第一篇:導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)
家具行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員普遍存在的問(wèn)題是家具的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等都是影響終端店面銷售的一些因素,拋開(kāi)這些方面,影響終端店面銷售的還有兩個(gè)主要因素:產(chǎn)品的形象展示和導(dǎo)購(gòu)員。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象,吸引他的眼球,讓他來(lái)到我們的專賣(mài)店或展柜前,從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。但是,在終端店面中起主導(dǎo)作用的并不是第一個(gè)因素,而是第二個(gè)因素——導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌,由于沒(méi)有好的導(dǎo)購(gòu)員,銷量和它的市場(chǎng)地位并不相符合;反而一些弱勢(shì)的品牌,雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員,它們的銷量相對(duì)而言也很可觀。 在工作中我們發(fā)現(xiàn),導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷的過(guò)程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤,下面是一些普遍、典型的?wèn)題:
第一個(gè)問(wèn)題:語(yǔ)速過(guò)快、吐詞不清 在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn),面對(duì)顧客的時(shí)候,很多導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽(tīng)促銷員講解,在她講完后,以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度,尚不能完全明白她說(shuō)的什么。可以想象,顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候,他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒(méi)有形成,更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒(méi)有基本了解的時(shí)候,你希望他決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,這無(wú)疑是不可能的。其實(shí),平時(shí)導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話或訓(xùn)練時(shí),她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快,說(shuō)話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣,平時(shí)的成績(jī)很好,但是一到考試就要砸鍋。說(shuō)到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問(wèn)題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神,不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候,語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說(shuō)話慢一點(diǎn),說(shuō)不同方面的問(wèn)題時(shí)要做短暫停頓,重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次,力求讓顧客聽(tīng)得清楚明白,另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘,這樣推銷成功的幾率就會(huì)更大一些。
第二個(gè)問(wèn)題:抓不住重點(diǎn) 不同的顧客,對(duì)家具關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格,他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些,看看是否有合適他需求的價(jià)位,是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣,是否有什么促銷禮品等;有的人對(duì)價(jià)格并不敏感,他最關(guān)心的是家具的性能,他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息,希望你告訴他你的家具有些什么獨(dú)特之處,希望了解這套家具在質(zhì)量款式等方面有什么突破等等;有的最關(guān)心質(zhì)量,他希望你能夠多說(shuō)說(shuō)質(zhì)量的問(wèn)題;有的最關(guān)心服務(wù),他希望知道公司在送貨、安裝、維修等售后服務(wù)方面的政策。 導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn),只是按照自己的想法給顧客講解,就很難得到顧客的認(rèn)可,很難讓顧客滿意,也不可能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。那么,怎么辨別顧客關(guān)注的重點(diǎn)呢?這可能是他問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題;可能是他反復(fù)追問(wèn)的問(wèn)題;可能是他主動(dòng)要求你介紹的問(wèn)題;可能他會(huì)說(shuō)“某品牌家具怎么怎么好”,也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的。總之,要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥,在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解,充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
