第一篇：“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會

“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”心得體會

近期，我局開展了“百姓辦事零障礙、我該怎么辦”大討論活動。通過學習討論本人受益良多，現(xiàn)將心得體會總結如下：

開展“零障礙工程”,就是破除一切影響、制約機關作風改進和服務效能提升的障礙,爭創(chuàng)競爭發(fā)展新優(yōu)勢。所謂“零障礙”就是沒障礙，就是凡是不是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的必備條件，而是人為設立的條件，導致辦事難、辦事慢，辦事成本高，這個認為設置的條件就是障礙，所以我們要做的就是鏟平這些人為設置的條件。特別是百姓急需的，眼前能夠做到的，辦事成本不是很高的，要優(yōu)先解決掉。在思想觀念上，我們要擯棄“熟人幫忙”、“權情交易”文化，切實杜絕“有了熟人好辦事，沒有熟人不辦事”的現(xiàn)象。實現(xiàn)整體打包式“一體化”服務。在業(yè)務能力上，要加強業(yè)務水平建設，努力提高服務百姓的本領。

“方便讓給群眾，麻煩留給自己。”看似普通的一句話，卻蘊含著為人民服務的大內(nèi)涵 �！叭罕娎�益無小事”，任何機關單位，其一切行為的出發(fā)點和落腳點，都是為了服務群眾、方便群眾。群眾滿意不滿意、答應不答應，是檢驗工作好壞的試金石。通過借助百姓辦事“零障礙”工程的東風，一定能夠破除影響百姓辦事的潛規(guī)則、中梗阻、底層板結現(xiàn)象，切實解決群眾反映強烈的辦事慢、辦事難，讓百姓生活更順心舒心。通過學習領會有關文件精神，本人了解到了“百姓辦事零障礙工程”將加大問責力度，對那些不作為、慢作為、亂作為的部門和個人將公開

曝光、公開問責、公開處理。對責任人嚴格問責、公開問責；相關工作人員將受到責令整改、誡勉談話、通報批評、調(diào)離崗位、停職待崗、責令辭職或免職、辭退或解聘；相關單位將受到黃、橙、紅三級預警方式問責。通過這一系列的問責制度將進一步扭轉機關工作作風。

其實平心而論機關單位工作作風的一點點改變，老百姓都會看在眼里記在心里。對機關單位工作人員來說，如果你認真履行自己的工作職責，規(guī)范自己的一言一行，讓“全心全意為人民服務”成為行動的指南，讓百姓幸福的生活，有尊嚴的活著，贏得百姓對你的信任和認可其實并不難。

結合工作崗位的實際情況，本人要以優(yōu)良作風打造高效服務型單位。重點健全完善事務公開、全程協(xié)辦、限時辦結、一次性告知、崗位ab角和首問負責等六項制度。我室每一位同志大力弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)，按照“零障礙”工程要求，對工作環(huán)節(jié)、服務流程等逐項梳理，切實解決廣大人民群眾反映強烈的突出問題，真正做到“服務零門檻、時效零延誤、質(zhì)量零差錯、群眾零操心、行為零投訴、結果零爭議”，以實實在在的行動取信于民。

匯報人：xxx

201*年4月27日

第二篇：“百姓辦事零障礙，我該怎么辦”心得體會

“百姓辦事零障礙，我該怎么辦”心得體會

近日，我辦組織全體員工開展"辦事零障礙，我該怎么辦"大討論活動。按照區(qū)委、區(qū)政府要求，以如何更好地服務百姓、服務經(jīng)濟發(fā)展為中心，找差距、擺問題、訂措施。綜治辦全體人員對"辦事零障礙，我該怎么辦"這一主題，積極進行了討論，并對照分析相關事例，結合部門和自己的工作實際我個人認為：

一、"辦事零障礙，我該怎么辦"活動是今年市委市政府、市委機關工委、市作風辦開展的一個重頭戲，要認識到百姓辦事零障礙工程是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者。

