第一篇:郵政培訓(xùn)心得體會(huì)
參加201*年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班心得體會(huì)
201*年9月14日,作為廣西郵政系統(tǒng)的新員工的我有幸參加了區(qū)郵政公司為我們今年新入局的大學(xué)生在廣西電信職工培訓(xùn)中心舉行的為期9天的201*年廣西區(qū)郵政公司新入局大學(xué)生培訓(xùn)班,在這九天的培訓(xùn)里,經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),培訓(xùn)老師的淳淳教導(dǎo),我受益匪淺,并就此我想談?wù)勎覀(gè)人的心得體會(huì)。
培訓(xùn)期間我們只要學(xué)習(xí)了成功從優(yōu)秀員工做起、廣西郵政介紹、《郵政法》及郵政相關(guān)法律法規(guī)、郵政公文寫(xiě)作、保密基本知識(shí)、商務(wù)禮儀、郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)作業(yè)組織、郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、自我素質(zhì)提升培養(yǎng)、有效溝通、薪酬福利、企業(yè)獎(jiǎng)懲辦法、郵政企業(yè)文化、執(zhí)行力、郵政速遞物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理、郵政發(fā)展簡(jiǎn)史、郵政代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理、郵政信息化建設(shè)、安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)。
在學(xué)習(xí)中,我了解到:
郵政,是國(guó)家開(kāi)辦并直接管理的、利用運(yùn)輸工具以傳遞實(shí)物為載體的信息為主的通信行業(yè),是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系交往的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。中國(guó)郵政擔(dān)負(fù)著傳遞國(guó)家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任;是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息溜的大動(dòng)脈;是市場(chǎng)商品流通的重要通道;是市場(chǎng)貨幣流通的重要渠道;是中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁;是人們溝通信息,聯(lián)絡(luò)感情最普遍使用的一種通信方式。郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。因此,我們要以鄧小平理論和”三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)胡總書(shū)記視察南寧郵件處理中心的講話精神。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,推進(jìn)和諧廣西郵政企業(yè)建設(shè),把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質(zhì)量服務(wù)、高效益經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)速度、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、安全、效益相協(xié)調(diào),為全面完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)而努力。做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以用戶為中心,以服務(wù)為宗旨,以效益為目標(biāo),這樣才能捉住郵政這個(gè)百年老店實(shí)施重大變革的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,加快郵政主業(yè)和郵政速遞物流的改革進(jìn)程,在保障公民通信權(quán)利,保障通信安全的同時(shí)做到社會(huì)效益和企業(yè)效益的共同增長(zhǎng)。
這次學(xué)習(xí),除了讓我增長(zhǎng)、了解了有關(guān)中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)外,更重要的是使我的思想覺(jué)悟得到了一定的提高,作為郵政人的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感,王順友和尼瑪拉木是我們一生的榜樣,他們的職業(yè)理想和追求值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。并且認(rèn)識(shí)到要想學(xué)會(huì)做事先要學(xué)會(huì)做人。要講文明禮貌,儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。愛(ài)崗敬業(yè),樹(shù)立正確的職業(yè)理想、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任、努力提高自己的職業(yè)技能。誠(chéng)實(shí)守信,做到言行一致,表里如一。辦事公道,堅(jiān)持真理、公私分明、做到公平公正、光明磊落。發(fā)揚(yáng)我們中華民族勤勞節(jié)儉的傳統(tǒng)美德。與同事們平等尊重、相互學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作,共同為郵政事業(yè)添磚加瓦,奉獻(xiàn)自己的力量,促進(jìn)廣西郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展。
同時(shí),認(rèn)真思考并規(guī)劃了自己的職業(yè)生涯:首先,我要做好規(guī)劃、制定目標(biāo)。服從組織的戰(zhàn)略目標(biāo),服從于組織的安排和調(diào)整,不能只強(qiáng)調(diào)自我,要想到全局、大局,只有將個(gè)人的目標(biāo)融合于組織的戰(zhàn)略,服從大局才能使自己的價(jià)值得以體現(xiàn)、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。其次,我要提高情商,尊重他人。注意認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn),調(diào)控好情緒,協(xié)調(diào)好人際關(guān)系、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重基層,做事先做人!第三,盡心盡責(zé),腳踏實(shí)地。從大處著眼,小處著手,把每件事都當(dāng)作大事仔細(xì)圓滿的完成。第四,放下架子,從零開(kāi)始。讓事實(shí)、讓成果、讓評(píng)價(jià)來(lái)證明自己。最后,遵紀(jì)守法,正派做人。以禮相待,不卑不亢,自覺(jué)抵制不正之風(fēng),憑自己的才能、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與目標(biāo)。
中國(guó)郵政速遞物流是我夢(mèng)想起飛的地方,我為郵政速遞物流ems而驕傲!我相信通過(guò)努力就會(huì)成功!
