第一篇：《突發(fā)事件與應急管理》培訓心得體會

《突發(fā)事件與應急管理》培訓心得體會

今天是我們在青年干部培訓班的第一天課程，上午我們聽取了市委黨校榮華老師主講的《突發(fā)事件與應急管理》一課，榮老師的講解深入淺出，通俗易懂，使我個人感覺到受益匪淺，同時也使我深深體會到在我們這樣一個自然災害頻發(fā)，社會公共衛(wèi)生、安全事件發(fā)生概率較高的國家里，做好處理突發(fā)事件的預防同時能在突發(fā)事件發(fā)生時將其處理好已成為我們這一代人特別是青年干部時代生活的一部分，這也是檢驗領導干部是否稱職的“試金石”。下面，針對《突發(fā)事件與應急管理》的學習所得及所感進行簡單總結：

一、相關知識：

1. 突發(fā)公共事件的相關知識：

（1）。突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。

（2）。突發(fā)事件的等級及分類，突發(fā)事件可分為四類，即自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件；按照其嚴重程度及影響的分為可分為四級，一級最嚴重，依次遞減。

2. 應急管理的相關知識：

（1）。應急管理的含義及其產(chǎn)生和推進：應急管理也叫危機管理，它包括對突發(fā)事件的事前預防、監(jiān)測、發(fā)生時的處理和處置及發(fā)生后的恢復重建；在201*年sars發(fā)生之前，我國關于突發(fā)事件的應急管理幾乎是一片空白，在201*年，國務院成立應急管理辦，同時，地方各級政府也成立了相應級別的應急管理辦，至今，我國在應急管理工作方面，有了很大的進步和提高，這點從我們處理汶川、蘆山地震及h7n9流感一系列突發(fā)事件中可以看出來。

（2）。針對我國突發(fā)事件應急管理的形勢，我們可以看出當前我們在應急管理工作方面存在的問題：危機意識差（包括政府、領導者、公眾）、缺乏系統(tǒng)化、制度化的教育與訓練機制、干部隊伍素質(zhì)急需加強、沒有科學的應對機制。

（3）。應急管理的對策：

a.貫穿“以人為本”的核心價值觀；

b.掌握好控制恢復活動和共同活動這兩大基本行為；

c.注意突發(fā)事件發(fā)生前的預測、發(fā)生時的冷靜決策、發(fā)生后化“�！睘椤皺C”的三個環(huán)節(jié)；

d.提高駕馭全局、快速應變、組織協(xié)調(diào)、快速決斷的四種能力；

e.堅持5s原則，即速度第一、系統(tǒng)運行、承擔責任、真誠溝通、權威證實。

二、學習體會：

在今天的學習中，針對當前我國在突發(fā)事件應急處理存在的問題中，涉及到領導者包括領導干部的危機意識差，干部隊伍素質(zhì)仍不高等等，從近年來我國各地突發(fā)事件的發(fā)生來看，干部執(zhí)政為民意識淡薄、官本位思想嚴重、缺乏系統(tǒng)的突發(fā)事件應急處理知識等原因都會導致突發(fā)事件影響的擴大化，所以，在我國當前經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型的重要時期，領導干部、尤其是資歷尚淺的青年干部關于系統(tǒng)學習及應用處理突發(fā)事件的這項任務就顯得責任尤為之艱巨、重大。

通過本專題的學習，我認為，作為一名領導者，在處理突發(fā)事件時，應注意幾個問題：

突發(fā)事件發(fā)生之前：

1.要增強公眾的危機意識，做到居安思危，以增強趨利避害、轉(zhuǎn)危為安的能力。這方面可以深入開展突發(fā)事件應急方法的科普宣傳，同時，圍繞重點預防對象，如在校學生，敬老院的老年人等等，要采取多種措施和手段進一步宣傳預防、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高公眾的應急處置能力。

2.建立預警監(jiān)測機制。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎，避免倉促應戰(zhàn)、盲目應戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。

3.建立健全恢復重建體系。根據(jù)災情和各地實際，以政府為主導，社會團體、個人為依托，制訂詳細的恢復重建工作方案，包括恢復重建工作的方針、目標、資金籌集、檢查落實等。

