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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得

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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)心得

通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí),作為一名銀行工作人員,應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力!胺⻊(wù)”看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的是,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分,一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象,更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀,包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)表情等,這些方面都是未來工作中我們需要重視的。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬別的要求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”, 把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來,把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來,我們一定能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

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