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溝通技巧培訓(xùn)心得

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-17 11:05:36 | 移動端:溝通技巧培訓(xùn)心得

第一篇:溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

這次培訓(xùn)讓我深刻領(lǐng)會到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類談判技巧的重要性;

其一,溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說出來,而是要從實際問題出發(fā),結(jié)合一個人對事情的判斷、了解以及一個解決方法,從而有據(jù)可依,可據(jù)可論來進行溝通,這樣才能達到事半功倍的效果。

其二,在我們追求有效溝通的同時無效溝通即溝通障礙也需要我們?nèi)ソ鉀Q。比如:知識、技巧、習(xí)慣、環(huán)境等各類障礙,認清和克服這類障礙非常重要。 其三,在溝通過程中注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵,還要具有敏銳的觀察力找到突破點,掌控局面。

以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

通過這次的培訓(xùn),讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過溝通達成自己的目的,這是工作中經(jīng)常需要面臨的問題,因此在工作中需要進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時,及時有效的完成各項工作,同時使自己的工作能力得到進一步提升。

第二篇:溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓(xùn)課程,通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中,對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,有利于大家工作的開展。

無論在生活中,還是在工作中,溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè),你都需要與人打交道,需要與各式各樣的人去溝通,這需要用你的外表,你的舉止,你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來的部門,在工作期間的種種工作的處理,都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主,影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通,注意自己的溝通方式,注意場合和自己的場合,在溝通中決不能喧賓奪主,更不能居高臨下,尤其是在我們面對業(yè)主時,更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上,更需要尊重,尊重仍是禮儀之本,也是待人接物之道的根基之所在,與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞R虼宋覀円宰詈玫姆⻊?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主,讓他們真正的感受到“!

在這個團隊里,要進行有效的溝通,就必須明確目標(biāo)。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說,目標(biāo)管理是進行有效溝通的一種解決方法,在目標(biāo)管理中,團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo),計劃,存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標(biāo),有了共同的溝通基礎(chǔ),彼此就能夠更加了解對方,有時即使上級領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議,他也能理解其觀點,同時上級對下屬有了進一步的了解,溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解,理解帶來合作。如果不能很好地溝通,就無法理解對方的意圖,而不理解對方的意圖,就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說,都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門,更需要建立良好溝通關(guān)系,這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作,互相理解,有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間,在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候,你要求他與你商量下一個議程的事情,顯然是不合時宜的,所以要想很好地達到溝通效

果,必須掌握好溝通的時間,把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情,如果任何一方積極主動,而另一方消極應(yīng)對,那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱,他們忽視溝通的雙向性,結(jié)果會怎樣呢?在耕柱主動找墨子溝通的時候,墨子要么推諉很忙沒有時間溝通,要么不積極地配合耕柱的溝通,結(jié)果耕柱就會恨上加恨,雙方不歡而散,甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下,主動與耕柱溝通,然而耕柱卻不積極配合,也不說出自己心中真實的想法,結(jié)果會怎樣呢?雙方并沒有消除誤會,甚至可能使誤會加深,最終分道揚鑣。

所以,加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者,應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通,說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通,相互理解,相互合作。只有大家都真誠地溝通,雙方密切配合,那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個人都要面臨的問題,也要被當(dāng)作每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此,才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

第三篇:溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,帶著對知識的渴望,進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素:

①要有一個明確的目標(biāo);

②達成共同的協(xié)議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然后通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進行,達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進行溝通,要注意細節(jié),遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好,動作多、話多,與這類型的人交流時,需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音宏亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責(zé)人的溝通不暢,而導(dǎo)致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點:

1、與員工之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認真聆聽,切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方,觀點要明確,對事不對人。

4、換位思考,但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度,以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三者的結(jié)合,其中三方面的風(fēng)格她都具備,即嚴格又認真,且比較有權(quán)威,因此說服上司需掌握以下技巧:

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時,一定要正確傳達命令的意圖,下達命令時態(tài)度要和藹,強調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時地提出疑問,是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)據(jù)達到優(yōu)異時,就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝,但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進去,因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場合,并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時,要進行適當(dāng)?shù)呐u教育,但是要把握批評的度,在批評時,要先進行真誠的贊美,也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短”,人非圣人,孰能無過,在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系,關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正,要及時改正。再者就是要尊重客觀事實,不要傷害員工的自尊和自信,友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中,獲得的一些受益點、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作,我們做為各部門的主管,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗,并運用到實際的工作中,把各項工作做到盡善盡美,團結(jié)一起,精誠合作,共創(chuàng)佳績。

第四篇:溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

感謝公司和華東區(qū)給我此次機會參加劉丹實經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn),我感覺自我提升非常之大。此次培訓(xùn)劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷售過程中實現(xiàn)有效溝通,正是每一個營銷人員長久以來所須實現(xiàn)的一個目標(biāo)。

通過此次培訓(xùn)我認識到了,溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞,并達成共同協(xié)議的過程。如何在這個過程中成功銷售,也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到,在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性,以及掌握各類談判技巧的重要性。

首先,作為銷售的一個重要組成部分,我們需要時刻銘記每個人的銷售目標(biāo),并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二,溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕,而是要從問題出發(fā),結(jié)合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現(xiàn)目標(biāo)的(小編推薦你關(guān)注好范文 網(wǎng):www.7334dd.com)方法,進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通,這樣才能達到事半功倍的效果。

第三,溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標(biāo)時,經(jīng)常性的需要面對現(xiàn)實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困

難。更重要的是與客戶達成共識,為了提升銷售這一共同目標(biāo),一起分析如何解決這些困難,并將之落實到具體的工作中去。

最后,溝通達成共同協(xié)議之后,任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。

雖然此次培訓(xùn)的時間很短暫,對于我們?nèi)粘9ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時,及時有效的完成各項工作,再次感謝公司對我的培養(yǎng),希望能夠有更多的培訓(xùn)機會讓進一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。

華東區(qū) 代維201*-05-14

第五篇:溝通技巧培訓(xùn)心得

《有效溝通技巧》培訓(xùn)心得

在近三個小時的培訓(xùn)后,整堂課效果很好,張經(jīng)理理論聯(lián)系實際,讓我們更容易接受,把枯燥的理論講得通俗易懂,入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場與我們激情互動,測試自己的溝通能力,生動有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外,使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中,最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達成共識!

在現(xiàn)實的生活和工作當(dāng)中,不管是對家人、朋友還是同事之間,溝通對于每個人來說太重要了,通過張經(jīng)理的細心講解后,我學(xué)到了豐富的理論知識,總結(jié)了溝通的各項原則和立場,也掌握了了各項溝通技巧,受益匪淺。溝通有它的原則,也有它的底線,如何保證在溝通過程的順利進行,達到共同的協(xié)議呢? 答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中,想保證溝通順利進行,就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格,是屬于哪一方面的性格的人。

1. 屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬于分析型的人進行溝通,要注意細節(jié),遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,盡量避免眼神的交流,身體后仰。

2. 屬于支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音宏亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。

3. 屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心,與這種類型的人接觸,他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系,喜歡別人的贊賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚頓挫,并追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。

4. 表達型的人比較外向、直率有好,動作多、話多,與這類型的人交流時,需創(chuàng)造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音宏亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格,并順應(yīng)他的性格去溝通問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。通過培訓(xùn),我總結(jié)了以下受益點:

1. 與同事之間的溝通,需友好、態(tài)度要端正,勿浮躁。

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2. 要設(shè)身處地認真聆聽,切忌聽而不聞

3. 觀點要明確,對事不對人。

4. 換位思考,但又不失原則性。

5. 在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6. 不在乎對方的態(tài)度,以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中,獲得的一些受益點、感想和心得,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗,并運用到實際的工作中,把各項工作做到盡善盡美,團結(jié)一起,精誠合作,共創(chuàng)佳績。

郭春敏

201*年10月18日

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