突發(fā)事件發(fā)生之時，要做到以下四“不”：

1.承擔職責不推卸。要主動履行自身的職責。要在第一時間到達現(xiàn)場，掌握了解情況，協(xié)調(diào)各方，使群眾面對困難和沖突有主心骨。在關鍵時刻要敢于站出來，化解矛盾，解決問題。

2.面對突發(fā)事件臨危不亂。冷靜的態(tài)度是處亂不驚的外在表現(xiàn)，身為領導者要做到矛盾面前不退縮，壓力面前不低頭。樹立危機的正確態(tài)度，主動出擊，快速決策。

3.面對困難不畏難。堅持“以人為本”的核心價值觀，始終堅持把維護人民群眾的生命財產(chǎn)安全放在第一位；把維護生產(chǎn)秩序和社會穩(wěn)定放在突出位置。

4.應對媒體不慌張。要高度重視媒體，發(fā)揮其獨特功能和作用。以積極的態(tài)度進行溝通，讓媒體發(fā)布官方正確的信息。謠言起于曖昧，止于公開，有效控制謠言的傳播，要善于引導媒體通過媒體來教育群眾，以正確引導社會輿論。

突發(fā)事件發(fā)生后，要重視突發(fā)敏感事件的善后工作。 對于突發(fā)事件不僅要重視預防工作和應對處置工作，還要重視善后工作，要堅持“以人為本”，加強災后心理干預，科學規(guī)劃恢復重建。

總之，加強應對突發(fā)事件的學習，科學合理地應對突發(fā)事件，對于提高青年干部自身管理水平，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，維護人民生命財產(chǎn)安全，促進社會和諧穩(wěn)定，具有重大意義和深遠影響。

第二篇：突發(fā)事件應急處理心得體會

突發(fā)事件應急處理心得體會

為深入貫徹落實黨的十七大報告精神，堅持科學發(fā)展觀，核心必須堅持以人為本，堅持從最廣大人民根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，著力保障和改善民生，一斷滿足人民日益增長的物質(zhì)文化需要，走共同富裕道路，促進人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。作為政府工作人員，人民的公仆，特別是領導干部要想成為推動科學發(fā)展、促進社會和諧的一分子，要想為努力實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，全面建成小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化貢獻力量。這就要求我們干部加強自身素質(zhì)的提高，勢必不斷加深對推動科學發(fā)展重要性和必要性的認識，自覺轉(zhuǎn)變不適應不符合科學發(fā)展的思想觀念，切實增強把握發(fā)展規(guī)律、創(chuàng)新發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、破解發(fā)展難題、提高發(fā)展質(zhì)量的能力，切實把科學發(fā)展觀貫徹落實到經(jīng)濟社會發(fā)展各個方面。為努力實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，全面建成小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化貢獻力量。

由全國干部培訓教材編審指導委員會組織編寫，中央紀委、中央組織部、中央宣傳部等36個部門和單位參與編寫的科學發(fā)展主題案例材料作為第三批全國干部培訓的通用教材，是黨建讀物的一本好書，我在工作之余擠出時間進行了學習，收獲頗多，現(xiàn)就突發(fā)事件應急處理方面結合本地區(qū)實際談幾點體會，由于本人到鎮(zhèn)工作時間較短，很多的人文、地理還不熟悉，談的不當之處請大家給予批評指正。

一、突發(fā)事件的定義及分類、定級

對突發(fā)事件的定義，國內(nèi)外各有其說，很難形成統(tǒng)一的定義，根據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應對法（201*年8月30日第十屆

全國人民代表大會常務委員會第二十九次會議通過，法中所稱突發(fā)事件，是指突然必然，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

從定義中不難看出界定突發(fā)事件有4個要件：一是突發(fā)性，事件發(fā)生的準確時間、地點及危害難以預料，往往超乎人們的心理慣性和社會的常態(tài)秩序。二是破壞性，事件給公眾的生命財產(chǎn)或者給國家、社會帶來嚴重危害。危害往往是社會性，受害對象也往往是群體性的。三是緊迫性，事件發(fā)展迅速，需要及時拿出對策，采取非常態(tài)措施，以避免事態(tài)惡化。四是不確定性。事件的發(fā)展和可能的影響往往根據(jù)既有經(jīng)驗和措施難以判斷、掌控，處理不當就可能導致事態(tài)進一步擴大。

