還是在服務(wù)上，都能

最大限度地滿足顧客的要求，在顧客中留下了很好的口碑。作為樓層基層管理人員，我們始終將顧客的滿意作為我們的工作準(zhǔn)則。

基層員工是銷售業(yè)績(jī)的直接創(chuàng)造者，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，樓層的組長(zhǎng)和經(jīng)理都非常關(guān)注員工的思想動(dòng)向，經(jīng)常與他們溝通交流，并且?guī)椭鷨T工解決一些實(shí)際問題，讓他們無后顧之憂全身心地投入工作，并且盡快地融入集體生活。

在這一年的時(shí)間里，***超市有了很大的改觀。四月份二樓的整改讓購(gòu)物廣場(chǎng)的面貌有了一個(gè)不小的改變；三四五樓的重新裝修，讓購(gòu)物廣場(chǎng)的檔次有了一個(gè)全面的提升。鞏義人對(duì)***超市有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，它的環(huán)境變美了，檔次提高了。硬件的提升迫切要求我們的服務(wù)也要跟得上，當(dāng)務(wù)之急就是要把我們員工的素質(zhì)提升到一個(gè)新的臺(tái)階。只要我們把服務(wù)嚴(yán)格的抓起來，和其他的商場(chǎng)比，我們就是很完美的。

當(dāng)然，所有的工作離不開***超市的各位領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作盡職盡責(zé)，對(duì)所有的員工一視同仁，處理問題公私分明，在員工心目中樹立了良好的形象。相信，有這么好的帶頭人，我們會(huì)前進(jìn)的更快，***超市也會(huì)越來越好！

購(gòu)物廣場(chǎng)：楊文紅

第三篇：商場(chǎng)服務(wù)員心得體會(huì)

作為***超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會(huì)兒，我眼中的***超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時(shí)間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報(bào)貨、來貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實(shí)，把

大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場(chǎng)風(fēng)氣。

來***超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧？公司會(huì)落實(shí)嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢？對(duì)我們而言，既然拿了這份工資就要對(duì)得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠(chéng)公道、以誠(chéng)贏客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好！

在***超市這個(gè)大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，***超市都會(huì)為你提供一個(gè)施展才華的平臺(tái)，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。

縱觀***超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不斷增加***超市的收入，讓***超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣！

***超市孟州店

第四篇：商場(chǎng)銷售心得體會(huì)

商場(chǎng)銷售心得體會(huì)

說說這幾天賣xx的一點(diǎn)心得體會(huì)吧，我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應(yīng)基本是“xx是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實(shí)這也不能怪顧客，xx進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對(duì)來說知道的人必然就要少一些。

其實(shí)我本來也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌，但也沒去具體了解。

剛剛在威孚金寧公司工作沒幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì)，我就抽空去了。 在招聘會(huì)上，我看到了西門子公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下(本站向您推薦www.7334dd.com)，一看單位名字寫著“博西華（南京）有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些疑問，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。

自從賣了xx才知道，原來xx和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊，xx和西門子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì)多起來的，我也會(huì)努力加油的！

第五篇：軍訓(xùn)心得體會(huì)

軍訓(xùn)心得體會(huì)

現(xiàn)在離軍訓(xùn)結(jié)束已有些日子了，但回想起發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍能清晰的記起，仿佛一切就發(fā)生在昨天。我想它將會(huì)是我大學(xué)校園生活濃墨重彩的一筆，我們苦過，累過，苦過，笑過，無論是留著汗水的臉頰，濕透的衣服，還是發(fā)痛的雙腳都讓我難以忘懷。不知從什么時(shí)候開始“軍訓(xùn)”兩字已深深的印在我的腦海里，短短十五天也讓我對(duì)軍訓(xùn)的生活有了重新的定義，我從中認(rèn)識(shí)了很多，也收獲了很多。 每天清晨天還沒亮的時(shí)候我們就得起床，這對(duì)于平時(shí)有賴床習(xí)慣的我們來說是有點(diǎn)困難，可是大家還是準(zhǔn)時(shí)起床來到訓(xùn)練場(chǎng)，大家對(duì)于軍訓(xùn)的態(tài)度還是很嚴(yán)肅很端正的。熾熱的太陽(yáng)，曬在皮膚上是干干的甚至有痛的感覺，曬著眼睛都睜不開，這是我深有感觸的。但無論誰都沒有退縮，在跟太陽(yáng)作戰(zhàn)，太陽(yáng)毒，比太陽(yáng)更厲害的是我們不服輸?shù)木�神。站軍姿時(shí)，即使前腳掌已經(jīng)很痛，沒有教官的命令，我們絲毫都不動(dòng)。定姿勢(shì)時(shí)，胳膊很酸，不自主的顫抖，但是當(dāng)教官說“后擺高一點(diǎn)”時(shí)，我們還是盡力將顫抖的胳膊向上抬起。堅(jiān)定的毅志力就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)培養(yǎng)起來的。我相信經(jīng)過這次軍訓(xùn)的磨礪，我們將一改以往懶散的作風(fēng)，真正像早上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)一樣朝氣蓬勃，活力四射。不知不覺中我發(fā)現(xiàn)我成長(zhǎng)了，變得堅(jiān)強(qiáng)，吃得苦，我相信這對(duì)以后的生活也是很有幫助的。