第三個(gè)問(wèn)題:術(shù)語(yǔ)(名詞)過(guò)多 一般而言,大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品,但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤,這就是:假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)(名詞)比較清楚。例如:“進(jìn)口紅橡木經(jīng)過(guò)高溫真空緩慢處理”是公司的一項(xiàng)技術(shù),本技術(shù)使材料干濕度達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),具有不變形、不蟲(chóng)蛀、耐腐蝕等優(yōu)勢(shì),一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說(shuō):我們的進(jìn)口紅橡木經(jīng)過(guò)高溫真空緩慢處理。事實(shí)上,促銷員自己覺(jué)得很清楚,但是顧客卻是很陌生的,他并不知道那個(gè)“高溫真空緩慢處理”是什么東西,感覺(jué)十分模糊,很多人甚至并沒(méi)有聽(tīng)清楚你說(shuō)的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問(wèn):什么?所以促銷員在給顧客做介紹的時(shí)候,要用顧客很容易聽(tīng)懂的話來(lái)說(shuō),要用生活中的語(yǔ)言來(lái)說(shuō),要把抽象的名詞用具體的功能來(lái)解釋,要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。
第四個(gè)問(wèn)題:沒(méi)有條理 在向一個(gè)顧客介紹家具的時(shí)候要涉及到很多方面的問(wèn)題,包括品牌、價(jià)格、設(shè)計(jì)風(fēng)格、性能、質(zhì)量、附屬功能、售后服務(wù)等。那么,先說(shuō)什么,后說(shuō)什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒(méi)有章法的,顯得很混亂,甚至該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)到,不重要的卻在那里反復(fù)地說(shuō)。介紹家具時(shí),一般應(yīng)該按照下面的程序講解:設(shè)計(jì)風(fēng)格、質(zhì)量(材質(zhì))、特點(diǎn)以及帶來(lái)的好處、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該套家具的賣(mài)點(diǎn)要突出介紹,并且在說(shuō)每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào),序列號(hào)要重復(fù)兩遍,再接著說(shuō)下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚,很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問(wèn)題,則要把這個(gè)問(wèn)題放在第一位詳細(xì)講解。
第五個(gè)問(wèn)題:分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵人物 就我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看,家具屬于大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)家具的決定也是一個(gè)較大的決策。因此,在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)家具的顧客中,一個(gè)人來(lái)的很少,多是一家?guī)卓,或者是一個(gè)買(mǎi)主和若干個(gè)參謀。 面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人,導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買(mǎi)的人,以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說(shuō)一氣,很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說(shuō)服的人根本就是來(lái)看熱鬧的,真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了,這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢?如果是一家人來(lái)的,雖然可能女主人問(wèn)話多一些,但是真正決策的多是男主人。在來(lái)的一群人中找到買(mǎi)主還算比較容易,通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí),我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法,最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第六個(gè)問(wèn)題:不知道如何和別的品牌做比較 出于某種心理,很多顧客喜歡說(shuō)“某某牌子的家具是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人,宣揚(yáng)自己的問(wèn)題。我曾經(jīng)聽(tīng)有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌:那是個(gè)雜牌子;他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)摹F鋵?shí)貶低別人并不能抬高自己,唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由,必然會(huì)有它的過(guò)人之處。而且,一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說(shuō)法十分反感。 但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要,我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么,什么樣的說(shuō)法既不引起顧客的反感,又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢?最重要的是突出自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù),要有較大的說(shuō)服力。此外,要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說(shuō)別的牌子的家具有何優(yōu)點(diǎn),如果公認(rèn)是這樣的,那就沒(méi)有必要去爭(zhēng)什么,可以大度地表示贊同,還可以說(shuō)“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此,也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。