在我國現(xiàn)階段，突發(fā)事件種類繁多，形式多樣。對我國的突發(fā)事件進行分類，既要深入分析突發(fā)事件發(fā)生的原因、機理、過程、性質(zhì)和危害對象，也要充分考慮我國的自然地理特點、經(jīng)濟社會發(fā)展水平，還要兼顧目前我國的應急資源分布和政府組織結構等情況，同時還要根據(jù)某些突發(fā)事件的關聯(lián)性、相似性進行必要歸納，力求分類合理，便于應對工作的組織協(xié)調(diào)。因此，突發(fā)事件應對法對突發(fā)事件分為以下4類：

1自然災害：其本質(zhì)特征是由自然因素直接所致，主要包括水旱災害、氣象災害、地震災害、地質(zhì)災害、海洋災害、生物災害和森林草原火災等。2、事故災難：其本質(zhì)特征是由人們無視規(guī)則的行為所致，主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類安全事故、公共設施和設備事故、核與輻射事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等。3、公共衛(wèi)生事件：其本質(zhì)特征是由自然因素和人為因素共同所致，主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危

害、動物疫情以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。4、社會安全事件：其本質(zhì)特征主要是由一定的社會問題誘發(fā)，主要包括恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟安全事件、涉外突發(fā)事件和群體性事件等。這4類突發(fā)事件往往是相互交叉和關聯(lián)的、某類突發(fā)事件可能與其他類別的事件同時發(fā)生，或者引發(fā)次生、衍生事件，必須具體分析、統(tǒng)籌應對。

按照社會危害程度、影響范圍等因素，自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件分為特別重大、重大、較大和一般四級。突發(fā)事件的分級標準由國務院或者國務院確定的部門制定。

二、突發(fā)事件的應急管理

1、應對突發(fā)事件的堅持的原則。我國的突發(fā)事件應對法、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》等法律，明確了我國突發(fā)事件應對的理念原則：1、以人為本，減少危害。切實履行政府的社會管理和公共服務職能，把保障公眾健康和生命財產(chǎn)安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件及其造成的人員傷亡和危害。2、居安思危，預防為主。高度重視公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增強憂患意識，堅持預防與應急相結合，常態(tài)與非常態(tài)相結合，做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作。3、統(tǒng)一領導，分級負責。在黨中央、國務院的統(tǒng)一領導下，建立健全分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，在各級黨委領導下，實行行政領導責任制，充分發(fā)揮專業(yè)應急指揮機構的作用。4、依法規(guī)范，加強管理。依據(jù)有關法律和行政法規(guī)，加強應急管理，維護公眾的合法權益，使應對突發(fā)事件的工作規(guī)范化、制度化、法制化。5、快速反應，協(xié)同應對。加強以屬地管理為主的應急處置隊伍建設，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動制度，充分動員和發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、企事業(yè)單位、社會團體和志愿者隊伍的作用，依靠公眾力

量，形成統(tǒng)一指揮、反應靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應急管理機制。6、依靠科技，提高素質(zhì)。加強公共安全科學研究和技術開發(fā)，采取先進的監(jiān)測、預測、預警、預防和應急處置技術及設施，充分發(fā)揮專家隊伍和專業(yè)人員的作用，提高應對突發(fā)公共事件的科技水平和指揮能力，避免發(fā)生次生、衍生事件；加強宣傳和培訓教育工作，提高公眾防范應對各類突發(fā)公共事件的綜合素質(zhì)。