雖說軍訓(xùn)只有短短的十五天，但是它對(duì)我們的影響卻應(yīng)該是一生的，是它鍛煉了我們的身體，是它磨練了我們的意志，是它促進(jìn)了我與同學(xué)們的感情。也許很多人會(huì)說軍訓(xùn)僅僅是強(qiáng)健了我們的體魄，磨

練了我們的意志，我卻覺得它更是在鍛煉我們的心態(tài)，在面對(duì)困難時(shí)不急不躁的心態(tài)。軍訓(xùn)帶給我們一種尊嚴(yán)，一種不向任何權(quán)勢(shì)卑躬屈膝的品質(zhì)。軍訓(xùn)教會(huì)了我們?nèi)绾蚊鎸?duì)以后的挫折。軍訓(xùn)中的烈日當(dāng)頭和陰雨綿綿我都會(huì)認(rèn)為那是上天對(duì)我的眷顧，讓我在最需要打磨的時(shí)候能夠給我機(jī)會(huì)去堅(jiān)強(qiáng)。軍訓(xùn)雖是苦澀的，單調(diào)的，但卻讓人有幸福感。每一次和同學(xué)們并肩前行，每一次和同學(xué)們的軍姿較量都讓我們心中的距離拉得更近。我們心中都有一種力量，都有想要為集體添磚加瓦的愿望。是軍訓(xùn)改善了我們的精神風(fēng)貌，提高了我們的綜合素質(zhì)。

軍訓(xùn)使我們更有堅(jiān)強(qiáng)的意志和毅力。軍資是我們軍訓(xùn)中每天都要做的，它要求非常嚴(yán)格，要站立不動(dòng)，而且時(shí)間長(zhǎng)，使我們腳痛得要死，汗水浸透整件軍裝。我們站的軍姿極辛苦，但它卻使我們懂得堅(jiān)持到底的精神，有更強(qiáng)的毅力去面對(duì)人生的挫折。邱吉爾用他一生的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們：“成功根本沒有什么秘訣可言，如果真的是有的話，就是兩個(gè)：第一個(gè)就是堅(jiān)持到底永不放棄；第二個(gè)就是當(dāng)你想放棄的時(shí)候，回過頭看看第一個(gè)秘訣，堅(jiān)持到底，永不放棄。”同樣的道理，我要以堅(jiān)持的毅力去訓(xùn)練，才能把我們軍訓(xùn)課程完成咯！

我想要說最難忘的事莫過于拉練去訓(xùn)練場(chǎng)打靶了，為了同學(xué)們的安全，在我們趴在地上準(zhǔn)備瞄準(zhǔn)的時(shí)候，每個(gè)人的槍都被連長(zhǎng)按著，有時(shí)會(huì)被連長(zhǎng)的胳膊擋住視線，而我沒有瞄準(zhǔn)就扣動(dòng)扳機(jī)，甚至沒有目標(biāo)的亂打一氣。當(dāng)然，這也很大程度上減輕了每一次子彈擊發(fā)的巨大反震。 最能讓我振奮的就是那震耳欲聾的槍聲了，那子彈破空的聲音似乎讓我有了在真正的戰(zhàn)場(chǎng)上的感覺。

雖然和平年代沒有殘忍的戰(zhàn)爭(zhēng)，但那種熱血的情懷仍讓我們向往。這是我今生第一次真槍實(shí)彈的體驗(yàn)，聽到真實(shí)的槍聲。這次的打靶歷程讓我對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，對(duì)軍人又有了更深層次的理解。

軍訓(xùn)使我們更懂得先苦后甜的人生。教官不斷地告誡我們：人要做成一件事情，先要有吃苦的精神，后才能成功。那殘酷的軍訓(xùn)，真使得我們吃了不少的苦頭，但它使我們懂得“吃得苦中苦，方為人上人”的人生哲理。確實(shí)，有那一個(gè)成功的人士不是吃過苦后才有愉快甜美的生活呢？有人說，人生有兩杯水：一杯是苦水，一杯是甜水，只不過不同的人喝甜水和喝苦水的順序不同而已。成功者都是先喝苦水，再喝甜水的。軍訓(xùn)中也告訴咱們：無論以后在學(xué)習(xí)或工作中要想取得成功，就要有不怕苦的精神所在！也就是說先吃苦后甜。

這十五天的生活是快樂的，因?yàn)槲覀兦猩眢w會(huì)到了軍營(yíng)般的生活，體會(huì)到了團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高的真諦。軍訓(xùn)結(jié)束了，但我們的大學(xué)生活才剛剛開始。在今后的生活中，我們還要保持軍訓(xùn)中的優(yōu)良作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)戰(zhàn)勝困難、勇于拼搏的精神，保持高度的組織紀(jì)律性，認(rèn)真學(xué)好文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，全面提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的大學(xué)生。

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