第七個(gè)問(wèn)題:過(guò)度服務(wù)我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象:一個(gè)顧客在某套家具前觀看,可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開(kāi)了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)顧客,他說(shuō)自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn):外表文弱,青年男性。這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題,那就是:是主動(dòng)地上前和顧客搭話,還是被動(dòng)地等顧客的詢問(wèn)?怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客?事實(shí)上,我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法,只能靠促銷員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。
第八個(gè)問(wèn)題:不先搞清楚顧客的需求不同的顧客有不同的需求,有的需要高檔豪華的家具,有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的,有的喜歡敦實(shí)厚重的,有的喜歡時(shí)尚簡(jiǎn)約的,還有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么樣子。假如顧客想要輕巧簡(jiǎn)約的的,而你在那里拼命向他推薦敦實(shí)笨拙的,你說(shuō)他會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎?假如顧客想買(mǎi)一套經(jīng)濟(jì)型的家具,而你卻在那里跟他說(shuō)某套豪華家具怎樣怎樣性能優(yōu)越,這會(huì)讓他十分尷尬。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客的時(shí)候,首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過(guò)觀察、傾聽(tīng)和詢問(wèn)得知。通過(guò)觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐,還有購(gòu)買(mǎi)的用途,比如是公司的還是私家的,民營(yíng)和還是國(guó)有的,老板自己買(mǎi)還是辦事人員買(mǎi)等等可以猜測(cè)他需求的層次;傾聽(tīng)就是讓顧客自己說(shuō)出來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品;詢問(wèn)是最需要技巧的,特別是在檔次(價(jià)格)的詢問(wèn)上,是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問(wèn)題。
要搞清楚的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是“您需要什么類別的家具?”“房間的空間有多大?”。再搞清楚他需要的價(jià)格,接著介紹相應(yīng)類別、款式、價(jià)格的家具。
第九個(gè)問(wèn)題:身份問(wèn)題 我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象:銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性,年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們?赡艿脑蚴且鸦榕员容^善解人意,比較容易溝通,給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點(diǎn)參考。
第十個(gè)問(wèn)題:和顧客做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí) 這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象,不是出現(xiàn)的特別多,但是造成的影響很壞。我在家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。有一次,一個(gè)顧客說(shuō)兩套家具的材質(zhì)不一樣,但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說(shuō)它們是一樣的,結(jié)果是不歡而散。其實(shí),我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買(mǎi),當(dāng)顧客說(shuō)到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí),我們實(shí)在沒(méi)有必要去做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說(shuō)法,一笑了之就可以了。
第十一個(gè)問(wèn)題:表情生硬 促銷是一種重復(fù)性較高的工作,容易讓人感到煩躁,因此有些導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。甚至我一屁股坐在沙發(fā)上想試試感覺(jué)時(shí),一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員偷偷地瞪了我一眼,我自己并沒(méi)有看見(jiàn),同來(lái)的朋友看見(jiàn)了,立即悄悄地提示我,大家的心情變得不好了,趕緊匆匆離開(kāi)了那家店。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。面孔是天生的,如何給人真誠(chéng)的感覺(jué)呢?首先要有真誠(chéng)的心態(tài),在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠(chéng)的表情。其次真誠(chéng)是一種“表情”,人人都可以展現(xiàn)出來(lái)。真誠(chéng)的表情是這樣的:微笑;下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下;目光柔和;表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。 其實(shí),以上分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是這樣做的:良好、平和、友善的心態(tài);說(shuō)話平緩而有條理;真誠(chéng)的行動(dòng)和表情;良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入發(fā)展,家電等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)飽和度也與日俱增,同時(shí)市場(chǎng)也不斷由賣(mài)方向買(mǎi)方轉(zhuǎn)移,于是“導(dǎo)購(gòu)員”這一特殊的角色和群體便應(yīng)運(yùn)而生了,他們的出現(xiàn)為渠道終端的建設(shè)與維護(hù)發(fā)揮了重要作用,同時(shí)也成了實(shí)現(xiàn)工商利潤(rùn)雙贏的有效保證。
一、導(dǎo)購(gòu)員產(chǎn)生的必然性:
導(dǎo)購(gòu)員的出現(xiàn)是“買(mǎi)方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的必然產(chǎn)物!百I(mǎi)方市場(chǎng)”方面是顯而易見(jiàn)的,大家都知道,這里就不多說(shuō)了,而“渠道經(jīng)濟(jì)”方面其實(shí)與“買(mǎi)方市場(chǎng)”也是一脈相連的:由于買(mǎi)方市場(chǎng)的形成,致使渠道終端經(jīng)銷商的“地位”日益“顯赫”起來(lái)(從日前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“南百事件”可見(jiàn)一斑),于是終端商不但在價(jià)格、展臺(tái)、pop等資源上提出要求,還要在終端建設(shè)、出貨能力等方面予以強(qiáng)調(diào)。而廠方往往出于維護(hù)終端形象和保障出貨能力等因素的考慮,不得不屈從于終端商的“叫板”,另一方面,派駐導(dǎo)購(gòu)員也往往成為廠方迫使終端商打款、結(jié)帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
二、導(dǎo)購(gòu)員與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別:
1、傳統(tǒng)售貨員:從某種意義上講是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,他們往往僅以單純銷售為中心,機(jī)械性有余而主動(dòng)性不足,對(duì)終端形象的建設(shè)維護(hù)(那時(shí)候也沒(méi)多少人注意這么多)以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多,服務(wù)意識(shí)也往往不是很強(qiáng)。
2、促銷員:顧名思義,是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為,一般是做促銷活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)的,并且往往是活動(dòng)一結(jié)束,人員自動(dòng)解散,雙方很難有系統(tǒng)的溝通;對(duì)這類情況,通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn)(培訓(xùn)了也干不長(zhǎng)),而他們也往往不屑于去了解太多(臨時(shí)的,沒(méi)必要懂那么多)。
3、導(dǎo)購(gòu)員:通常是一種長(zhǎng)期行為,從某種意義上來(lái)講,他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員,是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)(比如一年或兩年)的穩(wěn)定性,在具體的工作中通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),給顧客留下美好的印象,從而樹(shù)立良好的品牌形象和企業(yè)形象,使顧客當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或在未來(lái)形成購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng);同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員又通常負(fù)責(zé)所
在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù),并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。
三、如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員:
導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程,培訓(xùn)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到他們的出貨能力、學(xué)習(xí)能力、凝聚力以及對(duì)企業(yè)的歸屬感。關(guān)于具體的培訓(xùn)方法,往往是“仁智各見(jiàn),難分伯仲”,有人提出“5s”法則(smile、speed、sincerity、smart、study),有人提出“man”法則(money、authority、need),還有人提出“aida”法則(attention、interest、desire、action)等,這些都極大地豐富了導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作的內(nèi)容,今天,筆者結(jié)合在日常導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)工作中的心得體會(huì),針對(duì)導(dǎo)購(gòu)技巧方面創(chuàng)新提出了更為直接、“露骨”的money法則,愿與大家共饗。
四、導(dǎo)購(gòu)技巧的money法則:
1、“精通”產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn):
這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)(肯定還要掌握相關(guān)的企業(yè)文化,只不過(guò)本文今天只對(duì)操作技巧作探討),挖掘所賣(mài)產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后“以長(zhǎng)比短”(就是“以己之長(zhǎng),比人之短”,這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在林立的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)?
2、抓住現(xiàn)場(chǎng)“機(jī)會(huì)”:
作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣(mài)場(chǎng)更是如此。所以,如何在過(guò)客匆匆的賣(mài)場(chǎng)中“慧眼識(shí)真金”??迅速識(shí)別哪些人今天一定要買(mǎi),哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的“顧客”(廣義的,來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)“既賣(mài)了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。
3、找準(zhǔn)顧客“需求”:
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來(lái)就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)abc,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到“看菜吃飯,量體裁衣”,保證每位顧客都能滿意而歸
