現(xiàn)在距離上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個禮拜了,但是上培訓(xùn)課的這兩天時間里面吸收的東西,現(xiàn)在還能夠在腦子里面,一件一件梳理出來,知識點都能夠比較清晰地復(fù)原一部分。什么?只是一部分?確實,如果我說全都記得,你也不相信,畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓(xùn)課里面,除了學(xué)習(xí)了有關(guān)于這次春節(jié)帶團的具體細則,以及要流程外,我得到的也并不只是這些。
從機場到旅游大巴上,從廣州到北京,從吃住行到游購娛,玲玲、軍哥,翠翠姐……他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們,盡管在后來的踩點里面,我們大部分同學(xué)沒有做好這個首日導(dǎo)游詞的準備,讓諸位失望,但,起碼我是,參加這個兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情一直都在,一直糾結(jié)在心里,對于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答,也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情,但,聽起來卻對整個旅程事關(guān)重要,它能讓你得到旅客的歡心,它可以讓你自然地在旅客打成一片,它會讓你自然的成為旅客的依靠,那種被需要的感覺很好,或許這也是我想要成為導(dǎo)游的緣故吧!這些瑣碎的事情,體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心,體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心,對他人是否有一份愛,為人著想的愛。做導(dǎo)游,不能夠?qū)⒆约旱膶?dǎo)與游表現(xiàn)地多么的厲害,像我就知道這些東西,你知道么?像這次是我做你們的向?qū),你們必須得跟著我走,等等。我們要將心比心地對待客人,多點為客人著想,想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關(guān)心,讓他們對你的工作,對你的服務(wù)感到滿意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺,覺得導(dǎo)游這個工作太辛苦了,吃力不討好的,最難聽的就說導(dǎo)游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得,這個人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的角度,我們可以說是“奴才”,但是縱觀整個服務(wù)行業(yè),難道都為奴才不可?服務(wù)他人,客人至上,這一直是服務(wù)業(yè)的潛規(guī)則,但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好,一是受人錢財必定需要,二是我們希望在這個形形色色的社會中,和客人間能夠放下對陌生人的重重防備,做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友,是我做導(dǎo)游的最大愿望,也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導(dǎo)游,都必須要求你對當?shù)赜幸粋相對量的積累,閱歷豐富與否看個人造化,但是其中體現(xiàn)的就是導(dǎo)游的責任意識,對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問這玩意,我們對待它,就得認認真真的,不應(yīng)作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼,你必須要有充足的誠意,待客人問起你的時候,你能夠很自然得體地告訴他們,讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導(dǎo)游,你不僅僅只是導(dǎo)和游,這兩個冰冷冷地字眼上,你更應(yīng)該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓(xùn)課上,除了學(xué)問外,對導(dǎo)游的一次新的拙劣的認識。
導(dǎo)游培訓(xùn)心得體會(2):
在寫淡季培訓(xùn)之前,我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領(lǐng)導(dǎo)的集體以來,我的感覺便是——一顆漂泊著的導(dǎo)游的心找到了歸宿,不論是ktv唱歌,桃園摘桃子,還是淡季學(xué)習(xí)討論等等,每一次相聚我都很開心,畢竟作為北漂,在北京認識的人不多,我內(nèi)心里渴望結(jié)識更多的朋友。在這里,讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里,我結(jié)識了很多的朋友;在這里,我可以傾訴自己的煩惱;在這里,我學(xué)到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧,我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的,就這么短短的幾次培訓(xùn),卻給我們提供了一條捷徑,老導(dǎo)游們將自己所知道的知識都傾囊相授,這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導(dǎo)游們的電話,上團中遇到困難的時候,我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農(nóng)曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐,馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系,孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和,還有陳宇昆、王斌等等,他們都曾經(jīng)在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激,今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。
在這里說一件好玩的事情,有一次,我送幾位巴西客人去機場,當時馬農(nóng)搭了便車隨同去機場,在車上,馬農(nóng)不斷地與客人開心的逗笑,就在去機場的短短的幾十分鐘里,車里笑聲不斷,我當時對馬農(nóng)的這一本領(lǐng)那是相當?shù)呐宸〉搅藱C場之后,馬農(nóng)與客人離開之后,我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個玩笑,但確實從另一個角度反映了客人對馬農(nóng)的好感。那之后,我明白了一個道理:如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂,這是我們導(dǎo)游的職責。為別人帶來歡樂的同時,自己的工作同時也充滿了快樂,何樂而不為呢?