第二篇:郵政速遞分部經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)
分部經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)
為加強(qiáng)分部經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的需要,省公司在蘇州郵政培訓(xùn)中心舉辦速遞物流分部經(jīng)理培訓(xùn)班,我有幸參加了這次培訓(xùn)班。通過(guò)這次培訓(xùn),從中我學(xué)到了不少管理方面和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等各方面知識(shí),使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很好的提高,并且得到了很多啟發(fā),特別是兄弟市縣的交流發(fā)言,對(duì)自己今后的工作起了很大的幫助和促進(jìn)作用讓我真真切切的受益匪淺。自開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)以來(lái),系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了一系列教育課程,全面提高了自身綜合素質(zhì)增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。把握了發(fā)展郵政速遞物流的基本知識(shí)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn),有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì):
一、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí),提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能
以前我們沒(méi)有透徹理解營(yíng)銷(xiāo)的概念就開(kāi)展工作。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),營(yíng)銷(xiāo)技能有了較大進(jìn)步,使我們能更快地適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需要。特別是市場(chǎng)部陸總所講的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻讓我真真明白了營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),關(guān)鍵時(shí)刻能做出很多關(guān)鍵業(yè)務(wù)。也讓我搞懂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思,產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì),定價(jià),促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程。把握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)境分析,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,市場(chǎng)細(xì)分,市場(chǎng)定位,業(yè)務(wù)猜測(cè),產(chǎn)品試投放,根據(jù)反饋信息等實(shí)施步驟,營(yíng)銷(xiāo)技能有了較大進(jìn)步。作為速遞員工要把握良好的營(yíng)銷(xiāo)技能,誠(chéng)懇服務(wù)好每一位客戶。要懂得實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的尊重并非一味的追求對(duì)客戶禮貌就是尊重,而是要客戶感知我們的服務(wù)對(duì)他們產(chǎn)生的價(jià)值。速遞攬投的基礎(chǔ)工作攬投服務(wù)、客戶維護(hù)、客戶開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等
工作中,不斷提升自己的能力,達(dá)到企業(yè)基本要求,同時(shí)在每個(gè)環(huán)節(jié)上對(duì)這些工作有深入理解,以持續(xù)提升自己的能力和素質(zhì)。其關(guān)鍵點(diǎn)在于對(duì)攬投崗位的持續(xù)理解力,對(duì)崗位工作內(nèi)涵理解得越深,能力提升的動(dòng)力越大。
二、 如何更好的服務(wù)客戶
人們常說(shuō)微笑服務(wù),我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心,否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢,能夠拉近與客戶之間的間隔,它是能夠很好的與客戶進(jìn)行交流的一個(gè)橋梁,消除用戶的陌生感和恐懼感,所以說(shuō)微笑對(duì)一個(gè)郵政攬投人員來(lái)說(shuō)非常重要,要用“心”往服務(wù)。 作為我們一線的攬投人員,現(xiàn)代用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,更需要有效的提升自我價(jià)值。用戶有他們自己的企業(yè),他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大。這種需求使他們迫切希看通過(guò)有效途徑提升自我價(jià)值,為其發(fā)展助力。假如當(dāng)客戶從郵政速遞上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺(jué)到郵政速遞已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價(jià)值放在同等的位置,甚至把提升客戶價(jià)值放在更重要的位置上,他們還會(huì)不在意嗎?他們還會(huì)視郵政速遞物流業(yè)務(wù)而不顧嗎?