二、要統(tǒng)一思想，不斷提高認識水平，從細微之處入手，不斷增強服務意識，提高服務水平。從細微之處著手給基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務，要時時、處處、事事都為基層和群眾著想，真正做到想基層和群眾之所想，急基層和群眾之所急，給基層和群眾辦事提供方便，

三、要以此項活動為契機迅速行動起來，轉變工作作風，提高工作效率，爭取在服務群眾、服務發(fā)展、服務民生、服務基層上取得新成效。作為一名入黨積極分子，服務群眾是我們的天職，群眾對我們的滿意程度，是檢驗我們工作成效的最高標準，也是共產(chǎn)黨員先進性的具體體現(xiàn)，要從思想深處克服門難進，臉難看，事難辦，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的官僚作風。要轉變作風，樹立新風正氣，切實做到情為民所系，權為民所用，利為民所謀，以實際行動維護黨的形象。真正做到傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，為群眾辦實事，辦好事。一切為了群眾，一切相信群眾，一切依靠群眾，只有這樣才能發(fā)揮好群眾優(yōu)勢，才能使我們的各項工作取得進展，才能使黨的事業(yè)獲得取之不盡的力量源泉，才能進一步推動我辦社會經(jīng)濟、科學又好又快地發(fā)展。

四、加大宣傳力度，努力營造優(yōu)質(zhì)服務的濃厚氛圍。在平時的工作中，要通過多種渠道，大力宣傳這次活動的目的和意義，大力宣傳"辦事零障礙，我該怎么辦"的工作機制，大力宣傳各項政策制度，宣傳好優(yōu)質(zhì)服務的典型事例，充分發(fā)揮示范帶動作用，進一步激發(fā)工作熱情和活力。

綜治辦：羅濤

二ｏ一二年五月十四日

第三篇：“辦事零障礙,我該怎么辦”心得體會

“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論心得報告

根據(jù)中心“辦事零障礙，我該怎么辦”活動統(tǒng)一部署，財務部開展了“辦事零障礙，我該怎么辦”大討論活動。活動中大家踴躍發(fā)言、獻計獻策，十分熱烈，現(xiàn)就本部門討論心得報告如下：

首先，每一位員工切實增強自己對“辦事零障礙”活動重要性的認識�！稗k事零障礙”活動是201*年徐州市委市政府市委機關工委、市作風辦開展的一項重要的惠民工程，讓百姓辦事零障礙是黨執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是提高行政效能、優(yōu)化服務質(zhì)量、方便基層群眾辦事的有力舉措，把這個活動搞好，是群眾的需要，也是工作的需要，我們這些參與人員既是這個工程的受益者，也是這個工程的實施者，換位思考一下，我們就能對“辦事零障礙”有一個深刻的認識，具體到工作上就(好 范文網(wǎng)：www.7334dd.com)會有正確的認識。

其次，我們將按照市公司“辦事零障礙”活動方案，認真做好“零障礙”服務工作。組織成員加強學習活動有關文件，明確活動內(nèi)容和要求，實行掛牌上崗，認真履行“零障礙”服務職責，全面落實“零障礙”服務全程協(xié)辦制、首問負責制，發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，替來辦事的業(yè)戶解決實際問題，真正將百姓辦事“零障礙”工程辦好、辦實，讓人民滿意、讓政府放心。

第三、堅持以人為本，切實轉變工作作風。具體到我們財務工作上，要切實轉變工作作風，積極履行財務的服務監(jiān)督職能，理順流程，簡化手續(xù)，積極推動中心的各項業(yè)務的開展�！稗k事零障礙”不是說工作無原則的去辦事，必要的程序、必要的監(jiān)督必須履行，只是說在符合原則的前提下盡量簡化辦事程序，縮短辦理業(yè)務時間，提高服務質(zhì)量，遇到特殊情況如何采取特事特辦或者積極溝通尋求解決問題的方法途徑。在工作時要恪盡職守，遇到需要特殊辦理的業(yè)務，在不違反原則的前提下，要主動詢，積極協(xié)調(diào)，特事特辦；對確因制度不能辦理的業(yè)務，要積極履行職責，化解矛盾，做好解釋、說明工作，同時還要支出該怎么辦，提高大家的共同認識，以便于今后工作的協(xié)調(diào)開展。