另外還有說說我在張宸身上所學(xué)到的一些知識,曾經(jīng)聽別的導(dǎo)游說過這么一句話“我一直認為自己的服務(wù)是很好的了,可是跟張宸比,真還是差遠了”,于是,這也就讓我對哪天見識一下優(yōu)秀導(dǎo)游張宸的風(fēng)采充滿了期待。很開心地,前不久,我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現(xiàn)出來的清晰地道的英文表達方式,大的詞匯量的積累,以及對客人的無微不至的關(guān)心體貼,都讓我學(xué)到了很多。
當然平時這樣的接觸學(xué)習(xí)的機會畢竟是很稀少的,所以淡季培訓(xùn)對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言,就提供了一個很寶貴的機會,可以在短時間內(nèi)吸收老導(dǎo)游們的一些精心準備的知識精華,算是提供了一條快速提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧!
對于培訓(xùn),我講一些自己感受很深的幾點。
第一、 注意細節(jié)
首先,平時自己在工作中很容易忽視的細節(jié),在此次培訓(xùn)中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面,這一點讓我想起曾經(jīng)遇到過建筑方面的客人,如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話,就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業(yè)的技術(shù)方面的細節(jié)又應(yīng)該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業(yè)的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應(yīng)該好好總結(jié)和思考的問題。另外,我們在長城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout,以前自己雖然查過,但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內(nèi)容都記錄下來,這也就導(dǎo)致了自己查過就忘記,忘記又查的一個反復(fù)的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學(xué)習(xí),把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架
說到細節(jié),就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過程中的方方面面,所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候,就是自己一個人不斷的說的過程,孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用,因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已,所以我們就經(jīng)常會在聊天方面天馬行空,想到哪里說到哪里,經(jīng)常沒有條理。而孟欣為我們所總結(jié)的包括接機、醫(yī)療、結(jié)婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題,進行了一次很有規(guī)劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后,我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結(jié),形成一套自己的系統(tǒng),在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架,一旦出現(xiàn)冷場沒話可說的時候,就馬上可以拿出來說,重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累
我不得不說,張宸真的是一位很博學(xué)的導(dǎo)游,在一些歷史話題方面,他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段,在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復(fù)雜的滿族姓名一帶而過了,很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中,并且可以做到隨口而出,這點讓在座的每位導(dǎo)游(更多請搜索:www.7334dd.com)都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍,不僅僅是功利性的希望能夠?qū)F有什么好處,而是真正的熱愛歷史、文化、傳統(tǒng)等各方面。這也讓我知道了一件事,當你自己本身的水平提高了,那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節(jié)甚至包括每一幅畫的熟悉程度,都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。從現(xiàn)在起,讓自己熱愛吸收這些知識,讓自己熱愛看書,從本質(zhì)上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