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、挑戰(zhàn)自我
特別是在拓展培訓(xùn)中全體分部經(jīng)理團(tuán)結(jié)協(xié)作挑戰(zhàn)自我其感受極深通。過(guò)一系列經(jīng)典案例,讓學(xué)員們?cè)隗w驗(yàn)中感悟,在感悟中思考,收到很好效果,在參與體驗(yàn)的過(guò)程中學(xué)員們的心靈受到震動(dòng)、思想得到啟發(fā)。培訓(xùn)老師用異常新奇的“破冰”游戲,將學(xué)員隨機(jī)分成三隊(duì),
并分別建立了自己的隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌,增強(qiáng)了隊(duì)員的歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。面臨某項(xiàng)任務(wù)時(shí),只有相互協(xié)作,樂(lè)于奉獻(xiàn),敢于承擔(dān),充滿自信,才能真正形成一支具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。 “信任背摔”告訴我們相互信任、相互支撐是建立團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。站在高臺(tái)上的人,看著隊(duì)友真誠(chéng)的眼神,便會(huì)克服畏懼,充滿自信的完成任務(wù);而站在下面接的人,便會(huì)由于對(duì)于隊(duì)友的信任,更多地增加了自己的責(zé)任感!案呖找卉S”是對(duì)個(gè)人心里極限的挑戰(zhàn)這是對(duì)學(xué)員勇氣、信心和決斷力的最大考驗(yàn),當(dāng)你站在高空一跳時(shí),最大的障礙是自己,只有迎難而上,超越自我,才會(huì)邁出成功的關(guān)鍵一步。而當(dāng)我們跳出去的那一刻,我們才會(huì)真正體味到“無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”喜悅。培訓(xùn)本身就是一次生命之旅,溝通、信任、能力、團(tuán)結(jié)、挑戰(zhàn)、責(zé)任,這寫(xiě)簡(jiǎn)單的詞匯填滿了每一位學(xué)員的心。短暫的時(shí)間,凝聚人生永恒的真諦。,如何提高分部經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)能力,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力,而這種體驗(yàn)式的拓展訓(xùn)練無(wú)論從形式,還是內(nèi)容上,都適應(yīng)于提高人才素質(zhì)的需要,因此非常有實(shí)用意義。對(duì)于我們的經(jīng)營(yíng)管理者提出了更高的要求,除了要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和明確的職業(yè)規(guī)范外,還特別需要健康的心里素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志力,敢于進(jìn)取、敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的精神風(fēng)貌,以及良好的人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力,而這些都需要從實(shí)踐中,或從強(qiáng)化培訓(xùn)中培養(yǎng)。不斷去發(fā)現(xiàn)人才,激發(fā)個(gè)人潛能,鑄造團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任感和危機(jī)感,這樣才有活力四射,青春永駐。
參加這次培訓(xùn)的收獲還有很多很多,但是它們都融進(jìn)了我日常
的工作中,讓我切實(shí)感覺(jué)到了培訓(xùn)的重要性和必要性,在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng),努力為郵政速遞物流事業(yè)貢獻(xiàn)。
沭陽(yáng)縣郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部
胡 道 偉
分部經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)
沭陽(yáng)縣郵政速遞物流營(yíng)業(yè)部
胡 道 偉
第三篇:郵政儲(chǔ)蓄銀行崗前培訓(xùn)心得體會(huì)
郵政儲(chǔ)蓄銀行崗前培訓(xùn)心得體會(huì)
提高銀行效益,降低金融風(fēng)險(xiǎn),為增強(qiáng)郵政金融業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí),培養(yǎng)良好的合規(guī)文化,為期六天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,這是讓人難以忘懷的六天,緊張而又充實(shí),刺激而又耐人尋味。
在短短的六天時(shí)間里,遼寧省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷,認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策,接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下:
首先,培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于201*年3月20日,是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行于201*年1月成立,現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū),為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富,經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,成為xx省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
其次,剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行,如何繼往開(kāi)來(lái),與xx郵政協(xié)調(diào)發(fā)展?如何找準(zhǔn)定位,向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)?