第四、積極推動班組成員加強各項業(yè)務學習，拓展知識面，從而提高業(yè)務技能。只有水平提高，才能真正的提高辦事效率、減少推諉扯皮現(xiàn)象；只有水平提高，在處理具體業(yè)務是，才能作出正確的職業(yè)判斷，正確的處理業(yè)務，真正的服從、服務與“辦事零障礙，”工程，讓業(yè)務經(jīng)辦人員得到實惠。

財務部

201*-06-01

第四篇：“百姓辦事零障礙”我該怎么辦交管所座談會

“百姓辦事零障礙”我該怎么辦座談會

時間：201*年6月26日地點：**交管所會議室

參加人員：**交管所全體人員

會議主持：**

記錄人：**

*所長：昨天下午我局召開了**區(qū)交通局運管系統(tǒng)工作作風建設暨百姓辦事零障礙活動推進會，會上**所長通報了兩起公路三亂行為及相關人員的處理結果，**所長就百姓辦事零障礙活動提出了相關意見，**代表局紀委對百姓辦事零障礙，運政執(zhí)法人員怎樣做提出了具體要求，**局長對運管工作作風和廉政建設做了重要講話，我們?nèi)�所人員要深刻領會這次會議的精神，以為民服務的熱情、嚴格認真的態(tài)度積極投入到這一活動中去，進一步改進工作作風，提高服務意識。

**所長：要做到百姓辦事零障礙，我們就需要認真查找我們自身存在的障礙點，只有把存在的障礙點消除，才能更好的為業(yè)戶、百姓服務。下面我提出以下障礙點請同志們思考：

1、我們的辦公場所是否干凈、服務形象是不是良好？我們應該對辦公場所地面、墻壁、窗戶、院落及時清掃，同時我們的執(zhí)法人員要堅決杜絕著裝不整，精神萎靡，站相不佳，工作中抽煙等現(xiàn)象。

2、我們的工作紀律是否嚴肅？我們應認真按照作息時間上下班，堅決杜絕上班打瞌睡、玩游戲、上網(wǎng)聊天、嘻哈打鬧的現(xiàn)象出現(xiàn)。

3、接待業(yè)戶時我們的語言表達是否準確？我們應使用準確規(guī)范

的法律術語，及時告知當事人的權利和義務，并對涉嫌違規(guī)違章的當事人要講明法律救濟的渠道；少用命令式語言，不用服務忌語，更不能在沒有事實依據(jù)的情況下妄言和使用欺騙性的語言。

4、便民工作是否到位？對前來辦理道路貨運經(jīng)營許可年度審驗業(yè)務的業(yè)戶，應告知當事人所需材料、標準、審核程序等。

姚所長：下面我對開展百姓辦事“零障礙”活動提出四點要求：一是業(yè)務窗口工作人員接待運輸業(yè)戶要注意工作態(tài)度，嚴格執(zhí)行同崗ab角制度，及時細致便捷的為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

二是在崗期間嚴禁做與工作無關的事情，注意辦公場所環(huán)境衛(wèi)生做到人要精神物要整潔，無關人員不得進出業(yè)務窗口或長時間逗留。

三是執(zhí)法工作中堅持四個“杜絕”即杜絕“吃拿卡要”、杜絕粗暴野蠻趨利執(zhí)法、杜絕私放車輛、杜絕“三亂”行為的發(fā)生。

四是注意執(zhí)法人員形象做到三個“嚴禁”即嚴禁工作期間打牌玩游戲、嚴禁工作日午間飲酒、嚴禁將執(zhí)法車輛停放在酒店娛樂場所門前。

**所長：開展百姓辦事“零障礙”工程是進一步改善工作作風，健全完善為民服務新機制的一項重要舉措，在今后的工作中大家要立足崗位，嚴格規(guī)范執(zhí)法，文明優(yōu)質(zhì)服務，努力打造百姓辦事“零障礙”環(huán)境，讓人民群眾對交通運政管理工作更滿意。