最近在導(dǎo)游之家的博客上,看到付潔宣布的馬農(nóng)被選為中華游優(yōu)秀導(dǎo)游的消息,真心祝賀馬農(nóng)!在馬農(nóng)的培訓(xùn)講解里,我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨,而是真正的從客人的角度來考慮問題,及時的為客人解決問題,以及如何讓客人對你信任,把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習(xí)。
另外,我自己也來做一點小小的補充,那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習(xí)英語口語和聽力,由于培訓(xùn)班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞,在這些新聞的學(xué)習(xí)中,我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農(nóng)業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識,我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri),提到了很多中國目前的情況,一些準確最新的數(shù)據(jù),都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學(xué)習(xí)了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門的最新新聞的,我想在過年后的帶團過程中,我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓(xùn)中,由于一次跟團,唯一錯過了馮春秀主講的培訓(xùn),我認真地閱讀文本后,在此想借用她的一句話來結(jié)束我的這份總結(jié):既然選擇了這份工作,就盡力做好,不要把錢看得很重,不要以掙錢為中心,服務(wù)好了,自然就有回報了。
這句話看上去很簡單,但很樸實很受用。這也是我這一年帶團過程中所遵守的一個原則。
我想說,一直覺得自己的性格天生就很適合做導(dǎo)游。
我真心地熱愛導(dǎo)游這份工作。
就讓我們大家一起熱愛、堅持、并快樂著吧……
第二篇:導(dǎo)游培訓(xùn)的心得體會導(dǎo)游培訓(xùn)的心得體會
201*年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)與以往不同,多了樂趣,多了享受,更多了收獲,可以這么說為期一天半的培訓(xùn),是心靈在旅游,而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導(dǎo)游。培訓(xùn)結(jié)束,我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓(xùn)中受益匪淺,領(lǐng)略到林老師的幽默,他會隨時幽默一把,讓客人的旅途不那么無趣,身心沒那么疲憊。其實作為一個導(dǎo)游就該這樣,不要生硬的宣讀導(dǎo)游詞,
客人一笑,想破腦子在為了表演一個節(jié)目,要學(xué)會幽默,用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。.
一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導(dǎo)游
以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當我做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經(jīng)驗經(jīng)歷,
苦差事更深有體會。它需要激情,
結(jié)束后才能結(jié)束。同樣的景要根據(jù)不同的客人,
要時刻感染客人,讓客人在你充滿幽默的激情講解中,
的景,買你推薦的商品。這需要體力,這需要耐心,這需要別的職業(yè)所沒有的特殊素質(zhì)。 所以作為一個好導(dǎo)游你要隨時帶團隨時充滿激情,是甚難,卻是你成功的必須。
用時間去證明你走天涯是學(xué)問的一部分,正所謂讀萬卷書不如行萬里路,成功的導(dǎo)游那是胸中有萬千知識,也不要為了博。 對導(dǎo)游是一件講的要慷慨激昂, 踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說