2、突發(fā)事件應急管理的主要環(huán)節(jié)：一是預測預警。針對各種可能發(fā)生的突發(fā)公共事件，完善預測預警機制，開展風險分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。根據(jù)預測分析結果，對可能發(fā)生和可以預警的突發(fā)公共事件進行預警。二是應急處置。主要包括：信息報告、先期處置、應急響應、指揮協(xié)調(diào)、應急結束等環(huán)節(jié)。三是恢復重建。主要包括：善后處置、調(diào)查與評估、制訂恢復重建計劃并組織實施等環(huán)節(jié)。四是信息發(fā)布。事件發(fā)生的第一時間向社會發(fā)布簡要信息、隨后發(fā)布初步核實情況，政府應對措施和公眾防范措施等，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)發(fā)布工作，及時澄清不實傳言和謠言，確保不因虛假信息造成社會公眾恐慌。形式主要包括授權發(fā)布、新聞稿、組織報道、接受記者采訪、舉行新聞發(fā)布會等。

三、我鎮(zhèn)突發(fā)事件應急管理面臨的形勢

。。。。。。。。。。。待續(xù)

第三篇：教育行業(yè)安全突發(fā)事件應急與處理心得體會

教育行業(yè)安全突發(fā)事件應急與處理心得體會

學校安全重于泰山，關系千家萬戶，事關學校和社會的穩(wěn)定與發(fā)展。只有樹立預警意識，才能防患于未然。在管理過程中，必須狠抓落實，注重細節(jié)，防范一時不讓，排查不留死角，整治毫不手軟，機制常抓不懈。通過學習《學校安全突發(fā)事件的預案制訂與處理》，談幾點自己的感想。

一、加強安全管理，從嚴管理、落實責任，做到防患于未然

學校安全問題己成為當前學校工作的重中之重，全社會共同關心的熱點話題，把安全工作放在學校工作中的首位，成為一項常抓不懈的工作，在每學期開學初，學校 日常工作的重點是要通過廣播、班報、上好開學初安全教育第一課等宣傳教育 ，使廣大師生增強安全意識 ，經(jīng)常學習安全知識 ，逐步提高自護應急的能力 在開學初要制定切實可行的安全教育工作計劃 ，建立健全安全工作責任制 ，定期對學校的安全教育和防范工作進行檢查 ，及時發(fā)現(xiàn)、消除事故隱患。

將安全工作抓實，抓牢在開學初、放假前，新生入校后，我們學校都有幫助學生及時了解相關的學校安全制度和安全規(guī)定，對學生開展安全教育，培養(yǎng)學生的安全意識，提高學生的自我防護能力，要以對學生極端負責的態(tài)度，對學校安全工作。

學生的安全和健康成長涉及到千萬個家庭的幸福，安全工作決不能掉以輕心，決不能麻痹與松懈，學校安全工作必須重視再重視、盡心再盡心，必從嚴管理、落實責任，要進一步形成 一把手親自抓，分管領導集中抓，學校教職員工人人參與的安全工作體系，把安全工作落實到各個工作環(huán)節(jié)中去。

二、加強家校合作、明確各自責任，讓安全教育工作落到實處。

現(xiàn)在我們的中小學生大部分是獨生子女，在家受到家長的寵愛，比較任性并且唯我獨尊，而我們的家長認為一旦將學生送入學校，學生的安全就成了學校和教師的責任，幾乎家長就和學生安全沒有什么瓜葛了，而中小學生正處于身心還為成熟的階段，有時缺乏一些必要的安全知識，出于逞能、好強等心理弱點造成一些安全事故的發(fā)生，這給我們的學校和家長都是一筆重要財富的損失。

所以作為教育工作者的我們，不但在自己給孩子講好一些安全知識的同時，還要督促我們的家長也要給孩子負起安全的責任，讓他們知道孩子是學校的安全

關注體，更是家庭的安全關注體，時刻提醒家長高度重視孩子們的生命安全，進一步明晰未成人在自行上學、放學、返校、離校、外出期間的管理責任，切實落實好對未成年子女的監(jiān)護、教育責任，并懇請家長積極配合學校做好對學生的防溺水、食品安全、交通安全教育，教給他們防雷擊、電擊、火災等方面的自救知識，我們也將學校的作息時間告知了學生家長。

以方便家長們更好地監(jiān)管自己的孩子，如果我們家校合作，讓教師和家長各自明確自己的責任，讓我們共同意識到這個孩子是我們共同關注的對象，這樣我們定會在安全工作上有個好的收獲，并要求家長關注孩子的身心健康，與老師、學校共同創(chuàng)造最佳的學習生活環(huán)境，讓孩子在今天快活地成長，讓孩子在明天快樂地飛翔。