4、觸動(dòng)心靈“情感”:
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情,曉之以理”。一般來(lái)講,除非是某個(gè)品牌的“擁戴者”
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有x年了,在這x年時(shí)間里,通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售能力有了較高的提升,F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源:WWwww.7334dd.com)把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過(guò)程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能樹(shù)立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣(mài)場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,開(kāi)展工作。
3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員,保持好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過(guò)了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣(mài)出一件xx的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作,通過(guò)自己的努力,使xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到“以此為樂(lè),以此為業(yè),以此為生”!愿與xx同成長(zhǎng)!
導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得體會(huì)
201*年9月5日,中午通過(guò)填表,下午面試,然后焦急的等待結(jié)果,終于,下午六點(diǎn)半,我接到大張人事部的電話,當(dāng)聽(tīng)到我被錄用的消息時(shí),我激動(dòng)的都跳起來(lái)了,真的太開(kāi)心了,經(jīng)過(guò)幾天的努力,我終于找到了畢業(yè)后的第一份正式工作,還是自己想要好好做的工作,以后就能自己養(yǎng)活自己,不用再伸手向父母要錢(qián)了,真的是太開(kāi)心了。
從9月6日正式上班至今天,我已經(jīng)在這里實(shí)習(xí)了20天了,不禁感慨時(shí)間過(guò)得真快,回想這二十天里,從一個(gè)星期的適應(yīng)期,接受公司的培訓(xùn),在課長(zhǎng)和同事的熱心幫助跟教導(dǎo)下,熟悉本區(qū)域的業(yè)務(wù)知識(shí)跟公司的注意事項(xiàng),以及自己慢慢地適應(yīng)和不斷地學(xué)習(xí)中,發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了不少,也懂得和改變了以前自己有些太過(guò)表面的看法跟認(rèn)識(shí)。頓時(shí)覺(jué)得在這樣的
環(huán)境里工作,能認(rèn)識(shí)這么多的好領(lǐng)導(dǎo)好同事,不斷的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù)知識(shí)是一件多么幸運(yùn)的事。
因?yàn)槲业男愿裆杂悬c(diǎn)內(nèi)向,有點(diǎn)慢熱,所以每在一個(gè)新的環(huán)境,接觸新的人和事物,總要花上好幾天才能慢慢適應(yīng)。還好這里的環(huán)境跟同事都特別的好,所以我很快就適應(yīng)了。當(dāng)然,我得感謝我的課長(zhǎng)跟同事們,我一個(gè)什么都不懂的新人,初來(lái)乍到,沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn),剛開(kāi)始覺(jué)得特別不習(xí)慣,是她們耐心的給我講解我不懂的業(yè)務(wù)知識(shí),包容我偶爾會(huì)犯的小錯(cuò)誤,提醒我該注意的某些事項(xiàng),以至于使我很快的就融入到大家中間,和大家一起努力工作,共同進(jìn)步。所以,我很謝謝大家。
做為一名導(dǎo)購(gòu)員,在每天的工作中,我會(huì)接觸不同的人,說(shuō)著不同的話,做著不同的事,覺(jué)得挺有意思。不同的顧客會(huì)對(duì)我有著不同的稱呼,像服務(wù)員、賣(mài)褲的、大姐姐,小姑娘,阿姨....我覺(jué)得,不同的稱呼,有著不同的樂(lè)趣。面對(duì)不同年齡段的顧客,我會(huì)將心比心,想著,學(xué)著用不同的方式跟語(yǔ)氣和他們溝通,幫助他們挑選合適滿意的服飾,盡到導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)。記得剛開(kāi)始工作,我特別的有活力,也許是抱著特別大的激情跟好奇的新鮮感,所以一點(diǎn)也不覺(jué)得累,反而很開(kāi)心?墒,我也慢慢發(fā)現(xiàn),隨著時(shí)間的逐漸變長(zhǎng),遇到有些不怎么好說(shuō)話的顧客,我會(huì)覺(jué)得很沒(méi)精神,有時(shí)還會(huì)很不開(kāi)心。起初的那份熱誠(chéng)也被慢慢地磨滅掉,工作也會(huì)覺(jué)得有些力不從心,我很苦惱。
我也覺(jué)得這樣子不好,對(duì)顧客的態(tài)度不好,顧客不高興,我也不高興,工作起來(lái)也不怎么順利,我在想是不是我的心態(tài)沒(méi)有放好, 難道我就只有三分鐘熱度?不行,這個(gè)樣子下去,我很難也不能把工作做好,所以,我就把服務(wù)放在第一位,試著換位思考,站在顧客的立場(chǎng)和角度來(lái)思考問(wèn)題,把不好的負(fù)面情緒收起來(lái),多微笑,多諒解,多反問(wèn)。于是,我又找到了剛開(kāi)始工作的活力跟激情,每天都認(rèn)認(rèn)真真的工作,幫助更多的顧客,爭(zhēng)取完成每天的工作任務(wù)。
時(shí)間在一分一秒的走,日子在一天天的過(guò),工作在有序的進(jìn)行著,我也在不斷的努力著,學(xué)習(xí)著,改變著,我相信,只要我一直堅(jiān)持著,保持著良好的心態(tài)跟原則,我一定會(huì)把工作做得越來(lái)越好,自己也越來(lái)越棒。感謝大張給我這次機(jī)會(huì),讓我擁有這么好的工作環(huán)境。
第二篇:材料員工作心得體會(huì)
材料員工作心得體會(huì)
--唐駿說(shuō),激情塑造著事業(yè)。
從學(xué)校走上工作崗位已經(jīng)快一個(gè)月,從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)工作崗位上的工作者,要用自己的努力去詮釋本身事業(yè)的意義。正是現(xiàn)在風(fēng)華正茂的年紀(jì),讓激情燃燒在青春歲月中!