當然這次培訓(xùn)更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理,下知雞毛蒜皮,他們進行講解中,非常自然運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。同樣他們到過的地方更是數(shù)不勝數(shù),誰說導(dǎo)游就不用自己參團旅游,其實需要的,這樣角色的交換更會給你導(dǎo)游工作帶來很大好處。
當然老師們現(xiàn)在的成就那是苦盡甘來,也許可以學(xué)到導(dǎo)游技巧,但是經(jīng)歷是學(xué)不到的,作為導(dǎo)游的我在把我學(xué)到的用到工作中,其實更應(yīng)該擁有自己的特色導(dǎo)游風(fēng)格,這樣才是成功的導(dǎo)游。
第三篇:導(dǎo)游培訓(xùn)心得導(dǎo)游培訓(xùn)心得
201*年5月16日,合肥導(dǎo)游崗前培訓(xùn)班在合肥政務(wù)中心大禮堂開班,為期三天的課程。直至5月19日結(jié)束。我作為這次培訓(xùn)班的一員,不僅學(xué)到了很多導(dǎo)游實踐知識,而且認識了很多的同行朋友。
這次導(dǎo)游培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為四大方面;大合肥新旅游,如何做一名合格的旅行社導(dǎo)游,環(huán)巢湖時代旅游,旅游從業(yè)人員應(yīng)急救護。通過對這些知識的學(xué)習(xí)讓我們對即將面臨的工作有了一個新的目標。
大合肥新旅游,主要是從兩個方面來講的,合肥旅游的現(xiàn)狀,合肥旅游發(fā)展的思路。大合肥:合肥總面積11408萬平方千米,戶籍人口702萬人,占全省比重10.3%。新的旅游思路:1.高視野,重新定位合肥旅游。2.重特色,大力開發(fā)旅游新產(chǎn)品。3.優(yōu)環(huán)境,著力塑造商務(wù)會展旅游名城。4.強宣傳,擴大巢湖品牌影響力。5.強隊伍,建設(shè)一支優(yōu)秀的旅游隊伍。從合肥發(fā)展的旅游的新思路,我知道只有在這個指導(dǎo)方針的指向下我們才有為之奮斗的動力。隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,人們的生活水平漸漸提高。旅游市場也隨之擴大。自從去年安徽的行政區(qū)劃的調(diào)整,巢湖并入合肥,就形成了環(huán)巢湖時代旅游,巢湖是中國五大淡水湖之一,巢湖的旅游資源豐富,湖光,奇花,溫泉,溶洞是“巢湖四絕”。有了新的發(fā)展的方向,有擁有這么豐富旅游資源,如何做一名合格的導(dǎo)游,為合肥的旅游作出自己的一份貢獻。這是我們值得考慮的問題。
如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,不僅要博覽群書,而且還得要更多的技巧。這方面的內(nèi)容是由全國優(yōu)秀導(dǎo)游員劉自若老師給我們上的,我的內(nèi)心真是波瀾起伏。參加這次崗前培訓(xùn)我是帶著一顆“看看的”的心來的!叭绻皇钦嬲裏釔勐糜涡袠I(yè),請您另謀高就!因為僅僅靠喜歡旅游是填不您的飽肚子和欲望!只有熱愛才能把旅游當成事業(yè)來奮斗,只有熱愛愛才能把旅游當成理想來堅持如果熱愛導(dǎo)游工作,再苦再累無怨無悔;如果熱愛導(dǎo)游工作,文化苦旅本身就是一種精神財富!”這是劉自若老師說的一段意義深刻的話。我很慚愧。我的這種行為是對導(dǎo)游的一種漠視。在外人看來導(dǎo)游是很賺錢的職業(yè),導(dǎo)游是多金的,那巨大的回扣。然而又有多少的人知道做為一個導(dǎo)游是多么辛苦的職業(yè),成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員背后付出的又是多少的艱辛。所以才有很多的優(yōu)秀人才離開了這個崗位呢!我是真正的熱愛旅游行業(yè)嗎?我反復(fù)的在問自己,正如劉自若老師所講的我們一直處于猶豫這一狀態(tài),F(xiàn)在我很肯定的告訴自己“我是熱愛旅游這個行業(yè),我愿為它為之奮斗!”對于現(xiàn)在的我來講,我很渺小,自身的實踐經(jīng)驗是處于零狀態(tài)。我得不斷的向我們的前輩學(xué)習(xí),要博覽全書,行萬里路。立志做一個好導(dǎo)游!要知道路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。
在這兩天的培訓(xùn)中,我們知道理論知識與技巧是何等的重要,無論是講解服務(wù),還是生活服務(wù)。我們的全心的投入。在導(dǎo)游帶團中,會遇到各種各樣的突發(fā)事件,安全事故的預(yù)防和處理我們必須加以重視。所以導(dǎo)游必須掌握應(yīng)急救護。第三天的培訓(xùn)內(nèi)容是安徽紅十字會的老師給我們上的,從理論到實踐,我們每一個學(xué)員都比須實地演練心臟復(fù)蘇救護,還有創(chuàng)傷救護:包扎,止血,骨折固定,特需傷口的處理。我們將是一名救護員,當游客在旅程中遇到突發(fā)事事故,安全問題時。經(jīng)過現(xiàn)場急救培訓(xùn)的救護應(yīng)對傷員實施有效的初步緊急救護措施以挽救生命,減輕傷殘和痛苦。我們必須堅持救護我們的游客。直至醫(yī)護人員到來時。
這使我們的使命。劉子若老師說“導(dǎo)游真不是一般人能做的,但卻被很多一般的人從事著!睘榱宋覀兊睦硐耄瑹釔勐糜蔚氖聵I(yè),我將為之奮斗一生!