遼寧省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局,對(duì)xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢(shì),確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向,緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù),積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù),鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng),大力發(fā)展城市客戶群體,贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè),為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后,非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),我們郵政儲(chǔ)蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼,更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處,這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰,不斷地提升自己、優(yōu)化自己,我們就一定會(huì)成功。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。”我會(huì)全身心投入到以后的工作當(dāng)中,以最佳的狀態(tài)來(lái)面對(duì)每天的工作,用我青春的熾熱來(lái)為為鞍山市郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第四篇:郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)
郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)
張東陽(yáng)
“新疆郵政城市代理金融網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)培訓(xùn)”已經(jīng)落下了帷幕,短短的培訓(xùn),不僅充實(shí)了我的理論知識(shí),也使我產(chǎn)生了澎湃的進(jìn)取精神,既緊張而又充實(shí),既刺激而又耐人尋味。在短短的時(shí)間里,培訓(xùn)中心的老師們給我們不但講解了代理金融里的個(gè)人儲(chǔ)蓄、匯兌、代理保險(xiǎn)、理財(cái)和中間業(yè)務(wù),還講解了服務(wù)規(guī)范、個(gè)人反洗錢(qián)和金融風(fēng)險(xiǎn)。在培訓(xùn)中,我還和其他兄弟局一線員工互相交流,學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)、工作的方式方法,較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。通過(guò)培訓(xùn),我有了以下幾點(diǎn)體會(huì):
一、通過(guò)多門(mén)課程的學(xué)習(xí),提高了理論知識(shí)。作為一名工作在郵政一線的支局長(zhǎng),我有一定的理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,理論知識(shí)和工作技巧還有待提高。通過(guò)老師深入淺出的講授,感覺(jué)豁然開(kāi)朗,許多在工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題都找到了依據(jù)和解決的辦法,對(duì)一些在實(shí)際工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題找到了切入點(diǎn),比如理財(cái)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)技巧,讓我深入了解到了理財(cái)產(chǎn)品,認(rèn)識(shí)到不是用戶不接受我們的產(chǎn)品,而是我們自己做的不夠,沒(méi)有了解產(chǎn)品、弄懂產(chǎn)品,就沒(méi)法向客戶宣傳產(chǎn)品,更不說(shuō)銷(xiāo)售了。
二、中國(guó)郵政作為服務(wù)行業(yè),要為廣大客戶提供精品優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。郵政代理金融的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好金融服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升郵政信譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
的需要,也是郵政代理金融履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。只有時(shí)時(shí)刻刻把客戶的利益放在第一位,讓客戶享受第一流的服務(wù),客戶每次能開(kāi)心來(lái),滿意走,郵政金融業(yè)務(wù)才會(huì)走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路!結(jié)合這次學(xué)習(xí)的重心,我深深的認(rèn)識(shí)到,在今后的工作中,我們始終要把客戶的利益和辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情舒適度放在中心位置,用我們的服務(wù)形成一條無(wú)形的繩索來(lái)拴住客戶的心,變過(guò)去的那種很累很累的出門(mén)拉業(yè)務(wù)為不請(qǐng)自來(lái),來(lái)去舒心!
三、加強(qiáng)內(nèi)部控制,防范金融風(fēng)險(xiǎn),是郵政代理金融穩(wěn)健發(fā)展的重中之重。通過(guò)老師對(duì)幾個(gè)金融案件的案例分析,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)健康發(fā)展的企業(yè)離不開(kāi)一套健全的內(nèi)部控制制度,只有內(nèi)部控制制度執(zhí)行到位了,企業(yè)才能發(fā)展得更加強(qiáng)大。
四、通過(guò)學(xué)習(xí),我還認(rèn)識(shí)到,對(duì)于支局長(zhǎng)本身必須業(yè)務(wù)上刻苦鉆研,素質(zhì)提高能過(guò)硬。加強(qiáng)學(xué)習(xí),掌握基本業(yè)務(wù)及其操作規(guī)程,對(duì)相關(guān)郵政業(yè)務(wù)處理規(guī)章制度,以及在自己崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能要重點(diǎn)學(xué)習(xí),努力提高自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平;拓寬知識(shí)面,學(xué)習(xí)基本的郵政法規(guī)、電腦操作及簡(jiǎn)單故障的處理,同時(shí)在不斷推出的新業(yè)務(wù)方面,也要下功夫?qū)W習(xí),適應(yīng)工作需要。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)引導(dǎo)和帶領(lǐng)其他職工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),全面提升職工的綜合素質(zhì)。(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源WWwww.7334dd.com)工作上以身作則,規(guī)范服務(wù)有榜樣。支局長(zhǎng)要搞好本職工作,在安排、落實(shí)和檢查支局的其他各項(xiàng)工作時(shí)才有說(shuō)服力,才能保證工作的順利完成。支局長(zhǎng)要勤于工作,樂(lè)于奉獻(xiàn),妥善處理好各方面的關(guān)系,使支局的工作井然有序地開(kāi)展。我相信一個(gè)具有凝聚力,創(chuàng)新力和嚴(yán)緊的支局