激情美麗,事業(yè)才能亮麗。作為材料員,或許有時(shí)候會(huì)瑣碎而乏味,這時(shí)候更要把自己的熱情拿出來(lái),在工作中真正沉下心來(lái),全力以赴去做好每一件事,關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),不斷地去體會(huì)工作帶來(lái)的美,不斷發(fā)掘工作的魅力,工作就會(huì)不斷地把人帶到一個(gè)無(wú)限風(fēng)光的新境界。激情在工作事業(yè)中有一種神奇的力量,她就像火山爆發(fā),其能量排山倒海,其威力驚心動(dòng)魄。讓我們點(diǎn)燃激情,讓她熊熊燃燒,讓她冒出火花,讓她的美麗照亮事業(yè)的天空。
但生活中往往有的人恰恰相反,他們對(duì)工作沒(méi)有激情,對(duì)事業(yè)缺乏熱情,卻非常注重外表的華貴美麗。為此,我們?cè)趯W(xué)習(xí)工作中,不僅要看一個(gè)人的工作能力,還必須看其是否具有源源不斷的工作激情。
心理學(xué)家認(rèn)為,在人們的潛意識(shí)里,都存在一種叫激情的東西,它如沉睡的猛虎,一旦被喚醒,就能讓一個(gè)人充滿活力,發(fā)揮出連自己都吃驚的熱情和精力,當(dāng)人擁有了激情就隨之擁有了熾熱的追求和不竭的動(dòng)力。在所有的偉大成就中,激情是最具有活力的因素。人在激情的支配下,常能調(diào)動(dòng)身心的巨大潛力。
無(wú)數(shù)的成功人士,用激情撰寫(xiě)了人生永無(wú)止境的追求,詮釋了生命昂然進(jìn)取的真諦,演繹了歲月中光彩照人的篇章。比爾蓋茨因?yàn)榧で,?chuàng)下了全球最大的微軟;唐駿因?yàn)榧で椋V寫(xiě)了自己與企業(yè)的輝煌!
激情燃燒,工作才能高效。讓激情燃燒在工作崗位上,體現(xiàn)的是一種積極進(jìn)取的精神,一種樂(lè)觀自信的心態(tài),一種與時(shí)俱進(jìn)的行為。
人生的激情是需要燃燒的,"拿出我們的激情"體現(xiàn)的是一種積極進(jìn)取的精神,一種樂(lè)觀自信的態(tài)度,一種負(fù)責(zé)任的行動(dòng),是一種對(duì)工作的愛(ài)。激情不是瞬間的一個(gè)狀態(tài),而是一種文化。
讓我們以激情為旗,用青春作注,做一個(gè)富有激情的人吧!這是一種挑戰(zhàn)和榮譽(yù),在職業(yè)生涯中注入激情,讓無(wú)窮的力量激蕩在胸中,成為工作的核動(dòng)能,去演繹人生精彩,擁有燦爛人生!
賈旭波
201*-7-30
第三篇:青安崗員培訓(xùn)心得體會(huì)
青安崗員安全培訓(xùn)心得體會(huì) 作為其中的一名培訓(xùn)人員,雖然只是進(jìn)行為期
2天的培訓(xùn),但我從中學(xué)到了不少關(guān)于安全方面的知識(shí),為今后更好地開(kāi)展青安崗工作奠定了基礎(chǔ)。
我個(gè)人認(rèn)為一要從提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)抓
起,從一些安全事故中我們看到,在以往發(fā)生的安全事故中主要原因是對(duì)安全不夠重視,個(gè)人的自我安全意識(shí)差,沒(méi)有自保、互保安全意識(shí),很多職工抱的是無(wú)所謂的態(tài)度,正是這樣一種態(tài)度決定了在工作生產(chǎn)中不能從思想上引起高度重視,麻痹大意,使得在事故發(fā)生時(shí)根本來(lái)不及避免,因此,要加大對(duì)青安崗的宣傳教育工作。經(jīng)常與青工交流感情,了解青工的思想動(dòng)態(tài),從細(xì)微處去觀察,了解他們的思想情緒變化,把一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài);充分發(fā)揮青安崗崗員在安全生產(chǎn)上的生力軍作用,樹(shù)立起正確的安全意識(shí),做遵章守紀(jì)、安全生產(chǎn)的模范。通過(guò)宣傳欄、板報(bào)等形式加大安全宣傳力度,利用班前會(huì)或安全學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)安全知識(shí),開(kāi)展安全競(jìng)賽、安全辯論會(huì)等方式,提高職工的安全思想意識(shí),促使職工群眾時(shí)刻以嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度來(lái)對(duì)待安全。
二要提高青工的自我防護(hù)能力,懂得緊急避險(xiǎn)
和自救互救方面的知識(shí)。青工由于工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,容易在工作生產(chǎn)中發(fā)生安全事故?赏ㄟ^(guò)各類培訓(xùn)來(lái)提高青工的技術(shù)水平,特別是崗位安全技術(shù)操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。適時(shí)開(kāi)展崗位練兵活