第四篇:導(dǎo)游培訓(xùn)心得導(dǎo)游培訓(xùn)心得
201*年4月23日到4月25日,我們有幸在安徽省旅游成人中專學(xué)校進行了三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從第一天培訓(xùn)開始,我們一個個都洋溢著燦爛的笑容,彼此都認識了很多同行的朋友,我們在一起學(xué)習(xí)一起充實。培訓(xùn)時間雖然短,但培訓(xùn)機關(guān)把我們的培訓(xùn)課程安排的非常豐富,培訓(xùn)老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過的非常充實,其主要內(nèi)容有三點:一,對導(dǎo)游工作的認識;二,導(dǎo)游應(yīng)更具準備的禮儀;三,如何帶好每一個團隊。通過三天的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多知識,對所要掌握的東西我有了更深的認識
第一:對導(dǎo)游工作的認識。在沒有培訓(xùn)之前,我認為導(dǎo)游就是可以吃到好吃的,看遍祖國的大好河山,但是我想錯了,從我在這里的培訓(xùn)的第一天開始,我就否定了這個想法。導(dǎo)游本身并非如想象中的那般四處玩耍,逍遙快活。試想,每天都面對一樣的工作時,即使“愛”也是很難的,我想,最重要的就是善于調(diào)整自己心態(tài),要根據(jù)環(huán)境時刻調(diào)整自己,完善自己。所以,導(dǎo)游做好充分的心理準備,用學(xué)過的技能知識保駕護航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單。
第二:禮儀,禮節(jié)。說到禮儀禮節(jié),它是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,中華民族是一個禮儀之幫,說到禮儀禮節(jié),很多人都會說自己懂,包括我自己也一樣,認真做起來又有幾個會呢?可能做起來就不規(guī)范不標準了。在第二節(jié)課上學(xué)禮儀的時候,我一看,關(guān)于握手,坐姿,交換明片,宴席主賓的坐位等等,這都是導(dǎo)游常常要接觸到的,而我自己可以說一知半解,做的都不標準,從學(xué)的那時起,我就在想:在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊,要在這方面多多注意。
第三:如何帶好每一個團。這是我們學(xué)習(xí)的重點,帶好一個團容易,帶好每一個團可能就沒那么簡單了。除了你的講解以外,你還必須具備兩樣?xùn)|西:一個是自己的心態(tài),二個是觀察能力 。在培訓(xùn)之前,我認為只要把導(dǎo)游詞背得爛熟,張口就來,不會停頓,這就表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了。三天的培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)其實可以說完全不是這么回事!想象一下自已是一個游客,你看到上車來一位導(dǎo)游,他一開口就在“背書”,你會覺得還不如自已拿本書來看效果更好。導(dǎo)游講解是一種講話,就像和朋友聊天。你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧,這樣才
能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞,就要熟悉你所要講的東西,就是要有好的心態(tài),這就要求你要愛旅游這門行業(yè),你要喜歡這些景點。如果你不喜歡這些景點,不愛這些景點,就不會把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來時。只是成功一半。要成功的當一名導(dǎo)游,不可缺少的就是技巧,在我看來技巧是積累出來的,其實不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起,這樣游客才會有精神去聽你講的東西。其次就是不要用籠統(tǒng)的數(shù)字,要結(jié)合實際游客才會跟著你的思路去想。這些只是出團前具備的,只有你出團前還要有所準備,例如說了解游客來自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。導(dǎo)游雖說號稱"雜家",應(yīng)該什么都知道,當你還是個的新導(dǎo)游時,你在帶團前就要查閱相關(guān)的資料,這樣不但使你出色地帶好了這個團,而且你學(xué)到了許多知識,這樣工作上幾年,你就真的成了"雜家"、"博家"了。 另外,導(dǎo)游還要多記一些各方面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多,如此常常穿插幽默和機智,團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過。什么都掌握好了,如果沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會失敗的。這就需要導(dǎo)游要具備敏銳的觀察能力。比如客人勞累了一天,有些困意,而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,可是客人一點都沒有聽進去,反而他們的酣聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關(guān)心人上。所以有時候 不要吝嗇你的語言,奪取關(guān)心客人,這樣會使你更好的帶好這個團。一個導(dǎo)游有了好的觀察能力,你就知道客人的愛好,客人對什么感興趣?腿说膼酆煤团d趣你知道了,你就能很好的帶團了,也就提升了導(dǎo)游的控團能力?貓F不是每個團都一樣的,而是看客人來的,也就是我在上面所說的觀察能力?傊芎芎玫挠^察隊友的旅游需求。