三、加大宣傳，強化安全意識，提高學生的安全自救能力

當前學生的安全，已引起各級政府部門的高度重視，提高學生的安全意識、自我保護意識、保護學生身心健康成長已成為學校、家長及社會的當務大事，各年段要利用集會時間，再次對學生進行安全教育，各班級要利用班會活動開展以安全為主題的教育活動，特別要從提高學生的自我保護能力方面入手，同時還要利用板報、標語宣傳安全的重要性，增強師生防范意識，營造校園安全環(huán)境。

要進一步加強青少年學生的法制教育，有效預防校園周邊和校內(nèi)暴力、傷害事件的發(fā)生，預防未成年人犯罪事件的發(fā)生，教師要關注學生思想動態(tài)、情緒變化，對校園周邊發(fā)生的及學生中間發(fā)生的各種暴力欺負行為要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決，對心理上出現(xiàn)的問題要給予更多的關愛、積極疏導化解，要重點關注單親家庭子女、農(nóng)民工子女、留守子女以及有缺點錯誤的學生的身心健康成長，各學校可通過上好堂富有成效的法制教育課、舉辦一場富有特色的校園法制教育活動等，把法制教育落到實處，加強學校與社會、家庭的溝通橋。

關注青少年學生在家庭和社區(qū)的具體表現(xiàn)，使法制教育效果得到延伸和鞏固，預防青少年學生違法犯罪，要提高教師的工作責任心，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，預防校園周邊及校內(nèi)暴力犯罪事件的發(fā)生，保護青少年的身心健康。

要對全體教職員工全面進行安全責任心教育，增強全體教職員工的責任心和責任感。學校在開學初應該都要對學生進行一次安全教育，重點加強對學生進行集體活動安全、游泳安全、防火安全、食品衛(wèi)生安全、交通安全以及防范自然災

害等安全工作教育，特別對學生進行一些應急事件逃生自救教育及演練，比如地震、火災等，全面提高學生安全防范意識，增強學生自助自救能力。

安全無小事，重在抓落實，常抓是保證，預防最重要。我們要力爭做到人人講安全、事事講安全、時時講安全。讓安全意識、安全責任深入人心。一個學校，肩負著千鈞重擔，如何做好學校的安全工作，配合學校安全文化建設，讓學校滿意，讓學生滿意，讓家長滿意，更讓社會滿意作為一名教育工作者，更是責任重大，容不得半點疏漏和大意，務必把工作抓實做細，確保萬無一失。

“平安就是美麗，平安就是長壽，平安就是財富，平安就是智慧”， 生命不保，何談教育，生命不在，何談生活！安全工作只有起點沒有終點，必須做到長期的警鐘長鳴，這是一項長期的、復雜的系統(tǒng)工程，必須從講政治的高度認識并做好這一關系到千家萬戶的工作。學校安全文化建設更是一個系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，還需要作艱苦的努力方能實現(xiàn)。

第四篇：胡一夫：《突發(fā)事件應急處理與危機管理培訓》

《突發(fā)事件應急處理與危機管理培訓》——智慧應對，刻不容緩！

培訓講師：胡一夫

培訓時間：2天

培訓地點：四川

培訓對象：移動公司大堂經(jīng)理

培訓收益：

1、了解突發(fā)事件及其特點；

2、掌握如何對危機進行預警；

3、掌握經(jīng)理人該如何有效應對危機；

4、掌握危機善后的處理技巧。

培訓背景：

現(xiàn)代企業(yè)中，風險與危機無處不在，移動公司也不例外企業(yè)的各個經(jīng)營領域環(huán)節(jié)中，都可能蘊含著風險與危機資料顯示，移動分公司在某些經(jīng)營環(huán)節(jié)存在一定的風險和危機對移動分公司存在的風險和危機及其成因的假設分析要有效預防和解決危機的能力。