動(dòng),幫助青工熟練掌握本崗位的安全技術(shù)規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),全面提高青工的危險(xiǎn)預(yù)知和事故預(yù)防能力,使員工在工作方法上由“我要安全”上升到“我懂安全”、“我能安全”。
三是將青安崗工作與日常安全檢查工作相結(jié)
合,將崗位安全工作進(jìn)行責(zé)任分解細(xì)化,結(jié)合日常檢查工作,對(duì)查出的問(wèn)題沒(méi)有定期整改的,逐級(jí)追究,在生產(chǎn)中始終堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則,嚴(yán)格按照規(guī)章辦事,杜絕“三違”行為的發(fā)生,努力為職工創(chuàng)造良好、安全的工作環(huán)境。
第四篇:網(wǎng)絡(luò)管員培訓(xùn)心得體會(huì)
網(wǎng)絡(luò)管員培訓(xùn)心得體會(huì)
圍場(chǎng)縣城子小學(xué):黃海波
我是一名兼職網(wǎng)管員,在這些年的發(fā)展過(guò)程中從無(wú)網(wǎng)到局域網(wǎng),從局域網(wǎng)到英特網(wǎng),到網(wǎng)校的開(kāi)通對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員的要求越來(lái)越高,簡(jiǎn)單的維護(hù)還可以完成,但是維護(hù)的工作量顯得越來(lái)越巨大,需要的時(shí)間越來(lái)越多,自己又承擔(dān)著其他教學(xué)任務(wù),盡管自己在不斷的鉆研提高效率的方法,但由于沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn),效果較差,力不從心。 201*年7月18日我有幸再次參加了全縣組織的中小學(xué)網(wǎng)管員培訓(xùn),給我留下了深刻的印象,老師在第一天的培訓(xùn)中給我們講解的網(wǎng)絡(luò)管理員的發(fā)展,通過(guò)老師的講述,使我對(duì)網(wǎng)管一職有了全新的認(rèn)識(shí),更加深了對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理的興趣,這一切都源于對(duì)于新知識(shí)新方法的領(lǐng)悟。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)后,我將我們學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)各方面管理進(jìn)行了優(yōu)化,學(xué)校現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)管理井井有條,系統(tǒng)的備份齊全,安全的設(shè)置到位,網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)分工也明確了,網(wǎng)絡(luò)故障的處理起來(lái)非常的方便,維護(hù)工作量較以往明顯減少,我現(xiàn)在是個(gè)輕松的網(wǎng)管員。
目前學(xué)校各類工作對(duì)電教設(shè)備的依賴性較大, 一旦出現(xiàn)故障, 教學(xué)、行政、后勤工作會(huì)不同程度的受到影響。因此我深感做為網(wǎng)管員責(zé)任重大,結(jié)合自身實(shí)際和學(xué)校安排,我需要做到并做好以下幾點(diǎn)工作:
(1)、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,適應(yīng)快速發(fā)展的校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求。
(2)、機(jī)房、校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理和安全管理;
(3)、幫助和指導(dǎo)學(xué)校所有任課教師們充分利用好多媒體設(shè)備、做好二級(jí)培訓(xùn)(電子白板的安裝及使用)、利用班班通設(shè)備以及校園網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展教學(xué)管理工作;
(4)、做好數(shù)據(jù)資料的整理、儲(chǔ)存保密備份工作;定時(shí)對(duì)服務(wù)器、各部門(mén)用戶的重要數(shù)據(jù)、文件進(jìn)行備份,防止信息資源的丟失,并刻錄成光盤(pán)保存,。
(5)、電子備課室、微機(jī)室、多媒體教室班班通設(shè)備、電子白板的維護(hù)與安全管理;校園網(wǎng)、網(wǎng)校的更新做到資源共享。
(6)、要加強(qiáng)向高手學(xué)習(xí),在培訓(xùn)中我發(fā)現(xiàn)許多老師具備豐富的
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),我應(yīng)該積極向他們學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后我將可以通過(guò)電話、郵件、qq等向這些高手請(qǐng)教,同時(shí)分享自己在網(wǎng)管中的好的做法,在彼此交流和溝通中共同進(jìn)步。