第五篇：百姓辦事零障礙,我該這樣做

百姓辦事零障礙，我該這樣做

--百姓辦事“零障礙”工程心得體會

隨著落實機關作風建設、百姓辦事“零障礙”工程的逐步展開，監(jiān)察支隊全體工作人員認真學習市人保局印發(fā)的孟鐵林局長《在“機關作風建設暨百姓辦事‘零障礙’工程動員大會”上的講話》。按照孟局長的講話精神，我們深刻領會了執(zhí)政為民，服務為民的道理，結合監(jiān)察支隊工作實際，秉承“忠誠、公道、敬業(yè)、努力、廉潔”的精神；我決心堅決抵制和擯棄衙門作風和官僚習氣，努力做好便民服務，創(chuàng)新工作，勤于奉獻，不負百姓的期望，不負自己的本質(zhì)工作。

一、加強學習，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。打鐵還需自身硬，我們要提高辦理案件的質(zhì)量和效率，前提就是熟練掌握業(yè)務知識技能，只有這樣才不會被百姓問倒、不會被當事人糊弄。此外勞動監(jiān)察工作，銜接著醫(yī)保部門、社保部門、勞動仲裁部門和法院，因此不單是本部門的業(yè)務要熟練掌握，別的部門的相關業(yè)務也應該有所涉獵，有所了解。只有這樣，當受害人求助無門的時候，我們才能夠給受害人以中肯的意見，讓他們少走彎路，及時得到救濟，實現(xiàn)權利。

二、換位思考，愛崗敬業(yè)，服務大局。由于部分機關人員官本位意識還太濃，在其位不謀其政，總是逃避責任，貪圖安逸，這給百姓辦事造成了很多障礙和麻煩，讓百姓詬病不已。作為公務人員，畢竟是代表國家行使權利，一言一行都代表著國家和政府形象，因此應該切實理解國家相關政策法律精神，以全心全意為民服務為工

作宗旨，愛崗敬業(yè)，遵紀守法，不徇私情，滿含熱情開展自己的工作，能夠急群眾所急、想百姓所想，換位思考，將心比心，相信工作更能夠贏得百姓的信賴和肯定。

三、暢通民意，暢通流程，暢通心扉。要想零障礙，就必須打通障礙，去除影響干群關系的桎梏。因此在工作中，首先要建立暢通的民意交流平臺，讓民眾可以方便的以各種形式和我們交流，我的手機和辦公電話和乃至郵件都要對民眾開放，對于民眾反映的問題，我都要及時調(diào)查，及時反饋，及時解決，用心建立便民服務的快車道。對于工作的流程，我將深入研究簡化，能省則省，能快則快，尊重百姓的時間，必要時主動上門服務，勤于動口了解情況，勤于動腿辦理手續(xù)，勤于動腦化解矛盾和糾紛。對于工作的出現(xiàn)的怨氣、怨言、誤解，應該正確對待，要用真心去溝通，用耐心去說服，用細心去化解，用恒心去解決，做到這樣，情為民所系，利為民所謀才不會淪為一句空話。

百姓辦事“零障礙”工程是我市一項深得百姓擁護的民心工程，作為工程的一份子，我將強化大局意識，切實把活動成效轉化到推進監(jiān)察工作落實上；強化服務意識，切實把活動成效轉化到實施百姓辦事“零障礙”工程活動上；強化規(guī)范意識，切實把活動成效轉化到完善職工作風效能建設常態(tài)機制上，轉變工作作風、創(chuàng)新監(jiān)察工作、提高監(jiān)察效能、樹立良好形象，爭做百姓辦事“零障礙”工程的排頭兵。

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