當企業(yè)遭遇突發(fā)事件危機時，由于事件危機的認識不足，導致在企業(yè)在處理危機時策略不當，于是，企業(yè)在公眾和媒體面前，形成了巨大的溝通屏障，企業(yè)形象一落千丈，昔日曾經(jīng)輝煌一時、叱咤風云的品牌毀譽參半，接著，產(chǎn)品滯銷，投資者恐慌，競爭對手落井下石、乘虛而入??我們移動公司也會存在這樣的問題，那么我們面對突發(fā)事件危機時該如何處理呢？歡迎進入著名危機管理專家胡一夫老師經(jīng)典課程《突發(fā)事件應急處理與危機管理培訓》！

培訓大綱：

課程導入：

為什么突發(fā)事件與危機隨時會發(fā)生？

1、什么是管理學減法

2、什么是突發(fā)事件？

3、突發(fā)事件有什么特點

4、什么是危機？

5、危機的三大效應

案例分享：哪張牌倒下引發(fā)了美國金融危機？

第一部分：突發(fā)性事件管理——刻不容緩！

第一節(jié) 企業(yè)進入“風險管控”時代

1、“風險”與“突發(fā)事件”

2、“風險社會”中的風險特征

第二節(jié) 經(jīng)濟全球化背景下的突發(fā)事件

1、貧富分化與突發(fā)事件

2、金融危機與突發(fā)事件

3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件

第三節(jié) 中國轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件

1、自然環(huán)境的破壞

2、經(jīng)濟發(fā)展的不均衡

3、公共服務的缺失

4、媒體危機的泛濫

5、腐敗現(xiàn)象的蔓延

第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升

第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識

第二節(jié) 應急管理的基本知識

第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征

1、突發(fā)事件的預防

2、預測預警的三個重要問題

1）如何開展風險評估

2）如何正確發(fā)布警報

3）如何采取響應行動

第四節(jié) 預測預警的原則與措施

第五節(jié) 應急隊伍建設

第六節(jié) 應急預案建設

第七節(jié) 應急管理的保障體系建設

第八節(jié) 突發(fā)事件的處置

第二部分：如何建立危機預警體系？

1、確定危機來源：

2)對公司的高層、中層、基層進行問卷調(diào)查

3)對經(jīng)銷商進行調(diào)查

4)對消費者進行調(diào)查

5)對政府部門、行業(yè)主管部門進行調(diào)查

6)對媒體記者編輯進行調(diào)查

2、對危機進行分析:

1）分析危機發(fā)生的頻率

2)危機發(fā)生的影響力

3)危機管理的難度

4)危機引起的公眾關注度

3、確定危機的預控策略：

1)躲

2)側(cè)

3)轉(zhuǎn)

4)接

4、建立危機管理機構：

5、擬定危機管理計劃:

6、對員工進行危機管理培訓和演習：

7、確定預防潛在危機的改進措施。

第三部分：經(jīng)理人如何應對危機？

1、危機處理七步走

1)危機處理的流程與方式；

2)發(fā)生危機后的溝通原則；

3)市場部經(jīng)理的危機意識；

4)與媒體溝通的要點；

5)與記者溝通的原則把握。

2、危機管理的“十面埋伏”攻略

1)樹立新型的公關思維模式

2)內(nèi)部攻略：疏堵結合

3)裁員攻略：齊心協(xié)力，共渡危機

4)消費者攻略：溝通，重建信任

5)公眾攻略：低調(diào)

