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電話營銷培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-17 11:17:28 | 移動(dòng)端:電話營銷培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)

第一篇:電話營銷培訓(xùn)心得體會(huì)

電話營銷培訓(xùn)心得體會(huì)【市場營銷】 很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造出更高的價(jià)值,電話營銷作為一種低成本高回報(bào)的營銷手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標(biāo)融入到電話營銷中卻不容易,小編現(xiàn)將自己這方面的電話營銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下,以供參考。

其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,我也沒有那么幸運(yùn),聽到最多的便是“不需要”?蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,客戶的扮演者說:“我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個(gè)問題”,為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì)去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時(shí),他不愿了解你推銷的任何東西,所以說,第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個(gè)問題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言,在電話營銷培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問題:

1、客戶的身份。有無決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員,我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問,我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,會(huì)不會(huì)聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程。

最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒? 通過電話營銷培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:

1、經(jīng)?偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,掌握應(yīng)對方法。

本文提供的電話營銷心得體會(huì),希望能夠?qū)氖码娫挔I銷的朋友有所幫助。

第二篇:電話營銷培訓(xùn)心得體會(huì)

電話營銷培訓(xùn)心得體會(huì)
時(shí)間:201*-05-05 | 來源:世界工廠網(wǎng) | 責(zé)任編輯:angel | 閱讀:207 做電話營銷容易,但把公司目標(biāo)融入到電話營銷中卻很難,小編就總結(jié)了自己有 關(guān)這方面的一些電話營銷培訓(xùn)心得體會(huì),以供參考. 很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造出更高的價(jià)值,電話 營銷作為一種低成本高回報(bào)的營銷手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如 何將公司目標(biāo)融入到電話營銷中卻不容易, 小編現(xiàn)將自己這方面的電話營銷培訓(xùn) 心得體會(huì)總結(jié)如下,以供參考. 其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷售人員栽在了"不需要"這三個(gè)字上,我也沒有那么 幸運(yùn),聽到最多的便是"不需要".客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,客戶 的扮演者說:"我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個(gè)問題",為什么 呢? 電話營銷培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去, 才不會(huì)去問一些弱智的問題.我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽 的信任關(guān)系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷 售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時(shí),他不愿了解你推銷的任何東西,所以說,第一 個(gè)電話是以篩選客戶, 建立關(guān)系為目的的. 如果做的足夠好, 客戶愿意交談下去, 第二個(gè)問題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真 正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它? 當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的 問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程.就目前的工作而言,在電話營 銷培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問題: 1,客戶的身份.有無決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求, 也是對客戶尊重的體現(xiàn). 2,客戶接聽我電話的目的.接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好 奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn). 3,準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)? 4,準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么? 5,結(jié)合 3,4 介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6,客戶的反應(yīng).以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺的這里面有很多問題值得注 意.

①作為銷售人員,我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6 個(gè))?客戶可能提出的疑問,我已準(zhǔn)備 好了最好的應(yīng)答嗎? ②我的思路是否清晰,會(huì)不會(huì)聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn) ③同理心的表達(dá),適時(shí)的贊美客戶 ④措辭和語言的感染力 (請關(guān)注好 范 文 網(wǎng):www.7334dd.comtp管理才能發(fā)展的培訓(xùn),我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演,我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中,彌補(bǔ)管理方面的不足。 競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰,市場如戰(zhàn)場,要想贏得戰(zhàn)爭,光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期,同時(shí),營銷市場也將狼煙四起,烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者,除了自己本身要掌握豐富的知識(shí),持有端正的態(tài)度,良好的習(xí)慣以外,實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升,必須通過大量的實(shí)踐和演練,最后讓市場來檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去,以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),立志為中國人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

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