合肥市旅游局組織的導(dǎo)游崗前培訓(xùn)結(jié)束了,雖然時間很短,但是,卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導(dǎo)和旅游學(xué)校專家的培訓(xùn)講話,更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來的發(fā)展前景,以及市旅游局對我們的期望。使我們對我市旅游業(yè)的未來充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。我們盼望著安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀,越飛越高,帶給游人無盡的震撼。 這就是我在安徽省旅游成人中專學(xué)校所學(xué)到的,我想雖然我還是一個沒有帶過團的新導(dǎo)游,但是我相信,我會努力,以自己的實際態(tài)度告訴大家,我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
此致
敬禮
學(xué)員:盧利
201*年4月25日
第五篇:導(dǎo)游培訓(xùn)心得
在參加這次培訓(xùn)之前,我和大多數(shù)人對導(dǎo)游的工作理解是一樣的。覺得導(dǎo)游可以看遍祖國河川大山,食遍祖國的各種美食?墒墙(jīng)過這次培訓(xùn)把我對導(dǎo)游工作的理解完全推翻了,讓我了解到導(dǎo)游員的職責,了解到一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)該是怎樣的。這兩天的培訓(xùn)中,我覺得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量,并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進。
其實導(dǎo)游員并不是人們想象中的那么簡單,那么光鮮。每天與各色各樣的人打交道,時時刻刻精神都要繃得緊緊的,要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導(dǎo)游工作集體之間的關(guān)系,還要時刻注意游客們的安全。盡管自己提供著周到的服務(wù),但碰到心情不太好的游客時,可能還會受到委屈。同樣的景點來來回回經(jīng)常去,同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述,所以我們的工作是枯燥的。面對這些,我想,最重要的是導(dǎo)游要做好充分的心理準備,善于調(diào)整自己心態(tài),用學(xué)過的技能知識保駕護航,帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待,再困難的也會變簡單。
在培訓(xùn)之前總認為背一些景點知識,和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了,可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。導(dǎo)游號稱是‘雜家’,不光要知道景點知識,更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。而且對游客也要有相當?shù)牧私,例如了解游客來自哪里,他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況,然后還要找到相關(guān)的資料。這樣才能更好的投其所好,是工作能夠順利進行。導(dǎo)游講解不是單純的背,而是是一種講話,就像和朋友聊天。這就要求熟悉所說講內(nèi)容,其次就是要喜歡這些景點,如果你不喜歡這些景點,不愛這些景點,就不會把它講的出彩。
雖然我還是一個沒有帶過團的新導(dǎo)游,但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學(xué)習(xí),我會努力用自己的實際行動告訴大家,我將會是未來的一名好導(dǎo)游。
推薦更多精彩內(nèi)容:導(dǎo)游培訓(xùn)心得
導(dǎo)游帶團心得體會
導(dǎo)游帶團心得體會
導(dǎo)游心得體會
導(dǎo)游心得體會
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。