6)媒體攻略：建立良好的合作關系

7)合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重

8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行

9、社會團體攻略：找對你的粉絲群

10、政府攻略：讓特殊的貴人助你一臂之力

第四部分：危機善后處理步驟

1、進行危機總結、評估

1)預警系統(tǒng)的組織和

3)工作程序

4)危機處理計劃

5)危機決策

2、對問題進行整頓

1)教育員工，并修正、補充危機管理的內(nèi)容

2)吸取教訓，制定危機管理計劃

3、尋找商機

1)危機可以轉(zhuǎn)化成商機

2)預防商機轉(zhuǎn)化成危機

3)危機和商機相互轉(zhuǎn)化的智慧來源

第五部分：突發(fā)事件應急處理與危機管理培訓總結

第五篇：突發(fā)公共事件與應急管理學習心得

《突發(fā)公共事件與應急管理》學習心得

12月5日上午，在街道的組織安排下，我參加了蘇州市大學生村官培訓，觀看了省委黨校副教授韓丹《突發(fā)公共事件與應急管理》的專題學習講座(小編推薦你關注好范文 網(wǎng)：Wwww.7334dd.com)視頻。韓教授用通俗易懂的語言，旁征博引各方事件，深入淺出，曉之以理，動之以情�？赐暌曨l我感到受益匪淺，同時深深體會到作為一個基層大學生社區(qū)工作者，如何正確處置好群眾工作中的突發(fā)事件，任務重、責任大，需要不斷學習法律法規(guī)知識，提高自身依法管理水平和應對突發(fā)公共事件的能力。

突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。它具有明顯的公共性或社會性、突發(fā)性和緊迫性，同時具有危害性和破壞性，必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。公權力在突發(fā)事件應對過程中發(fā)揮著領導、組織、指揮、協(xié)調(diào)等功能，公權力介入突發(fā)事件的應對和處理、妥善解決。

在因突發(fā)事件而產(chǎn)生的非常規(guī)狀態(tài)下，政府同樣必須依法行政。依法積極應對突發(fā)事件、保障公共安全是政府的法定職責。政府在應對突發(fā)事件過程中應當遵循尊重和保障人權原則、職權法定原則、正當程序原則和比例原則等依法行政原則，這些原則在抗擊汶川地震過程中得到了切實的貫徹。應當將非常規(guī)狀態(tài)下的依法行政與常規(guī)狀態(tài)下的依法行政結合起來。重視非常規(guī)突發(fā)事件在常規(guī)狀態(tài)下的依法管理。

突發(fā)公共事件應對管理是一項全新的工作，無論政府還是公眾，都需要認真學習，努力探索，提高應對的能力。應對突發(fā)事件，關鍵是把預防和應急準備放在優(yōu)先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹立“居安思危、常備不懈”的意識，逐步把握規(guī)律，主動采取防范準備措施，才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時，在無法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下，要總結探索如何制度化、科學化、專業(yè)化地應對各類突發(fā)事件。

第一，在處理突發(fā)事件時必須依法行政，公正文明執(zhí)法，堅決防止侵害公民基本權利的行為發(fā)生。

第二，建立健全應急管理制度。政府部門應在黨中央、國務院統(tǒng)一領導下，建立健全分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉(zhuǎn)高效的應急機制。加快應急管理的法制建設，形成有效應急管理法制體系，把應急管理工作納入規(guī)范化、制度化、法制化軌道。

第三，制定完善應急預案機制。認真制定突發(fā)公共事件應急預案，健全監(jiān)測、預測、預報、預警和快速反應系統(tǒng)，加強專業(yè)救災搶險隊伍建設，健全救災物資儲備制度，搞好培訓和預案演練，全面提高政府和全社會的抗風險能力。

第四，加快建設科技應急體系。高度重視運用科技提高應對突發(fā)公共事件的能力，加強應急管理科學研究，提高應急裝備和技術水平，加快應急管理信息平臺建設，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系。

第五，以人為本，居安思危。把保障人民群眾身體健康和生命財產(chǎn)安全作為應急工作的首要任務，最大限度地減少突發(fā)公共事件及其造成的人員傷亡和危害。堅持預防與應急相結合，做好應對突發(fā)公共事件的各項準備工作。要在各級黨委、政府的統(tǒng)一領導下，建立健全“分類管理、分級負責，條塊結合、屬地管理為主”的應急管理體制依法規(guī)范，加強管理。使應對突發(fā)公共事件的工作規(guī)范化、制度化、法制化又不失人性化。

應對突發(fā)事件跟我們每一個人都息息相關，涉及到我們每一個人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個過程當中，只有政府與公眾都履行了自己的職責，充分做好了預防和處置各類突發(fā)公共事件的思想準備、組織準備、物質(zhì)準備和技術準備，建立健全了社會預警體系和應急機制，提高了預防和處置突發(fā)公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會才能變得更加和諧美好。大學生社區(qū)工作者更要積極發(fā)揮自己的知識水平，提高應對公共事件的能力與水平。

里河社區(qū)·朱美娟

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