第五篇:考勤員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
考勤員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
能夠擔(dān)任班級(jí)考勤員這一職務(wù),并且能夠參加本次考勤員培訓(xùn)學(xué)習(xí),我感到非常的榮幸。通過(guò)本次的學(xué)習(xí),是我認(rèn)識(shí)到了考勤員這份工作的重要性,以及對(duì)待這分工作應(yīng)該用什么養(yǎng)的心態(tài),什么樣的方法去處理好工作與同學(xué)們之間的關(guān)系。以下便是我通過(guò)本次學(xué)習(xí)總結(jié)的一些心得體會(huì):
一、重新給自己的工作范圍及工作角色定位。兩次的學(xué)習(xí)雖然很短暫,但對(duì)我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的,以前一直認(rèn)為,考勤員是一個(gè)可有可無(wú)的職務(wù),但通過(guò)本次的學(xué)習(xí),我改變了這種不正確的看法,并對(duì)考勤員的工作有了全新的,更深層次的認(rèn)識(shí)與理解。考勤員不僅僅是監(jiān)督他人,服務(wù)同學(xué)的班級(jí)干部,更是在班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)中扮演了重要角色。因此,作為一名考勤員,我會(huì)更加端正自己對(duì)這分工作的態(tài)度以及責(zé)任感,并把“人情”與工作用正確態(tài)度去對(duì)待。同時(shí)在工作與學(xué)習(xí)中我會(huì)以身作責(zé),嚴(yán)格的要求自己,在同學(xué)們中樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。
二、增強(qiáng)考勤員自身所具備的一些素質(zhì)。很多人都認(rèn)為考勤是最難的一份工作,因?yàn)樗苋菀自斐煽记趩T與同學(xué)們之間的矛盾。的確,倘若考勤員沒(méi)有一顆公正公平的心,就會(huì)引起同學(xué)們對(duì)自己的不滿,老師對(duì)自己的不信任。因此,作為考勤員,必須要增強(qiáng)自己的責(zé)任心,要有一顆公正公平的心并做好自己的角色定位,同時(shí)也要具備很強(qiáng)的自控能力,這一點(diǎn)是非常重要的。如果這一點(diǎn)做不好,同學(xué)們就不會(huì)服從你的管理,導(dǎo)致自己的工作無(wú)法正常的進(jìn)行,甚至還會(huì)造成同學(xué)
與老師對(duì)自己的不信任的心理,是自己陷入兩難的境地,這當(dāng)然對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)與工作造成不好的影響。所以作為考勤員,就必須要嚴(yán)格要求自己,只有自己把規(guī)范控制好了,才能使老師信任自己,同學(xué)
服從于自己的管理。
三、明確的認(rèn)識(shí)考勤工作的重要意義以及考勤工作的規(guī)范性。作
為考勤員要做到防微杜漸,不能包庇無(wú)故曠課的同學(xué),要做到對(duì)老師與同學(xué)負(fù)責(zé),因?yàn)榭记趩T的工作執(zhí)行的好壞直接關(guān)系到學(xué)風(fēng)體系的形成。其次,做好考勤這分工作不僅可以鍛煉自身的工作耐心,提高自己的謹(jǐn)慎態(tài)度,而且是本班同學(xué)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和組織紀(jì)律性,形成良好的學(xué)習(xí)氣氛,同時(shí)也是系院對(duì)學(xué)生管理一體化,使得院里老師及時(shí)地掌握同學(xué)們學(xué)習(xí)的真實(shí)情況并加以管理。
作為考勤員,除了對(duì)考勤這分工作的重要意義有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)
與了解外,還必須規(guī)范好自己的工作,嚴(yán)格遵守學(xué)院考勤要求,做好考勤記錄,認(rèn)真準(zhǔn)確地填報(bào)考勤表并按時(shí)上交,是院里的考勤工作能夠順利完成。
通過(guò)本次的學(xué)習(xí),我對(duì)考勤工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)與理解,
到同時(shí)也認(rèn)識(shí)到考勤工作的重要性。雖然考勤員是一名很普通的班級(jí)干部,但我熱愛(ài)這分工作,我相信只要自己用心認(rèn)真去做,自己一定更把這份工作做好,在做好這分工作的同時(shí),用正確的方法與態(tài)度搞好與同學(xué)之間的關(guān)系。
商學(xué)院
09級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(2)班
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