管理方法,再加上人心齊這樣的支局所一定會(huì)陽(yáng)光健康的成長(zhǎng)和壯大起來(lái)通過(guò)這次的培訓(xùn),我的業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提高和提升,更多的去宣傳我們的業(yè)務(wù),為郵政代理金融的業(yè)務(wù)開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。這一次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多好的經(jīng)驗(yàn)和方法,收獲很大,同時(shí)也感覺(jué)到對(duì)未來(lái)的工作信心更加充足,不僅有了敢想敢干的激情,也下了要干就干成的決心,培訓(xùn)結(jié)束以后,我一定將理論與實(shí)際相結(jié)合,把培訓(xùn)的效果體現(xiàn)在實(shí)際的工作業(yè)績(jī)中。
第五篇:郵政儲(chǔ)蓄銀行201*崗前培訓(xùn)心得體會(huì)
郵儲(chǔ)銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)
根據(jù)總行的工作部署安排,我有幸于今年7月15日至7月27日在人xxxx培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn),的確令我獲益匪淺。省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了行的發(fā)展歷史。
通過(guò)軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),不僅讓我學(xué)到更為專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。 首先,通過(guò)軍訓(xùn),我對(duì)“團(tuán)結(jié)”和“大局”的認(rèn)識(shí)更加深了一層。軍人崇尚集體主義,思考問(wèn)題總是從整體的角度出發(fā),這既是傳統(tǒng),也是需要,正如我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱。比如?duì)列訓(xùn)練講究整齊劃一,步調(diào)一致,一人出錯(cuò),影響全局。一個(gè)人的力量是渺小的,一個(gè)連的人凝聚在一起,便如大海一樣壯闊,一樣高遠(yuǎn)。當(dāng)我們連以整齊的步伐,洪亮的口號(hào)在操場(chǎng)中訓(xùn)練時(shí),領(lǐng)導(dǎo)、教官都被我們團(tuán)結(jié)的力量所震撼。那創(chuàng)造中的和諧摩擦出美麗的火花?窗,統(tǒng)一而整潔的迷彩服,豪邁而整齊的步伐,伴著那嘹亮的口號(hào),一排排,一列列,是那樣賞心悅目,振奮士氣。團(tuán)結(jié)就是力量,再不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話,它授予我們?nèi)松恼芾,告誡我們?yōu)槿说睦砟,更在軍?xùn)的訓(xùn)練中,鑄起了一座不倒的城墻,集體的榮譽(yù)感讓我們將它演繹得淋漓盡致,愈見(jiàn)豐美。
幼苗不經(jīng)歷風(fēng)霜洗禮,怎能長(zhǎng)成參天大樹(shù);雛鷹不經(jīng)歷狂風(fēng)驟雨,怎能飛上萬(wàn)里蒼穹;溪流不經(jīng)歷顛簸流離,怎能交匯于浩瀚大海。而即將步入郵政儲(chǔ)蓄銀行的我們,不經(jīng)歷艱苦磨煉,又怎能成為郵蓄銀行的棟梁和有用之材。
在這里,我嘗到了種種滋味,我學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)挫折,如何在以后的人生路上披荊斬棘,如何去踏平坎坷,做到自制、自愛(ài)、自理、自強(qiáng),走出一條自己的陽(yáng)光大道,開(kāi)創(chuàng)一片自己的天空。我會(huì)將這段軍訓(xùn)生活永久地珍藏,當(dāng)作是人生的瑰寶,工作中的意志支撐點(diǎn),讓它的精神貫穿我的整個(gè)一生。
其次,通過(guò)學(xué)習(xí)了解到我行改革發(fā)展的經(jīng)歷使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的解。全國(guó)第五大商業(yè)銀行。省分行于 201* 年 1 月成立,中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于 201* 年 3 月 20 日。為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充分、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)平安、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行,為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理安全、代收等多種形式的業(yè)務(wù);銀行貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù),產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富,
經(jīng)營(yíng)規(guī)模不時(shí)擴(kuò)大。接下來(lái)學(xué)習(xí)了相關(guān)的規(guī)章制度及相關(guān)政策,并且接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到很大的收獲。
其次,增長(zhǎng)了自身知識(shí),改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了xx方面的講題,既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí),像“xxx”、“xxx”,也包括有宏觀方面課題,如“xxx”、“xx”,還包括有與我們?nèi)粘9ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容,如“xxx”、“國(guó)xxxx”,等等,擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo),也有教授學(xué)者,他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解,從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解,我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知,當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì),我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高,此種形勢(shì)下,此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分,對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu),促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪,但無(wú)疑是雪中送炭,益處多多。
難忘的培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,在此,由衷地感謝總行人事部門(mén)為剛?cè)胄械男聠T工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提供了寶貴時(shí)機(jī),也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心,經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn),深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處,這些都為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了自信心和責(zé)任心。最后,我相信只要堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰,不時(shí)地提升自己、優(yōu)化自己,就一定會(huì)成功。 也希望中級(jí)職稱(chēng)培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去,越辦越好。
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